Статьи
Как выбрать систему сертификации
Как выбрать систему сертификации
Журнал «Маркетолог», №3 (77), май 2006 года
Перспектива отмены лицензирования в строительстве, туризме и других видах деятельности вызывает много споров, но, безусловно, выгодна организациям по сертификации. Стоит ли компаниям использовать их услуги для подтверждения качества своей работы и если да, то какие системы использовать?
Компания собирается участвовать в тендерных торгах. Возможно, впереди у нее — возможность получения государственного или муниципального заказа, а возможно, с ней готовится заключить контракт зарубежная организация. Как в свете предстоящей отмены лицензирования подтвердить свою компетентность? «Сертификат качества действительно может быть полезен для окончательной уверенности заказчиков в респектабельности и репутации фирмы», — считают эксперты Национального Экспертного Совета по Качеству (НЭСК).
За получением сертификата ISO 9000 российская компания может обратиться в любую из зарегистрированных на территории России или за рубежом систем сертификации. Первое, с чем она столкнется, — это разнообразие систем и большое различие в стоимости сертификатов.
Чем это вызвано? На стоимость товара, помимо его качества, влияет популярность торговой марки. Как и любой другой товар, на сегодняшний день системы сертификации тоже стали своеобразными брендами, считают в НЭСК. Как известно, чем престижнее бренд, тем выше его стоимость. А потому — чем выше популярность системы, тем дороже стоимость ее сертификата.
Системы сертификации можно разделить на несколько групп.
К первой группе относятся крупные зарубежные системы, названия которых зачастую «на слуху» даже у тех, кто никогда не интересовался сертификацией. Многолетний опыт работы таких организаций, как «TUV CERT», «Bureau Veritas», «Lloyds Register», сделал их известными во всем мире. Сертификат ISO 9000, выданный ими, признается практически во всем мире. Однако стоимость таких сертификатов для большинства российских заказчиков непомерно высока, да и сроки их получения растягиваются иногда на весьма долгое время.
Правила деятельности зарубежных и российских систем сертификации сходны по многим позициям из-за однозначности самой процедуры сертификации, но разнятся в частностях, связанных с особенностями национальных законодательств, принятых в разных странах. Так, например, европейские системы сертификации ориентированы, в основном, на подтверждение директив Европейского Экономического Союза (ЕЭС), тогда как в России необходимо подтверждать национальные стандарты и технические регламенты.
Правила функционирования отечественных систем сертификации зарегистрированы в Федеральном Агентстве по техническому регулированию «Ростехрегулирование» (ранее — «Госстандарт РФ») и полностью соответствуют российским законам.
Одной из наиболее известных российских Систем сертификации является «ГОСТ Р», имеющая многочисленные аккредитованные органы по сертификации. Популярность этой системы связана, прежде всего, с ее прежним практически бесконкурентным опытом работы в сфере обязательной сертификации. За получением сертификата ISO 9000 сюда обращаются чаще всего «по привычке», не обращая внимания на его стоимость. Между тем, сертификаты ISO 9000, полученные в «ГОСТ Р», весьма недешевы: стоимость их приближается к стоимости сертификатов известных зарубежных Систем сертификации. При этом данные сертификаты имеют один существенный недостаток: к сожалению, их не всегда признают зарубежные потребители и поставщики (этот момент лучше прояснить заблаговременно).
Системы сертификации, с обязательной сертификацией не связанные, известны несколько меньше. Специализируясь на проведении именно добровольной сертификации, эти системы привлекают к работе «старых» специалистов с большим стажем работы и обучают специалистов «новых». Таким образом, создаются коллективы, обеспечивающие высокий уровень сертификации. Эти системы сертификации не связаны многолетней рутиной, мобильны и готовы быстро воспринимать и создавать новое. Выросли они «на российской почве» и поэтому лучше, чем зарубежные, понимают специфику отечественного бизнеса. Плюс это или минус, каждый заказчик решает для себя сам. Надо отметить, что при этом такие добровольные системы получают аккредитацию в известных зарубежных центрах по сертификации, что обеспечивает возможность признания выданных ими сертификатов ISO 9000 во всех странах. К числу таких систем сертификации можно отнести «Евро-регистр», «Электротест-стандарт», «ГОСТИ», «МЭТ-Сертификация», «Сертис», «Центрстройэкспертиза-тест», «Стандарт-сертифика», «Экосертифика». Сертификаты этих организаций полностью идентичны сертификатам других систем, однако имеют значительно более низкую стоимость и могут быть доступны для предприятий малого и среднего бизнеса. Пока эти системы сертификации остаются «малораскрученным» брендом, потребитель может получить здесь сертификат ISO 9000 высокого качества, но быстро и за весьма умеренные деньги. Какие еще шаги следует предпринять, чтобы не ошибиться, выбирая «свою» систему сертификации и аккредитованный в ней орган? В НЭСК рекомендуют, собирая предварительную информацию, обратить внимание на качество и количество рекламно-информационных материалов. Сведения о Системах, занимающихся сертификацией ISO 9000, легко можно найти в Интернете. При этом сайты профессионально и качественно работающих фирм, из-за их популярности, находятся в поисковых системах на первых позициях. Следует внимательно изучить сайт — наверняка в нем найдутся четкие и понятные ответы на большинство из возникающих в связи с процедурой сертификации вопросов. На некоторых сайтах можно найти так называемые «Бланки заказов on-line», что очень важно для региональных заказчиков.
Немаловажную роль при выборе Системы сертификации имеет местонахождение ее офиса и количество специалистов, работающих в ней. Крохотные, плохо отремонтированные помещения на окраинах, с «невнятными» вывесками, неудобными подъездами к ним и неорганизованными стоянками могут означать, что фирма «временная» и может исчезнуть вместе с вашими деньгами. Должно насторожить также отсутствие оборудованных приемных и квалифицированных экспертов, готовых сразу ответить на любые ваши вопросы. Попросите предъявить свидетельство о регистрации Системы сертификации и документы по аккредитации в ней Органов по сертификации. Пусть вас познакомят с отзывами клиентов, уже получивших сертификацию; в случае возникновения у вас каких-либо сомнений не поленитесь связаться с ними с целью получения дополнительной информации о Системе.
Эксперты НЭСК рекомендуют серьезно подойти к выбору Системы сертификации и соответствующего Органа по сертификации. Необходимо учитывать, что Органы по сертификации чаще всего аккредитованы не в одной, а сразу в нескольких Системах.
Только наличие Сертификата ISO 9000, полученного в официально зарегистрированной и профессионально работающей Системе сертификации, сможет открыть дорогу к участию в престижных конкурсах и тендерах, получению государственных и муниципальных заказов, облегчит получение кредитов и снизит затраты на страхование. Практике известны случаи, когда сертификат ISO 9000 становился последним аргументом при заключении договоров и контрактов, при принятии решений о работе с зарубежными и российскими партнерами.
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству. +7 (495) 692-96-09
