Объекты бытового обслуживания населения что относится: Объекты бытового обслуживания \ КонсультантПлюс

Содержание

Объекты бытового обслуживания \ КонсультантПлюс

Объекты бытового обслуживания

При заполнении этого раздела необходимо руководствоваться действующим Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН), утвержденным постановлением Госстандарта России от 28.06.03 N 163 (с изменениями и дополнениями).

В строке 2 показывается общее число действующих по состоянию на 31 декабря отчетного года на территории муниципального образования объектов бытового обслуживания населения, находящихся в собственности (на балансе) юридических лиц всех форм собственности и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги на собственных или арендованных площадях. К объектам бытового обслуживания населения относятся специально оборудованные стационарные помещения (их части), предназначенные для оказания услуг населению и обеспеченные необходимым оборудованием: ателье, цеха, мастерские, салоны и т.п.

В случае, когда индивидуальный предприниматель оказывает услуги на собственной или арендованной площади без оборудования для этих целей стационарного места, учитывать его как объект бытового обслуживания не следует.

Если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель зарегистрирован на территории отчитывающегося муниципального образования, но имеет объект бытового обслуживания в другом муниципальном образовании, то этот объект не включается в данный отчет. Он будет учтен в отчете того муниципального образования, на территории которого расположен.

Строка 2 равна сумме строк 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10, 2.11, 2.12, 2.13. В строках 2.1 — 2.13 общее число объектов бытового обслуживания распределяется по видам оказываемых бытовых услуг.

Ателье (цех, мастерская, салон), занятые оказанием нескольких видов бытовых услуг, например банных и парикмахерских, показываются один раз по преобладающему виду услуг (по объему оказанных услуг населению в денежном выражении).

В многоотраслевом доме (комбинате и т.п.) бытовых услуг каждое ателье (цех, мастерская, салон) учитывается самостоятельно.

В случае, когда на одной и той же площади оказанием разных или однородных услуг на специально оборудованных местах занимаются несколько индивидуальных предпринимателей, то число объектов бытового обслуживания определяется по числу индивидуальных предпринимателей.

В строке 2.9.1 учитывается:

— для бань обычного типа и саун — число мест, имеющихся в общем раздевальном отделении, включая число мест отдельных номеров;

— для ванных отделений — количество установленных ванн;

— для душевых отделений с индивидуальными кабинами — число мест в кабинах;

— для санпропускников — число мест в раздевальном отделении.

Ванны и рожки, установленные в общих мыльных отделениях, не учитываются.

В строке 2.10.1 отражается число кресел в парикмахерских (салонах красоты), оборудованных как постоянные рабочие места.

В строках 2.13 и 3.10 учитываются объекты бытового обслуживания, оказывающие населению услуги по переработке сельскохозяйственной продукции и даров леса; граверные работы по металлу, стеклу, фарфору, дереву, керамике; окраске кожаных пальто и курток; распиловке древесины; переплетные, брошюровочные, окантовочные, картонажные работы; услуги ломбардов; платных туалетов; услуги по уборке квартир; услуги справочно-информационной службы по выдаче справок и т. п.

В строке 3 учитываются все приемные пункты бытового обслуживания населения, осуществляющие прием и выдачу заказов населению, расположенные на отдельных от ателье (салона, цеха, мастерской) площадях и действующие по состоянию на 31 декабря отчетного года. При этом необходимо обратить внимание на то, чтобы приемные пункты, расположенные на арендуемых площадях, не были учтены дважды. В случае, когда один и тот же приемщик принимает заказы по нескольким видам бытовых услуг, учитывать приемный пункт надо один раз по преобладающему виду услуг (по объему оказанных услуг населению в денежном выражении).

Строка 3 равна сумме строк 3.1 — 3.10. В строках 3.1 — 3.10 общее число приемных пунктов бытового обслуживания распределяется по видам бытовых услуг.

В число приемных пунктов включаются также пункты по раскрою тканей и передвижные приемные пункты, осуществляющие прием и выдачу заказов в населенных пунктах по утвержденному графику работы. Если в течение года не было ни одного дня работы передвижного приемного пункта, то этот пункт учету не подлежит. В число передвижных приемных пунктов не включаются автомашины, предназначенные только для доставки на дом населению заказов по стирке белья, химической чистке и крашению вещей, ремонту бытовых машин и приборов, готовых изделий и т.п.

Объекты бытового обслуживания \ КонсультантПлюс

Объекты бытового обслуживания

При заполнении этого раздела необходимо руководствоваться национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 57137-2016 «Бытовое обслуживание населения. Термины и определения».

К объектам бытового обслуживания населения относятся предприятия (организации) бытового обслуживания; специально оборудованные помещения (их части), предназначенные для оказания услуг населению и обеспеченные необходимым оборудованием (ателье, мастерские, павильоны, салоны и тому подобное).

В строках 2.1 — 2.12 и 3.1 — 3.9 общее число объектов бытового обслуживания и общее число приемных пунктов бытового обслуживания распределяется по видам оказываемых бытовых услуг в соответствии с собирательной классификационной группировкой «Платные услуги населению» на основе Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденной приказом Росстата от 23.05.2016 N 244.

Строка 2 равна сумме строк 2.1 — 2.12. Ателье (мастерская, салон), занятые оказанием нескольких видов бытовых услуг, например банных и парикмахерских, показываются один раз по преобладающему виду услуг (по объему оказанных услуг населению в денежном выражении).

В многопрофильном предприятии (доме, комбинате и тому подобное) бытового обслуживания каждое ателье (мастерская, салон, павильон) учитывается самостоятельно.

В случае, когда на одной и той же площади оказанием разных или однородных услуг на специально оборудованных местах занимаются несколько индивидуальных предпринимателей, число объектов бытового обслуживания определяется по числу индивидуальных предпринимателей.

В строке 2.8 учитываются общедоступные бани и душевые, а также сауны.

В строке 2.9 учитываются объекты бытового обслуживания, оказывающие услуги парикмахерских, косметические услуги по уходу за кожей лица и тела, услуги маникюра и педикюра.

В строке 2.10 учитываются объекты бытового обслуживания, оказывающие услуги фотоателье, фотолабораторий (фотоуслуги) и киноуслуги.

В строках 2.12 и 3.9 учитываются объекты бытового обслуживания, оказывающие населению услуги по переработке сельскохозяйственной продукции; граверные работы по металлу, стеклу, фарфору, дереву, керамике; окраске тканей и текстильных изделий; распиловке древесины; переплетные, брошюровочные, окантовочные, картонажные работы; услуги по общей уборке жилых домов и квартир; услуги справочно-информационной службы по выдаче справок и тому подобное.

Более подробный перечень прочих видов бытовых услуг размещен на официальном Интернет-портале Росстата по адресу: www.gks.ru/Официальная статистика/Предпринимательство/Розничная торговля, услуги населению, туризм/Платные услуги/Номенклатура услуг по ОКПД2.

В строке 3 учитываются все приемные пункты бытового обслуживания населения, осуществляющие прием и выдачу заказов населению, расположенные на отдельных от ателье (мастерской, салона) площадях и действующие по состоянию на 31 декабря отчетного года.

При этом необходимо обратить внимание на то, чтобы приемные пункты, расположенные на арендуемых площадях, не были учтены дважды. В случае, когда один и тот же приемщик принимает заказы по нескольким видам бытовых услуг, учитывать приемный пункт надо один раз по преобладающему виду услуг (по объему оказанных услуг населению в денежном выражении).

Строка 3 равна сумме строк 3.1 — 3.9.

В число приемных пунктов включаются также передвижные приемные пункты, осуществляющие прием и выдачу заказов в населенных пунктах по утвержденному графику работы.

Передвижной приемный пункт бытового обслуживания — транспортное средство, оборудованное и используемое только для приема и транспортирования в бытовом обслуживании определенных видов изделий или для оказания бытовых услуг <*>. Если в течение года не было ни одного дня работы передвижного приемного пункта, то этот пункт учету не подлежит. В число передвижных приемных пунктов не включаются автомашины, предназначенные только для доставки на дом населению заказов по стирке белья, химической чистке и крашению вещей, ремонту бытовых машин и приборов, готовых изделий и тому подобное.

———————————

<*> Понятие приведено в целях заполнения настоящей формы.

Wichtige Ziele im Kundenservice: Beispiele von 3 Fachleuten

Бейтраг | 4 мин. Lesezeit

Ziel des Kundenservice ist es, die Fragen der Kunden zu beantworten, bei Problemen Support zu leisten, die Glaubwürdigkeit zu verbessern und die Beziehungen zu stärken.

Фон Эндрю Гори, старший директор по контент-маркетингу

Veröffentlicht 28. März 2018
Zuletzt aktualisiert: 19 января 2022

Kundenzufriedenheit

Um Einsicht in die wichtigsten Ziele im Kundenservice zu erhalten, haben wir mit einigen Fachleuten auf diesem Gebiet gesprochen. Lesen Sie weiter, um mehr über die Ziele im Kundenservice zu erfahren.

Был ли ist das eigentliche Ziel des Kundenservices?

Ziel des Kundenservice ist es, mit dem Kunden zu interagieren, um Anfragen zu beantworten, bei Problemen Support zu leisten, die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und die Kundenbeziehung zu stärken. Die meisten, wenn nicht sogar alle Unternehmen, wissen, wie wichtig es ist, einen Kundenservice bereitzustellen. Das gilt insbesondere dann, wenn es um die Verbesserung der Kundenbindung geht und der Umsatz eines Unternehmens durch eine Verbesserung des Rufes und der Kundentreue gesteigert werden soll.

Ziele im Kundenservice überdenken

Wenn Sie Ihre Zielsetzung im Kundenservice noch einmal überdenken, dann sollte dies auch Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in Bezug auf die Bereitstellung von Zielen für zu erwartende Kundenserviceleistungen miteinbeziehen und inwiefern sich das auf das Gesamtziel eines Unternehmens auswirken kann. Dazu gehören u. U. Ihr Wunsch oder die Fähigkeit, Beschwerden der Kunden zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

3 Fachleute erklären ihre wichtigsten Ziele für einen guten Kundenservice

Mina Aiken, Customer Experience bei Taylor Stitch

Wir versuchen, wirklich jeden einzelnen Kunden, mit dem wir es zu tun habenen, uns zu. Das bedeutet auch, dass wir empathisch, прозрачный und vor allem konsistent bleiben müssen. Uns ist durchaus bewusst, dass der erste Eindruck zählt.

Wissen auch, dass die Kunden unsere Glaubwürdigkeit zunächst in Frage stellen, weil wir ein neues, junges Unternehmen sind. In der Regel bedarf es einiger durchweg hervorragender Erlebnisse, damit sich ein Kunde mit der Marke verbunden fühlt und ihr treu bleibt. Diese Guten Erlebnisse beginnen schon beim ersten Kontakt, unabhängig davon, ob dieser auf der Website, per E-Mail, personlich oder auf Instagram stattfindet und führt bis zu dem Punkt, wo sie unser Produkt tatsächlich tragen. Deshalb fragen wir uns bei allem, was wir tun zunächst: «Wird das unseren Kunden gefallen?»

Matt Searle, служба поддержки в штаб-квартире Vend

Die wichtigsten Ziele für einen Kundenservice sind es, zeitnah zu antworten und wirklich Hilfestellung zu bieten. Und diese beiden Aspekte sind untrennbar miteinander verbunden. Eine Antwort innerhalb von 3 Minuten ist im Grunde sinnlos, wenn sie dem Kunden nichts Bringt.

Aber auch eine umfangreiche und detaillierte Ответить мит mehreren Aufzählungspunkten und бежевыйfügten Скриншоты hilft nicht wirklich, wenn sie erst nach 4 Tagen zugesandt wird. Es gibt unzählige Studien, die klarmachen, dass die erste Antwortzeit die wichtigste Metrik eines Tickets darstellt. Und obwohl es gut ist, diese im Auge zu behalten, sollte man sich davon nicht blenden lassen. Wir haben auf die harte Tour gelernt, dass eine zu große Konzentration auf die erste Antwort zu einer Verzögerung bei jeder weiteren Antwort an Ihre Kunden führt.

Фил Холкомб, служба поддержки Nexmo

Das wichtigste Ziel beim Kundenservice? Кейн Проблема! Вирклих. Da die Kunden einen schnellen Service wünschen, haben wir klare Ziele für die Antwort- und Lösungszeiten festgelegt. Wichtiger ist jedoch, dass Umfragen zur Kundenzufriedenheit es uns ermöglichen, die Kundenwahrnehmung in Bezug auf die Qualität unseres Supports zu erfassen.

Aber da viele Kunden es vorziehen, Probleme selbst zu lösen messen wir auch, wie viele Anfragen durch unsere Dokumente und unsere Wissensdatenbank gelöst wurden. Unser vorrangiges Ziel ist es, alle eventuellen Quellen aufzudecken, die dazu führen könnten, dass unsere Kunden unzufrieden sind; dem Unternehmen beizubringen, wie wichtig das Kundenerlebnis ist; immer bessere Produkte und Services anzubieten, damit die Kunden sich letztendlich mit weniger Problemen herumschlagen müssen.

Wenn Sie также im Kundenservice tätig sind und Ihre Ziele noch einmal überdenken möchten, dann sollten Sie miteinbeziehen, welchen Einfluss Sie auf die Ziele im Kundenservice haben könnten. Um Ihre Zielvorgabe kurz zu halten, sollten Sie sich auf ein bis drei Dinge konzentrieren, die ein großartiges Kundenerlebnis unterstützen könnten, unabhängig davon, ob es sich dabei um Ihre Fähigkeit, mit unterschiedlichen Kundentypen zusammenzuarbeiten, Ihre Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement handelt.

Siesuchen nach weiteren Inspirationen für Ihre Kundenserviceziele? Ein guter Ausgangspunkt es, die Trends zu beobachten, bei denen es gelungen ist, Kunden zu binden und eine nachhaltige Kundenerlebnis-Strategie aufzubauen. Lesen Sie unseren Zendesk Customer Experience Trend-Report 2020

Zfriedene Kunden, mehr Umsatz

Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines flexiblen Kundenservice

Bericht lesen

Zufriedene Kunden, mehr Umsatz

Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines flexiblen Kundenservice

Bericht lesen

Schon klar. Das ist ein bisschen viel auf einmal.

Registrieren Sie sich für unseren Newsletter und lesen Sie in Ihrem eigenen Tempo.

E-Mail-Adresse

Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein

Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
E-Mail-Adressen dürfen nicht mit beginnen.

Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk. (Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.)
Bitte aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie keine Marketingkommunikation von Zendesk erhalten möchten.

Durch die Übermittlung meiner persönlichen Daten erkläre ich mich damit einverstanden, dass Zendesk meine Daten gemäß der Zendesk-Datenschutzrichtlinie erfasst, verarbeitet und speichert.

Добро пожаловать в клуб!

Уппс. Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Цели и задачи: Написание значимых целей и задач SMART

Содержание этой страницы следует за получасовым вебинаром по запросу:
Написание значимых целей и задач SMART

Значимые цели и задачи SMART побуждают наших коллег и членов сообщества к более полной совместной работе для укрепления здоровья и справедливости в сообществе. Они обеспечивают структуру и направление нашей работы, показывают прогресс и возможности для улучшения, а также сообщают о влиянии.

Цель — это вдохновляющее заявление о том, чего вы хотите достичь
Цель описывает, как вы будете демонстрировать прогресс в достижении цели

Значимые цели
SMART-цели
Дополнительные ресурсы

Значимые цели

Что такое цель?

Цель – это вдохновляющее заявление о том, чего вы хотите достичь:

Широкое, ориентированное на будущее заявление, описывающее ожидаемый эффект
Определяет область действия
Обеспечивает основу для целей

Пример: Все сотрудники округа Табман работают в условиях, поддерживающих психическое благополучие.

Контрольный список: Что делает цель значимой?

Краткий
Без жаргона
Конкретно об ожидаемом эффекте
Легко понять
Декларативное заявление
Не включает решение или конкретную услугу/программу
Передает конечный пункт назначения

Учет справедливости при написании целей

Многие факторы определяют цели организации, такие как кодексы и уставы, спонсоры, аккредитация и другие планы. Однако: при постановке целей начинать с потребностей организации может быть неправильным началом, даже если это часто является самым простым или интуитивно понятным.

Мы не можем полностью игнорировать такие силы, как спонсоры и уставы, конечно, но они также не могут быть единственным, что мы учитываем при формулировании целей. Наша приверженность справедливости в отношении здоровья требует, чтобы мы задавали несколько вопросов, когда пишем цели, особенно в рамках плана улучшения здоровья населения:

Чьи это цели и стандарты?
Что наши цели и стандарты говорят о том, кого и что мы ценим?
Кто за столом? Кто отсутствует?
Имеют ли значение вопросы, которые мы задаем, для наиболее пострадавших?
Мы целимся вверх по течению?
Изменение каких систем возможно?
Как мы относимся к расизму?

Источник: Мичиганский институт общественного здравоохранения

Цели SMART

Цель SMART является конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени. Цели SMART предоставляют подробную информацию о том, как группа или организация будет достигать цели.

Чтобы понять, как части целей SMART связаны друг с другом, порядок компонентов SMART, перечисленных ниже, будет нарушен — SMTRA . Это связано с тем, что конкретные, измеримые и ограниченные по времени части четко видны в стандартном письменном формате целей. Достижимые и релевантные части более абстрактны и требуют размышлений. Каждая из этих частей будет включать в себя пример цели, которая будет переписана, чтобы соответствовать SMART.

Цели SMART должны:

Включить все компоненты SMART
Относится к одному результату
Будьте ясны (используйте простой язык, избегайте жаргона)

Конкретные

Конкретные цели:

Точные
понятны команде, партнерам и другим группам
Используйте простой язык и избегайте жаргона
Используйте глаголы, которые документируют действие

Подсказки, которые следует учитывать при написании конкретных целей, включают:

Кто : Кого затронет? Кто ваша целевая аудитория?
Что : На что вы собираетесь повлиять?

Обратите внимание, что не все эти вопросы применимы к каждой цели.

Пример: Сократите процент учащихся округа Табман в классах с 6 по 12 , которые выкурили сигарет за последние 30 дней .

Измеримый

Как мы будем демонстрировать воздействие с течением времени? Используйте мера , чтобы показать прогресс в достижении цели :

мера : Мера — это число, процент или стандартная единица, используемая в качестве точки отсчета, по которой можно отслеживать изменения.
Цель : Цель — это направление, в котором мы хотим переместить меру, или уровень, которого мы хотим достичь.
Источник данных : Обязательно привяжите свою меру и цель к конкретному источнику данных, например, к обычному опросу или публикации, государственному или местному агентству.

Подсказки, которые следует учитывать при написании измеримых целей, включают:

Насколько сильно и в каком направлении произойдут изменения?
Какие данные вы будете использовать для измерения?
Откуда возьмутся эти данные?
Есть ли запасной или косвенный показатель, который можно использовать, если вы не можете напрямую измерить эту цель? Если нет, то не будет ли более уместной другая мера?

Пример: Уменьшить на 5 процентных пунктов число учащихся округа Табмен в 6-12 классах, которые курили сигареты за последние 30 дней ( 9исходный уровень 0086: 18%; источник данных: Опрос студентов Миннесоты, 2019 г. , ).

Ограниченные по времени

Ограниченные по времени цели указывают разумную дату, к которой и цель будет достигнута.

Не слишком рано: дайте достаточно времени, чтобы продемонстрировать успех и/или связь между действием и результатом
Не слишком далеко: не поощряйте прокрастинацию и не убирайте возможность связывать точки между действием и результатом
Подумайте, когда данные будут доступны: может определить ваше время для вас

Подсказки, которые следует учитывать при написании целей с временными рамками, включают:

Реальны ли эти временные рамки?
Должен ли он быть ближе? Должна ли она быть дальше?
Когда будут доступны данные?

Пример: К 31 декабря 2022 года уменьшить на 5 процентных пунктов количество учащихся округа Табман в 6–12 классах, которые курили сигареты за последние 30 дней (исходный уровень: 18 %; источник данных: опрос учащихся штата Миннесота, 2019 г. ). ).

Достижимый

Цели должны быть в пределах досягаемости для ваших партнеров, сообщества или команды и учитывать доступные ресурсы, знания и время. Помните, что рассмотрение того, что достижимо для вашей команды или организации, часто требует размышлений и обсуждений.

Подсказки, которые следует учитывать при написании достижимых целей, включают:

Как группа будет достигать этой цели?
Текущие временные рамки или условия помогают или мешают достижению этой цели? Должны ли мы масштабировать цель или временные рамки вверх или вниз?
Какие ресурсы помогут нам достичь этой цели? Какие ограничения или ограничения стоят на нашем пути?

Предупреждение об установлении целей для долгосрочных изменений на уровне населения:

Сложные, долгосрочные проблемы требуют десятилетий работы для изменений; действия вашей организации — это одна маленькая часть
Кто окажется на крючке, если вы не достигнете своей цели?
Не лучше ли измерять движение в направлении без установки конкретного номера цели? (например, увеличить, уменьшить или сохранить)
При необходимости рассмотреть промежуточные цели

Пример промежуточной цели с целевым направлением И номером: к 31 декабря 2022 года увеличить процент заведений, проходящих проверки на соответствие табачным изделиям, с 75 % до 80 % (источник данных: Департамент шерифа округа Табман, 2020 г. ).

Пример долгосрочной цели с ТОЛЬКО целевым направлением: к 31 декабря 2025 г. снизить процент учащихся 6–12 классов округа Табман, куривших сигареты за последние 30 дней (исходный уровень: 82%, источник данных: 2019 г.).Опрос студентов Миннесоты).

Релевантные

Релевантные цели соответствуют соответствующей цели и миссии, видению и ценностям организации или группы. Они важны для партнеров, членов сообщества и лиц, принимающих решения, и помогают добиться значимых изменений для целевых групп.

Подсказки, которые следует учитывать при написании соответствующих задач, включают:

Будет ли задача способствовать достижению цели?
Стоит ли измерять эту цель?

Различные способы написания целей SMART

Существует множество подходов и способов объяснить, как писать цели SMART. Вот некоторые другие структуры предложений для целей:

[ Who ] будет делать [ что ] в результате [ измерить ] на [ когда ].