Црм что это: CRM системы что это простыми словами

CRM-системы — что это простыми словами? CRM-программа для бизнеса

В настоящее время термин CRM стал очень популярный во всем мире, так и в нашей стране. Так, например, Крейг Конвей, президент и генеральный директор компании PeopleSoft (мировой производитель CRM решений), считает, что CRM это прежде всего технологии, позволяющие поддерживать взаимоотношения с клиентами на всех этапах его жизненного цикла. «Формирование такой среды требует приложение, которой гладко «сшиваются» поддержка бизнес-процессов по мере их распространения на все предприятие, предоставление информации, обеспечение информационно-аналитическими ресурсами и данными любого лица, где бы оно не находилось, а также возможность непрерывно осуществлять мониторинг, оценку и отладку этого процесса»

Скотт Флетчер, вице президент компании «i2», подмечает, что по своей сути «CRM система ­­- это общее для предприятия менталитет,  мантра и комплекс бизнес процессов и методик, нацеленных на привлечение, удержание и обслуживание клиентов». Особо он выделяет рост интереса к CRM, с ростом технологии, в том числе роста сети Интернет.

Президент компании «Е.piphany» Роджер Сибони говорит, что в простом понимании «CRM – это средство заполучить, удержать и добиться роста числа клиентов». Однако он замечает, что сегодня определение CRM значительно изменилось. Под CRM понимается «трансформация предприятия, когда в центре всей деятельности становиться клиент.

Один из самых авторитетных сайтов на английском языке «CRMGuru.com» дает следующие определение:  “Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – стратегия деятельности предприятия по выбору и управления информацией о клиентах с целью оптимизации долгосрочной прибыльности. CRM требует философии предприятия, во главу угла ставящей клиента, и культуры, поддерживающей эффективность процессов маркетинга, продаж и сервиса. Приложения CRM могут обеспечивать эффективное управление взаимоотношениями с клиентами при условии правильной стратегии, культуры и их ведущей роли на предприятии».

Наиболее точное определение CRM, отражающее все  современные тенденции, дано в статье Сергея Генералова «Что такое CRM?», владельца крупнейшего CRM портала в России. И так, «Customer Relationship Management (CRM) — это программный продукт, стратегия и корпоративная философия, которая ставит потребителя в центре бизнес операций для увеличения прибыли путем налаживания долгосрочных отношений с клиентом и стимулирования потребления. CRM позволяет открыть для сотрудников горизонт бизнес процессов на 360 градусов, интегрируя информацию о клиенте в каждую область деятельности компании. Программное обеспечение класса CRM помогает компаниям достичь максимальной отдачи от работы с клиентами за счет повышения качества работы с ними».

В заключение хочется еще раз сказать, что CRM это не только про программный продукт. Это технологии долгосрочного выстраивания отношений с клиентом, повышения лояльности, положительные эмоции и безупречный сервис. Без всего этого CRM система превращается в простую записную книжку с телефонами и Email-ами.

Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Оно по определению охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-системы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Пять основных преимуществ CRM

CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

1. Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
2. Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
3. Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого. 
4. Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
5. Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

Основные функции CRM

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

• Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
• Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
• Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
• Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
• Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
• Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
• Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

CRM для продаж, маркетинга, обслуживания и электронной коммерции

CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.

Что такое CRM для продаж?

CRM-система для отдела продаж: все возможности в ваших руках. Такая система позволяет сотрудникам устанавливать эффективные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать рекламные обращения, создавать точные ценовые предложения, подключаться к CRM воронки продаж, организовывать сотрудничество, создавать отчеты — и многое другое.

Что такое CRM для маркетинга?

CRM-система для маркетинга делает непредсказуемое предсказуемым. Она помогает узнать, что нравится и что нужно каждому клиенту, позволяя организовать уникальный клиентский опыт, превосходящий ожидания. И пока вы общаетесь с довольными клиентами, автоматические инструменты маркетинга работают за кулисами, выполняя множество задач.

Что такое CRM для обслуживания клиентов?

Клиенты ожидают большего — и CRM-система для обслуживания позволяет дать им больше. Формируйте у клиентов уникальные впечатления, ведущие к повышению их лояльности. Автоматизируйте ручные процессы для сокращения числа ошибок выездного сервисного персонала и экономии времени. Используйте специализированные чат-боты, отвечающие на самые распространенные вопросы клиентов, и реализуйте множество других возможностей.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM-система для электронной коммерции — это набор инструментов CRM, поддерживающих омниканальную коммерцию по всем каналам, включая мобильные, онлайновые и традиционные продажи и покупки. Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.

Все решения CRM

Выходите за рамки традиционного подхода к CRM, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Подробнее

Другие материалы серии

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

Что такое CRM? — Salesforce.org

CRM — это технология управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает некоммерческим организациям, образовательным учреждениям и предприятиям управлять своими отношениями с нынешними и потенциальными участниками, студентами и клиентами.

CRM предоставляет организациям инструменты для оптимизации своих операций, отслеживания взаимодействия с клиентами и объединения данных или разрозненных групп в единый источник достоверной информации. Лучшие инструменты CRM предлагают единую интегрированную платформу, которая предоставляет всем вашим отделам единое общее представление о каждом клиенте, участнике или студенте.

Для кого CRM?

Не позволяйте названию обмануть вас! Хотя кажется, что CRM специфичны для клиентов, надежные платформы CRM, такие как Salesforce, охватывают почти все аспекты деятельности учреждения или организации — от маркетинга и коммуникаций до аналитики, сбора средств до управления грантами и опыта студентов до набора и приема.

Многие CRM предлагают решение практически для каждого критического компонента любой успешной некоммерческой организации, учебного заведения или бизнеса.

Как работает CRM?

CRM предоставляет единую унифицированную платформу для каждого типа организации, независимо от того, являетесь ли вы некоммерческой или образовательной организацией, и для каждого отдела, от вашей команды по сбору средств до вашей маркетинговой команды и вашей команды по набору и приему.

CRM может помочь вам управлять критически важными функциями вашей школы или некоммерческой организации, такими как:

• Управление маркетинговыми кампаниями
• Объединение коммуникаций учащихся
• Идентификация потенциальных доноров
• Хранение информации об участниках

Система CRM работает путем сбора информации об участниках, донорах, студентах или потенциальных сторонниках. Эта информация включает в себя такие вещи, как имя, адрес электронной почты, номер телефона и адреса социальных сетей, полученные из различных источников и каналов. Другая информация, например последние новости о компании контакта, также может быть автоматически добавлена ​​в запись учетной записи. Вы также можете добавить персонализированную информацию, например, в какое время человек предпочитает общаться или где вы остановились в своем последнем разговоре.

Преимущества системы CRM, которая собирает такую ​​обширную и глубокую информацию, включают в себя возможность хранить важную информацию в одной базе данных, чтобы вы и ваша команда лучше понимали эти отношения с течением времени.

Наличие этой важной информации в одном месте — это только начало. Оттуда вы можете управлять ежедневными взаимодействиями и общаться со своими контактами в нужном месте, в нужное время и с нужным сообщением.

Например, если вы являетесь некоммерческой организацией с потенциальным донором, который взаимодействовал с вашей организацией в социальных сетях или на вашем веб-сайте, у вас есть огромное количество внутренней информации, которая информирует о вашем взаимодействии и усилиях по информированию. Возможно, это означает, что вы начинаете с электронного письма, в котором больше рассказывается о ваших программах или предстоящем мероприятии, прежде чем сразу перейти к просьбе о пожертвовании, что может оттолкнуть.

Или для школ: у вас может быть потенциальный ученик, который начал подавать заявление в ваше учебное заведение, но так и не закончил его. Вы точно знаете, где она находится в процессе, и можете видеть, где она остановилась, что позволит лучше информировать и персонализировать ваше общение, чтобы вернуть ее на правильный путь для завершения ее заявки.

Независимо от того, являетесь ли вы образовательным учреждением или некоммерческой организацией, знание того, когда, где и как общаться со своими донорами или студентами, имеет решающее значение для построения прочных отношений и максимального долгосрочного роста, и CRM может быть вашим лучшим инструментом в этом. делая это.

Зачем использовать CRM?

Если пандемия COVID-19 и доказала одну вещь, так это то, что организации и учреждения с развитой цифровой инфраструктурой не только лучше подготовлены для преодоления трудностей, но и лучше подготовлены для долгосрочного роста.

Наличие комплексного технологического решения, которое может помочь командам стимулировать рост, особенно важно для некоммерческих и образовательных учреждений, где команды часто просят делать больше с меньшими затратами.

CRM может упростить ручные процессы, а также повысить производительность вашей команды. CRM позволяет вашим преподавателям и сотрудникам проводить больше времени со своими студентами, а вашей команде по взаимодействию — сосредоточиться на создании отличного опыта доноров.

Инвестируя в CRM сейчас, вы настраиваете свою команду и свою организацию на долгосрочную окупаемость ваших инвестиций и устойчивый рост.

Преимущества CRM

Учитывая, что CRM является самой быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения, все больше компаний ежедневно принимают решение оцифровывать и унифицировать свои операции. Для организаций, ориентированных на рост, CRM предлагают цифровую инфраструктуру, культуру, основанную на данных, и поддержку клиентов, которые являются ключом к достижению долгосрочного успеха.

Облачные CRM, такие как Salesforce, сочетают в себе мощь CRM с революционным удобством облачных вычислений. Перемещая CRM из локального программного обеспечения в облако, вы храните всю свою информацию удаленно и получаете к ней доступ через Интернет на любом устройстве, а не через настольное приложение, которое необходимо установить.

Облачные CRM означают, что вам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения на бесчисленное количество компьютеров, планшетов или мобильных устройств. Помимо того, что вам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения на каждое ваше устройство, есть дополнительные преимущества наличия всего в сети в безопасной среде, такие как:

• Более доступная база данных
• Обратитесь за помощью к сторонним поставщикам услуг
• Снижение затрат
• Более экологичный вариант, не добавляющий лишних отходов

За последние несколько лет организации во всех отраслях промышленности столкнулись с выгоду от расстановки приоритетов цифровой трансформации и опоры на принятие решений на основе данных. Эти кардинальные изменения предоставили организациям, ориентированным на цифровые технологии, возможность влиять на все уровни своего бизнеса — от надежного прогнозирования сбора средств до отслеживания успеха продукта и оптимизации маркетинговых и коммуникационных усилий. Одним из самых больших преимуществ CRM является то, что вы можете делать все это в одном месте.

Преимущества CRM для некоммерческих организаций

CRM для некоммерческих организаций аналогична CRM для коммерческих организаций, но с упором на доноров, сбор средств, выделение грантов и управление программами. CRM, ориентированные на некоммерческие организации, такие как некоммерческое облако Salesforce.org, которое было создано вместе с нашим новаторским некоммерческим сообществом и для него, являются воплощением использования технологий во благо.

Некоммерческое облако — это единая интегрированная платформа, которая помогает некоммерческим организациям объединять все неотъемлемые аспекты организации. Объединяя сбор средств, управление программами, маркетинг и предоставление грантов, Nonprofit Cloud позволяет командам предоставлять исключительный опыт доноров, что приводит к максимальному воздействию на миссию.

В частности, для социального сектора использование цифровых инструментов, таких как CRM, имеет важное значение для эффективной связи с избирателями и потенциальными донорами. Недавние отчеты показывают, что организации, которые полагаются на мощную цифровую инфраструктуру и сообразительны, принимают решения на основе данных, не только более эффективно меняют операции в начале кризиса, но и с большей вероятностью получают увеличение грантов и более позитивно смотрите в будущее.

Некоммерческие организации используют технологию CRM бесчисленными эффективными способами для внесения значимых изменений и оказания долгосрочного воздействия — от связи с новым поколением доноров до ускорения управления вакцинами и сокращения разрыва в уровне образования для девочек во всем мире.

Узнайте больше об облаке для некоммерческих организаций или посмотрите демонстрацию.

Преимущества CRM для университетов и школ

Образовательные учреждения — от детских садов и начальных школ до колледжей и университетов — используют CRM для унификации и оптимизации коммуникаций с нынешними и будущими учащимися. Образовательное облако Salesforce.org помогает школам добиваться успеха как учащихся, так и учебного заведения, предоставляя полное представление о каждом учащемся с использованием цифровых технологий на протяжении всего жизненного цикла учащегося.

Собирая большое количество потерянной информации об учениках и потенциальных учениках, отслеживая взаимодействия и сегментируя контакты по группам для автоматизации общения, школы получают целостное представление о каждом ученике, с которым они общались. В дополнение к помощи школам в зачислении и общении со студентами, образовательные учреждения могут использовать CRM для помощи в других критически важных областях, таких как прием студентов, маркетинг и взаимодействие, консультирование студентов, расширенный опыт студентов, а также отчетность и аналитика.

Узнайте больше об Education Cloud для колледжей и университетов или школ K-12 или посмотрите демонстрацию.

В мире, который становится все более цифровым, как никогда важно иметь современные цифровые инструменты, необходимые для обеспечения эффективности, прогнозирования и стратегического планирования.

Что такое CRM? | CRM-система – определение – преимущества – характеристики

ПРОКРУТИТЕ ВНИЗ, ЧТОБЫ ПОДРОБНЕЕ
»

Программное обеспечение CRM используется для рационализации и автоматизации всех ваших процессов взаимодействия с клиентами. CRM-системы позволяют вам управлять всеми аспектами операций по работе с клиентами из центрального узла, от привлечения потенциальных клиентов до их взращивания и преобразования в обслуживание после покупки, устраняя хранилища данных и барьеры для ваших команд. Мы сняли короткое видео, объясняющее, что такое CRM-система и что она может сделать для вашего бизнеса.

Источник: исследование Gartner

CRM является крупнейшим рынком программного обеспечения в мире и все чаще оказывается лучшим технологическим активом, в который компании могут инвестировать. годы, а также легкость, с которой CRM могут интегрироваться с другими приложениями, которые обычно используют предприятия, системы CRM помогают разработчикам охватить все аспекты их бизнес-цикла с увеличением доходов от продаж и маркетинга, помогая им сократить свои расходы.

Восемь основных строительных блоков платформы CRM

Локальная CRM или облачная CRM

Один из первых вариантов, который должен сделать бизнес, — это выбор между локальной и облачной CRM-системами. Локальная CRM-система обычно предполагает, что бизнес должен настроить полную внутреннюю инфраструктуру и оплатить счета за обслуживание и обновление, помимо стоимости лицензирования фактического программного обеспечения.

Облачная CRM-система часто является наиболее предпочтительным вариантом для предприятий, поскольку к ней легко получить доступ через любой браузер, что позволяет ускорить развертывание и использование. Другие дополнительные преимущества включают в себя отсутствие затрат на техническое обслуживание или поддержку, более широкий доступ к вашим данным при необходимости и гибкость масштабирования с легкостью.

Отраслевое программное обеспечение CRM

На рынке есть несколько поставщиков, которые предлагают программное обеспечение CRM, специально созданное с нуля для удовлетворения нишевых требований различных отраслей. Специальное программное обеспечение CRM доступно для отраслевых вертикалей, таких как недвижимость, здравоохранение, страхование, финансовые услуги, медиа-агентства, гостиничный бизнес и многое другое.

Комплексные CRM-решения

Наиболее популярными облачными CRM-решениями, как правило, являются комплексные CRM-решения «все-в-одном», которые являются надежными, чрезвычайно настраиваемыми и интегрируются с широким спектром популярного программного обеспечения для бизнеса, обеспечивая обзор на 360 градусов. ваших клиентов. Они многофункциональны, безопасны и просты в использовании, что позволяет предприятиям разного размера и из разных отраслей эффективно использовать их и сразу же увидеть положительное влияние на свои операции продаж.

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим предприятием, которое ищет место для хранения информации и доступа к ней на нескольких устройствах, или крупным предприятием, желающим управлять взаимодействием с клиентами и сосредоточиться на повышении удовлетворенности клиентов, в конечном итоге вам понадобится систему управления взаимоотношениями с клиентами, если ваш текущий процесс не может найти решения этих насущных проблем. Следите за этими показателями в облачной CRM:

Получение ответов на самые основные вопросы

Спросите себя, можете ли вы быстро получить ответы на самые простые вопросы, такие как: Сколько у меня клиентов и сколько мы выиграли/потеряли в предыдущем квартале? Каков был мой доход в прошлом месяце? Кто закрыл больше всего сделок?

Проверка ввода неправильных данных

Неверные решения исходят из неверных данных. Неспособность проверить точность данных, поступающих в вашу систему, вызывает серьезное беспокойство. Если у вас есть схема проверки с автоматическим вводом данных, поступление неверной информации можно предотвратить до того, как это вызовет у вас какие-либо проблемы.

Связь с клиентами и потенциальными клиентами

Клиенты могут поступать из разных источников — веб-сайтов, социальных сетей, телефонных звонков и т. д. — и только многоканальная система связи может приблизить их к вашему бизнесу и позволит вам охватить всех клиентов. точки соприкосновения, которые имеют отношение к вашему процессу продажи.

Персонализация маркетинговых усилий

Ваши маркетинговые усилия могут просто пойти насмарку, если ваши методы не привлекают потенциальных клиентов, чтобы попробовать ваши услуги. Такие задачи, как рассылка рекламных акций, информационных бюллетеней и т. д., можно персонализировать, чтобы обеспечить связь с каждым клиентом на личном уровне.

Объединение команд

Когда каждая команда представляет собой отдельный остров, рост любой организации становится огромным узким местом. Информация о клиентах в режиме реального времени не может быть передана между командами, что, в свою очередь, влияет на то, как вы удовлетворяете потребности своих клиентов.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами можно легко настроить в соответствии с конкретными потребностями бизнеса любого типа и размера. Стартапы, крупные предприятия и вертикали используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для увеличения продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

B2B

От управления контактной информацией учетной записи до получения актуальной информации о деловых сделках, платежах и отчетах B2B-компании лучше всего справляются с продажами CRM. Это помогает им создать общую платформу для синхронизации своих партнеров, поставщиков и других заинтересованных сторон их бизнеса друг с другом.

B2C

Компании B2C имеют более короткие жизненные циклы клиентов, и им обычно требуется решение, которое является более прямым и требует меньше времени. Многоканальный инструмент CRM с такими функциями, как управление потенциальными клиентами, отправка мгновенных опросов, автоматизация маркетинга и т. д., помогает компаниям B2C легче обращаться к своим клиентам.

Малый и средний бизнес

Малый и средний бизнес — это не малый и средний бизнес, а умный и современный бизнес. Распространенное заблуждение о том, что облачная CRM слишком дорога и сложна для малого и среднего бизнеса, не соответствует действительности. Они всегда могут начать свое путешествие по CRM с бесплатной CRM-системы. Будучи отличным технологическим выравнивателем, CRM-системы для малого бизнеса предоставляют малым и средним предприятиям равные условия игры и возможность конкурировать с более крупными игроками в своей отрасли.

Предприятия

Благодаря расширенным функциям CRM, таким как управление рабочими процессами, расширенная аналитика, управление территорией, автоматизация продаж и маркетинга, корпоративная CRM-система может помочь сократить время, затрачиваемое продавцами на рутинные задачи, дать больше времени сосредоточиться на своих клиентах и ​​унифицировать свои операции. в нескольких географических точках.

CRM-системы превратились из простых решений для управления контактами в постоянно развивающееся техническое чудо, отвечающее широкому спектру потребностей предприятий и их взаимодействий с клиентами. Широта, глубина, гибкость и возможности, которые может предложить система CRM, делают ее идеальным инструментом для оптимизации повседневной деятельности пользователей в рамках ваших ролей в маркетинге, продажах и поддержке.

Для ваших маркетологов

Ускорьте цикл от лида до сделки, используя встроенные маркетинговые инструменты для проведения целевых и персонализированных кампаний. Воспитывайте и удерживайте потенциальных клиентов, пока вы не сможете передать эти квалифицированные лиды своей команде по продажам.

Для вашего отдела продаж

С легкостью управляйте несколькими сложными процессами продаж, оптимизируя их с помощью мощной автоматизации, а также прогнозов и рекомендаций ИИ.

Для ваших сервисных агентов

Оптимизируйте назначение и разрешение заявок, управляйте эскалацией и повышайте удовлетворенность клиентов, их удержание и пожизненную ценность — и все это с помощью единой платформы.

Повышенный
Автоматизация

Очистить Оперативный
Strategy

Cost-Cutting

More time to sell

Mobile workforce

Data-driven
business culture

Uncomplicated
sales process

Contextual
communication

Простота
Совместная работа в команде

Комплексное взаимодействие с клиентом

Соответствие SLA

* Показатели роста, представленные клиентами Zoho CRM в ходе внутреннего опроса.

Улучшение коэффициента конверсии лидов
.

Увеличение дохода
на одного продавца.

Улучшение удержания клиентов
.

Снижение
циклов продаж

Снижение продаж и
затрат на маркетинг.

Получайте больше потенциальных клиентов, отслеживайте свою воронку продаж и быстрее заключайте больше сделок.

Начните пробную версию Zoho CRM бесплатно.

Начало работы

Управление потенциальными клиентами

Если получение качественных лидов — это одно, то отслеживание и управление ими для закрытия сделок — это совсем другое. CRM предлагает вам все, что вам нужно знать о ваших лидах, чтобы превратить их в счастливых и платящих клиентов. С помощью оценки лидов и автоматического назначения лидов вы можете назначать лиды на основе множества параметров и знать, какие лиды имеют наибольшие шансы двигаться дальше по конвейеру.
Узнайте больше об управлении лидами

Управление контактами

Функции управления контактами в CRM помогают организовать деловые контакты в одном месте. Вы будете знать, когда и почему вы связывались с клиентом в последний раз, лучшее время, чтобы связаться с ним, упоминания от взаимодействия в социальных сетях и аналитику, чтобы связаться с клиентами по электронной почте и другим формам общения.
Узнайте больше об управлении контактами

Управление сделками

Потерянная сделка теряется навсегда. Функции управления сделками в CRM дают вам полную картину ваших текущих и будущих сделок, а также позволяют узнать, что пошло не так с вашими прошлыми неудачными сделками. CRM позволяет вам сегментировать сделки в зависимости от их текущей стадии в конвейере и может сказать вам вероятность выигрыша любой сделки.
Узнайте больше об управлении сделками

Управление электронной почтой

Управление электронной почтой является основной функцией любого бизнеса, и онлайн-решение CRM позволяет вам полностью контролировать ее. Любой почтовый клиент, который вы используете, может быть интегрирован с вашим инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, что означает, что вы экономите время, переключаясь между вкладками, чтобы выполнить работу. Система управления электронной почтой внутри CRM позволяет вам расставлять приоритеты по электронной почте, анализировать ответ на каждое электронное письмо и обеспечивает тщательное отслеживание получателей.
Узнайте больше об управлении электронной почтой в CRM

Автоматизация продаж

Как разработчик CRM для вашего бизнеса, вы хотите, чтобы ваш отдел продаж тратил больше времени на продажи и меньше времени на другую административную работу. Вот где автоматизация вашего процесса продаж поможет. Автоматизация продаж поможет вам заменить текущие рутинные задачи интеллектуальными рабочими процессами и макросами. Лиды также будут легче проходить через ваш конвейер благодаря автоматическому назначению потенциальных клиентов нужным торговым представителям.
Узнайте больше об автоматизации рабочих процессов

Отчетность и аналитика

Бизнес-культура, основанная на аналитике, может иметь большое значение для преобразования стиля принятия решений в вашей организации из «интуитивного» в «ориентированный на данные». CRM-система предлагает предприятиям необходимую интеллектуальную информацию для обработки данных из различных источников и получения ценной информации, которая поможет им с данными. От базовых диаграмм до расширенных аналитических данных, таких как выявление аномалий в вашем бизнесе, встроенный механизм аналитики в CRM может помочь предприятиям получить решающее конкурентное преимущество.
Узнайте больше об анализе данных CRM

Автоматизация маркетинга

Часто компании тратят впустую свой маркетинговый бюджет из-за плохого планирования и неспособности определить реальную целевую аудиторию для своего бренда. Разрыв между отделами продаж и маркетинга может помешать этим усилиям. С помощью Marketing CRM со встроенными функциями автоматизации маркетинга и управления кампаниями вы можете генерировать новых потенциальных клиентов, проводить целевые маркетинговые кампании по электронной почте, сравнивать расходы на рекламу с доходами от продаж и, в конечном итоге, получать максимальную рентабельность инвестиций в маркетинговые расходы.
Узнайте больше об автоматизации маркетинга

Индивидуальная настройка

Когда дело доходит до внедрения CRM-платформы для вашего бизнеса, не существует универсального подхода. Если на рынке есть какое-либо программное решение для бизнеса, которое можно действительно настроить в соответствии с тем, как работает ваш бизнес, это должна быть CRM-система. Вы можете настроить свою CRM с помощью настраиваемых функций, кнопок, модулей, полей и макетов или даже создать CRM полностью с нуля с предложениями, уникальными для вашей вертикали бизнеса.
Узнайте больше о настройке CRM

Мобильная CRM

В то время, когда глобальное использование мобильных устройств превзошло настольные компьютеры, жизненно важно, чтобы ваша CRM-система позволяла вашим сотрудникам быть полностью мобильными. Мобильная CRM помогает торговым представителям заключать больше сделок на ходу. Это позволяет менеджерам добавлять и обновлять данные, когда они переключаются между несколькими деловыми встречами и даже когда они не в сети. Выставки, деловые встречи, сетевые мероприятия, как в полете, так и в дороге, мобильные CRM-приложения помогут вам быть готовыми к работе независимо от того, куда вас заведет ваш бизнес.
Узнать больше о мобильной CRM

Итак, вы решили, что пора внедрять CRM и даже выбрали свою систему. Что теперь? Следующие рекомендации помогут вам и вашей команде успешно внедрить и использовать CRM.

Составьте план процесса продаж и внедрите его в свой отдел продаж.

Как потенциальные клиенты находят вас и как они собираются попасть в вашу CRM?

Что происходит с этими потенциалами, когда они оказываются в вашей системе?

Какие шаги должен выполнить ваш отдел продаж, когда им назначается лид?

Что происходит, когда ваш отдел продаж заключает сделку?

Обучите свой персонал и управленческие команды работе с CRM.

Понимает ли ваша команда, почему вы внедряете CRM-систему?

Знает ли ваша команда руководителей о преимуществах экономии времени, которые они получат, используя систему CRM?

Понимает ли ваша команда ценность жизненного цикла клиента и чем может помочь CRM-система?

Можете ли вы изменить структуру вознаграждения сотрудников, чтобы усилить преимущества использования системы CRM?

Используйте автоматизацию для повторяющихся задач.