Что такое crm база: Как выглядит CRM-система и её база данных для эффективного ведения бизнеса — Блог о разумных продажах

Содержание

CRM для ведения клиентской базы

Клиентская база — ценный актив любой компании. Полнота и актуальность сведений в ней позволяют менеджеру наладить эффективное взаимодействие с заказчиками и увеличить объем повторных продаж.

Помочь в создании клиентской базы может CRM-система — программное обеспечение для учета, контроля и анализа информации о клиентах.

Для чего нужна клиентская база?

Основная функция клиентской базы — хранение информации о клиентах. В зависимости от содержания эта информация может служить для следующих целей:

  • налаживание эффективных взаимоотношений с клиентами;
  • организация повторных продаж;
  • анализ предпочтений клиентов для продвижения продукта или услуги;
  • формирования бизнес-стратегий на основании потребительской активности клиентов;
  • разработка маркетинговых кампаний.

Повторные продажи — главная цель хранения информации о клиентах. По статистике, стоимость привлечения нового клиента для компании гораздо выше стоимости повторной продажи. В первом случае — это затраты на рекламу, услуги call-центра, высокие трудозатраты менеджера для проведения встреч, презентаций, составления коммерческих предложений.

Стоимость повторной продажи может формироваться только из трудозатрат менеджера, причем гораздо меньших по сравнению с привлечением нового клиента. Иногда для того чтобы продать товар или услугу лояльному клиенту, нужно сделать всего несколько звонков.

Варианты работы с клиентской базой

Для ведения клиентской базы могут применяться как специализированные приложения, так и достаточно распространенные программные продукты, например MO Exсel. Во втором случае не требуется больших финансовых вложений (кроме покупки лицензионного ПО), затрат на внедрение и обучение. Однако функционал такой базы будет сильно ограничен.

Наиболее эффективным вариантом является ведение клиентской базы в CRM-системе. CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программа для обработки и хранения информации о клиентах с автоматизацией различных бизнес-процессов: от рассылки бухгалтерской документации до формирования различных отчетов. Для тех, кто работает удаленно, существует возможность размещения базы в облаке, благодаря чему она доступна с мобильных устройств.

Преимущества CRM для ведения клиентской базы

Главная особенность и преимущество базы данных CRM-системы — это наличие сведений, характеризующих особенности потребительской активности клиента. В базе данных клиентов CRM хранится информация, которая поможет сделать правильное и своевременное предложение клиенту по удобному для него каналу. К такой информации может относиться марка автомобиля, любимый бренд одежды, склонность делать крупные покупки к концу года. Иногда для того чтобы сделать предложению клиенту, бывает полезно знать его дату рождения или район проживания.

Распространенный пример использования такой информации — бонусы на день рождения, которые компании дарят своим клиентам. Как правило, это стимулирует на совершение покупки тех, кто давно ничего не покупал.

Современные CRM-системы фиксируют каждый контакт с текущими и потенциальными заказчиками, будь то звонок, письменное обращение или переданное коммерческое предложение. Это позволяет выстраивать эффективный диалог с покупателями. Так, если менеджер компании, работавший с клиентом, неожиданно уволился и не передал дела, CRM позволит другому специалисту восстановить всю историю взаимоотношений.

Еще одно преимущество ведения базы клиентов в CRM — встроенные инструменты аналитики. В такой базе можно формировать отдельные списки клиентов по заданным параметрам, например, сумме покупок за прошлый год, предпочтениям определенной марке продукта. Это дает возможность настраивать маркетинговую активность компании в зависимости от предпочтений клиентов.

Также преимуществом работы с клиентской базой в CRM является интеграция с различными сервисами и приложениями, например, IP-телефонией, почтовым приложением, 1C. Это позволяет автоматизировать ежедневные рутинные процессы:

  • отправку счетов, актов и другой бухгалтерской документации, товарных накладных;
  • составление планов, отчетов, формирование статистики.

Полезной функцией CRM является возможность отправлять письма или совершать звонок из карточки контрагента. Это позволяет экономить время менеджера на переключение между разными приложениями.

Если Вы ищете функциональную программу CRM для ведения клиентской базы — попробуйте CRM Мегаплан. Гибкие настройки, широкие возможности интеграции с другими сервисами и удобный интерфейс — все эти преимущества CRM Мегаплан позволят эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами вашей компании. Протестируйте возможности CRM Мегаплан для клиентской базы прямо сейчас.

Как Построить Базу Данных CRM

Основные характеристики и взаимосвязь OLTP и OLAP. Источник изображения

OLAP могут работать с менее актуальными данными, так как информация в них представляет собой обобщенную и реструктуризированную часть OLTP, нужную для выполнения определенных аналитических задач. Аналитическая база данных может наполняться как из внутренних, так и из внешних источников.

Шаг 2: Определите требования к информации

Ответить на вопрос: «Какая информация нужна?» — лучше всего смогут люди, которые общаются и взаимодействуют с клиентами в целях обслуживания, маркетинга и продаж, а также те, кто принимает стратегические решения в системе CRM.

Так, direct-маркетолог, планирующий рекламную кампанию через емейл-рассылку, захочет узнать CTR и CTOR для прошлых рекламных кампаний с разделением по целевому рынку, исполнителю и предложению. Еще такому маркетологу нужны адреса электронной почты, предпочтение приветствия (имя, уважаемый, дорогой) и информация о том, что лучше использовать: html или обычный текст.

Старшему менеджеру, который принимает стратегические CRM-решения, нужен другой набор данных: целевая аудитория, сегментация рынка, анализ конкурентов и прочее. Другими словами, выбор данных, которые нужно собирать, зависит от того, как и для чего они будут использоваться.

В большинстве случаев это следующая информация:

  1. Контактные данные. Обычно сюда включают информацию о том, кто основное контактное лицо (имя) и кто еще (другие имена) участвует в принятии решений о покупке — каковы их роли; адреса счетов клиента, номера телефонов, емейлов, аккаунты в соцсетях, мессенджерах и почтовые адреса.
  2. История контактов. Сведения о том, кто, когда и как общался с клиентом — даты и инструменты (телефон, емейл, мессенджер). Описание результатов общения и примечания контактирующего лица.
  3. История транзакций. Описание покупок (цена и дата покупки) и реакции на предложения — что предлагали купить и что из этого было куплено.
  4. Current pipeline. Аналитика о текущих возможностях (статус предложения) касательно каждого конкретного клиента. Например, какова вероятность того, что он купит предложенный товар или услугу (просто так или по акционной цене), выраженная в процентах: 10, 20, 30… 90% успеха. Некоторые CRM позволяют прогнозировать такие вероятности для различных маркетинговых инструментов.
  5. Возможности. В отличие от «истории контактов», которая отражает прошлое, этот раздел ориентирован на будущее. В нем регистрируют потенциальные возможности, которые еще не были предложены и воплощены.
  6. Товары. Здесь указано, какие товары и услуги клиент купил. Были ли какие-то проблемы, связанные с этими покупками (например, была порча во время доставки или неполный комплект), как они были решены.
  7. Коммуникационные предпочтения. Описание самого эффективного способа коммуникации или того, который предпочитает клиент: емейл, телефон, конкретный мессенджер, социальная сеть. Здесь также нужно указывать предпочтительное время и вариант обращения (имя, уважаемый, мистер или миссис).

При сборе данных о клиентах важно помнить, что они должны быть актуальными. Многие компании позволяют клиентам принимать участие в сборе и актуализации персональных данных или запретить сервису делать это. Кроме того, клиентам также позволяют выбирать, какой рекламный контент они согласятся принимать. Например, клиенты Amazon могут выбрать варианты рассылки: новые покупки, специальные предложения, условия покупки, опросы, уведомления о продлении подписки на журналы, информация о партнерах Amazon.

Шаг 3: Определите способы сбора информации

Информация для баз данных может быть получена из внутренних и внешних источников. Основа большинства CRM — внутренние данные. Объем таких баз данных зависит от степени контакта компании с клиентом и законодательства (некоторые данные можно собирать лишь с разрешения источника). Собранную информацию можно хранить и использовать для собственных нужд, а также продавать (не все) через партнеров, агентов и дистрибьюторов.

Внутренние данные можно собирать из различных источников:

  1. Отдел маркетинга может собирать данные о профилях клиентов, каналах привлечения, совершенных покупках, запросах о товаре, размере, а также о сегменте рынка.
  2. Отделу продаж доступны сведения об истории покупок (время, суммы, регулярность), контактные данные, адреса счетов, критерии покупки (гарантия, дополнительное обслуживание, акции), реакция на рекламные предложения и потребительские предпочтения клиентов.
  3. Служба поддержки ведет учет истории обслуживания, уровней удовлетворенности клиентов, условиях обслуживания, жалоб на проблемы и способы их решения.
  4. Финансовый отдел имеет доступ к данным об истории платежей, механизмах оплаты, кредиторской и дебиторской задолженности.
  5. Веб-мастер может собирать данные о потоке клиентов.

Внешние данные могут быть взяты из самых разных источников — от покупки в Facebook до использования государственных баз данных о населении и бизнесе. Можно также заказать услугу по сбору данных по конкретной целевой аудитории у консалтинговых и маркетинговых исследовательских агентств. Данные из внешних источников принято делить на три группы:

Данные скомпилированного списка, собранные бюро списков или поставщиками списков. Такие компании собирают информацию из различных домашних, деловых и государственных источников. Например, в налоговой отчетности, годовых отчетах предприятий и гарантийных картах. Эти сведения можно как покупать, так и арендовать на определенный период.

Такая услуга полезна, если вы, например, хотите перейти от продаж спортивной одежды к продаже танцевальных костюмов и аксессуаров. В этом случае бюро списков по вашему заказу будет искать такие данные:

  • студенты, зачисленные на курсы танцев в школе или колледже;
  • люди, купившие билеты на танцевальные представления;
  • люди, которые в опросах указывали на интерес к танцам;
  • подписчики профильных журналов, сайтов, рассылок;
  • обучающиеся на танцевальных курсах.

Данные переписи, полученные из государственных переписей. В зависимости от страны и конкретного региона перечень доступной информации и ее актуальность может быть разной. Так, в США перепись проводится каждые десять лет, и благодаря ей можно получить данные о:

  • среднем размере домашнего хозяйства;
  • среднем уровне дохода по регионам и группам;
  • проценте людей, которые получили высшее образование;
  • средней стоимости дома и ипотеки;
  • об этнической принадлежности;
  • семейной принадлежности.

Моделируемые данные, сгенерированные третьими сторонами на основе данных из их источников. Это обработанные специальным образом данные, которые помогают принимать аналитические и стратегические решения. Примером обработки данных может послужить схема классификации клиентов PRIZM, разработанная Claritas. PRIZM делит все почтовые индексы в стране на 72 кластера в зависимости от ответов людей на различные вопросы об образе жизни и демографические вопросы.

Более сложный пример — проекты Европейское исследование ценностей и Всемирное исследование ценностей, охватывающие 100 стран и 90% населения Земли. С помощью эмпирических и субъективных данных (из вопросников) ученые изучают культурные различия, глобальные социокультурные и политические тренды, религиозные взгляды и многое другое.

Шаг 4: Выберите технологию

Иерархические базы данных. Это довольно старый способ (модель) хранения и каталогизации информации, который пользовался популярностью между 1960-м и 1980-ми годами. Такую модель можно представить в виде семейного дерева, где у ребенка может быть только один родитель и сколько угодно детей. Доступ к информации в таких базах можно получить путем продвижения от верхних уровней к нижним и только так.

Пример иерархической структуры. Источник изображения

Сетевые базы данных. Организовывают информацию с помощью полей и наборов. Поля связывают категории в иерархическую структуру, как в упомянутом выше семейном дереве. Наборы определяют отношение «один к многим», то есть связывают категории вне иерархической структуры полей. Например, книгу известного физика Митио Каку «Космос Эйнштейна» в каталоге магазина можно отнести в разделы “Научно-популярная литература”, “История” и “Биография”.

Пример сетевой базы данных. Источник изображения

Реляционная база данных. Хранит информацию в виде двумерных таблиц, состоящих из столбцов и строк. В таких таблицах есть одно или несколько полей, которые являются уникальными идентификаторами каждой записи — первичным ключом. Этот ключ помогает установить связь между различными таблицами. В CRM его обычно присваивают каждому клиенту или группам целевой аудитории.

Пример реляционной архитектуры. Источник изображения

Реляционные базы данных являются стандартом для CRM-приложений. Как они работают, можно представить на простом примере, когда вы покупаете товар в интернет-магазине и оставляете продавцу свои персональные данные: имя, номер телефона, адрес, способ доставки, номер кредитной карты.
В этом случае магазин вносит сведения в несколько баз данных (таблиц):

  1. В таблице «Заказы получены» регистрируется заказ, сумма и предпочтительный способ доставки.
  2. В таблицу «Инвентаризация» вносятся сведения о сокращении запасов.
  3. В таблицу «Оплата» записывается платеж и номер карточки.
  4. В таблице «Клиент» создается запись о клиенте с указанием источника лида, контактов, купленного товара, суммы покупки и прочем.

Шаг 5: Выберите аппаратную платформу

На выбор аппаратных платформ влияют несколько факторов:

  1. Размер базы данных. С большими объемами информации и их обработкой могут справиться персональные компьютеры и облачные сервисы. Если база данных будет небольшой, ее можно уместить в обычный смартфон.
  2. Возможность интеграции. Если компания уже использует средства для сбора данных или CRM-системы, создаваемая база данных должна быть интегрирована в существующую систему, в том числе работать на тех же платформах.
  3. Предпочтение пользователей. Большая часть офисных приложений совместима с Windows и Mac OS, если речь идет о десктопных устройствах; Android и iOS, если это мобильные устройства. Однако если большинство пользователей базы данных CRM используют Linux или Blackberry — выбирайте эти платформы.
  4. Популярность. Платформа может не иметь большого количества пользователей и поддержки у разработчиков важных программ для офиса, маркетинга и CRM, но если она в тренде и ее популярность постоянно растет — нужно использовать и ее. Так было с iPhone в 2008 году.

Шаг 6: Заполните базу данных (источники)

Купленные данные. Пожалуй, самый распространенный способ заполнения и увеличения баз данных. Используя его, вы, как правило, платите за информацию о каждом клиенте, и чем более сегментированы данные, тем дороже они стоят.
Маркетинговый контент. Сбор сведений с помощью собственных релевантных блогов, сайтов, групп в социальных сетях и каналов на видеохостингах. В этом случае данные собирают с помощью подписок или регистрации.

Справочники. Использование данных из справочников, интернет-каталогов, листинга пользователей на площадках конкурентов, «желтых страницах» торговых палат и тому подобное. Если это онлайн-каталоги, то такой способ сбора данных прост, но утомителен, если бумажные — утомителен и требует много времени.

Сторонние листинги рассылок. Использование базы данных CRM сторонней компании для отправки писем от вашего имени. Так можно сильно сэкономить, если нужны разовые рассылки, и при этом не будет проблем с соблюдением законов о персональных данных.

Социальные сети. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и другие социальные сети — отличный инструмент для поиска новых клиентов, поскольку около 80% мирового населения имеют учетную запись хотя бы в одной из них.

События. Организовывайте какие-либо мероприятия и собирайте данные участников. Довольно старый способ, но он отлично работает и в эру Интернета, особенно если это специфическая целевая аудитория (искусство, роскошь, крупный бизнес и т.п.).

База данных

CRM: что это такое и как ее улучшить

Статьи по теме
  • Что такое MySQL? Все, что вам нужно знать
  • Что такое промежуточное ПО? Технологический посредник
  • Что такое Shadow IT? Определение, риски и примеры
  • Что такое бессерверная архитектура?
  • Что такое SAP?

Данные клиента стали сложными. Клиенты общаются по большому количеству каналов и предъявляют новые требования к скорости и персонализации — например, персонализированному опыту, который предоставляет Amazon.

Многие современные CRM-платформы предоставляют решения, необходимые бизнесу, но эти платформы хороши настолько, насколько хороши их данные. База данных CRM является ключом не только к эффективному инструменту CRM, но и к оптимизации данных о клиентах для получения новых бизнес-идей.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это ресурс, содержащий всю информацию о клиентах, которая собирается, обрабатывается, преобразуется и передается в организации. Он включает в себя инструменты отчетности по маркетингу и продажам, которые полезны для управления продажами и маркетинговыми кампаниями и повышения вовлеченности клиентов. CRM-системы отличаются своими способностями передавать данные из других приложений, функциональностью, производительностью и простотой использования.

Базы данных CRM сортируют данные по трем различным категориям: операционные, аналитические и совместные.

  • Operational CRM оптимизирует бизнес-задачи по продажам, маркетингу и обслуживанию
  • Аналитическая CRM помогает бизнес-лидерам планировать и решать, как лучше обслуживать клиентов платформа, которая может быть операционной, аналитической или совместной CRM в зависимости от модулей, выбранных бизнес-клиентами Salesforce. Компании получают доступ к продуктам Salesforce через Интернет, поскольку Salesforce размещает все данные клиентов в облаке. Следовательно, для разблокировки Salesforce или любой другой базы данных CRM требуется ее хорошая настройка.

    Преимущества хорошей базы данных CRM

    Сила CRM заключается в способности получать нужную информацию из надежного источника нужному клиенту в нужное время. Три преимущества хорошей базы данных CRM включают в себя:

    Индивидуальный подход к клиенту

    Для эффективного маркетинга необходимо знать, на кого ориентироваться в отношении того, какой продукт или услуга будет представлена ​​в завтрашней кампании, скидке или вознаграждении. Эти идеи берутся из подробных, интегрированных, управляемых данных CRM. База данных CRM, предоставляющая единый источник достоверной информации для каждого клиента или потенциального клиента, может позволить маркетинговым командам создавать такой персонализированный опыт, которого ожидают люди.

    Ускоренный процесс продаж 

    Хорошие системы CRM постоянно и хорошо организуют контактную информацию. Мобильные продавцы и маркетологи имеют доступ к данным о клиентах в одном месте. Для поддержания актуальных данных о клиентах в режиме реального времени требуется база данных CRM, которая может обрабатывать несколько потоков данных и эффективно интегрировать все эти данные.

    Соответствующее управление, обеспечивающее конфиденциальность и надлежащий доступ

    Клиенты и регулирующие органы ожидают тщательного управления информацией для сохранения конфиденциальности и доступа к собранным ими данным. Если клиент узнает об утечке данных, компании нужно не только компенсировать утечку данных, но и возобновить более позитивные отношения.

    Компания должна знать, какие данные о клиентах она хранит и как эти данные были преобразованы, чтобы соответствовать более строгим правилам, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей. Несоблюдение влечет за собой крупные штрафы. Хорошая база данных CRM позволяет отслеживать все данные о ваших клиентах от начала до конца, обеспечивая необходимый доступ и конфиденциальность информации о клиенте.

    Миграция данных: 4 шага для начала работы с базой данных CRM

    Данные клиентов хранятся во многих физических и технических каналах, таких как электронная почта, электронные таблицы, заметки Post-It, Facebook, LinkedIn и Twitter. CRM-система должна иметь доступ ко всем этим данным в одном месте, чтобы иметь содержательные беседы с клиентами и анализ. Для его настройки и поддержки в режиме реального времени требуется эффективная и безопасная миграция данных.

    Перемещение данных в базу данных CRM поначалу может показаться сложной задачей; однако эти задачи разбиты на легко выполнимые шаги: 

    1. Планирование переноса данных — Заинтересованные стороны, менеджеры и технический персонал встречаются, чтобы определить объем данных, которые необходимо передать, и то, как новая система соответствует целям бизнеса и данных. Группа управления данными будет управлять программой переноса данных и определять роли и обязанности.
    2. Анализ и проектирование переноса данных — Анализ переноса данных проверяет план переноса данных, чтобы убедиться, что он готов к работе или нуждается в некоторых изменениях. Члены команды оценивают качество данных, чтобы исправить любые данные с неправильным форматированием или поврежденными данными, а также способы защиты данных от начала до конца в соответствии с правилами. Технический персонал хэширует среды данных и детали миграции, включая подготовку, тестирование и производство.
    3. Реализация миграции данных — Реализация миграции данных начинается с пошаговой процедуры и создания промежуточной области для переноса данных. Начните с небольшого подмножества данных, прежде чем завершить полную миграцию данных. После тщательного тестирования операции должны быть переведены на новую систему.
    4. Завершение переноса данных — На этом этапе определяются успехи и уроки, извлеченные из проекта переноса данных. Команда миграции документирует любые знания, необходимые для обучения или успеха будущих проектов.

    Текущая миграция — из любого из множества возможных потоков данных — одинакова. Поначалу это может показаться пугающим, но инструменты переноса данных делают этот процесс легко управляемым.

    Пример базы данных CRM: загрузка 120 каналов данных

    Age UK, крупнейшая благотворительная организация в Соединенном Королевстве, использует Microsoft Dynamics CRM для лучшего понимания клиентов и персонализации их обслуживания.

    Age UK интегрирует и импортирует данные из 120 потоков данных с помощью инструмента контроля качества данных. В результате Age UK получает лучшее и более своевременное понимание своих клиентов и нуждается в меньшем количестве ресурсов для быстрой очистки данных для процессов единого потока. Age UK получает точную информацию практически в режиме реального времени.

    4 способа оптимизировать данные CRM

    Ценность CRM-систем зависит от надежных и высококачественных данных. Когда больше данных CRM поступает в систему с более высокой скоростью, эти данные необходимо поддерживать, чтобы они оставались актуальными для бизнеса, доступными для тех, кто в них нуждается, уважали частную жизнь человека и были доступны для изучения и открытия новых возможностей для бизнеса. .

    Попробуйте эти четыре шага для оптимизации данных CRM:

    1. Инвестируйте в управление данными. Управление данными описывает набор практик и процессов, которые формально управляют активами данных, включая данные CRM. Управление данными разъясняет право собственности на данные, процедуры данных и обмен данными, чтобы обеспечить качество и безопасность базы данных CRM.
    2. Инвестируйте в инструмент автоматизации данных. Вместо того, чтобы вручную исправлять записи с одним и тем же значением, найдите способ автоматизации (например, групповое редактирование). Поставщики имеют в своих пакетах инструменты для упрощения задач по обеспечению качества данных. Это экономит время на поддержку базы данных CRM.
    3. Показатели отчета с использованием данных CRM. Попросите бизнес (например, отдел продаж и маркетинга) разработать отчеты, которые помогут им добиться успеха. PAT RESEARCH приводит несколько примеров для оценки эффективности и результативности бизнеса. Это предоставляет информацию о производительности базы данных CRM.
    4. Определите быструю победу с помощью данных CRM. Бернард Марр разработал шаблон использования данных, чтобы определить стратегию бизнеса и данных и сузить ее до конкретных целей. Из этих вариантов использования определите быстрые победы, посмотрите, могут ли какие-либо из них использовать CRM-систему, и продвигайте эту цель.

    Пример базы данных CRM: полностью интегрированная CRM

    Lectra, мировой лидер в области интегрированных производственных процессов, максимально использует свою базу данных CRM, подключаясь к своему решению для управления жизненным циклом продукта (PLM) с помощью инструмента интеграции. В результате бизнес-подразделения обмениваются согласованными данными о клиентах, например, списками поставщиков и номенклатурой.

    Облачная CRM и будущее клиентских данных

    Облачная CRM описывает систему управления взаимоотношениями с клиентами, размещенную третьей стороной и доступную через Интернет. Облачная CRM — это своего рода программное обеспечение как услуга (SaaS), позволяющее сократить затраты и время на техническую настройку и обслуживание CRM.

    Современным предприятиям необходимо рассмотреть возможность облачной CRM, чтобы соответствовать требованиям клиентов. Хотя многие розничные продавцы, например, еще не извлекли выгоду из данных своих клиентов, использование облака станет обязательным. Рост розничной торговли с использованием облачной CRM будет продолжать увеличиваться в течение следующих полутора лет, в то время как подавляющее большинство этих предприятий либо внедрят новую облачную CRM, либо добавят ее для расширения своих продуктов.

    Сделайте следующий шаг с вашей базой данных CRM

    Предприятия должны идти в ногу со своими клиентами, поддерживая высококачественную и высокопроизводительную базу данных CRM. База данных CRM должна преуспеть в сборе, управлении, преобразовании и обмене информацией о клиентах. Его сила заключается в доставке нужной информации из надежного источника нужному клиенту в нужное время.

    Поставщики сделали эту цель достижимой, интегрировав несколько источников данных и систем данных в базу данных CRM. Это упрощает операции по продажам и маркетингу, анализ и совместную работу, поскольку все данные доступны практически в режиме реального времени и заслуживают доверия.

    Ключом к оптимизированной базе данных CRM является успешная миграция данных, за которой следует надежное управление данными и высочайшее качество данных. Talend Data Fabric — это набор приложений, которые сокращают время получения надежных данных CRM с помощью управляемых, самообслуживаемых и автоматизированных ИТ-инструментов. Он подключается ко всем ведущим в отрасли CRM-системам — от инструментов с открытым исходным кодом до Windows, от обмена сообщениями Apache Kafka до облака Amazon — эффективно направляя эти данные по конвейеру.

    Когда ваша организация будет готова к запуску или обновлению базы данных CRM, используйте Talend Data Fabric, чтобы убедиться, что ваши данные защищены, а инструменты доступны для беспрепятственного и быстрого переноса данных.

    Готовы начать работу с Talend?

    Связаться с отделом продаж

    Другие статьи по теме
    • Что такое MySQL? Все, что вам нужно знать
    • Что такое промежуточное ПО? Технологический посредник
    • Что такое Shadow IT? Определение, риски и примеры
    • Что такое бессерверная архитектура?
    • Что такое SAP?
    • Что такое ERP и зачем это нужно?
    • Что такое «Хранилище данных» и зачем оно нам?
    • Что такое лаборатория данных?
    • Общие сведения об облачном хранилище
    • Что такое устаревшая система?
    • Что такое данные как услуга?
    • Что такое киоск данных?
    • Что такое обработка данных?
    • Что такое интеллектуальный анализ данных?
    • Что такое Apache Hive?
    • Data Munging: обзор процесса в Python
    • Что такое источник данных?
    • Определение преобразования данных
    • SQL и NoSQL: различия, базы данных и решения
    • Моделирование данных: обеспечение данных, которым можно доверять
    • Как современная архитектура данных обеспечивает реальные бизнес-результаты
    • Гравитация данных: что это значит для ваших данных
    • Преобразование данных 101: Повышение точности базы данных

    Erstellen einer CRM-Datenbank

    Für Unternehmen war es noch nie so einfach, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Über soziale Median, E-Mail, Phone, Messaging-Apps und Live-Chat включает в себя Unternehmen ihre Kunden schnell und einfach über die Kanäle ansprechen, die für sie am wichtigsten sind. Dieses Omnichannel-Ökosystem объединяется в Kunden als auch den Unternehmen beträchtliche Vorteile, und ein wichtiges Tool zur Optimierung dieser Supportumgebung ist die CRM-Datenbank.

    Bei einem CRM (Customer Relationship Management) werden Datenbanken eingesetzt, mit denen alle Informationen, die ein Unternehmen über seine Kunden sammelt, autotisch erfasst, gespeichert und analysiert werden, egal ob es sich um einen Beitrag in einem Medialen den, sozialen den einen Kauf in einem Online-Shop, einen Anruf beim Helpdesk oder die Teilnahme и einem Webinar handelt. Die CRM-Datenbank stellt dann alle diese Informationen in einem anpassbaren Dashboard zur Verfügung.

    Die Vorteile Eines CRM and folgende: Es erleichtert die Verknüpfung von Vertrieb, Marketing und Support, es hilft bei der Organization von Leads and einem Ort, und vor allem bietet es die Art von Gesamtüberblick über die Customer Experience, die Bemühungen um Kundenbindung und Loyalität fördert. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Feinheiten der CRM-Datenbank, einschließlich der Frage, wie Sie eine solche Datenbank erstellen und letztendlich ihre Wirkung auf Ihr Unternehmen maximieren können.

    Был ли ist eine CRM-Datenbank?

    CRM-Datenbanken haben sich in den letzten 30 Jahren stark weiterentwickelt. Ursprünglich war ein CRM ein Ort, an dem sich Manager einen Überblick über die Vertriebpipeline ihres Unternehmens verschaffen konnten. Oftmals wurden diese Informationen in einem einfachen Tool wie einer Tabelle gespeichert, die den Vertriebsmitarbeitern und der Geschäftsleitung bei der Planung für das nächste Quartal oder Jahr половина. Moderne CRM-Systeme haben sich inzwischen zu ausgefeilten Software-Datenbanken entwickelt, die sich mit allen Tools verbinden lassen, die ein Unternehmen zur Kundenkommunikation einsetzt. CRM-Datenbanken erleichtern die Verbesserung der Customer Experience und geben dem Unternehmen die Tools, um den Umsatz zu steigern und den Kunden einen hervorragenden Support zu bieten.

    Eine CRM-Datenbank sammelt jede Interaktion, die ein Unternehmen mit seinen Kunden hat, einem Ort und stellt dem Unternehmen dann alle diese Informationen in einem anpassbaren Dashboard zur Verfügung. Das bedeutet, dass sich Supportmitarbeiter nicht mehr bei mehreren Systemen anmelden und Kontonummern в verschiedene Softwaretools kopieren und einfügen müssen, um grundlegende Informationen über einen Kunden zu erhalten. Mit CRM werden alle Daten, die über Kunden in unterschiedlichen Tools, Konten und Systemen erstellt werden, autotisch in der Datenbank gespeichert und sind für alle Teammitglieder leicht zugänglich.

    Ein CRM hilft Unternehmen auch dabei, all die Daten, die über ihre Kunden sammeln, sinnvoll zu nutzen, und zwar mit tiefgreifenden, umsetzbaren Analysen, die ihnen helfen, die Customer Journey zu verstehen und herauszufinden, wie sie ihre Kunden gel кеннен. Dies kann in Form einer Bewertung der Wirksamkeit von Marketing-Automatisierungskampagnen, dersuche nach wertvollen Cross-Sell-Möglichkeiten oder der Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Effizienz der Kundenservicemitarbeiter oder des Vertriebsteams gescheens. Unternehmen können individuelle Berichte auf der Grundlage der für sie und ihre Workflows with KPIs erstellen. Und natürlich kann es, genau wie das CRM vergangener Tage, wertvolle Einblicke in die Vertriebpipeline eines Unternehmens liefern und so bei der Planung und den Prognosen eines Unternehmens helfen.

    Варум браухен Sieeine CRM-Datenbank?

    Es gibt eine Reihe von Dingen, die Unternehmen berücksichtigen sollten, wenn sie prüfen, ob eine CRM-Lösung das Richtige für ihr Unternehmen ist. Erstens: Benötigt das Unternehmen Hilfe beim Lead-Management? Ein CRM kann für Unternehmen, die eine große Anzahl von Leads haben, sehr hilfreich sein, da es Zeitpläne für jeden Kontakt erstellt, die leicht zu verfolgen sind. Mit Einem CRM включает Unternehmen Auch Automaticische Erinnerungen für jeden Kontakt einrichten, sodass potenzielle Kunden bestimmten Vertriebsmitarbeitern zugewiesen werden und keine Informationen verloren gehen.

    Ein CRM kann auch für Unternehmen von großem Nutzen sein, deren Leads mehrere Berührungspunkte im Unternehmen haben oder Lange, komplexe Verkaufszyklen durchlaufen. Wenn ein Kunde mit dem Vertrieb, dem Support und dem Produkt in Kontakt steht, kann ein CRM-System Unternehmen dabei helfen, durch die Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden sicherzustellen, dass sie keine doppelte Arbeit leisten oder beinen Kundästigenakt, indem sie die gleichen Informationen mehrfach abfragen.

    Auch für datenorientierte Unternehmen ist eine CRM-Datenbank ein großer Gewinn. Durch die Zusammenführung aller Datenquellen eines Unternehmens an einem Ort kann ein CRM umsetzbare Berichte zu nahezu jedem Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens erstellen, von Umsatzprognosen bis hin zu Kundenzufriedenheitsmetriken wie Net Promoter Scores℠ und CSAT.

    CRM-Lösungen sind auch für Unternehmen wertvoll, die Marketing-Automatisierung betreiben Wollen, z. B. Маркетинговая кампания по электронной почте. Mit einem CRM ist alles möglich, vom Versand von Newslettern an den gesamten Kundenstamm eines Unternehmens bis hin zur Implementierung einer ausgeklügelten Segmentierung für Hochgradig zielgerichtete Angebote.

    Было ли это ядром ядра банка данных CRM-Datenbank?

    Ein CRM kann eine leistungsstarke Ergänzung für fast jedes Unternehmen sein, aber seine Wirkung ist nur so gut wie die Daten, die in das System eingegeben werden, und die Art und Weise, wie es innerhalb eines Unternehmens genutzt wird.

    Старое ядро ​​CRM-системы для персонального управления. Wie bereits erwähnt, erleichtert CRM den Einsatz von Mitarbeitern in einem Unternehmen zur Lösung von Kundenproblemen, zur Nachverfolgung von Leads oder zur Verwaltung von Marketing-Automatisierungskampagnen. CRM-Software ermöglicht es den Managern aber auch, die Arbeit aller Teammitglieder zuzuweisen und zu verfolgen sowie Transparenz über den Stand von Projekten, Verkaufszyklen und mehr zu schaffen.

    Auch die Kontaktverwaltung ist ein wichtiger Bestandteil von CRM-Plattformen. Durch die Speicherung aller Kontakte eines Unternehmens an einem Ort, der Automaticisch aktualisiert wird, hat das gesamte Unternehmen schnellen Zugriff auf einige der wichtigsten Informationen. Wenn Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden und weniger Zeit für die Aktualisierung von Kontaktdaten aufwenden können, sind sie in der Lage, mehr Deals schneller abzuschließen.

    Ein weiteres Element einer CRM-Software ist das Lead-Management. Wenn Leads in das System eingegeben werden, erleichtert ein CRM die Automaticische Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern, die Festlegung der nächsten Schritte und die Verfolgung ihrer Fortschritte. Es vereinfacht zudem, den Überblick über die nächsten Schritte für Leads zu behalten, die mehrere Berührungspunkte mit einem Unternehmen haben können. Mit CRM gibt es eine zentrale Stelle für Aktualisierungen, sodass mehrere Teammitglieder nicht ständig nach neuen Informationensuchen müssen.

    Die Automatisierung von Vertriebsaufgaben ist ein weiteres Kernelement von CRM-Datenbanken. Durch die Automatisierung vieler mit dem Vertrieb verbundener Geschäftsaufgaben, wie Auftragsabwicklung, Informationsaustausch, Auftragsverfolgung und Kontaktmanagement, unterstützt das Aufgabenmanagement den reibungslosen und effizienten Ablauf der Vertriebsteams und ermöglicht eine stärkere Konzentration auf die Kunden und nicht auf administrative Aufgaben.

    Auch der Kundenservice ist ein Kernelement von CRM-Datenbanken. Da ein CRM jede Interaktion mit einem Kunden in einem einheitlichen Dashboard zusammenfasst, verfügen die Supportmitarbeiter über alles, was sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen – sie müssen sich nicht mehr in verschiedenen Systemen ein- und ausloggen, um Informationenfreaktorie wie Kontonummern mit Service und Support abzurufen. Das bedeutet, dass die Kunden nicht ungeduldig warten müssen, während ein Supportmitarbeiter sich abmüht, den ganzen Überblick zu erhalten – und, was noch wichtiger ist, dass die Kunden sich nicht wiederholen müssen, insbesondere wenn sie an ein Anderes Teammitited wennereleteglied ein anderes Teammit.

    CRM-Datenbanken können auch eine Schlüsselrolle bei der Marketingautomatisierung spielen. Durch die Bereitstellung leistungsfähiger Möglichkeiten zur Kundensegmentierung – und vor allem durch die Integration mit gängigen Tools wie MailChimp – unterstützt das CRM Unternehmen bei der Durchführung und Messung des Erfolgs von Programmen wie E-Mail-Marketingkampagnen.

    Schließlich sind Berichte und Analysen ein zentraler Bestandteil von CRM-Systemen. Unternehmen können ein CRM nutzen, um Dashboards und Berichte zu erstellen, die auf ihren eigenen KPIs und Geschäftsanforderungen basieren. Von der Verfolgung der Lösungszeiten für Kundenserviceanfragen bis hin zum Überblick über die gesamte Vertriebpipeline eines Unternehmens für das Jahr – CRMs erleichtern die Verbesserung der Kundenbeziehungen.

    Как получить прибыль Unternehmen vom Aufbau einer CRM-Datenbank?

    Einer der größten Vorteile, den Unternehmen vom Einsatz einer CRM-Datenbank erwarten können, ist eine zentralisierte Datenbank für ihre Vertriebsorganisation. Da die einzelnen Vertriebsmitarbeiter nicht mehr die mühsame Arbeit der Pflege ihrer eigenen persönlichen Datenbanken leisten müssen, autotisiert ein CRM den Prozess und macht es für jeden im Unternehmen einfach, die neuesten Informationen aus dem CRM-Dashboard abzurufen.

    Ein CRM macht es außerdem einfach, die Kommunikation mit allen Kunden und potenziellen Kunden an einem Ort zu verwalten. Unternehmen, die CRM-Systeme einsetzen, sind in der Lage, mit einem Mausklick die gesamte Communikation des Unternehmens mit jedem Kunden einzusehen. Die CRM-Datenbank vereinfacht auch das Beziehungsmanagement, indem sie die Möglichkeit bietet, Erinnerungen zu setzen und Supportmitarbeiter zuzuweisen, um Deals in Bewegung zu halten. Gleichzeitig bietet sie Managern die Transparenz, um sicherzustellen, dass Leads weiterverfolgt werden.

    Die Automatisierung der Dateneingabe ist ein weiterer Vorteil für Unternehmen, die eine CRM-Lösung einsetzen. Vertriebs- und Supportmitarbeiter müssen die Informationen über ihre Anrufe oder E-Mails mit Kunden nicht in einem anderen System aktualisieren. Alles wird Automaticisch in der CRM-Lösung protokolliert, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Aufgaben haben, um Deals abzuschließen und Kundenprobleme zu lösen.

    Zu den Vorteilen von CRM gehören auch leistungsstarke Möglichkeiten zur Organization aller Kontakte eines Unternehmens. Ein CRM macht es einfach zu sehen, ob der Kunde eine Website besucht hat, den Support kontaktiert hat, eine Demo angefordert hat, sowie Notizen von Supportmitarbeitern, die frühere Interaktionen bearbeitet haben. Außerdem ermöglicht ein CRM, dass all diese Daten durchsucht werden können, unabhängig davon, wo sich ein Kunde in der Pipeline befindet.

    Ein weiterer wichtiger Vorteil von CRM-Systemen ist die Möglichkeit, die Kunden eines Unternehmens leicht zu segmentieren. Wenn Marketingteams ihre Kunden segmentieren können, sind sie in der Lage, E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen, die personalisierter und effektiver sind. Mit einem CRM ist eine Segmentierung nach demografischen und geografischen Informationen moglich, ebenso wie Differentenziertere Informationen, z. B. wie Lange ES Her ist, dass der Kunde eine Веб-сайт besucht hat oder ob er sich ein bestimmtes Angebot angesehen hat.

    Ein CRM beetet Unternehmen auch die Möglichkeit, Vertriebsberichte zu erstellen, die ihnen helfen, ihre Pipeline mit maßgeschneiderten Dashboards zu verwalten, die genau auf die wichtigsten KPIs eines Unternehmens abgestimmt sind. CRM-Berichte Lifern die Art von Daten, die es Managern ermöglichen, die Arbeit zum Abschluss von Deals zu verstehen und gleichzeitig Einblicke in die Umsatzprognosen für die Geschäftsführung zu erhalten.

    Unternehmen, die ein CRM einsetzen, profitieren auch von der Möglichkeit, die Kommunikation zwischen vielen verschiedenen Teams zu Rationalisieren. Da alle Mitarbeiter im Vertrieb, im Service, im Support oder im Management mit demselben CRM-Dashboard arbeiten, ist es ein Leichtes, Arbeit zuzuweisen, den Fortschritt zu verfolgen und mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen, Deals voranzutreiben und neue Chancen .

    Ein weiterer Vorteil eines CRM für wachsende Unternehmen ist die Möglichkeit, die gleiche Software beizubehalten, wenn das Unternehmen wächst. Da ein CRM vielseitig ist – vor allem Cloud-basierte Software-as-a-Service (SaaS)-Versionen –, können Unternehmen nicht nur Funktionen hinzufügen, wenn sich die Kundenerwartungen und -bedürfnisse ändern, sondern auch, wenn sich die Unternehmenssoftware weiterentwickelt, я. B. durch neue Versandsoftware, Plattformen der sozialen Medien oder Buchhaltungstools.

    Wozu kann eine CRM-Datenbank verwendet werden?

    Die Flexibilität von CRM-Systemen bedeutet, dass sie in hohem Maße anpassbar sind und sich in die Arbeitsabläufe von globalen Unternehmen bis hin zu Start-ups einfügen lassen. Durch die Konsolidierung von Kundeinformationen in einer einzigen Umgebung und die Anpassung von Workflows können CRMs beispielsweise einem Vertriebsteam dabei helfen, einen wiederholbaren Verkaufsprozess für mehr Effizienz zu erstellen. Mit einem Playbook für den Abschluss von Deals und einem Tool, das jeden Kundenkontakt ohne manuelle Dateneingabe Automaticatisch aktualisiert, können sich Vertriebsteams mehr auf den Aufbau von Beziehungen und weniger auf Routinearbeiten konzentrieren.

    Nicht nur die Mitarbeiter können mithilfe eines CRM effizienter arbeiten, auch ihre Vorgesetzten das Tool zur Verwaltung ihrer Teams nutzen. Diese Führungskräfte können auf ein CRM zurückgreifen, um Arbeit zuzuweisen, einen Überblick über den Fortschritt zu erhalten und Kennzahlen zu verfolgen, ohne mühsam erstellte Berichte von Anderen Teams anfordern zu müssen.

    Inzwischen ist ein CRM auch ein wirksames Mittel zur Verwaltung von Kundendienstorganisationen. Wenn Supportmitarbeiter an einem Ort auf alle Kundeinformationen zugreifen können, ist es für Kundenservice- und Supportteams einfacher, Kundenprobleme zu lösen, ohne dass sie Kunden zwischen verschiedenen Teams hin- und herschieben müssen – ein Hauptproblem, das zu in Kundenzudengeringer geringer unterschiedlichen Systemen ein- und ausloggen müssen, um Informationen über den Versand, die Auftragsabwicklung oder frühere Serviceanfragen zu erhalten. Und CRM-Datenbanken helfen auch den Support-Teams bei der Bereitstellung eines proaktiven Service, indem sie einige der üblichen Kundenanfragenautotisieren, z. B. den Status einer Bestellung oder einer Rücksendung.

    Wie hilft Ihnen ein CRM bei der Organization von Kundendaten?

    Eine der wichtigsten Funktionen von CRM-Software ist ihre Fähigkeit, einem Unternehmen bei der Organization seiner Kundendaten zu helfen. Kundendaten können aus Dutzenden von Quellen innerhalb eines Unternehmens stammen, sei es ein Website-Besuch, ein Anruf bei einem Support-Team, eine Anfrage für eine Demo oder eine Lieferadresse aus einer Online-Bestellung. Das Ergebnis ist in der Regel eine chaotische Mischung aus verschiedenen Daten, die aus unterschiedlichen Softwarelösungen, manuell verwalteten Tabellen und E-Mail-Postfächern stammen. Eine CRM-Lösung hilft, Ordnung in das Chaos zu Bringen.

    Wenn ein Unternehmen eine CRM-Plattform einsetzt, ist die Entwicklung einer durchdachten CRM-Strategie eine der wichtigsten Aufgaben, wenn es das Beste aus der Lösung herausholen will. Dazu muss man die Customer Journey verstehen: die Schritte (und Schmerzpunkte), die damit beginnen, dass jemand ein potenzieller Kunde ist, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem er ein Kunde wird – und schließlich ein Stammkunde. Die Customer Journey dokumentiert, wie ein Kunde das Unternehmen findet, wie er sich über das Unternehmen informiert, wie er sich entscheidet, Kunde zu werden, wie er Unterstützung vom Unternehmen erhält und wie er später wieder mit dem Unternehmen in Kontakt tritt.

    Wenn ein Unternehmen die Customer Journey als Teil seiner CRM-Strategie versteht, nutzt es diese Informationen, um die Arten von Informationen zu definieren, die in der CRM-Datenbank gespeichert werden. Dabei kann es sich um Metriken wie Kaufhistorie, Demoanfragen, Kontakte zum Kundensupport und mehr handeln. Ein CRM stellt dann eine Verbindung zu den verschiedenen Systemen her, die ein Unternehmen zur Verwaltung dieser Berührungspunkte verwendet, und kombiniert sie zu einer ganzheitlichen 360-Grad-Ansicht der Kunden, die ohne manuelle Dateneingabe in Echtzeitakdenertturtsisucht, segmentierdenwertsi und durchsucht.

    Für die Erstellung einer CRM-Datenbank erforderliche Tools

    CRM-Datenbanken sind hochentwickelte Software; Die Erstellung einer benutzerdefinierten CRM-Datenbank von Grund auf erfordert umfangreiche softwaretechnische Kenntnisse und teure Server für das Hosting vor Ort. Die Erstellung einer eigenen CRM-Datenbank vor Ort ist zwar eine Option, aber es ist zu beachten, dass ein Team von IT-Experten erforderlich ist, um den Dienst zu verwalten, im Laufe der Zeit Funktionen hinzuzufügen und die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.

    Es gibt jedoch bereits gängige CRM-Datanbank-Softwarepakete, die den Anforderungen der meisten Unternehmen gerecht werden. Für die meisten Unternehmen ist es einfacher, mit einem Dienstleister zusammenzuarbeiten, der entweder Lizenzen für eine CRM-Datenbank-Software erwirbt und installiert, eine Open-Source-Datenbank anpasst oder ein Cloud-basiertes CRM nutzt.

    Bei Open-Source-CRM-Systemen handelt es sich um Softwarelösungen, die online verfügbar sind und auf den eigenen Servern eines Unternehmens heruntergeladen und installiert werden. Einer der Vorteile von Open-Source-CRM ist die Möglichkeit für Unternehmen, die Lösung für bestimmte Anwendungsfälle zu entwickeln und anzupassen. Außerdem bietet es die vollständige Kontrolle über die Kundendaten und ist kostengünstig, da viele kostenlose Optionen verfügbar sind.

    Wie bei jeder kostenlosen CRM-Lösung bekommt man natürlich auch bei Open-Source-CRM-Lösungen das, wofür man bezahlt. Viele Lösungen bieten nur grundlegende Funktionen und sind nur mit erheblichem Aufwand anpassbar. Bei Open-Source-CRM-Lösungen müssen die Unternehmen das CRM-System self installieren, verwalten und passen, было Teure Hardware und Engagierte IT-Fachleute für die Verwaltung erfordert. Bei Open-Source-CRM-Lösungen müssen die Unternehmen auch ihre eigenen Datensicherheitsmaßnahmen treffen, um ihre wichtigen Kundeinformationen zu schützen.

    On-Premise-CRM ist eine weitere Art von CRM, die Unternehmen bewerten können. Wie Open-Source-Lösungen befinden sich auch On-Premise-Lösungen на серверах Unternehmens. On-Premise-Lösungen erfordern Außerdem spezielle Hardware und IT-Mitarbeiter for Verwaltung, den Betrieb und die Wartung der CRM-Software. Im Gegensatz zu den kostenlosen Open-Source-CRM-Systemen Können die On-Premise-Optionen будет более надежным и функциональным. On-Premise-Lösungen sind auch die teuersten CRM-Optionen, da sie eine hohe Vorauszahlung für den Kauf der Software erfordern.

    Cloud-basiertes CRM ist eine großartige Option für Unternehmen, die schnell und einfach mit CRM loslegen Wollen, ohne die eigentliche Software selbst verwalten zu müssen. Cloud-basierte CRM-Lösungen werden von Dienstleistern betrieben und den Unternehmen in einem SaaS-Modell angeleboten.

    Bei cloudbasierten Lösungen läuft das CRM-System auf den Servern des Anbieters. Das bedeutet, dass sich die Unternehmen nicht um die Wartung ihrer eigenen Server oder um ein Team von IT-Fachleuten für die Verwaltung des Systems kümmern müssen. Cloud-basierte CRM-Unternehmen verfügen außerdem über große Teams von Sicherheitsexperten, die das System ständig überwachen, das zudem über viele Schichten von Sicherheitsprotokollen und -maßnahmen auf Unternehmensniveau verfügt.

    Mit einem Cloud-basierten CRM melden sich Unternehmen einfach von jedem beliebigen Ort mit Internetanschluss bei dem System an und beginnen mit der Arbeit. Und im Gegensatz zu On-Premise-Diensten, die hohe Vorlaufkosten erfordern, können Unternehmen bei SaaS-Lösungen mit einer monatlichen Gebühr für die Nutzung des Dienstes nach Bedarf bezahlen. Ein weiterer Vorteil eines webbasierten CRM besteht darin, dass Unternehmen Funktionen und Merkmale hinzufügen oder entfernen können, wenn ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

    Jedes Unternehmen ist anders und seine spezifischen CRM-Anforderungen werden ebenfalls variieren. Für Unternehmen ist es jedoch wichtig, eine CRM-Strategie zu entwickeln, wenn sie potenzielle CRM-Anbieter Evaluieren. Je mehr ein Unternehmen über seine Customer Journey, die Tools, die es in die CRM-Datenbank integrieren muss, und die Arten von Berichten und Analysen weiß, die für es wichtig sind, desto einfacher wird es sein, verschiedene Anbieter zu bewerten.

    Eine weitere wichtige Überlegung für jedes Unternehmen, das verschiedene CRM-Datenbank-Softwarepakete Evaluiert, sind Sicherheitsfunktionen und -resourcen. Kundendaten в CRM-Systemen können eine attraktive Beute für Hacker sein. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen sich überlegen, wer die CRM-Sicherheitsprotokolle verwalten und überwachen soll.

    Bei der Untersuchung verschiedener Anbieter empfiehlt es sich auch, Referenzen von ähnlichen Unternehmen einzuholen, die eine CRM-Datenbank erfolgreich impliert haben, da Kundenberichte und Fallstudien eine hervorragende Orientierungshilfe sein können.