Содержание
Новый интерфейс банкоматов Сбера / Хабр
В прошлом посте я рассказывала про дизайн новых банкоматов. Они сильно поменялись по железу, в частности, их экраны стали куда больше, а процессоры позволяют показывать больше графики и анимации — без тормозов. Вы много спрашивали про изменения интерфейсов, поэтому я хочу рассказать о работе в этом направлении.
Новый главный экран. Здесь отображены наиболее часто используемые суммы и операции на основе истории и привычек клиента
Прежде чем я покажу конкретные примеры, хочу, чтобы вы обратили внимание на следующее:
- Речь про интерфейсы новых банкоматов, которые пока что введены в Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске в небольшом количестве, и мы будем их вводить в эксплуатацию по всей России в этом году. Важно помнить, что в нашей сети много предыдущих моделей устройств с прежней версией интерфейса. На всех устройствах мы обновили иллюстрации и анимации в новом бренде и сделали интерфейс чище, убрав основной шум.
Но полностью новый интерфейс с обновлёнными сценариями и новым дизайном выкатили только на банкоматах нового поколения. - Текущий интерфейс решает главную задачу — упрощение работы с банкоматом. Это означает уменьшение количества шагов внутри операций, более короткие и понятные тексты, реалистичные анимации, привязанные к расположению оборудования в банкомате и персонализацию под частые действия конкретного пользователя.
- Это не адаптация текущего интерфейса: мы с нуля разработали новый, проектируя от актуальных потребностей пользователя, то есть тех, что появляются с появлением запросов со стороны клиентов.
Но полностью новый интерфейс с обновлёнными сценариями и новым дизайном выкатили только на банкоматах нового поколения.
И да, мы вынесли самые популярные услуги (снять, внести, оплатить) на экран приветствия, т. е. на тот экран, который пользователь видит в момент, когда ещё не приложил/не вставил карту. А кнопку баланса на главный экран — который появляется после авторизации человека в устройстве (приложил или вставил карту, ввёл ПИН-код).
Как шла работа
С интерфейсами мы пережили ту же работу, что и с проектировкой устройства: сначала пытались адаптировать текущий вариант, но видели, что это вызывает минимальные сдвиги. После сменили парадигму и с нуля спроектировали новый банкомат, который работает так, как удобно пользователю, а потом уже обеспечили соответствующие интеграции. Команда абстрагировалась от каких-либо ограничений и сделала принципиально новый интерфейс.
Среди важных изменений — новые анимации. Мы проанализировали типичные ошибки пользователей банкоматов и добавили много микроанимаций, показывающих конкретные ожидаемые действия. Например, вот эта анимация призвана переучивать людей вставлять карты: вместо этого лучше их прикладывать. Кстати, у NFC-ридера появилось новое расположение: теперь на нём не получится забыть карту.
Под экраном посередине находится ридер.
Убрали объёмные руки, которые раньше показывали, как и что нужно делать (кроме экрана со вводом ПИН-кода, там прикрывать рукой клавиатуру важно).
Очень много переделок связано с уходом от преимущественно-клавиатурного интерфейса к сенсорному экрану. Мы старались сблизиться с мобильным приложением, чтобы была единая среда, в которой клиенту всё знакомо. Например, теперь используются те же иконки, что и в приложении. В ближайшие кварталы с точки зрения логики будут проработаны новые сценарии, чтобы сделать схожий с приложением клиентский опыт.
Примеры
Сократили операцию на один шаг, а также добавили анимацию пересчёта денег.
Очень важно было сделать кнопку снятия и внесения до авторизации: было сложно менять системы так, чтобы сначала произошёл запрос действия, а потом авторизация. Это звучит достаточно просто, но с точки зрения ИБ это означало что-то вроде: «сломайте всё и постройте заново в стандартах».
Много работали с контрастом:
Из-за того, что экран банкомата сделан так, чтобы обеспечивать минимальный угол обзора (чтобы сзади из очереди не было видно), нужно довольно сильно повышать контраст элементов интерфейса.
Кроме того, важно было повысить контраст для людей, которые плохо видят.
Голос и биометрия
На главном экране внизу находится кнопка голосового ввода. Чтобы не искать операцию и не вводить что-то на сенсорной клавиатуре, можно просто сказать голосом. В связке с биометрической авторизацией это позволит сделать очень много в плане нового UX. Например, голосовой ввод и биометрическая идентификация позволят открыть сразу персональный экран, не вводить какие-либо реквизиты, быстро добираться до нужной услуги. Пока мы только в начале пути, но ожидаем, что получится обеспечить тот же опыт, который пользователь ждёт от голосового помощника дома. Это и быстрое распознавание речи, и NLP, и качественный синтез речи. Единственный момент — многие вещи помощник не проговаривает, а выводит на экран, как, например, тот же баланс.
Работать с голосом в интерфейсе банкоматов мы начали по факту давно. Ещё пять лет назад сделали первый сценарий для незрячих пользователей, где всё озвучено, чтобы можно было включить наушники в соответствующий слот и работать без помощи другого человека.
В тот момент мы начали оборудовать все устройства аудиовыходом, всего из 70 тысяч банкоматов сети около 30 тысяч устройств с этой функцией. То есть новые банкоматы шли сразу с выходом, а действующие заменялись по адресной программе около тех мест, где учатся или работают слабовидящие или незрячие.
Новый движок голоса не связан со старым голосовым интерфейсом — он больше похож на наши домашние решения с NLP. Голосовой интерфейс предыдущей версии был ограничен, новый будет давать полный сервис, аналогичный GUI.
Другие языки
Мы заложили инструменты для удобного переключения языка интерфейса в зависимости от локации пользователя при авторизации. Технически уже можно сразу выводить интерфейс на родном языке, но для этого нужно проработать эти интерфейсы и бизнес-логику. Это в будущих фичах.
Коды ошибок были цифрами — как приходили, так и отображались. Давно поменяли.
Где смотреть
Первая партия новых банкоматов появилась в новом офисе Сбера на Цветном бульваре, в Agile Home Сбера на Кутузовском проспекте, а также в офисе на Вавилова, 19.
Недавно ещё несколько устройств установили в новых точках в Москве — в ТЦ «Европейский» и ТЦ «Авиапарк», а также в Санкт-Петербурге и Хабаровске в нескольких офисах Сбера. Скоро новые устройства появятся по всей стране. Новый банкомат выглядит так:
Соответственно, в полной мере наши задумки реализованы в его интерфейсе. Мы знаем про многие боли старых интерфейсов (на других устройствах) и где-то можем их решить, где-то уже нет, увы, из-за, например, восьмикнопочного интерфейса. Но что касается нового интерфейса — мы понимаем, что это не финал, и готовы быстро релизить улучшения. Конечно, мы открыты для обратной связи и предложений.
как мы создавали новые банкоматы Сбера — и зачем им «слух» и «зрение» — Сервисы на vc.ru
На СберКонфе мы показали новые банкоматы: теперь это умные устройства, а не привычные железные машины. Первый банкомат установили на Цветном бульваре, 2 в Москве, и постепенно они будут появляться в других точках. С ними можно говорить, в них можно авторизоваться по биометрии, с их помощью — вызвать такси и купить билеты в кино.
Меня зовут Кристина Поликарпова, я — владелец продукта в Сбере. Рассказываю, какие задачи мы хотели решить — и как полностью пересмотрели дизайн банкоматов.
6684
просмотров
Задача №1: Современный внешний вид
Решение:Собственный дизайн, не похожий ни на один другой
Обычно банки не требуют от производителей особых дизайнерских решений, а просто покупают банкоматы, соответствующие техническим требованиям, которые почти не меняются много лет. Мы поняли, что пришло время придумать нечто новое. Сбер стал не просто банком, а экосистемой со множеством технологичных сервисов для жизни, и банкоматы должны соответствовать этой философии. Поэтому мы решили превратить их в инновационные многофункциональные и удобные устройства, такие как смартфоны.
Для этого мало поменять «начинку» — необходимо было переосмыслить и их облик: сделать так, чтобы банкомат, при всей технической сложности, выглядел «лёгким», был приятным на ощупь и вызывал желание подойти и воспользоваться.
При этом устройство должно было стать более «живым», то есть мы стремились добавить эмоциональную составляющую в эту сложную машину.
Для разработки дизайна мы пригласили мировых лидеров отрасли — 10 компаний. Согласились взяться за задачу только две из них: российский центр прототипирования «Кинетика» и британское бюро Seymourpowell — остальных смутили сложность и сжатые сроки запуска устройства.
Так выглядели эскизы от Seymourpowell и «Кинетики»
Компании предлагали крутые идеи, но нежизнеспособные: дизайнерам сложно разобраться в нюансах работы банкоматов и строгих требованиях безопасности. Например, важно, чтобы инженер мог быстро добраться до определённых частей устройства для штатного обслуживания и устранения поломок.
В итоге дизайн мы решили разработать сами. Чтобы сделать всё быстро и качественно, мы отправились в Южную Корею: там находится штаб-квартира одного из поставщиков банкоматов. Мы консультировались с производителем напрямую, и во многом благодаря этому представили дизайн в рекордно короткие сроки: на создание концепции ушло два месяца, а на производство первого «живого» прототипа — три.
И это несмотря на то, что работа велась в разгар новогодних праздников, когда большинство жителей Кореи и России отдыхают.
Прототип — небольшой банкомат-конструктор. С интерфейсом!
Сжатые дедлайны не помешали продумать всё до мелочей. За это время мы создали множество скетчей, чертежей и 3D-моделей нового устройства из картона, пластика и поликарбоната. Одних только вариантов расцветки было бесчисленное множество — от белого до разноцветного. Но в итоге мы остановились на нейтральном светло-сером металлике, приятном глазу. К выбору материала тоже подошли серьёзно — взяли качественный и тактильно приятный пластик: дотрагиваться до привычного металла не очень приятно, особенно когда банкомат установлен возле входа и в холодную погоду становится ледяным.
Задача №2: Интуитивно понятное управление
Решение:Экран и датчики, как на смартфоне — только удобнее
Мы постарались сделать всё, чтобы банкомат был прост и удобен, как привычные гаджеты, которыми люди пользуются каждый день.
Так устройство получило большой сенсорный экран. Он стал почти вдвое больше: 32 дюйма вместо стандартных 17.
Благодаря увеличенной диагонали мы разделили дисплей на две части: внизу — рабочая область, с которой взаимодействует пользователь, сверху отображается сопроводительная информация, например о скидках и других специальных предложениях Сбера и партнёров. Такое расположение было продиктовано результатами множества тестов и гипотез, которые мы провели. Нам важно было сделать не просто красиво, но и удобно.
Обновлённый интерфейс. Вы видите операции, а человек, стоящий за вами, — рекламу онлайн-кинотеатра
От старых экранов мы оставили лучшее — безопасность. Когда клиент пользуется банкоматом, посторонние видят только верхнюю часть дисплея с рекламой. Зона с важной информацией невидима с определённых углов обзора благодаря специальному покрытию — и скрыта от чужих взглядов.
Кроме того, банкомат снабжён датчиками движения: устройство понимает, что происходит вокруг, и реагирует на определённые события.
Так, когда человек подходит, банкомат помогает разобраться, с чего начать взаимодействие: моргает NFC-модуль, светится картридер. После авторизации клиента они гаснут, чтобы не отвлекать внимание. Модуль приёма наличных тоже подсвечивается только в нужный момент, когда пользователь ввёл необходимые данные и банкомат готов принять деньги.
Задача №3: Обслуживание без карты и смартфона
Решение: Распознавание клиентов по биометрии
Ещё одна привычная функция смартфонов, но новая для банкоматов — возможность авторизоваться по распознаванию лица. Устройство безошибочно узнаёт клиентов, даже если те в шапке, сменили причёску или отрастили бороду. Чтобы совершить операцию, достаточно посмотреть во встроенную в банкомат камеру и ввести код безопасности. Больше не нужно искать карту или доставать смартфон. Распознавание по биометрии можно подключить любым удобным способом: в приложении СберБанк Онлайн, на самом банкомате, поддерживающем эту функцию, либо в наших офисах.
Эта технология получит активное развитие в 2021 году.
Задача №4: Доступность
Решение: Голосовое управление
Ни один сервис в Сбере не запускается без тестирования на доступность — к банкоматам это тоже относится. Нам важно, чтобы они были удобны всем: людям разного роста, с протезами кисти, слабовидящим и тем, кто передвигается на коляске.
Теперь банкомат буквально слышит клиента — мы оснастили его микрофоном и колонкой: им можно управлять с помощью голосовых команд. Например, чтобы снять наличные, достаточно после авторизации в устройстве произнести вслух команду и сумму (например, «Снять тысячу») и забрать деньги.
Также мы улучшили взаимодействие с кнопками для ввода ПИН. На многих моделях они прикрыты «капюшоном» из пластика, чтобы скрыть процесс ввода от посторонних. Людям с протезами это неудобно — «капюшон» мешает нажимать на клавиши. В новых банкоматах кнопки и картридер расположены в нише — приватность сохранилась, при этом люди с протезами могут пользоваться устройством без препятствий.
А чтобы расположить функциональные элементы банкомата максимально удобно для всех, мы тестировали прототипы с помощью людей разного роста. Они пользовались устройством как обычно, а специалисты фиксировали, на какой высоте находится оптимальный для них угол обзора, на какую высоту удобнее поднять руку — даже проверяли, как люди взаимодействуют с банкоматом, если у них заняты руки.
Задача №5: Скорость работы и обслуживания
Решение: Технологичность и новый способ инкассации
Сбер — крупнейший банк страны, в том числе по количеству клиентов. Это большая ответственность: необходимо наладить быстрое обслуживание, чтобы не создавать очередей даже в часы пик. Поэтому мы уделили особое внимание тому, чтобы уменьшить время контакта пользователя с банкоматом. Он работает быстрее благодаря многим инновациям: от распознавания лица до голосового управления, которое сокращает цепочку взаимодействия на 4–5 шагов. Кроме того, меню стало проще и интуитивно более понятное.
Многие корпоративные клиенты Сбера проводят самоинкассацию — в конце смены зачисляют выручку на свой расчётный счёт через банкомат. Чтобы ускорить процесс, мы научили банкомат принимать до 300 банкнот — раньше максимум был 200 купюр.
Задача №6: Многофункциональное устройство, которое можно менять
Решение: Банкомат-конструктор
Мы хотели расширить функции банкомата так, чтобы клиенты получали не только финансовые услуги, но и полезные сервисы для жизни: уже сейчас с их помощью можно вызвать такси, купить билеты в кино. Эти услуги должны быть востребованными в том месте, где установлен банкомат. Например, в офисах Сбера нужен один набор услуг, в аэропортах — немного другой.
Скоро таких банкоматов будет ещё больше, и вы наверняка увидите где-нибудь один из них.
Функционал новых устройств можно настраивать и менять так, как это нужно здесь и сейчас. К примеру, банкоматы на вокзалах смогут распечатывать билеты на проезд.
Мы планируем расширять набор услуг и предложений, чтобы клиенты могли решать множество своих потребностей сразу и в одном месте — в наших банкоматах.
Внешний вид банкоматов тоже «собирается» подобно конструктору. Так, на банкоматы в ТЦ можно установить диодные боковые панели с рекламой. А если то же самое устройство находится в премиальной зоне обслуживания, панели легко заменить на другие, в фирменном стиле «СберПервого».
Что дальше
В ближайшее время мы установим около 100 новых банкоматов — и это только начало.
Сбербанк России планирует банкомат со встроенным детектором лжи
Добро пожаловать в Finextra. Мы используем файлы cookie, чтобы помочь нам предоставлять наши услуги. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете изменить свои предпочтения в нашем Центре файлов cookie.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Принять
каналы
Новости
См. заголовки »
Связанные компании
Сбербанк
каналов
Розничные банковские услуги
Платежи
Безопасность
Ключевые слова
Открытки
Аутентификация
Банкоматы и сетевые услуги
Биометрия
09 июня 2011 г.
По данным New York Times, Сбербанк России планирует развернуть банкоматы, которые используют программное обеспечение для анализа голоса, чтобы определять, лгут ли клиенты, когда подают заявки на кредитные карты.
Банк хочет внедрить автоматы, позволяющие россиянам подавать заявки на карты без необходимости разговаривать с персоналом.
Чтобы обеспечить это, банкоматы будут использовать множество высокотехнологичных систем, включая сканирование паспортов, запись отпечатков пальцев и трехмерное сканирование для распознавания лиц, для проверки людей.
Тем не менее, наиболее противоречивой особенностью является программное обеспечение для анализа голоса от местного поставщика Центра речевых технологий, которое будет использоваться для оценки того, отвечают ли кандидаты на такие вопросы, как «Вы работаете?» честно, обнаруживая такие вещи, как нервозность и эмоциональный стресс.
Сбербанк установил прототип в своей лаборатории «филиал будущего» в Москве и надеется развернуть машины в отделениях и торговых центрах по всей стране, хотя график пока не установлен.
«Мы не нарушаем личную жизнь клиента. Мы не лезем в мозг клиента. Мы не вторгаемся в его личную жизнь. Мы просто пытаемся выяснить, правду ли он говорит. Не вижу причин быть встревоженными», — заявил Times старший вице-президент по технологиям Сбербанка Виктор Орловский.
Российский банкомат. С ухом к истине — New York Times
Связанные компании
Сбербанк
каналов
Розничные банковские услуги
Платежи
Безопасность
Ключевые слова
Открытки
Аутентификация
Банкоматы и сетевые услуги
Биометрия
Комментарии: (0)
Присоединяйтесь к обсуждению
Напишите сообщение в блоге об этой истории (требуется членство)
[Веб-семинар по запросу] Серия цифровых активов 2022: Metaverse — потенциал для финансового мира
Связанные новости
15 октября 2010 г.
3
12 августа 2010 г.
0
BPS в Польше открывает биометрическую денежную машину
13 мая 2010
Hitachi Unveils Биометрическая торговая машина
31 Jul 2009
Российский Sberbank Sberbank Technology Technology
22 22 ноября 2007 9000
Hbos. мошенничество со страховкой
15 августа 2003 г.
В тренде
Итоги года Finextra
Федеральный резервный банк Бостона и Массачусетский технологический институт закрывают CBDC «Проект Гамильтон»
Отчеты об исследовании Finextra за 2022 г. краткий обзор: объявлены главные спикеры
Исследования
Просмотреть все отчеты »
UK Open Banking API Performance 2021-2022
284 загрузки
Запрос одобрения — Эквайеры против мошенничества со транзакциями
397 загрузок
Будущее цифрового банкинга в Северной Америке 2023
957 загрузок
БС/2 | News & Features
NewsSuppliersResourcesWebinarsPodcastsClassifiedsEvents | Subscribe |
Main Menu
Home
NewsSuppliersResourcesWebinarsPodcastsClassifiedsEvents
Topics
Bank / Credit UnionBranch TransformationDigital BankingSoftwareSecurityPaymentsInnovationMore Topics
Больше контента
Статьи Блогсвидеосфотоспресс -выпуски jobsmedia от компании
Stay Connection
AdobribefacebookLinkedIntWitterrss
My Account
Profileclient Portal
Дополнительные ссылки
AblediceaBout USContact usdesign
010 Дополнительные ссылки
Abledizeabout uscontact usdesin более 1 тыс.
устройств самообслуживания
новости
BS/2 получает вторую награду «Продукт года» за решение ATMeye.iQ
News
ATMEYE.IQ CRACKS NOSTARIC AMERIC включить мультивалютную выдачу в банкоматах
новости
Service Desk.iQ выходит на новый уровень с украинским банкоматным провайдером
9000 Надежное решение может обеспечить управлять бизнес-решениями.
новости
Новый проект BS/2 для предоставления большего количества вариантов самообслуживания через ATMS
News
BS/2 Продукты Продукты. /2 соответствует требованиям для ISO 20000
News
BS/2 Открывает шестой центр технического обслуживания в Литвании
News
9 BS/2-Сыновкой для чьего-либо для чьего-либо для чьего. его работа с банкоматами
News
Решение о безопасности видео для банкоматов соответствует стандартам PA-DSS
Новости
BS/2 Investion Security Security Security
2
292929292929292929292929292929292929292929292929292929292
BS/2 Investion Security Security Security.
29, 2010
1
Показано 0–15 из 15
Новости
Исследование Bakkt показывает, что интерес к криптовалюте остается стабильным, несмотря на крах FTX. Решение Blend for Home Capital Bank Woodforest National Bank открывает офис в Хьюстоне. Германия сотрудничает с Paysafe, чтобы обеспечить розничное снятие наличных и депозитJordan Kuwait Bank интегрирует облачную платформу iGrafx
Другие новости
Ресурсы
Оптимизация управления денежными средствами в постпандемическом миреКонтрольный список цифровой трансформации Все, что нужно бизнесуПреимущества деповского ремонта и ремонта оборудованияПознакомьтесь с Hercules AI — вашим новым виртуальным техником2022 Тенденции и анализ банкоматов и ПО для самообслуживания
Дополнительные ресурсы
Top Picks
Bank Customer Experience Summit Инновации в сфере самообслуживания SummitCustomer Experience 4.