CRM системы что это такое простыми словами. Часть 1. Начало. Crm что это
Что такое CRM системы? Обзор бесплатных и платных CRM систем
Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.
В нашей статье мы расскажем про CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.
Если Си-Рэ-Эмка удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды, например, если Вы работаете не один.
Зачем CRM-системы фрилансеру или компании?
CRM-система позволяет:
Подобные системы здорово облегчают жизнь руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.
Какие бывают CRM-системы?
Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие.
Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.
На российском рынке большой популярностью пользуется система Мегаплан. Она платная, но имеет бесплатную версию, удобную как раз для фрилансеров. Среди ее плюсов – интуитивно понятный интерфейс, хорошая функциональность при простоте использования.
Работает Мегаплан онлайн, все задачи находятся в личном кабинете, доступ в который Вы получаете после регистрации на сайте сервиса. К Мегаплану можно подключить коллег и партнеров, находящихся в любом городе, и использовать CRM совместно. Это очень удобно при удаленном формате работы.
Как эффективно работать в CRM?
Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:
- Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
- После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
- Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
- Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
- Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
- Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.
-
Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.
Обзор платных CRM-систем
Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.
Обзор бесплатных CRM-систем
Онлайн-системы:
- Битрикс24 - CRM-система имеет бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей. Ряд функций в бесплатной версии СРМ отсутствуют, но основные задачи решать можно. Поддерживается известной компанией «1С-Битрикс».
- CRM «Простой бизнес» - на бесплатном тарифе может работать до 5 сотрудников. Подойдет для микро- бизнеса и небольших компаний.
- Onlyoffice.com – онлайн CRM-система с интегрированными онлайн-редакторами документов, таблиц, презентаций. Имеется бесплатная версия для для некоммерческих организаций, школ и университетов.
- On-crm.ru – онлайн CRM–система, до 2 сотрудников бесплатна.
-
Яндекс.Коннект - система позволяет наладить совместную работу сотрудников компании. Есть бесплатная версия, имеющая ряд ограничений. Не совсем CRM-система, но некоторые задачи позволяет решить.
CRM-системы, которые нужно скачивать:
И еще несколько бесплатных CRM систем:
Рекомендуем
Многим клиентам неудобно оплачивать услуги фрилансеров по безналу. С другой стороны, официально открыть электронный кошелек на ИП или юридическое ...
Мы часто страдаем от нехватки времени и перегрузок на работе. Бесплатная программа, сделанная в Excel, поможет вам планировать рабочее время и ...
www.kadrof.ru
Зачем нужна CRM? — amoCRM
Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.
CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.
В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.
Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.
В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.
С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.
Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.
Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован "холодным" приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.
Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.
Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов, важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.
Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала
Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.
Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:
Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?
Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.
Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?
От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.
Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:
- Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант - привязка к контакту - больше подходит для работы с холодной базой, второй - для работы с входящими заявками.
- Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
- Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
- Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
- Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?
Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.
Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.
Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того, есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.
При первичных продажах:
При дальнейшей работе с клиентами:
Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.
Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.
Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с клиентами. В компании есть CRM.
Обе компании продают уроки танцев.
Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?
В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время, потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).
В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.
Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.
Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.
А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.
Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей - остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз область CRM.
За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.
www.amocrm.ru
Crm системы что это такое простыми словами
Приветствую, дорогие читатели блога. Сегодня хочу поговорить об автоматизации рабочих процессов в бизнесе и при работе над различными проектами. Рассмотрим основные понятия и дам разъяснения по теме.
Динамичный современный рынок диктует свои условия для активных участников. Фирма не способна выдержать конкуренцию, если не будет применять последние достижения в организации различных производственных и торговых событий. В большинстве случаев агенты, не применяющие IT-разработки, даже не могут устойчиво выйти на потребителей.
Специализированное программное обеспечение уже стало обязательной составляющей для бухгалтерии и большинства процессов в области логистики и снабжения. Так удается автоматизировать функции и получать быстрые и точные результаты.
Мощный толчок к использованию подобных решений дает развитие мобильных устройств. Для человека теперь важно иметь возможность осуществить покупку из любой точки и в любое время суток.
Функции crm системы призваны обеспечить решение большинства вопросов в организации взаимодействия с покупателями. В результате заказчики получают комфортное обслуживание и остаются довольны, а значит, проект становится рентабельным. Теперь посмотрим, как работает концепция.
Crm системы что это
Приведение контактов с людьми к единой форме решается с помощью новых подходов. Так что такое CRM-системы и почему о них так много говорят сегодня?
Применение методики автоматизированного подхода позволяет достигать следующих эффектов:
- Систематизация созданной базы контактов и оперативное управление структурой.
- Оптимизированная организация и контроль за отделом продаж.
- Точные показатели и необходимая информация в любой момент времени.
- Ведение точного статистического учета и проведение глубокого анализа об отделах в целом.
- Составление планов развития и моделирование ситуаций на рынке для принятий решений.
CRM (в переводе Crew Resource Management) — это профильный комплекс программных средств, которые предназначены для автоматизации множества рабочих процессов. В результате внедрения владелец фирмы получает полную картину торговых операций и может в зависимости от этого выстраивать функционирование.
Часто к таким методикам относят любой вид контроля операций и учета взаимодействия с покупателями. В зависимости от масштабов фирмы можно применять различные способы, главное чтобы они полностью обеспечивали пользователя набором необходимых показателей. Даже если вы ведете учет сделок на листе бумаги – это можно считать таким подходом к организации учета самого примитивного уровня. И естественно, что использование профильных разработок и методик расчета и контроля дает возможность обрабатывать большой объем информации и в кратчайшие сроки.
На практике под CRM подразумевают программные комплексы специального направления, которые управляются подготовленными специалистами.
Принцип работы и как они устроены
Сейчас на рынке ПО представлен широкий выбор программ разного формата, вида и мощности. Несмотря на такое многообразие во всех методиках можно выделить общие характерные принципы:
- Общее хранилище всей необходимой информации. Своеобразная база данных, с исчерпывающей информацией как для контактов, так и для формирования предложения о сотрудничестве.
- Применение нескольких каналов взаимодействия с заказчиками, в том числе телефон, почта, проведение мероприятий, организация тематических встреч, ссылочная и реферальная системы.
- Комплексный анализ имеющихся данных и составление по его результатам программы дальнейшего развития.
С помощью CRM удается собрать в одном пространстве всю необходимую для продвижения товаров и услуг, а также полезную для анализа информацию, автоматизировать обработку и получать ценные с практической точки зрения данные.
Как выбирать CRM систему
Перед тем, как начинать внедрение новой технологии в производственный процесс, важно определиться с двумя моментами:
- Определиться с персоналом, который будет заниматься этой деятельностью.
- Выбрать конкретный вид.
Определяющим фактором при выборе служит функциональность, которая должна соответствовать требованиям конкретного проекта. Тут нужно знать основной источник контактов с клиентами: если вы активно применяете сайт, то выбирайте программу, ориентированную на обработку лидов через интернет. Также популярны варианты, направленные на взаимодействие через телефонные звонки, что требует соответствующей настройки.
Пользователь может подобрать обеспечение в зависимости от личных интересов и предпочтений. Важным критерием отбора ПО служит наличие специалистов, которые владеют программой. Если в штате есть работник, который имеет навыки работы с конкретным видом, которая соответствует требованиям владельца, то следует остановить свой выбор именно на таком ПО. Если обученного персонала нет, то выбирайте программу исходя из функционала и простоты освоения.
Необходимо иметь в штате работников, которые будут заниматься только данным направлением деятельности. Совмещение такой должности не рекомендуется, потому что качественная эксплуатация требует большого количества времени и серьезного внимания.
Применение технологии управления клиентской базой для продаж и в целом для бизнеса позволяет ускорить работу с заказчиками и свести к минимуму потерю заказчиков в процессе. Так компания получает больше заказов и повышает свою рентабельность.
Реальные примеры из бизнеса с анализом
Применение crm-технологий можно встретит в большинстве новых фирм, особенно в сегменте крупного бизнеса. Для функционирования больших организаций такие технологии стали настоящим спасением, позволив повысить экономическую выгоду маркетингу и снабжению. Улучшенное взаимодействие с партнерами позволяет развивать деятельность.
С недавнего времени большой интерес к управлению проявляют малые и средние предприятия. Внедрение позволяет улучшить многие аспекты. Примеры использования систем в деятельности можно рассмотреть у нескольких крупных компаний, которые имеют большую клиентскую базу.
Fingerhut
Fingerhut занимается торговлей различными товарами в крупных объемах. С помощью CMR-системы работникам компании удалось успешно провести рассылку 130 каталогов разного формата для 10 миллионов человек. Кроме оптимизации процесса рассылки и подбора потенциальных покупателей, специалистам удалось провести качественный анализ, который привел к росту продаж. Внедрение новой концепции позволило отыскать потребителей, которые сменили место жительства в последние месяцы перед рассылкой. Маркетологи выявили, что эта категория клиентов наиболее склонна к покупке определенных товаров, таких как мебель, бытовая техника и подобные. Для них были направлены специализированные каталоги и процент заключенных сделок вырос в несколько раз. С помощью программы удалось достигнуть роста продаж за счет выхода на подготовленную целевую аудиторию.
Wal-Mart Store
Данная корпорация относится к лидерам на рынке розничной торговли и для Wal-Mart Store. Для управления маркетинговой политикой и взаимоотношениями с клиентами в таких масштабах crm стало необходимостью. В результате внедрения технологии удалось провести множество полезных анализов, в том числе была составлена таблица совместных покупок. Теперь продавец знал, какие товары покупатели приобретают вместе. Исходя из этого, формировалась система скидок и размещения товаров на витринах.
Точечная рассылка каталогов компании в зависимости от интересов и предпочтений клиентов позволила повысить продажи и рентабельность всего бизнеса.
Любое предприятие может внедрить технологию и получить первые результаты в течение месяца. Владелец бизнеса будет иметь перед глазами динамичный набор данных, который показывает развитие событий на рынке. Это гарантирует точные прогнозы и детальный анализ данных для последующего принятия решений.
Список лучших систем
Предлагаемые на рынке crm-системы разделяются по набору функций, а также могут быть онлайновыми и оффлайновыми. Можно попробовать использовать бесплатные варианты для знакомства с технологией и оценки ее необходимости для проекта. Платные ПО предлагают развернутые возможности и оптимальны для крупных проектов.
Среди платных видов выделяются следующие:
- «Мегаплан». Предназначены для командной работы. Удобна для ведения взаимодействия с клиентской базой и контроля финансовой составляющей. Она проста в эксплуатации и легко внедряется в рабочий процесс.
- «Битрикс24». Одна из самых распространенных crm. Имеет большой набор дополнительных функций, которые разработаны с учетом потребностей пользователей.
- Clientbase.ru. Специализированная система, разработанная для малого и среднего бизнеса. Оптимальна для ведения единого реестра заказчиков.
- «Зеттаплан». Профильный «менеджер», имеющий возможность быть на связи постоянно.
Подходит для управления сотрудниками и контроля их деятельности. Минус – нет возможности создать и курировать базу клиентов.
>
Бесплатные cmr-системы сегодня очень популярны. Они позволяют оценить потенциал для применения. Наиболее известными вариантами являются следующие:
- Sails-crm.com. Содержит полный набор стандартных и необходимых функций и позволяет организовать управление базы на высоком уровне. Как бесплатная версия имеет ограничение по числу контактов – 500 позиций, что делает сервис оптимальным решением для малого бизнеса.
- Teamlab.co. В этой разновидности разработчики собрали один из самых обширных наборов функций.
- On-crm.ru. Главное достоинство– это применение сразу для 2 сотрудников. Оптимальна для малого и среднего бизнеса и имеет предельно простой интерфейс.
Сложно сказать, как правильно выбирать решение для ведения аналитических расчетов и учета партнеров. Это субъективный вопрос и каждый руководитель должен ответить на него самостоятельно.
Советую посмотреть для общего ознакомления описание системы ЦРМ на данном видео.
Не забываем подписаться на рассылку блога. До скорых встреч.
С уважением, Галиулин Руслан.
Полезные материалы:
firelinks.ru
виды, функции, как выбрать, для чего нужна?
Узнать стоимость CRM-системы...
При грамотном внедрении CRM-система позволяет выстроить клиентоориентированную модель бизнеса и за счет этого существенно увеличить прибыль.Узнать подробнее...
Автоматизация бизнеса — одно из главных условий успеха любой организации, независимо от ее структуры, масштабов и сферы деятельности.Узнать больше...
Юридическое сопровождение бизнеса позволит избежать многих неприятностей, связанных с неверным толкованием законов.Где можно заказать услугу?
Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?
Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.
Что такое CRM-система
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.
Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.
СправкаПо данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.
Для чего нужна система управления отношениями с клиентами
Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.
CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.
СправкаПо данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.
Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.
Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.
Виды CRM-систем
CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.
По назначению системы могут быть:
- для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
- для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
- для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.
По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:
- Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
- Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
- Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.
По способу организации различают два основных типа систем:
- Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
- Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.
По степени индивидуальности решения
- Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
- Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.
Какую систему выбрать?
Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.
Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.
www.kp.ru
CRM-система: что это и как работает, как вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень
CRM-система что это и как работает? Каждый современный предприниматель не понаслышке знает, что во времена высоко конкурентного рынка именно «клиенто-ориентированный» подход является залогом построения устойчивого бизнеса. Именно для повышения лояльности клиентов и была разработана CRM-система. О том, как использовать CRM для увеличения продаж и какие современные CRM-программы признаны предпринимателями наиболее удачными – читайте в нашем материале
Содержание:
1. Как работает CRM-система2. Цели внедрения CRM в бизнесе3. Как выбрать CRM-систему для вашей фирмы4. Подборка самых удобных русскоязычных CRM-программ
Как работает CRM-система
CRM (от английского «Customer Relationship Management») – это специальная система, призванная обеспечивать и выстраивать управление взаимоотношениями с клиентами фирмы. Руководствуясь данной моделью, «центром» бизнеса является клиент и вся деятельность фирмы «завязана» именно на его качественном обслуживании.
CRM-система – это «база данных» о клиентах организации, благодаря которой специалисты фирмы могут «отследить» всю информацию о них, весь жизненный цикл взаимоотношений с партнерами.
Вся информация о клиентах компании собирается в единой программе (контакты, адреса, имена, дни рождения), возможности ее анализа и многоступенчатого использования, осуществление контроля за работой сотрудников фирмы (в части выполнения плана, увеличения продаж, количества сделанных звонков и проведенных встреч), отслеживание этапов реализации договоров и бизнес-процессов – все это «приобретает» фирма после запуска и успешной работы CRM-систем.
База данных о клиентах – это «основа основ» для любой компании, и главная задача сегодня – этим активом эффективно управлять. Для этого необходимо объединить разрозненную информацию о клиентах компании воедино, получая при этом возможность систематизации всех этих данных.
Также руководитель фирмы должен осуществлять контроль за эффективностью работы менеджеров компании – это и анализ проведённых встреч, количество телефонных звонков, объёмы продаж, выполнение плана и т.д.
Используйте возможности CRM-системы Бизнес.Ру для вас и ваших менеджеров. Сотрудники будут видеть количество и качество своих продаж, смогут рассчитать свои доходы согласно KPI. Директор магазина, в свою очередь, будет видеть общие показатели по сумме и качеству проведенных сделок для каждого отдельного менеджера.Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>
В последние годы запросы потребителей становятся все разнообразнее и взаимодействие с каждым из них строится по принципу персонализации. Другими словами, если раньше клиент работал с организацией основываясь на интересе к ее продукту, то сегодня компания для заказчика должна быть по меньшей мере «другом и партнером».
Сотрудничество строится по многочисленным каналам – начиная от захода на сайт, разговора по телефону, заканчивая личным диалогом с руководством. Успешные предприниматели знают: улучшая технологии работы с существующими клиентами и оказывая прямое влияние на их лояльность, они повышают качество и количество продаж, устойчивость своего бизнеса и стабилизируют получение выгоды.
По словам специалистов, система CRM позволяет компании «выделиться» среди конкурентов: быстро анализировать информацию о клиентах, осуществлять их обслуживание на высоком уровне, предлагая продукт каждому заказчику персонально, заостряя внимание на его особенностях, запросах и «аппетитах». Именно поэтому переоценить важность грамотной работы с CRM-системами сегодня невозможно.
Читайте также: Как создать и правильно вести клинтскую базу>>>
Цели внедрения CRM в бизнесе
Благодаря работе в CRM-системе – автоматизированной централизованной системе обработки данных – бизнес-процессы сосредоточены на привлечении и удержании заказчиков. После интеграции с CRM-системой все сотрудники вашей фирмы получат общую «платформу» для взаимодействия с клиентами.
Это поможет правильно скоординировать работу отделов и служб компании, грамотно объединить деятельность специалистов по маркетингу, продажам и сервису. Тем самым сами собой исчезнут несогласованность действий подразделений, повысится скорость реакций на запросы клиентов, а также исключатся ошибки и «дыры» в работе с заказчиками.
Специалисты определяют следующие основные цели внедрения в работу фирмы CRM-системы:
- Увеличение оперативности в ходе обслуживания заказчиков;
- Анализ всей информации, характеризующей поведение клиента;
- Учет индивидуальных особенностей заказчика и его потребностей;
- Выявление потенциальных клиентов и их возможностей;
- Формирование лояльности к фирме за счет увеличения степени удовлетворенности клиентов.
Сегодня каждый клиент хочет быть обслужен качественно и профессионально. Работа в системе CRM ценна, в первую очередь тем, что она включает в себя историю взаимоотношений компании с каждым из своих партнеров. Это, безусловно, способствует успешному планированию деятельности фирмы и повышению эффективность бизнеса.
Читайте также: Какие проблемы решает внедрение CRM-системы>>>
Как выбрать CRM-систему для вашей фирмы
В первую очередь, необходимо определиться: с какой финальной целью вы хотите внедрить CRM? Острая необходимость в данной системе может быть только у одного отдела фирмы или, наоборот, у каждого из подразделений организации. Важной задачей станет разработка вашей корпоративной CRM-стратегии, в которой и будут описаны цели ее внедрения. Разобраться в назначении CRM Вам помогут ответы на следующие вопросы:
- Какую сумму денег компания готова выделить на покупку и дальнейшую работу с системой CRM? (Это поможет исключить некое количество неподходящих CRM-программ, сэкономив Ваше время.)
- Насколько готово руководство и сотрудники фирмы к изменениям, которые повлечёт за собой внедренная система CRM? (Чтобы получить желаемый результат, компания должна быть готова изменить форму ведения бизнеса, если в этом возникнет такая необходимость, или провести обучение сотрудников работе в системе CRM.)
- Каковы Ваши основные требования к будущей CRM-системе? (Необходимо определиться, как CRM-продукт планируют использовать сотрудники или отделы и с какой конкретной целью, сформулировать задачи, которые призвана решать Ваша CRM)
- Сколько специалистов компании будут работать с CRM? (Исходя из ответа на этот вопрос в дальнейшем вы сможете выбрать CRM, исходя из технических критериев. Увеличение количества работающих в программе сотрудников компании неизменно снижает производительность работы CRM-системы. Именно поэтому к выбору технологий хранения и работы с данными нужно подходить с умом).
- Каковы перспективы использования CRM в компании? (Подбор оптимальной CRM очень важен. Например, если возможности CRM–системы во много раз больше, чем требуется компании, это влечет за собой медленную окупаемость продукта за счет его высокой цены на рынке. И наоборот, ограниченный функционал сервиса может «тормозить» работу всей компании).
Принципы работы с CRM-системой:
Исходя из ответов на данные вопросы, Вы сможете легко выбрать готовую CRM-программу, а затем, протестировав ее в демонстрационную версию, примете решение о дальнейшей работе системы и ее приобретении. В нашей стране существует достаточное количество CRM-программ. Мы оценили рынок предложений и отобрали несколько лучших сервисов.
Читайте также: Как выбрать бесплатную русскоязычную CRM-программу>>>
Подборка самых удобных русскоязычных CRM-программ
Сегодня любое программное обеспечение CRM имеет обязательные части, отвечающие за продвижение товара, его продажу, осуществление поддержки и сервиса для клиентов.
CRM-система от Бизнес.Ру позволяет создать подробную и функциональную клиентскую базу с неограниченным числом дополнительных информационных полей. Здесь вы сможете внести и систематизировать накопленную информацию о клиенте. Что даст возможность видеть максимально точную картину потребностей человека и производить успешные продажи.Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>
При этом программный продукт зачастую имеет свои преимущества перед конкурентами и отрицательные стороны или является наиболее эффективным в каком-либо из модулей. Для успешной работы с CRM-системой компании важно определить для себя основные направления в части автоматизации, а затем осуществлять дальнейшее «достраивание» этой системы.
Хорошим примером эффективной CRM-системы является корпоративная программа управления проектами «Мегаплан». Данная компания работает на рынке с 2008 года. Для автоматизации бизнес-процессов в этой программе есть функции управления проектами, встроена система постановки задач для работников, планирования, ведения отчетности, доходов, расходов, фиксация денежных операций.
Есть возможности отслеживания работы конкретных сотрудников или отдела в целом и многие другие. На сегодняшний день продолжается непрерывное улучшение и добавление функций сервиса. Начать пользоваться данной CRM-системой первые две недели можно бесплатно.
Сервис автоматизации и оптимизации бизнеса «Битрикс24» также завоевал доверие сотен компаний – в программе используется целый комплекс инструментов. Это и контролирование сроков исполнения поручений, управление всей документацией фирмы, работа с файлами, возможности общения с коллегами при помощи видеозвонков и многие другие.
Также в данной CRM-системе легко осуществляется регистрация потенциальных и текущих клиентов, партнёров, заказчиков; учет рабочего времени сотрудников и многие другие возможности. Доступна тестовая версия системы.
Онлайн CRM-система под названием «amoCRM» позволяет собрать всю информацию по каждому клиенту, заключенным контрактам и распланировать продажи. Как же работает данная CRM-программа?
Данные, файлы, документы о каждой сделке «аккумулируются» в специальных карточках, в системе есть возможности постановки новых задач. Благодаря данной CRM-системе вы можете легко отследить процесс продаж на каждой стадии и всегда быть в курсе того, как осуществляется работа определенного сотрудника.
О том, как работает CRM система для малого и среднего предпринимательства вам также «расскажут и покажут» специалисты российской компании «РосБизнесСофт». Ее функционал постоянно улучшается: добавляются новые модули, облегчаются возможности интеграции.
Работа в этой CRM-системе строится при помощи ряда «инструментов» – это электронный документооборот, наличие возможностей как складского учета с отслеживанием статуса заказа, так и контроля продаж товаров. Данная платформа может работать на всех мобильных устройствах и позволяет каждой компании самостоятельно «собрать» под себя список необходимых функций.
Набирает популярность среди пользователей CRM-система в составе сервиса «Бизнес.Ру» – она особенно удобна для предприятий занимающихся торговлей. Так, например, эта функциональная программа позволяет компании собирать всю информацию о каждом из клиентов в одном месте, благодаря специальным «карточкам контрагентов».
Они «аккумулируют» все данные о заказчике: звонки, отправленные документы или заключенные договора. По словам пользователей, работа с такими «карточками контрагентов» помогает повысить менеджерам фирмы эффективность телефонных переговоров на 30%.
Также система поможет вашим работникам в работе с типовыми договорами – их правильное заполнение сэкономит время и повысит эффективность работы. Попробовать полную версию CRM-системы в составе сервиса «Бизнес.Ру» вы можете бесплатно в течение 14 дней.
В заключение отметим: умелое пользование CRM-системой как инструментом управления компанией способно повысить эффективность вашего бизнеса во много раз.
Читайте статьи о CRM-системе и её применении в магазине:
- Какие проблемы в магазине решает внедрение CRM-системы
- Как выбрать бесплатную русскоязычную CRM-программу для магазина
- СМС-рассылка по клиентской базе CRM - как инструмент продаж в магазине
- Как увеличить продажи в интернет-магазине
- Как создать и правильно вести клиентскую базу магазина
www.business.ru
CRM
Это английское сокращение от Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами. Кстати, в авиации тоже есть подобное сокращение, там оно означает Cocpit Relationship Management - управление отношениями внутри кабины между членами экипажа. Смысл тот же - обеспечить четкое взаимодействие между людьми и обеспечить корректную передачу информации.
Зачем нужна специализированная система, если есть Excel? База клиентов прекрасно сохраняется в Excel, сотрудники умеют работать в Excel. Проблема в том, что Excel - это двухмерная таблица. Т.е. или в файле ведется история по клиентам (что по ним было сделано менеджером) или файл по менеджеру, что он сделал по разным клиентам. А если менеджеры часто меняются (что не редкость в отделах продаж), если клиентов более 100, если одним клиентом занималось несколько менеджеров? Уже при этих небольших объемах клиенской базы начинается хаос, файлов много, разные даты, разные менеджеры. В результате часть клиентской информации теряется, клиенты нерничают, продажи прекращают расти.
Так вот, CRM системы позволяют:
- получать выборку по клиенту (история работы с клиентом разных менеджеров)
- получать выборку по менеджеру (чем занимался менеджер за период с разными клиентами_
- формировать воронку продаж (как менеджер строит работу от "холодного" клиента к сделке)
- планирование работы менеджера по клиентам, напоминание о срочных и не срочных мероприятиях
- контроль посещяемости клиентов менеджером
- при увольнении менеджера вся информация по работе с его клиентами остается на сервере компании
- и конечно, ведение информации по контактам с клиентами (телефоны, почта, дни рождения и т.д.)
- и самое главное - при увольнении менеджера вся информация по работе с клиентом этого менеджера остается на сервере компании (контакты, история отношений, обещания и пр.)
Система как правило ставится в сетевом варианте, т.е. заполнение базы идет одновременно со всех рабочих мест менеджеров. Кто-то узнал телефон (внес), кто узнал почту (внес). И с любого рабочего места легко посмотреть всю информацию и историю.
Помощь в оптимизации CRM систем, интеграции с существующими системами, индивидуальные IT-решения и многое другое для развития и продвижение бизнеса Вы можете найти в компании Polytell.
Простой пример из жизни.
Есть отдел продаж, 5 менеджеров, у каждого 30 клиентов, по каждому клиенту в день надо сделать 2 действия (отправить новый прайс и обработать заказ клиента).Компания хочет найти руководителя отдела продаж, который управлял этими менеджерами, т.е. фактически ставил задачи и контролировал выполнение.CRM нет, вся текущая работа по клиентам у менеджеров или в голове или в блокнотах или часть в Excel, менеджеры работают более 1 года и всех клиентов знают наизусть.
Без CRM никак не получится найти руководителя. Простое перемножение дает 5*30*2=300 задач, которые надо проконтролировать. И часть задач перенести на следующий день. Плюс о части задач информации в письменном виде нет нигде.
CRM просто жизненно необходима, иначе руководитель отдела продаж просто физически не сможет выполнять свою работу. Держать в памяти 150 клиентов и задачи по ним – невозможно.
Для примера можно посмотреть систему Quick Sales 2, картинки взяты с сайта www.crmpartner.ru
1. Список клиентов
2. Карточка на клиента
3. Рабочий календарь менеджера (что особенно приятно - невыполненный план переносится автоматически на следующий день)
4. Воронка продаж
5. Отчеты по продажам (менеджеру нет необходимости давать доступ в 1С)
Система ставится на сервер, на рабочие места просто выносится ярлык программы.
titovsergei.ru
CRM системы что это такое простыми словами. Часть 1. Начало.
Просмотров: 1662
Многие фирмы давно уже слышали слово CRM, но до сих пор не знают, что это такое. Я поделюсь с Вами своими знаниями и опишу процесс с момента создания CRM до её внедрения конечному клиенту.
CRM - что это и какие плюшки она даёт
Здравствуйте, мои дорогие читатели! Я уже давно ничего не писал и вот вдруг решил немного рассказать о наболевшем. Думаю, что материал я разобью на несколько статей, ибо мыслей и опыта накопилось очень много. Ну чтож - поехали!
Меня зовут Михаил и я - алк...программист!
Именно с таких слов я начну свой монолог. Я программирую и раскручиваю сайты уже около 5 лет и базируюсь преимущественно на Дальнем Востоке. Ровно 2 года назад мне и моему коллеге ударила в голову мысль про создание системы для автоматизации бизнеса (CRM) агентства недвижимости. Как не крути, а в недвижке очень много денег и это золотая жила для умных ребят. Мы год делали CRM без клиентов, просто для себя, пошли по стопам других фирм. И могу сказать, что с одной стороны это было хорошо, а с другой - отсутствие понимания конечной цели может привести к очень плохим результатам. Ну да ладно, это лирика. Пошли по шагам.
Что такое CRM и какова её роль в бизнесе
CRM системы - это программное обеспечение для автоматизации процесса взаимодействия организации с клиентом. Т.е такая программа помогает унифицировать и систематизировать все данные для лучшей работы с потенциальными покупателями своей услуги, или же товара. На счёт клиентов я недавно писал в статье Лиды это золотая жила интернета Советую всем ознакомиться.
Первое правило CRM - она не приносит клиентов, а помогает упростить и ускорить процесс оказания услуги. Я столкнулся с этим сразу же, как только нашёл своих первых клиентов. Каждый думал, что при покупке программы они озолотятся и клиенты просто побегут к ним в лапы, а ребятам только денюжки приноси повозкой. Нет, такого не будет по ряду причин, которые я опишу дальше.
В двух словах. CRM система - это набор форм, в которые вы вводите свои данные, сохраняете, а затем в каком-то виде можете достать и проанализировать. Часто сюда прикручивают аналитику: каков процент отказов от услуг, на каких этапах всё ломается, кто плохо работает в коллективе и не отдаётся заветному долгу рабского офисного труда и т.д и т.п Если вы раньше работали на листочках или в экселе, то сейчас же сможете работать с телефона где-нибудь в ванной комнате и смотреть свои заявки. Но это лирика.
Второе правило CRM - руководитель должен быть абмициозным и в основном всё в его руках. Как бы производители программы не приходили и не пудрили Вам мозги по поводу простоты и легкости в обращении с этим программным продуктом, Ваше слово, как руководителя (а Вы же руководитель, да?) будет решающим. Без должного внимания никто из сотрудников не будет работать в CRM, либо будет делать это для галочки, ведь так просит начальство. Вашей команде нужно понять, что CRM системы - это средство упрощения рутинных действий и ускорение взаимодействия с клиентом. Не стоит ждать мгновенной отдачи, но при должном подходе каждая минута выльется в хорошую копеечку выгоды.
Перед покупкой любого средства автоматизации я бы порекомендовал продумать окупаемость, ведь сегодня я плачу 5 тысяч в месяц, а в год это уже будет 60 000. Каждое нововведение должно внедряться с какой-то целью, а не "потому что этим пользуются мои коллеги и у них всё збс". Мода - это дело такое, что сегодня она есть, а завтра в тренде уже что-то другое. И Вы тоже побежите покупать новый продукт? Следует задуматься о трудозатратах в случае смены программы, иначе уж слишком больно будет осуществить переход в дальнейшем.
Почему у меня нет новых клиентов, а CRM уже куплена
Спешу сообщить, что клиентов приносят несколько каналов. Я примерно набросаю список, дальше уже сами додумаете.
- Сайт. Именно с Вашего раскрученного портала к Вам поплывут как по течению тонны клиентов, готовых купить всё, что захотите.
- Онлайн и офлайн реклама. Всякие Директы смогут привлечь целевого клиента, если он именно целевой. А то вдруг вы любите строить Дома в Москве, а трафик весь льёте на Дом 2 в Москве (псс это баян). Ну вот мало ли.
- E-mail рассылка. Да, она работает. Многие люди переходят именно с почтовиков, вдруг скидки какие-то или ещё что-то интересное.
- Какие-то другие интересные методы привлечения, о которых я пока не знаю, либо забыл.
Вы где-нибудь видите здесь CRM? Нет. Она и не должна этого делать, ведь она только автоматизирует процесс. Это не заветная кнопка "БАБЛО". Запомните это!
Рынок CRM систем
Я долго сидел и думал, что же сюда написать. Да, есть 1С решения под любые сферы. Они очень даже дешёвые и имеют огромную популярность. Но всё таки я очень плохо отношусь к 1С из-за своего русского начала да и вообще странной узконаправленности. От битрикса у меня нервные рвотные позывы. Так что я не хочу рекомендовать что-то конкретное, но посоветую не использовать CRM'ки, в которых есть куча функционала под все сферы. Лучше взять систему под определённую сферу деятельность, более узконаправленную. Так будет в разы легче понять систему, да и не будет много ненужного функционала.
Итоги
Теперь Вы должны понять, что CRM системы - это набор функций внутри какого-то программного комплекса, который помогает собрать данные, систематизировать из, возможно проанализировать и ускорить общение с конечным клиентом. Это не панацея от всех бед, но при всём этом CRM может помочь сэкономить такое нужное в наши дни время - единственные невозобновляемый ресурс.
Большое спасибо за внимание! Скоро ждите ещё подгончиков!
Если статья была для Вас полезной - Поделитесь ссылкой!
Советуем почитать
Закрепленные
Понравившиеся
seo-love.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
