Много идей для малого бизнеса. Идеи для автосервиса
Бизнес-идеи для автосервиса — как увеличить доход?
Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.
Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).
Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.
Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.
Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.
Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.
Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?
Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.
Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.
Комплексный подход
| Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике. |
Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.
- После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
- Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
- Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.
Как повысить прибыль автосервиса
Вводим дополнительные опции и способы заработка
- Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
- Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
- Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
- Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
- Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).
Идеи по работе с клиентами автосервиса
- Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
- Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
- Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
- Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
- Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
- Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.
kudavlozitdengi.adne.info
ПЯТЬ способов поднять прибыль автосервиса
Введение.
Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.
Способ 1. Специализация автосервиса.
Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.
Виды специализации, рекомендации.
Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).
Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.
Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио.
Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.
По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.
Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.
Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение.
Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет.
Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов – поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.
А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».
Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Трицепс.
Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес [email protected], чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.
В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.
Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников.
Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.
Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.
Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как
- правильно искать сотрудников,
- не переплачивая «заставить» людей работать с желанием,
- добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач
- освободить личное время?
Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей.
Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.
Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!
Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии.
На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.
Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.
Подписка на обучающиематериалы
netix.ru
100 идей для продвижения СТО и Автосервиса
- Главная
- Возможности
- Расценки
- Поддержка
- Блог
- Загрузки
Поиск
Блог ZOV Маркетинг- Главная
- Возможности
- Расценки
- Поддержка
- Блог
- Загрузки
zovmarketing.com
Открытие автосервиса | Много идей для малого бизнеса
Не секрет, что автомобилей в России становится все больше. А значит, растет спрос и на ремонт машин. Многие из начинающих предпринимателей наверняка задумывались над вопросом, как открыть автосервис и стоит ли это делать вообще в условиях достаточно жесткой конкуренции. Забегая вперед, можем однозначно утверждать - да, открывать автосервис стоит. Особенно если вы сами разбираетесь в техническом устройстве автомобиля - наличие технических знаний, умений и навыков будет очень большим преимуществом. В ином случае велика вероятность того, что вас могут обмануть собственные работники.
Клиент всегда ищет возможность отремонтировать свой автомобиль быстро, качественно и недорого. А реальность предоставляет обычно только два из трех возможных вариантов… В смысле - если быстро и качественно, то дорого. И так далее.
Если вы обеспечите клиенту выполнимость всех трех условий - вы станете лидером этой сферы в своем городе.
Заниматься авторемонтом может как организация, так и индивидуальный предприниматель. Лицензии на этот вид деятельности получать не потребуется.
Анализ рынка спроса и предложения
В настоящее время объем продаж новых автомобилей в России падает. Но вместе с тем новые автомобили все-таки продаются. А старые не утилизируются в таких же объемах, и продолжают колесить по дорогам страны. То есть количество автомобилей в стране все равно продолжает расти.
Это означает только, что повышается спрос на ремонтные работы, поскольку вся техника имеет обыкновение рано или поздно ломаться.
Именно поэтому авторемонт - отличный вариант бизнеса при любом состоянии экономики, никакие кризисы ему не страшны.
Вместе с тем нельзя сбрасывать со счетов и конкурентов - а они в авторемонте бывают нескольких видов.
- Сертифицированные (авторизованные) центры
Эти сервисы обычно открываются официальными дилерами автопроизводителей.
Плюсы - наверное, один из самых качественных ремонтов в городе. Делают все. Предоставляют гарантию.
Минусы - достаточно дорогой ремонт. Работают только с автомобилями одного производителя.Вместе с тем официальных дилеров автопроизводителей в вашем городе наверняка не очень много. Наверняка есть марки автомобилей, официальный дилер которых находится в соседней области, а то и того дальше.
- Универсальные ремонтные мастерские
Плюсы - делают почти все. Работают со многими марками автомобилей.
Минусы - относительно дорогой ремонт. Не всегда хорошее качество. Как правило, не любят делать ремонт в присутствии клиента.
Это т.н. «средний вариант».
- Гаражный мастер «дядя Вася»
Тут как повезет. Если мастер с руками - сделает не хуже и дешевле, чем у официального дилера.
Плюсы - как правило, ремонт делает в присутствии клиента, можно получить подробную консультацию, все покажет. Если делает что-то одно - делает это хорошо. Недорогой ремонт.
Минусы - относительно узкая специализация. Если руки растут не откуда надо - клиент сто раз пожалеет.
Вместе с тем можно однозначно сказать, что - качественного сервиса в сфере ремонта автомобилей в России нет. На автомобильных форумах очень много жалоб на некомпетентность мастеров, на различные «разводы» и т.п. - когда клиент приезжает с ерундовым недостатком на самом деле, а платит сумму, в десятки раз превышающую действительную стоимость ремонта.
Также очень много автомастерских грешат обыкновенным воровством. В народе даже сложилось предубеждение - не стоит сдавать свой автомобиль (особенно новый) в тот сервис, мастер которого ездит на таком же автомобилеJ. Интернет пестрит жалобами на то, что после ремонта несколько деталей и узлов в машине оказывались замененными.
Тем не менее для действительно хорошего автосервиса такие «конкуренты» только на руку - все недовольные клиенты будут «перетекать» в ваш автосервис.
Таким образом, многолетнее нахождение конкурента на рынке не гарантирует автомастерской победу в борьбе за клиента. Доверие клиента можно заслужить только честной и качественной работой.
При открытии сервиса следует учитывать и модели поведения различных клиентов - а они тоже бывают разные.
Кто-то предпочитает обращаться только к официальным дилерам, кто-то ремонтируется только у своего гаражного мастера. Кто-то без проблем оставит свою машину и ключи от нее на несколько дней, а кто-то не уедет из сервиса, пока не получит бумажный документ в приеме автомобиля.
Кроме того, значительная часть клиентов предпочитает, чтобы автомобиль ремонтировали только в присутствии хозяина авто. Поэтому, если хотите завоевать доверие лояльных клиентов - обеспечьте им такую возможность - они могут находиться как рядом со своим автомобилем, так и наблюдать за ходом ремонта по системе видеосвязи, находясь в комнате ожидания клиентов.
Определение «концепции» автосервиса
Можно открыть автосервис «с нуля», а можно купить или взять в аренду действующий бизнес по ремонту авто.
Перед тем, как открыть свой бизнес - следует определиться с концепцией будущего автосервиса. Говоря простым языком - нужно решить, на какую категорию клиентов вы сделатее основную ставку.
К примеру, нужно определиться, будете вы ремонтировать автомобили какой-то одной марки, или нескольких.
Можно ремонтировать только отечественные авто или только иностранные. Или, например, брать в ремонт только немецкие или только японские автомобили.
Можно предлагать услуги по ремонту только легковых или только грузовых автомобилей. А, возможно, небольших коммерческих авто - таких как Газель и т.д.
Посмотрите, марки каких производителей «обделены» вниманием автосервисов.
Работа с определенной частью клиентов с оной стороны, сужает возможности широкого охвата рынка, с другой стороны - позволяет сосредоточиться на очень качественном ремонте определенного сегмента машин, что всегда будет привлекать клиентов.
Выбирая между автосервисом широкого профиля и специализированным автосервисом - клиент всегда выберет специализированный. При условии адекватности цены, конечно же.
И если вы на весь город заявите в рекламе, что специализируетесь на ремонте машин определенных марок, и делаете это с гарантией - вы уже будете обеспечены работой буквально с первого дня открытия автомастерской.
Также необходимо определиться - что именно будем делать.
Например, можно заниматься только кузовным ремонтом. Как правило, эти мастерские стоят «особняком» - это относительно отдельный вид авторемонта.
Кто-то специализируется только на ремонте двигателей, кто-то только на электрике, кто-то специализируется на подвеске.
Нужно учитывать, что заниматься сразу всем не получится - не хватит ни площадей, ни первоначального капитала, ни возможностей. Проще выбрать что-то одно, в чем вы считаете себя большим специалистом, и постепенно развиваться.
Может быть, имеет смысл оказывать такие услуги, которые не начали оказывать конкуренты.
Пользуется популярностью у клиентов предпродажная подготовка машин. Можно, наоборот, выступать на стороне покупателя, по его просьбе осуществляя экспресс-диагностику технического состояния машины перед покупкой. В этом заинтересован и продавец, кстати. Более подробно об этом можно почитать в нашей статье «Консультации и помощь в подборе автомобиля».
Сезонное техобслуживание, подготовка автомобиля к зиме также могут оказаться весьма прибыльным направлением деятельности в соответствующий сезон.
Пользуется популярностью и подготовка автомобилей к внедорожной езде - установка колес и дисков большего диаметра; установка лебедки; усиленная защита картера, коробки передач и раздатки; установка силовых бамперов или «кенгурятников»; гидроизоляция двигателя и т.д.
В общем, поле для деятельности достаточно широкое - и в ремонте, и в тюнинге есть что выбрать и чем заниматься.
Осталось дело за малым - действительно сделать то, что пообещаете в рекламе…
Есть и «универсальные» услуги, которые всегда востребованы клиентами - например, шиномонтаж. Поэтому перечень оказываемых услуг по возможности всегда должен расширяться.
Не нужно хвататься сразу за все. Бывает, что из пункта шиномонтажа или из пункта экспресс-замены масла вырастает достаточно серьезный универсальный автосервис.
По расценкам проще ориентироваться на цены конкурентов.
Нужно решить, с каким названием вы будете позиционироваться на рынке. Следует определиться с выбором - будет это «автомастерская», «автосервис», «пункт СТО»… Над хорошим названием тоже нужно подумать. О подборе названия можете почитать нашу статью «Нейминг-агентство».
Наем персонала автомастерской
Хорошие мастера - залог успеха работы автосервиса. Какие бы средства вы ни вкладывали в рекламу - а криворукий мастер сведет на нет все усилия.
На подбор квалифицированного персонала обращаем самое пристальное внимание, это один из важнейших моментов.
Скорее всего, придется сделать предложение работникам авторизованных сервисов (хотя они наверняка попросят большую зарплату), сотрудникам других автомастерских. Обратите внимание на сокращение персонала, которое в последнее время случается все чаще. При необходимости можно обратиться за помощью в кадровые агентства.
Можно собрать хорошую команду из числа «гаражных» мастеров.
Обычно в автосервисах распространена практика, когда мастер получает 30-50% от суммы, которую заплатит клиент. Очень много будет зависеть от опытности мастера.
Основные специалисты, которых нужно будет найти - автоэлектрик, мастер по кузовному ремонту, моторист (специалист по ремонту двигателя), специалист по ремонту топливной системы (инжектор и т.д.)…
Не забудьте про соблюдение норм охраны труда - следует обеспечивать безопасность сотрудников на рабочем месте (соблюдение правил безопасности, спецодежда, защитные очки, перчатки…
Поиск помещения для открытия автосервиса
Небольшой нюанс, о котором часто забывают - рассмотрите вариант открытия автосервиса не только в городе, но и на федеральной трассе.
Конечно, в хороший сервис люди поедут и через весь город. Однако доверие клиентов нужно еще заслужить. Поэтому место размещения в первые месяцы работы сервиса имеет большое значение - даже хотя бы просто для того, чтобы потенциальные клиенты узнали о существовании вашего бизнеса.
Однозначно нужно располагаться в месте с хорошим подъездом - а лучше там, где ежедневно проезжает большое количество машин. В дальнейшем это позволит существенно экономить на рекламе.
При выборе помещения под автосервис следует учесть электрическую мощность помещения. Обязательно наличие водоснабжения.
Особое внимание следует уделить вопросам пожарной безопасности. В автомастерской применяются и болгарки, искры от которых разлетаются во все стороны, и газовые горелки…
Есть и такое требование земельного законодательства, как использование земельного участка по целевому назначению - к примеру, жалобы соседей могут повлечь закрытие автомастерской при проверке контролирующими органами.
Если изначально планируете оказывать небольшой перечень услуг по ремонту авто - возможно, есть смысл открыться в спальном районе в гаражном кооперативе. Близость к клиенту - это тоже важное слагаемое успеха.
Оборудование автосервиса
Если деньги позволяют - покупаем или арендуем (аренда предпочтительнее) бокс на 3-4 машины. Обязательна смотровая яма. Подъемник - по возможности тоже не один. Диагностическое оборудование является обязательным в любом уважающем себя автосервисе.
Система видеонаблюдения всегда будет плюсом - она позволит контролировать как наемных сотрудников, так и окажет помощь при каких-либо трениях с клиентом в случае чего. Нужно оборудовать систему пожаротушения и оповещения при пожаре.
Потребуется очень широкий набор инструментов - дрель, домкраты, тиски, ключи, торцевые головки, отвертки…
Также нужны фонарь, газовая и бензиновая горелки, паяльник, болгарка… Вообще, конечно, любой автомастер скажет, что ему необходимо для качественной работы.
Понадобятся и расходные материалы - болты, гайки, шайбы…
Следует оборудовать зону ожидания/отдыха для клиентов. Замечательно, если будет обеспечена возможность для клиента наблюдать по монитору, что делают с его машиной.
Ну и потребуется специализированное оборудование, если планируется оказание гирокого спектра услуг - к примеру, оборудование для шиномонтажа, или покрасочная камера для кузовного ремонта и т.д.
Вложения в бизнес
Открытие автосервиса - дело, требующее определенных вложений денежных средств.
Сумма вложений зависит от перечня услуг, который планируете оказывать. Также многое зависит от площади автомастерской.
Перед тем, как открыть автосервис, необходимо составить бизнес-план. Это документ, составив который, вы получите более конкретные представления о предстоящих расходах, относительно точно будете знать примерную сумму ежемесячных расходов. Составление бизнес-плана позволит избежать многих ошибок на старте.
Конечно, всегда есть варианты начать бизнес с меньшими вложениями. Об этом мы писали более подробно в нашей статье «Гараж на час», поэтому повторяться не будем.
Серьезные автомастерские заключают с клиентом договор. Менее «серьезные» работают без договора. Машину оставил, ключи отдал - заберешь через несколько часов. Решайте сами, как вы будете работать с клиентом. Конечно, если машина остается в ремонте на несколько дней, большинство клиентов будет требовать письменный документ, подтверждающий сдачу машины в ремонт.
Лучше вести историю ремонтов по каждой машине - дата, какие работы выполнялись, кто из мастеров делал. Это поможет в случае судебных разбирательств с клиентом в случае чего, да и во взаимоотношениях с наемными мастерами будут исключены некоторые нежелательные моменты.
Необходимо заключить договор со специализированной организацией на вывоз и утилизацию отходов.
Дополнительные доходы
При ремонте клиент может приобретать запчасти самостоятельно в автомагазинах, или же покупать у вас. Если клиента обеспечиваете запчастями самостоятельно - нужно заключить договоры с надежными поставщиками.
Есть еще вариант получения дополнительного дохода - договорившись о значительной скидке с автомагазином, вы приобретаете их для клиента. Клиент, соответственно, платит вам по обычной розничной цене. Вы заработаете еще и на торговой наценке. Пусть и не так много, но все-таки.
Возможно, имеет смысл открыть собственный магазин автозапчастей.
Если есть возможность - можно оборудовать автомойку. Некоторые атомастерские вообще принципиально не принимают в ремонт грязные автомобили. При большой стоимости ремонта автомойка может быть бесплатной для клиента. Вроде мелочь, а приятно. Более серьезно вопросы работы автомойки мы рассмотрели в нашей статье «Открытие автомойки».
Рядом с автомастерской можно открыть кафе. Не обязательно заниматься этим бизнесом - для открытия точки общепита можно просто пустить стороннего арендатора. При этом выгода будет обоюдной, обе точки будут дополнительно привлекать клиентов друг для друга.
Реклама автосервиса
В первое время, конечно, на рекламу придется потратиться. Хорошо работает реклама в печатных СМИ. Мощный инструмент продвижения автосервиса - автомобильные форумы своего города, положительные отзывы на них значительно увеличивают приток новых клиентов.
Все клиентам следует раздавать визитки. Можно бесплатно устанавливать рамки для госномера с рекламой автосервиса.
Однако, конечно, по эффективности рекламы ничто не сравнится с «сарафанным» радио - когда оно заработает на полную мощь, можно считать, что прибыльный бизнес по ремонту автомобилей успешно построен.
Больше информации по этой идее для открытия и ведения бизнеса Вы можете получить здесь.Возможно, Вас заинтересуют следующие бизнес-идеи:
«Экспресс-замена масла в автомобилях как бизнес»«Открытие пункта шиномонтажа»«Аварийная неотложка (техпомощь) для автомобилей»«Аэрография на автомобилях как бизнес»«Открытие магазина автомобильных аккумуляторов»
ideymnogo.ru
женский автосервис. Бизнес-психология. Чего хотят женщины?
Обращаясь за различным сервисом в г.Минске, периодически обращаю внимание на отсутствие внятной и четкой маркетинговой политики у предприятий. Взять, к примеру, СТО: единственная специализация, которая существует, это специализация по марке обслуживаемых авто. Вполне разумный подход, если учесть необходимость снабжения автозапчастями и квалификацию мастеров. А если взглянуть на проблему шире? В Минске, минимум, 20% водителей – женщины.
Они тоже обслуживают свои автомобили, или доверяют это делать своим мужьям и парням. Но есть достаточное количество женщин, которые самостоятельно занимаются этим вопросом. Про них речь и пойдет.
Представьте картинку: чистая и опрятная станция (я подчеркиваю эти слова), такие же ухоженные мастера в белых майках и фирменной спецодежде (иметь на смену с десяток маек – это не разорительно), комфортная зона приемки и ожидания с ТВ, журналами, в шаговой доступности мастер по маникюру (шикарно, если будет в одном здании), кафе, приветливый персонал, который не бурчит непонятные слова под нос, а действительно старается объяснить причины поломки, доставка машины под окна дома, возможность заказать запчасти прямо на месте, эвакуатор, женщины обслуживаются вне очереди. А персональный менеджер, который звонит напомнить, что необходимо заехать на СТО, чтобы поменять масло и проверить подвеску в удобное время? Работа в выходной день! Возможность онлайн записи на ремонт и онлайн трансляции в Интернете процесса самого ремонта. Представили? Сказка! Нет такого!
Что есть, знает каждый автомобилист, который сталкивался с необходимостью ремонта своего железного друга: дяди Васи в гаражах, чумазые СТО в тех же гаражах (по сути, кооператив дядей Васей), несколько сотен мелких и десяток крупных СТО и сервисы при дилерах.
Проведите опрос среди женщин-автомобилисток: выбрали бы они «женское СТО», если бы таковое было бы в городе, и о котором говорили бы подруги в спортивных клубах, салонах красоты и модных бутиках. Люди готовы платить за сервис, при условии, что это действительно будет сервис, и каждый раз человек будет получать чуть большее, чем ожидал. Тогда не нужно будет демпинговать «гаражника дядю Васю», опускаясь до его уровня.
Теперь о мойке автомобиля.
Как же глупо выглядят прайсы на услуги автомоек, когда каждая операция расписана отдельно и необходимо что-то считать. Господа хорошие, воск должен входить в услугу по умолчанию, а не рассчитываться отдельно: во-первых, это экономия времени на сушке машины, во-вторых, воск нейтрализует щелочную среду моющих средств, что благотворно влияет на состояние лакокрасочного покрытия автомобиля клиента. Помыть и вытряхнуть коврики – это само собой разумеющаяся процедура и признак хорошего тона, а не способ заработать 3 копейки. Ну а «чернение резины» должно быть приятным бонусом к комплексу.
Как много клипов, сюжетов фильмов было построено вокруг мойки автомобиля, превращая это в эротическое шоу. Мммм… Но то ли климат у нас совсем неподходящий, толи ли лень-матушка, но подобных вещей я не встречал в Беларуси.
Химчистка и полировка – особая тема! Женщины трепетно относятся к внешнему виду салона своих авто, поэтому к вопросу нужно подходить не просто хорошо, а педантично. Я знаю сервис в г. Минске, где услуга по полировке и химчистке стоит примерно в 3-4 раза дороже, чем средняя цена на подобные услуги. И люди готовы платить за то, чтобы их автомобиль выглядел как можно дольше практически новым, при этом быть уверенными, что с дорогим лакокрасочным покрытием ничего не случится, а после полировки его защитят специальными средствами.
Я прекрасно понимаю, что подобные идеи упираются в два серьезных ограничения:
1. Кадры, которые должны быть высококвалифицированными и выполнять четкие стандарты обслуживания
2. Финансы и возможность создать приемлемые условия для подобного сервиса
Но дайте людям сервис, дайте «все в одном», продемонстрируйте свою клиенто-ориентированную политику, создайте достойный бренд и расскажите о нем по непривычным информационным каналам, люди отблагодарят вас деньгами и проголосуют своим рублем именно за ВАС, тогда не будет болеть голова как нанять хорошего мастера, как купить ему десяток белых маек и какую «плазму» повесить в зону ожидания.
Читать другие статьи:
Идея для сервиса по заправке картриджей Услуги консалтинга Почему психологи не работают на предприятии
adnosiny.by
Бизнес-идея: автосервис
Эксперты оценивают количество легковых автомобилей в России на середину 2014 года цифрой в 40 миллионов единиц. Естественно, такое огромное количество техники нуждается в постоянном обслуживании и ремонте.
Поэтому бизнес-идея автосервиса востребована не только сейчас, но и на многие годы вперед.
Бизнес автосервиса многообразен и дает возможность реализовать свои идеи почти каждому начинающему предпринимателю. Кроме того, на начальном этапе бизнес-идея автосервиса не требует больших затрат, этот вид бизнеса – прекрасный шанс начать свое дело.
В принципе, для создания автосервиса можно использовать даже собственный гараж. Об этом мы рассказывали в статье Малый бизнес: производство в гараже.
Автосервис, как бизнес, испытывает немалую конкуренцию. Автолюбители стараются доверить свой автомобиль для ремонта проверенным мастерам. Поэтому до начала своего дела необходимо провести предварительное маркетинговое исследование по автосервису, чтобы сделать свой бизнес рентабельным с самого начала.
Очень многое зависит от перечня услуг, которые Вы будете предлагать своим клиентам.
К стандартным видам услуг автосервиса обычно относятся ремонты двигателя, кузова, ходовой, работы по электрике, малярные работы, смена расходных материалов.
Если позволяет помещение, то в нем можно организовать также шиномонтаж. Но, поскольку ремонтные и шиномонтажные работы имеют разную продолжительность, то лучше шиномонтаж проводить в отдельном помещении в качестве отдельной услуги.
Успех бизнес-идеи автосервиса будет во многом зависеть от квалификации мастеров. Если Вы сами хорошо разбираетесь в автомобилях, то это очень хорошо для начала. Однако автовладельцы хотят, чтобы их автомобили обслуживались не только качественно, но и быстро.
А рентабельность автосервиса будет очень во многом зависеть от объемов выполненных работ. Поэтому без квалифицированных помощников не обойтись. А хорошие мастера ожидают хорошую зарплату.
Однако автосервис, как правило, позволяет зарабатывать достаточно, не только для покрытия этих расходов, но и для развития бизнеса. Ведь через автосервис можно реализовывать и другие бизнес-идеи.
Например, продажу запчастей для ремонта и других автотоваров с небольшой наценкой.
Или дополнительные услуги, например, автосервис с выездом на место. Или проведение различных регулировок. Или даже предоставление услуг чистки машины пылесосом. Такие услуги могут приносить гораздо больший доход, чем стандартные работы, повышая рентабельность бизнес-идеи автосервиса.
О том, какие затраты могут понадобиться для организации автосервиса, мы поговорим в статье Маркетинговое исследование по автосервису.
Удачи вам в бизнесе!
www.b-i-plan.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
