Содержание
Как привлечь клиента: 8 проверенных способов
С наступлением кризиса уровень продаж в розничном магазине значительно снизился. На 10,4% упал в 2015 году оборот потребления товаров в России. Это создало дополнительные проблемы в продажах.
При такой низкой покупательской способности населения кампании стали искать дополнительные стимулы для развития торговли. Для увеличения продаж в розничной торговле успешными организациями были определены основные тенденции розничной торговли и актуальные способы организации продаж.
Какими же могут быть способы грамотной организации торгового процесса, ведущие к увеличению прибыли
Способ 1. Организация вендинговой сети сбыта
Вендинг — это продажа товаров и услуг посредством автоматов. Это организация работы терминалов, автоматов по продаже штучных товаров (средства гигиены, бахилы, напитки, мелкие кондитерские изделия). Особенно популярен данный способ продаж у небольших кампаний, которые не могут самостоятельно открыть свою сеть магазинов или у торговых структур с развитой сетью.
Таким образом, через вендинговую сеть сбыта можно продать 15% продукции.
Способ 2. Грамотное ведение ценовой политики
Ценовая политика – одно из важнейших условий продвижения товара. Поднять или опустить цены, предложить людям различные скидки или выгодные условия при покупке — это те способы, которые очень влияют на получение прибыли.
Обращайте внимание на конкурирующие фирмы. Совсем не обязательно снижать цену продукта после того, как увидите снижение цен у конкурентов. Лучше подумайте о том, каким образом можно привлечь покупателей через скидки. Дайте скидку на те же продукты, цена которых у ваших соседей снижена. Покупатель быстрее отреагирует на ваш маркетинговый ход. Сделайте это в последние дни скидок конкурента или сразу после окончания их акции.
Способ 3. Придание товару дополнительной ценности
Дополнительному привлечению покупателя к товару служит и то, когда продукту придается «особая ценность». Это можно сделать через добавление в описание необычных свойств товара, функций и применения.
Также можно включить товар в комплекты. Данным комплектам дать интересные названия. В этих случаях целевая аудитория увеличится во много раз. А, значит, и количество проданного товара станет больше.
Читайте также: Целевая аудитория: что и как покупают женщины на самом деле
Способ 4. Ориентация на клиента с завышенными требованиями
Считается, что цены продукта должны быть рассчитаны на среднего потребителя и даже удовлетворять потребности покупателя с достатком ниже среднего. И это правильно, т.к. это самый большой процент населения.
Важно знать и то, что если покупатель каждый день будет приобретать продукт самого высокого качества и получать профессиональный уровень обслуживания, он будет готов приобретать товары и по достаточно высокой цене. Ориентируйтесь и на покупателя с завышенными требованиями. Возможно, иногда такой продукт приобретет клиент с низким уровнем дохода. Это может быть сделано в праздник, под особое настроение, через желание себя побаловать.
Способ 5. Создание «эмоциональной» витрины
Создайте привлекательную витрину. Витрина должна привлекать, даже завлекать покупателя. Товар, который на ней будет выложен, должен быть «эмоционально окрашенным». Работает это при определенном условии. Продукция, представленная в зоне входа, должна отражать общий уровень цен в магазине. Товары должны быть доступны, иначе покупатель сначала «загорится», а потом «разочаруется». И больше вы его в своей торговой точке не увидите. Даже если снизите цены на 90%.
Такой маркетинговый ход привлечет внимание к вашему товару каждого прохожего. В настоящее время это актуальная тенденция в розничной торговле.
Читайте также: Клиентоориентированность или как привлечь покупателя
Способ 6. Правильная выкладка товара
От выкладки товара зависит большой процент покупок. Есть несколько секретов того, каким образом надо располагать продукт на полке. Торцевое расположение товаров должно иметь яркие упорядоченные цветовые решения.
Это привлечет дополнительное внимание. Включение периферического зрения обеспечит от 130 до 450% роста продаж.
Товар, который залежался по причине высокой цены или по другим обстоятельствам, располагают в корзине в центре прохода или на торцах стеллажа. Нужно, чтобы покупатель буквально «столкнулся» с данной продукцией. А дополнительная небольшая скидка на товар может увеличить доход от его продаж на 800%.
Способ 7. Управление поведением клиентов
Используйте в своих магазинах специальные технические средства (аудио или видео), которые будут включаться в момент прохождения покупателя мимо определенного продукта. Например, подходит потребитель к полочке с авокадо, а в это время он слышит информацию о «необыкновенно вкусном салате» с использованием этого продукта.
При попадании в зону действия маячка (10–70 м), принимается сигнал и пользователь сразу видит на экране сообщение об акциях, скидках и персональных предложениях магазина.
Способ 8. Использование планшета в работе с клиентами
Используйте планшет со специально разработанным программным обеспечением.
Благодаря этому в общении с покупателем продавец сможет сразу показать клиенту товар, дать ему рассмотреть продукт со всех сторон. Также можно проверить наличие продукции на складе, обозначить сроки под заказ. Зафиксировать пожелания покупателей и отправить выбранный проект на его электронный почтовый ящик. Использования данного способа привлечения клиентов к магазину не только повысит скорость и качество обслуживания клиентов в магазине как минимум на 20%, но и принесет дополнительную прибыль.
Используйте наши подсказки. И ваша торговая очка будет самой процветающей!
Татьяна Загуменнова
Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы
Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен
узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную
заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.
Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом
виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом.
Он позволяет использовать
огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и
бюджета.
Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и
узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару
месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных
покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании
и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.
Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас
не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую
аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть
результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения».
Разложить на платную
и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры
перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного
приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.
Покажите аудитории, как использовать продукт, или
попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических
изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что
ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство
вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам
неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.
Это формат, который похож на предыдущий, но
необязательно требует непосредственного присутствия аудитории.
Чтобы повысить интерес и
доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми,
кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где
сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном
языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет
эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.
Независимо от того, насколько специфичен бизнес,
есть источники поиска клиентов, доступные всем.
Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых
первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше
вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся
информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.
В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть
люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» —
лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в
ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы
абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.
… и любые другие интернет-площадки, где можно
выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на
тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации
будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум
будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии.
Дайте экспертный
комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она
сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.
Мероприятия, которые предполагают демонстрацию
продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании
это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых
клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.
Поисковый запрос на интересующую тему приводит на
сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты,
где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские
игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина.
Переход по
ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в
сотрудничестве.
Подумайте, какие места посещает целевая аудитория,
и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки,
познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по
соседству с вашим офисом или шоу-румом.
Сотрудничество с другими компаниями также можно
использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят
к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные
компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному
бизнесу выгоды за рекомендации.
Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.
Таргетированная реклама работает эффективнее
обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой
вероятностью заинтересуется вашим продуктом.
Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде
хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не
увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому
выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в
голову не придёт.
Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный
контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в
публикации.
Распространяйте листовки по сети каналов, которая
охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах,
кинотеатрах, магазинах и т.
д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента
печатными материалами до ощущения спама.
Предложите людям бесплатно поучаствовать в
дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к
празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на
покупку по горячим следам.
Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие
в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и
требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз
месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам
специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие
художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.
Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за
небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как
покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы
понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты
тоже пригодятся.
Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о
бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для
размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации
были интересными и полезными для читателя.
Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и
бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид
деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии
траурного венка.
А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.
Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории,
особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно,
кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не
сработается.
Предложите свои услуги компании накануне праздника,
сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы
корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии
адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.
Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему
того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей
делиться им или его результатами друг с другом.
Попробуйте раскрыть неожиданные факты или
заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.
Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.
Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.
Экспериментируйте с
форматами привлечения.
лучших способов привлечь новых клиентов в ваш розничный магазин
Нас ждет апокалипсис в розничной торговле?
Вы, наверное, слышали плохие новости: все торговые центры закрываются, обычные розничные магазины умирают, а электронная коммерция захватила мир.
Ну… как оказалось, реальность выглядит совсем иначе, чем обсуждаемые сценарии конца света.
Не поймите нас неправильно — да, электронная коммерция огромна и становится все больше. Но, по данным Entrepeneur.com, офлайн-продажи по-прежнему в 10 раз больше, чем онлайн-продажи. Нет сомнений в том, что онлайн-покупки удобны, но есть несколько вещей, которые интернет-магазины не могут доставить.
Самый очевидный из них — физический опыт в магазине. Потребители предпочитают иметь возможность увидеть и потрогать товар, прежде чем совершить покупку. Вы не почувствуете, насколько мягкий свитер, который вы собираетесь купить, не почувствуете, прикоснувшись к экрану компьютера.
Есть и другие неудобства, которые позволяют розничной торговле преобладать: согласно исследованию, проведенному BigCommerce и Square в 2018 году, 18% потребителей в США ненавидят платить за доставку, 15% говорят, что ненавидят ждать, чтобы получить свой продукт, а 12% считают, процесс возврата товара затруднен при совершении покупок в Интернете.
Все это болевые точки для потребителей и возможности для таких владельцев розничного бизнеса, как вы. Когда вы ищете маркетинговые стратегии, которые помогут вам привлечь больше клиентов в ваш магазин, рассмотрите эти точки трения.
Поняв, что людям не нравится в онлайн-покупках, вы можете обеспечить незабываемые впечатления от покупок в магазине, тем самым повышая лояльность клиентов, и ваш магазин предлагает уровень обслуживания, с которым не могут сравниться розничные интернет-магазины.
К концу этой статьи вы поймете, как настроить свой розничный магазин на успех, защитить себя от онлайн-конкуренции и привлечь больше трафика.
Мы разделим задачу на три этапа: привлечение большего количества клиентов, обеспечение образцового опыта и сохранение лояльности клиентов. Давайте продолжим и поговорим о первом шаге.
8 способов, с помощью которых розничный бизнес может привлечь новых клиентов
Перекрестные и дополнительные продажи необходимы для розничных продавцов, которые хотят увеличить продажи. Но не менее важно иметь постоянный поток клиентов. Вот как вы можете это сделать:
1. Купить онлайн, забрать в магазине
Мы уже упоминали, что клиентам не нравится платить за доставку. Предоставление им возможности забрать в магазине снимает это напряжение и помогает вашему магазину конкурировать с другими магазинами электронной коммерции, у которых нет физического местоположения. В тех случаях, когда клиент недоволен товаром после того, как увидел его лично, он сможет вернуть его сразу же.
Есть еще одно преимущество в том, чтобы клиенты могли заказывать онлайн и забирать их в магазине: они могут решить добавить больше в свою «корзину», когда доберутся туда. Импульсивные покупки в Интернете встречаются реже. Но когда у покупателя есть возможность потрогать, потрогать и увидеть еще несколько предметов, он с большей вероятностью потратит больше денег.
Именно по этой причине вы можете предложить поощрение помимо просто бесплатного получения в магазине. Например, вы можете предложить своим клиентам скидку 10% на покупку, если они заберут товар в магазине. Клиенты оценят экономию, и это даст вашим сотрудникам возможность установить личные связи, которые приведут к большему количеству постоянных клиентов.
2. Соответствие онлайн-ценам (или стоимости)
33% процентов потребителей соответствуют ценам своих товаров в Интернете при совершении покупок в магазине. Это означает, что если продукт в вашем магазине стоит дороже, вы рискуете, что ваши клиенты уйдут с пустыми руками.
Конечно, конкурировать с прибылью Amazon практически невозможно. Если предложение гарантии соответствия цены слишком сильно сократит вашу прибыль, вы можете вместо этого рассмотреть возможность предоставления других стимулов.
Например, вместо этого вы можете предложить бесплатную гарантию, поддержку клиентов или 30-дневную гарантию возврата денег. Что бы вы ни решили предложить, просто убедитесь, что это обеспечивает большую ценность, чем деньги, которые ваши клиенты сэкономят, купив ваш продукт на веб-сайте онлайн-конкурента.
3. Предоставьте информацию о запасах онлайн
Помните тот отчет BigCommerce, о котором мы упоминали ранее? 45% респондентов совершили покупку в Интернете за шесть месяцев до ответа на опрос. Если учесть, что было опрошено более 3000 цифровых потребителей, это огромный объем онлайн-продаж.
Но вот что действительно интересно: каждый месяц они тратили 69% своего дискреционного дохода в магазине. Так что же все это значит?
Большинство потребителей хотят иметь возможность делать покупки как в Интернете и в магазине.
Неудивительно, что так много интернет-магазинов экспериментируют с розничными всплывающими окнами.
Этот процесс продаж по физическим и цифровым каналам называется многоканальной розничной торговлей. Если ваш розничный бизнес еще не работает в сети, важно, чтобы вы выделили ресурсы на то, чтобы стать многоканальным. Это потребует времени, денег и усилий, но это будет значительно проще, чем попытка открытия физического магазина в цифровом формате.
Одна из основных причин, по которой важно, чтобы ваш магазин был многоканальным, заключается в том, что постоянные покупатели не посетят ваш магазин, если они не уверены, что нужный им товар будет там. И они определенно не хотят ждать, пока ваши сотрудники проверят. Так поступают все крупные ритейлеры: Target, Ikea, Walmart.
Вам не нужно быть гигантом розничной торговли, чтобы реализовать эту тактику. Автоматизация маркетинга, ставшая возможной благодаря Zapier, позволяет даже малым предприятиям легко подключать свой веб-сайт и программное обеспечение для управления запасами.
Совет по SimpleTexting 💡 Если товара нет в наличии, дайте своим клиентам возможность получить текстовое сообщение, когда он вернется!
4. Рассылайте рекламные объявления по SMS
Вы когда-нибудь следили за парой обуви, которую вы смотрели несколько недель назад? Или матрас, который вы хотели купить в прошлом году? Это называется ретаргетингом, и покупателям сложно забыть интернет-магазины, которые они недавно посещали. Это можно сделать с помощью SMS-ремаркетинга, рекламы в социальных сетях или других платформ. Если ваш розничный бизнес использует многоканальный подход, вы можете (и должны) попробовать ретаргетинг рекламы. Они могут быть правильными для вас.
Однако пользователи начинают пролистывать эти объявления. А что касается электронных писем? Открыто менее 23%. Если у вас есть заманчивая акция, самый простой способ обеспечить ее прочтение — поделиться ею с помощью текстового сообщения. Ведь 99% текстов читают.
Создайте список VIP-текстовых сообщений для своего магазина и время от времени отправляйте сообщения, предлагая покупателям выгодные предложения, если они придут в магазин. Не уверен, где начать? Прочтите этот пост в блоге о привлечении покупателей в ваш розничный магазин с помощью купонов.
5. Оптимизируйте свой веб-сайт для локального поиска
Опрос более 2000 человек, проведенный в 2017 году, показал, что потребители чаще всего впервые узнают о малом бизнесе через онлайн-исследования. Только 8,4% сказали, что обычно узнают о бизнесе, заходя в магазин.
Это означает, что вашему розничному магазину абсолютно необходимо сделать все возможное, чтобы появляться в онлайн-поиске. Даже если большинство людей узнают о вас из уст в уста, 36,4% людей сказали, что они часто проверяют магазины в Интернете, прежде чем посетить их лично.
Вот несколько способов оптимизировать свой веб-сайт для местного поиска:
- Загляните в местные каталоги и попросите, чтобы о вас рассказали
- Свяжитесь с местными блоггерами и спросите, напишут ли они о вашем бизнесе
- Убедитесь, что ваше имя , номер телефона и адрес указаны правильно в Google My Business.
- Пока вы это делаете, заполните свой профиль актуальными фотографиями внутри и снаружи вашего магазина.
- Добавьте кнопку Click to Call или Click to Text на свой веб-сайт
- Отправьте электронное письмо или текстовое сообщение клиентам с просьбой оставить отзыв о вашей странице в Google
- Отвечайте на все отзывы, положительные и отрицательные
Все эти советы покажут Google, что ваша страница ценна. Google по своей сути не ставит одного продавца выше другого. Они просто хотят удовлетворить пользователей. Это зависит от вас, чтобы доказать, что вы можете сделать это.
6. Проводите мероприятия
Покупки — это не только транзакция. Конечно, конечной целью является покупка чего-либо, но многие покупатели рассматривают это как развлечение. Извлеките из этого выгоду, проводя мероприятия или семинары в своем магазине.
Если вам нужно вдохновение, взгляните на Apple. Они приглашают экспертов в свои магазины, чтобы проводить семинары по различным темам, от видео и фотографии до музыки, программирования, искусства, дизайна и многих других.
Эти мероприятия, известные как «Сегодня в Apple», создают пространство, где клиенты могут более лично общаться с брендом.
Конечно, вам не обязательно быть новым Стивом Джобсом, чтобы провести веселое мероприятие в своем магазине. Например, если вы представляете магазин одежды, вы можете организовать показ мод, в котором могут принять участие члены сообщества. Музыкальный магазин может провести день обмена пластинками, когда любители музыки приносят винилы, которые они не слушают, и обменивают их с другими.
Эти высококачественные и интерактивные офлайн-приложения защитят вас от онлайн-конкурентов. Они позволяют вам стать частью жизни ваших клиентов. Какое бы мероприятие вы ни решили провести, не забудьте продвигать его в социальных сетях, собирать прессу из местных изданий и отправлять текст в список VIP-текстовых сообщений, о котором мы говорили выше.
Совет по SimpleTexting 💡 Мероприятие в магазине — это прекрасная возможность расширить список подписчиков на текстовые сообщения.
Попробуйте провести конкурс Text to Win или запустите опрос Text to Vote.
7. Повышение привлекательности
Мы упоминали, что 8,4% потребителей узнают о магазинах, заходя в них. Повышение привлекательности вашего розничного бизнеса — один из способов увеличить этот процент. Точно так же, как онлайн-пользователь не захочет покупать на неудобном и уродливом веб-сайте, местные покупатели не захотят заходить в ваш физический магазин, если он не покажется дружелюбным и его легко найти. Займитесь визуальным мерчендайзингом: выставьте на обозрение самые привлекательные (вероятно, что их купят) товары.
И, как минимум, убедитесь, что ваш розничный магазин:
- Имеет надлежащие вывески, которые облегчают поиск
- Имеет витрины, на которых четко видно, что вы продаете
- Хорошо освещен и выглядит открытым
- чистый снаружи. Возьмите на себя ответственность за близлежащие мусорные баки и тротуары!
8.
Создайте зону отдыха (с Wi-Fi)
По данным Nielsen, 92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям и информации от семьи и друзей больше, чем любой другой форме рекламы. А теперь представьте, если бы клиенты не только рекомендовали ваш бизнес, но и привели бы с собой других!
Получайте наши последние сообщения
Интересуетесь последними тенденциями в розничном маркетинге? Получайте нашу рассылку на ваш почтовый ящик раз в неделю.
Опять же, как мы уже несколько раз упоминали, ваше преимущество перед магазинами электронной коммерции заключается в вашем физическом местоположении. Используйте его не только как место для хранения ваших продуктов. Превратите его в привлекательное место, куда клиенты (а также их семьи и друзья) будут рады прийти.
Самый простой способ сделать это — выделить место в магазине и превратить его в гостиную. Добавьте бесплатный Wi-Fi и, возможно, несколько образцов кофе и продуктов, и вы обязательно привлечете любопытных потенциальных клиентов.
Кроме того, у непокупателей, которых затащили с собой, будет место, где можно расслабиться, а ваши клиенты будут делать покупки столько, сколько захотят. Некоторые люди могут даже прийти только за Wi-Fi и рабочим местом, а затем что-то купить, пока они там. (Это обычная тактика, используемая кофейнями.)
SimpleTexting Совет 💡 Используйте ключевое слово, чтобы поделиться своим паролем WiFi. Отправьте сообщение StacysShop на номер 833-101-2347, чтобы разблокировать наш пароль Wi-Fi и получать 3 сообщения в месяц с эксклюзивными предложениями.
3 ключа к образцовому обслуживанию клиентов в вашем магазине
Как только ваши покупатели окажутся в вашем магазине, вы должны сделать все возможное, чтобы они либо а) захотели вернуться, либо б) совершили покупку! Мы рассмотрели, что вы можете сделать со своим магазином и веб-сайтом. Есть еще один актив, о котором мы не говорили: ваши сотрудники.
1. Представьтесь по имени
Помните, вы не просто продаете вещи — вы продаете опыт.
И хороший опыт работы с клиентами начинается в тот момент, когда они входят в дверь. Когда вы посещаете интернет-магазин, всплывающее окно чата может показаться навязчивым. Но когда вы идете в офис из кирпича и раствора, сотрудник, здоровающийся и представляющийся, чувствует себя дружелюбно. Если возможно, постарайтесь запомнить имена ваших постоянных клиентов и приветствуйте их по имени, когда они входят. Это может иметь большое значение для того, чтобы кто-то почувствовал себя желанным гостем.
Совет по SimpleTexting 💡 Сделайте общение в сети и офлайн более персонализированным. Отправляя массовые тексты, настройте их с такими полями, как имя и фамилия.
2. Не наводите
Ваш отдел продаж не должен чувствовать себя как отдел продаж. Клиенты не хотят чувствовать давление при совершении покупки. Как правило, просто предложите помощь один раз. Если вы видите, что кто-то изо всех сил пытается найти размер, это вполне приемлемое время, чтобы предложить снова.
Однако не зацикливайтесь на своих клиентах. Из-за этого они чувствуют себя некомфортно и торопятся.
3. Знайте свои продукты
Еще один способ переманить своих клиентов от конкурентов — быть максимально осведомленным о том, что вы продаете. Знайте свои продукты вдоль и поперек. Обучите весь персонал тому, как отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Это вызовет доверие у ваших клиентов и позволит им чувствовать себя более комфортно при совершении покупки. Кроме того, они узнают, что в любое время, когда им понадобится помощь эксперта, они могут посетить ваш магазин.
Пусть они возвращаются: как розничные продавцы могут повысить лояльность клиентов
Создание лояльных клиентов так же важно, как и привлечение новых клиентов. Тем более, что малый бизнес пытается конкурировать с крупными ритейлерами. Ваши маркетинговые усилия не могут прекратиться после того, как кто-то совершил покупку. Попробуйте следующую тактику, чтобы превратить новых посетителей в постоянных:
1.
Спрашивайте отзывы после покупки
Не все клиенты готовы сказать вам, что они думают лично. С другой стороны, они очень охотно делятся своими негативными отзывами в Интернете. Используйте автоматизированные формы обратной связи или опросы, чтобы узнать, что думают клиенты до они делятся с другими.
Это служит двум целям. Во-первых, вы получите ценную обратную связь, которую сможете использовать для улучшения своего бизнеса. (Если отзыв положительный, вы можете попросить их поделиться им в социальных сетях или в вашем списке Google.) И, во-вторых, если отзыв отрицательный, у вас будет возможность исправить его. Недовольные клиенты — ваш самый большой урок, и хорошее обслуживание клиентов может помочь превратить их в защитников бренда!
Сегодня 12:10
Привет, Лиза, у тебя есть минутка, чтобы поделиться отзывом о своем недавнем опыте в Massolit Books and Cafe? txt.st/LFMBB4
Совет по SimpleTexting 💡 Высокие показатели открытости и вовлеченности делают текстовые сообщения идеальным инструментом для сбора отзывов.
Вот пошаговое руководство о том, как запросить оценки и отзывы от клиентов.
2. Регулярно общайтесь с клиентами
Ваши клиенты должны регулярно получать от вас известия, даже если они давно не заходили к вам. Социальные сети — не единственное место, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией. Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы создать список адресов электронной почты.
Даже если у вас нет времени на еженедельный информационный бюллетень, рассылать его один или два раза в месяц — хорошее начало. Хорошо продуманный информационный бюллетень должен не просто продвигать ваш магазин. Да, вы должны показать, какие новые продукты у вас есть в наличии, но убедитесь, что вы также делитесь соответствующим контентом, который ваша целевая аудитория наполняет полезным или развлекательным.
Местный книжный магазин, например, может создать информационный бюллетень с литературными обзорами, интервью с авторами и рекомендациями книг.
Совет по SimpleTexting 💡 Если у вас есть список подписчиков на текстовые сообщения, вы можете превратить их в подписчиков электронной почты с текстом для присоединения.
3. Создайте программу лояльности
Опрос более 3000 человек показал, что 80% с большей вероятностью совершат покупки в магазинах, предлагающих какую-либо программу лояльности. Стратегия требует тщательного планирования, но может окупиться. Чтобы ваша программа лояльности работала, она должна выходить за рамки перфокарт и предлагать скидку 10% в нижней части ваших квитанций.
Возьмем, к примеру, The North Force. Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak и обменивают вознаграждения, например, на альпинистское приключение в Непале. Мы знаем, что ваш малый бизнес, вероятно, не может позволить себе летать с клиентами по всему миру. Но, проявив немного творчества, вы также можете создать несколько интересных стимулов! Войдите в пространство вашего клиента и подумайте о том, чего бы он хотел.
Давайте посмотрим на три примера, о которых мы говорили: книжный, музыкальный и магазин одежды. Книжный магазин может предложить бесплатные билеты на писательский семинар. Музыкальный магазин может выдать билет на концерт после определенного количества покупок. Магазин одежды может предоставить покупателю эксклюзивный доступ к новой коллекции до того, как она появится на прилавках. Все это довольно недорого, но все они могут побудить покупателя посетить обычный магазин, а не интернет-магазин.
Розничная торговля не умирает; Это меняется
Мы, конечно, не скептики, пытающиеся закрывать глаза на сдвиги в отрасли. Традиционная розничная торговля меняется, но в ближайшее время она не исчезнет. Чтобы выжить, вашей компании необходимо внедрить омниканальный подход и обеспечить достойную внимания аудиторию в магазине. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько полезных советов, которые помогут вам расширить клиентскую базу. Ежедневно мы помогаем тысячам крупных и малых предприятий достичь своей аудитории.
Хотите увидеть, как легко привлечь больше клиентов с помощью текстового маркетинга? Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию нашей платформы.
9 простых шагов по привлечению клиентов в ваш розничный магазин
Сейчас все ваше внимание как розничного продавца должно быть сосредоточено на том, как привлечь как потенциальных, так и существующих клиентов в ваш розничный магазин, удержать их там, предлагая отличный клиентский опыт, продавая им что-то , приглашая их вернуться, а затем рекламируя их.
Я понимаю, предприятия по всей стране борются. Малым предприятиям, пережившим годы пандемии, пришлось быстро менять свои операционные модели.
Когда розничные продавцы спрашивают меня о направлении, я говорю им, что единственное, что вы можете контролировать, это то, как вы подходите к своему бизнесу, а не внешние деловые условия.
Обвинение в чем-то другом ни к чему не приведет.
Вы не можете запереть двери Walmart, отключить Amazon, Best Buy или заставить их пропустить Target.
Вы можете контролировать только то, что у вас есть возможность контролировать, и это оставляет вам много работы.
1. Оцените работу вашего магазина. Спросите себя, что вы делаете правильно, а что может пойти не так в вашем магазине. Не ограничивайтесь уборкой и планированием. Оцените свои процессы, распределение рабочей силы, учебные программы и маркетинговые материалы. Составьте список как минимум из пяти вещей, которые работают, и пяти, которые не работают.
А теперь будь еще еще честным — подумай о том, что видит потенциальный покупатель. Составьте список из пяти вещей, которые, по вашему мнению, им могут понравиться, и пяти вещей, которые им не понравятся.
2. Расставьте приоритеты и решите изменить те вещи, которые не работают в первую очередь.
Некоторые из них могут быть сложными, например, увольнение кого-то, кто, как вы знаете, должен уйти, гигантская распродажа устаревших товаров или перемещение всего вашего магазина и улучшение визуального мерчандайзинга. Теперь обратите внимание, насколько лучше вы себя чувствуете. Принятие мер, направленных на улучшение вашего бизнеса, заставляет вас чувствовать себя лучше.
3. Сосредоточьтесь на своих сотрудниках. Если вы сделаете так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя хорошо, они передаст это чувство вашим покупателям. Счастливые клиенты покупают больше, и это составляет твой день. Найдите способ общаться со своими сотрудниками не как с лучшим другом или владельцем бизнеса, а как с личностью. Это означает, что вы должны найти общий язык. Обратите внимание на то, что они носят, найдите минутку, чтобы узнать об их семье — не только когда кто-то ранен или болен, отправьте открытку или подарок их семье во время праздников, чтобы поблагодарить их за то, что они смирились с требованиями работы в вашем магазине, хвалите их перед другими.
Короче говоря, сначала найдите способ сделать день своих сотрудников лучше, потом — клиентов, а потом они сделают ваш день.
4. Предлагайте людям, которые вас уже знают. Делайте все возможное, чтобы рассказать о своем магазине. Если у вас уже есть маркетинговый список по электронной почте, перейдите к #5. Если нет, и у вас есть список рассылки в пыльной картотеке или на вашем старом ПК, скопируйте всю информацию о вашем физическом адресе вместе с наградами за лояльность, специальными заказами, книгами продаж и другой информацией в новую базу данных.
Если у вас есть список адресов электронной почты, используйте его в личных целях. Лично приглашайте покупателей в свой магазин с чем-то конкретным, что может им понравиться. Даже если вы лично поблагодарите своих лучших клиентов за их работу, вы вернете их обратно. Когда они все-таки вернутся, снова поблагодарите их лично.
Придумайте привлекательную тему, обещающую преимущества — не бесплатные, не скидки и не купоны.
Что вы хотите, чтобы они сделали после прочтения? Заходите в магазин, расскажите другу, присоединитесь к своей странице в Facebook или другой социальной сети, следите за прямой трансляцией, присоединяйтесь к программе лояльности, создавайте список подарков, приходите на социально дистанцированное мероприятие — решать вам. Я делюсь другими идеями о том, что сказать, в моей популярной книге The Retail Doctor’s Guide to Growing Your Business .
5. Используйте обучение розничной торговле, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары. Когда магазины вновь открылись после блокировки из-за пандемии, многие полагались на большие скидки. Хотя это помогло переместить старые товары, это позволило вашей команде просто обслуживать людей, которые хотели купить. Вы должны научить их продавать. Но этого недостаточно. Вы должны привести своих сотрудников к ролевой игре их новых навыков в направлении торгового зала. Ничто так не привлекает и не привлекает, как люди, наблюдающие за покупками других людей.
Затем создайте цель продаж в магазине; разбить его на маленькие цели.
6. Станьте студентом Facebook. Развивайте присутствие в Интернете и узнайте как можно больше о том, как привлекать поклонников через социальные сети, вовлекать их с помощью видео в прямом эфире и удерживать их от покупки у вас с помощью прямых трансляций. Хорошо структурированная маркетинговая стратегия должна включать все это и быть открытой для новых платформ, таких как IGTV и даже Tik Tok. Чтобы помочь вам узнать о создании поклонников Facebook, сначала ознакомьтесь с этими пятью способами, которыми малый бизнес их теряет.
7. Заполните свою парковку автомобилями. Чем больше людей работает из дома, тем меньше людей ездят в ваш магазин на машине. Но если ваша парковка пуста, может показаться, что вы закрыты или, что еще хуже, не работаете. Помните, покупателей привлекают покупателей . Вы знаете, что когда ваш магазин полон, он становится еще полнее, а когда он мертв, он становится еще мертвее.
Так же и с вашей парковкой. Вот как это решить. Если вы всегда говорили сотрудникам парковаться сзади, пусть они паркуются возле витрины вашего магазина, чтобы выглядеть занятыми, а затем передвигают их, когда вы собрались.
8. Перестаньте разговаривать с несостоятельными предприятиями. Если вы сотрудничаете с пятью успешными компаниями, вы станете номером шесть. Если ты общаешься с пятью неудачниками, ты тоже будешь шестым. Перестаньте спрашивать других владельцев магазинов, как у них дела. Если это здорово, а у вас нет, вы будете чувствовать себя хуже. Если в другом бизнесе дела обстоят хуже, вам все равно не станет лучше. Вместо этого спросите их об одном хорошем поступке, который они сделали вчера.
9. Заполните страницу Google My Business. Большинство потребителей начинают свой путь к покупке в Интернете, поэтому не забывайте о потенциальных онлайн-клиентах! Используйте видео, обновленные часы работы во время Covid-19и добавьте виртуальный тур по магазину.