Как снять деньги с банкомата сбербанка: Как снять деньги с банкомата Сбербанк

Содержание

Банкомат не выдал деньги и списал их со счета

Знакома ситуация, когда подошли к банкомату, чтобы снять деньги, ввели PIN-код, запросили сумму. Устройство приготовилось к выдаче, но произошел технический сбой и наличные не получили? Что делать в подобных случаях? Куда обращаться, чтобы вернуть свои накопления?

Первый этап

Если при запросе банкомат не выдал денег, но списал их с карты, вначале следует удостовериться, что купюры не остались в отсеке. Некоторые устройства не выдвигают банкноты по техническим причинам. Если выданные денежные средства в течение 30-60 секунд не забрали, они автоматически перемещаются в специальный отсек. В этом случае получить деньги можно при обращении в банк.

Если за это время купюры успеет забрать другой человек, запрошенная сумма не будет выдана повторно. Камеры, установленные на каждом банкомате, фиксируют порядок денежной операции. В подобном случае следует обращаться в правоохранительные органы. Ущерб возмещает тот человек, который совершил кражу при доказательстве его вины.

Порядок возврата денег

Когда купюр в устройстве по приему банкнот не оказалось, следует выполнить следующие действия. На каждом банкомате указаны его номер (ID), адрес, номер горячей линии. Стоит позвонить по телефону и объяснить оператору суть проблемы. Сотрудник зафиксирует заявку и посоветует обратиться в банк, где карта была выпущена.

Если деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом, необходимо подать письменное заявление. Для этого:

сохраните чек;
зафиксируйте адрес устройства самообслуживания;
запишите ID аппарата, дату и время операции;
сумму, которую не выдал банкомат.

Перед составлением заявления убедитесь, что запрашиваемые деньги отсутствуют на счете. Бывают ситуации, когда банк самостоятельно решает проблему с неисправным банкоматом, и возврат приходит на карту пользователя.

Обратитесь в офис финансового учреждения и составьте заявку, где подробно будут описаны подробности случая, когда деньги не были выданы при их запросе. Процедура стандартная и не требует больших временных затрат. В заявлении указываются:

ФИО держателя карты и ее номер;
имя владельца платежного инструмента, в случае использования его по доверенности;
ID банкомата;
дата и время операции;
контактные данные.

После регистрации письменного заявления сотрудником банка рассмотрение претензии проходит в течение 30 календарных дней. За это время проверяется, действительно ли деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом. Если запрос суммы был в другой стране, то срок увеличивается до 45 дней. Обычно, решение о том, что банкомат не выдал деньги, а списал их со счета, приходит гораздо раньше. Поэтому пользователю придется набраться терпения, и ждать ответ банка. При положительном исходе финансового расследования денежные средства возвращаются на счет заявителя.

Может ли банкомат выдать меньше?

К сожалению, техника несовершенна, ошибки случаются с любыми аппаратами, в том числе при получении наличных денежных средств. При возникновении ситуации, когда банкомат выдал меньше денег, а списал с карты полную сумму, следует обращаться в обслуживающий банк.

Советуют пересчитывать банкноты сразу после их выдачи. Камера видеонаблюдения фиксирует факт проведения операции. Тогда доказать свои права в банке или в суде будет гораздо проще.

Причины невозврата денег

Практически все претензии по невыдаче наличных денежных средств банкоматом заканчиваются положительным решением для клиента. Средний срок возврата – от 2 до 4 недель с момента подачи заявления в банк. Но существуют обратные ситуации, когда финансовое учреждение отказывает в удовлетворении претензии пользователя:

если купюры забрал другой человек;
прошло более 180 дней с момента неполучения денег до обращения в банк;
если владелец карты сам взял банкноты.

Помните, что за составление заведомо ложного заявления клиент будет нести ответственность по всей строгости закона.

Как обезопасить себя?

Как и любой аппарат, банкоматы дают сбои по техническим причинам. Невыдача купюр происходит вследствие того, что:

деньги закончились или их недостаточно для совершения операции;
вышли из строя датчики устройства;
банкнота замялась в денежном тракте;
связь с процессинговым центром была прервана.

От подобных ситуаций никто не застрахован, поэтому единственным советом будет делить крупную сумму денег на части. В случае, когда банкомат не выдаст деньги, но спишет их со счета, потери будут соизмеримо меньше.

Банкомат Сбербанка выдаёт деньги по QR-коду. Как это сделать и зачем это нужно

В банкоматах Сбербанка с некоторых пор появилась новая возможность — получение наличных по QR-коду, без карты. Называется новая функция «Снять через СберБанк Онлайн» — соответствующую кнопку можно увидеть на главном экране банкоматов, поддерживающих эту возможность.

Насколько я понимаю, реализация такого механизма выдачи наличных связана с желанием распространить возможность пользоваться банкоматами бесконтактно на тех клиентов, у которых нет телефона с NFC. Ну и если по какой-то причине бесконтактный модуль банкомата не работает, то можно будет снять наличные по QR-коду, и не искать другой банкомат.

Эту возможность пока поддерживают далеко не все банкоматы. Но, думаю, постепенно обновление коснётся всех банкоматов, и снять этим способом деньги с карты можно будет в любом банкомате Сбербанка.

Как получить наличные в банкомате Сбербанка по QR-коду

Порядок получения наличных по QR-коду такой:

После нажатия на кнопку «Снять через СберБанк Онлайн» на экране банкомата отображается QR-код, который действителен ограниченное время.

Этот QR-код нужно «сфотографировать» мобильным приложением «Сбербанк Онлайн», после этого отобразится поле для ввода суммы прямо в мобильном телефоне.
Надо ввести сумму, а потом указать карту, с которой будут выданы деньги.
Теперь надо будет отсканировать QR-код ещё раз — для подтверждения операции.

Если вы уложились в отведённое время, если не было проблем со связью, то банкомат выдаст вам деньги.

Если что-то пойдёт не так, то банкомат выведет сообщение об ошибке, и всё придётся начинать сначала.

Как видите, всё достаточно просто, но на мой взгляд, вариант менее удобный, чем получение наличных по бесконтактной карте (или телефону с NFC) или даже по обычной карте. Пин-код вводить не нужно, но преимущество, прямо скажем, не очень.

Что нельзя сделать в банкомате Сбербанка по QR-коду

Понятно, что можно снять наличные с карты. Подчеркну, что карта может быть и физической, и виртуальной, и не обязательно рублёвой — конвертация будет осуществляться автоматически.

Но, по сути, это весь функционал банкомата, который доступен подобным образом.

Нельзя снять деньги с карты другого банка.
Нельзя внести деньги на счёт.
Нельзя снять наличные с накопительного или сберегательного счёта.
Нельзя осуществить перевод или платёж.

С другой стороны, если у клиента есть мобильное приложение, то практически всё (кроме пополнения счёта наличными) можно сделать в нём.

Тем не менее было бы логичнее предоставить полноценный доступ банкомату, а QR-код использовать для входа по Сбер ID (так это работает с онлайн-банком Сбера).

Есть ли какие-то риски получения наличных по QR-коду

Вероятно, само слово «куаркод» может кого-то напугать, но сам способ — это не более чем ещё один способ получения наличных.

Если говорить о возможных рисках мошенничества, то вряд ли тут можно чего-то бояться. Наоборот, учитывая то, что не нужно вводить пин-код — нет вероятности, что его кто-то подглядит.

Представить, что какой-то мошенник будет стоять у банкомата, фотографировать QR-коды и транслировать их жертве, мне сложно. Легче представить, что кто-то попытается использовать подобную выдачу наличных, чтобы не платить комиссию за перевод средств.

Аналогичные функции появляются и в других банкоматах. Например, в Почта-банке тоже есть функция выдачи наличных по QR-коду, но там код отображается на экране телефона и считывается камерой банкомата. Используется эта функция для выдачи наличных по виртуальным картам.

И, пожалуй, это одна из главных причин внедрения такого бесконтактного доступа к банкоматам. Количество виртуальных карт растёт, а наличные свою актуальность потеряют ещё не скоро.

Сбербанк Казахстан и OpenWay запускают безкарточный сервис снятия наличных

Добро пожаловать в Finextra. Мы используем файлы cookie, чтобы помочь нам предоставлять наши услуги. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете изменить свои предпочтения в нашем Центре файлов cookie.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Принять

каналы

Новости

Все новости компании »

Связанные компании

Сбербанк

каналов

Розничные банковские услуги

Платежи

Ключевые слова

Карты

Инновации

Мобильный и онлайн-банкинг

23 марта 2016 г.

Источник: Сбербанк Казахстана

Клиенты Сбербанка Казахстана теперь могут снимать наличные более чем в 900 банкоматах без банковской карты.

Услуга была реализована быстро и недорого на платежной платформе WAY4. Новая услуга запланирована через Сбербанк Онлайн, один из самых востребованных сервисов онлайн-банкинга в Казахстане.

Новая функция Cash by Code была разработана OpenWay совместно со сторонней интеграционной компанией. OpenWay — признанный лидер в области программного обеспечения для выпуска и эквайринга банковских карт, обработки платежей, многоканального банкинга, финансового переключения и мобильных платежей.

Сбербанк Казахстан, услугами которого пользуются 20% экономически активного населения страны, теперь предлагает клиентам возможность снимать наличные без карты в любом из 900 банкоматов Сбербанка по Казахстану. Чтобы снять деньги без карты, клиент просто вводит секретный код в банкомате.

Несмотря на свою простоту, WAY4 Cash by Code гарантирует высокий уровень безопасности. Клиенты указывают сумму вывода и номер мобильного телефона через систему «Сбербанк Онлайн». Генерируется двухкомпонентный код. Первую часть клиент получает через Сбербанк Онлайн, а вторую часть – в СМС-сообщении.

Для вывода средств клиент вводит обе части кода и сумму вывода в любом банкомате Сбербанка. В качестве дополнительной меры безопасности коды действительны только в течение 24 часов, и средства возвращаются на счет отправителя, если они не будут получены в течение этого времени. Клиенты могут снять от 1000 до 100 000 тенге (3-3000 долларов США).

Андрей Тимченко, Заместитель генерального директора по розничным продажам Сбербанка Казахстан: «Cash by Code дает нашим клиентам беспрепятственный доступ к своим средствам, даже если они потеряют карту или забудут ее дома. Мы действительно фокусируемся на оптимизации розничных банковских процессов — и ключевую роль в этом играет разработка и внедрение инновационных ИТ-решений».

«Команда Сбербанка Казахстан всегда открыта для инноваций. Совместно с OpenWay банк внедряет сервисы на платформе WAY4, позволяющие повысить лояльность существующих клиентов, а также привлечь новых», — комментирует Дмитрий Довгаль, заместитель директора по развитию бизнеса OpenWay.

Решение WAY4 Cash By Code уже успешно внедрено в различных странах Африки, Юго-Восточной Европы и Азии.