Как открыть сервисный центр: Как открыть свой собственный сервисный центр

Содержание

Книга «Как открыть сервисный центр по ремонту гаджетов и электроники. Практическое пособие»

На связи Куценко Евгений, бизнесмен и бизнес тренер. Занимаюсь сервисным делом с 2011 года в городе Одесса. Хочу рассказать вам о книге по открытию сервисного центра. Поехали!

Это первая в мире книга по бизнесу ремонта гаджетов и электроники. За годы работы я встречал только статьи и обрывки информации, но некоего единого пособия так и не нашел. Поэтому после нескольких лет работы по структуризации и проверки информации, внедрении своих наработок, появилась эта книга.

Налаженный бизнес сферы услуг — это некий свечной заводик, который никогда своего владельца не оставит без гроша в кармане. 

Цель написания — сформировать рынок качественных услуг в данной области. Я уверен что конкурент в нашей области — это человек по другую сторону прилавка, то есть наш клиент. Только он решает ремонтировать технику в сервисном центре, сделать это самому или просто купить новую. Поэтому внедряя элементы управления в свой сервис вы, как руководитель, создаете качественный продукт ремонта, и как следствие формируете культуру ремонта техники, бережного использования и уменьшение количества отходов на планете. Чем больше человек будет довольны ремонтными услугами, тем больше они захотят этим пользоваться!

Чем может быть вам полезна

В книге представлены основные управленческие моменты, на что нужно обратить внимание в создании системного бизнеса, а не просто самоорганизованного рабочего места. В ней можете найти задокументированную технологию работы, инструкции и алгоритмы для сотрудников, способы привлечения клиентов, толкового персонала, поддержание дисциплины, расчет цен, экономики и многое другое.

Эта книга — инвестиция в ваш бизнес! Это дорожная карта по увеличению прибыльности от практика и тренера в это сфере с 2011 года, подтвержденная конкретными формулами и расчетами. 

О ценности

Вначале я думал ее оформить тренингом и продавать как отдельный курс по 500$ за 12 занятий. Потом решил сформировать видеокурс по цене 300$. Но заметил, что у меня есть много подписчиков, которым не нужен курс, а надо точные и короткие ответы на их вопросы. Как результат — появилась эта книга. Цена на cейчас не 199$ и не 99$, а всего 22$. Всего 22$ вы можете заплатить за восьмилетный опыт человека, где расписана анатомия сервисного бизнеса, конкретные пошаговые действия, которые нужно совершать для создания сервисного центра и филиальной сети на его основе, который ему принес не одну тысячу долларов в этой области. Стоит ли это 22$, решать вам.

Фото книги по открытию сервисцентра

Видеообзор

ЦЕНА

99$, 22$

Отзывы

Отзыв от Данила, Impulse Mobile, г. Южный https://www.facebook.com/danil.turubara Отзыв от Константина, Коса Сервис, г.Киев https://www.facebook.com/kostyantyn.selyunin Отзыв от Анзора, ООО Компас, г.Грозный https://www.facebook.com/anzor.abdulaev

Как купить?

Можете написать мне на почту [email protected] или телеграмм https://t.me/KutsenkoE  письмо с заголовком “Хочу купить книгу”, и я вышлю вам реквизиты для оплаты.

Как открыть сервисный центр — бизнес-план

Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.

При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т.е. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.

Содержание

  • 1 Бизнес-план
  • 2 Как открыть сервисный центр

Бизнес-план

На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.

Не забывайте  о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.

Как открыть сервисный центр

Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.

Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть,  и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.

Следующим шагом будет получение лицензии на ведение определенных видов деятельности, приобретение или аренда коммерческого помещения под офис и документальное его оформление.

Авторизация сервисного центра дает ему юридическое право осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования.

Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.

Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:

  1. пункт приёма;
  2. непосредственно ремонтную мастерскую;
  3. транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.

Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы. В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: сервисный центр должен иметь вежливый и хорошо обученный персонал, высокотехнологичное оснащение ремонтной мастерской и возможность быстро и качественно выполнять ремонтные работы. Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования. Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.

Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр. Прежде чем приступить к работе, необходимо составить точный перечень услуг, учесть приблизительные расходы, нанять и при необходимости обучить персонал. Если есть необходимость привлечения инвесторов, то грамотно и четко составленный бизнес-план поспособствует поступлению инвестиций. В случае же если бизнес является независимым, то бизнес-план сервисного центра составляется в произвольной форме, в качестве формальности.

Как начать бизнес на автосервисе за 10 шагов

Можно начать бизнес на автосервисе в городском или пригородном городе, имея запас запасных частей. Увеличение продаж автомобилей создало возможность в автомобильном секторе для начала прибыльного бизнеса по обслуживанию автомобилей.

Самая интересная часть этого бизнеса заключается в том, что вам не нужно иметь место розничной торговли в месте с высокой посещаемостью по более высокой цене. Можно установить этот тип бизнеса на дому или в районе, который не слишком далеко от центральной части города.

1. Получите опыт и навыки

Эти два аспекта являются наиболее важными в этом бизнесе. Если у вас действительно нет предыдущего опыта, то мы порекомендуем вам сначала поработать с сервисной станцией. Вы должны знать все тонкости бизнеса, прежде чем вкладывать свои собственные деньги.

В каждой отрасли есть свои хитрости. И вы должны знать. Вы также можете подумать о том, чтобы пройти краткий курс по автомобильной инженерии.

2. Маркетинговые исследования

Делать обширные исследование рынка перед запуском вашей станции технического обслуживания в вашем населенном пункте, где вы хотите создать станцию ​​технического обслуживания автомобилей. Проведите обширный опрос на станциях технического обслуживания, чтобы попытаться выяснить пробелы в возможностях. Какого сервиса там нет? Вы можете сосредоточить свой бизнес на этой конкретной услуге.

Узнайте, какие самые востребованные услуги нужны клиентам. И проверьте тарифы других сервисных центров на эти услуги. Кроме того, проверьте, какое оборудование и инструменты они используют. В этом бизнесе это важно.

Это также важно при выборе местоположения. Ваше местоположение должно находиться на определенном расстоянии от ближайшего сервисного центра.

3. Организовать финансирование

Автосервис – это дорогостоящий бизнес. В среднем вам потребуется инвестировать в кроры, чтобы начать его в Индии.

Открытие автосервиса требует трех основных видов инвестиций. Это инфраструктура, оборудование и рабочая сила. Объем или количество зависит от нескольких аспектов, таких как услуги, которые вы хотите предоставить, количество автомобилей, которые вы хотите разместить одновременно, и т. д. Кроме того, это зависит от прогнозируемого объема бизнеса, который вы ожидаете от сервисного центра.

Читать:   Лучшие бизнес-кредиты для малого бизнеса

Независимо от того, инвестируете ли вы свои собственные деньги или берете кредит, вам нужно быть очень осторожным в финансовом планировании. Рассчитайте ожидаемую безубыточность и рентабельность инвестиций, прежде чем вкладывать деньги в свой бизнес.

4. Выберите тип 

Существуют различные виды услуг, которые включают в себя услуги автосервиса.

  • Автомойка
  • Механические работы, такие как двигатель, редуктор, акселератор, амортизатор и т. д.
  • Электрические работы, такие как звуковой сигнал, свет и т. д.
  • Обслуживание автомобильного кондиционера
  • Балансировка и сход-развал колес
  • Несколько услуг по замене масла, таких как моторное масло, трансмиссионное масло, масло рулевого управления и т. д.
  • Услуги по ремонту кузовов автомобилей, такие как покраска и вмятины
  • Обслуживание батареи
  • Полировка кузова автомобиля

5. Создание бизнес-плана станции технического обслуживания автомобилей

Создайте подробный бизнес-план для вашего предприятия по обслуживанию автомобилей. Какие услуги вы собираетесь предлагать своим клиентам? Какое понадобится оборудование? И какую рабочую силу иметь? Какая площадь требуется для установки? Рассчитайте начальный бюджет с учетом затрат на рабочую силу и некоторый запас запасных частей, масел и т. д.

6. Зарегистрируйте свой бизнес

Для беспроблемной работы необходимо зарегистрировать автосервис. Есть различные типы бизнес-формирований можно выбирать в зависимости от их размера и масштаба деятельности. Некоторые из популярных — это индивидуальное владение, товарищество и частная компания с ограниченной ответственностью. Выберите тот, который подходит вам лучше всего.

7. Получение лицензий и разрешений

Рекомендуется поговорить с экспертом или местным компетентным органом и узнать больше о наборе лицензий, необходимых для ведения бизнеса по обслуживанию автомобилей в желаемом районе. Стоит отметить, что в настоящее время вы должны иметь Номер регистрации GST для ведения этого бизнеса в Индии.

8. Купить оборудование для автосервиса

В соответствии с запросом на поиск оборудования и техники, вам необходимо его иметь. Для автомойки потребуется гидравлический подъемник с пневматическим моющим пистолетом. Для каждой конкретной услуги вам потребуется обновленное технологическое оборудование, чтобы предоставить вашим клиентам лучший сервис.

Получить программное обеспечение для ведения учета. Это специально разработанное программное обеспечение поможет вам правильно отслеживать ваших клиентов. Кроме того, вы можете напомнить им, когда придет время для следующего обслуживания их транспортных средств.

Найдите склад запасных частей, которые вам регулярно нужны. Это помогает в создании дополнительной маржи оттуда.

Вы также можете хранить некоторые обычные автомобильные аксессуары, такие как чехлы для сидений, духи и т. д. Вы можете украсить один из углов, разместив это, и вы также получите дополнительный доход от этого.

9. Найм рабочей силы

Два разных типа рабочей силы необходимы для начала бизнеса на автосервисе. Сохраняйте технически грамотную квалифицированную рабочую силу для выполнения механических работ. По требованию проверьте их опыт и сертификаты. Всегда желательно иметь автомобильного инженера для наблюдения за всеми операциями.

Наймите персонал для офисной работы, такой как подготовка рабочих карт, выставление счетов, оплата наличными и т. д. У вас также может быть менеджер по обслуживанию клиентов, который может общаться с клиентами после обслуживания и рассказывать об их опыте работы в мастерской. Поскольку это сфера услуг, и удовлетворенность клиентов является единственным критерием, это даст вам огромную добавленную стоимость в вашем бизнесе по обслуживанию автомобилей.

10. Рекламируйте свой автосервис

Начните рекламировать свой автосервис на местном уровне. Дайте несколько объявлений в местной газете, желтых страницах и автомобильных журналах. Вы также можете распространять листовки или листовки. Просто держите листовки на дворниках автомобилей, стоящих в зоне парковки.

Создать сайт. Подробно опишите услуги, которые вы предлагаете, и преимущества ваших услуг. Вы можете добавить некоторые специальные преимущества, такие как возможность получения и доставки на пороге вашего клиента.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит открыть автосервис?

Инвестиции и требования к площади будут зависеть от местоположения и размера сервисной станции. Стоимость открытия нового бизнеса по обслуживанию автомобильного сервисного центра составит минимум рупий. 1 Кр. Кроме того, площадь около 5000 кв. Футов необходима для открытия бизнеса автосервиса.

Выгодны ли автосервисы?

Да, безусловно, автосервис – высокодоходный бизнес. Поскольку все больше и больше людей проявляют интерес к покупке автомобилей, индустрия автосервиса будет расти в ближайшие дни. Однако степень успеха в бизнесе автосервиса будет во многом зависеть от местоположения и того, как вы его спланируете.

Next What Business Research Team

Редакция NextWhatBusiness — это команда бизнес-консультантов, имеющих многолетний опыт работы в малом и среднем бизнесе.

FacebookTwitter

Как создать новый центр обслуживания клиентов – контрольный список

Не знаете, как открыть колл-центр?

Если да, то наш контрольный список поможет вам создать идеальный колл-центр с подробным описанием требований, которые необходимо учитывать вашему бизнесу, начиная с нуля.

Люди

Агенты: самый важный элемент контакт-центра!

Здоровье и безопасность агентов превыше всего. Убедитесь, что у них есть эргономичное рабочее место, чтобы свести к минимуму связанное с работой мышечное напряжение и проблемы со здоровьем: регулируемый по высоте стол и стул, эргономичная клавиатура и мышь, а также гарнитура для работы без помощи рук — все это помогает в этой области. Убедитесь, что эта зона регулярно проходит оценку здоровья и безопасности, чтобы убедиться, что она соответствует спецификациям.

Забота об агентах является ключом к счастливой и продуктивной рабочей силе, где результаты высоки, а текучесть кадров низка.

Подбор персонала

Подумайте, легко ли вам нанять сотрудников в том районе, где вы планируете разместить свой контактный центр. Кто ваши конкуренты с точки зрения рекрутинговых агентов и какие финансовые преимущества они предлагают, и соответствует ли это требованиям вашей бизнес-модели? Не забывайте учитывать не только агентов, но и конкретный набор навыков для необходимых вам ролей и доступные транспортные каналы.

Процесс

Бизнес-процессы

Просмотрите бизнес-процессы вашего контакт-центра. Они уже задокументированы и процессы отображены или они пишутся с нуля? Если они еще не определены, то сейчас самое время сделать их правильно. Их точность и эффективность будут иметь решающее значение для всех дальнейших решений, которые необходимо принять в отношении требований к персоналу и программному обеспечению/инфраструктуре.

Сделать это правильно сложно, но стоит каждой потраченной на это минуты. Какими бы ни были ваши процессы, используйте хороший, гибкий инструмент сценариев вызовов/CRM, чтобы сопоставить их, интегрировать все бэк-офисные и устаревшие системы в согласованный поток, а затем доставить их агентам с первого дня. Это сэкономит вам целое состояние на обучении, а также устранит множество проблем с неуверенностью и прорезыванием зубов, когда вы выйдете в эфир.

Интеграция с вашим веб-сайтом

Крайне важно убедиться, что ваш колл-центр полностью интегрирован с вашим веб-сайтом или любым веб-сайтом, который может быть важен для вашей деятельности (например, сайты сравнения цен, сервисы Google, веб-сайты ваших клиентов и т. д.) . Например, крайне важно, чтобы устанавливаемые вами системы могли предоставлять и использовать веб-сервисы с минимальной потребностью в разработке программного обеспечения на заказ.

Социальный бизнес

Будьте открыты для социального бизнеса с первого дня. Способы общения клиентов меняются, а это означает, что контакт-центры должны быть гибкими в том, как они взаимодействуют с клиентами. Многоканальная функциональность позволяет агентам отвечать на звонки, электронную почту, социальные сети, чат, SMS и веб-запросы «позвони мне» — и все это в одном приложении.

Технология

Think cloud

Облачная инфраструктура контакт-центра, соответствующая вашей бизнес-модели, сочетает в себе преимущества традиционного локального решения с гибкостью, экономической эффективностью и многоканальными возможностями, обеспечиваемыми масштабируемостью размещенного решения.

Программное обеспечение

Вам необходимо подумать, какие приложения необходимы для поддержки ваших бизнес-процессов. Подумайте, что лучше всего подходит для вашего контакт-центра: размещение в облаке или на рабочем столе. Кроме того, для систем, содержащих данные о клиентах (и, возможно, данные о держателях карт), необходимо убедиться, что требуемый уровень соответствия может быть достигнут в отношении защиты данных и PCI.

Скорость изменений

Если скорость изменений важна для вашего контакт-центра, какой уровень контроля вам необходимо поддерживать? Если вы полагаетесь на внешних поставщиков для предоставления элементов изменений, убедитесь, что у них есть ресурсы и навыки для своевременного удовлетворения ваших потребностей.

Наушники

Наушники необходимы всем агентам, поэтому по возможности приобретайте наушники с шумоподавлением, поскольку они блокируют фоновый шум. Беспроводные гарнитуры обеспечивают свободу передвижения, а поскольку плотность DECT может быть установлена ​​на каждой гарнитуре в соответствии с конкретной средой, крупные контакт-центры могут по-прежнему использовать устройства этого типа. Гарнитуры Duo также являются полезным вариантом для блокировки шума и позволяют операторам сосредоточиться на своих вызовах.

Кабель супервизора — полезное и экономичное устройство, позволяющее менеджерам прослушивать звонки в учебных целях. Защита от шума на рабочем месте — еще одна необходимая мера предосторожности, которую следует соблюдать при настройке контакт-центра, поэтому ищите аудиоустройства, соответствующие стандартам ЕС по контролю шума на рабочем месте.

Сотрудничество

Помните, что сотрудничество грядет. Возможность автоматизации бизнес-процессов и интеграции с такими инструментами для совместной работы, как Microsoft® Exchange, Microsoft® Lync и IBM Sametime, имеет решающее значение в современном мире совместной работы.

Местоположение

Независимая от местоположения

Попытайтесь отделить технологию от местоположения (мест) вашей деятельности. Настройка телефонии и систем в частном облаке с негеографическими номерами и централизованная поставка таких систем, как ACD, номеронабиратель, сценарии, CRM и т. д., являются хорошими решениями. Будущее — это неопределенное место, и способность быть гибкими, добавлять новые местоположения, при необходимости отдавать на аутсорсинг и обеспечивать рост — это то, что даст вам разделение колл-центра и технологий.

Облачные контакт-центры не зависят от местоположения, что означает, что операторы и администраторы могут свободно входить в систему из любого места. Все, что требуется, — это телефонная линия (PSTN, SIP или мобильная) и подключение к Интернету.

Окружающая среда

Обратите внимание на планировку офиса, чтобы создать здоровую рабочую среду

Использование всего пространства для рассредоточения агентов, чтобы они не сидели вместе, создавая центр шума, поможет поддерживать более благоприятную звуковую среду.

Обратите внимание на размещение оборудования, такого как принтеры и копировальные аппараты, так как создаваемый ими шум может увеличить общий уровень шума в офисе.

Добавьте звуковые барьеры между агентами, чтобы смягчить окружающий офисный шум.

Другие экономически эффективные шаги, которые могут быть использованы для поддержки этого, включают использование мягкой мебели, где это возможно, такой как жалюзи, ковры, подушки и мягкие стулья. Растения также помогают поглощать звук в офисе.

Там, где это возможно, предусмотрите специальные зоны для звонков, требующих уединения или повышенной концентрации. Их также можно использовать для групповых встреч или индивидуальных встреч.

Заранее подключитесь к телефону

Старайтесь как можно раньше выбирать и заказывать ISDN и широкополосное подключение. К какому бы поставщику вы ни обратились, время выполнения заказа будет долгим. Это связано с тем, что за кулисами BT, Virgin, C&W и несколько других крупных и медленных поставщиков телекоммуникационных услуг по-прежнему являются единственными поставщиками линий, и им требуются месяцы для доставки. Не оставляйте это на последнюю минуту, так как это может задержать запуск на недели, если не месяцы.

План на будущее

Стройте сейчас, но планируйте будущее. Каждый современный контакт-центр должен масштабироваться и плавно расти, чтобы эффективно реагировать на изменения рынка. Возможность добавлять агентов в централизованные или распределенные местоположения может иметь значение между успехом и неудачей при реагировании на запросы клиентов.

Управленческая информация

Убедитесь, что у вас есть много управленческой информации, мониторинг в реальном времени и отчеты о производительности с первого дня. Важно, чтобы ваша информация была актуальной, точной и понятной. Статистики телефонии недостаточно. Вам нужно будет иметь возможность связать данные телефонии с содержанием вызовов. Это еще одна веская причина для использования скриптовых процессов, так как они добавят значимости вашей статистике и позволят вам точно настроить свою работу.

Чтобы узнать, как связать все это с бизнес-планом, прочитайте нашу статью: Как написать бизнес-план колл-центра

Участники

Сиан Чиабаттони, Эндрю Дойл, Дэнни Сингер и Клаас ван дер Лист.