Объекты бытового обслуживания это: что это такое и как регулируется процесс работы в учреждениях со зданиями, комбинатами, помещениями классификатором услуг населению? Мое право

что это такое и как регулируется процесс работы в учреждениях со зданиями, комбинатами, помещениями классификатором услуг населению? Мое право

Человек пользуется услугами, практически, всю свою жизнь. И это правильно, ведь в обществе все подчинено законам удовлетворения человеческих потребностей. С ростом благосостояния населения, роста доходов, появления дополнительного свободного времени, у человека, естественным образом, возросло желание облегчить многие виды домашней работы.

Как в целом представлена эта сфера и какими службами пользуется человек для усовершенствования и упрощения своей жизни, расскажет наша статья.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

• Что это такое?
• Состав и назначение зданий, помещений в различных сферах

Торговля     Гостиничный бизнес      Санитарно-гигиенический сервис      Комбинаты, салоны по оказанию различных услуг населению    

• Общероссийский классификатор
• Какие учреждения не относятся к комплексу?

Что это такое?

Объектом бытового обслуживания населения является специально оснащенное помещение либо его часть, которое предназначено для оказания бытовых услуг населению (о том что такое бытовое обслуживание населения в Российской Федерации, читайте тут). Такой объект оснащен специальным оборудованием, которое обеспечит выполнение услуги. Часто подобным объектов выступают: цех, ателье, мастерская, фотосалон, пункт приема.

Состав и назначение зданий, помещений в различных сферах

Здания бытового обслуживание представляют собой многообразную группу отраслей, которые способны создать блага, удовлетворяющие различные общественные потребности. Как правило, результаты деятельности в подобных отраслях не принимают предметную форму. Они выступают в виде полезного эффекта, неотделимого от самой деятельности.

Развитие предприятий данной сферы – это принципиальный вопрос экономического развития городов. Немаловажное значение имеет развитие молодежного предпринимательства и создание новых рабочих мест в данной сфере.

Объектами бытового обслуживания производятся:

• изготовление по индивидуальным заказам предметов личного потребления;
• восстановление и реставрация материалов;
• оказание индивидуальных услуг, ремонтных и отделочных работ;
• изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам;
• стирка, химчистка и окрашивание изделий из кожи;
• пошив и ремонт обуви, одежды;
• охрана, профилактика и ремонт автотехники;
• ремонт технических приборов, теле- и радиоаппаратуры, а также музыкальных инструментов;
• хранение ценных вещей в ломбардах;
• фотоуслуг;
• деятельность парикмахерских, салонов красоты, тату;
• прокат предметов культурно-бытового, спортивного назначения и хозяйственного обихода;
• службы по уборке жилых помещений;
• услуги по переработке товаров сельского хозяйства и даров леса;
• граверные работы по металлу, стеклу, фарфору, керамике;
• распиловка древесины;
• переплетенье, брошюровочные, окантовочные работы;
• работа платных туалетов;
• деятельность справочно-информационной службы;
• услуги в научной области, оказываемые лабораториями микрофотокопирования и реставрации документов;
• установка охранной сигнализации, охрана жилищ;
• услуги частной детективной и охранной деятельности;
• выполнение разных поручений.

Торговля

Торговые предприятия осуществляют функционирование объектов:

1. по обеспечению членов общества продуктами питания и различными товарами;
2. осуществляют послепродажное сопровождение и ремонт.

Особенности выполнения функций торгового предприятия связаны со следующими направлениями:

• поиск товаров, которые обладают особыми характеристиками и соответствуют требованиям потребительского рынка;
• поиск направлений по усовершенствованию существующих форм обслуживания и внедрению новых;
• поиск идей в целях совершенствования торгово-технологического процесса.

Общественное питание – это сеть структурных образований всех форм собственности, осуществляющих в рамках одного предприятия производство, реализацию и организацию потребления продукции.

Гостиничный бизнес

Гостиничное хозяйство – это элемент инфраструктуры, показатель обустроенности социального пространства в рамках города, культурно-деловых объектов, производства.

Индустрия гостеприимства:

1. работа гостиниц, мотелей;
2. деятельность ресторанов, кафе;
3. работа магазинов и отделов туристических товаров;
4. функционирование парков отдыха, клубов.

Субъекты гостиничного хозяйства, используя сервисный характер действий, временное проживание людей превращают в надежную, эффективную меру по преодолению утомляемости.

Санитарно-гигиенический сервис

В комплекс санитарно-технических мероприятий на предприятии входит обеспечение работающих бытовыми помещениями и санитарно-гигиеническими устройствами.

К санитарно-бытовым объектам на предприятии имеет отношение:

• гардеробная с умывальником;
• помещение для обогрева работающих;
• душевые, уборные;
• помещение для личной гигиены женщин;
• помещение для отдыха, приема пищи или пункты общественного питания;
• здравпункт.

Количество санитарно-бытовых помещений, их состав и площадь определяются в зависимости от численности работающих, характера и условий работ в соответствии с гигиеническими требованиями.

О том, как организуется санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников на предприятии, узнайте в этом материале.

Комбинаты, салоны по оказанию различных услуг населению

Один из самых прибыльных и выгодных видов бизнеса – это, конечно, оказание различных услуг населению.

В состав данных услуг входят:

1. интернет-бизнес;
2. компьютерные курсы;
3. ремонт и настройка компьютеров;
4. СПА-салоны;
5. отдельные услуги красоты;
6. спортивные услуги;
7. фитнес-клуб;
8. детские спортивные секции;
9. предоставление ритуальных услуг.

Общероссийский классификатор

Процесс работы объектов бытового обслуживания регулируется законодательными актами – Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2014 и Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014.

Настоящие стандарты распространяются на организации бытового обслуживания независимо от их организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей, предметом деятельности которых является оказание бытовых услуг, и устанавливает основные положения и принципы классификации предприятий бытового обслуживания по категориям, определяет показатели отнесения предприятий к различным категориям, а также
устанавливает формы и порядок отнесения предприятий к различным категориям.

Какие учреждения не относятся к комплексу?

К сфере бытового обслуживания населения не относятся объекты, которые не являются подведомственными учреждениями других специализированных отраслей, таких, как:

• образование;
• торговля;
• общественное питание;
• жилищно-коммунальное хозяйство;
• здравоохранение;
• культура;
• пассажирский транспорт;
• связь.

Современный рынок бытовых услуг общество нуждается в определенном механизме удовлетворения своих потребительских запросов посредством высококвалифицированной и социально-ориентированной экономики, способной повысить качество и уровень жизни.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Наверх

Что относится к объектам бытового обслуживания, постановление услуги населению

Содержание

Что это такое?

Объектом бытового обслуживания населения является специально оснащенное помещение либо его часть, которое предназначено для оказания бытовых услуг населению (о том что такое бытовое обслуживание населения в Российской Федерации, читайте ). Такой объект оснащен специальным оборудованием, которое обеспечит выполнение услуги. Часто подобным объектов выступают: цех, ателье, мастерская, фотосалон, пункт приема.

Состав и назначение зданий, помещений в различных сферах

Здания бытового обслуживание представляют собой многообразную группу отраслей, которые способны создать блага, удовлетворяющие различные общественные потребности. Как правило, результаты деятельности в подобных отраслях не принимают предметную форму. Они выступают в виде полезного эффекта, неотделимого от самой деятельности.

Развитие предприятий данной сферы – это принципиальный вопрос экономического развития городов. Немаловажное значение имеет развитие молодежного предпринимательства и создание новых рабочих мест в данной сфере.

Объектами бытового обслуживания производятся:

• изготовление по индивидуальным заказам предметов личного потребления;
• восстановление и реставрация материалов;
• оказание индивидуальных услуг, ремонтных и отделочных работ;
• изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам;
• стирка, химчистка и окрашивание изделий из кожи;
• пошив и ремонт обуви, одежды;
• охрана, профилактика и ремонт автотехники;
• ремонт технических приборов, теле- и радиоаппаратуры, а также музыкальных инструментов;
• хранение ценных вещей в ломбардах;
• фотоуслуг;
• деятельность парикмахерских, салонов красоты, тату;
• прокат предметов культурно-бытового, спортивного назначения и хозяйственного обихода;
• службы по уборке жилых помещений;
• услуги по переработке товаров сельского хозяйства и даров леса;
• граверные работы по металлу, стеклу, фарфору, керамике;
• распиловка древесины;
• переплетенье, брошюровочные, окантовочные работы;
• работа платных туалетов;
• деятельность справочно-информационной службы;
• услуги в научной области, оказываемые лабораториями микрофотокопирования и реставрации документов;
• установка охранной сигнализации, охрана жилищ;
• услуги частной детективной и охранной деятельности;
• выполнение разных поручений.

Торговля

Торговые предприятия осуществляют функционирование объектов:

1. по обеспечению членов общества продуктами питания и различными товарами;
2. осуществляют послепродажное сопровождение и ремонт.

Особенности выполнения функций торгового предприятия связаны со следующими направлениями:

• поиск товаров, которые обладают особыми характеристиками и соответствуют требованиям потребительского рынка;
• поиск направлений по усовершенствованию существующих форм обслуживания и внедрению новых;
• поиск идей в целях совершенствования торгово-технологического процесса.

Общественное питание – это сеть структурных образований всех форм собственности, осуществляющих в рамках одного предприятия производство, реализацию и организацию потребления продукции.

Гостиничный бизнес

Гостиничное хозяйство – это элемент инфраструктуры, показатель обустроенности социального пространства в рамках города, культурно-деловых объектов, производства.

Индустрия гостеприимства:

1. работа гостиниц, мотелей;
2. деятельность ресторанов, кафе;
3. работа магазинов и отделов туристических товаров;
4. функционирование парков отдыха, клубов.

Субъекты гостиничного хозяйства, используя сервисный характер действий, временное проживание людей превращают в надежную, эффективную меру по преодолению утомляемости.

Санитарно-гигиенический сервис

В комплекс санитарно-технических мероприятий на предприятии входит обеспечение работающих бытовыми помещениями и санитарно-гигиеническими устройствами.

К санитарно-бытовым объектам на предприятии имеет отношение:

• гардеробная с умывальником;
• помещение для обогрева работающих;
• душевые, уборные;
• помещение для личной гигиены женщин;
• помещение для отдыха, приема пищи или пункты общественного питания;
• здравпункт.

Количество санитарно-бытовых помещений, их состав и площадь определяются в зависимости от численности работающих, характера и условий работ в соответствии с гигиеническими требованиями.

О том, как организуется санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников на предприятии, узнайте в этом материале.

Комбинаты, салоны по оказанию различных услуг населению

Один из самых прибыльных и выгодных видов бизнеса – это, конечно, оказание различных услуг населению.

В состав данных услуг входят:

1. интернет-бизнес;
2. компьютерные курсы;
3. ремонт и настройка компьютеров;
4. СПА-салоны;
5. отдельные услуги красоты;
6. спортивные услуги;
7. фитнес-клуб;
8. детские спортивные секции;
9. предоставление ритуальных услуг.

Общероссийский классификатор

Процесс работы объектов бытового обслуживания регулируется законодательными актами – Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2014 и Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014.

Настоящие стандарты распространяются на организации бытового обслуживания независимо от их организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей, предметом деятельности которых является оказание бытовых услуг, и устанавливает основные положения и принципы классификации предприятий бытового обслуживания по категориям, определяет показатели отнесения предприятий к различным категориям, а также
устанавливает формы и порядок отнесения предприятий к различным категориям.

Какие учреждения не относятся к комплексу?

К сфере бытового обслуживания населения не относятся объекты, которые не являются подведомственными учреждениями других специализированных отраслей, таких, как:

• образование;
• торговля;
• общественное питание;
• жилищно-коммунальное хозяйство;
• здравоохранение;
• культура;
• пассажирский транспорт;
• связь.

Современный рынок бытовых услуг общество нуждается в определенном механизме удовлетворения своих потребительских запросов посредством высококвалифицированной и социально-ориентированной экономики, способной повысить качество и уровень жизни.

КАБИНЕТ МИНИСТРОВ УКРАИНЫ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 мая 1994 года N 313

Об утверждении Правил бытового
обслуживания населения

Всоответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Кабинет Министров Украины ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Правила бытового обслуживания населения, которые прилагаются, и ввести их в действие с 1 июля 1994 года.

2. Предоставить Украинскому союзу объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения (Укрсоюзсервис) право утверждать по согласованию с Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации нормативные документы на бытовые услуги.

Укрсоюзсервису:

утвердить и направить правительству Крыма, областным, Киевской и Севастопольской городским государственным администрациям нормативные документы на бытовые услуги на протяжении 1994 года и инструкцию по оформлению заказов по отдельным видам услуг и их осуществлению — до 1 июня 1994 года;

представить до 1 июня 1994 года в Кабинет Министров Украины согласованные с соответствующими министерствами и ведомствами предложения относительно присвоения категорий предприятиям, которые осуществляют бытовые услуги;

предоставлять помощь указанным предприятиям по введению нормативных документов на бытовые услуги.

3. Правительству Крыма, областным, Киевской и Севастопольской государственным администрациям обеспечить доведение Правил бытового обслуживания населения, нормативных документов на бытовые услуги и инструкции по оформлению заказов по отдельным видам услуг и их выполнению до хозяйствующих субъектов.

4. Государственному комитету по делам защиты прав потребителей:

установить контроль за выполнением Правил бытового обслуживания населения, нормативных документов на бытовые услуги и инструкции по оформлению заказов по отдельным видам услуг и их выполнению;

постоянно анализировать совместно с Укрсоюзсервисом практику применения этих Правил и нормативных документов и при необходимости вносить предложения об их усовершенствовании.

Исполняющий обязанности Премьер-Министра Украины Е.Звягильский

Министр Кабинета Министров Украины И.Доценко

Утверждено
постановлением Кабинета Министров Украины от
16 мая 1994 г. N 313

Правила
бытового обслуживания населения

I. Общие положения

1. Правила бытового обслуживания населения регулируют отношения между гражданами (далее — заказчиками) и хозяйствующими субъектами, которые предоставляют услуги, выполняют работы (далее — услуги) в сфере бытового обслуживания.

Эти Правила являются обязательными для любых хозяйствующих субъектов — предприятий (их объединений), учреждений, организаций независимо от форм собственности и граждан-предпринимателей, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере бытового обслуживания населения (далее — исполнители).

2. Исполнитель обязан в помещении, где проводится прием и выдача заявлений, в удобном для осмотра месте размещать:

Правила бытового обслуживания населения;

копии свидетельства о регистрации и лицензии на осуществление деятельности, связанной с предоставлением услуг, которые подлежат лицензированию;

перечень видов услуг, которые предоставляются, образцы материалов и изделий;

информацию о режиме работы, обслуживающем персонале, телефонные номера органов государственной исполнительной власти, которые осуществляют пащиту прав потребителей, а также порядок обслуживания граждан, пользующихся льготами в соответствии с действующим законодательством.

В случае предоставления услуг вне помещения (выездное обслуживание) исполнитель обязан обеспечить возможность ознакомления заказчика с этими Правилами.

II . Порядок приема и оформления заказов на услуги

3. Заказы на услуги оформляются договором, квитанцией, распиской или другим документом (далее — договор).

Услуги, которые предоставляются в срочном порядке в присутствии заказчика и по методу самообслуживания, могут оформляться путем выдачи жетона, талона или кассового чека.

4. Заказы на услуги принимаются в помещении исполнителя, а также по месту работы, образования, отдыха и проживания заказчиков.

Принятые заявления в обязательном порядке регистрируются в журнале учета заявлений.

5. Заказы на услуги может выполняться из материалов как заказчика, так и исполнителя.

Во время оформления заказа определяется наличие у заказчика или исполнителя необходимых сырья, комплектующих изделий, фурнитуры и других материалов (далее — материалы).

6. Исполнитель имеет право отказаться от приема заказа на услуги, если заказчик предлагает недоброкачественные материалы.

Если исполнитель не предупредил заказчика о недоброкачественных материалах или их непригодности для выполнения заказа, а также невозможности реализации желания заказчика из-за отсутствия технологии предоставления услуги и не указал об этом в договоре, он согласно действующему законодательству несет полную ответственность за качество выполнения заказа.

7. Стоимость услуг и материалов исполнителя оплачивается заказчиком по ценам, которые действуют на день оформления заказа, если другое не предусмотрено условиями договора.

8. В случае предоставления исполнителем по просьбе заказчика услуг, не предусмотренных во время оформления заказа, стоимость их оплачивается заказчиком дополнительно по ценам, которые действовали на день оформления заказа на эти услуги.

9. Стоимость материалов, сданных заказчиком для предоставления услуг, определяется по согласованию сторон.

10. Количество материалов, необходимых для предоставления услуг, определяется исполнителем согласно нормативным документам и по согласованию с заказчиком.

11. В случае отсутствия материалов или невозможности во время оформления заказа определить необходимое для предоставления услуги их количество использования материалов предварительно согласовывается с заказчиком с обязательной отметкой об этом в договоре, а стоимость их оплачивается им после выполнения услуг по ценам, действовавшим на день оформления заказа.

12. Расчеты между исполнителем и заказчиком проводятся в наличном или безналичном порядке в соответствии с действующим законодательством.

13. Порядок оплаты стоимости услуг определяется исполнителем по согласованию с заказчиком и может предусматривать полный расчет за предоставление услуг во время оформления заказа или частичную оплату с окончательным расчетом при получении заказа.

14. Срок выполнения заказа устанавливается исполнителем по согласованию с заказчиком.

15. Исполнитель вправе принимать заказ на любые услуги с учетом ограничений на осуществление определенных видов деятельности, установленных действующим законодательством.

III. Выполнение и выдача заказа

16. Исполнитель обеспечивает:

1) предоставление услуг в соответствии с требованиями нормативных документов или условий договора;

2) выполнение гарантийных обязательств относительно изготовленных и отремонтированных им изделий;

3) соблюдение договорных сроков выполнения заказа;

4) высокий уровень культуры обслуживания;

5) предоставление полной и достоверной информации об услугах;

6) хранение принятых от заказчика материалов, а также использование их по назначению;

7) возмещение вреда, принесенного невыполнением или ненадлежащим выполнением условий договора;

8) соблюдение режима работы.

17. После завершения работ исполнитель обязан вернуть заказчику остаток материалов, а также по его желанию все замененные за плату узлы и детали. В случае аннулирования заказа заказчику возвращаются все материалы.

18. Заказчик имеет право в процессе выполнения заказа вносить в него частичные изменения, которые должны быть приняты исполнителем при условии, что выполнение их технически и технологически возможно, и внесены в заключенный договор с изменением в случае необходимости платы за услуги.

19. Если отдельные условия договора, за которые предусмотрена дополнительная плата, по вине исполнителя не соблюдены, заказчику возвращается плата, полученная в соответствии с этими условиями договора.

20. Если заказчик аннулирует заказ и разрывает договор по собственной инициативе до окончания работы, то он возмещает причиненный исполнителю ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

21. Гарантийные сроки эксплуатации на изготовленные и отремонтированные изделия определяются в соответствии с действующим законодательством и вносятся в гарантийный талон, который выдается исполнителем.

22. Претензии к качеству исполнения заказа не удовлетворяются, если будет установлен факт неправильной эксплуатации изделия, а также в случае отсутствия гарантийного талона.

23. Заказчик во время получения изделия подтверждает подписью в договоре факт получения изделия и согласие с размером платы и качеством предоставленных услуг. Если исполнитель работает на условиях, где договор не применяется, основанием для получения изделия является кассовый чек, жетон или талон.

24. В случае утраты документа (договора, жетона и другого), подтверждающего принятие заказа, заказчик должен уведомить об этом исполнителя. При этом указанное в заказе изделие выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

25. В случае неявки заказчика за получением изделия исполнитель имеет право через шесть месяцев со дня определенного договором срока выполнения заказа после двухкратного письменного напоминания (с уведомлением) реализовать изделие в установленном порядке. При этом средства, полученные от реализации, за вычетом сумм, принадлежащих исполнителю (в том числе затраты на уведомление заказчика о выполнении заказа, его хранение и реализацию), вносятся в депозит нотариальной конторы на имя заказчика.

26. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем условий договора заказчик пользуется правами, предусмотренными статьей 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Украины.

27. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины и договором между ними.

Особенности оформления заказов по отдельным видам услуг и их выполнение

28. Особенности оформления заказов по ремонту и пошиву обуви, швейных, меховых и кожаных, а также трикотажных изделий, ремонту бытовых машин и приборов (в том числе ремонту радиоэлектронной аппаратуры и ремонту и изготовлению мебели, химчистке и окраске одежды, стирке белья, ремонту и строительству жилья и других объектов, услугах бань и душевых, прокатных пунктов и выполнению этих заказов определяются инструкцией, которая утверждается Укрсоюзсервисом.

29. Услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, принадлежащих гражданам, транспортные, ритуальные и другие бытовые услуги предоставляются в соответствии с отдельными правилами.

Какие компании работают в сфере потребительских услуг?

по

Шэрон Уилфонг

Стрелка вправо

Писатель

Шарон Уилфонг занимается SaaS, маркетингом и коммуникациями, производством медиа, фрилансом, образованием и стилем жизни. Она имеет степень бакалавра в области цифровых коммуникаций, степень магистра в области творческого письма и является отмеченным наградами сценаристом, который также получил награды за свои …

Чек

Отредактировано

Келли Томас

Стрелка вправо

редактор

Келли Томас — редактор BestColleges, где она фокусируется на темах альтернативного образования, таких как учебные курсы по кодированию и профессии. Она имеет степень бакалавра политических наук Университета Флориды и степень магистра спортивного менеджмента Джордж…

Обновлено 15 сентября 2022 г.

Узнайте больше о нашем процессе редактирования

5 минут чтения

Поделиться этой статьей

BestColleges.com — это сайт, поддерживаемый рекламой. Рекомендуемые или доверенные партнерские программы, а также все результаты поиска, поиска или подбора школ предназначены для школ, которые выплачивают нам компенсацию. Эта компенсация не влияет на рейтинги наших школ, справочники ресурсов или другую независимую от редакции информацию, опубликованную на этом сайте.

• В Соединенных Штатах насчитывается более 450 000 компаний, предоставляющих потребительские услуги.
• Предприятия бытового обслуживания работают в сфере розничной торговли, гостиничного бизнеса, здравоохранения и образования.
• Компаниям, работающим в сфере потребительских услуг, требуются технические специалисты, такие как веб-разработчики.
• AAA, Airbnb и Costco — одни из ведущих компаний в области технологий в сфере потребительских услуг.

Согласно исследованию, проведенному Dun and Bradstreet, в США насчитывается около 455 000 компаний, предоставляющих потребительские услуги, и эти предприятия принесли совокупный годовой доход примерно в 300 миллиардов долларов в 2015 году. Розничная и оптовая торговля, отдых и гостиничный бизнес, здравоохранение и социальная помощь, а также образование являются частью сферы потребительских услуг.

Сегодня компаниям, предоставляющим потребительские услуги, требуются специалисты по компьютерным и информационным технологиям (ИТ) для обеспечения сбора данных, облачного хранения и информационной безопасности. Им также нужны веб-разработчики, инженеры-программисты, дизайнеры UX и аналитики данных для создания эффективного и действенного клиентского опыта.

Что такое поле потребительских услуг?

Сфера потребительских услуг зависит от человеческих ресурсов (HR), компьютеров и ИТ для оказания помощи клиентам. Эти услуги включают в себя процессы, результаты и опыт, а не материальные потребительские товары, такие как одежда, игрушки, автомобили и бытовая техника. Компании, предоставляющие потребительские услуги, сосредоточены на транзакциях, обслуживании клиентов и доступе потребителей к услугам.

Люди и технологии определяют сферу потребительских услуг, от онлайн-покупок и медицинских и социальных услуг до развлечений. Например, онлайн-платформа потокового вещания Netflix предоставляет оригинальный контент с использованием HR и ежемесячной подписки на потоковое вещание, основанное на технологии. Работа в сфере потребительских услуг есть в бесчисленных отраслях.

Какие существуют типы компаний, предоставляющих потребительские услуги?

Розничные и оптовые компании, предоставляющие потребительские услуги, являются неотъемлемой частью отраслевых цепочек поставок. Например, розничные продавцы покупают товары физически или через Интернет у оптовиков или производителей, а затем перепродают товары. Все чаще традиционные предприятия добавляют или уступают место цифровым покупкам.

Сфера потребительских услуг в сфере досуга и гостеприимства включает такие отрасли, как предоставление жилья, общественное питание, транспорт и компании, ориентированные на туризм. Такие сети, как AAA и Airbnb, расширили возможности обслуживания потребителей, используя преимущества технологий и HR. Доставка из ресторанов, персональные покупатели, курорты и потоковые развлекательные услуги являются примерами потребительских услуг.

Компании, предоставляющие медицинские и социальные услуги, помогают клиентам принимать обоснованные решения о медицинских продуктах, получать доступ к медицинским записям и находить поставщиков. Эти компании способствуют активному участию потребителей в системе здравоохранения. Примеры компаний, предоставляющих медицинские и социальные услуги, включают веб-сайты профилактического здравоохранения, онлайн-услуги и услуги по лечению лично, а также компании медицинского страхования.

Потребительские услуги в области образования могут помочь людям найти уважаемые колледжи и программы, предоставляя базы данных аккредитованных и уполномоченных учебных заведений. Эти агентства защищают потребителей от некачественных, вводящих в заблуждение и мошеннических действий. Другие примеры включают электронные услуги, такие как компании, которые предоставляют доступ к академическим стенограммам и программам онлайн-обучения.

Как я могу устроиться на работу в сфере потребительских услуг?

Большинство технических должностей в сфере потребительских услуг требуют опыта работы с языками программирования, технологиями баз данных и инструментами. Степень бакалавра компьютерных наук — это один из способов узнать о новых технологиях и развить навыки программирования. Получение высшего образования может подготовить выпускников к карьере в области кибербезопасности, веб-разработки, аналитика и управления проектами.

Однако для некоторых технических должностей, таких как веб-разработчик и цифровой дизайнер, степень бакалавра может не требоваться. Учебные курсы по кодированию могут помочь начинающим веб-разработчикам и техническим специалистам освоить новые навыки и быть в курсе технических инструментов и компьютерных языков. Эти роли обычно требуют, чтобы работники хорошо разбирались в программировании HTML, JavaScript и SQL.

Ведущие технологические компании в сфере потребительских услуг

Некоторые ведущие технологические компании в сфере потребительских услуг являются известными международными организациями. Они предлагают различные рабочие места в сфере потребительских услуг в таких областях, как анализ данных, разработка программного обеспечения, разработка приложений и веб-разработка. Такие организации, как AAA и Airbnb, предоставляют приложения для удобства потребителей, а такие компании, как Amazon, предлагают облачные сервисы.

AAA

AAA выступает за обучение водителей, безопасность транспортных средств, более безопасные дороги и права путешественников с момента своего основания в 1902. Автомобильный клуб уже более 120 лет является лидером в области безопасных путешествий.

Сегодня ААА насчитывает 61 миллион членов, 32 мотоклуба и более 1000 филиалов по всей Северной Америке. AAA предлагает широкий спектр услуг, от помощи на дороге и страхования до бронирования поездок.

AAA предлагает множество возможностей, если вы ищете работу в сфере потребительских услуг в области технологий путешествий, анализа данных или разработки программного обеспечения.

Штаб-квартира корпорации: Хитроу, Флорида

Предлагаемые технические вакансии:

• Управляющий директор, технологии путешествий и цифровые продукты
• Диспетчер программных приложений
• Инженер-программист

Airbnb

Airbnb начала предлагать путешественникам уникальные возможности в качестве альтернативы отелям и мотелям в 2008 году. Сегодня у приложения компании миллионы пользователей в более чем 190 странах и 81 000 городах по всему миру.

Путешественники могут создать бесплатную учетную запись Airbnb и найти базу данных хозяев, которые перечисляют свои места для проживания в отпуске. Компания проверяет профили и списки и поддерживает систему обмена сообщениями для общения хозяев и гостей.

Airbnb — это надежная платформа для технических специалистов, которым нужны возможности удаленной работы в индустрии отдыха и гостеприимства.

Штаб-квартира компании: Сан-Франциско, Калифорния

Предлагаемые технические вакансии:

• Старший инженер по безопасности, обнаружение и реагирование
• Старший бэкэнд-инженер, HotelTonight
• Штатный специалист по обработке и анализу данных — выводы, маркетинговые технологии

Амазонка

Amazon является пионером в использовании технологий и создании цифровых сервисов для потребительских услуг по всему миру. Компания предоставляет рынок онлайн-покупок, персональные рекомендации, услуги публикации и потоковой передачи, домашнюю безопасность и виртуальных помощников.

Amazon Web Services — это облако, которое компании любого размера используют для снижения затрат, повышения гибкости и безопасности. В системе более 200 глобальных дата-центров.

Огромный охват компании и широкий спектр услуг делают Amazon отличным местом для поиска работы в сфере потребительских услуг для специалистов в области технологий.

Штаб-квартира корпорации: Сиэтл, Вашингтон

Предлагаемые технические вакансии:

• Инженер-разработчик программного обеспечения
• Архитектор данных
• Инженер по веб-разработке

Comcast

Comcast открылся в Тупело, штат Миссисипи, в 1963 году как кабельный оператор с одной системой. Сегодня это глобальная медиа- и технологическая компания, в которую входят Comcast Cable, NBCUniversal и Sky (ее европейское медиа- и развлекательное отделение).

Компания предоставляет Xfinity для Интернета, мобильной связи, телевидения, средств массовой информации и развлечений, а также услуги по управлению домом. NBCUniversal разрабатывает, производит и продает развлечения, новости и информацию на международном уровне.

Обширный портфель услуг Comcast требует большого количества технических специалистов, в том числе тех, кто занимается сетевой безопасностью и DevOps.

Штаб-квартира корпорации: Филадельфия, Пенсильвания

Предлагаемые технические вакансии:

• Инженер по безопасности продуктов
• Старший инженер-исследователь, машинное обучение
• Инженер DevOps

Costco

Costco — это клуб оптовых складов с широким выбором товаров, специализированными отделами и услугами для участников. Компания открылась в 1976 году как Price Club в Сан-Диего и объединилась с Costco в Сиэтле в 1983 году как PriceCostco.

Компания официально стала Costco в 1997 году. Сегодня у нее сотни офисов по всему миру. В домашнем офисе Costco находится подразделение информационных систем компании, в котором работают различные технические работники, работающие в таких областях, как сетевые технологии и анализ данных.

Штаб-квартира корпорации: Issaquah, Washington

Предлагаемые технические вакансии:

• Менеджер программы логистики Costco — сетевая стратегия
• Инженер по бизнес-аналитике — аналитика данных
• Инженер по облачным сетям

Home Depot

Home Depot — это крупный розничный продавец товаров для дома в Северной Америке с 2300 магазинами в США, Канаде и Мексике. Компания начала с двух магазинов в 1979 в Атланте, штат Джорджия, а ее штаб-квартира все еще находится в Атланте.

Сегодня Home Depot предлагает варианты розничной торговли с личным присутствием и взаимосвязанный бизнес электронной коммерции с более чем 1 миллионом продуктов для своих клиентов DIY и профессиональных подрядчиков.

Home Depot предлагает работу в сфере бытового обслуживания по специализациям от кибербезопасности до инженерии. Многие из них удаленные позиции.

Штаб-квартира корпорации: Атланта, Джорджия

Предлагаемые технические вакансии:

• Системный инженер
• Инженер-программист
• Специалист по данным

Компания TJX

Компания TJX является ведущим розничным продавцом одежды и товаров для дома в США и во всем мире. У организации около 4700 магазинов в девяти странах и на трех континентах.

Кроме того, TJX Companies имеет пять фирменных сайтов электронной коммерции, включая Marshalls, Marmaxx, HomeGoods, Sierra и T.J. Макс. Эти сайты предлагают постоянно меняющийся ассортимент брендовых и дизайнерских товаров по сниженным ценам.

Компании TJX предлагают возможности карьерного роста для ИТ-специалистов, которые хорошо работают в команде и знают, как использовать современные инструменты, программное обеспечение и методологии.

Штаб-квартира корпорации: Framingham, Massachusetts

Предлагаемые технические вакансии:

• Менеджер, инженер по обеспечению надежности
• Менеджер по маркетингу электронной почты
• Старший скрам-мастер

Компания Уолта Диснея

Компания Уолта Диснея — это медиа- и развлекательная компания с международным охватом. Он включает в себя парки и продукты Disney, распространение средств массовой информации и развлечений, живые театры и потоковые платформы, такие как ABC Entertainment.

Компания Disney является лидером в сфере потребительских услуг в сфере досуга и гостеприимства, используя технологии для предоставления персонализированных услуг. От предоставления развлечений в тематических парках до помощи зрителям в потоковом воспроизведении любимых шоу или спортивного контента, The Walt Disney Company является крупным игроком в сфере развлечений.

Карьера в The Walt Disney Company предлагает множество специалистов в области технологий, которые хотят работать в сфере развлечений и услуг для потребителей медиа.

Штаб-квартира: Бербанк, Калифорния

Предлагаемые технические вакансии:

• Full Stack Python Developer
• Менеджер технической программы — Веб-инжиниринг
• Ведущий инженер-программист tvOS

Часто задаваемые вопросы о компаниях, оказывающих потребительские услуги

Что означает потребительское обслуживание в бизнесе?

Потребительские услуги зависят от HR и ИТ для создания клиентского опыта. В отличие от физических продуктов, которые люди могут потрогать и ощутить, потребительские услуги неосязаемы, они поддерживают процессы и предоставляют ресурсы. Например, онлайн-бронирование номера — это потребительская услуга, предлагаемая такими компаниями, как AAA и Airbnb.

Компании по обслуживанию потребителей используют обслуживание клиентов и технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Гостиницы, мотели, туристические агентства, курорты, страховые компании, организации здравоохранения и образовательные учреждения предоставляют потребительские услуги. Кроме того, работа в сфере потребительских услуг охватывает множество профессий, от технической поддержки и поддержки клиентов до веб-дизайна и сетевого администрирования.

С какими проблемами сталкивается сфера услуг?

Некоторые из самых больших проблем в сфере потребительских услуг связаны с внедрением новейших технологий и поиском талантливых специалистов. Сфера потребительских услуг также сталкивается с проблемами привлечения и удержания клиентов из-за растущей конкуренции на этих динамичных рынках.

Цифровые технологии могут быть сложными, трудоемкими и утомительными для организаций и сотрудников. Компаниям, предоставляющим потребительские услуги, нужны специалисты по технологиям, которые помогут осуществить цифровой переход, выбрать правильное программное обеспечение и инструменты и провести обучение.

Удаленное и гибридное управление командами — еще одна серьезная проблема, с которой сталкиваются компании, оказывающие потребительские услуги. Потребительским компаниям любого размера необходимо внедрять технологии, которые обеспечивают связь между их командами.

Каковы четыре основных вида потребительских услуг?

Существует четыре основных области потребительского обслуживания: розничная и оптовая торговля, отдых и гостиничный бизнес, здравоохранение и социальные услуги, а также образование. Примеры розничных компаний, предоставляющих потребительские услуги, включают модные бутики, продуктовые магазины и предприятия по благоустройству дома. Оптовики предоставляют скидки для розничных продавцов, и оба сектора часто предлагают личные и цифровые покупки.

Сфера потребительских услуг в сфере досуга и гостеприимства включает путешествия, проживание, транспорт, питание и тематические парки. Цифровые потоковые сервисы и доставка на дом являются яркими примерами этой области потребительских услуг.

Медицинские и социальные службы предоставляют медицинские услуги, ресурсы и информацию, а образовательные службы помогают учащимся найти поставщиков качественного образования.

Что такое обслуживание клиентов и что делает его превосходным?

Что такое обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов — это прямое взаимодействие один на один между потребителем, совершающим покупку, и представителем компании, которая ее продает. Большинство розничных продавцов рассматривают это прямое взаимодействие как решающий фактор в обеспечении удовлетворенности покупателей и поощрении повторных сделок.

Даже сегодня, когда большая часть обслуживания клиентов выполняется автоматизированными системами самообслуживания, возможность поговорить с человеком считается необходимой для большинства предприятий. Это ключевой аспект лидерства-слуги.

Key Takeaways

• Обслуживание клиентов — это взаимодействие между покупателем продукта и компанией, которая его продает.
• Хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха в бизнесе, обеспечивая лояльность к бренду по одному клиенту за раз.
• Последние инновации были направлены на автоматизацию систем обслуживания клиентов, но в некоторых случаях человеческий фактор незаменим.

Служба поддержки клиентов

Понимание службы поддержки клиентов

За кулисами большинства компаний есть люди, которые никогда не встречаются и не приветствуют людей, покупающих их продукцию. Представители службы поддержки клиентов напрямую контактируют с покупателями. Восприятие покупателями компании и продукта частично формируется их опытом общения с этим человеком.

По этой причине многие компании усердно работают над повышением уровня удовлетворенности своих клиентов.

Стоимость удовлетворения клиентов

На протяжении десятилетий предприятия во многих отраслях стремились сократить расходы на персонал за счет максимально возможной автоматизации своих процессов.

В сфере обслуживания клиентов это привело к тому, что многие компании внедрили системы онлайн и по телефону, которые отвечают на как можно больше вопросов или решают как можно больше проблем без присутствия человека.

Но, в конце концов, есть проблемы с обслуживанием клиентов, для решения которых человеческое взаимодействие незаменимо, создавая конкурентное преимущество.

Amazon — пример компании, которая делает все возможное для автоматизации обширной и сложной операции. Это необходимо, учитывая, что в 2020 году компания доставила клиентам 4,2 миллиарда посылок.

Тем не менее, Amazon по-прежнему предлагает круглосуточное обслуживание клиентов по телефону, в дополнение к электронной почте и онлайн-чату.

Большинство успешных компаний осознают важность предоставления превосходного обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки может означать разницу между потерей или сохранением клиента.

Обслуживание клиентов должно быть комплексным процессом для потребителя, когда это возможно.

Ключевые компоненты хорошего обслуживания клиентов

Успешные владельцы малого бизнеса инстинктивно понимают необходимость хорошего обслуживания клиентов. Крупные компании глубоко изучают предмет и делают некоторые основные выводы о ключевых компонентах:

• Своевременное внимание к вопросам, поднятым клиентами, имеет решающее значение. Требование от клиента ждать в очереди или сидеть в ожидании портит взаимодействие еще до того, как оно начнется.
• Обслуживание клиентов должно быть одноэтапным процессом для потребителя. Если клиент звонит на горячую линию, представитель должен по возможности проследить проблему до ее решения.
• Если клиента необходимо перевести в другой отдел, первоначальный представитель должен связаться с клиентом, чтобы убедиться, что проблема решена.

36 920 долларов США

Средняя годовая заработная плата представителя службы поддержки клиентов в 2021 году по данным Бюро статистики труда.

Требования к работе в отделе обслуживания клиентов

Многое ожидается от представителей службы поддержки клиентов. При этом оплата труда низкая. По данным Бюро статистики труда, средняя зарплата в 2021 году составляла около 36 920 долларов.

Некоторые ожидания от работы:

• Представители отдела обслуживания клиентов должны быть доступными, знающими и вежливыми. Они требуют отличных навыков слушания и готовности обсудить решение. Обучение разрешению конфликтов может быть полезным.
• Важны сильные разговорные навыки. Для телефонного персонала это означает говорить четко и медленно, сохраняя при этом спокойное поведение, даже если клиент этого не делает.

Бюро трудовой статистики прогнозирует, что рост количества рабочих мест представителей службы поддержки клиентов с 2020 по 2030 год практически не изменится.
Плохое управление может погубить любую операцию по обслуживанию клиентов. Несколько важных советов для менеджеров:

• Убедитесь, что представители службы поддержки клиентов полностью проинформированы и располагают самой последней информацией, а также информацией о продуктах и ​​политиках компании.
• Периодически оценивайте качество обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, чтобы убедиться, что оно является активом компании.
• Рассмотрите возможность проведения регулярных опросов, чтобы дать клиентам возможность оставить отзыв об услугах, которые они получают, и предложить области для улучшения.

Эффективное использование мобильных сервисов

В последние годы исследования обслуживания клиентов были сосредоточены на создании идеального онлайн-опыта.

Первый и самый сложный фактор — это множественность каналов. Сегодняшние клиенты ожидают получать услуги через любое приложение или устройство, которое они используют в данный момент. Это может быть мобильное устройство или ноутбук, сайт социальной сети, текстовое приложение или чат.

И снова основное внимание было уделено упаковке практического контента и связанных ресурсов, предназначенных для самообслуживания. Для выявления неудовлетворенных или малоактивных клиентов также используются все более сложные методы анализа данных.