Три основных бизнес-технологии сетевой розницы. Бизнес технология
О компании — Технологии и Бизнес
Компания TAB (Technologies And Business – «Технология и Бизнес») успешно работает на рынке консультационных услуг, разработки и внедрения программного обеспечения с 2003 года.
TAB предоставляет услуги в области бухгалтерского аутсорсинга, а также профессиональные консалтинговые услуги в области информационных технологий, технологий управления предприятием, организации бизнес-процессов и разработки прикладного программного обеспечения.
Компания «Технологии и Бизнес» представлена в нескольких регионах стран России, в Украине и в Евросоюзе. Функционируют филиалы в Москве, Симферополе, Черкассах и Праге.
TAB является разработчиком программных продуктов в области управления и учета на предприятии. Программные продукты ориентированы на некредитные финансовые организации, производственные предприятия, сельскохозяйственные, предприятия, осуществляющие розничную и оптовую торговлю. Огромный опыт высококвалифицированных специалистов, полученный на решении реально поставленных задач, позволяет справиться с задачами любой сложности.
В компании внедрена технология внедрения корпоративных проектов автоматизации управления и учета.
В TAB внедрена технология корпоративного сопровождения на основании соглашений об уровне услуг (SLA).
Компания «Технологии и Бизнес» является партнером компании «1С» со статусом «1С:Франчайзи».
Выбрав нас, Вы получаете:
Мы понимаем, что каждый бизнес уникален и имеет определенные, присущие только ему, специфические особенности. Работая с Вами, мы стараемся в полной мере выявить и учесть эти особенности и предложить наилучшее решение при проведении проекта автоматизации.
- Конфиденциальность
Мы понимаем, насколько важна конфиденциальность информации при ведении бизнеса в условиях жесткой конкуренции на рынке. Работая с клиентом, мы гарантируем неразглашение полученной от него конфиденциальной информации.
- Новейшие технологии
При реализации проектов автоматизации мы используем методики, которые имеют статус новейших технологий в области разработки, что позволяет увеличить скорость работы предприятия, защитить Вашу информацию от нежелательного постороннего вмешательства и увеличить контроль над процессом взаимодействия работник-предприятие.
- ИТ-аутсорсинг
Для сокращения затрат на процессы, которые требуют больших затрат и не относятся к основной деятельности предприятия, и повышения их эффективности, мы предлагаем Вам такое организационное решение, как аутсорсинг. Аутсорсинг – это практика передачи сторонней организации полномочий на выполнение тех или иных процессов. Обслуживание ИТ-инфрастуктуры не является профильным бизнес-процессом на многих предприятиях. ИТ-аутсорсинг может взять на себя все заботы по обеспечению ее бесперебойной работы.
- Индивидуальный подход
Вас не устраивает, как работает Ваш бизнес, Вы хотите сделать больше, Вы ищите решение проблем, Вы ищете пути повышения эффективности, Вы хотите управлять бизнесом? Тогда звоните по телефонам: +7 (499) 647-43-06; +7 (3652) 777-201; +7 (978) 86-000-85; 8 800 555 95 17 (со всех регионов РФ БЕСПЛАТНО) и мы найдем ответы на все Ваши вопросы.
Товары и услуги
Мы оказываем услуги по демонстрации, доставке, установке, настройке программных продуктов как фирм: «1С», «Агент Плюс», «DIRECTUM», «Microsoft», «Aladdin Security Solutions» (системы защиты), так и собственного производства. Результатом нашей работы является работающее у заказчика решение, отвечающее целям и задачам выполненного проекта. Работая на рынке автоматизации учета и управления на предприятиях, наша компания старается наиболее полно удовлетворить запросы потребителей. С этой задачей успешно справляются:
- Управление Производственным Предприятием
- Управление Торговлей
- Бухгалтерия Предприятия
- Комплексная автоматизация
- Мобильная система «Агент Плюс»
- Система документооборота на базе «1С:Предприятие 8.3» и «DIRECTUM»
- Другие системы автоматизации
Сегменты рынка
Важнейшим качеством наших программных продуктов и решений является их отраслевая направленность. В системах управления учитывается специфика именно той отрасли бизнеса, для автоматизации которой это решение предназначено. Это позволяет реализовать решение, максимально удовлетворяющее потребности потенциальных пользователей.
Положение на рынке
Наша компания имеет серьезную репутацию как поставщик и внедренец систем автоматизированного учета и управления для предприятий розничной и оптовой торговли, производственных предприятий на территории Крыма и странах СНГ.
Место расположения
Россия, 295000, г. Симферополь, ул. Крымской Правды, 8A, ООО «Технология и Бизнес»
Офис в Москве: 127550 г. Москва ул. Прянишникова 5А, этаж 4, оф.11
Управлять бизнесом – значит контролировать его ритм.
tab-is.ru
Как вы обходитесь без бизнес-технолога?
Недавно встречался со старым товарищем, работающим в управлении корпоративной архитектуры крупной нефтяной компании. Он жаловался, что ничего невозможно сделать разумного, доброго, вечного.
Описанная им ситуация типична для больших организаций:
- бизнес, пишет требования и перебрасывает их в ИТ;
- ИТ, в котором системные аналитики пытаются перевести язык бизнес-требований на язык ИТ-систем, чтобы программисты поняли что им делать;
- группа архитектуры, фактически играющая роль библиотекарей — описывают что в хозяйстве есть, для чего и как оно работает.
Чего не хватает в этом распределении ролей? По мне, тут просто зияющая пустота: отсутствует ключевая роль бизнес-технолога. (Это если говорить по сути, а фактическая должность может называться по-разному.)
Технологии есть и в производстве, и в офисе
Оглянемся на производство. Допустим, некая компания закупила производственную линию, смонтировала, запустила в эксплуатацию. Линия работает, выпускает продукцию. Можем мы себе представить ее работу в сколько-нибудь длительной перспективе без штатного технолога? Вряд ли. Меняется состав сырья, меняются комплектующие, меняется спецификация готовой продукции.
Немыслимо эксплуатировать производственное оборудование как черный ящик, надо все-таки понимать, как оно устроено и как его можно перенастроить. Для этого нужны специалисты, получившие как базовое техническое образование, так и, скорее всего, прошедшие курс обучения у производителя производственного оборудования. Сложная техника требует специалистов, это всем очевидно.
Теперь вернемся в офис корпорации (или в заводоуправление). Ведь это, по сути, тоже машина. Только не машина, выпускающая железки или брюки, я не знаю, — это машина, делающая деньги. И от того, как она спроектирована и отлажена, от того, насколько хорошо подогнаны друг к другу ее шестеренки — производство, логистика, финансы, маркетинг, продажи, сервис — зависит что в итоге у компании будет в строке прибыли-убытки. Ведь всем же понятно, что можно выпускать отличную продукцию, но при этом не уметь работать с клиентами и разориться. «А бывает и наоборот, и еще как бывает!» (цитирую классика).
ОК, называть "машиной" систему, состоящую из живых людей, некорректно по форме и не вполне правильно по существу. Другой мой товарищ любит говорить о своей компании как об общественном организме, и это пожалуй более правильно. Ведь машину из железа можно собрать по чертежам, включить, и она будет работать. Компания же больше похожа на живой организм — ее скорее выращивают, чем собирают.
Но давайте не придираться к словам — в конце концов, машины бывают разными. К примеру, если назвать хоккейную сборную "красной машиной" — это ведь никого не обидит, никого не низведет до положения "винтика"? Ну вот. Говоря "машина", я имею в виду разумность проекта и эффективность работы.
Управление проектами, управление процессами — это профессии
Что удивляет и удручает в современной российской практике, так это то, что в массе компаний либо вовсе отсутствует понимание необходимости проектировать слаженную работу подразделений в интересах общего результата, либо системная работа в этом направлении подменяется кустарщиной или имитацией.
Пример: крупный металлургический холдинг с периодичностью раз в два года проводит масштабный проект массового описания своих бизнес-процессов. Задача ставится так: "каждый должен описать свои бизнес-процессы". И несколько месяцев компанию лихорадит: менеджеры разного уровня описывают бизнес-процессы.
Но послушайте, "свой бизнес-процесс" — это же оксюморон! То, что мы делаем на своих рабочих местах — это функциональная компетенция; процессная же проблематика возникает на стыках между людьми и подразделениями. Кроме того, что проку описывать существующие процессы без анализа их эффективности, поиска узких мест и генерации идей по их расшивке? Да, порядка прибавится, но клиенты компании вряд ли заметят изменения к лучшему.
Без системного подхода, без взгляда на процесс как на кросс-функциональный и сквозной, "от и до", без постоянного стремления делать больше меньшими силами существенной пользы от такой активности не будет.
В ситуации, с которой я начал, мы видим: с одной стороны, прагматичные менеджеры разных уровней, каждый из которых должен давать результат "здесь и сейчас" и которого волнуют только показатели своего отдела или департамента. Бизнес-процесс "от и до", интересы клиента — это для них какая-то неведомая абстракция. С другой стороны — ИТ-специалисты, которые могут автоматизировать все что угодно, но плохо понимают потребности клиентов, глубинные интересы и проблемы различных служб внутри компании и противоречия между ними.
Ни те, ни другие объективно не способны подходить к решению проблем системно, т.е. не "по месту", а продуманно; не сиюминутно, а на перспективу; не на уровне своего подразделения, а на уровне сквозного "от и до" бизнес-процесса; не создавая зону комфорта для себя, а учитывая интересы клиента.
Для этого нужны специально обученные люди — профессионалы в области проектного управления и/или процессного управления, в зависимости от того, преобладает ли у вас деятельность проектная (нацеленная на получение уникального результата) или процессная (массовая, повторяющаяся). И отдельное подразделение, в котором необходимая компетенция будет накапливаться и развиваться. Зачем нужен отдел главного технолога — понятно? Точно так же своя организационная ячейка должна быть и у бизнес-технологов.
Причем у проектных организаций дело в среднем обстоит лучше: что есть такая профессия "менеджер проекта" всем понятно, и что на каком-то этапе развития компании понадобится проектный офис — тоже.
Передовой опыт процессных организаций
В области же управления процессами осознание только-только начинается. Уже есть международная Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами с отделением в России, переведен на русский язык Свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM CBOK), обсуждается и скоро будет принят профессиональный стандарт "Специалист по управлению процессами", но в оргструктуре компаний редко увидишь Центр компетенции BPM или Процессный офис. Там же, где они есть, зачастую дело подменяется имитацией: бесконечные описания бизнес-процессов в стол или сертификация по ISO 9000 для галочки.
Относительно хорошо дело обстоит в финансовой отрасли. Например, стандартным элементом оргструктуры в банках является Департамент банковских технологий. Это ведь они и есть — люди, находящиеся между бизнес-операциями и ИТ и по должности обязанные (и обученные!) думать и действовать системно. Банки оказались впереди, потому что у них нет выбора: ведь в случае банка продукт равняется процессу. В самом деле, что означает "банк X предложил рынку новый банковский продукт Y"? Именно то и означает, что банк спроектировал и внедрил бизнес-процесс, реализующий продукт Y.
Этот опыт стоило бы взять на вооружение всем крупным организациям.
Под крупными в данном случае понимаются те, которые могут себе позволить содержать штат специалистов по бизнес-процессам и корпоративных архитекторов. В компании среднего масштаба (условно, до тысячи сотрудников) такой человек может быть один, но он должен быть. В компании численностью до ста сотрудников роль бизнес-технолога зачастую выполняет кто-то из высшего руководства — финансовый или технический директор, сам генеральный или его ближайший помощник.
Функцией структуры, о которой мы говорим, должно быть проектирование бизнес-процессов, начиная с основных, и дальнейшее сопровождение их по всему жизненному циклу: мониторинг, измерение показателей, внесение как небольших улучшающих, так и значительных революционных изменений.
Для справки: основными принято называть бизнес-процессы, непосредственно отражающиеся на потребителях — разработка новой продукции, продвижение продукции и услуг, предпродажная активность, выполнение договорных обязательств, пост-продажный сервис. Помимо этого, выделяют процессы вспомогательные — они обеспечивают основные необходимыми ресурсами: финансами, персоналом, сырьем и материалом, станками и сооружениями и т.д. Третья группа — процессы управления, такие как инициализация проекта или актуализация стратегии организации.
Название организационной единицы тоже имеет значение. По мнению автора, название «Департамент бизнес-технологий» наиболее точно обозначает ее сферу деятельности и ответственность. Если вместо этого вы создадите СМК (службу менеджмента качества), то получите на выходе тысячи инструкций и сертификацию по ISO 9000, и только. "Процессный офис" ассоциируется с канцелярией; "Центр компетенции" звучит неплохо, но просто быть умным недостаточно — надо что-то делать, за что-то отвечать.
Без профессионального отношения к бизнес-процессам вы рискуете остаться с процессами кустарными, устаревшими, неповоротливыми (намертво зашитыми в ERP-систему), страдающими болячками субоптимизации. А с ними в современном быстро меняющемся мире на успех рассчитывать трудно.
delovoymir.biz
Три основных бизнес-технологии сетевой розницы
Великие гуру типа Котлера, Друкера или Нортона с Капланом прекрасно пишут о том, что надо сделать, чтобы стать великими, успешными или на худой конец работать с прибылью. Но они ничего не говорят о том, как же это сделать? Как это сделать в наших реалиях, когда у тебя сотни и тысячи магазинов, тысячи сотрудников, сотни поставщиков, десятки конкурентов, постоянно меняющийся валютный курс? Я получил МВА, перед этим учился на курсах по менеджменту, маркетингу, финансам в трех (!) разных бизнес-школах на протяжении последних десяти лет. Но на тот момент четкого ответа для себя на примере розницы я так и не нашел – как же надо работать, чтобы стать, например, лучшим брендом в рознице?
Кроме того, лично я был очень удивлен отсутствием системности и целостности похода в этом вопросе во многих бизнес-школах Санкт-Петербурга и Москвы, так, будучи выпускником военной инженерно-космической академии (включая адъюнктуру), видел, что процесс формализации и структурирования теоретических и практических бизнес-знаний находится в России в зачаточном состоянии. То дается голая бизнес-теория без показа практики ее применения, то – одни практические бизнес-кейсы без детального теоретического разбора принятых решений.
Конечно, со временем и опытом растет и понимание особенностей управления ритейлом у любого менеджера. Вырабатываются свои правила и методики. Что-то копируется у конкурентов, что-то привносят западные вендоры – лучше, чем ничего… Но это отрывочная информация, не системная! Вероятно, в Гарварде и подобных заведениях дают все сразу. Не знаю, я там не учился… В итоге полную, законченную структурированную схему или набор формализованных правил с гарантированным КПД для управления этим самым 4P в рознице я так нигде и не нашел. Пришлось за десять лет создать и придумать многое самому, особенно во время моего руководства коммерческим блоком сети фармамаркетов «Первая помощь» (200 точек, 1200 торгового персонала). Понятно, что, так или иначе, все это использовалось как на Западе, так и у нас задолго до 1992 года. Но вот уже 25 лет в России капитализм, и, казалось бы, многие школы давно (!) должны давать просто набор правил и методик для успешной работы в той или иной отрасли (на раз-два-три, как в армии) – но этого, к сожалению, нет.
Поэтому сформулировать для себя и предложить менеджерам своей компании целостные и системные правила и методики работы (я называю их бизнес-технологиями) я смог только несколько лет назад. И тогда решил начать делиться знаниями и опытом. Насколько это интересно и полезно, судить вам.
Что такое бизнес-технология
Попробую дать свое определение этому термину. Кажется, впервые в известной мне русской бизнес-литературе. Если ошибся, поправьте меня в комментариях.
Бизнес-технология (БТ) – это одно или несколько четко формализованных и легко измеряемых правил или методов (принципов) работы для выполнения конкретной, узкоспециализированной задачи внутри конкретного бизнес-процесса, который позволяет выполнять этот самый бизнес-процесс быстрее и эффективнее (с меньшими трудозатратами), чем конкуренты.
БТ могут быть сложными или не очень, иметь длинный жизненный цикл (годы) или короткий (до года), но все БТ четко имеют свои признаки:
- В целом просты, понятны рядовому менеджеру, который отвечает за свой бизнес-процесс, то есть не допускают двойного толкования.
- Автоматически измеряемы внутри вашей IT-системы.
- Строго формализованы, вплоть до блок-схем.
- Как правило, узко заточены под конкретную задачу внутри бизнес-процесса.
- Позволяют менеджеру выполнять свои задачи внутри своего функционала как можно эффективнее.
- Имеют понятное начало и конец внутри бизнес-процесса, имеют свои измеряемые критерии эффективности, и, как следствие, на них строится отчасти или полностью система мотивации персонала по KPI.
Каковы же основные бизнес-технологии современной сетевой жестко управляемой и масштабируемой розницы? Рассмотрим лишь три основных бизнес-процесса – товародвижение, ценообразование, активные продажи – и применяемые в них БТ.
Технология управления товародвижением
Это основная программа любой розницы. Включает в себя автоматическое ежедневное определение уровня товарных запасов на каждой точке по каждой позиции (SKU). Время, когда бабушки-заведующие на свой собственный вкус определяли закупки в свою торговую точку, безвозвратно ушло. Конечно, так проще: раз сами продают, то и пусть закупают. Но это проще только вначале, если у вас ларек. Но при запуске серьезного розничного проекта такой подход невозможен:
- Глобальный минус: вы, как директор или собственник, реально никак не управляете уровнями товарных запасов (ТЗ), не можете адекватно менять цены в зависимости от рынка, а, следовательно, вы не управляете ничем.
- От уровня ТЗ зависит как их оборачиваемость, так и рентабельность ТЗ. А, следовательно, и рентабельность оборотных активов.
- Нет ничего важнее оценки отдачи на вложенный в товар ваш капитал.
Одна из самых распространенных – бизнес-технология автоминимаксного планирования. В ней присутствуют автоматизированные оценки длительности ЖЦТ для каждой позиции или группы АВС-анализа, вычисляется средняя скорость продаж товара (в зависимости от периода анализа), определяются уровни минимума и максимума.
Она работает следующим образом. Ответственный работник офиса (категорийный менеджер, сотрудник магазина) или система сама устанавливает минимальное и максимальное значение остатка по товарной позиции на торговой точке. При достижении минимума система генерирует заказ товара таким образом, чтобы он достиг максимума. Это необходимо, чтобы минимизировать количество транспортных транзакций. Система управления товарными запасами (на основе авторского АвтоМиниМакса по скользящей средней с использованием ЖЦТ каждой позиции на основе АВС-анализа Грека) позволяет в течение долгого времени управлять товарами практически без ручного труда, действуя максимально автономно.
АвтоМиниМакс способен учитывать практически любые внешние причины изменения спроса, в том числе, по причине сезонности и действий конкурентов. А вручную уровни запасов корректируются только при вводе новинок, при запуске или окончании промомероприятий по стимулированию сбыта внутри самой сети. По своему опыту, полученному в сетях с тысячами и десятками тысяч SKU, могу сказать, что применение данной системы всегда улучшает оборачиваемость товарных остатков и в итоге позволяет уменьшать размер рабочего (оборотного) капитала на 10-30%.
Моя собственная оценка: если у вас нет в наличии всего 1% позиций группы А по двухфакторному АВС-анализу Грека, значит, вы теряете минимум 2,5% чистой прибыли! То есть, если у вас в наличии 90% товара группы А (казалось бы, вроде неплохой показатель), то минимум 25% прибыли вы просто не получаете из-за того, что не можете нормально управлять товарными запасами. Мой результат в сети «Первая помощь»: за шесть лет (в 2003-2009 годах) оборачиваемость улучшилась с 60 до 45 дней при одновременном росте ассортимента с 3000 до 7000 SKU в каждой точке и росте числа аптек с 60 до 200.
Технология автоматического определения уровня изменения торговой наценки
Эта технология распространяется на магазин, товарную группу, товарную категорию – и вплоть до каждой SKU. При матрице в тысячи или сотни тысяч позиций даже десятки категорийных менеджеров не смогут адекватно рынку своевременно изменять цены. А автоматизированные технологии смогут, так как они учитывают множество факторов: уровень ТЗ, уровень оборачиваемости, уровень спроса, включая сезонность, промомероприятия, активность конкурентов… Как правило, они жестко привязаны к АВС-анализу (например, двухфакторному АВСD-анализу Грека – когда один АВС-индекс включает в себя как уходимость товара, так и его маржинальность), ценовому уровню и категории товара, расположению магазина.
Суть в том, что каждый АВС-индекс получает свою дополнительную наценку. На группы А и В делаем цену выше, на группы С и D – ниже. Уровни допнаценок зависят от категорий товара и величины стоимости самого товара: на дешевые – побольше, на дорогие – поменьше. Автоматическое изменение происходит после пересчета АВС-индексов в каждой точке на каждую позицию, ежемесячно. В свое время именно за счет разницы наценки на одни и те же позиции в разных торговых точках по причине разного спроса мне удалось поднять наценку в сети на 7% выше рынка. В 2009 году при среднем уровне наценок в аптеках СПб в 35% я все продавал на уровне 42-43-процентной наценки. При этом никакого падения продаж в целом не было. Росли вместе с рынком, а прибыль была на треть больше, чем у конкурентов.
Система управления активными продажами в рознице
Нередко ее путают с CRM-системой, но это вполне состоявшаяся, отдельная бизнес-технология, которая позволяет исключительно силами персонала резко поднять продажи (обучение, тренинги и IT-составляющая, конечно же, присутствуют и здесь). Для примера приведу технологию активных допродаж «Карта лото». Остановимся на этой системе подробнее.
Мое мнение: одна из основных проблем современного ритейла – это отсутствие активных продаж. Мы часто наблюдаем, что продавцы всего лишь выполняют механическую функцию передачи товара покупателю и могут лишь что-то рассказать о его характеристиках. Как правило, об управлении процессом продажи речи не идет. Продавец не обучен и/или не замотивирован на активные продажи или, как вариант, просто не успевает их делать. В итоге продажами в рознице управляет в лучшем случае только внешняя реклама, и что еще хуже – сам покупатель. В итоге мы получаем, что сеть имеет совершенно не ту структуру продаж, которую ей выгодно иметь. Как пример: продает более дешевый/простой товар и в итоге – менее маржинальный, что прямым образом сказывается на финансовых результатах сети. А также и на имидже сети, ведь, как правило, пассивность продавцов весьма негативно влияет и на восприятие потребителем качества сервиса в сети.
Вывод мой таков: в 80% сетей на месте продавцов стоят по сути кассиры. Говоря простым языком, если сформировать 4Р и не замотивировать пятое P – personal, все предыдущие четыре P зачастую сильно нейтрализуются. Нужна побуждающая сила, которая заставит менеджера лишний раз предложить товар, лишний раз приложить усилия.
Причины плохой работы продавцов:
- Не умеют продавать (не знают товар и не владеют методикой продаж).
- Не могут понять, что им выгодно продавать, а что нет.
- Не хотят этого делать, так как мотивации на активные продажи или нет, или она не работает.
- Не успевают продавать из-за неорганизованности информационных потоков и отсутствия методики обслуживания клиента в компании.
Результат – отсутствие времени на качественную работу с покупателем. Мой вывод и решение достаточно просты. Надо организовать бизнес-процесс так, чтобы продавец получал оклад только за процесс, а зарабатывал хороший бонус, только достигнув требуемого результата.
Суть бизнес-технологии «Карта лото»
Отдел маркетинга выделяет примерно сто самых ходовых позиций или категорий товара, которые гарантированно продаются практически в любой торговой точке. Они называются «товары-акселераторы». К каждому акселератору добавляется список из трех-четырех категорий товара, которые комплексно решают проблему клиента. При продаже акселератора компьютерная касса автоматически учитывает данную позицию, при этом на мониторе продавца появляется предложение сделать допродажу.
Допродажу надо сделать минимум по двум дополнительным категориям товара. Например, для акселератора типа зубная паста это будут зубная щетка, нить для десен или ополаскиватель. Для бутылки белого вина пино гриджио можно предложить сыр камамбер, и так далее. Причем отдел маркетинга предлагает выбор дополнительных товаров из разных ценовых уровней. Получается некая карта с различными вариантами ее закрытия – некая аналогия с картами лото.
При продаже минимум трех позиций, на мониторе продавца автоматически высвечивается его дополнительный бонус в 2-3% и соответственно – сумма в рублях. Мой опыт внедрения этой технологии в фармацевтическом и алкогольном ритейле показал прирост среднего чека минимум на 10% и максимум на 35% за относительно короткий период времени – от двух до шести месяцев.
Замечу, что «Карта лото» – это частный случай общей системы активных продаж в рознице, Sales Forces (силы продаж). SF – это не просто данные о продажах или планируемые цифры выручек, не просто распределение планов по отделам, магазинам и индивидуально продавцам. Это система менеджмента, позволяющая оценивать качество потока денежных средств отдела, магазина, аптеки, кассы – ценность вклада каждого продавца в общую копилку, позволяющая регулировать и влиять на увеличение размера выручки посредством использования инструментов продаж. При этом SF позволяет в режиме онлайн каждому продавцу и руководителю розничной точки видеть свой результат по каждому критерию: личные продажи, продажи по «Карте лото», средний чек, выручка по бонус-акции.
Чтобы было понятней мое видение связи бизнес-процессов, бизнес-технологий и параметров контроля персонала (на которые он еще и замотивирован), рассмотрим таблицу.
| Бизнес-процесс | Бизнес-технологии, применяемые внутри бизнес-процесса | Основные параметры контроля эффективности бизнес-технологий | Ответственный сотрудник | Вид контроля |
| Товародвижение | - Двухфакторный АВС-анализ по методике Грека - АвтоМиниМакс по скользящей средней | - Маржа - Оборачиваемость ТЗ, кредиторская задолженность - Рентабельность ТЗ по категориям, торговым маркам | - Категорийный менеджер (руководитель товарного направления) - Директор по маркетингу | Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода |
| Установление цен | - Регулярный автомониторинг цен на позиции группы А и выделенные SKU - Автоцены на основе АВС-анализа по методике Грека | - Уровень наценки на позиции, товарную группу, сеть в целом - Уровень рентабельности товарных запасов в разбивке по РТН и категориям, брендам | - Руководитель товарного направления (РТН) - Директор по маркетингу- Коммерческий директор | Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода |
| Управление активными продажами | - Карта лото - Тайный покупатель | - Доля закрытых карт лото - Средний чек по закрытым картам | - Продавец - Тренер-наставник - Завмагазином - Директор по продажам | Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода |
| Обработка товара на складе | - Адресное хранение - Автоподпитка на основе АВС-анализа склада - Сборка змейкой - Терминальная комплектация | - Доля вовремя собранных заявок - Доли ошибок разного вида - Доля ФОТ склада - Количество строк в сборочном листе | - Комплектовщики - Кладовщики - Начальник склада - Директор по логистике | Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода |
| Доставка товара в магазины | - Тендер на выбор доставщиков - Контроль прибыльности каждого маршрута (GPS+ алгоритм оптимизации маршрута, позволяющий установить минимальное расстояние, время доставки или достичь других приоритетных целей) | - Доля загрузки маршрута - Доля вовремя доставленных заказов - Доля расходов на доставку - Доля прибыльности каждого маршрута | - Водители - Начальник транспортного цеха - Директор по логистике |
Данную таблицу можно продолжать достаточно долго, но суть, надеюсь, всем понятна. Этот перечень бизнес-технологий, конечно же, не претендует на полноту и законченность, а всего лишь имеет целью показать мой взгляд на взаимосвязь процессов в ритейле.
В заключение выскажу мысль о том, что при наличии примерно равной рыночной конкуренции, равного доступа к IT-технологиям и персоналу, включая его наем и обучение, выиграет конкуренцию тот, кто будет применять лучшие бизнес-технологии! Пусть ваши БТ позволят вам выполнять каждый основной бизнес-процесс всего на пару-тройку процентов лучше или быстрее конкурентов. Но когда у вас эффективных технологий много, даже эти несчастные пара процентов с каждой БТ сливаются на выходе в уже вполне осязаемые десятки процентов. А это уже, коллеги, практически победа. В конечном итоге на рынке победит тот, кто при прочих равных сумеет сделать аналогичную операцию или быстрее, или дешевле. Все просто: никаких чудес – если только не считать ими БТ, которые в этом случае играют основную роль.
www.e-xecutive.ru
Школа коучинга и бизнес-технологий “ТРИНИТИ”
С бизнес-технологом Еленой Белик компания "Развитие" сотрудничает с 2010 года. Я, как учредитель компании, работаю с Еленой в разных проектах с 2000 года. Мы привлекаем Елену как для собственных тренингов и консультаций, так и для работы с нашими клиентами.
Методы и технологии, которые Елена использует в своей работе уникальны для российского рынка бизнес-консалтинга. Это авторские разработки, основанные на глубоко научном подходе, адаптированные для современного руководителя, предпринимателя.
Наша компания оказывает консалтинговые и тренинговые услуги субъектам малого и среднего бизнеса с 2009 года. За это время нами проанализированы тенденции развития этого сегмента. В основном компании успешно справляются с этапами "старт — ап" и начало развития. Далее у всех происходит кризис роста. Возникают многочисленные и разноплановые проблемы с кадрами, стандартизацией и масштабированием процессов, с управлением и долями собственников, их вкладами в общее дело. Такие проблемы, как правило, не решаются руководителями и собственниками малого бизнеса. Их либо не замечают, не идентифицируют, либо не знают, как решить. Обычные методы управления не работают в условиях быстро меняющейся российской действительности. Они, как правило, разработаны для крупных международных корпораций и не подходят для СМСБ.
На наш взгляд, Елена — единственный на сегодняшний день, в России, бизнес-технолог, имеющий как собственный практический опыт работы с подобными задачами, так и опыт многочисленных кейсов ее клиентов.
Подход Елены — это не просто тренинги и/или консалтинг, это тонкая сложная работа по трансформации бизнес-действительности и нахождению смысла в деятельности компании и в жизни собственников. После работы с ней у всех происходят колоссальные изменения к глобальному пониманию миссии и стратегии. После этого процессы управления выстраиваются гармонично и естественно, легко. Она работает с причиной, а не со следствием. Работая таким образом, Елена передает клиентам не просто новое мышление, знания и навыки, она открывает их собственный внутренний источник вдохновения и энтузиазма.
Это необычная работа, она меняет людей, а люди затем меняют свою жизнь и свои компании, зачастую не успев отследить, что стало причиной их серьезных перемен к истинному успеху. Именно поэтому писать отзыв о работе Елены довольно сложно. Но мне, как человеку, давно знающему Елену как человека, предпринимателя и бизнес-технолога, очень легко это сделать, — я могу написать книгу о ее необычных методах и результатах.
mak100.ru
Бизнес производство
Авторазборка — очень популярный бизнес, продажа б/у запчастей всегда будет актуальна, предлагаем подробный бизнес план как открыть авторазборку с минимальнымиЧитать далее
Домашняя ферма по разведению раков, фото, видео и подробное описание выращивания раков в домашних условиях на продажу.
Бизнес холодная ковка металла своими руками, оборудование, станки для ковки. Как открыть свой бизнес по ковке металла и чтоЧитать далее
Кофейня – пошаговое открытие бизнеса. Регистрация предпринимательской деятельности, поиск помещения, выбор оборудования, ошибки в кофейном бизнесе.
Открываем сыроварню: оборудование для производства сыра. Для открытия цеха по производству твёрдого сыра понадобится оборудование для сепарации и пастеризацииЧитать далее
Бизнес производство искусственного камня, а также технология и оборудование для производства искусственного камня, составы смеси для отливки камня. ПроизводствоЧитать далее
Сухой туман: бизнес на предоставлении услуг по удалению посторонних запахов. Стоимость обработки салона авто — 800 р, себестоимость — 100 р,Читать далее
Бизнес производство пенобетонных блоков. Пеноблоки: технология производства, оборудование. Пеноблок (пенобетонный блок) – строительный материал с пористой структурой на основеЧитать далее
biznes-proizvodstvo.ru
Информационные технологии в бизнесе: вызов времени современному предпринимателю
Информационные технологии, сегодня мало найдется тех людей, которые ни разу не сталкивались с этой сферой. Информационные технологии в современном обществе являются неотъемлемым фактором влияния на эффективность экономической среды, уровень спроса, продуктивность производства, актуальность управленческих решений. Нельзя отрицать тот факт, что информационные технологии в бизнесе привели к росту продуктивности труда. Благодаря этому результату технологического прогресса предприятия смогли модернизировать организационную структуру, производственные мощности, сделать информацию товаром в конце концов. Что уж говорить о крупных корпорациях, если даже в сфере малого бизнеса найдется место нововведениям сферы ИТ. Бизнес и информационные технологии – это две сопряженные сферы, дополняющие друг друга.
Информационные технологии бизнеса позитивно влияют не только на прибыльность отдельно взятых предприятий, они также повышают и благосостояние экономики в целом, делают рынок более открытым к внедрению инноваций в дальнейшем. Нельзя не отметить и тот факт, что информационные технологии в международном бизнесе – это наиболее приоритетный сектор к инвестированию, и те предприятия, которые поддерживают подобную тенденцию позитивно влияют на престиж собственного государства в глазах иностранных экономических агентов, готовых вкладывать деньги в настолько многообещающих сектор. Место информационным технологиям найдется в любой отрасли и на любом подразделении в организации. Конечно, одномоментное внедрение ряда проектов сферы ИТ затребует первичных инвестиций, которые, впрочем, окупятся в кратчайшие сроки.
Актуальности проблематике добавляет и тот факт, что информационные технологии в бизнесе в последнее время стали наиболее популярной темой не только в кругу крупных предпринимателей. Наиболее экономично активные агенты отечественного пространства быстро увидели в ИТ-сфере потенциально прибыльный проект, что привело к появлению ряда организаций, которые полностью существуют в информационном пространстве.
Новшество было позитивно оценено как пользователя сети, и по совместительству потенциальными клиентами вышеописанных фирм, так и теми предпринимателями, которые все еще находятся в раздумьях касательно собственной занятости. Информационные технологии для бизнеса стали своеобразным толчком, в котором нуждалась экономическая сфера и не воспользоваться им значит потерять выгодную возможность.
Сфера ИТ и бизнес: общие тенденции к развитию
В целом, ранее предпринимательская деятельность была несколько консервативной. Бизнес базировался на том, что предпринимателю необходимо что-то произвести, а также заинтересовать продукцией определенную группу потенциальных покупателей. Однако, все существенно изменилось с моментом популяризации сферы услуг, где основные фонды предприятия – это помещение и интеллектуальный капитал сотрудников.
На созданном секторе не было необходимости в сырье в том понимании, в котором этот термин встречается чаще всего, при этом отрасль оставалась крайне эффективной. По большей части этот факт наряду с необходимостью в оперативном обмене информацией на больших дистанциях и в огромном размере и привел к популяризации информационных технологий в бизнесе.
Впрочем, производственный сектор также нуждался в оперативной связи всех циклов, которые пронизывали весь путь следования продукции от сырья до конечного результата. Информационными процессами, обменом данных, пронизан практически каждый цикл на современном предприятии. Применение ИТ нашлось и в прочих видах бизнеса.
Информационными процессами в каждой отрасли были заполнены собственные потребности предпринимателей, кто-то нуждался в оперативных управленческих решениях, кто-то в контакте с зарубежным потребителем, а кто-то в дополнительном источнике заработка. Информационные системы используются и в построении организационной структуры предприятия, в особенности если речь идет о международном бизнесе, для которого географическая удаленность подразделений – вполне обыденная практика.
ИТ и менеджмент
В первую очередь необходимо рассмотреть применение процессов по обмене информацией в управленческой структуре предприятия. ИТ используется как при планировании, так и при непосредственном правлении подразделениями или же сотрудниками напрямую. Информационными процессами достигается сразу несколько целей: актуальность решений; своевременность действий; обширность тактических решений; контроль на всех этапах производства. Роль информационных процессов в управлении предприятием неоценима.
Благодаря анализу информационных потоков предприниматель получает возможность анализировать внешнюю среду, более эффективно отвечать на ее вызовы, планировать деятельность в соответствии с ее рисками, держать руку на пульсе целевых секторов зарубежного рынка и многое другое. Эффективный управленец сегодня – это в первую очередь новатор, который понимает ценность информационных процессов. Для повышения эффективности управления процессами в реинжиниринге предприятия также нельзя обойтись без информационных технологий.
Для управления предприятием важно не только вовремя анализировать потенциальные риски внешней среды, но также обеспечить своевременность ответов на такие ситуации. Если предприятие масштабное или же разбросанное по разным территориальным зонам ИТ – это единственная возможность обеспечить своевременность управления. Если предприниматель даже и делает верные шаги к уменьшению рисков для предприятия, если они не будут вовремя доставлены к сотрудникам их ценность серьезно снижается, а иногда и полностью нивелируется.
Кроме этих факторов, нельзя не учитывать влияния информационных процессов непосредственно на персонал, в том числе на его наем. Для управления персоналом важна даже такая мелочь, как психологический портрет сотрудника, особенности его поведения в социальных сетях, интересы и прочее. Влияние процессов по информатизации общества нельзя недооценивать, и эффективный менеджер всегда знает, что даже подобная мелочь будет быть весьма продуктивной. Использовать сферу ИТ для управления предприятием – это уже не новаторство, а необходимость.
Информационные системы и производство
Второй немаловажный сектор предпринимательской деятельности – это производство. Синергия всего цикла жизнедеятельности товара и информационных процессов жизненно необходима предприятию. Зачастую, производственный цикл – это последовательная перемена деятельности различных элементов системы, которые опираются на результат предыдущих. Такой тип производства один из наиболее эффективных, однако в то же время предъявляет немалые требования к организации деятельности и взаимосвязи составляющих.
Потеря результатов деятельности даже одного элемента или отсутствие контроля за корректностью действий на входе в систему может привести к реальным денежным потерям. Производство – это в первую очередь тесная взаимосвязь отдельных составляющих системы, особенности управления которой заключаются в необходимости как локального мониторинга, так и стратегического направления. Без соответствующего уровня распространения информационных процессов сделать это невозможно.
Впрочем, есть и иная сторона вопроса. Интеграция информационных процессов непосредственно в производство дает возможность повысить качество изготовляемой продукции, уменьшить уровень брака, повысить автоматизацию производства, наладить диверсификацию. Информационные системы сейчас с успехом используются для повышения продуктивности производства, уменьшении затрат, связанных с человеческим фактором.
Также нельзя сбрасывать со счетов и влияния информационной системы на сбытовые возможности предприятия. Современное экономическое пространство – это в первую очередь глобализация, и для предпринимателя не продуктивно ориентироваться исключительно на локальный рынок, вполне возможно именно информационные системы – это тот фактор, который позволит предприятию внедрить мировые стандарты и тем самым заинтересовать зарубежного покупателя в своей продукции.
Потенциал ИТ в сфере маркетинга
Пожалуй, наиболее провокационное влияние информационные системы оказывают именно на сферу маркетинга. Особенность информационных процессов заключается в том, что предприниматель получает возможность охватить как можно большее количество потенциальных покупателей. Если несколькими годами ранее потенциальная категория клиентов, которые получали бы сведения о предприятии посредством информационных процессов, была небольшой, то в условиях современной популяризации сетей, она по-настоящему огромна.
Даже простейший процесс реализации, к примеру, объявление о продаже бизнеса, будет более эффективным, если помимо прочего, будет размещено и в информационном пространстве. Информационные технологии в малом бизнесе – это реальная возможность повысить гласность своей продукции. В особенности это касается потенциала вирусной рекламы и инновационных методов, к примеру, интерактивов.
Международный бизнес во многом полагается именно на фактор информационных технологий в популяризации своей продукции заграницей. Влияние информационных технологий на рекламу было стремительным и фундаментальным. В первую очередь именно благодаря фактору информационных технологий, реинжиниринг предприятие и реструктуризация маркетинга проходит согласно современным требованиям. Также заслуга информационных технологий заключается в том, что маркетологи получаю гораздо более богатую базу для поиска потребностей потенциальных клиентов, их предпочтений и пожеланий.
Предприятие, которое использует информационные системы для достижения непосредственно самого факта управления выбором потребителя заведомо находится в выигрышном положении. Тот, кто добился управления выбором покупателя получает возможность увеличить объем сбыта и повысить доход. Презентация новшеств собственного бизнеса напрямую потребителю посредством информационных технологий дает возможность высветлить исключительно позитивные стороны фирмы.
Преимущества внедрения ИТ на примере различных сфер бизнеса
Для того, чтобы понять насколько эффективен бизнес, который опирается на достижения информационных технологий, достаточно рассмотреть несколько простейших примеров. К примеру, информационные технологии в гостиничном бизнесе предоставляют владельцу сразу несколько преимуществ. Во-первых, бизнес получает возможность заинтересовать потенциального клиента не только на локальном рынке, но и за рубежом. Во-вторых, внедрение информационных технологий повышает качество сервиса, надежность взаимосвязи между администрацией и клиентом, показатель привлекательности гостиницы в глазах прогрессивных представителей социума.
Международный гостиничный бизнес гремит во многих сводках только потому, что качество их сервиса предано огласке со всех возможных рвением посредством ИТ. Кроме того ИТ дает возможность придерживаться современных веяний в особенности дизайна номеров. Конечно, гостиница должна иметь свой стиль, однако, некоторые элементы декора из наиболее популярных течений моды могут заинтересовать прогрессивных клиентов.
Второй пример – это ресторанный бизнес. В этой сфере как будто нет места ИТ, хотя на практике это далеко не так. Именно благодаря ИТ в ресторанном бизнесе появилось множество новинок в виде прогрессивных и экстравагантных решений в этой сфере. То же самое можно сказать и о популяризации различных международных видов кухонь, которое стало возможным исключительно благодаря ИТ. Роль инноваций в этой сфере бизнеса крайне важна, так как пресыщенный потребитель постоянно требует нечто нового, прогрессивного.
И, напоследок, следует рассмотреть электронный бизнес. Информационные технологии электронного бизнеса – это наиболее инновационное решение в борьбе за потребителя. Сущность электронного бизнеса – это удовлетворение пожелания потребителя без необходимости оного в преодолении пространства и траты своего времени. При этом задача электронного бизнеса быть как можно более адаптивным к нововведениям на рынке, это необходимо для того, чтобы оставаться привлекательным для пользователей, которые и обеспечивают такому предприятию доход. Пользователь хочет, как можно более свежую информацию, постоянно улучшающийся сервис, двустороннюю связь с администрацией. Роль ИТ в этом случае обеспечивать выше названные потребности пользователя.
ИТ и государственная поддержка
Несомненно, информационные технологии – этот тот сектор, которые остается важным для общегосударственного экономического пространства в любом случае. Причем государственная поддержка на этом сегменте происходит посредством нескольких вариантов. В первую очередь, государство готовит специалистов в этой сфере. Московский международный университет бизнеса и информационных технологий готовит прогрессивных специалистов в этой сфере с учетом наиболее инновационных веяний и практик. Факультет бизнеса и информационных технологий предоставляет возможность рынку получить доступ к новой нише специалистов, высококвалифицированных и готовых к полномасштабной деятельности. Данный факультет оказывает также поддержку научной базы этой сферы. Кроме того, большое число городов может похвастаться фактом наличия такого заведения как техникум по подготовке специалистов в ИТ-сфере.
Вопросом доминирования ИТ в эпоху глобализма занимается МГИМО. МГИМО уже достаточно давно является более чем образовательным учреждением, оно по праву числиться в статусе законодателя основных течений не только в сфере международных отношений, но также и в вопросе интеграции России в глобальный рынок. Будь то факультет, или же целый университет либо просто техникум, можно смело заявить, что рынок нуждается в специалистах сферы ИТ любого уровня. Эта сфера потенциально прибыльна и эффективна, и большинство экономических агентов признают это собственно говоря именно поэтому большинство университетов могут похвастать тем фактом, что заимели факультет информационных технологий.
Друзья в скором времени мы планируем запустить новый сервис, где вы сможете подавать объявления о продаже бизнеса.
economyz.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
