Как наладить торговлю в магазине: Пять условий успешного запуска интернет-магазина

Как начать торговлю на маркетплейсе в условиях нестабильности рынка: гайд :: РБК Pro

Pro
Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Маркетинг и реклама
&nbsp ·

Интернет-маркетинг

Инструкции
XWAY

Платежеспособный спрос в России пока никуда не делся, и многие продавцы присматриваются к маркетплейсам, поскольку кризис перераспределяет потоки от одних брендов к другим. Антон Ларин, СЕО XWAY, рассказал об обязательных семи шагах для старта

Фото: Max Ravier / Pexels

Скачущий курс, задержки поставок, уход зарубежных компаний с рынка поставили ретейл в уязвимое положение и вынудили подстраиваться под меняющуюся реальность. Масштабирование или открытие бизнеса с нуля в сфере торговли сейчас кажется практически невозможным. Однако даже в напряженной экономической ситуации e-commerce продолжает расти и развиваться за счет высокого спроса.

Основная проблема российского ретейла сегодня — это не столько ушедшие зарубежные бренды, сколько задержки поставок. Многие компании приняли решение приостановить продажи в России именно из-за логистических ограничений. Нестабильный курс рубля мешает поставщикам оперативно устанавливать новые цены, товары не отгружаются вовремя — возникает дефицит, продавцам приходится дольше обычного ждать новых поступлений.

Рост курса доллара ведет к удорожанию продукции, усложненная логистика и ограниченный ассортимент также влияют на стоимость — продавцы начинают резко менять стратегии ценообразования. В условиях падения покупательской способности населения такие изменения воспринимаются клиентами негативно.

При этом сложности с оплатой зарубежной продукции через некоторые платежные системы делают российских производителей более востребованными. Усиливается конкуренция за поставщиков среди селлеров.

Как скрестить торговлю онлайн и офлайн — Асоціація рітейлерів України

Управляющий директор KupiVip E-Commerce Services Мирослав Зубачевский рассказал о новой концепции продаж, на которую мировые ритейлеры тратят миллиарды долларов, о двух причинах торможения e-commerce в России, о будущем традиционных розничных магазинов и о каннибализме в мире торговли.

— Что такое omnichannel? В чем суть этого подхода?

— На Западе эта концепция существует уже давно, у нас, как обычно, все лет на 8-10 отстает, так что омниканальность еще воспринимается как нечто новое и революционное. Смысл omnichannel, если говорить очень обще, в том, чтобы для конечного пользователя, то есть для нас с вами, не было разницы, где покупать товар.

То есть, скажем, при желании купить джинсы ты не думаешь, идти ли в обычный магазин или заказывать онлайн, не выбираешь между ценами и удобством – ты просто выбираешь бренд. Именно здесь и идет настоящая битва за потребителя. Самое главное в omnichannel – это слияние онлайн- и офлайн-продаж: единый ассортимент магазинов, одни и те же цены, общие правила доставки и возврата. Это самые основные пункты, которые уже давно реализованы на Западе, но в России пока мало кем освоены.

Банально заказываешь онлайн – получаешь офлайн, заказываешь онлайн – получаешь онлайн, но возвращать можешь офлайн, и так же с обменом. Это три основных направления. Или, например, заказываешь онлайн, товар тебе привозят домой, но из запасов офлайна. Omnichannel расширяет ассортимент всего доступного товара.

— Готов ли российский рынок к реализации этой стратегии?

— Технически – не всегда. Тут есть три основные проблемы. Первая – это IT, она самая простая. KupiVip эту проблема решила, но, пока что, кроме нас с ней справились только единичные структуры.

Проблема №2, самая большая – это логистика. Я сам как потребитель сталкивался с этим, не буду называть магазины, но это довольно большие, известные ритейлеры. Я, например, хотел заказать три товара. Один товар был в одном магазине, другой – в другом, и третий был представлен онлайн. По идее, это один заказ, все три товара нужно привезти в одно место – и либо я забираю их в офлайне, либо мне привозят заказ домой. Но в этом магазине я был вынужден сделать три отдельных заказа. Это было неудобно. Именно логистика между магазинами, а также онлайн-магазином и складом – самая болезненная проблема, хотя и наиболее очевидная. Этот момент наладить сложнее всего.

— Сразу же назрел вопрос: Россия – огромная страна, и цены в разных регионах разные. А стратегия omnichannel предполагает, в первую очередь, единство цен по всем каналам продаж. Как в таких условиях соблюсти принципы omnichannel?

— Мы, наконец-то, приходим к цивилизации. Потому что если говорить, скажем, о дистрибьюторах, которые продают один и тот же товар или о ритейлерах – у них, конечно, цены в разных регионах могут различаться. Но если бренд сам заходит на рынок, например, условный какой-нибудь Mexx, то цены в Москве и в регионах будут одинаковые. Просто восприятие бренда будет разным: в регионах Сибири, где у меня много друзей, Mexx воспринимается как товар, близкий к премиум-классу, и не каждый может себе его позволить. В Москве это, скорее, масс-маркет. До сих пор существуют истории, когда ритейлеры продают один и тот же товар в разных регионах по разным ценам, но бренды активно с этим борются – им это невыгодно.

— В чем преимущество концепции omnichannel?

— Удобство стратегии omnichannel очевидно, как для клиентов, так и для самих брендов. Используя принцип омниканальности, бренд может позволить себе предложить более широкий ассортимент. Ведь изначальная цель любого бренда – продать как можно больше товара, с расширением ассортимента, естественно, увеличивается и количество покупателей.

Omnichannel для клиента – это сервис и возможность выбора наиболее удобного канала продажи. Большинство людей в России сейчас делают покупки согласно так называемому робо-эффекту: изучают товар онлайн, а покупают офлайн.

Они просто рассматривают онлайн-витрину, оценивают товар и, в итоге, приходят забирать его в офлайн-магазин.

Потому что онлайн – это удобство и широта выбора, а офлайн – это lifestyle, когда приходишь в торговый центр и проводишь там время. Когда эти вещи сочетаются, это особенно хорошо.

— Сколько мировые и российские ритейлеры вкладывают в разработку омниканальных проектов?

— Далеко не все ритейлеры в России сейчас реализовали омниканал. Я бы сказал, что таких компаний очень мало.

Когда мы приходим в русские офисы иностранных брендов с этой идеей, нам говорят: «Мы не готовы и не хотим «каннибализировать» онлайном офлайн».

Хотя это не совсем верно — онлайн всегда дает офлайну больше, чем наоборот. Здесь не может быть никакого каннибализма. Главное заблуждение двухтысячных – постоянная борьба онлайна и офлайна. На самом деле, никакой борьбы нет, и онлайн, как правило, является именно витриной, неким саппортом, поддерживающим бизнесом, если хотите. Как только бренды начинают это осознавать, им становится неважно, где продавать, им важно в принципе продавать и удовлетворять запросы клиента.

А вложения в разработку omnichannel довольно большие. Мы, например, сейчас налаживаем партнерство с самой крупной компанией e-commerce в мире – eBay Enterprise. Пока что выяснили одно – их продукт очень хороший, но нереально дорогой для российского рынка. Я не буду называть цены, потому что они до сих пор не знают, с чем именно зайти в Россию, но это многие сотни тысяч евро за setup. Наш рынок еще к этому не готов, хотя продукт того стоит.

Для KupiVip как сервис-провайдера здесь мало что окупается, но брендам предоставляется эта дополнительная выгода, чтобы они работали с нами, а мы лучше будем зарабатывать на других вещах.

— Вы видите перспективу, когда это начнет приносить деньги?

— Каждый год мне задают этот вопрос, и каждый год все ожидают, что вот-вот, в следующие 5 лет будет «взрыв». Пока «взрыва» нет. Но когда-то он должен случиться, и, по нашим прогнозам, это должно произойти очень скоро. Есть несомненный рост, однако он носит скорее органический характер.

Я думаю, что как только закончится кризис и истории с санкциями, которые, естественно, очень сильно влияют на наш бизнес, западные бренды снова потянутся в Россию, потому что сейчас они притормозили экспансию. А ведь только за счет экспансии Запад начнет приносить свои сервисные истории к нам.

Omnichannel – это логичное, естественное продолжение онлайн-продаж. Здесь нет ни финансового, ни технического противоречия. Это просто развитие, эволюция. Это следующий шаг, и без него никуда. Я общался со многими брендами и могу сказать, что их финансовое состояние на одну посылку значительно улучшилось после внедрения omnichannel. Иными словами, для них это выгодно.

— Каковы этапы процесса внедрения omnichannel? Как это «делается» изнутри?

— Первый и основной этап – это законнектить данные о резервах всех офлайновых магазинов в одну сеть. Часто эти сети существуют по отдельности для каждого магазина и в конце месяца сводятся в одно целое. У более продвинутых компаний это происходит на онлайн-уровне – они постоянно сводят по результатам дня резервы со всей сети. Таким образом, необходимо законнектить подрядчика, например, нас, — и резервы во всех магазинах.

Кроме того, в России, помимо собственно брендов, существуют еще и франчайзинговые компании, и их очень много. У каждой из них тоже есть своя сеть, и с ней также необходимо наладить взаимодействие.

Второй очень важный момент – это организация логистики между всеми магазинами.

И, наконец, персонал на местах. Большинство брендов нанимают и мотивируют своих продавцов-консультантов таким образом, чтобы продать прямо сейчас и прямо здесь. Тут может возникнуть противоречие. Например, онлайн-клиент сделал заказ на сайте, мы отправили заказ в магазин, там его начали подбирать, и в этот же момент туда пришел реальный офлайн-клиент с реальными деньгами. Продавцам в этот момент зачастую бывает выгоднее продать товар этому реальному клиенту. Но это неправильно, потому что все онлайн-клиенты в таком случае перестанут верить в онлайн-канал и прекратят делать заказы. Это факты из жизни, я говорю о больших российских ритейлерах, которые так поступают. Мы с этим, конечно, боремся. Ведь смысл заключается именно в том, чтобы персонал придавал одинаковое значение и тому, и другому решению.

— Каковы главные принципы работы склада KupiVip? Как вы добиваетесь бесперебойного функционирования цепочки «товар-клиент»?

— Сейчас мы сидим на складе в 20 тысяч квадратных метров и выстраиваем исключительно B2C-сервис, заточенный на доставку до конечного клиента. Самое главное в таком подходе – не только доставить товар быстро, но и доставить его вовремя.

Вот, например, в нашей компании, сидя в офисе KupiVip, нельзя принимать заказы от Lamoda. Соответственно, если я заказываю товар на этом сайте, то я хочу, чтобы его привезли в субботу ко мне домой. И так практически во всех компаниях. Очень важно доставить товар клиенту тогда, когда этого хочет именно он.

Кроме того, мы работаем непосредственно с базой клиентов, делим их на разные сегменты, в зависимости от истории их выкупаемости. Некоторым клиентам мы звоним для подтверждения заказа, потому что раньше они часто отказывались, и мы не уверены, что так же не произойдет и в этот раз. Другие выкупали все заказы, и к ним мы испытываем больше доверия.

Мы используем японскую систему «5S», которая изначально была реализована на складе Toyota. На самом деле, ничего сложного здесь нет: грамотная разметка склада, грамотное построение процессов. При этом очень важно, чтобы все KPI работали как на основе скорости, так и на основе качества. Мы оцениваем наших работников на складе по нескольким показателям: скорость, эффективность и качество. Скорость и эффективность, безусловно, важны, и в первую очередь для нашей прибыли, но качество – это краеугольный камень. Именно в надлежащем качестве своих заказов заинтересованы наши клиенты: тот ли товар им прислали, в нужное ли время, в должном ли состоянии.

Эти три показателя – скорость, эффективность и качество – влияют примерно на 50% зарплаты сотрудников KupiVip.

— Много ли у вас постоянных клиентов?

— Да. Цель и фишка шоппинг-клуба KupiVip в том, что мы очень сильны в CRM (от англ. Customer Relationship Management — Система управления взаимоотношениями с клиентами – прим. ред.), в поддержке наших постоянных клиентов. У нас около 70% повторных покупателей – это очень хороший показатель.

Привлечение одного клиента в России стоит дорого – компании тратят очень большие деньги на онлайн-маркет. Поэтому чем больше покупок сделает клиент, тем вернее он окупится. А больше покупок он сделает только тогда, когда будет уверен в сервисе и качестве товара. В KupiVip мы работаем в основном с базой уже имеющихся клиентов.

Естественно, мы собираем фидбэк. Например, проводим телемаркетинг-акции, когда звоним нашим клиентам и спрашиваем, что хорошо, а что плохо в нашем сервисе. Также мы очень тесно работаем с Яндекс.Маркетом, а внутри компании у нас есть проект Trusted Service. Он заключается в установке виджета на каждом сайте, с помощью которого клиент может оставить свой отзыв о KupiVip. Плюс этого проекта в том, что мы не модерируем отзывы, поэтому оценки там зачастую честнее, чем на других площадках. Таким образом, мы получаем честный фидбек от клиентов, видим, где возникла проблема, и исправляем ее. Сейчас средняя оценка по большинству наших проектов составляет 4+. Именно отзывы позволяют делать успешный сервис, если, конечно, на них правильно реагировать.

— Omnichannel подразумевает очень тесное взаимодействие нескольких каналов продаж. В рознице это — единый подход к продажам и работе с клиентом как в офлайн-, так и в онлайн-магазинах. Означает ли это, что в скором времени стоит ожидать активной экспансии интернет-продавцов в офлайн-ритейл?

— Я уверен, что такие вещи возможны, но не в ближайшем будущем. Пока что сфера интернета очень сильно развивается, а онлайн и офлайн – это все-таки совсем разные логистические процессы. Именно по этой причине крупные бренды вроде Adidas идут в e-commerce с помощью других провайдеров и покупают услуги у доставщиков и складов. Их собственные логистические процессы очень мощные, они грамотно выстроены, но заточены под другие вещи, под офлайн. И перестроить их под онлайн довольно сложно, но, конечно, возможно. Так же и наоборот, если мы говорим, что мы очень сильны в онлайне, то построить процесс для офлайна – это непросто. Если в следующие 5 лет Lamoda, KupiVip и Wildberries будут успешны в онлайне, то об этом, наверное, можно будет говорить.

— При таком тесном слиянии каналов продаж, что, на ваш взгляд, можно было бы привнести из интернет-торговли в обычный офлайн? К примеру, изменение форматов магазинов, изменение принципов мерчандайзинга в торговом зале, изменение соотношения склада и торгового зала…

— Это уже сейчас очень активно происходит – как раз какой-то из крупных ритейлеров недавно качественно изменил формат своих магазинов. По сути, они превратились в большие шоу-румы, где в единичном варианте можно посмотреть все вещи и при отсутствии своего размера прямо на месте заказать его в онлайн-магазине с помощью гигантского интерактивного монитора.

Очень развивается сервис онлайн-примерочных, когда прямо в магазине можно посмотреть на разные сочетания тех или иных вещей, здесь тоже используются большие дисплеи.

Тренд в офлайне стремится к уменьшению склада магазина и большей интеграции с онлайном. Фактически происходит утилизация склада, который находится где-то далеко, просто за счет витрины, которая находится здесь.

К тому же эти метаморфозы зачастую являются элементами игры. Очень многие молодые люди сейчас приходят в магазины не просто что-то купить, но и провести время. Поэтому сейчас в торговых центрах можно выпить бесплатный кофе, послушать приятную музыку, посидеть на диванах и почитать журналы. Хорошие вещи в этом плане делает компания Quicksilver. У них есть несколько флагманских магазинов, куда, в первую очередь, покупатели приходят как в некий клуб, чтобы пообщаться.

— Кто, на ваш взгляд, из обычных офлайн-ритейлеров одежды предлагает наиболее интересные решения по omnichannel-технологиям?

— Среди отечественных, наверное, никого не могу назвать. На Западе мне нравится Topshop и Marks&Spenser, они очень активно двигаются в сторону омниканальности. И, конечно, Nike. Это максимально прогрессивная компания, в ней можно заказать даже пошив кед по своему эскизу.

— Как вы оцениваете опыт магазинов Enter и «Юлмарт» в реализации стратегии omnichannel?

— Про «Юлмарт» я не буду говорить, потому что я не сталкивался с их концепцией как потребитель. По поводу магазина Enter у меня есть свое мнение, но оно сугубо личное. Это не мнение компании KupiVip, это мнение Мирослава Зубачевского. Они сделали очень красивую картинку, это выглядит здорово. Но я не понимаю, как это может быть прибыльным. В Enter слишком много свободы для клиента, слишком много возможностей и точек, когда он может отказаться от заказа.

— Какая страна, на ваш взгляд, является лидером в omnichannel-технологиях?

— Есть два лидера, США и Великобритания. Мне больше нравится подход США, в частности, подход нашего партнера eBay Enterprise, который делает очень большую и красивую работу в сфере omnichannel. Их продукт – самый технологичный в мире.

Источник: retail.ru

Как создать розничный бизнес для достижения успеха

Открытие розничного магазина — это колоссальная задача, особенно для начинающих розничных торговцев. Несмотря на кажущуюся простоту бизнес-модели, в процесс управления розничным магазином входит гораздо больше, чем можно было бы ожидать.

Вместо того, чтобы прыгать сразу, лучше быть максимально подготовленным. Это руководство поможет вам лучше понять, как создать успешный розничный бизнес.

Как создать успешный розничный бизнес

  • Есть план
  • Искать финансирование
  • Обеспечьте правильное место
  • Приобретите соответствующие материалы
  • Наймите сильную команду
  • Управляйте своим бэк-офисом
  • Инвестиции в систему торговых точек
  • Организуйте свой бухгалтерский учет
  • Контролируйте своих сотрудников
  • Наличие системы начисления заработной платы
  • Отслеживайте свой инвентарь
  • Создание присутствия в электронной коммерции
  • Настройка стратегии цифрового маркетинга
  • Ставьте клиентов на первое место
Создайте цифровое присутствие и диверсифицируйте свой доход

Веб-сайт электронной коммерции для вашего бизнеса превратился из «приятного» в обязательное. Начните с выбора лучшего доменного имени для вашего магазина, лучших вариантов доставки и многого другого с помощью нашего бесплатного руководства.

Скачать руководство

Иметь план

Никакой бизнес, какой бы великолепной ни была его концепция, не может быть успешным без плана.

Прежде чем обеспечить финансирование, арендовать помещение или предпринять какие-либо другие шаги, необходимые для запуска вашего розничного магазина, важно иметь бизнес-план розничной торговли. Это выходит за рамки деталей поверхностного уровня и проникает в суть всей вашей операции, что, когда, где, почему и как.

Составление бизнес-плана должно охватывать все основные аспекты развития бизнеса, включая такие детали, как:

  • Резюме, объясняющее общие цели и задачи вашего бизнеса
  • Описание вашей компании, включая то, как она будет функционировать и какие продукты и услуги вы планируете представить на рынке
  • Обзор ваших продуктов, включая целостный обзор, а также любые специально запланированные SKU
  • Анализ рынка, который включает в себя сведения о районе метро, ​​экономических тенденциях, операциях розничных продаж, анализе конкурентов и любой другой форме должной осмотрительности, которая может помочь вам лучше понять свою позицию на рынке
  • Организационная схема, обобщающая структуру управления и обязанности членов команды
  • Маркетинговые и рекламные планы, которые будут развернуты для продвижения вашего бизнеса
  • Ожидаемое финансирование, включая ваши первоначальные инвестиции и любое другое финансирование, которое вы ожидаете в течение первых двух-пяти лет работы
  • Финансовые отчеты и прогнозы, включая отчет о прибылях и убытках и балансовый отчет
  • Любая другая соответствующая информация, такая как разрешения или патенты

Помните, что бизнес-план предназначен как для вас, так и для потенциальных инвесторов; банки, инвесторы-ангелы и деловые партнеры, скорее всего, захотят ознакомиться с вашим бизнес-планом, прежде чем двигаться вперед и оказывать финансовую поддержку вашему бизнесу.

Хороший бизнес-план поможет вам выглядеть заслуживающим доверия и умным, что поможет убедить потенциальных партнеров работать с вами, а финансовых партнеров инвестировать в ваш бизнес. Уделите столько времени, сколько вам нужно, для исследования, просмотра важных деталей и составления финансовых планов и прогнозов.

Поиск финансирования

Если у вас нет крупной суммы денег, которую вы планируете инвестировать в свой розничный магазин, вам, вероятно, потребуется обеспечить финансирование малого бизнеса третьей стороной. Для большинства предпринимателей это означает получение кредита для малого бизнеса через банк или брокерскую фирму.

При поиске кредита точно определите, сколько вам потребуется и как долго вам потребуется доступ к внешнему финансированию, прежде чем кредит нужно будет погасить. Это должно быть включено в ваш бизнес-план. Будьте готовы конкретно обсудить, как вы будете использовать свой кредит, например, покупку инвентаря, аренду и коммунальные услуги или маркетинг.

Кроме того, проверьте свою кредитную историю, чтобы точно спланировать ожидаемые условия кредита. Никогда не подписывайте документы, не разобравшись в вариантах погашения, продолжительности кредита, процентной ставке и любых штрафах, связанных с досрочным или несвоевременным погашением.

Обеспечьте подходящее место

Место, где вы создадите свой физический магазин, может иметь решающее значение. Удаленное место далеко за городом, до которого трудно добраться, не даст таких же результатов, как торговое помещение, расположенное в желаемом месте в центре города; да и ценник будет не тот. При оценке помещений обязательно должным образом учитывайте все факторы, в том числе:

  • Размер: Сколько места вам нужно для отображения инвентаря? В то время как непомерно маленький магазин может ограничить ваши возможности, слишком большое пространство может показаться пустым и неудобным. Заранее проработайте идеальный план торгового зала, чтобы убедиться, что места, которые вы посещаете, будут работать.
  • Цена за квадратный фут: Цена варьируется от 10 до 1000 долларов и более в зависимости от вашего почтового индекса. Очень важно, сколько вы платите за свое помещение. Обратите внимание, что некоторые районы дороже, чем другие, и переезд всего на один или два квартала может сэкономить вам деньги на аренде.
  • Складские помещения и оборудование: Ваш магазин — это больше, чем просто торговая площадь. В дополнение к месту для продажи ваших вещей вам также потребуется место для гардеробных, складских помещений, офисных помещений и шкафов для таких вещей, как чистящие средства. Если вам нужно специальное место для стеллажей или витрин, вам также необходимо учитывать эти аспекты.
  • Требования или возможности ремонта: Не все помещения будут соответствовать вашему видению. В то время как реконструкция является вариантом, ремонт розничного магазина может быть чрезвычайно дорогостоящим, добавляя тысячи к вашим начальным затратам. Кроме того, некоторые арендодатели довольно жестко относятся к допустимому ремонту, поэтому убедитесь, что изменения, которые вы имеете в виду, вписываются в ваш договор аренды. Уточните у своего арендодателя, если вы не уверены.
  • Магазины pop-up: Поскольку определить местонахождение может быть сложно, а обеспечение безопасности пространства обычно требует долгосрочных обязательств, связанных с вашим договором аренды, розничная торговля pop-up может стать отличной альтернативой. Это позволяет вам тестировать разные места без долгосрочных обязательств. Думайте об этом как о знакомстве с вашим местоположением, а не о женитьбе на нем.

Приобретение подходящих материалов

Многое уходит в эффективный розничный магазин. Простого производства, производства или закупки инвентаря недостаточно; вместо этого вам нужен целый магазин, полный мебели и аксессуаров, чтобы правильно вести свой бизнес. Обычные поставки в розничные магазины включают, но не ограничиваются:

  • Полки, полноразмерные стеллажи, вращающиеся стеллажи, подвесные штанги, манекены и другие места для подвешивания и демонстрации инвентаря
  • Вешалки, подиумы и другие приспособления для демонстрации товаров
  • Защитные бирки для защиты более ценных вещей
  • Прилавки и витрины, в том числе с замком для повышенной безопасности
  • Ценник, лента для ценников, наклейки и сканеры штрих-кодов
  • Кассовые аппараты, денежные ящики и бумага для чеков
  • Мешки, в том числе бумажные, пластиковые или многоразовые
  • Зеркала, как в раздевалках, так и в отделах одежды (для магазинов одежды)
  • Баннеры, флаги и вывески для рекламы отделов, содержимого проходов, продаж и рекламных акций
  • Тележки или корзины для покупок
  • Стулья и занавески для примерочных, если применимо
  • Оборудование для контроля скопления людей для поддержания порядка на кассе
  • СИЗ, такие как маски и перчатки, а также дезинфицирующее средство для рук
  • Чистящие средства
  • Стеллаж для складских помещений
  • Столы, стулья, компьютеры и канцтовары для любых офисных помещений

Наймите сильную команду

Команда на вашей стороне может решить ваши задачи. Хорошая команда может помочь клиентам, обеспечить отличное обслуживание клиентов, повысить вероятность продажи и повысить лояльность клиентов. Плохая команда может оттолкнуть клиентов, ухудшив качество обслуживания клиентов, привести к потере доходов и разрушить вашу репутацию. Гораздо проще нанять и обучить нужных сотрудников розничной торговли с самого начала, чем заниматься устранением повреждений через шесть месяцев.

При размещении объявлений о вакансиях четко указывайте обязанности и ответственность, физические требования, личные качества и любой соответствующий опыт или квалификацию. Убедитесь, что вы публикуете вакансии в местах, которые могут увидеть ваши потенциальные сотрудники, например, в социальных сетях для молодых взрослых сотрудников и в сообщениях LinkedIn для опытных специалистов.

Найм — это марафон, а не спринт. Никогда не нанимайте кого-то с очевидными опасностями только потому, что они доступны или хотят. Вместо этого продолжайте беседовать, пока не найдете подходящего кандидата.

Управляйте своим бэк-офисом

Фасад дома и ваш этаж не являются вашим единственным приоритетом в ведении успешного розничного бизнеса. Операции бэк-офиса, такие как бухгалтерский учет, управление персоналом и запасами, одинаково важны. Надлежащее обращение с вашим бэк-офисом может оказать долгосрочное влияние на финансовое здоровье и устойчивость вашего бизнеса.

Инвестируйте в систему торговых точек

Мало что так важно, как ваша система розничных торговых точек.

POS-система для розничной торговли может выполнять многие из задач фронт-офиса и бэк-офиса, о которых мы упоминали выше, таких как обзвон заказов, отслеживание доходов, управление запасами и отслеживание всех данных, связанных с вашими операциями. Просто убедитесь, что у вас также есть POS-оборудование, необходимое для приема платежей, такое как устройство чтения карт, сканер штрих-кода и денежный ящик.

Организуйте свой бухгалтерский учет

Ни один розничный продавец не сможет выжить без надлежащего подхода к бухгалтерскому учету малого бизнеса. Без надежного способа сбалансировать доходы и расходы невозможно узнать, получаете ли вы прибыль или теряете деньги ежемесячно.

Существует множество платформ, чтобы оставаться в курсе ваших книг. Чтобы упростить этот процесс, выберите программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое интегрируется с вашим POS для беспроблемного ведения бухгалтерского учета.

Управляйте своими сотрудниками и контролируйте их

Надлежащее управление персоналом — еще один ключевой элемент успешного розничного бизнеса. Чтобы помочь вашим клиентам получить положительный опыт от покупок в вашем магазине, вам необходимо убедиться, что ваш бизнес правильно укомплектован персоналом и что ваши сотрудники работают должным образом. Ничто так не разочаровывает клиентов, как приход в компанию и поиск ограниченного или незаинтересованного персонала.

Вот как убедиться, что у вашей команды есть команды и знания, необходимые для достижения успеха.

Имейте подходящие инструменты

Используйте POS-систему, чтобы определять пиковые часы и контролировать показатели производительности сотрудников. Когда клиенты приходят больше всего? В какие дни недели у вас больше всего транзакций и доходов от продаж? В какой период вы испытываете всплеск продаж?

Ответы на эти вопросы позволят вам определить часы пиковой нагрузки, чтобы вы могли убедиться, что вы запланируете необходимое количество сотрудников для своевременного обслуживания ваших клиентов. Они также помогут вам определить лучших и неэффективных, чтобы вы могли предпринять правильные действия.

Инвестируйте в адаптацию 

Как только у вас появится нужный талант, вы должны убедиться, что его переход на новую должность пройдет гладко. Основная часть этого заключается в обучении персонала, чтобы они могли быстро освоить все, от советов по продажам до того, как сохранить фирменные витрины в магазине.

Если вы используете инструменты и технологии, не забывайте правильно обучать новых сотрудников тому, как их использовать. Возможно, самая важная часть технологии, которую вы хотите, чтобы они освоили, — это ваша POS-система.

Чтобы процесс адаптации был последовательным и тщательным, было бы полезно точно задокументировать, что это за процесс. Это включает в себя конкретные учебные занятия, вехи, цели производительности и сроки для новых сотрудников.

Это не только держит вас и ваших сотрудников на одной волне, но также означает, что каждый сотрудник проходит одинаковое обучение и имеет одинаковый опыт и ожидания.

Играйте активную роль в управлении своим магазином и командой

То, что вы подключили своих сотрудников, не означает, что вы можете оставить их наедине с собой. Как менеджер, вы должны продолжать взаимодействовать с ними на протяжении всего пути. Помните те цели производительности, которые мы просили вас установить? Организуйте регулярные встречи один на один со своими сотрудниками, чтобы следить за прогрессом и ставить новые цели, когда предыдущие достигнуты.

И хотя ваша работа заключается в том, чтобы руководить и наставлять, гораздо важнее не забывать слушать своих сотрудников. Выслушивайте их проблемы и решайте их, прислушивайтесь к их идеям и поощряйте их. Признайте сильные стороны персонала и делегируйте роли и обязанности, соответствующие этому.

Наличие системы начисления заработной платы

Все ваши сотрудники заслуживают зарплаты. Рассмотрите программное обеспечение, которое помогает управлять платежной ведомостью. Он должен интегрироваться с вашей POS-системой, создавая эффективный процесс, который может генерировать чеки, инициировать прямой депозит и рассчитывать правильные налоги для удержания.

Отслеживание запасов

Управление запасами является важной частью успешного розничного бизнеса. Без отслеживания того, что продается, а что нет, среднего оборота и нормы прибыли, трудно понять, насколько хорошо работает ваш магазин, или точно внести необходимые коррективы. В то время как отслеживанием запасов, безусловно, можно управлять вручную, программное обеспечение для управления запасами может предложить в режиме реального времени просмотр того, что у вас есть под рукой, оптимизируя ваши внутренние процессы и методы.

Говоря об этом, вот несколько рекомендаций по управлению инвентарем.

Проводить инвентаризацию

Поддерживать регулярную циклическую инвентаризацию. Подсчет циклов или физический подсчет — это когда вы подсчитываете часть своих запасов, чтобы оценить общий запас в наличии.

Филип Правда из SuitCafe.com каждый день проводил физический подсчет, когда управлял своим магазином. «Я выбирал небольшие отделы магазина… [и] подсчитывал их по номерам и размерам стилей, затем подходил к своему компьютеру и сравнивал. Делать весь магазин для малого бизнеса сложно, потому что вы всегда помогаете покупателям и, конечно же, не хотите закрываться… для проведения инвентаризации».

Предотвратить кражу

Исследование, проведенное Tyco Retail Solutions, показало, что воровство извне/магазинные кражи в наибольшей степени способствовали сокращению упущенных продаж более чем на 35%, за которым следует внутреннее воровство, составившее почти 25%. Таким образом, держите свои запасы под контролем, применяя методы предотвращения краж, такие как:

  • Инвестируйте в средства безопасности розничной торговли, такие как камеры, вывески, зеркала и т. д.
  • Обучение вашей команды выявлению и задержанию магазинных воров 
  • Поддержание порядка в товарах  

Вовлеките своих сотрудников

Тот факт, что вы являетесь владельцем или менеджером магазина, не означает, что вы должны делать все сразу. Работайте со своей командой и открыто сообщайте, почему так важно оставаться на вершине контроля над запасами, а также проводите обучение и обучение тому, как они могут помочь.

Создание присутствия в электронной коммерции

В наши дни ритейлерам проще, чем когда-либо, продавать свои товары в Интернете. Это не только проще, но и практически необходимо. 67% потребителей использовали варианты онлайн-покупок с самовывозом в магазине, и ожидается, что к 2024 году транзакции электронной коммерции будут составлять около 20% всех продаж9. 0003

Применяя многоканальное программное обеспечение для розничной торговли, такое как POS, которое интегрируется с вашим магазином eCom, вы сможете синхронизировать информацию о своем продукте по обоим каналам в режиме реального времени.

Кроме того, интернет-магазин в сочетании с вашим физическим присутствием позволяет покупателям найти вас в цифровом и физическом мире. Это помогает создать многоканальный опыт для клиентов, который может увеличить доходы и расширить охват.

Разработка маркетинговой стратегии

Открытие магазина — хороший первый шаг, но нет никакой гарантии, что «если вы его построите, они придут». Цифровой маркетинг — это быстрый и доступный вариант, который позволяет вам охватить множество потенциальных клиентов. С помощью учетной записи Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest вы можете создать шумиху о своем бизнесе перед торжественным открытием. Это также отличные платформы для взаимодействия с вашими клиентами и информирования их о любых специальных акциях или общих сообщениях, которые могут повлиять на них.

Подробнее: 14 идей маркетинга и продвижения для розничных магазинов

Ставьте клиентов на первое место

Не забывайте ставить себя на место своих клиентов. Если бы вы были покупателем в вашем магазине, как бы вы хотели, чтобы к вам относились? Хотели бы вы, чтобы вас приветствовали, когда вы войдете в дверь? Если возникла проблема с недавней покупкой, как бы вы хотели, чтобы компания решила ее или предоставила компенсацию за неудобства? Хорошее обслуживание клиентов может иметь большое значение; после приятного опыта 77% клиентов готовы порекомендовать вас другу.

Узнайте больше: 26 недорогих идей поощрения клиентов

Адаптируйтесь и оставайтесь гибкими

Когда все работает или работает достаточно хорошо, не сбиться с курса и не рисковать. Вместо того, чтобы придерживаться статус-кво, внимательно следите за своим бизнесом, следите за аналитикой и постоянно оценивайте возможности и то, что они означают для краткосрочного и долгосрочного успеха вашего бизнеса. Благодаря стратегическому планированию, готовности адаптироваться и инструментам, позволяющим сэкономить время, вы будете хорошо подготовлены для создания розничного бизнеса.

Ищете адаптируемое многоканальное программное обеспечение, чтобы подготовить свой бизнес к настоящему и будущему? Посмотрите демонстрацию, чтобы узнать больше о том, как Lightspeed может помочь.

Новости, которые вам небезразличны. Советы, которые вы можете использовать.

Все, что нужно вашему бизнесу для роста, доставляется прямо на ваш почтовый ящик.

Еще по этой теме:

Начало бизнеса

Автор:

Скорость света

Lightspeed — это облачная коммерческая платформа, поддерживающая малый и средний бизнес в более чем 100 странах мира. Благодаря интеллектуальным, масштабируемым и надежным системам точек продаж это решение «все в одном», которое помогает ресторанам и розничным торговцам продавать через различные каналы, управлять операциями, взаимодействовать с потребителями, принимать платежи и развивать свой бизнес.

Как успешно управлять магазином

Перейти к содержимому

После получения лицензий, определения местоположения и покупки продуктов, которые вы хотите продавать в своем магазине, предстоит еще одна большая проблема: как успешно управлять своим магазином.

Последние статистические данные показывают , что 33,2 миллиона малых предприятий находятся в Соединенных Штатах, что составляет 99,9% всех американских предприятий. К сожалению, почти треть (31%) малых предприятий США в настоящее время не работают.

Частью битвы является умение адаптироваться к новым вызовам. Например, более 70% малых предприятий США закрылись в марте 2020 года, когда США поразила пандемия COVID-19. Большинство владельцев малого бизнеса предприняли шаги, чтобы адаптироваться к этой новой реальности. Для многих это заключалось в ускорении их онлайн-активности, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить старых клиентов, продавая свои продукты и услуги в Интернете.

Короче говоря, открыть свой собственный магазин — захватывающая идея, которая сулит большие надежды многим предпринимателям. Но знать, как успешно запустить его, не так-то просто. Прочтите следующий блог, чтобы узнать больше о том, как успешно управлять магазином, особенно в период инфляции, чтобы не выйти из бизнеса.

Вы также можете прочитать: Как инфляция влияет на розничный бизнес?

Содержание

  1. Ставьте клиента на первое место
  2. Управляйте и контролируйте своих сотрудников
  3. Используйте ключевые показатели эффективности для оценки развития вашего магазина
  4. Оптимизация операций в магазине
  5. Пробуйте новые стратегии и оставайтесь гибкими
  6. Как успешно вести магазин: подведение итогов
  7. Часто задаваемые вопросы: как успешно управлять магазином

Ставьте клиента на первое место  

Главной целью любого менеджера, пытающегося успешно управлять магазином, является рост, и клиенты, конечно же, находятся в центре этого процесса. Поэтому обслуживание клиентов должно быть в центре любой организации. 90% американцев используют обслуживание клиентов в качестве основного фактора при принятии решения делать покупки в определенной компании. Таким образом, лучшая стратегия удержания клиентов состоит в том, чтобы сделать их приятными покупками . Удержание существующих покупателей отвечает интересам магазина, поскольку инвестиции в привлечение новых клиентов — это от 5 до 25 раз дороже , чем текущие.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты получали больше удовольствия от покупок, вам придется поставить себя на их место. Как бы вы хотели, чтобы к вам относились? Хотели бы вы, чтобы вас приветствовали, когда вы входите в дверь? Если возникла проблема с недавней покупкой, как бы вы хотели, чтобы магазин решил ее или компенсировал вам неудобства? Как бы вы хотели, чтобы магазин справился с длинными очередями ? Хорошее обслуживание клиентов может улучшить их опыт, заставив их чувствовать себя ценными, важными и важными. Это может также облегчить внедрение бизнеса на основе подписки , увеличение числа рефералов и успешная программа лояльности .

Управляйте и контролируйте своих сотрудников

Эффективное управление персоналом — еще один важный компонент работы магазина. Чтобы у ваших клиентов был положительный опыт покупок, ваш магазин должен быть соответствующим образом укомплектован персоналом, а сотрудники должным образом обучены. Для покупателя нет ничего более неприятного, чем зайти в магазин и обнаружить малочисленный или незаинтересованный персонал. Допустим, у вас есть кофейня. Вам нужно определить роли, которые вам нужны в вашей кофейне, и количество смен, которые вам нужно заполнить. Если предположить, что ваша кофейня открыта с 8:00 до 20:00, а бариста каждый день приходят на полчаса раньше и задерживаются на полчаса, то получается 13 часов работы в день и, следовательно, 9 часов.1 час работы в неделю. Если у вас есть два бариста в смену, что настоятельно рекомендуется, это 182 часа в неделю.

Рабочая нагрузка будет достаточно равномерно распределена, если у вас есть три сотрудника, занятых полный рабочий день, и три сотрудника, занятых неполный рабочий день. Один штатный сотрудник должен быть главным бариста/тренером, а бэк-офисом/менеджментом вам придется заниматься самостоятельно. Если вы не можете справиться с этим самостоятельно, вы можете нанять для этого седьмого сотрудника. По мере развития вашей кофейни было бы лучше нанять одного или двух человек для работы, возможно, 12 часов в неделю, чтобы их можно было использовать для гибких смен или для помощи команде в случае, если сотрудник не может работать один день.

Если у вас есть кофейня, вот несколько блогов, которые будут вам полезны:

  • Как создать успешную кофейню – 10 советов для кафе
  • Дизайн кофейни для небольших помещений: 7 гениальных идей
  • Сокращение трудозатрат в розничной торговле, кофейнях и пекарнях: 5 простых советов

Короче говоря, цель состоит в том, чтобы у вас было достаточно сотрудников, чтобы удовлетворить потребности вашей клиентуры, но не превышая ваши прогнозы по заработной плате. Вот также несколько советов, которые помогут вам убедиться, что ваша команда работает эффективно и обладает знаниями, необходимыми для достижения успеха:

Иметь хорошее программное обеспечение для точек продаж

Система для точек продаж позволит вам определять часы пик и контролировать показатели производительности сотрудников. Например, он может сообщить вам время дня, когда клиенты чаще всего посещают вас, и дни недели, когда у вас больше всего транзакций и продаж. Такие данные позволяют вам соответствующим образом укомплектовать свой магазин.

Кроме того, вы можете вести начисление заработной платы и планирование с вашего POS с хорошо интегрированной системой. Разрешите членам команды входить и выходить на любой рабочей станции, а менеджерам — исправлять любые ошибки или несоответствия в серверной части. Отчеты персонала дают вам возможность более точно измерить производительность сотрудников, чтобы вы могли предлагать отзывы на основе данных. Наша розничная POS-система KORONA POS может помочь справиться со всеми этими задачами.

Нажмите здесь, чтобы узнать о KORONA POS

Акцент на обучении сотрудников

Знание того, как управлять успешным магазином, также связано с поиском подходящих специалистов, которые помогут вам предоставить своим клиентам качественный сервис. И как только вы нашли нужный талант, важно обеспечить плавный переход. Обучение персонала имеет решающее значение для этого перехода, от советов по продажам до поддержания имиджа бренда. Обучение новых сотрудников тому, как использовать инструменты и технологии, также имеет важное значение. Система точек продаж, вероятно, является наиболее важной частью технологии, которую вы хотите, чтобы они освоили.

Чтобы обеспечить последовательность и тщательность процесса адаптации, может быть полезно точно задокументировать, что это за процесс. Этот документ должен включать конкретные учебные занятия, вехи, цели производительности и сроки для новых сотрудников. Мало того, что вы и ваши сотрудники находитесь на одной волне, это гарантирует, что каждый сотрудник получает одинаковое обучение, опыт и ожидания.

Используйте ключевые показатели эффективности для оценки развития вашего магазина

Наиболее распространенным показателем эффективности розничной торговли является объем продаж. Больше продаж означает рост. Однако рост связан не только с количеством продаж; это также включает в себя улучшение ваших процессов. Улучшение процессов может означать повышение эффективности привлечения большего числа клиентов, улучшение удержания сотрудников, а также увеличение или рентабельное сокращение ваших запасов. В конечном итоге это приведет к увеличению продаж и лучшему развитию бизнеса. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных ключевых показателей эффективности розничной торговли для измерения эффективности операций вашего магазина.

Маржа валовой прибыли : Рассчитывается путем деления валовой прибыли на объем продаж. Это может рассказать вам больше о фактической прибыли, которую вы получаете от своих продаж.

Удержание клиентов : Сколько клиентов возвращается? Вы можете узнать больше о том, что люди думают о ваших продуктах, отслеживая повторные продажи. Данные из программного обеспечения вашей торговой точки эффективно проливают больше света на этот вопрос. Возможность превратить разовых клиентов в постоянных клиентов является постоянным генератором прибыли для долгосрочного роста, и очень выгодной стратегией для получения постоянных клиентов является создание бизнеса на основе подписки.

Посещаемость и цифровой трафик : Измерение посещаемости и посещений веб-сайтов является полезным индикатором осведомленности пользователей о вашем бренде, успеха маркетинговых кампаний и эффективности ваших цифровых и физических витрин. Этот ключевой показатель эффективности может улучшить или создать стратегии для увеличения числа посещений ваших физических местоположений и веб-сайта. Вы можете измерить посещаемость и цифровой трафик, просматривая общее количество записей в магазине или количество посетителей вашего веб-сайта каждый месяц.

Продажи по категориям : Не все товары покупаются в магазине с одинаковой скоростью. Некоторые категории товаров могут работать лучше, чем другие. Продажи по категориям позволяют вам оценить, какие типы продуктов наиболее успешны, помогая вам расставить приоритеты в вашем инвентаре. Опять же, вам нужно программное обеспечение для точек продаж, которое позволит вам точно управлять своим инвентарем, чтобы принимать лучшие решения.

Продажи на квадратный фут: Продажи на квадратный фут — интересная метрика, если у вас есть физическая торговая площадь. Продажи на квадратный фут измеряют, насколько эффективно вы используете имеющееся у вас пространство, а продажи на квадратный дюйм являются хорошим показателем производительности вашего магазина, предлагая представление о планировке магазина и товарах. Эта метрика также позволяет вам расставить приоритеты в вашем инвентаре .

Коэффициент оборачиваемости запасов: Формула коэффициента оборачиваемости запасов рассчитывается путем деления общей стоимости проданных запасов на среднюю стоимость запасов. Эта формула позволяет определить, как быстро продаются акции. Если вы держите свой инвентарь слишком долго, вы рискуете получить избыточный инвентарь и потерять деньги. Если вы истощите свои запасы слишком быстро, возможно, вы не сможете максимально эффективно использовать рыночный спрос. Это отличная метрика для отслеживания с течением времени, чтобы помочь понять, какие элементы инвентаря больше всего подвержены влиянию сезонности.

Средние расходы клиентов: Знание того, как управлять успешным магазином, также означает знание того, сколько средний покупатель должен потратить в вашем магазине, чтобы вы могли получать больше прибыли. Если ваш средний покупатель тратит в вашем магазине всего 20 долларов вместо 250 долларов, вам следует подумать об увеличении ваших усилий по стимулированию продаж от текущих покупателей. Вы можете получить средние расходы клиентов, разделив общий объем продаж за определенный период на общее количество транзакций.

Годовые отклонения : Годовые колебания — еще один важный показатель для оценки эффективности управления вашим магазином. Снижаются ли ваши продажи из года в год? Насколько успешна ваша маркетинговая стратегия из года в год? Отслеживание годовой статистики позволяет отслеживать темпы роста и понимать, как развивается ваш бизнес с течением времени.

Ежемесячно или еженедельно отслеживайте ключевые показатели эффективности, чтобы следить за тенденциями и проблемами, которые в противном случае могли бы быть незаметны сразу. Также полезно регулярно делиться этими цифрами с руководством и ключевыми сотрудниками на собраниях команды. Сегодня индустрия розничной торговли сталкивается с беспрецедентными изменениями. Поскольку крупные розничные продавцы продолжают выжимать маржу из более мелких розничных продавцов, крайне важно внедрить надежные методы управления для растущих обычных магазинов.

Оптимизация операций в магазине

Как менеджер магазина, скорее всего, большое количество повседневных задач, которые доминируют в работе вашего магазина, основаны на стилях и стратегиях старой школы, таких как ручной подсчет запасов, создание ручных календарей и ввод транзакций продаж по одной в бухгалтерское программное обеспечение. Хотя эти методы могут быть полезными, они тратят время, которое можно было бы потратить на что-то другое. Чтобы запустить успешный магазин, вам необходимо найти более эффективные способы рационализации операций в вашем магазине: Вот несколько способов упростить управление вашим магазином:

Использование автоматизированных инструментов

Автоматизированная технология позволяет оптимизировать все аспекты бизнеса, включая планирование персонала, отслеживание продаж и отчетность. Управление запасами также имеет решающее значение для успешной работы магазина и розничной торговли. Без отслеживания того, что продается, что не продается, средних продаж и нормы прибыли, трудно понять, насколько хорошо работает ваш магазин, или точно вносить коррективы. Хотя отслеживанием запасов можно управлять вручную, 9Программное обеспечение для управления запасами 0007 позволяет просматривать в режиме реального времени то, что у вас есть под рукой, оптимизируя ваши внутренние процессы и практики. С правильной POS-системой можно оптимизировать все эти задачи, предоставив в ваше распоряжение полный набор инструментов управления.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О НАШЕМ ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ POS ЗДЕСЬ

Используйте методы бережливого производства

Термин «бережливый» относится к стратегиям и процессам, которые минимизируют потери и максимизируют эффективность для увеличения вашей прибыли. Возьмем для примера часы работы магазина. Как и у многих владельцев магазинов, у вас, вероятно, одинаковое количество людей работает в одно и то же время каждый день, когда вы открыты. У вас может быть немного больше персонала в выходные или праздничные дни, когда много покупок, но в остальном часы работы относительно обычные.

Применяя тактику бережливого производства для обновления графиков, менеджеры магазинов могут использовать тенденции данных, предоставленные их системами управления розничной торговлей, чтобы определить, когда магазин наиболее загружен и когда для успешной работы требуется меньшее количество сотрудников. Удаление нескольких членов команды, когда они не нужны, может сэкономить тысячи долларов каждую неделю.

Пробуйте новые стратегии и оставайтесь гибкими

Когда дела идут достаточно хорошо, не сбиться с курса и избегать рисков — это самый простой путь. Но вместо того, чтобы придерживаться статус-кво, внимательно следите за своим бизнесом, отслеживайте аналитику и постоянно оценивайте возможности и то, что они означают для краткосрочного и долгосрочного успеха вашего бизнеса. Благодаря стратегическому планированию, готовности адаптироваться и инструментам, позволяющим сэкономить время, вы будете хорошо подготовлены для построения розничного бизнеса. Не бойтесь пробовать новые маркетинговые стратегии, пока одна из них не достигнет цели и не улучшит ваши результаты.

Как успешно управлять магазином: подведение итогов

Управление не обязательно является врожденным навыком. Вместо этого, если вы потратите время на оптимизацию задач, возглавите свою команду, внедрите правильную технологию и урегулируете конфликты быстро и надлежащим образом, вы сможете запустить успешный магазин.

Часто задаваемые вопросы: Как успешно управлять магазином

1. Какие факторы делают магазин успешным?

  • Отличное знание товаров
  • Подходящее место
  • Достаточный капитал
  • Надлежащая политика покупки и продажи
  • Использование соответствующей технологии
  • Удовлетворенность потребителей

2. Как открыть успешный магазин?

Чтобы открыть успешный магазин, у вас должен быть план. Затем ищите финансирование для покрытия начальных затрат. Найдите подходящее место, которое может привлечь пешеходов. Наймите сильную команду. Инвестируйте в систему точек продаж, а затем организуйте свой учет и бухгалтерию.

3. Как я могу привлечь покупателей в свой магазин?

Есть несколько способов привлечь покупателей в ваш магазин. Учитывая увеличение количества покупок в Интернете, начните с открытия интернет-магазина. Затем предложите клиентам возможность заказать ваши товары в Интернете, но забрать их в вашем магазине. Предлагайте качественные услуги по продажам, которые заставят ваших клиентов вернуться. Подумайте также о запуске реферальной программы. Это побудит ваших постоянных клиентов рассказать своим друзьям, родственникам и коллегам о вашей продукции. Наконец, организуйте регулярные мероприятия в своем магазине.

4. Как вы управляете небольшим магазином?

Вот как управлять небольшим розничным магазином:

  • Обеспечение качественного обслуживания клиентов
  • Нанимайте, обучайте и мотивируйте своих сотрудников
  • Следите за тем, чтобы у вас постоянно не заканчивались запасы или не было избыточного запаса
  • Используйте соответствующее программное обеспечение для точек продаж для оптимизации операций в магазине
  • Попробуйте новые стратегии продаж и маркетинга, чтобы привлечь больше клиентов

Начните работать с КОРОНОЙ уже сегодня!

Расскажите нам немного о своем бизнесе и изучите все возможности, которые может предложить КОРОНА. И никаких обязательств или кредитной карты не требуется.

  • Контакт
  • Бизнес
  • Настройка

Начните бесплатно

Расскажите немного о себе.

Расскажите немного о своем бизнесе.

Тип бизнеса:
Розничная торговляЛикероводочный магазинЗоомагазинРесторан быстрого обслуживанияВинодельняМузейПарк развлеченийКофейняПекарня

Еще несколько деталей, прежде чем начать.

Каковы ваши сроки для получения нового POS-решения?
Немедленно1 месяц3-3 месяца3+ месяца
У вас есть существующее оборудование, которое вы хотите использовать?
Нет, мне нужно оборудованиеPOS-терминалы на базе ПКiPadsПланшеты на AndroidПланшеты на Windows

Увлеченный SEO и контент-маркетингом, Марсьяль также пишет о тенденциях в розничной торговле и дает советы для KORONA POS. Он любит игры НБА и является большим фанатом «Голден Стэйт Уорриорз».