Что такое маркетинг? Определение и сущность маркетинга. Что такое маркетинг определение
Что такое маркетинг? Определение и сущность маркетинга
Приветствую вас, дорогие читатели. Добро пожаловать в удивительный мир маркетинга!
Несколько лет назад слово «маркетинг» было непонятно большинству жителей России. Сейчас он вокруг нас. Практически в каждом направлении деятельности любой компании можно без особого труда увидеть присутствие маркетинга, то есть деятельности, направленной на удовлетворение потребностей клиентов.
Вы совершаете покупки практически ежедневно, ищите в широком ассортименте магазинов те товары, которые наилучшим образом подходят вам и максимально удовлетворяют ваши потребности. Вы обязательно почувствуете присутствие маркетинга в торговом зале, если купленный товар вам действительно понравится и изготовлен специально для того, чтобы удовлетворить потребности.
Если вы решили развлечься и посетить концерт или ночной клуб, будьте уверены, что вы обязательно столкнетесь на этих, казалось бы, совершенно разных мероприятиях с проявлениями маркетинга – модой, стилем, дизайном, которые непосредственно присутствуют в развлекательных программах, рассчитанных на ваши интересы, коммуникативными методами, наиболее приемлемой для вас ценой.
Дома и в школе, на работе и на отдыхе, в транспорте и на улице – маркетинг присутствует везде. Тысячи компаний заняты борьбой за внимание и деньги потребителей, то есть, нас с вами.
Зачем компании нужен маркетинг?
Все успешные компании имеют одну общую черту – они ориентированы на потребности своих клиентов и сделали маркетинг одним из важных направлений своей деятельности.
Современная практика маркетинга выходит далеко за рамки фокусирования внимания на сделках (это часто стимулирует продажи сегодня, но приводит к потере потребителя завтра). Перед маркетингом компании стоит другая, более важная и сложная задача: не просто продать товар, а сформировать с потребителем долгосрочные взаимовыгодные отношения и любой ценой удовлетворить его насущные потребности.
Согласитесь, разумная и правильная позиция, которая практически гарантирует успех.
Для любой работающей на рынке компании (неважно, это небольшой продуктовый магазин или транснациональная корпорация), единственным начальником является клиент. Именно клиент может уволить любого сотрудника компании. Для этого ему не надо кричать или внушать провинившемуся прописные истины. Он просто станет клиентом другой компании.
К сожалению, в России еще не все понимают, как важны для компании постоянные лояльные клиенты. Но постепенно выражение «потребитель всегда прав» вновь становится популярным и обретает значимость в маркетинговой политике российских компаний, которые хотят добиться успеха в конкурентной борьбе.
Во многих компаниях создаются отделы маркетинга, специалисты которых заботятся о потребителях больше, чем другие работники компании. Сутью сегодняшней теории и практики маркетинга становится создание потребительской ценности и удовлетворение потребностей клиента.
Сущность маркетинга
Современные компании функционируют в сложных рыночных условиях. Перед ними стоит целый ряд задач, которые требуют решения, и много вопросов, на которые нужно получить ответы:
- Как успешно функционировать в условиях конкурентного рынка?
- Какие товары и услуги и как следует производить?
- Как организовать планирование и управление производством?
- Сколько продукции нужно производить?
- Кто будет покупать товары и услуги компании?
- Как распределить произведенную продукцию среди покупателей?
Собственно, именно на эти вопросы и отвечает маркетинг.
Маркетинг (market – англ. рынок) – это комплексная система организации производства и сбыта товаров (оказания услуг), основанная на предвидении и удовлетворении спроса потребителя.
Маркетинг – это не краткосрочные усилия по продажам, это длительная работа, которая начинается задолго до начала производства товара и продолжается после начала продаж. Это важнейшая составляющая успеха любой компании. Неважно, большая она или маленькая, коммерческая или некоммерческая, национальная или международная.
Все процветающие компании знают, что если они будут заботиться о своих клиентах, то расширение рынка и постоянное увеличение доходов не заставят себя долго ждать. Теперь вы тоже это знаете. Начинайте действовать, и тоже достигните успеха.
Что является целью маркетинга компании?
Целью маркетинга является привлечение новых клиентов, обещая им высшую потребительскую ценность, и сохранение существующих клиентов, удовлетворяя их постоянно меняющиеся запросы.
Просто и понятно. Компания для клиента, а не клиент для компании. Я всегда говорю своим работникам: «Клиенты оплачивают ваши счета, поэтому нужно сделать все возможное и невозможное, чтобы каждый клиент ушел от нас довольным».
Довольный клиент – это еще и отличный рекламщик. Он может рассказать знакомым о том, как ему понравилось обслуживание в вашей компании, рекомендовать им обратиться к вам, станет вашим постоянным клиентом.
Маркетинговая деятельность компании может преследовать различные конечные цели. Например, если конечной целью является сбыт товаров, получение прибыли и наличных денег, речь идет о коммерческом маркетинге. Практически все компании на рынке используют именно коммерческий маркетинг.
Многие некоммерческие организации (школы, больницы, профессиональные ассоциации, учреждения культуры) не ставят перед собой цель получение прибыли. Однако они все чаще используют маркетинговый подход для продвижения на рынок своих продуктов и услуг. Некоммерческие организации стремятся показать, что они приносят пользу общество и потребителям.
Что же такое маркетинг?
Многие думают, что маркетинг – это только реклама и продажи. Конечно, они являются важными элементами комплекса маркетинга, но представляют собой скорее верхушку маркетингового айсберга. Целью современного маркетинга является не продажа по принципу «Не обманешь – не продашь», а удовлетворение потребностей клиента.
Продать можно только то, что уже произведено. А маркетинг начинается задолго до появления у компании нового продукта. Этому предшествует большая работа маркетологов (специалистов по маркетингу). Они должны определить потребности людей, оценить степень их интенсивности, определить, может ли компания их удовлетворить с учетом своих интересов (напомню, что интересы коммерческой компании – получение прибыли).
Маркетинг включает в себя всю предварительную работу, которую выполняет компания, чтобы выяснить, в чем нуждаются потенциальные потребители и что она может им предложить. Маркетинг определяет, как вывести на рынок ваш товар или услугу, по каким ценам продавать, по каким каналам распределять, какими средствами продвигать.
Маркетологи продолжают работать с товаром на протяжении всего жизненного цикла. Они ищут новых потребителей, разрабатывают мероприятия по удержанию уже существующих, улучшают потребительские свойства товара (информация к размышлению берется из отчетов по продажам и из обратной связи с потребителями).
Если специалист по маркетингу понял потребности клиента, создал товар, представляющий собой высшую потребительскую ценность, назначил разумную цену, правильно распространил товар и эффективно его прорекламировал, то продать такой товар будет очень легко. В идеале маркетинг делает сбыт ненужным. Товары и услуги продвигают себя сами.
Дайте определение маркетинга…
Эта просьба может поставить в тупик даже специалиста. Дело в том, что в настоящее время существует более трех тысяч определений понятия «маркетинг». Практически каждый автор книги или учебника по маркетингу старается сформулировать собственное, оригинальное определения этого понятия.
Классическое определение маркетинга (Ф. Котлер)
Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, позволяющий отдельным лицам и группам лиц удовлетворять свои нужды и потребности с помощью обмена созданными ими товарами и потребительскими ценностями.
Предлагаю вам познакомиться с некоторыми другими определениями маркетинга. Возможно, они понравятся вам больше.
Определение маркетинга (по версии Абрамишвили Г. Г.)
Сегодня маркетинг — это своеобразная философия ведения деловых операций.
Определение маркетинга (от Бравермана А. А.)
На макроуровне маркетинг выступает в роли инструмента формирования рыночной среды, на микроуровне – как инструмент встраивания предприятий в формируемую рыночную среду и, что особенно важно, является средством (часто решающим), обеспечивающим привлечение инвестиций.
Определение маркетинга (по версии Американской ассоциации маркетинга)
Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
Определение маркетинга (по Эванс Дж. Р.)
Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.
Определение маркетинга (по версии Пашкуса Ю.В.)
Маркетинг — понятие комплексное. Оно включает в себя все виды деятельности, связанные с обменом между людьми или странами, направленные на удовлетворение потребностей и желаний потребителей.
Определение маркетинга (от Швальбе Х.)
Маркетинг — это сумма всех действий в рамках политики товарооборота с целью создания, поддержания и расширения рынка.
Определение маркетинга (Нишлаг Р., Дихтль Е., Херштен X.)
Маркетинг — это последовательная ориентация всех прямо или косвенно связанных с рынком решений на потребности покупателей. Маркетинг сегодня понимается как ориентированный на рынок предпринимательский стиль мышления, который отличается творческим, систематическим и иногда также агрессивным характером.
Определение маркетинга (Ламбер Ж.)
Маркетинг — это одновременно философия бизнеса и активный процесс. Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.
Определение маркетинга (Голубков Е. П.)
Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.
Определение маркетинга (Кафедра маркетинга СПбГУЭФ)
Маркетинг — это философия и инструментарий взаимодействия хозяйствующих субъектов социально-экономической системы по поводу изучения, создания, воспроизводства и удовлетворения спроса конечных потребителей, их потребностей в товарах и услугах с целью получения прибыли или достижения иных результатов.
Определение маркетинга (Роджер Л.В.)
Маркетинг отнюдь не начинается там, где завершается производство, — напротив, в его задачи входит определение характера и масштабов производства, а также путей рентабельного использования производственных мощностей фирмы и инженерно-технических возможностей с учетом перспектив сбыта. Другими словами, выработка решений в области маркетинга предшествует решениям в области производства и капиталовложений.
Маркетинг можно определить как ведущую область хозяйственного управления, в функции которой входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанных с превращением покупательской способности потребителей в эффективный спрос на специфическое изделие или услугу, а также с доведением этого изделия или услуги до конечного или промежуточного покупателя, чтобы обеспечить установленную компанией норму прибыли или достижение других целей.
Определение маркетинга (Мафферт Х.)
Современная обобщенная и одновременно широкая интерпретация маркетинга отождествляет маркетинг с любой формой обмена между двумя участниками сделки. Маркетинг — это ориентированное на рынок управление предприятием, которое заключается в планировании, координации и контроле всей деятельности предприятия, связанной с действующими и потенциальными рынками.
Определение маркетинга (Район У.)
Маркетинг может быть еще определен как деятельность, включающая распознавание потребностей, создание товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности, равно как и формирование, а отсюда — расширение спроса на эти товары и услуги.
Определение маркетинга (Левит Т.)
Маркетинг не следует отождествлять с продажей товаров. Если функция торговой системы состоит в том, чтобы убедить покупателя купить то, что уже произведено, задача маркетинга есть поставка на рынок того товара, в котором потребитель действительно нуждается.
Коммерческие усилия по сбыту — это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг — это сосредоточенность на нуждах покупателя.
Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — это забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара.
Определение маркетинга (Кулаков С.Н.)
Суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия.
Определение маркетинга (Данилов-Даниелян В.)
Все то, что является объектом данной дисциплины, есть некая проекция предпринимательской деятельности на ось рынка.
Определение маркетинга (Оксфордский краткий словарь бизнеса)
Маркетинг – процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты, которые производит компания (определение из Оксфордского краткого словаря бизнеса).
Обратите внимание на то, что в каждом из этих определений маркетинга присутствует удовлетворение потребностей клиента. Весь смысл маркетинговой деятельности современной компании, которая хочет быть успешной и востребованной на рынке, определяет именно клиент и его потребности.
Возникает вполне закономерный вопрос: «Можно ли в современной жизни обойтись без маркетинга?». Скорее всего, нет, ведь маркетинг – экономическое явление, связанное с развитием рынка прочно и навсегда вошел в нашу жизнь.
В следующих статьях мы поговорим об этом, рассмотрим основные понятия маркетинга и их связь между собой. Не пропустите – подпишитесь на новости блога.
prodawez.ru
Что такое маркетинг: определение приемов успешной торговли
Сегодня часто можно услышать о понятии бизнес-маркетинг. Оно мелькает и в СМИ, и на телевидении. Многие люди, которые начинают строить свой бизнес, используют именно маркетинг. Но мало кто задумывается над тем, что это такое. Знание термина поможет использовать его в жизни.
Что такое маркетинг? Определение дают словари. Так, Котлер писал о том, что это осознание потребностей покупателя и формирование рынка спроса. Или наука о том, как создавать целевой рынок, привлекать, сохранять и умножать количество покупателей. Немаловажен аспект, который утверждает, что любой человек - наивысшая ценность для компании.
С другой стороны, что такое маркетинг? Определение из советской энциклопедии утверждает, что это в первую очередь система управления капиталистическим строем. И поэтому главная цель маркетинга - создать такое производство, которое полностью удовлетворит рынок спроса. Функции маркетинга разнообразны: реклама, проблемы транспортировки и хранения товара, вопросы ценообразования и так далее.
А что же такое политика маркетинга? Это умение находить общий язык с клиентами для оптимизации работы предприятия. Как правило, маркетинговая политика излагается в документе, который содержит в себе стратегию развития компании, изучение и анализ рынка.
Но мало знать, что такое маркетинг, определение его. Часто встречаются два основных заблуждения. Первое связано с тем, что маркетинг представляется неким универсальным спасительным кругом. Мол, если компания на грани закрытия, надо вызвать специалиста-маркетолога, он напишет план, и все чудесным образом наладится. Но на самом деле это не так. Мало иметь стратегию развития, нужно еще знать, как ее реализовать. А это бывает трудно сделать. Другое заблуждение: дескать, на должность маркетолога годится любой человек. Часто на такие посты устраивают людей по знакомству. Как правило, это обычные «мальчики на побегушках», которых никак не назовешь знающими специалистами.
Так что такое маркетинг, определение какое точнее всего характеризует профессию? Кратко можно сказать так: это искусство любым способом продать товар или услугу. Если задача менеджмента - продать что-то конкретному человеку (компании), то цель маркетинга – просто добиться сбыта товаров или услуг. В последние годы делом маркетинга стало и изучение потребностей клиентов. То есть продавцу нужно заранее знать, что именно захотят приобрести люди.
И как в таком случае должен работать маркетолог? В первую очередь он постоянно анализирует ситуацию на рынке. В зависимости от сферы деятельности тот может меняться с разной скоростью. Но маркетолог всегда должен вовремя реагировать на любые изменения. Другая его задача - это работа с клиентами. Только так он сможет изучить желания потребителей, почему они берут товар и что для них важно.Третья задача маркетолога - анализировать состояние дел конкурентов: понимать, почему у них больше покупателей, какова ценовая политика и так далее. Он просматривает их пресс-релизы, блоги, нанимает тайного покупателя. Во многом успех компании зависит от деятельности маркетолога.
fb.ru
Что такое маркетинг
Маркетинг — это процесс создания товара, планирование и образование цены, продвижение и размещение товара при стимулировании его покупки, при которой покупатель и продавец получают некоторую выгоду. Понятно? Конечно, нет, ведь это слишком большое , чтобы постичь его целиком. Но давайте рассмотрим его по частям. В этом нам поможет пример.
Анна недавно приехала в эту страну. Она занялась предпринимательством, чтобы иметь возможность работать. Она стала владелицей киоска, вернее, повозки с соками. Каждый день она таскает за собой повозку по территории колледжа и предлагает студентам сок, кокосовое масло и банановые сандвичи.
Как Анна занимается маркетингом? Во-первых, она выбрала серию товаров, о которых она кое-что знает, и полагает, что они нужны студентам. Во-вторых, она определила цену на эти товары, исходя из стоимости своих материалов, повозки и оплаты потраченного ею времени. Она рекламирует свои изделия с помощью ярких плакатов и меню по бокам повозки. Если бы у нее было больше знаний, она могла бы разработать рекламную стратегию, например использовать купоны, по которым при покупке одного товара второй можно получить бесплатно, или дисконтные карты, дающие скидку при покупке большого количества товаров.
Она начинает деятельность по размещению своих товаров с того, что утром помещает свою повозку в определенное место. Таким образом она соединяет фабрику с магазином и придвигает магазин к покупателю. Анна делает больше, чем просто размещает товары перед клиентами: она является каналом распределения, состоящим из одной женщины. Анна-рабочий нарезает фрукты, быстро и мастерски выполняет заказы. Анна-дистрибьютор следит, чтобы сырье было под рукой, и всегда держит наготове столовые приборы и чашки. Анна-агент по сбыту обсуждает меню с клиентами, помогая им решить, каким должен быть размер порции и вкус, чтобы удовлетворить их аппетит и жажду. Она даже предоставляет поддержку после продажи, — в основном выполняя просьбы положить еще льда или подать салфетку. Вот в чем заключается маркетинговая деятельность Анны.
Что было в заключительной части определения маркетинга? «...При стимулировании покупки, при которой покупатель и продавец получают некоторую выгоду». Если обе стороны не получают выгоды, одна или другая задумается, прежде чем повторить опыт.
И Анна, и ее клиенты чувствуют себя довольными при совершении покупки у повозки с соками. Ее клиенты удовлетворяют голод и жажду. Анна получает выгоду, уходя домой с более легкими корзинами для фруктов и более тяжелой кассой. Обе стороны ожидают скорого и частого повторения такого опыта.
Я привела пример с Анной и ее повозкой с соками, чтобы представить вам один из основных способов понимания маркетинга. В него входит несколько видов деятельности. Чтобы обсудить их, мы разобьем эту деятельность на четыре составляющие комплекса маркетинга. Они включают товар, цену, продвижение и место (или распределение). Как менеджеру по маркетингу вам необходимо изучить каждую область и выработать стратегию применительно к вашей ситуации.
А пока давайте перейдем к другому важному положению маркетинга: что и почему покупают люди?
Ваша аудитория или целевой рынок — это совокупность потенциальных покупателей вашего товара или услуги. Я предпочитаю слово «аудитория», и на это есть своя причина. Это напоминает мне, что жизнь похожа на театр. Занимаясь маркетингом, вы похожи на актера, который старается понравиться и развлечь. Вам необходима определенная аудитория, которая поверила бы в вас и в то, что вы предлагаете. Вы также услышите, что эту группу людей называют покупатели, клиенты, потенциальные клиенты или сегмент рынка. Все эти термины обозначают людей, которым вы хотите рассказать о себе.
Продукция для человека, занимающегося маркетингом, включает не только реальные изделия, но также и услуги и даже идеи. Большая
часть маркетинга включает продвижение сочетания товаров и услуг, например фотокопировального устройства (продукция) и расширенного контракта на его обслуживание (услуга). Услуги могут сочетаться с продажей продукции. Подумайте о том, как ваш парикмахер продает вам шампунь или как при посещении кинотеатра вы можете купить прохладительные напитки. Товар - это то, что вы предлагаете, и то, что имеет ценность для вашей аудитории.
Маркетинг в современности
Проблема реализации товарной массы долгие годы является наиболее сложной для капиталистического воспроизводства. Нерешенность ее постоянно вызывает экономические кризисы, которые не могут предотвратить никакие меры государственно-монополистического регулирования. Особенно острой эта проблем а стала в 70-е и 80-е годы, когда в капиталистических странах широкое применение в производстве получили процессы автоматизации, усилилась ценовая конкуренция. Успех в конкурентной борьбе зависел от снижения издержек производства на основе внедрения новейшего автоматического оборудования. В эти годы обострился интерес капиталистических монополий к использованию возможности маркетинга — современной философии бизнеса, предполагающей организацию производства только таких товаров и в таких количествах, которые можно продать на рынке.
Термин «маркетинг», которым обычно определяется многосторонняя деятельность ведущих капиталистических фирм и принцип организации этой деятельности, происходит от английского слова «market», т. е. рынок. Современные фирмы одновременно осуществляют научно-исследовательские, производственные, коммерческие, финансовые и другие операции. При этом исходным пунктом служит изучение рынка, ибо путем подчинения всех видов деятельности требованиям рынка фирма достигает главной цели: расширения сбыта продукции и роста прибыли.
Современная концепция маркетинга подразумевает осуществление следующих основных функций:
— комплексное изучение рынка, особенно изменений в области общественных потребностей;
— применение полученных знаний о рынке для разработки новых видов продукции, нужных рынку, способных удовлетворять новые или старые потребности, но полнее, лучше и эффективнее, чем существующие;
— использование знаний о рынке для организации производства и сбыта и для достижения наибольшего коммерческого эффекта от реализации новой продукции.
Основные функции маркетинга отражают задачи конъюнктурного изучения капиталистического хозяйства в условиях быстрого научно-технического прогресса, когда освоение производства и сбыта новых видов продукции стало главным средством конкурентной борьбы на рынке.
Капиталистические фирмы признали невыгодной концепцию производства на рынок вообще, на неизвестного потребителя, которая приводила неизбежно к затовариванию. Однако выяснение комплекса вопросов — какие товары пользуются и будут пользоваться спросом, когда следует ожидать возможного перелома в динамике спроса, какова емкость рынка, что выгоднее—продать товар сейчас или через полгода, когда цены возрастут, и т. д. — требует глубокого, всестороннего изучения рынка, его конъюнктуры.
В современных условиях успешная хозяйственная деятельность промышленной фирмы без ориентации на динамично меняющиеся требования потребителей стала практически невозможной. Этим обусловлен ее переход к тактике, предполагающей не столько создание нового продукта и затем формирование общественного спроса на него (что не исключается), сколько ориентацию всей научно-производственной деятельности на реальные и потенциальные требования рынка. Повышение значимости маркетинга поставило его над важнейшими направлениями деятельности промышленной фирмы — исследовательской, производственной, финансовой и др.
Практика промышленных компаний США, Японии, стран Западной Европы показывает, что четкая организация исследований и разработок не всегда обеспечивает конечный (коммерческий) успех нового продукта. По данным американских экономистов, если даже и удается решить технические проблемы производства, тем не менее 80% созданных новых товаров не оправдывают возлагавшихся на них надежд. Они исчезают с рынка в силу того, что либо не обеспечивают компаниям предполагаемого объема продаж и прибылей, либо приносят чистый убыток. Причины экономического, точнее, рыночного характера, вытекающие из неверного или недостаточного учета конкурентной ситуации на рынке, структуры, емкости и динамики рыночного спроса, являются основными при неудачах с новыми товарами.
Отказ от учета рыночной ситуации, изменений конъюнктуры на данный момент или на перспективу может обесценить результаты многолетней деятельности компаний по созданию новых товаров, подорвать их позиции в конкурентной борьбе. Убытки промышленных компаний, обусловленные рыночной неудачей созданных товаров, особенно технически сложных, исчисляются уже десятками и сотнями миллионов долларов. Например, провал с моделью легкового автомобиля «Эдсел» в 60-х годах стоил компании «Форд» 250 млн долл. Неудачный выход концерна «Рейдио корпорейшн оф Америка» на рынок с новой серией ЭВМ в начале 70-х годов обошелся ей в 500 млн долл. Расходы на НИОК.Р и выпуск прототипов самолетов по программе «Конкорд» к 1977 г. достигли 2,5 млрд долл. Однако весь проект оказался неудачным, так как количество полученных заказов на самолет составило на начало 1979 г. всего 16 единиц, а необходимый минимум для безубыточной реализации проекта — примерно 200 машин. Осенью 1979 г. после выпуска 16-го самолета было принято решение прекратить дальнейшее производство сверхзвуковых реактивных лайнеров «Конкорд». Стоимость осуществления исследовательских проектов растет быстро, отражая помимо воздействия инфляции процессы все большего усложнения объектов производства.
Похожие статьи
znaytovar.ru
Маркетинг - что это такое?
Маркетинг - что это? Дорогие друзья - читатели, партнеры и коллеги, прежде всего спасибо за интерес, проявленный к маркетингу. В наши дни про маркетинг говорят очень много, и все чаще я встречаю людей, которые отзываются о маркетинге негативно. Кто-то мошенников сравнивает с маркетологом, для кого-то маркетинг это надувательство и выманивание денег, как у простых людей (потребителей), так и у компаний. А это страшное словосочетание для общества сетевой маркетинг… Все чаще я слышу слова не доверия по отношению к маркетингу. Многие задаются вопросом, а что такое маркетинг, кто-нибудь может мне объяснить? Именно поэтому я хочу рассказать, что такое маркетинг и какова его роль в современном бизнесе.
Что такое маркетинг - определение.
В мире более 500 определений маркетингу и каждое из них верное. Каждый автор в своей книге дает собственное определение. Я тоже пытался дать свое определение, которое наиболее полно раскроет суть маркетинга, но понял, что одним или двумя предложениями даже десятью нельзя дать четкого определения этому глобальному процессу. Поэтому в данной статье, я попытаюсь донести суть и истинный смысл маркетинга.
Когда я начинаю сотрудничество с той или иной компанией, всегда первым делом задаю вопрос топ менеджеру или собственнику компании. Что есть для него маркетинг и какие у него ожидания от маркетинга на ближайшее будущее. Я слышал разные ответы, вот например:
Маркетинг – это привлечение новых клиентов и удержание старых. Я хочу, что бы вы приводили в компанию 2-3 крупных клиентов в месяц.
Маркетинг – это скидки и сниженная цена, а так же реклама. У Вас есть опыт в создании рекламы? Я сейчас не смогу снижать цены, поэтому от вас требуется провести грамотную рекламную компанию, что бы все захотели купить мой продукт.
Маркетинг – это создание покупательского потока, мы открыли ХХХХХХ (новый бизнес) и нам сейчас нужен массовый поток клиентов, из которого уже позже мы приобретем постоянных клиентов.
Маркетинг – это искусство продавать, Вы имеете опыт личных продаж? Мы хотим, увеличит продажи не менее чем на 20%.
Подобные реплики можно писать бесконечно. Вам знакома подобная ситуация?
Реклама, ценообразование, привлечение покупателей или клиентов, промо акции – это не маркетинг!!! Это всего лишь малая часть инструментов маркетинга. Мало кто знает про внутренний маркетинг. Мало кто знает про партизанский маркетинг, или еще хуже буквально понимает эту фразу, делая акцент на слово партизанский. Один генеральный директор завода производящего электрооборудование в 2008 году просил меня создать сайт «левой» компании, напечатать визитки этой компании, прикинуться клиентом конкурентов, вплоть до того, что бы я выпытывал информацию у конкурентов в бане с девочками под фужерчик коньяка ХО. Все это он называл партизанским маркетингом. В его понятии маркетолог это агент 007, который может все! И владея этой информацией, он хотел переманить клиентов, тем самым вытеснуть конкурентов с рынка и увеличить свои доходы. О партизанском маркетинге я расскажу немного позже.
Ну если все выше приведенное это не маркетинг, тогда же что есть маркетинг? Могу поручиться, что у каждого из Вас была в жизни хоть одна покупка, которой Вы были довольны. Возможно Вам когда-то оказали услуги и были при этом почтительны. Или, например, сделали Вам ремонт в квартире, который не нужно переделывать через несколько лет. Проще говоря, Вы получили то, что хотели по цене, на которую рассчитывали, а может даже больше, но за те же деньги. То есть Вы приобрели что-то и остались довольны. А тот, кто продал Вам это не остался в минусе и смог заработать. Вот этот процесс и называется маркетингом, основная цель, которого, удовлетворение потребностей обеих сторон. Особо хорошо выражен маркетинг в элитных ресторанах. Ни один управляющий рестораном, ни хозяин таверны в средневековье понятия не имеет что такое маркетинг и уж точно не имеет маркетингового образования. Но Вы посмотрите, как они борются за каждого клиента. Каждый ресторан делает свое меню и приглашает профессиональных поваров. Каждый ресторан пытается сделать свои блюда вкуснее. Они пытаются всячески угодить своим клиентам. Вы посмотрите, как они боятся потерять своего клиента. Если в супе оказался случайно волос, для Вас обед будет бесплатным, Вам подарят бутылку коллекционного вина и дадут 20-50% скидки на все обеды в течении месяца лишь бы Вы к ним вернулись завтра и поняли что это было какое то недоразумение и такого больше ни когда не повториться. И люди им верят и возвращаются, принося прибыли ресторану. Теперь посмотрите на свои отношения с клиентами… Многих клиентов Вы потеряли за этот год, что Вы сделали для того что бы клиент не ушел к конкуренту, на много ли Ваши блюда вкуснее ваших конкурентов, что вы делаете для того что бы Ваши блюда были вкусней?
Если Вы считаете маркетинг просто структурой своей компании, или каналом сбыта, или отделом «впаривания» вашего продукта или услуги, Ваш маркетинг не принесет ожидаемых результатов. И Вы будете считать маркетинг бесполезным, а маркетологов мошенниками, которые выкачивают деньги и ничего не делают. В те времена, когда не было денег, и люди обменивались товаром, уже был маркетинг. Племя собирателей менялись найденными корешками, фруктами с племенами которые занимались охотой или рыбалкой. Они создавали спрос и производили обмен. То есть удовлетворяли свои потребности. Племена, в которых жили и охотник и собиратели можно назвать супермаркетом. И одни помогали другим. Маркетинг это в первую очередь отношения между людьми. И уже потом реклама, скидки и всякие маркетинговые программы. Суть маркетинга сделать так, что бы было хорошо всем. Клиент должен быть для Вас лучшим другом, а на друзьях не наживаются. Если Вы будете пользоваться дружбой ради наживы, Вы потеряете друга, потеряете клиента. Взаимовыгодные предложения, честность, уважение и добропорядочность вот что такое маркетинг! А все остальное это инструменты для налаживания контактов. И это очень Важно понимать. Именно по этому маркетинг затрагивает такую науку как психология. Маркетологи изучают поведение потребителей, сегментируют на социальные группы, изучают психологию продаж (хотя я бы назвал это психология покупки). Теперь Вы видите, что истинный маркетолог не враг и не мошенник. Читайте далее кто такой маркетолог и зачем он нужен…
Понравилась статья? Отблагодари автора ;)
nvweb.ru
Что такое маркетинг?
Что же стоит за понятием "маркетинг"? Большинство ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и рекламой. Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт — всего лишь верхушка маркетингового айсберга, одна из многих его функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: "Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами".
Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного "комплекса маркетинга", т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.
Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Нужды
Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются усилиями Медисон-авеню, а являются исходными составляющими природы человека.
Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.
Потребности
Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.
Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Маркетолог не создает нужду, она уже существует.
Запросы
Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.
Запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.
Товары
Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар мы определяем следующим образом.
Товар — все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие "товар" не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина "товар" временами кажется неестественным, его можно заменить другими — "удовлетворитель потребности", "средство возмещения" или "предложение". Все эти слова имеют определенное ценностное значение для разных лиц.
Обмен
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.
Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
Обмен — один из четырех способов, посредством которых отдельные лица могут получить желаемый объект.
Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий.
- Сторон должно быть как минимум две.
- Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.
- Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
- Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
- Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или по крайней мере не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен либо отклонить, либо принять предложение.
Сделка
Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Для этого нужно, чтобы сторона А передала стороне Б объект X и получила от нее взамен объект. Вместо товаров в ходе бартерной сделки могут обмениваться услуги.
Сделка предполагает наличие нескольких условий:
- по меньшей мере двух ценностно значимых объектов;
- согласованных условий ее осуществления;
- согласованного времени совершения;
- согласованного места проведения.
Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
Сделку следует отличать от простой передачи. При передаче сторона А дает стороне Б объект X, ничего не получая при этом взамен. Передачи касаются подарков, субсидий, благотворительных акций, а также являются одной из форм обмена.
Рынок
Понятие "сделка" непосредственно подводит нас к понятию "рынок".
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
Денежный рынок — еще один важный рынок, удовлетворяющий людские нужды, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. Формируется и рынок пожертвователей, призванный удовлетворять финансовые нужды некоммерческих организаций, дабы они могли продолжать свою деятельность.
Посреднический рынок - это предприятия, организации и физические лица, приобретающие товары и услуги для дальнейшей перепродажи их с целью получения определенной прибыли.
Рынок государственных учреждений составляют государственных организации, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.
Международный рынок состоит из всех покупателей товаров и услуг, находящихся за пределами данного государства, включая отдельных физических лиц, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.
Если рассматривать рынок как совокупность покупателей, объединенных географическим расположением, то выделяются следующие рынки:
- Мировой рынок (страны всего мира).
- Региональный рынок (в пределах государства).
- Местный рынок (в рамках одно или нескольких районов государства).
Маркетинг
Понятие "рынок" приводит нас, наконец, к завершающему понятию цикла — "маркетингу".
Маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.
Маркетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т.д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный "маркетинг", когда занимаются поисками нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки.
Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными "деятелями рынка" приходится быть покупателям.
Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными "деятелями рынка" приходится быть продавцам.
infomanagement.ru
Маркетинг (определение слова “маркетинг”)
Все же повторюсь, но не могу не сказать, что в литературе встречаются тысячи определений слова «маркетинг».
Лично мне очень нравится определение (к сожалению, не знаю, кто автор этого определения, знаю только, что это одно из любимых определений Игоря Манна):«Маркетинг — есть любовь к ближнему, благодаря которой мы получаем божью благодать в виде прибыли».
Далее имеет смысл привести ряд стандартных определений маркетинга.
Например, в Википедии указано такое определение слова «маркетинг»:
«Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом».
Автор, пожалуй, самых известных книг о маркетинге Филипп Котлер определял маркетинг как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Также Котлер говорил, что «маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».
Американская ассоциация маркетинга приняла следующее определение маркетинга:«Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю».
Большая советская энциклопедия содержит следующее определение маркетинга:«Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».
Вот определения, отражающие основную суть понятия маркетинг
Опубликовал(а) Elk, 16 Июнь 2009
www.elk-marketing.ru
Что такое маркетинг? | Marketing in Web
Прежде чем говорить об интернет-маркетинге, давайте сначала поговорим о маркетинге в целом. Так что же такое маркетинг?
Определение маркетингаВообще, для слова «маркетинг» точного определения не существует. Специалисты в области маркетинга уже давно спорят между собой, какое определение точнее отражает суть маркетинга. Вот лишь некоторые из них:
Маркетинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — управление созданием товаров и услуг, и механизмами их реализации, как единым комплексным процессом. (Википедия)
«Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)
«Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения, обладающих ценностью, товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)
«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)
“Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом. (Американская ассоциация маркетинга)
«Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.» (Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями))
«Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей». (Статья из Большой советской энциклопедии)
Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д. Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка». (Российский Энциклопедический словарь)
«Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика.» (Л. Рональд Хаббард)
(с) (все определения подсмотрены в Википедии)
Определений много, на любой вкус и цвет. Лично на мой взгляд (да и не только на мой) ни одно из этих определений не является полным и не учитывает все составляющие маркетинга. Главное, в чём уверены практически все эксперты, маркетинг – это процесс. Давайте разберёмся, из чего состоит маркетинг и с чем приходится иметь дело маркетологу в процессе работы?
Что же в себя включает маркетинг?Первое, без чего невозможно ни одно маркетинговое мероприятие…
Маркетинговые исследования или аудит
Под аудитом принято понимать независимую оценку чего-либо. Без аудита маркетинг был бы просто-напросто «слепым». Только с помощью аудита можно объективно понять что происходит вокруг. Конечно же, с той поправкой, что аудит был проведён добросовестно, а его результаты были честны, откровенны, и объективно поняты.
Так же, без итогового аудита, невозможно понять, каковы итоги маркетинговой активности? Для чего «всё это» делалось? Совпадают ли полученные результаты с изначальными планами? И, конечно же, почему?
Так же, в понятие маркетинга, входит…
Создание/разработка/сопровождение продукта.
Это, конечно же, то не означает, что маркетолог должен уметь ковать железо своими руками или, например, бегло писать на С++. Просто маркетолог должен наверняка знать, что же такого понадобится покупателям? Что это «что-то»? Какими функциями это «что-то» должно обладать? Чем это «что-то» будет полезно для покупателей, и какой ценностью оно должно для него обладать(да, именно для покупателя, а не для самого маркетолога)? Почему это «что-то» должны покупать? Почему именно это «что-то», а не продукция конкурента? И ещё много-много-много подобных вопросов, которые для большинства маркетологов считаются риторическими. Маркетолог должен принимать самое непосредственное участие в разработке продукта, и уметь объяснить остальным членам своей команды, почему так, а не иначе. Почему этот продукт будут покупать потребители именно в том виде, в котором он его видит. Кстати, если объяснение этого не очевидно, плохо аргументировано, а его объём превышает одно предложение, значит маркетолог, скорее всего, ошибается.
К огромному сожалению далеко не каждому маркетологу удаётся поработать над созданием конечного продукта. Большинству из нас в большинстве случаев приходится работать с уже созданным кем бы то ни было продуктом. Увы и ах.
Третий компонент маркетинга (даже два) – реклама и PR.
О, Реклама! О, PR! Сколько о вас уже сказано, сколько о вас уже написано, а всё пишут, говорят, и ни конца этому не видно, ни края. Написать по этому поводу можно много, но я постараюсь быть краток и лаконичен.
Не достаточно чётко знать свою аудиторию, её интересы, её повадки, и прочие характеристики. Так же не достаточно знать все возможные каналы донесения информации до аудитории. Это всё само собой. Необходимо так же знать, какое сообщение будет наиболее понятным вашей целевой аудитории. Что им сказать? Что им показать? Как преподнести целевой аудитории те или иные товары или услуги? И, самое главное, как же заставить свою целевую аудиторию покупать? На все эти вопросы у маркетолога должны быть ответы!Отдельно по поводу рекламы хотелось бы заметить: нельзя чересчур увлекаться креативом. В конце концов, реклама это не борьба за награды, не способ самоутверждения и не состязание в креативности. Реклама должна продавать!
Вот несколько цитат, которые маркетолог (а так же рекламщик) должны уяснить раз и навсегда:• «У рекламы одна цель – продать товар, все остальное от лукавого» (Раймонд Рубикам, снователь рекламного агентства Young & Rubicam).• «Хорошие дизайнеры редко становятся хорошими рекламистами, поскольку они увлекаются внешней красотой и забывают о продаже продукта» (Джеймс Рэндольф Адамс, специалист по рекламе).• «Творчество без стратегии называется искусством. Творчество со стратегией называется рекламой» (Джефф Ричардс).• «Если говорят о рекламе, это плохая реклама. Если говорят о товаре, это хорошая реклама» (Дэвид Огилви)• «Цель рекламы состоит не в том, чтобы развлекать зрителя, а в том, чтобы продавать ему товар» (Дэвид Огилви)На мой взгляд – комментарии излишни.
Секретный четвёртый компонент.А вот и тут самый компонент маркетинга, который ни одно определение маркетинга почему-то не учитывает. Маркетинговые гуру, какими бы именитыми они ни были, забывают, что вы далеко не одни на рынке. Что помимо вас здесь есть ещё и конкуренты, с которыми тоже происходит какое-то взаимодействие. В том случае, если вы, и ваше представление о маркетинге, не учитываете конкурентов, то в 99,9% случаев это взаимодействие не в вашу пользу. О конкурентах нельзя забывать ни на секунду. Кто они такие, конкуренты? Кто из них далеко впереди, а кто в самом хвосте? Где находитесь вы относительно конкурентов? Ответы на эти вопросы должны быть у маркетолога, и ответы эти должны быть максимально честными! И вот не надо «наша компания является лидером на рынке чего-то там…», вряд ли это соответствует действительности.Как уже писалось выше: все специалисты сходятся во мнении, что маркетинг это процесс. Только вряд ли этот процесс нацелен на удовлетворение нужд потребителя. Скорее это процесс взаимодействия с конкурентами.
Выводим более актуальное определение маркетинга (субъективно)Большинство маркетинговых гуру, исходя из определения Филиппа Котлера, делают вывод, что это процесс, нацеленный на «удовлетворение нужд потребителя», «искусство выбора целевого рынка», и т.д. Но так ли это на самом деле? Вряд ли. В современном мире потребитель и без вас сможет удовлетворить свои потребности в чём угодно. И сейчас, в ваше отсутствие на рынке, проблемы в удовлетворении своих потребностей он вряд ли испытывает. Рестораны, автомобили, газированная вода, игровые приставки, мобильные телефоны, и так далее. Разве потребитель испытывает в чём-либо из вышеперечисленного нужду, которую сможете удовлетворить только вы? Нет, конечно же! Каждый потребитель что-то есть, что-то пьёт, где-то отдыхает, на чём-то ездит, и все эти проблемы он решает прекрасно без вашей помощи. Возможно, все эти определения и были когда-то актуальны, но только не в нынешнем высококонкурентном мире.Отсюда можно сделать вывод, что маркетинг ну никак не может быть нацелен на удовлетворение потребностей. Потребитель всегда найдёт способ удовлетворить свои потребности и без вас.Но мало знать, об этих компонентах, нужно ещё и уметь их использовать. И не по одному, а вместе, в совокупности друг с другом. Необходимо, чтобы все эти компоненты работали слажено, для достижения вполне определённых задач. Следовательно, необходимы маркетинговые стратегия и тактика!
Стоит снова обратиться к википедии, дабы чётко для себя уяснить, что же такое стратегия и тактика?
Стратегия — общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.
Тактика — составная часть военного искусства, включающая теорию и практику подготовки и ведения боя. Тактика охватывает изучение, разработку, подготовку и ведение всех видов боевых действий: наступления, обороны, встречного боя, тактических перегруппировок и т. д.
На мой взгляд, определения стратегии и тактики очень неплохо вписываются в общую концепцию маркетинга.
Если маркетинг это стратегия и тактика взаимодействия с конкурентом, то осталось задаться последним вопросом: где же? Где же всё это происходит? Где происходит конкуренция между компаниями и их продуктами? Ответ на этот вопрос не так очевиден, хотя, смотря с какой стороны посмотреть? Борьба происходит не на рынке, как многие думают. Борьба происходит, прежде всего, в сознании потребителя! Ведь именно в голове потребителя принимается решение о том, нужны ли ему те или иные товары или услуги. Именно в голову потребителя постоянно поступает рекламная информация с биллбордов, ситилайтов, из телевизора, из колонок радио или из интернета, наконец. Именно там, взвесив все «за» и «против», оценив качество товара или услуги, и десятки (а то и сотни) прочих факторов, принимается решение о нужности/необходимости чего-либо. И именно там происходят все взаимодействия с вашими конкурентами. Не на рынке, не в офисе, не на прилавках, а именно в сознании потребителя! И, пока вы не справитесь с конкурентами в голове потребителя, вы не будете победителем на рынке.
Долгожданное определение маркетингаИсходя из всего написанного выше, можно сделать вывод:Маркетинг – это стратегия и тактика взаимодействия с конкурентом в сознании потребителя.Так вот, именно о маркетинге в общем, и о его проявлениях в интеренете пойдёт речь в этом блоге.Благодарности тем, кто сформировал мой взгляд на маркетинг, а именно:Джеку Трауту, Элу Райсу, Стиву Ривкину, Игорю Манну, Марине Горкиной, Михаилу Умарову, Ларри Веберу, и многим другим авторам, кто пишет хорошую, интересную и полезную литературу по маркетингу в общем, и интернет-маркетингу в частности.
marketinginweb.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
