Как работают турагентства: Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Содержание

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Профиль автора

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева

четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Тратьте в отпуске меньше

Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь» Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета

Номер рейса

Дата вылета

Время вылета

А так — ваучер туриста:

Номер брони в отеле

Детали трансфера

Адрес отеля

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет!

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка.

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего.

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

Как турагенты зарабатывают деньги?

«Как турагенты зарабатывают деньги?» Это вопрос, который я часто слышу. Обычно спрашивают либо те, кто заинтересован в том, чтобы стать туристическим агентом, либо те, кто узнает, что я работаю в туристической индустрии, и они не могут поверить, что туристические агентства вообще еще существуют! (Гм, да, и они новые любимцы жадных до времени и перегруженных информацией путешественников!)

Через секунду я расскажу подробнее, вот список шагов, которые показывают как консультанты по путешествиям зарабатывают деньги:

Путешественник работает с консультантом по путешествиям, чтобы спланировать и завершить свой маршрут путешествия.
Консультант по путешествиям бронирует всю поездку (каждого поставщика, используемого для авиабилетов, отелей, автомобилей, туров, круизов и т. д.), используемую в маршруте путешественника. Консультанты используют свой номер аккредитации для бронирования каждого сегмента поездки на специальном портале турагента поставщика (или позвонив поставщику и сообщив свой номер аккредитации). В зависимости от типа бронирования и агентства агент может также взимать с путешественника отдельную плату за консультацию или обслуживание.
Продавец узнает туристическое агентство по номеру аккредитации. Используя номер аккредитации, поставщик получает информацию об агентстве, включая уровень комиссии туристического агентства и адрес, по которому должен быть отправлен комиссионный чек.
Туристический агент оформляет бронирование, и ему присваивается бронирование по их номеру аккредитации.
Комиссионное вознаграждение выплачивается турагенту. За большинство поездок продавец платит комиссию турагенту после того, как клиент прошел . Для большинства круизов турагенту выплачивается комиссионное вознаграждение после окончательного платежа (обычно за 60-90 дней до отплытия).

Теперь, если вы ищете, как турагенты зарабатывают деньги, будучи сотрудниками агентства, это больше относится к зарплатам турагентов. Вы на правильном сайте, просто не та статья. 🙂 Вот наша статья, в которой подробно рассказывается о зарплатах турагентов.

Краткая история

Чтобы дать вам ответ на то, как турагенты зарабатывают деньги, важно знать немного истории. Я обещаю быть кратким — на самом деле довольно увлекательно, как индустрия изменилась за эти годы.

В старые добрые времена большая часть дохода турагентства поступала от комиссий авиакомпаний. Поскольку билеты были дорогими, пользовались спросом и могли быть куплены только агентами или авиакомпаниями, они были хлебом с маслом для каждого агентства.

Как насчет комиссий от туров, отелей и круизных компаний? Это была просто вишенка на торте.

Они были туристическими агентами в полном смысле этого слова, потому что они были агентами поставщиков туристических услуг. Их доход был получен за счет комиссионных, полученных от продажи туристических продуктов. Однако, когда в 1990-х годах комиссионные сборы авиакомпаний были сокращены и ограничены — грустное лицо! — Исчезла основная доходная база турагентов. Больно. Много.

Авиакомпании сократили свои комиссионные, потому что теперь они могли связываться с путешественниками через Интернет и онлайн-турагентства (OTA), такие как Expedia и Booking.com. Туристические агенты, которых когда-то обслуживали авиакомпании, остались в стороне. Ой.

В условиях быстро меняющейся туристической среды турагентам нужно было найти новый способ заработка. . . и быстро. И именно здесь наша современная история «Как турагенты зарабатывают деньги?» начинается.

Ознакомьтесь с текущими данными о комиссионных от турагентов здесь!

Изменения в бизнес-моделях

Благодаря сокращению комиссионных и возможности клиентов бронировать через Интернет агентствам необходимо было адаптироваться к новым условиям планирования и бронирования поездок. Честно говоря, сообщество туристических агентств было опустошено этим. Многим агентствам, которые недостаточно быстро адаптировались, пришлось закрыть свои двери.

Хорошо, хорошо. Прежде чем вы продуете целую коробку салфеток, я хочу вас заверить, что конец будет более счастливым. Держись со мной. 🙂 Сообщество туристических агентов, хотя и меньше, чем в дни его славы, обрело равновесие.

От витрины к дому

Примерно с 2013 года количество турагентов начало увеличиваться. Когда когда-то возникло беспокойство, что не будет никаких турагентов, которые могли бы заменить тех, кто уходит на пенсию, появился приток новой крови, стремящейся воспользоваться гибкостью и возможностями путешествий, которые предоставляет карьера турагента.

Ознакомьтесь со статистикой отрасли:

В 2013 году, по данным Американского общества консультантов по путешествиям (ASTA), почти 70% сотрудников агентства были старше 55 лет. И не только это, но и процент агентов старше 65 лет. почти удвоился, с 17% до 32%, за предыдущее десятилетие.
Из года в год статистические данные опросов доходов нашего HAR показывают, что в среднем агенты работают в возрасте от 50 до 50 лет, при этом большинство из них работает из дома. (В 2022 году средний возраст составлял 55 лет).

Ты поймал?!? Мы перешли от 70% рабочей силы в возрасте старше 55 лет в 2013 году до 50% рабочей силы моложе 55 лет в 2022 году! В то время как ASTA и HAR, как правило, привлекают разные демографические группы — ASTA традиционно была крупнее, витрины розничных магазинов, а HAR, как правило, меньше, не витрины, — но даже в этом случае тенденция ясна. Туристическим агентствам больше не грозит исчезновение. (УРА!!!)

Большая причина этого нового притока? Подъем агента, который работает удаленно. Назовите их солопредпринимателями/домашними работниками/независимыми от местоположения — какой бы модный термин вы ни использовали. Их может быть труднее увидеть без витрины, но этот новый сегмент отрасли теперь представляет собой силу, с которой нужно считаться!

По большому счету, самая популярная модель агентства перешла от витринных агентств прошлого к удаленным агентствам сегодняшнего дня.

Думаете, это слишком хорошо, чтобы быть правдой? Узнайте о перспективах карьеры турагента, у которых есть данные, подтверждающие это!

Переход к диверсификации доходов

Помимо потери комиссионных от авиакомпаний, турагентов сталкиваются с проблемой некомиссионных сборов (NCF) многих крупных круизных линий . Да, это говорит само за себя: это различные сборы, которые не облагаются комиссией. В то время как продажа круиза может стоить 2000 долларов, возможно, только 1400 долларов будут комиссионными. Суть в том, что консультант по-прежнему будет прилагать много усилий, чтобы забронировать эти NCF для своего клиента.

Бизнес-модели туристических агентств (как корпоративные, так и туристические) становятся менее зависимыми только от комиссионных . Почему изменение? Мало того, что комиссионные от авиакомпаний и других поставщиков стали ниже, чем в прошлом, отрасль пережила огромные отраслевые и экономические взлеты и падения, включая 11 сентября, рецессии и пандемии. (Я что-то пропустил? PHEW, турагенты, конечно, стойкие!)

В это время комиссионные доходы шли на американские горки. Например, во время пандемии коронавируса консультанты работали сверхурочно, отменяя поездки, из кожи вон лезут, чтобы доставить своих клиентов домой в целости и сохранности, тратили уйму времени, чтобы быть в курсе постоянно меняющихся правил поездок, и перебронировали поездки, несмотря на то, что комиссионные приходили. к остановке. Правильно, они работали сверхурочно практически бесплатно. Эти основные ловушки помогли консультантам осознать важность диверсификации потоков доходов для стабилизации доходов.

Одно из решений, которое консультанты могли противодействовать уменьшению комиссий, состояло в том, чтобы диверсифицировать свой доход путем взимания комиссионных.

Так как же турагенты зарабатывают деньги в мире, где их комиссионные ниже (а иногда даже непредсказуемы)? Одно из решений, которое консультанты могли противодействовать уменьшению комиссионных, заключалось в том, чтобы диверсифицировать свой доход путем взимания комиссионных. Это помогло агентствам отказаться от полной зависимости от комиссионных от поставщиков, помогая им увеличить прибыль, которая когда-то сдерживалась щедрыми комиссиями авиакомпаний и поставщиков.

Узнайте больше о комиссиях турагентов!

Анализ того, как туристические агентства зарабатывают деньги

Итак, прежде чем мы углубимся в детали, важно понять, что разные виды туристических агентств зарабатывают деньги по-разному.

Чтобы упростить задачу, мы разделили вопрос о том, как туристические агентства зарабатывают деньги, на 4 основных типа туристических агентств: корпоративные, туристические, индивидуальные и «крупные игроки».

Как корпоративные турагенты зарабатывают деньги?

Корпоративные туристические агентства зарабатывают деньги в основном за счет платы за обслуживание, чистых/частных тарифов и комиссий авиакомпаний.

Авиабилеты являются источником жизненной силы корпоративных агентств (также известных как TMC или компании по управлению поездками). Собирались ли TMC прекратить продажу авиабилетов только потому, что авиакомпании прекратили комиссию? Ни за что. T им пришлось проявить изобретательность, чтобы компенсировать более низкие комиссионные. Что делали эти корпоративные агентства? Они ввели плату за обслуживание при бронировании билета.

Помимо авиаперелетов, корпоративные туристические агентства получают комиссионные от бронирования автомобилей и отелей для деловых путешественников. Корпоративные туристические агентства зарабатывают деньги в основном за счет платы за обслуживание, чистых / частных тарифов и комиссий авиакомпаний.

Средняя плата за услуги по продаже авиабилетов в 2022 году составляла 39 долларов США для внутренних рейсов и 63 доллара США для международных рейсов для агентов, забронировавших корпоративные поездки.

Туристические агентства, в зависимости от контрактов авиакомпаний, к которым у них есть доступ, могут получать комиссионные как за внутренние рейсы (обычно 0-5%), так и за международные рейсы (примерно 10-22%).

Так сколько берут корпоративные туристические агентства? Согласно нашему отчету о вознаграждении турагентов за 2022 год, средняя плата за услуги по продаже авиабилетов в 2022 году составляла 39 долларов США для внутренних рейсов и 63 доллара США для международных рейсов для агентов, забронировавших корпоративные поездки.

✈️ Подробнее о типах тарифов авиакомпаний читайте здесь. ✈️Хотите сорваться в корпоративный туризм? Узнайте, как 3 корпоративных агента вошли в отрасль.

Как туристические агентства зарабатывают деньги?

После сокращения комиссионных многие туристические агентства перешли на продажу дорогих продуктов, которые по-прежнему оплачивали комиссионные турагентам. Эти продукты были в основном туристическими пакетами и круизами. В настоящее время это ваши туристические агентства (те, о которых вы, вероятно, думаете, когда думаете о турагенте).0005

Взимание платы помогает агентам увеличить прибыль и компенсирует их опыт.

Как правило, основной доход туристических туристических агентств составляют комиссионные, которые поставщики платят за туристические пакеты, круизы, авиаперелеты и другие дополнительные услуги. Однако плата за консультации и услуги становится все более распространенной, поскольку агентства пытаются диверсифицировать источники дохода, чтобы меньше зависеть от комиссий поставщиков.

Если вам интересно, сколько турагентов зарабатывают деньги, взимая комиссию, вам стоит заглянуть в полный архив опросов HAR здесь!

В 2022 году 53% консультантов сообщили о взимании платы. Просто для сравнения: в 2017 году только 33% консультантов взимали плату. Боже мой, это большой рост

Взимание платы помогает агентам увеличить прибыль и компенсирует их опыт. Для агентов, которые не решаются взимать комиссию, некоторые агенты вводят плату за просмотр или «плату за план». Это авансовый платеж за исследование, который применяется к бронированию при его оформлении. Другие агентства взимают прямую невозмещаемую плату за консультации.

Сборы за услуги по продаже авиабилетов обычно являются наиболее распространенными среди консультантов. Если вы сосредоточитесь на плате за неавиабилетные сборы, эти услуги входят в пятерку лучших для консультантов по взиманию сборов:

Что это за бизнес-модель на дому? Прочтите «Что такое принимающее агентство» прямо здесь!

Учитесь у одного агента, который зарабатывает 80% своего дохода за счет гонораров. (Нет, это не опечатка!)

Как туристические агенты зарабатывают на индивидуальных маршрутах?

Массовые поездки, такие как круизы, курорты «все включено» или групповые автобусные туры по Европе, не для всех. Когда вы хотите, чтобы маршрут был составлен специально для вас, турагенты называют это поездкой F-I-T — проще говоря, вы бы назвали это индивидуальным маршрутом. Но зачем так просто, когда можно придумать аббревиатуру, верно?! 😉

Индивидуальные маршруты занимают больше времени и могут включать бронирование мест, за которые не выплачиваются комиссионные турагентам. Агенты, создающие FIT, обычно взимают более высокую плату за консультации, планирование поездок и/или услуги для компенсации.

Туристические агенты FIT зарабатывают деньги не только за счет комиссий, упомянутых выше, но и за счет чистых надбавок к ценам и комиссионных от различных поставщиков, которых они бронируют.

Когда речь идет о индивидуальных маршрутах, не существует единой платы, подходящей для всех. Но если вам интересно узнать больше о том, какая плата будет наиболее подходящей для вашей ниши, проверьте это:

У этих 3 турагентов очень креативная структура оплаты, и они рассказали о своих процессах здесь.

Как крупные туристические агентства зарабатывают деньги?

Прежде чем говорить о том, как они зарабатывают деньги, давайте определим, что такое большое туристическое агентство. Когда мы говорим о «крупном игроке», мы имеем в виду агентство с доходом от продаж в десятки миллионов долларов. На самом деле нет отсечки, когда вы достигаете этого порога. Реальность такова, что если вы находитесь в этом кругу, вы это знаете. Они составляют 1% мировых туристических агентств. 🙂

В то время как большинство агентств получают комиссионные в зависимости от их уровня продаж, эти «крупные игроки» могут получать дополнительные выплаты в зависимости от своего дохода сверх комиссионных. Когда они достигают заранее определенной цели продаж или увеличивают долю рынка, продавец компенсирует их. Эти переопределения могут исходить от любого количества поставщиков, включая авиакомпании, GDS, круизные компании, туроператоров, компании по аренде автомобилей и т. д.

В заключение

Теперь, когда вы знаете, как турагенты зарабатывают деньги, вы должны быть готовы начать зарабатывать деньги в качестве турагента, стат! Зарегистрируйтесь для участия в нашем бесплатном 7-дневном испытании туристического агентства . Наши ежедневные электронные письма в течение недели расскажут вам о том, что вам нужно, чтобы ваше агентство заработало.

В следующий раз, когда кто-нибудь спросит вас: «Как турагенты зарабатывают деньги?» Теперь вы можете дать удивительно длинный ответ, полный информации, которая поразит их. Если это то, где вы сейчас находитесь, отлично. Это было моей целью.

Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы о том, как работают туристические агентства, в комментариях ниже. Я вырос в индустрии туризма и работал со многими агентами, чтобы открыть и развить их туристические агентства. Если у вас остались вопросы, напишите нам, присоединитесь к беседе в комментариях ниже или свяжитесь со мной в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2012 года и ежегодно обновляется, чтобы не отставать от текущих данных.

Фото предоставлены: RapidFire, М. Таусиф Салам

Как работать с турагентом: руководство для новичков

Итак, вы решили работать с турагентом.

Фантастика. Агенты являются отраслевыми посредниками, использующими силу отношений как с поставщиками, так и с клиентами, чтобы добиться положительных результатов для всех. Поставщики довольны, потому что лучшие авиаагенты расскажут путешественникам об их продуктах и оправдают их ожидания, а клиенты довольны, потому что турагент может найти время, чтобы понять их предпочтения и стиль путешествия.

Но как новичку в турагентствах (или путешественнику, который не пользовался ими с тех пор, как пришлось распечатывать авиабилеты) построить позитивные отношения, которые превращают хорошие поездки в замечательные?

БОЛЬШЕ Возможности и советы

Как бывший туристический агент, у меня есть советы и истории, подтверждающие их.

Будьте откровенны в отношении бюджета

Продуктивные отношения строятся на честности, и ваши отношения с агентом ничем не отличаются. Перед консультацией у вас должно быть общее представление о максимальных расходах, которые вы ожидаете заплатить за поездку, или, по крайней мере, о диапазоне. В противном случае ваш агент колет в темноте.

Однажды ко мне в офис зашел молодой человек со смутной идеей о частном острове в южной части Тихого океана для проведения медового месяца. Он с гордостью заявил, что «деньги не имеют значения», что, как известно любому туристическому агенту, не соответствует действительности практически для каждого из их клиентов.

Для выбранного им пункта назначения мы рассмотрели несколько вариантов десятидневного медового месяца по цене, сравнимой с роскошным автомобилем среднего класса, прежде чем он застенчиво признал, что его бюджет приближается к четырехзначной цифре.

Это в значительной степени отменило его первоначально запланированный пункт назначения, но пара в конечном итоге наслаждалась прекрасным роскошным курортом на Бора-Бора, который был им по средствам. Счастливый конец, но если бы он прямо сказал о своем бюджете, это сэкономило бы время и смущение.

Не ждите волшебных авиабилетов — в большинстве случаев

Онлайн-поиск авиабилетов стал настолько изощренным, что агенты редко могут лучше выполнять поиск самостоятельно, а любая экономия может быть сведена на нет платой за услуги .

Посещение агента, чтобы узнать, могут ли они добиться большего успеха, чем онлайн-поиск авиабилетов, вероятно, является пустой тратой времени, но есть исключения. Одним из них могут быть сложные международные маршруты с несколькими остановками.

Некоторые туристические агентства имеют доступ к сводным или оптовым тарифам, которые не публикуются. Консолидаторы платят авиакомпаниям оптовые цены за большие блоки мест со значительной скидкой, которые они продают турагентам, которые перепродают их потребителям по конкурентной наценке. Они могут быть случайными, но их стоит проверить.

Некоторые турагенты также специализируются на охоте за премиальными местами за мили или имеют доступ к бюро международных тарифов, которые могут просеивать все еще относительно сложный мир международных тарифов для более выгодных предложений, чем можно найти в Интернете.

Ожидайте оплаты сборов

Поставщики туристических услуг, такие как авиакомпании, обычно больше не платят комиссионные агентам; круизные компании и туроператоры снизили комиссионные, поскольку их каналы прямых продаж стали более изощренными. В результате большинство агентов взимают комиссию сверх стоимости бронирования, уплачиваемой во время бронирования.

ФОТО: Сбережения на отпуск в стеклянной банке с компасом, паспортом и игрушкой-самолетом на карте мира (Фото через surasaki / iStock / Getty Images Plus) при оплате распространяются после поездки). За сложное планирование маршрута многие агенты взимают дополнительный депозит, который применяется к окончательной стоимости поездки, чтобы защитить их время, вложенное в исследования и планирование, отговаривая клиентов от воссоздания пользовательских маршрутов самостоятельно путем бронирования напрямую.

Доверьтесь их совету

Туристические агенты являются экспертами в области планирования путешествий и логистики. Они также стремятся быть в курсе тенденций в сфере путешествий и различий в политике поставщиков услуг в разных частях мира. Именно этот опыт заставляет многих обращаться к ним за советом.

Однажды у меня были клиенты, семья из четырех человек, которые хотели посетить Чинкве-Терре, Италия. Чтобы сэкономить деньги, они хотели разделить один стандартный номер. Привыкшие бронировать отели в Северной Америке, где отельеры, как правило, меньше заботятся о количестве гостей, занимающих номер, чем в Европе, они предположили, что могут просто бронировать двухместные номера и регистрироваться со своей группой как обычно.

После отказа поверить в то, что четырехместных номеров в Чинкве-Терре, которые не являются виллами, люксами или апартаментами, практически не существует, они твердо решили забронировать двухместные номера, но по прибытии обнаружили, что они не могут вместить четырех человек и багаж. в комнату и все равно закрыть дверь.

Большинство агентов прекрасно осознают, что их средства к существованию зависят от повторных сделок; как таковые, они кровно заинтересованы в том, чтобы поездки были приятными и приятными, и они не будут рисковать потерять будущий бизнес, чтобы раздуть продажи.

Думайте не только о транзакциях

Отношения с турагентом — это больше, чем просто транзакция.