Содержание
Какой бизнес открыть в кризис — 10 актуальных бизнес-идей 2022 года┃Блог Альтера Инвест
Какой бизнес растет в кризис в онлайн
Онлайн-бизнес стал привычным видом деятельности наряду с оффлайн-предпринимательством. Некоторые направления в трудные времена закономерно страдают ввиду снижения спроса, но отдельные бизнес-идеи в условиях кризиса, напротив, — процветают и расширяются.
На фоне экономического кризиса возрастает спрос на такие инфопродукты и услуги:
-
Игры. Это хороший способ психологической разрядки и отвлечения от суровой реальности. -
Репетиторство. Онлайн-уроки обходятся потребителю дешевле, чем личные занятия дома, поэтому спрос на них растет. -
Кадровые консультанты. В условиях потери работы профориентирование и конкурентная подготовка специалистов повышают шансы на получение желанного места.
-
Интернет-магазины и дропшиппинг. Быстрая доставка, уникальные товары, выгодное замещение импорта — все эти особенности могут стать собственными «фишками» и привлечь клиентов. -
Организация удаленки. Обучение удаленной профессии, построение собственной команды и предложение услуг на рынке остается востребованным. Это касается копирайтинга, переводов, онлайн-продаж и других видов деятельности. -
Удаленный аутсорсинг. Аутсорсеры на удаленке — гораздо более экономичный вариант для предпринимателей, чем штат бухгалтеров, юристов и экономистов. -
Микрокредиты. Кредитование на карты и электронные кошельки на короткий срок под экспресс-проценты всегда востребовано в условиях экономического кризиса.
Какие виды предпринимательской деятельности становятся сильнее в условиях кризиса
Многие направления предпринимательства не только не проседают в сложные периоды, а наоборот — испытывают подъем.
Какой бизнес стоит открыть во время экономического кризиса?
-
Продажа продтоваров. Еда относится к базовым потребностям человека, поэтому при любом материальном положении траты на продукты остаются приоритетными. -
Аптечный бизнес. Как и продукты, лекарственные препараты всегда пользуются спросом. -
Строительные товары. Дорогие стройматериалы могут оказаться неактуальными, но гвозди, розетки, осветительные приборы и другие мелочи покупают практически каждый день. -
Драгоценности и драгметаллы. Колебания валютного рынка и биржи расшатывают уверенность в инвестициях — люди предпочитают вкладывать в золото. -
Ломбарды. Займы под залог — это минимальный риск для кредитора и удобный инструмент для заемщика.
Как бизнесу выжить в кризис
Выживание бизнес-идеи в кризис зависит от лояльности клиентов к конкретному бренду, продавцу или поставщику услуг.
Работа на имидж — не красивые слова, а реальное направление усилий на сохранение своего бизнеса на плаву.
Что сделать, чтобы кризис 2022 не стал фатальным:
-
Повышать репутацию. Сформировать страницу отзывов на сайте или специальный раздел в группе социальной сети. При наличии возможности высказаться клиенты больше доверяют вам. -
Анализировать отзывы. Если в отзывах появляются негативные моменты, важно как можно скорее решить вопрос с пользой для клиента и исключить подобные ситуации в дальнейшем. Оперативное и положительное решение проблемы должно быть отражено в публичной переписке. -
Поддерживать связь с клиентами. Благодарить за позитивные комментарии, работать с претензиями, сохранять общение в доброжелательном ключе.
Какой бизнес открыть во время экономического кризиса
Предлагаем вашему вниманию топ-10 рабочих идей, какой бизнес открыть в кризис с минимальными вложениями и наиболее высокими шансами удержаться в струе на длительный срок.
Идея 1: производство выпечки
Хлебобулочные изделия и сдобная выпечка востребованы в крупных городах и небольших населенных пунктах. Это один из первых рациональных ответов на вопрос, какой бизнес лучше открыть в кризис.
На первых порах для производства не требуется крупных вложений — для пекарни, совмещенной с пунктом реализации продукции достаточно помещения площадью не менее 50 м² и базового набора оборудования. Иногда помещение сдается в аренду уже оборудованным — это намного выгоднее для начинающих предпринимателей.
Сразу нужно определить ассортимент и рецептуры, а также круг поставщиков сырья. Качество сырья зависит от сегмента продукции — будет это эконом-класс или выпечка премиум.
Какие вопросы следует предусмотреть:
-
выбирать поставщика с максимальным ассортиментом — чем меньше контрагентов, тем меньше объем документов; -
оговаривать возможность отсрочки оплаты до реализации партии товара — это экономит оборотные средства; -
сразу уточнять возможность возврата товара; -
регулярно мониторить предложения поставщиков, сравнивать цены и ассортимент.
Не следует забывать и о продвижении. Для точки с выпечкой лучше всего работает реклама на месте — яркая вывеска, выносные указатели, грамотно составленная витрина, раздача листовок с символической скидкой, а также информационная работа в местных сообществах социальных сетей.
Идея 2: ремонт обуви
Еще одна беспроигрышная бизнес-идея в кризис — мастерская по ремонту обуви. В условиях вынужденной экономии обладатели качественной обуви предпочитают ее чинить, а не покупать новую. Кроме того, стартовый капитал для открытия мастерской требуется не слишком большой.
Что нужно учесть:
-
предполагаемый охват клиентуры и существующую конкуренцию; -
расположение мастерской — в жилом квартале с хорошей проходимостью; -
виды расходных материалов и места их приобретения.
Услуга по ремонту обуви легко стартует с минимальными вложениями, быстро окупается и пользуется стабильным спросом, но приносят невысокие доходы.
Кроме того, в этой отрасли всегда высокая конкуренция.
Идея 3: онлайн-обучение
Многие граждане, потерявшие работу, задаются вопросом смены профессии, и даже задумываются, какой бизнес открыть сейчас в кризис. Если вы обладаете полезными знаниями и можете научить этому других — открывайте онлайн-школу или курсы.
В зависимости от профиля обучения, для старта может потребоваться получение лицензии, а также привлечение смежных специалистов для полноценного преподавания.
Перед тем как запускать рекламную кампанию, необходимо проработать платформу — создать сайт на проверенном хостинге, просчитать учебную программу, подготовить информационные материалы, после чего презентовать проект через социальные сети и тематические сообщества.
Идея 4: психологическая помощь
Среди идей, какой бизнес открыть в кризис 2022, услуги психолога — достаточно востребованный вариант. Психологическую помощь можно оказывать при личных контактах или в онлайн-режиме по скайпу, вайберу или другим каналам связи.
Эмоциональный фон в трудные времена у населения теряет стабильность, а из аптек первыми исчезают успокоительные, антидепрессанты и снотворные препараты. После осознания, что это не временная встряска, а настоящий кризис, меняющий правила игры, люди идут за помощью к профильным специалистам.
Важные моменты:
-
проработайте несколько видов взаимодействия — консультации, тренинги, игры, расстановки; -
предусматривайте возможность очных встреч с клиентами — многим подходит только этот формат общения; -
начните вести персональную страницу в социальных сетях с отзывами.
Идея 5: ремонт техники
Наряду с ремонтом обуви, в трудные периоды люди стараются чинить бытовую и цифровую технику вместо покупки новой. Следовательно, напрашивается бизнес-идея во время кризиса по открытию сервисного центра или мастерской по ремонту.
Наряду с починкой, можно также выкупать нерабочие компьютеры, ноутбуки и гаджеты для перепродажи их после восстановления — для населения это будет выгоднее, чем покупать новые, на которые цены поднялись более, чем вдвое.
Преимущества такого бизнеса:
-
для размещения мастерской достаточно небольшой площади — около 15 м²; -
покупать запчасти и расходники можно в Китае; -
вид деятельности подходит под формат самозанятости.
Идея 6: заработок на блогах
Зарабатывать на ведении блога можно даже во время экономического кризиса 2022 года. Встроенную монетизацию предлагают не все площадки, но раскрученный и популярный блог привлекателен для рекламодателей и партнерских программ.
Кроме того, через блог можно продвигать собственные товары и услуги — сувенирную продукцию, платные консультации, подписной контент.
Идея 7: услуги автосервиса
Еще одна рабочая идея, какой бизнес открыть в период кризиса — автосервис. Ремонт автомобилей, шиномонтаж, замена свечей и другие услуги требуются автовладельцам регулярно. Поэтому при правильно организованной рекламе найти первых клиентов не трудно.
На фоне конкурентов людей привлекают особенные фишки — например, наличие склада качественных комплектующих, которые не придется ждать, либо восстановление иномарок, на которые уже сейчас наблюдается дефицит оригинальных запчастей.
В дальнейшем для закрепления успеха и расширения клиентуры нужно будет формировать базу реальных отзывов, которые работают лучше любой рекламы.
Идея 8: репетиторские услуги
Помощь репетиторов необходима сегодня многим школьникам. Дистанционное обучение во время пандемии, подготовка к ЕГЭ, изучение иностранных языков — со всем этим преподаватель справится гораздо лучше родителей.
Услуги потенциальным клиентам можно предлагать как в очном, так и в онлайн-формате.
Занятия через интернет обходятся для родительского кошелька дешевле и не требуют поездок по городу.
Для законного оформления своей деятельности достаточно зарегистрироваться как самозанятый и платить налоги по упрощенной системе.
Идея 9: комиссионный магазин
Самый резонный ответ на вопрос, какой бизнес открыть в кризис — комиссионный магазин. Это позволит покупателям приобретать брендовые обновки и экономить на них значительные суммы, ведь подержанные товары, даже в идеальном состоянии, теряют от 30% своей первоначальной стоимости.
Комиссионка — это не обязательно унылый филиал секонд-хенда из 90-х годов. Это может быть стильный бутик брендовой одежды, уютный магазинчик детских товаров, современный рынок подержанной спортивной экипировки или точка перепродажи техники.
Дополнительным аргументом при продвижении бизнеса на комиссионных товарах может стать сохранение окружающей среды и рациональное потребление — актуальные тренды современности.
Идея 10: производство сельскохозяйственной продукции
Еда остается востребованной даже во время экономического кризиса. Поэтому производство сельхозпродукции способно принести неплохие доходы при налаженной системе сбыта.
Какие идеи сработают наверняка:
-
выращивание овощей — в отличие от фруктовых садов, урожая не придется долго ждать, а спрос на них есть всегда; -
разведение бройлеров — курятина является экономичным и здоровым источником животного белка; -
разведение перепелов — перепелиные яйца и мясо остаются компонентом здорового питания и детского рациона; -
выращивание грибов — быстрая окупаемость, высокая урожайность и постоянный спрос — главные преимущества этой отрасли.
Не стоит забывать и государственной поддержке семейных фермерских хозяйств.
17 бизнес-идей, проверенных кризисами | Rusbase
Продукты питания и напитки
Вне зависимости от обстоятельств людям все равно нужно есть — это не та роскошь, которой можно пренебречь. Поэтому бизнес в этой сфере чувствует себя относительно хорошо даже во время рецессии.
Рассмотрим некоторые особенно перспективные бизнес-идеи, связанные с продуктами и напитками.
Продажа сладостей. Кто-то сочтет, что еда, поднимающая настроение, это роскошь. Однако сладости относительно недороги в производстве, при этом они приносят много удовольствия и пользуются спросом даже в трудные времена. Одно из самых популярных лакомств в мире — батончик Mars. Он был изобретен во время Великой депрессии 1930-х гг.
Розничные магазины. В период рецессии количество покупателей в маленьких продовольственных магазинах часто вырастает. Некоторые люди пытаются сократить траты, делая покупки в магазине у дома, а не большом универсаме.
Доставка еды. Есть много людей, которые просто не любят готовить.
Но постоянно обедать вне дома дорого и не всем по карману. Для этой категории выходом станут сервисы доставки еды.
Вендинговые машины. Эта бизнес-модель нацелена на покрытие базовых жизненных потребностей, в том числе напитков и перекусов. Кроме того, если продажи упадут, вендинг можно переместить в зоны с более высокой проходимостью.
Фастфуд. Индустрия быстрого питания привлекательна не только тем, что она активно растет в хорошие времена, но и тем, что исторически она демонстрировала устойчивость во время экономических кризисов.
Магазины фиксированной цены. Во время рецессии многие пересматривают свои покупательские привычки, и именно поэтому популярностью будут пользоваться ритейлеры, которые предоставляют скидки и дешевые альтернативы.
Медицинские услуги
Здравоохранение растет даже во время кризиса, поскольку спрос растет, а наука и медицина продолжают развиваться. Потребность в медицинских услугах будет существовать всегда, но некоторые из услуг особенно важны в трудные времена.
Забота о пожилых людях. Эта категория граждан нуждается в особом внимании, особенно когда население стран стареет.
Контрацепция. Это еще одна востребованная услуга. Потребность в ней возрастает во время кризиса, когда многие решают повременить с рождением детей.
Фармацевтика. Спрос на лекарства преимущественно стабилен: лечение редко откладывают до лучших времен.
Услуги для владельцев домашних животных
Согласно результатам опроса ВЦИОМ, в конце 2019 года домашние животные были у 68% россиян. За время пандемии количество питомцев только выросло. Люди не готовы на них экономить, и следующие сервисы всегда будут востребованы.
Ветеринарные услуги. Питомцы будут нуждаться в лечении вне зависимости от экономической ситуации.
Груминг. Поколение миллениалов покупает больше животных, чем их предшественники. Компания маркетинговых исследований Mintel выяснила, что 40% американцев от 30 до 49 лет интересуются услугами груминга.
Фото в тексте: Unsplash
Необходимые товары для животных. Это еще одна категория, которая всегда будет пользоваться спросом.
Ремонт и реновация
Во время экономического спада далеко не все могут позволить себе покупку нового жилья или техники. При этом спрос на ремонт сохраняется всегда.
Сантехническое обслуживание. Когда случается авария, ее ликвидируют сразу, не дожидаясь конца кризиса.
Ремонт автомобиля. Значительная группа населения просто не может обойтись без транспорта. Поэтому механики всегда будут нужны.
Ремонт и обслуживание оборудования. Эти услуги требуются любому бизнесу, который использует определенные машины. Например, офисные сотрудники не всегда умеют чинить принтер, и им требуются специально обученные люди.
Ремонт дома. Далеко не каждый обладает специальными навыками, необходимыми для ремонта. При возникновении проблем потребители неизбежно обращаются к профессионалам.
Недвижимость и эксплуатация объектов
Рецессия может благотворно сказаться на секторе недвижимости — часто это лучшее время для покупки.
Это индустрия важных и очень ценных объектов, и в ней можно заработать серьезные деньги. Представляем несколько связанных бизнес-идей.
Предпродажная подготовка недвижимости. Эта услуга позволяет быстро продать объект и увеличить его стоимость. Поэтому она всегда будет востребована.
Агентство недвижимости. Для продажи недвижимости требуются знания, связи и опыт, которые доступны не всем. Поэтому во время кризиса агентства будут по-прежнему востребованы. Еще одна популярная услуга, которую они смогут предоставлять — сдача жилья в аренду.
Детские товары и уход за детьми
В тяжелые времена потребители меняют свои привычки, но не готовы тратить меньше на детей. Исторически такие товары хорошо продаются даже во время экономических спадов.
Читайте по теме: Детский ритейл: как бизнесу зайти на рынок товаров для самых маленьких
Кроме того, все больше матерей задумываются о сокращении декретного отпуска и нуждаются в присмотре за детьми.
Финансовые и бухгалтерские услуги
Этот сектор жизненно важен вне зависимости от состояния экономики, поскольку организациям необходимо следить за своими финансами. Кризис всегда повышает спрос на подобные услуги. Вот лишь несколько бизнес-идей для данной категории.
Финансовое планирование. Даже если финансовое положение частного лица или организации благоприятно, за время рецессии оно может быстро ухудшиться.
Бухучет и налоговые консультации. Далеко не у каждого предпринимателя есть время и необходимые навыки, чтобы правильно вести учет. Как правило, для этого нанимают специалиста или привлекают аутсорс.
Фриланс
Потенциально это одна из самых устойчивых моделей бизнеса для кризиса. Компании могут сэкономить значительные средства, передавая некоторые задачи внешним исполнителям. Фрилансер может не только заменить нишевого специалиста, но и выполнять функции виртуального ассистента, занимаясь административными задачами прямо из дома.
Больше советов — в разделе.
Клининг
Экономические потрясения не отменяют требований к чистоте общественных пространств и специализированных учреждений. Клиентами бизнеса по уборке могут стать любые предприятия, где бывают люди, — от клиник и ресторанов до общественных пространств.
Тату-салоны
В списке сервисов, обеспечивающих базовые потребности, довольно странно видеть тату-студии. Однако даже во время рецессий эти услуги продолжают пользоваться популярностью. На то может быть много причин — татуировки относительно недороги по сравнению с тем, сколько они сохраняются, при этом становятся все более популярными у новых поколений.
Розничная торговля
Спрос на продукцию массового потребления в целом остается стабильным даже на фоне экономического спада. Однако есть и другие категории товаров, которые хорошо продаются, даже если люди ограничивают траты
Фото в тексте: Pexels
Люксовый ритейл. Потребители этого рынка — обеспеченные люди, и кризис не слишком затронул их образ жизни.
Предприятия из этой сферы могут ожидать, что их продажи в целом будут стабильны.
Дискаунтеры. На другом конце спектра окажутся те, кто пострадал от рецессии и вынужден значительно поменять свои потребительские привычки. Как правило, экономический спад приводит к притоку новых покупателей в дискаунтеры.
Ломбарды. Зачастую те, кто продает вещи в ломбард, считают этой отличной альтернативой займам. При этом те, кто выкупает такие вещи, часто привлечены их дешевизной. Обе эти категории потребителей оказывают хорошую поддержку бизнесу во время рецессии.
Курьерские услуги
Потребность в пересылке грузов существует всегда. Более того, кризис может даже способствовать притоку новых клиентов: бизнес, который обычно осуществлял доставку самостоятельно, будет сокращать затраты и передавать эту функцию на аутсорс.
Услуги в сфере красоты
Бьюти-сфера успешно переживает кризисы, и дело здесь не в тщеславии потребителей, а в том, что в трудные времена люди продолжают радовать себя небольшими покупками, поскольку не могут потратить более крупную сумму.
Это называется «эффектом губной помады», поскольку явление часто применимо к индустрии красоты. Приведем примеры бизнеса, который продолжает процветать во время спада экономики.
Ногтевой сервис. Маникюр — это сравнительно недорогой способ позаботиться о себе, и популярность этой услуги не снижается даже в кризисные времена.
Парикмахерские услуги. Уход за волосами — последнее удовольствие, от которого люди готовы отказаться ради экономии.
Техническая поддержка
Технологии не стоят на месте: программные продукты усложняются, а, значит, пользователям по-прежнему нужна помощь квалифицированных специалистов.
Читайте по теме: Каких IT-сервисов не хватает компаниям в России — обзор
Похоронные услуги
Как говорил Марк Твен: «Неизбежны только смерть и налоги». Вне зависимости от состояния экономики, спрос на похоронные услуги будет сохраняться — будь то погребение, кремация или более технологичные пожелания.
Кадровые агентства
Даже во время массовых сокращений у этих предприятий всегда есть работа.
Как правило, безработица растет в сферах, пострадавших от кризиса. Но как можно видеть из этого списка, есть множество бизнесов, которые преуспевают в тяжелые времена и будут нуждаться в новых кадрах.
Образовательный бизнес
Услуги в сфере образования и повышения квалификации всегда пользуются спросом. В условиях, когда люди теряют работу и пытаются получить новую профессию, круг потенциальных потребителей увеличивается.
Таким образом, бизнес в этой сфере не только будет активно расти, но и поможет восстановлению национальной экономики.
Источник.
Фото на обложке: Pexels
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Что делать в кризисной ситуации
Когда вы живете с психическим заболеванием, ваш мозг и тело часто посылают вам сообщение, которое заставляет вас чувствовать, что вы находитесь в кризисной ситуации.
Но иногда вы можете оказаться в опасной ситуации.
Для наших целей здесь кризис может означать проблемы с законом или случайное или преднамеренное причинение себе вреда. Это также кризисная ситуация, если вы обнаружите, что разрабатываете план самоубийства или думаете о причинении вреда другим.
Оцените ситуацию
Какова природа вашего кризиса? Это что-то, что требует срочного лечения?
Если вы разработали план покончить с собой, это неотложный кризис психического здоровья, и вам следует обратиться в отделение неотложной помощи больницы или позвонить по номеру 911.
Если вы не уверены, что это срочно, спросите себя, думали ли вы уже о том, какой метод вы бы использовали. Если вы думали о том, где, как и когда вы покончите с собой, значит, вы начали разрабатывать план.
Если вы все еще колеблетесь, попросите друга или члена семьи остаться с вами, пока вы можете быть в опасности. Если вы или кто-то из ваших знакомых борется или находится в кризисной ситуации, помощь доступна.
Позвоните или отправьте сообщение 988 или напишите в чат 988lifeline.org, чтобы связаться с 988 Suicide & Crisis Lifeline.
И свяжитесь со своим специалистом в области психического здоровья. Расскажите профессионалам и окружающим вас людям о том, что происходит, и получите их совет. Вам не нужно клясться хранить тайну.
Как избежать кризиса
Если вы живете с психическим заболеванием, важно планировать заранее. Поговорите со своей лечащей бригадой, чтобы подумать о том, куда обратиться для интенсивного лечения и как туда добраться, как взять отпуск или объяснить свое отсутствие другим, а также какие методы вы можете использовать, чтобы успокоиться в чрезвычайной ситуации.
Прежде всего, вы и ваши близкие должны знать, как связаться с вашим специалистом по психическому здоровью в случае чрезвычайной ситуации. Также полезно знать номер телефона группы экстренного реагирования (CIT), если она есть в вашем регионе. Офицеры CIT — это полицейские, обученные справляться с кризисными ситуациями, связанными с психическими заболеваниями.
Если ваше состояние здоровья в последнее время ухудшилось, но у вас нет мыслей о самоубийстве, это может означать, что вам необходимо обратиться за помощью или внести изменения в план лечения, если вы уже получаете лечение.
Поговорите со своим врачом
Первое, что нужно сделать, если вы почувствуете, что ваше здоровье ухудшается, — позвонить своему психиатру и объяснить ситуацию. Не бойтесь открыто и честно говорить о том, что работает, а что нет в вашем плане лечения.
Если у вас в настоящее время нет специалиста по психическому здоровью, запишитесь на срочную встречу с лечащим врачом так же, как и в случае гриппа или инфекции, чтобы вы могли быстро начать поиск профессиональной поддержки.
Обратитесь к другим
В трудные времена многим людям полезно обратиться за поддержкой к друзьям, семье и группам поддержки. Горячая линия NAMI — 800-950-6264 или [адрес электронной почты защищен] — может предложить вам сочувствие и поддержку, а также предоставить вам информацию о ресурсах в вашем сообществе.
Также может быть полезно позвонить на «горячую линию» — номер телефона, по которому обученные волонтеры выражают сочувствие и поддержку. Чтобы найти горячую линию в вашем районе, наберите 211 или посетите сайт www.211.info для получения информации о местных социальных службах. Тем не менее, обе эти линии поддержки часто являются сверстниками, живущими с психическим заболеванием, и не являются подготовленными кризисными консультантами.
Позаботьтесь о себе
Подумайте о том, что помогало вам стабилизироваться в прошлом, и создайте «инструментарий» механизмов выживания. Поможет ли разговор с другом? Медитировать или вздремнуть? Заниматься спортом или гулять? Примите меры, чтобы помочь себе, даже если вы сомневаетесь, что это сработает. Сомнения и чувство беспомощности могут быть симптомами психического расстройства. Сделайте что-нибудь, что поможет вам почувствовать себя лучше, и понаблюдайте, как вы себя чувствуете после этого.
Ваш немедленный дискомфорт будет легче переносить, если у вас есть долгосрочный план лечения, потому что вы можете напомнить себе, что ваши трудные времена становятся все реже и менее серьезными.
Помните, что вы не одиноки и помощь доступна.
Загрузить наше руководство по кризисным ситуациям
Что делать до, во время и после кризиса
Кризисы неизбежны. Они являются фактом бизнеса сегодня. На самом деле, недавний отчет журнала The Economist показал, что у руководителей сегодня примерно 82 процента шансов столкнуться с кризисом в любой пятилетний период, что на 20 процентов больше, чем два десятилетия назад. То, как организация общается во время кризиса, может иметь огромное влияние на то, как ее будут воспринимать в будущем, и это восприятие может оказать заметное влияние на итоговый результат. Но риск для репутации — теперь четвертый по величине риск для руководителей во всем мире после неспособности внедрять инновации и неспособности удовлетворить потребности клиентов — можно уменьшить. В сегодняшней среде социальных сетей, работающих круглосуточно и без выходных, мало времени, чтобы отреагировать на кризис, но при правильной подготовке штатные консультанты могут помочь своим организациям реагировать быстро и эффективно, что необходимо для сохранения репутации.
Вот 10 советов по созданию комплексного плана коммуникаций в кризисной ситуации:
Составление плана …
важно иметь четкое представление о том, с чем столкнется ваша компания. Вам необходимо понимать область потенциальных репутационных рисков, прежде чем вы сможете разработать коммуникационные активы, которые помогут вам противостоять им.
Начните с размышлений о проблемах, которые могут повлиять на деятельность вашей компании и проблемы отрасли, а также о более широких кризисах, которые могут повлиять на все предприятия или ваше сообщество в целом. Есть кризисы, универсальные для многих предприятий: стихийные бедствия, кадровые проблемы или масштабные увольнения. Но что характерно для вашей организации и отрасли? Например, производителю продуктов питания может потребоваться подготовить проекты заявлений или тезисов в ожидании риска для здоровья или безопасности, тогда как компании, предоставляющей финансовые услуги, может потребоваться уделить больше внимания разработке коммуникационных шаблонов для управления угрозой кибербезопасности.
Одна вещь, на которую вы можете рассчитывать в кризисе, это то, что он вас удивит. Четко определенный набор областей риска, нанесенный на тепловые карты или другие иерархические диаграммы, может помочь компаниям наилучшим образом спланировать и отреагировать на возникающие проблемы, особенно когда они вынуждены обрабатывать запросы СМИ или входящие вопросы сотрудников. Хотя никто не может составить полный список возможных кризисных событий, разумное прогнозирование широкого спектра проблем даст вам возможность создать базовые активы, которые можно использовать и адаптировать для общения даже во время самых неожиданных событий.
2. Понимание возможностей коммуникаций и подготовка к ним
Многие компании могут ошибочно полагать, что план обеспечения непрерывности бизнеса — это все, что нужно в случае кризиса. Но недопонимание или отсутствие общения может усугубить проблему или даже вызвать новую. Компании должны быть готовы быстро реагировать на сообщения СМИ, но, возможно, что еще более важно, организациям необходимо планировать, как и что они будут сообщать широкому кругу заинтересованных сторон: сотрудникам, клиентам, рынку, поставщикам и т.
д. В сегодняшних условиях достаточно одного громкого источника — будь то сотрудник, местный репортер, активист, заинтересованный член сообщества или профиль в Твиттере — чтобы начать огненную бурю в СМИ. Шаблоны — то есть проекты резервных заявлений, служебных записок сотрудников, сообщений для клиентов и даже сообщений в социальных сетях — с утвержденным, последовательным языком, учитывающим каждый репутационный риск, выявленный вашей командой (с областями для настройки для устранения уникальных особенностей реальности), будут иметь большое значение. готовность.
Например, представьте, что сотрудник получил травму, находясь в вашем помещении. Точно так же, как вы можете разумно предположить, что существуют операционные протоколы, которым необходимо следовать, вы можете предвидеть вероятные ключевые сообщения, которыми необходимо будет поделиться с вашими заинтересованными сторонами, например, с другими сотрудниками.
Организуйте эти шаблоны в план коммуникаций, который будет легко доступен для тех, кому потребуется их использовать.
Громоздкий план, который не пересматривается регулярно, может значительно замедлить время реакции, позволяя другим рассказать историю за вас, в то время как тщательный план кризисных коммуникаций, дополняющий непрерывность бизнеса, может свести к минимуму ущерб, способствовать заживлению и ускорить возвращение к нормальной работе.
3. Четко определите роли прямо сейчас
Кроме того, прямо сейчас четко определите роли группы реагирования на кризисные ситуации и назначьте конкретные аспекты коммуникаций членам команды. Как и во всех других аспектах антикризисного управления, слишком много времени может быть потеряно на определение обязанностей по коммуникации в данный момент. Ключевым моментом является определение того, кто чем занимается, с кем они будут работать и какие ресурсы им могут понадобиться для адаптации, утверждения и распространения различных форм коммуникаций.
Установите, кто является ответственным, кто имеет право авторизовать сообщения и когда.
Например, кто имеет право редактировать сообщение? У кого есть доступ к внутренней сети вашей компании для распространения обновлений, если вы выбрали именно этот канал? Существует ли централизованная база данных клиентов и кому принадлежит доступ к ним, если этого потребует кризис?
Также невероятно важно определить представителей и убедиться, что они обучены быть готовыми к камерам. Регулярно обучайте этих членов команды их ролям, чтобы обеспечить быструю и точную реакцию в случае возникновения кризиса.
Часто лучшее решение позволяет использовать таланты нескольких команд: Коммуникационная группа, потенциально состоящая из юридического отдела и отдела по связям с общественностью, должна быть в состоянии выступать в качестве основных консультантов по всем вопросам, связанным с внутренними и внешними коммуникациями. Руководство бизнеса должно работать с командой по связям с общественностью для оценки ситуации, принятия решений на высоком уровне и утверждения сообщений.
Кроме того, группа экспертов по проблемам, начиная от руководителей отдела кадров и заканчивая руководителями по безопасности или эксплуатации, в зависимости от характера ситуации, может добавить нюансы и цвет к сообщениям, основанным на специфике кризиса.
4. Сверлить, сверлить, сверлить!
Надежный план коммуникаций ничего не стоит, если важные игроки не знают, как его использовать. Потратьте время на проведение регулярных отработок соответствующих кризисных сценариев, чтобы убедиться, что ваши коммуникационные шаблоны и процессы для распространения сообщений работают без сбоев, когда разразится «реальный» кризис. Часто выполнение движений выявляет уязвимости, которые не ожидались.
После того, как вы отработаете процесс коммуникации, отучите своих представителей общаться со СМИ. Обучение работе со СМИ является важным аспектом реагирования на кризисные коммуникации. Наряду с представителями по связям с общественностью руководство компании также должно быть готово выступить перед средствами массовой информации или группами сотрудников, контактными лицами клиентов, членами местного сообщества — в определенных сценариях.
Внесите необходимые изменения после обучения команд, а затем повторите обучение.
Претворение вашего плана в жизнь …
5. Скорость
Есть четыре руководящих принципа, которые должны помочь в информировании ваших коммуникаций в случае кризиса: Первый – это скорость. Одной из основных функций расширенной готовности к кризисным коммуникациям является обеспечение быстрого реагирования при возникновении проблемы. Благодаря сегодняшнему круглосуточному новостному циклу люди ожидают нового уровня доступа к информации во всех отраслях и секторах; больше нет линейного пути обмена информацией или каких-либо посредников между корпорацией и общественностью.
Социальные сети создали новостные репортажи в режиме реального времени, и каждый может стать репортером. То, что когда-то было 24-часовым окном для ответа, сократилось до того, что может ощущаться как от нескольких минут до 2 часов. Ваша организация должна быть готова ответить.
Даже если у вас нет ответов на все вопросы, признание того, что вы слушаете и ищете ответы, может выиграть много времени. Что еще более важно, признание ситуации может подавить гнев и убедиться, что ваша аудитория будет восприимчива к вашим сообщениям по мере поступления дополнительной информации.
6. Точность
Однако скорость должна сочетаться с точностью. В большинстве случаев лучше подождать, чтобы сделать что-то правильно, чем спешить с ответом. Можно сказать, что вы не знаете определенных фрагментов информации, но у вас есть план, как их найти. Вы можете публиковать обновления для общественности, определяя их как «то, что мы знаем в настоящее время, это …». Если представитель не лучший человек, чтобы отвечать на определенные вопросы, сообщите СМИ или аудитории, что вам нужно будет ответить к ним, но затем, убедитесь, что вы делаете. Никогда не спекулируйте и помните, что честность всегда лучшая политика.
7. Подлинность
При реагировании на кризис важно, чтобы ваша организация не вела себя иначе, чем до возникновения проблемы, или, если она утверждает, что изменилась, она должна измениться на самом деле.
Аудитория, как внутренняя, так и внешняя, не терпит недостоверного поведения или общения, и это становится еще более верным только в свете кризиса. Например, после нескольких лет пренебрежения надлежащими природоохранными методами организация не может претендовать на звание лидера в области охраны окружающей среды после аварии, если только она не вносит заметные изменения, такие как смена руководства, инвестиции, изменение политики и т. д.
8. Эмпатия
Четвертый и последний принцип — эмпатия. Даже в ситуациях, когда неуместно признавать вину, по-прежнему важно сообщить, что вы понимаете последствия кризиса. Людям нужно услышать, что вы знаете о влиянии на вас или проблему, и вы разделяете их срочность решения проблемы. Пусть ваши зрители знают, что вам не все равно. И помните, что жизненно важной частью общения является невербальное общение. В определенных обстоятельствах никакое письменное заявление в новостях не может заменить необходимость того, чтобы бизнес-лидеры выступили перед камерой и прямо рассмотрели ситуацию.
Обратитесь напрямую к пострадавшим и скажите им, что вы найдете ответы на вопросы, кто, что, когда, где, почему и как это будет исправлено.
Улучшение плана …
9. Подведение итогов
После кризиса сделайте шаг назад. Спросите себя и свою команду: «Что сработало? Что не сработало? Есть ли области для улучшения?» Точно так же, как учения по кризисным коммуникациям выявят незаметные уязвимые места, то же самое произойдет и в реальной жизни — и часто эти уязвимые места будут преувеличены. Это время после события имеет решающее значение для защиты себя для следующего события. Например, вам не хватало избыточности для общения с одной и той же группой заинтересованных сторон? Вы обнаружили, что по электронной почте недостаточно сотрудников, и теперь вам нужно создать мобильную систему оповещения? Вам нужна внешняя конференц-линия, работающая независимо от систем вашей компании, на которые может повлиять кризис? Задайте все трудные вопросы и будьте готовы ответить на них честно.