Как увеличить выручку в магазине: 13 способов увеличить выручку магазина, поднять продажи и получить больше прибыли.

Как увеличить прибыль с помощью онлайн-кассы?

Многие предприниматели видят в онлайн-кассах только расходы для бизнеса. Мало кто знает, что на самом деле онлайн-кассы могут помочь с увеличением выручки и сокращением издержек. С помощью грамотного использования кассы и товароучетной системы, прибыль может увеличиваться на 15% и больше.

На примере кассы Лайтбокс мы покажем, какие инструменты можно использовать для развития бизнеса и увеличения продаж. Возможно о некоторых из них вы даже не догадывались.

Возможности кассы Лайтбокс для увеличения прибыли

Быстрое обслуживание покупателей. Обычно люди не любят ждать. Когда в магазине почти не бывает очередей, покупатели ходят туда гораздо охотнее. В целом, они становятся более лояльными и покупают повторно. Поэтому владельцу магазина выгодна высокая «пропускная способность» магазина.

В этом помогут:

• панель «Избранное» на экране кассы для самых ходовых товаров. Кассир один раз нажимает на картинку с нужной позицией,  и товар попадет в чек.

• быстрый поиск в специальной строке, куда достаточно завести 3-4 буквы, а затем выбрать товар из выпадающего списка.

• «отложенный чек». Помогает кассиру не задерживать очередь, если в ней оказался забывчивый покупатель.

• прием смешанной оплаты (наличной и безналичной) по одному чеку.

• автоматический подсчет стоимости весового товара, когда весы подключены к кассе.

• возможность просмотра чека перед печатью.Это позволяет избежать ошибки до печати чека покупателю. Что в свою очередь экономит время  на отмену и корректировку чека и не задерживает посетителей.

Оптимизация  ассортимента. На основе аналитики в товароучетной системе можно грамотно выстроить процесс продаж и закупки товара. Так, ходовые товары всегда будут в наличии, а неликвидные не будут залеживаться на полках. Какие инструменты позволят наладить процесс?

• контроль неликвидных товаров. Искать неликвидные позиции вручную достаточно сложно.В этом поможет товароучетная система, которая анализирует все поступления и продажи. Например, в товароучетной системе кассы Лайтбокс неликвидные товары можно посмотреть в специализированном отчете.

Что делать с залежавшимся товаром?

Неликвидный товар нужно выводить из ассортимента. Для того чтобы распродать неликвид можно предложить его как сопутствующий товар, замотивировать продавцов предлагать его клиентам, продавать товар по акции. Эффективность акции можно ежедневно отслеживать в “товароучетке”.

• Отчеты по маржинальным и самым продающимся товарам. Они подскажут какие товары нужно закупать в первую очередь.

• Учет остатков в магазине и на складе. Поможет составить заявку для поставщика и вовремя заказать то, чего действительно не хватает.

Установление и контроль наценки на товар. В товароучетной системе кассы Лайтбокс  заложено шесть схем ценообразования: можно устанавливать  фиксированную цену или % наценки на каждый товар, на категории товаров, на товары поставщика, на каждый магазин, на группу магазинов или сразу на всю сеть и т. д. Для каждого товара можно настроить самую оптимальную. 

В дальнейшем она будет «срабатывать» автоматически. Даже, если сотрудники пропустят повышение закупочных цен, товароучетная система правильно установит новую отпускную цену.

Кроме этого, по каждому товару сохраняются цены закупок и продаж. Что дает возможность анализировать и проконтролировать динамику наценок за любой период.

С такими возможностями товароучетной системы наценка на товар будет сделана своевременно, а значит, прибыль «не пострадает».

Инвентаризация без потери выручки. Проверка остатков товаров ─ долгая процедура. Обычно перед таким «событием» не делают закупок, а во время процесса  закрывают магазин и выводят всех продавцов и бухгалтера. Уменьшение выручки за этот период ─ обычное дело.

С товароучетной системой все происходит по-другому. В ней есть фактические остатки на любой момент времени. Их к тому же можно сгруппировать по категориям (например, хлеб, колбасы, специи), по разделам магазина, по поставщику  и провести частичную инвентаризацию

Такая инвентаризация не занимает много времени, не требует закрытия магазина. Проверок становится больше, а значит попытки воровства можно выявить «по горячим следам». И при этом объем выручки не уменьшается.

Увеличение лояльности за счет маркетинговых инструментов. Чем больше люди привязаны к конкретному магазину (или конкретной сети магазинов), тем чаще они туда ходят и приводят с собой родственников и знакомых.

В товароучетную систему кассы Лайтбокс заложены следующие маркетинговые возможности:

• управление бонусными и скидочными картами

• быстрый запуск различных акций во всей сети

• персональные скидки для покупателей

Все это помогает «привязать» клиента к магазину, что в свою очередь положительно скажется на выручке.

Контроль за работой магазина и персонала. Открыть личный кабинет товароучетной системы с помощью логина и пароля можно в любом месте, где есть Интернет. Из отчетов можно узнать, какая выручка за период и средний чек, сколько денег в кассе, какой запас товаров, сколько возвратов.    

С такой информацией легко контролировать ситуацию и быстро принимать меры. Да и  сотрудники работают гораздо эффективнее, когда знают, что результаты их деятельности «как на ладони».   

Взаимодействие с системами ЕГАИС и «Меркурий». С помощью товароучетного сервиса кассы Лайтбокс можно автоматизировать работу с данными системами. Что это дает?

• упрощение всего документооборота с этими системами

• соблюдаются все требования законодательства ─ не придется платить ощутимые штрафы

• работа со всеми товарами, в том числе алкоголем и продуктами ведется в одной товароучетной системе по принципу «одного окна»

Как видите товароучетная система может не только помочь увеличить прибыль, но и сэкономить на найме целого штата сотрудников:дополнительного кассира, кладовщика, бухгалтера и даже маркетолога. Вложения предпринимателя в кассу и товароучетную систему непременно окупятся при грамотном подходе. Предприниматели, которые автоматизируют свой бизнес, смогут быстро обогнать своих конкурентов и добиться впечатляющих результатов.

10 проверенных способов увеличить прибыль в бизнесе

Люди всегда немного скептически относятся к чему-то быстрорастущему,

но им нужно просто взглянуть на то, что делается.

Марк Цукерберг

Большинство предпринимателей не представляют, что такое маркетинг, приносящий деньги. Даже в Гарвардской школе бизнеса учат теории маркетинга, которая никакого отношения не имеет к действительности. И даже не хочется говорить, как обучают маркетингу в наших университетах.

Питер Друкер сказал, что маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения клиента. Маркетинг и инновации создают результаты. Все остальное – затраты. Как маркетолог-практик, я помогаю увеличить прибыль компаниям малого и среднего бизнеса. И делаю это за проценты от будущей прибыли, которой бы не было.

За четыре месяца удалось увеличить прибыль в строительной компании на 80%. В компании по предоставлению услуг за девять месяцев увеличил прибыль в два раза. В стартапе за 12 месяцев – в 10 раз.

Но это ничто, по сравнению с тем, как Джей Абрахам, у которого я учился, увеличил прибыль стартапа на 70000% за 15 месяцев. А работая с журналом Entrepreneur, увеличил доходы на 900% в течение нескольких месяцев. Дополнительная прибыль при участии Джея Абрахама составила $9,4 млрд. Сумма подтверждена документально. Но я постоянно натыкаюсь на возражения собственников, которые не верят, что такое возможно. Когда собственник компании 12 часов в сутки занят решением текущих проблем, то ему трудно представить, что можно вести бизнес иначе. Давайте разберем, как же увеличить прибыль, сделать это быстро и с наименьшими затратами.

Есть всего три способа:

1. Увеличение количества клиентов.

2. Увеличение среднего размера продажи (среднего чека), в расчете на одного клиента.

3. Увеличение количества повторных покупок одним и тем же клиентом.

Скажем, у компании 1000 клиентов. Средняя сумма покупки – 100 у.е. И каждый клиент делает по две покупки в год.

Доход составит – 200 000 у.е.

При 25%-ном росте трех составляющих, доход составит – 390 625 у.е.

Увеличим показатели в два раза.

Двукратное увеличение трех показателей увеличивает прибыль в восемь раз!

Давайте перейдем к тем инструментам, которые помогут увеличить прибыль.

1. Дополнительные продажи (up-sell)

Внедрите эту технику для увеличения стоимости среднего чека. Предложите клиенту более дорогой продукт, который принесет больше пользы. Покажите клиенту, что предлагаемый продукт пусть и дороже, но в перспективе окупит вложения в него. Например, у него больший срок гарантии, тщательная сборка и используются дорогие материалы проверенных компаний.

2. Перекрестные продажи (cross-sell)

Предлагайте клиенту дополнительные продукты к основному. Например, покупают автомобиль в автосалоне, и продавец предложит поставить продвинутую звуковую систему, кожаную отделку салона, ксеноновые и противотуманные фары и так далее. Что сделает «жизнь на колесах» более комфортной, и поднимет «авторитет» в глазах знакомых.

3. Верните «спящих» клиентов

Продать тому, кто уже покупал, в восемь раз проще, чем тому, кто собирается это сделать. Если клиенты довольны предоставляемыми услугами, то несложно предложить улучшить качество жизни. Верните «спящих» клиентов, предложите варианты того, что они уже приобретали. И покажите, как они могут обогатить свою жизнь с помощью нового улучшенного варианта продукта.

Для возврата «спящих» клиентов используйте бонусы и стимулы, которые увеличат желание чаще к вам обращаться.

4. Поменяйте позиционирование компании и продукта, и поднимите цены

Говорите с клиентом не о цене, а о ценности продукта, который продаете. Важно то, как продукт воспринимается клиентом. Для этого соблюдайте стандарты качества как для продукта, так и для обслуживания, и уделяйте этому постоянное внимание.

• Вы должны верить в свой продукт и быть его главным «фанатом». Тогда в него поверят клиенты.
• Делайте все, чтобы клиентам было легко и удобно сотрудничать, и цена уйдет на второй план.
• Позиционируйте компанию, как ту, которая предоставляет исключительно высококлассные услуги и обслуживание на более высоком уровне, чем у конкурентов.

5. Предлагайте больше вариантов покупки

• Если покупают продукт на неделю, предложите вариант покупки на месяц, на три месяца или на полгода, по специальной выгодной цене.
• Если клиенты покупают один продукт, сделайте специальное предложение на покупку для всех членов семьи или для компании.
• Если клиенты приходят поодиночке, предложите бонус за посещение вместе с другом, коллегой или членом семьи.

6. Наладьте с клиентами прочные и доверительные отношения

Относитесь к клиентам, как к верным друзьям. Найдите возможность лично пообщаться с ними. Используйте для этого телефон, а также отправляйте письма по каждому удобному поводу. Напоминайте о себе постоянно, рассказывайте о новых продуктах, и обучайте клиентов тому, как их лучше использовать.

7. «Программируйте» своих клиентов

Создайте такую программу, которая бы помогала клиенту чаще обращаться за покупками. Чтобы с каждой новой покупкой клиент получал больше бонусов и привилегий. И вы получали бы более высокую прибыль от того, что постоянные клиенты вам верны. И не надо больше тратить деньги на поиск и привлечение новых.

8. Сначала продайте front-end продукт

Создайте «воронку». Сначала привлеките клиента бесплатным продуктом, в IT-сфере это называется демо-продукт. Затем предложите недорогой продукт. Задача в том, чтобы покупатель преодолел барьер «расставания с деньгами». После этого появляется доверие к продавцу, и предлагается главный продукт (back-end). На котором зарабатываются деньги.

9. Наладьте продажу back-end продуктов

Довольные клиенты обращаются за тем результатом, который рассчитывают получить. Предложите дополнительные товары или услуги, которые дадут весомые результаты в жизни или в бизнесе.

Вack-end для того, чтобы предлагать настоящим и бывшим клиентам новые варианты продукта, с помощью которого они смогут улучшить свою жизнь.

10.

Организуйте специальные мероприятия

Используйте специальные мероприятия и акции («закрытые» распродажи, индивидуальные предложения…), чтобы клиенты чувствовали себя особенными. От этого участники только выиграют.

Представленные здесь концепции, методы и технологии составляют малую часть того, что применяется для увеличения прибыли. Но этого достаточно для начала серьезных изменений в бизнесе. Начните с анализа, определите ту точку, в которой находитесь. И займитесь оптимизацией бизнес-процессов.

Чтобы сделать бизнес устойчивым и растущим, требуется «железная воля».

Как увеличить розничные продажи: 10 советов

Вот что волнует ритейлеров по всему миру: как увеличить розничные продажи в магазине.

Большинство розничных продавцов преследуют одну цель: привлечь больше посетителей и продолжать возвращать покупателей в свои магазины, но есть и второе препятствие, присущее этой цели: какой прок в большем количестве покупателей, если вы не максимально эффективно используете свой магазин? продажи?

Будь то кросс-продажи и дополнительные продажи, рекламные акции или просто превосходное обслуживание клиентов, увеличение продаж в часы пик является обязательным условием для любого розничного продавца, который хочет развивать свой бизнес.

В этом посте давайте сосредоточимся на том, как вы можете сделать это с помощью десяти советов по розничным продажам: 

1. Узнайте часы пик вашего магазина
2. Составьте список лучших продавцов
3. Обеспечить эффективное обучение продажам
4. Продвигайте свой местный бренд
5. Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж
6. Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин
7. Предлагайте бесплатные и платные услуги 
8. Запустить привлекающие внимание рекламные акции
9. Предлагайте покупателям индивидуальное обслуживание в магазине
10. Ускорьте процесс покупки

50 простых маркетинговых идей для розничной торговли

Нужно маркетинговое вдохновение? Получите это бесплатное руководство с 50 маркетинговыми идеями, которые вы можете начать использовать прямо сейчас, чтобы увеличить продажи в этот праздничный сезон и в последующий период.

Получить руководство

Как увеличить розничные продажи: чего хотят покупатели

Хорошая новость заключается в том, что вы не ведете тяжелую борьбу за то, чтобы привлечь покупателей в магазин. Покупки в магазине опережают покупки с мобильных телефонов и электронную коммерцию на компьютере — и намного опережают их: более половины покупателей в США предпочитают именно его.

Однако вам придется проделать некоторую работу, чтобы убедить покупателей в том, что стоит потратить больше, когда они уже находятся в магазине. Недостаточно открыть свои двери и ждать, пока они придут к вам. Ваши конкуренты уже делают это. Если вы хотите использовать пиковые периоды, чтобы продавать больше, вам нужна стратегия розничного маркетинга, основанная на текущих желаниях клиентов.

Согласно нашему недавнему исследованию глобальной индустрии розничной торговли, клиенты сосредоточены на четырех ключевых факторах совершения покупок:

• Местные магазины. 63% покупателей во всем мире считают важным делать покупки в местных магазинах, а 37% планируют чаще совершать покупки в местных магазинах. Это хорошая новость для независимых ритейлеров.

• Бесплатная доставка. Бесплатная доставка — проверенный и верный фаворит, который возглавляет список стимулов для совершения покупок. Хотя в первую очередь это рассматривается в контексте электронной коммерции, физическая розничная торговля может воспользоваться этим преимуществом благодаря бесплатной доставке в магазин.

• Лояльность. Покупатели хотят делать покупки у брендов, которые они знают и любят, и хотят получать за это вознаграждение. Учитывая, что существующие клиенты более ценны, чем новые клиенты, розничные продавцы могут увеличить розничные продажи, удвоив свои программы лояльности.

• Персонализация. Покупатели хотят чувствовать, что их любимые магазины знают их. Если вы ищете, как увеличить розничные продажи, обратите внимание на своих продавцов и технологии, которые они используют для персонализированного обслуживания клиентов.

Креативные способы увеличения розничных продаж 

1. Узнайте часы пик вашего магазина

Первое, что вам нужно, чтобы продавать больше в часы пик, – это знать, когда наступают часы пик.

Половина ваших продаж приходится на 20 самых загруженных часов недели — это правило 50/20. В 2020 году продажи в часы пик немного увеличились, поскольку покупатели стали более сосредоточенными на своих прогулках, а сами пики сместились с вечера и выходных на послеобеденное время и будние дни. Теперь некоторые из этих пиков сместились обратно к уровням до 2020 года, но нет жесткого и быстрого правила, согласно которому ваши покупатели будут следовать любому шаблону.

Если вы хорошо разбирались в часах пик до 2020 года, вам все равно захочется узнать, когда покупатели совершают покупки сейчас. Даже с возвращением сотрудников в офис образ жизни изменился настолько, что вам захочется перепроверить, что делают ваши клиенты.

Начните с оценки количества людей в вашем магазине и того, когда они с наибольшей вероятностью совершат покупку. Вы можете узнать это, используя отчеты о продажах и сотрудниках вашей системы продаж; с Lightspeed мы предлагаем получить отчет о продажах по часам дня, чтобы получить четкое представление о проценте от общего объема продаж, на который приходится каждый час дня.

Но имейте в виду, что пиковая посещаемость магазина может не совпадать с часами лучших продаж. Если клиенты просто просматривают сайт, отчеты о продажах в ваших торговых точках не могут фиксировать эту информацию.

Если вам интересно узнать о нетранзакционном трафике вашего магазина, мы являемся большим поклонником RetailNext, решения для подсчета посетителей, которое измеряет количество зашедших клиентов, среднюю продолжительность посещения и характер потока в магазине, а затем отображает эти цифры в реальном времени. время до вашей торговой системы.

Также неплохо сравнить свои онлайн-продажи с продажами в магазине по дням недели. Есть ли дни недели, когда онлайн-продажи или посещаемость сайта резко возрастают? Возможно, вы можете запустить рекламную акцию, предназначенную исключительно для покупателей в магазине (или предложить бесплатный самовывоз из магазина), рекламировать ее на своем сайте и конвертировать больше онлайн-трафика в продажи в магазине.

Зная, когда ваш интернет-магазин наиболее активен, вы можете проводить кампании по времени суток, лучше выбирать время для рекламных акций в магазине и конвертировать этот трафик в продажи.

2. Запланируйте работу лучших продавцов

Теперь, когда вы знаете, когда у вас часы пик, вы можете запланировать свою команду продавцов, чтобы максимально использовать этот трафик. Надеюсь, ваша команда по продажам сильна по всем направлениям, но даже в этом случае в каждом магазине есть лучшие исполнители, которые действительно выделяются.

Взгляните на отчеты своих сотрудников и определите продавцов с наибольшим общим объемом продаж и товаров за транзакцию по отношению к их отработанному времени. Если возможно, мы также предлагаем проверить отзывы их клиентов с помощью опроса NPS после покупки.

Вы хотите определить продавцов, которые наиболее эффективно закрывают сделки, и включить их в график в часы пик, потому что именно они могут принести наибольшую прибыль.

Совет по розничным продажам: Отчеты о производительности сотрудников могут помочь вам найти эти данные. Попробуйте запустить отчеты о допродажах, чтобы найти своих суперзвезд. Это может многое сказать вам о том, каких членов команды вы хотите вызвать в эти периоды занятости.

Во многих случаях эти продавцы обладают наибольшим опытом и обширными знаниями о вашем бренде, услугах и продуктах. Они смогут эффективно помочь клиентам и предложить соответствующие рекомендации с улыбкой.

Мы рекомендуем запланировать по крайней мере один из ваших лучших исполнителей на все время, когда вы ожидаете большие объемы трафика.

Однако для того, чтобы вообще иметь лучших продавцов, вам нужны продавцы, готовые к работе — сотрудники, которые не выгорают и заинтересованы в обеспечении наилучшего обслуживания клиентов. Пандемия сильно ударила по моральному духу работников розничной торговли, многие вообще ушли из отрасли.

Хорошей новостью является то, что ваши цели по продажам хорошо согласуются с двумя главными вещами, которые необходимы работникам, чтобы меньше чувствовать себя выгоревшими: предсказуемость, установленные графики и одобрение со стороны менеджеров.

Ваши пиковые периоды не должны сильно меняться от недели к неделе, поэтому у ваших лучших исполнителей должен быть относительно предсказуемый период времени, в течение которого они могут рассчитывать на работу. Убедитесь, что они знают, что вы планируете их на пиковые периоды, потому что вы цените их тяжелую работу, и держите линию связи открытой для всех ваших сотрудников.

3. Обеспечьте эффективное обучение продажам

В идеале, все ваши продавцы-консультанты могут постоять за себя в торговом зале, особенно когда речь идет об эффективных перекрестных и дополнительных продажах продуктов и услуг.

Перекрестные продажи позволяют стимулировать покупку дополнительных товаров, например, побудить пользователей, покупающих обручальное кольцо, купить к нему соответствующее обручальное кольцо.

Апселлинг — это практика, побуждающая пользователей покупать продукт, который имеет более высокую ценность, чем тот, на который они изначально смотрели. Вместо обручального кольца за 1000 долларов, которое они рассматривают, вы также хотите показать им аналог за 1500 долларов и объяснить, почему оно лучше, если вы считаете, что оно находится в рамках их бюджета.

Как перекрестные, так и дополнительные продажи могут значительно увеличить среднюю стоимость транзакции (ATV) и максимизировать доход. Убедитесь, что ваши продавцы обладают достаточными знаниями о продуктах, чтобы предлагать альтернативные и дополнительные покупки, соответствующие желаниям и потребностям клиентов.

Вы можете подробно прочитать о кросс-продажах и дополнительных продажах здесь, но вот несколько простых советов по розничным продажам, которым вы можете научить своих сотрудников: пакет сделки или идеальный набор. Если они покупают телефон, предложите также автомобильные зарядные устройства и чехлы для телефонов.

4. Продвигайте свой местный бренд

Поскольку большинство клиентов считают важным совершать покупки на месте, важно полагаться на вас как на независимого продавца, чтобы они знали, что делают выбор, соответствующий их ценностям.

Местонахождение вашего бизнеса повлияет на то, что клиенты определяют как покупки на месте.

Компания Lightspeed обнаружила, что канадские покупатели ценят покупки в розничных магазинах, базирующихся в их стране, больше, чем кто-либо другой из опрошенных нами, и они считают, что нахождение в их общем географическом регионе имеет такое же значение, как и нахождение в их городе. Это означает, что вы можете поймать взгляд, чтобы привести канадцев в магазин и заставляют их чувствовать себя комфортно и покупать больше, когда они там, заметно рекламируя, что вы принадлежите Канаде. Кроме того, если вы будете активны в своей провинции и ближе к дому в своем городе, вы сможете получить одинаковое количество доброй воли.

Для сравнения мы обнаружили, что американские покупатели больше ценят покупки в компаниях, расположенных в их городе, чем в компаниях, расположенных в их более широком географическом местоположении. Чтобы привлечь их внимание и местную динамику магазина, извлеките выгоду из ультра-местного колорита. Это может означать участие и поддержку мероприятий в вашем городе, партнерство с местными инициативами и/или выделение большей части вашего маркетингового бюджета на покупателей, живущих рядом с домом.

5. Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж

Наш опрос показал, что клиенты сообщают, что предпочитают покупать известные и любимые бренды, а не открывать для себя новые бренды. Имейте это в виду, когда будете планировать, как увеличить розничные продажи: у постоянных клиентов будет меньше усилий, чтобы убедить их потратить больше, чем у новых клиентов.

Извлеките выгоду из этого фактора покупки с помощью трехсторонней стратегии.

Во-первых: наградите существующих клиентов. Если они смогут заработать больше баллов или долларов на следующей покупке, купив больше сейчас , у них возникнет соблазн потратить больше. Если у вас еще нет программы лояльности, внедрите ее сейчас и убедитесь, что ваши продавцы регистрируют клиентов на кассе. Ознакомьтесь с некоторыми советами, чтобы максимально эффективно использовать свою программу лояльности.

Во-вторых: соблазните новых клиентов вернуться обещанием вознаграждения. Ваши существующие клиенты уже знают, почему они любят вас, и они оценят дополнительный стимул делать покупки. Ваш новым клиентам может понадобиться дополнительный толчок, чтобы держать вас в центре внимания и возвращаться. Попробуйте предложить бонус за регистрацию, который побудит клиентов вернуться в магазин, чтобы купить больше.

Третье: используйте маркетинговые инструменты вашей программы лояльности. В хорошей программе лояльности должны быть инструменты, которые можно использовать для отправки клиентам сообщений о рекламных акциях и персонализированных стимулах к покупкам. Например, награды в честь дня рождения дают вам ежегодный толчок, чтобы вернуть клиентов в магазин. И вы можете поймать бездействующих клиентов с помощью рекламной акции, призванной вернуть их в магазин, что даст вам шанс на продажи, которые вы в противном случае потеряли бы.

6. Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин

Покупатели любят бесплатную доставку. Любая стратегия розничных продаж, направленная на увеличение расходов, должна учитывать это.

Тем не менее, бесплатная доставка может стать чрезмерным финансовым бременем для розничных продавцов, особенно если клиентам нужны быстрые и бесплатно. Финансирование этих услуг съедает вашу прибыль.

Существуют способы снижения затрат на бесплатную доставку клиентам из других городов, которые вы можете изучить. Но для клиентов, которые находятся ближе к вам, вы можете предложить бесплатный самовывоз с тротуара (или самовывоз из магазина) в качестве компромисса. Таким образом, покупатели получают удобство электронной коммерции, но могут избежать времени ожидания и стоимости доставки, получая свой заказ сразу.

Между экономией на доставке и походом в магазин у покупателей есть множество возможностей купить больше, чем они могли бы в противном случае.

7. Предлагайте бесплатные и платные услуги 

Дополнительные услуги могут не только побудить людей посетить ваш магазин, но и стимулировать дополнительные покупки.

Для розничных продавцов модной одежды и одежды пошив одежды является прекрасным примером (платной или бесплатной, в зависимости от вашего бюджета) услуги, которая может увеличить продажи. Если пара брюк не подходит покупателю в точности так, как он хочет, вы можете закрыть продажу, предложив сшить одежду точно по его вкусу. Кроме того, вы можете предложить покупателю сшить другие предметы одежды в вашем магазине. Это не только поможет вам закрыть продажу, но и увеличит пожизненную ценность этого клиента за счет повторных покупок.

Услуги в магазине могут помочь заключить сделку в часы пик — они могут превратить посетителей в покупателей с дополнительным соблазном. Но они также могут помочь вам увеличить продажи в непиковые часы.

Допустим, вы произвели расчеты и обнаружили, что ваши часы пик перешли на конец дня в будние дни. Если вы хотите, чтобы в магазине было больше посетителей по воскресеньям и по вечерам, вы можете начать поощрять посещение магазина по предварительной записи. В зоомагазине грумер может посещать магазин в непиковые часы, в то время как магазин одежды может предложить персональные покупки и укладку именно в это время. Встречи и услуги привлекут трафик в эти нерабочие часы, предлагая вашим покупателям новую ценность, помимо продуктов, которые вы продаете.

8. Запускайте привлекающие внимание рекламные акции

Вот простой совет по розничным продажам: убедительная реклама в магазине может помочь вашим сотрудникам заключать больше сделок. Мы предлагаем сосредоточить ваши усилия по продвижению в магазине на маркетинге в точках продаж и рекламных акциях, чувствительных ко времени.

Оптимизация рекламных материалов в магазине

Знаете ли вы, что расположение вашего магазина влияет на продажи? Размещение недорогих дополнений рядом с кассовым аппаратом может стимулировать импульсивные покупки в последнюю минуту. Мы называем это маркетингом точек продаж.

Вы также захотите иметь в магазине рекламные материалы, которые также могут помочь вашей команде в продажах.

Знаки, использующие язык, основанный на FOMO, используют дефицит и срочность, чтобы напомнить пользователям о необходимости воспользоваться ограниченным по времени предложением, и они могут стимулировать людей покупать больше или другие продукты.

Создание срочных рекламных акций в магазине

В последние годы количество онлайн-покупок значительно увеличилось, отчасти благодаря их удобству (особенно в периоды, когда покупатели не могли посещать магазины). В результате нередко люди приходят в ваш магазин, чтобы просмотреть, но у них может не быть тонны мотивации для покупки.

Вы можете привлечь больше интересного трафика в свой магазин, продвигая срочные рекламные акции в магазине в Интернете.

Привлекайте клиентов в свой физический магазин с помощью срочных распродаж, выгодных предложений на распродажные товары в наличии и даже таких предложений, как бесплатные подарки, такие как палитра для макияжа, при покупке на определенную сумму. Затем вы можете привлечь своих хорошо обученных и высокоэффективных сотрудников к дополнительным и перекрестным продажам, увеличивая их покупки в целом.

Чувство времени может быть ключевым здесь, потому что вы хотите стимулировать покупки сейчас; если люди чувствуют, что многое быстро закончится, они с большей вероятностью купят сразу, а не захотят все обдумать.

9. Предлагайте клиентам индивидуальное обслуживание в магазине

Клиентам нравится персонализация. Заставьте каждого покупателя чувствовать себя постоянным, когда он входит в магазин, независимо от того, кто у вас есть в зале, это подтвердит, что у вашего бизнеса есть что-то дополнительное для них.

Вы можете использовать технологии, чтобы дать своим продавцам преимущество здесь, особенно в вашей розничной точке продаж.

Системы iPad POS, такие как Lightspeed, передают базу данных профилей клиентов в руки ваших продавцов (буквально!). Когда покупатель посещает магазин, продавец может просмотреть его профиль и дать рекомендации на основе прошлых покупок, даже если они никогда раньше не встречались. Это означает, что вы можете каждый раз предлагать индивидуальное обслуживание.

10. Ускорьте процесс покупки

До пандемии часы пик продаж были хаотичными, когда продавцы стояли в очереди, чтобы проверить своих клиентов, а покупатели выстраивались в очередь на полпути к магазину. Нередко можно было видеть, как клиенты входят, решают, что он слишком занят, и уходят обратно, даже если в противном случае они, скорее всего, купили бы магазин.

Теперь, когда трафик снова неуклонно растет, покупатели привыкли к удобству онлайн-покупок (у которых нет времени ожидания, кроме доставки).

Настройка мобильной POS-системы — это то, что должны делать все розничные магазины, чтобы справиться с задержками в магазине. У каждого из ваших продавцов может быть свой собственный планшет, который они могут использовать для быстрой обработки продаж и совершения транзакций. Они могут сделать это в любом месте магазина, без необходимости находиться на кассе. Это упрощает и улучшает работу как вашей команды, так и ваших клиентов. Это также означает, что продавцы могут обслуживать и проверять покупателей в магазине, способствуя безопасному дистанцированию и сокращая длинные очереди.

Исследование Irisys показало, что средний американец покидает магазин, не совершив покупки, прождав восемь минут. Ритейлеры просто не могут позволить себе заставлять клиентов ждать, поскольку это, скорее всего, повлияет на их продажи.

Вы хотите, чтобы клиенты могли совершать покупки в ту же секунду, когда они готовы это сделать, поскольку это устраняет риск того, что кто-то уйдет из-за длительного времени ожидания. И не забывайте, что чем быстрее ваша команда сможет совершить одну транзакцию, тем быстрее они смогут обслужить другого клиента и совершить больше продаж.

Пикап у обочины поможет и здесь. Он сочетает в себе лучшее из обоих миров для спешащих покупателей: они могут просматривать информацию в Интернете на досуге, затем пропускать время доставки и по-прежнему наслаждаться превосходным обслуживанием клиентов, которому вы научили своих сотрудников. Благодаря мобильному POS обработка заказов на вынос в часы пик продаж не замедляет работу ваших сотрудников.

Как увеличить продажи в розничных магазинах? Составьте план на часы пик  

Кажется, что увеличение розничных продаж в часы пик должно быть простым, но если вы не предпринимаете преднамеренных шагов для максимизации продаж, есть большая вероятность, что вы упустите крупный доход.

Эти десять советов по розничным продажам помогут вам увеличить общий объем продаж.

1. Узнайте часы пик вашего магазина
2. Составьте список лучших продавцов
3. Обеспечить эффективное обучение продажам
4. Продвигайте свой местный бренд
5. Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж
6. Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин
7. Предлагайте бесплатные и платные услуги 
8. Запустить привлекающие внимание рекламные акции
9. Предлагайте покупателям индивидуальное обслуживание в магазине
10. Ускорьте процесс покупки

Готовы внедрить эти советы в свой магазин? Вам нужна коммерческая платформа, которая может идти в ногу со временем. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию, чтобы узнать, подходит ли вам система Lightspeed.

Новости, которые вас интересуют. Советы, которые вы можете использовать.

Все, что нужно вашему бизнесу для развития, доставляется прямо на ваш почтовый ящик.

Еще по этой теме:

Продажи и маркетинг

Автор:

Ана Готтер

Ана Готтер — независимый бизнес-писатель, специализирующийся на контент-маркетинге и копирайтинге с оплатой за клик. С 2014 года она писала для более чем 20 отраслей и была представлена ​​​​в Social Media Examiner, AdEspresso и других.

Узнайте, как увеличить розничные продажи с помощью этих 8 профессиональных советов

Ищете ресурсы о том, как увеличить розничные продажи?

Суть в том, чтобы понять, что у обычных розничных продавцов конечная клиентская база. В конце концов, людей, которые захотят зайти в ваш магазин в любой день, не так много.

Хотя отличный маркетинг, безусловно, может повлиять на это число, вы не можете сосредоточиться только на привлечении новых клиентов. На самом деле, если вы чувствуете, что выполнение ваших прогнозов по розничным продажам зависит исключительно от количества покупателей, которые появляются у вашей двери, то вы оставляете много денег на столе.

Вероятно, вы не всегда перемещаете покупателей, которые уже зашли в ваш магазин, из браузеров к покупателям, которые покупают у вас в тот же день. Вы должны отслеживать свои коэффициенты конверсии, чтобы знать, делаете ли вы успехи.

Вероятно, вы не постоянно используете наводящие на размышления продажи дополнительных продуктов, которые могли бы использовать ваши клиенты, но никогда не показываются. Мы все чаще слышим о сдержанных сотрудниках из-за пандемии, которые считают, что клиенты просто хотят войти и быстро уйти. Это стоит вам денег.

Возможно, ваши сотрудники создали в вашем розничном магазине культуру продажи по ценам — что продается, что дешевле и даже отношение Я не пытаюсь вам продать. В конце концов, их мышление понятно: аналитики предполагают, что следующие 6–12 месяцев будут непростыми.

Но это нужно исправить.

Когда клиенты уходят с одной вещью и не со всем, что им нужно, конкурент получает дополнительный бизнес и шанс сделать лояльным покупателем того, кто должен был остаться вашим.

Короче говоря, вы соглашаетесь на крохи, когда вы могли бы получить весь пир.

Лучший подход должен основываться на посетителях, которые заходят в ваш магазин — будь то 20 или 50 человек. Регулярное увеличение продаж за билет — беспроигрышный вариант.

Вы по-прежнему можете достичь поставленных целей по продажам с меньшим количеством покупателей и сезонными спадами. Продажа более высоких средних цен на билеты напрямую увеличивает вашу прибыль.

Как улучшить средние показатели по билетам и увеличить общий объем продаж?

Наилучший способ ответить на вопрос о том, как увеличить продажи в розничной торговле, — это провести тренинг для консультантов по продажам, который культивирует атмосферу ценности продаж.

Ваши продавцы должны постоянно знать, как продать стоимость одного продукта по цене продукта, одновременно ища способы увеличить эту ценность с помощью дополнительных продуктов.

Это не только приведет к увеличению количества дополнительных продаж и дополнений, но также поможет устранить необходимость в уценках для перемещения более дорогих товаров.

Практические приемы и стратегии розничных продаж

С помощью этих советов по розничным продажам вы увеличите свою прибыль, а также создадите восторженных поклонников.

Давайте углубимся, чтобы вы перестали ломать голову над тем, как стимулировать продажи в розничной торговле, и вместо этого начали действовать.

1. Установите взаимопонимание с каждым человеком, который входит в вашу дверь

Я начну свой список идей продаж для розничной торговли с одной из самых важных: установить взаимопонимание, чтобы создать первоклассный покупательский опыт для каждого покупателя.

Теперь исключительные впечатления от покупок начинаются с исключительных навыков сотрудников. Ваши сотрудники должны знать, как искренне привлекать людей из всех слоев общества. Это означает выйти из-за прилавка, потому что они этого хотят, а не потому, что вы должны им об этом сказать.

Эти сотрудники должны уметь слушать, почему покупатель сегодня вошел в ваши двери, определять их мотивы для покупки и связывать все ваши продукты таким образом, чтобы побудить их к покупке.

Когда они наладят взаимопонимание в сфере розничных продаж и наладят контакт со своими клиентами, это удержит их от просмотра лучше предлагает в социальных сетях, стоя в вашем магазине. Это также заложит основу для настоящих отношений, когда каждый с нетерпением ждет встречи с другим, увеличивая удержание клиентов.

Это также облегчает продавцам-консультантам возможность предлагать дополнения, потому что они рассматриваются как люди, доверенные консультанты, а не безымянные клерки.

2. Относитесь к процессу продаж как к хорошему сценарию

Будь то плохой подбор персонала, отсутствие обучения или негласное убеждение вашей команды в том, что если люди что-то хотят, они спросят, сотрудники часто оставляют своих покупателей в торговом зале ждать.

Ждут, пока кто-нибудь с ними поговорит. Ожидание звонка. С другой стороны, ваши неподготовленные сотрудники ждут, пока покупатель задаст вопрос, или, что еще хуже, ждет, пока он уйдет, чтобы вернуться к своим смартфонам.

Когда у вас есть последовательный процесс продаж, как хороший сценарий, все понимают сюжет и то, как именно добиться счастливого конца покупки — или, точнее, как увеличить продажи в рознице.

3. Оптимизируйте свою маркетинговую стратегию в розничной торговле 

Многие из тех, кто создает сообщения в социальных сетях или помогает с розничной стратегией для рекламы розничного магазина, не обладают энтузиазмом или творческим подходом, которые должны проявлять владельцы бизнеса и продавать .

Аутсорсинг ваших постов в социальных сетях — в то время как один из вариантов — не лучший ответ, когда речь идет о продвижении вашего бренда или способах увеличения продаж в розничной торговле. Засорение ваших социальных сетей материалом не стимулирует посещения.

Поскольку вы точно знаете, кто ваш клиент, и знаете, какие ответы он ищет в своей повседневной жизни, вы можете создавать социальные сети, которые страстно решают их проблемы и привлекают их внимание.

4. Всегда ставьте ценность выше цены

Продажа по выгодной цене – это основа увеличения продаж в розничной торговле. Легко снижать цены на товары или направлять клиентов к самому дешевому варианту. Черт возьми, это 90% помощи розничному бизнесу в наши дни. Однако уценки плохо влияют на прибыль, а самый дешевый вариант редко бывает 9.0322 лучший вариант для заказчика.

При правильном понимании продуктов премиум-класса, которые они продают, продавцы могут сосредоточить разговор на долгосрочной ценности этих продуктов. Как только клиенты поймут, что действительно существуют различия в качестве от хорошего к лучшему и лучшему, они лучше поймут разницу в цене между этими уровнями.

Хороший совет — рассказать им о различиях ваших самых популярных SKU, а затем попросить их рассказать историю, используя Пощупать, почувствовать, найти Метод и сказать: «Раньше я тоже так думал о цене этого предмета. Я чувствовал, что это слишком. Так было до тех пор, пока я не узнал, насколько (лучше сделан, проще в использовании, быстрее и т. д.) он превосходит другие».

Установив ценность продукта в сознании покупателя, продавцу будет легче перейти к разговору о дополнениях.

5. Охватите все этапы пути покупателя

Когда вы пропускаете первые два этапа пути покупателя — №1, чтобы они осознали, что у них есть потребность, и №2, чтобы они рассматривали вас как источник того, как решит эту потребность — вы просто сосредоточитесь на # 3, чтобы заставить их купить.

Это обычно приводит к слишком большому акценту на скидках, чтобы те, у кого есть , решили купить . Он также часто упускает возможность увеличить продажи.

Когда вы помните обо всех трех этапах пути покупателя, вы можете создавать привлекательные видеоролики, сообщения в блогах, статьи и информационные бюллетени, которые фокусируются только на одном аспекте пути покупателя за раз, чтобы вы могли достичь расширить аудиторию и увеличить розничные продажи.

6. Используйте наводящие на размышления продажи для увеличения среднего чека

Продавцы, хорошо разбирающиеся в продуктах, которые они продают, также должны четко понимать, какие товары дополняют эти продукты. Если они работают в области электроники, они знают, что даже самый лучший 4K-телевизор предлагает лишь ограниченное качество звука.

Это может привести к разговору о звуковых панелях или системах объемного звучания. Продавец одежды знает, что красивое платье само по себе не является нарядом, а продавец фотоаппаратов знает, что у фотоаппарата много объективов и фокусных расстояний, что делает его по-настоящему художественным инструментом. Клиенты уходят с продуктами, которые превосходят их первоначальные ожидания, а продавец получает более высокие продажи в расчете на один билет благодаря дополнительным продажам.

Чтобы научиться эффективно увеличивать продажи в розничной торговле, ваши продавцы должны видеть полную картину, когда речь идет о линейке их продуктов, а не о характеристиках продуктов.

Даже если они не знают специфики надстройки, но понимают концепцию того, что она делает, они смогут создать дополнительную ценность для своего клиента, а не довольствоваться клерком по одному пункту.

7. Опишите привлекательные функции

Если ваши покупатели не инженеры, факты для большинства из них скучны. Когда вы приводите только длинный список фактов о продукте, вы сразу же теряете интерес большинства покупателей. Ваш покупатель заботится о том, как ваш продукт поможет ему делать больше, быть лучше и больше радоваться жизни.

Когда вы в первую очередь сосредотачиваетесь на своих клиентах, вы смотрите на неэффективный продукт, который они используют, на проект, который они хотят завершить, или на подарок, который они хотят подарить, и понимаете, что они не просто покупают что-то — они обновляют свою жизнь или чью-то жизнь.

8. Помните свою собственную историю

Завершая мои методы и стратегии розничных продаж, я хочу сказать следующее: помните свое почему.

В мире полно ритейлеров, у которых нет ни души, ни точки зрения, ни страсти. Покупатели, особенно покупатели-миллениалы, ищут аутентичный бренд. Тот, кто может привести их к делу.

Тот, кто может сказать: «Я создал этот магазин, потому что хотел, чтобы такие люди, как вы, могли приходить и делать покупки». Или сотрудники розничной торговли, которые приняли продукт или образ жизни, который представляет их бренд.

Особое внимание уделяется социальной ответственности и тому, как вы делаете мир лучше. Сосредоточение внимания на своей истории и обучение сотрудников тому, как делиться своими, устанавливает связь и показывает вашу человечность . Результат? Ваши сотрудники знают, как увеличить продажи в рознице.

Готовы начать использовать эти советы по розничным продажам?

Во время моих визитов в качестве консультанта по розничной торговле, когда я спрашиваю о чем-то, казалось бы, очевидном, я часто слышу: «О, мы так делали. Я не знаю, почему мы остановились».

Причина не имеет значения.

Когда вы начинаете, вы часто слишком сосредоточены на покупателе, потому что каждая продажа означает разницу между получением заработной платы и ее отсутствием.

Ты был голоден. Часто вы нанимали людей, которые тоже были голодны и знали, как продавать в розницу.

Люди, которым нравится устраивать распродажи. Сотрудники, которым нравилось прибавлять, заставлять людей баловать себя и получать удовольствие.

Вы создали энергии в своем магазине. Через двери мог пройти любой желающий. Все было возможно.

Так и есть.

Советы по розничным продажам, приведенные в этой статье, помогут вам начать работу или возродить свою первоначальную страсть. Затем вы должны обучить свой персонал. Получите больше от своих существующих клиентов — и узнайте, как стратегически ориентироваться на ценных покупателей — с помощью правильной программы обучения розничным онлайн-продажам.