Сервисный центр как открыть: Как открыть свой собственный сервисный центр

Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов

Рассмотрите идею покупки готового бизнеса

Детский сад Юго-Восток

6 000 000 ₽

Город Москва

Прибыль
500 000 ₽ / мес.

Окупаемость
12 мес.

Детский Сад Чертаново

1 700 000 ₽

Город Москва

Прибыль
150 000 ₽ / мес.

Окупаемость
12 мес.

Детский сад Кожуховская

3 500 000 ₽

Город Москва

Прибыль
200 000 ₽ / мес.

Окупаемость
18 мес.

Детский сад Западный АО

3 000 000 ₽

Город Москва

Прибыль
100 000 ₽ / мес.

Окупаемость
30 мес.

Детский сад Восточный АО

1 600 000 ₽

Город Москва

Прибыль
100 000 ₽ / мес.

Окупаемость
16 мес.

Производство женских сумок | Прибыльный бизнес

4 650 000 ₽

Город Новосибирск

Прибыль
200 000 ₽ / мес.

Окупаемость
24 мес.

Клининговая компани | 80 тыс. прибыль

1 100 000 ₽

Город Новосибирск

Прибыль
80 000 ₽ / мес.

Окупаемость
14 мес.

Детская футбольная школа в центральном районе

1 500 000 ₽

Город Новосибирск

Прибыль
120 000 ₽ / мес.

Окупаемость
13 мес.

Центр детского плавания в ЮЗАО. Выгодно купить готовый.

6 600 000 ₽

Город Москва

Прибыль
235 394 ₽ / мес.

Окупаемость
29 мес.

Школа английского. 17 лет работы

2 750 000 ₽

Город Санкт-Петербург

Прибыль
70 000 ₽ / мес.

Окупаемость
40 мес.

Весь готовый
бизнес этой сферы
в России (108)

Мастерские по ремонту телефонов — востребованный бизнес. Несмотря на то, что их много, количество гаджетов у народа растет с каждым днем, и все они рано или поздно нуждаются в ремонте.

Юридическая сторона вопроса

Если вы решили открыть сервисный центр по ремонту телефонов, для начала зарегистрируйте бизнес. Мы подробно рассказывали, как это сделать, в прошлых статьях.

Сертифицировать деятельность сервиса не нужно. Можно обойтись даже без кассового аппарата — воспользуйтесь бланками строгой отчетности БО-3. Они приравниваются к кассовым чекам. Бланки зарегистрируйте и заверьте в налоговой.

Не забудьте согласовать открытие бизнеса в местных органах, СЭС, пожарной службе. Они будут приходить с проверками, детали и тонкости уточните непосредственно у них. Будьте доброжелательны! Работники контролирующих органов — тоже люди.

Помещение: выбираем и оформляем

Сервисный центр может разместиться на небольшой площади, например, в киоске у касс супермаркета или в подземном переходе. Даже если мастер будет работать в том же помещении, много места оборудование не займет, достаточно небольшого закутка.

Можно и вовсе организовать пункт приема и выдачи, а сами работы мастера будут производить на дому.

Особого ремонта также не требуется — достаточно косметического. Купите мебель для администратора и ожидающих клиентов. 

Закупаем оборудование и запчасти

Оборудование для сервисного центра по ремонту телефонов не займет много места.

Для продуктивной работы центра купите:

• Паяльную станцию с феном
• Блок питания
• UFS с кабелями (оборудование для комплексного обслуживания смартфонов)
• Ультразвуковую ванну
• Микроскоп или лампу с увеличительным стеклом — для работы с мелкими деталями
• Программатор
• Инструменты для вскрытия телефонов (для техники Apple нужен специальный набор)

Нет смысла закупать крупные партии запчастей для телефонов — они быстро устаревают, как и сами аппараты. Чтобы сэкономить на покупке комплектующих, найдите поставщика с льготными оптовыми условиями, объединитесь с сервисами по ремонту из соседних районов и оформите общий заказ.

Средняя наценка для клиентов — 100%. Если делать наценку исходя из оптовой цены, прайс-лист будет выглядеть привлекательно для посетителей.

Прошивки мастер будет скачивать из интернета, так что позаботьтесь о компьютере и высокоскоростном соединении.

Ищем персонал

Если вы умеете чинить телефоны, можете на первых порах найти себе сменщика и работать вдвоем. В таком случае подойдет даже начинающий, которого обучите самостоятельно. Но такой случай — редкость.

Ищите минимум двух мастеров, которые могут по совместительству и принимать заказы. Чтобы мотивировать их работать, предложите работать за оклад и процент от выполненных заказов.

Обязательно пропишите в трудовом договоре пункт о материальной ответственности — все-таки мастера будут работать с чужими телефонами, в том числе дорогими. Не берите работников без оформления!

Реклама и продвижение

Займитесь продвижением еще до официального открытия. Так сервисный центр не будет простаивать, а сразу начнет работать.

Создайте группы в соцсетях и сайт. Разместите там фото интерьера и мастеров, чтобы люди знали, кому доверяют телефоны. Обязательно выложьте прайс-лист, своевременно обновляйте новости и отвечайте на вопросы посетителей.

Напечатайте листовки с анонсом открытия и разложите по почтовым ящикам. После запуска сервиса раздавайте листовки в местах скопления людей неподалеку. Ваша целевая аудитория — жители района. На другой конец города люди ездят разве что только в официальные сервисы брендов.

Помимо открытия сервисного центра с нуля, есть менее энергозатратный способ — купить готовый бизнес.

Посмотрите предложения продажи готовых работающих сервисов по ремонту телефонов:

• В Санкт-Петербурге
• В Москве
• по всей России

Вам может быть интересно

ТОП 5 франшиз детского сада

2019. 07.31

Читать

ТОП 5 франшиз в сфере госзакупок

2019.07.08

Читать

Анализ юридического рынка 2019

2019.02.06

Читать

Анализ рынка ателье 2019

2019.02.05

Читать

Анализ рынка детских садов и центров 2019

2019.02.01

Читать

Анализ рынка страхования 2019

2019.01.25

Читать

Выбираем название для турфирмы приносящее успех

2018.11.08

Читать

Как придумать креативное название для ателье

2018.10.30

Читать

Как выбрать красивое название для фотостудии?

2018.10.29

Читать

Как назвать фитнес-клуб

2018.10.29

Читать

Общие вопросы
Для продавцов
Автобизнес
Арендный бизнес
Бизнес в сфере развлечений
Гостиничный бизнес
Индустрия красоты
Интернет-магазины
Медицинский бизнес
Ресторанный бизнес
Строительный бизнес
Сфера услуг
Торговля и магазины
Транспортный бизнес

Насколько полезен и интересен пост?

Ваша оценка:

Оценили: 45

Средняя оценка: 4. 83

Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов компьютеров техники

Posted on 28 октября, 2014 by Kutsenko Evgeniy

Преимущества бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)

Бизнес по ремонту и обслуживанию электроники показывает удивительную живучесть. Давайте разберем, почему есть смысл входить в этот бизнес?

1. Малая сумма для старта. Для старта нужно минимум 1000 — 2000 долларов. Эти деньги в основном уйдут на рекламу и простое оборудование. Об этом мы поговорим позже.
2. Гибкость ценообразования. В этом бизнесе цена за предоставления услуги формируется в основном от вашего имени, навыков, стоимости устройства. Да, есть рыночные цены на типичные услуги, например чистка от пыли ноутбука. Но большинство ремонтов нетипичные и уникальные.
3. Возможность к услугам прицепить продажи. Если вы ремонтируете телефоны, есть смысл продавать чехлы и зарядные устройства.
4. Минимальные риски. Даже если у вас бизнес не заладится, вы всегда можете свернуть деятельность. Вам не нужно рисковать большими займами, вкладывать деньги в товар с целью перепродажи, покупать/арендовать дорогую недвижимость.
5. Стабильно растущий спрос на услуги. С каждым годом человек обрастает все большим количеством гаджетов, которые необходимо обслуживать. И благо есть такие сервисные центры, как ваши, в который можно отремонтировать технику и не покупать новую.

Модель работы владельца бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)

Давайте вы посмотрите на себя. Есть руки, ноги, голова. Теперь посмотрим ваши скилы, что умеете. В зависимости от ваших навыков можно сформировать стратегию развития бизнеса.

1. Вы имеете технические знания — технарь. У вас есть опыт по ремонту компьютеров и электроники. Значит вы технарь и можете стартовать с минимальным бюджетом. На первых этапах это облегчит задачу. Вы принимаете заказы от клиентов, сами их выполняете и отдаете. По сути весь бизнес процесс — это вы. Нет необходимости с кем-то делиться заработком, отчитываться, контролировать. В дальнейшем технарь нанимает менеджера или сам становится менеджером. Если вы технарь-фанат, то становитесь инженером исключительной квалификации, продолжая проводить ремонты.
2. У вас нет технических навыков достаточных для того, чтобы самому вести ремонты. Тогда ваша роль — менеджер. Вы ищите людей, которые выполняют работу за 10 долларов, а клиенту продаете за 20. На этом и зарабатываете. В дальнейшем менеджер нанимает мастеров и других менеджеров. Менеджеру стартовать тяжело, зато он больше бизнесмен, чем технарь, т. к. изначально решает управленческие задачи — подбор персонала.

Три схемы запуска бизнеса по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. Сколько денег нужно для старта

Хочу обратить внимание, что для старта вам, по сути, деньги не нужны. Нужно желание. Но деньги позволят быстрее развиваться. Есть несколько моделей начала бизнеса по обслуживанию и ремонту электроники.

1. Начать развитие с программной части и блочного ремонта. Вы оказываете услуги на выезде у клиента, дома или в офисе. Для старта вам нужно только клиенты. Оборудование и помещение не берете, работаете по телефону. Запчасти — ищите поставщика у себя в городе. Деньги зарабатываются из предоставленных услуг, как удаление вирусов, настройка операционной системы, сети, роутеров и прочее. Если у клиента что-то ломается, например блок питания или материнская плата, вы меняете узел полностью, не ремонтируя поломанный. Далее, по мере наработки опыта и клиентов, подключить аппаратный ремонт. В такой схеме вложения только сайт и реклама (визитки, флаера, форум города), порядка 1000$ для старта, 50-100$/месяц содержание.
2. Возможно работать с компаниями системным администратором по вызову. Как эта стратегия работает? Вы берете справочник вашего города, обзваниваете все компании подряд и представляете свои услуги мастера по ремонту компьютеров, серверов, сети. Берете их компьютеры на обслуживание. Плюс в том, что вы не привязаны к этому работодателю. У вас могут быть 3-5-10 таких компаний.В такой схеме вложение — только ваше время и телефон.
3. Вы можете организовать сервисный центр по ремонту электроники. Cейчас прикинем приблизительные минимальные деньги для старта сервисного центра по ремонту аппаратной части.

• • • Создать сайт или блог + SEO оптимизация+ 50 статей + контекстная реклама на два-три месяца = 1000$ + содержание 20-50$/мес.;
    • Термовоздушная паяльная станция + инструмент + микроскоп + олово + припои + прочие инструменты и расходники = 500$;
    • Помещение 300-500$/мес.

План действий. С чего начать бизнес по ремонту компьютеров, телефонов

Много мануалов в интернете рекомендуют начинать с регистрации ФОП и закупка оборудования. Но мы с вами умные люди, и понимаем, что деньги то приносят клиенты, а не ФОП и оборудование. Поэтому логика подсказывает, что первое, чем нужно заняться — это поиск клиентов. Об этом подробно расписано в книге по открытию сервисного центра.

Для этого есть много разных способов. Об этом я писал в статье «107 точек, где клиент может увидеть вашу рекламу». Но давайте рассмотрим самые эффективные, которые работают в моем бизнесе:

1. Интернет сайт вашего сервисного центра. На платном домене и хостинге. Движок можно взять бесплатный. Главное, чтобы людям было на нем все понятно. Для примера можете взять мой www.itsa.in.ua;

2. Доски бесплатных объявлений, типа OLX, avito, prom.ua, пульсцен. Как писать эффективные объявления, читайте в статье «Как правильно писать текст бесплатных объявлений»;

3. Визитки, флаера. После того, как клиент обслужился, обязательно давайте две, три визитки. Одна ему, остальные его друзьям. Флаера тоже;

4. Контекстная реклама google adwords и яндекс директ;

5. Ваши личные связи и контакты. ФИШКА! Через две или три недели, как обслужили клиента, позвоните ему с вопросом: как все работает? Если все ок, попросите его порекомендовать вас друзьям и знакомым. Так вы провоцируете распространение молвы о себе.

Подробнее о создании входящего потока я описывал в статье «Создание входящего потока клиентов сервисного центра. Замер ключевых показателей«.

Учет, персонал и поставщики

После того, как вы создали поток клиентов, вы должны их обслужить. Чтобы не перепутать, где чья техника и что необходимо делать, нужно использовать какую-то систему учета. На первое время достаточно и Excel или электронная таблица в Google Docs. Но желательно сразу вести хозяйство в системе учета для сервисного центра. Благо сейчас этого софта достаточно. Некоторый из них есть в статье «Программа для сервисного центра (CRM). Система учёта ремонтов техники в мастерской. Обзор» .

Первое время вы будете справляться сам, но все равно вам нужно избавляться от текучки для того, чтобы заниматься развитием бизнеса. Для этого вам нужен персонал — те люди, которые выполняют часть ваших задач в обмен за деньги. Оплата труда идет от продукта, который сотрудник производит. Инженер — ремонтирует технику, менеджер — делает так чтобы как можно больше клиентов ушло с отремонтированной техникой и прочее. От этого вы считает процент от принесенных денег сотрудником.

Поставщики — те люди и компании, которые поставляют вам запчасти для ремонта техники или продажи товара. Важно понимать, что поставщиками могут быть так же инженеры узкой специализации, как например мастер по восстановлению данных.

Что НЕ надо делать сразу

Сначала деньги зарабатываем, потом тратим, поэтому:

• ФОП вы регистрируете только после того, как увидите реальные стабильные деньги. Вы не начинаете регистрироваться, а после этого уже думаете, что же с этим делать. НЕТ! Сначала деньги, потом все остальное. Тем более закрыть ФОП в десятки раз труднее чем открыть. КВЕДы, налоги и все прочее вам расскажут подробнее в налоговой инспекции.

• Оборудование вы покупаете только то, в чем реально нуждаетесь, например паяльник. Но я знаю многих инженеров, которые работают только с программной частью компьютеров, как настройка 1С, удаление вирусов, настройка сети, операционных систем и прочее. Их тариф идет почасово. Из оборудования — только отвертка и обжимка для витой пары. Но вы можете ремонтировать устройства по аппаратной части, там оплата идет за результат. Помните, если инфракрасная паяльная станция стоит 1000 доллоров, а у вас один ремонт в месяц по пайке BGA моста, нужна ли она вам на самом деле? Сколько вы будете отбивать ее стоимость? Тут есть смысл найти тот сервис, который вам отремонтирует со скидкой.

• Аренда помещения. Сначала спросите себя: а что мне мешает делать ремонт у себя дома? Если у вас квартира двухкомнатная, или есть просторный балкон, то сделайте мастерскую прямо там. Тем более первое время, вероятнее всего, вы будете работать один. Потом, как объем работ увеличится, есть смысл арендовать помещение, нанимать персонал. Но без необходимости не стоит лесть в постоянные расходы, ведь вы будете это платить со своего кармана. Например, я живу за городом, и мне, чтобы вести дела, необходимо было помещение для ремонта в центре города. Но не все же, как я. Может у вас уникальная квалификация и клиенты вам будут технику слать новой почтой с доставкой на дом?

Масштабирование и автопилот

Автопилот нужен вам для того чтобы бизнес работал без вашего участия. Для этого вам нужно документировать весь бизнеспроцесс, начиная с того, как клиент к вам попал в сервис и до того, как забрал технику с ремонта. То есть ключ номер один — это документирование. Второй момент — это написание инструкций. У вас сотрудники будут приходить и уходить Это нормально. Но чтобы вы с каждым рядом не сидели, не водили за ручку, даете набор инструкций и говорите: «Отныне ты выполняешь эту работу четко соблюдая эти инструкции». Даете на изучение, проверяете, как новый человек это усвоил.

Масштабирование нужно для того, чтобы вы могли охватывать как можно большую долю рынка, выполняя все больше и больше ремонтов. Но это уже более высокий уровень ведения дел.

Я описал основную рабочую стратегию развития бизнеса сервисного центра. Она у меня работает. Я ее распространяю. Подробнее об открытии бизнеса сервисного центра вы можете узнать из бесплатного курса (главная страница, справо) или записи вебинара «Бизнес по ремонту электроники с 0 до первой 1000 долларов в месяц». Если вам нужно создать бизнес с нуля, то записывайтесь на коучинг.

P.S. Полезно? Вместо спасибо ставьте лайк или репост в соцсети

_____________

Неудержимого вдохновения,
Куценко Евгений

Posted in Бизнес, Стартап.

Ответить с помощью Facebook

Ein eigenes Call Center eröffnen: So geht’s

Der telefonische Support (Call Center) und der Vertrieb bleiben uns noch eine ganze Weile erhalten. Laut dem Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 , nutzen 66 % der Befragten immer noch das Telefon, um den Support zu kontaktieren (Call Center). Dieser Kanal bleibt damit der meist genutzte aller Altersgruppen. Das eigene Call Center zu eröffnen, kann sich также durchaus lohnen.

Darum spielen die Call Center immer noch eine so entscheidende Rolle dabei, ein wirklich herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Kunden erwarten von den Call Center-Mitarbeiter am Telefon immer noch, dass sie sachkundig sind, ihnen helfen können, aber auch geduldig bleiben. Ihr Call Center должен также immer und jederzeit einen hohen Standard in Bezug auf den Kundenservice beibehalten, um die Kundenbeziehungen zu pflegen.

Aber ein eigenes Call Center aufzubauen ist ein großes Projekt, das sorgfältig geplant werden will. Gleichzeitig ist es auch ganz einfach, auf dem Weg dorthin ins Straucheln zu geraten.

Hier bieten wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie dabei unterstützen soll, das beste Call Center für Ihr Unternehmen aufzubauen.

Зарегистрируйтесь в колл-центре,

.0003 warum sie unbedingt ein Call Center benötigen.

Sobald sie das oder die Ziel(e) Ihres Call Centers identifiziert haben, sollten Sie überlegen, is Sie benötigen, um dieses Unterfangen zum Erfolg zu führen.

Ihre wichtigsten Ziele hängen von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab:

• Als kleines Unternehmen oder Startup besteht das Ziel vielleicht darin, mehr Leads zu generieren und neue Kunden zu gewinnen oder die Zahlungs- und Bestellabwicklung zu beschleunigen.
• Wenn Sie für ein größeres Unternehmen tätig sind, dann besteht Ihre Zielvorgabe vielleicht in der Kundenzufriedenheit und in der Bereitstellung eines insgesamt besseren Supports

Sobald Sie Ihr Ziel/Ihre Ziele festgelegt haben, nutzen Sie Call Center-Metriken, die als Key-Performance-Indicators (KPI – Leistungskennzahlen) dienen, um den Erfolg der in Ihrem Call Center angebotenen Services zu messen.

Колл-центр Allgemeine-Metriken

• Aufgelegt – Warteschlange: Gesamtzahl der Kunden, die auflegen, während sie darauf warten, mit einem Supportmitarbeiter verbunden zu werden.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT): Durchschnittliche Länge eines Kontaktes für den Kunden in einem Anruf.
• Durchschnittliche Sprechzeit: Anzahl der Minuten und Sekunden zwischen der Annahme eines Telefongesprächs durch den Supportmitarbeiter und dem Auflegen.
• Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort (ASA): Dieser Wert gibt an, wie lange es dauert, bis ein Kunde einen Supportmitarbeiter im Call Center erreicht, sobald er die richtige Abteilung weitergeleitet und in die Warteschlange eingereiht wurde.
• Abgelehnte Anrufe: Ein nicht beantworteter Anruf, der von einem Supportmitarbeiter aktiv abgelehnt wurde.
• Verpasster Anruf: Ein unbeantworteter Anruf, der von einem Supportmitarbeiter im Call Center nicht rechtzeitig angenommen wurde.
• Weiterleitungsrate: Der Prozentsatz eingehender Anrufe, die ein Agent and andere Teammitglieder im Call Center или Abteilungen weiterleitet.

Dabei sollten Sie auch mit einbeziehen, dass sich die Ziele Ihres Call Centers vermutlich von denen eines Контактные центры unterscheiden.

• Контактный центр verwenden mehrere Kanäle (E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, usw.).
• Call Center konzentrieren sich exklusiv darauf den Service über Traditionalelle Telefonverbindungen bereitzustellen.

Ein Call Center muss sehr viel effizienter arbeiten, da alles in Echtzeit abgewickelt wird und часто keine Zeit bleibt, eine Antwort gründlich zu überdenken. Tatsächlich ist es sogar so, dass die Erwartungen an den Telefonsupport deutlich höher sind als an andere Kanäle — etwa 50 % der Kunden erwarten, innerhalb von weniger als fünf Minuten eine Antwort.

Сообщить о праздновании, ви хох дас Бюджет для Ihr Call Center sein soll

Bevor Sie festlegen, welche Art von Call Center sich для Ihr Unternehmen am Besten eignet, müssen Sie das verfügbare Budget bestimmen.

Finden Sie heraus, wie viel Geld Sie realistisch Gesehen wirklich in der Lage sind, für den Aufbau eines Call Centers auszugeben. Das hilft Ihnen dabei, die einzelnen Details über den Betrieb Ihres Call Centers zu bestimmen:

• Die Anzahl der Mitarbeiter
• Die Größe und Standort der Räumlichkeiten
• Die verwendeten Technologien und Tools

Wenn Sie das Budget für Ihr Call Center festlegen, sollten Sie damit beginnen, Ihre monatlichen Einkommensquellen zusammenzustellen, die Fixkosten und die Varin Kosten, um einen besseren Überblick darüber zu erlangen, wie viel Geld Sie wirklich kausgeben

Vielleicht finden Sie dabei heraus, dass es finanziell gar nicht machbar ist, ein Call Center vor Ort aufzubauen und Sie konzentrieren sich eher darauf, eine leistungsfähige Option mit Remote-Mitarbeitern in Betracht zu ziehen.

Идентификационные номера колл-центров Art Ihres

Indem Sie das/die wichtigste(n) Ziel(e) для Ihr Call Center festlegen, können Sie leichter entscheiden, welche Art von Call Center sich for Ihren Geschäftsplan am Besten eignetsplan.

Es gibt viele verschiedene Arten von Call Centern, die Sie in Betracht ziehen könnten. Jede einzelne davon bietet (abhängig von Ihren Anforderungen) einzigartige Vorteile.

Eingehend или Ausgehend? (Auch als passiv (ausgehend) oder aktiv (eingehend) bezeichnet)

Rufen Sie potenzielle Kunden mit Telefonverkaufsangeboten ohne vorherige Terminvereinbarung an? Oder konzentrieren Sie sich mehr darauf, Kundenprobleme zu lösen?

Die Antwort auf diese Fragen wird es Ihnen erleichtern, festzulegen, ob Sie ein Call Center mit eingehenden oder eines mit ausgehenden Anrufen für Ihr Unternehmen benötigen.

Call Center mit eingehenden Anrufen werden in der Regel von Kundensupportteams geleitet. Diese Teams helfen den Kunden dabei, Probleme mit Ihrem Produkt oder Service zu lösen.

Diese Art von Call Center eignet sich in der Regel Ideal für:

• Produkt- und/oder technischen Support
• Zahlungs- und Auftragsabwicklung
• Anfragen zu Upgrades или Verlängerungen

Call Center mit ausgehenden Anrufen rufen die Kunden direkt an. Sie werden in der Regel von einem Vertriebsteam geleitet, das ein Produkt oder einen Service verkaufen oder Marktforschung zu größeren Geschäftsideen durchführen möchte.

Diese Art von Call Center eignet sich in der Regel Ideal für:

• Terminvereinbarung
• Lead-Generierung
• Телефонмаркетинг
• Телефонверкауф
• Марктфоршунг

Es gibt natürlich auch die Möglichkeit, ein hybrides Call Center aufzubauen, das sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe abwickelt. Manche Unternehmen bevorzugen ein hybrides Modell, damit Sie ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen können, das von einem Call Center ausgeht.

Колл-центр или нет?

Benötigt Ihr Call Center Viel Internes Personal und damit mehr Bürofläche odersuchen Sie nach einer kostengünstigen Remote-Lösung?

Beide Optionen stehen Geschäftsinhabern jetzt zur Verfügung und jede von ihnen bietet eigene Vorteile.

Call Center vor Ort sind physische Einrichtungen (Räumlichkeiten), in denen die Mitarbeiter Anrufe tätigen oder entgegen nehmen. Das gesamte Team und die Ausrüstung befinden sich an einem Ort.

Folgende Vorteile bietet ein Call Center vor Ort:

• Schnelle, personliche Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Managern. Alle befinden sich im selben Gebäude, es ist also ganz einfach, einander zu kontaktieren und alle mitarbeiter-oder kundenrelevanten Probleme schnell zu lösen.
• Aktualisierung der Technologie und die Ausbildung können in Echtzeit durchgeführt werden. Sie haben mehr Möglichkeiten, die einzelnen Details der verschiedenen Technologien persönlich zu erklären.
• Keine Internetverbindung erforderlich , um die Anrufe durchzuführen. Es besteht keine Gefahr, dass ein Anruf durch eine instabile Internetverbindung unterbrochen wird.

Колл-центр Virtuelle с базовым облачным сервисом. Die Teammitglieder arbeiten per Fernzugriff und können sich egal wo auf der Welt aufhalten, solange sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.

Folgende Vorteile bietet ein virginelles Информационный центр:

• Zugriff auf die besten Kandidaten der Welt. Die am Besten geeigneten Kandidaten befinden sich nicht immer im eigenen Land. Es kann durchaus sinnvoll sein, sich nach internationalen Kandidaten mit mehr Erfahrung umzuschauen.
• Mitarbeiter in unterschiedlichen Zeitzonen ermöglichen flexible Call Center-Bereitstellungszeiten. Ihre Kunden können sich darauf verlassen, dass sie Sie genau dann anrufen können, wenn sie gerade Zeit haben und nicht unbedingt in der Mittagspause versuchen müssen, Sie zu erreichen.
• Sie Sparen Geld, был die Räumlichkeiten an sich angeht und können stattdessen mehr in Call Center-Software и Gehälter der Mitarbeiter investieren. Indem Sie die Kosten für Ihre Räumlichkeiten und Büroausstattung niedrig halten, können Sie Ihr Team mit vom Unternehmen bereitgestellten Laptops und besseren Gehältern an sich binden.

Auch hier besteht die Möglichkeit einer Hybriden Lösung, die sowohl eigene Räumlichkeiten unterhält, als auchvirtelle Komponenten zulässt. Auch das kann eine gangbare Option für die Mitarbeiter sein: sie haben so die Möglichkeit, per Remote-Zugriff zu arbeiten, aber auch, сразу в das Büro zu gehen, je nachdem, was ihnen lieber ist.

Bauen Sie Ihr Call Center-Team auf

Jetzt, wo Ihnen bewusst ist, welche Art von Call Center Sie aufbauen möchten, wird es Zeit, ein Team zusammenzustellen, mit dem Sie auf Erfolgskurs gehen.

Назначьте лучшего кандидата для Ihr Call Center ein

Es ist gar nicht so einfach, die passenden Kandidaten für Ihr Call Center zu finden. Versuchen Sie auch hier, zunächst einmal festzulegen, welche Anforderungen Sie stellen.

Erstellen Sieeine Liste der Eigenschaften, die ein Idealer Supportmitarbeiter im Call Center haben sollte:

• Müssen Ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Arbeitszeiten flexibel bleiben?
• Über wie viel Erfahrung sollten sie verfügen?
• Sollten sie in der Lage sein, leichte Konversation zu machen oder direkt zum Thema übergehen?

Wenn Sie sich diese Art von Fragen beantworten, dann erhalten Sie viel schneller eine Vorstellung von der Art der Kandidaten, die Sie zu Vorstellungsgesprächen einladen sollten.

Sie sollten sich auch im Klaren darüber sein, welche Fähigkeiten unabdingbar sind und welche „ganz nett“ wären, wenn Sie eine Bewerbung für das Call Center durchlesen. Viele Personalvermittler haben Schwierigkeiten, gute Kandidaten zu finden, wenn einfach zu viele wichtige Anforderungen auf der Liste stehen. Wenn es Dinge gibt, die Sie für wertvoll erachten, listen Sie diese als nette Beigaben auf und schreiben Sie sich auch gleich auf, in welchen Bereeichen Sie Ihre Mitarbeiter ausbilden müssen, nachdem sie eingestellt wurden.

Kundenservice-Training – Bilden Sie Ihre Mitarbeiter im Call Center aus

Achten Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter im Call Center wirklich gut ausgestattet sind, um ihre Aufgaben zu erfüllen, indem Sie ihnen die passende Ausbildunglassen.

Diese Ausbildung bzw. das Kundenservice-Training können Sie ihnen auch an einem anderen Ort, wie zum Beispiel einem anderen Call Center, онлайн или непосредственно в Ihren Räumlichkeiten durchführen.

Statten Sie die Supportmitarbeiter mit den Kopfhörern und Telefonsystemen aus, die Ihr Unternehmen einsetzt. В надлежащем колл-центре есть служба поддержки, служащая службой поддержки пользователей, а также удаленная служба удаленного доступа, которая включает в себя все необходимые инструменты и программное обеспечение. Geben Sie ihnen Zugriff auf alle Ausbildungstipps, die Sie zur Verfügung haben.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Supportmiter die richtige Call Center-Etikette erlernen und mit einem Call Center-Skript unterstützen Sie neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung und sorgen gleichzeitig dafür, dass Ihre Markenbotschaften konsistentvermittel.

Wie wäre es mit einer BPO-Call Center-Lösung?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) без использования аутсорсинга аутсорсинга аутсорсинга в Ihrem Unternehmen и einen externen Anbieter oder Dienstleister. Im Kontext eines Call Centers bedeutet BPO die Auslagerung von eingehenden und ausgehenden Services and Supportmitarbeiter, die eigentlich nicht in Ihrem Unternehmen angestellt sind.

Dies ist eine Ideale Lösung für Unternehmen mit begrenzter Bandbreite, die punktuell sofortige Unterstützung benötigen. Wenn das Anrufvolumen über das hinausgeht, Ihre Mitarbeiter abarbeiten können, sollten Sie eine BPO-Call Center-Lösung in Erwägung ziehen. So gelingt es Ihnen, die hohe Anzahl an Anrufen in den Griff zu bekommen, ohne gleich neue Mitarbeiter einstellen und ausbilden zu müssen.

Folgende Dienste bietet ein Inbound BPO-Call Center u. а. ан:

• Abwicklung von Supportanfragen
• Бестеллабвиклунг
• Версанд

Folgende Dienste bietet ein Outbound BPO-Call Center u. а. ан:

• Телефонмаркетинг
• Телефонверкауф
• Марктфоршунг

BPO-Call Center-Lösungen eignen sich sehr gut, wenn gerade nicht genügend Mitarbeiter verfügbar sind und/oder Sie nicht über die Mittel und die Zeit verfügen, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden. Im Allgemeinen handelt es sich damit um Call Center-Mitarbeiter, die bereits über Erfahrung in der Branche verfügen und über hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice verfügen.

Цифровые ресурсы для Ihr Call Center

Unsere internen und Remote-Call Center-Mitarbeiter benötigen zunächst einmal einen schnellen Internetzugang. Aber es gibt auch andere Tools und Software, die Sie für Ihr Call Center benötigen.

Hier stellen wir einige digitale Ressourcen vor, die Sie deployieren können, um Ihr Call Center aufzuwerten, ohne das Budget zu sehr zu belasten.

VoIP

Голос по Интернет-протоколу (VoIP) ist eine Technologie die es Ihnen ermöglicht, Ihre Anrufe statt über eine Analoge Telefonlinie über ein Datennetzwerk abzuwickeln.

Das Schöne VoIP-Software ist, dass sie die mit herkömmlichen Telefonanschlüssen verbundenen Gemeinkosten reduziert. Das führt am Ende zu niedrigeren Ausstattungskosten für Ihr Call Center.

VoIP-программное обеспечение с Zendesk Talk, созданное командой Ihrem eine höhere Flexibilität, Anrufe jederzeit und von jedem Standort aus entgegen zu nehmen. Sie benötigen dafür lediglich eine stabile Internetverbindung und Ihr Unternehmen zahlt ausschließlich die in Anspruch genommenen Minuten.

Wissensdatenbank

Kunden und Mitarbeiter haben immer und überall eines gemeinsam: Fragen. Sie möchten weitere Informationen zu einem bestimmten Проблема Oder Thema erhalten, um sicherzustellen, dass sie wirklich verstehen, worum es geht.

Wissensdatenbanken sind eine Art Informationsbliothek für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Sie befähigen sie, Probleme sebst zu lösen, sodass die Mitarbeiter im Support mehr Zeit darauf verwenden können, komplexe Tickets zu lösen.

Einige Beispiele für Wissensdatenbank-Ressourcen:

• Ausbildungs-, akademische und Trainingsprogramme
• Часто задаваемые вопросы-Inhalte
• Форен
• Anleitungen und Tutorials
• Вебинар

Zendesk Guide содержит программное обеспечение Wissensdatenbank-Software, а также ресурсы для расчетов и пересчета ресурсов для резервного копирования.

Wissensdatenbank für Slack

Внутренняя служба поддержки

Interne Help Desks sind eine Art digitales Zentrum, Das Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, genau die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen, um ihre Aufgabe zu erfüllen. Supportmitarbeiter helfen nicht nur den Kunden, sondern auch den Mitarbeitern.

Um diese Interne Kommunikation zu vereinfachen können Sie eine Help Desk-Software verwenden, um:

• Fragen zu beantworten
• Vorfälle anzusprechen
• Serviceanfragen anzusprechen

Der Interne Help Desk von Zendesk dient als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiter. Hier erhalten Sie die Hilfe, die sie brauchen, wenn sie sich mit einem schwerwiegenderen Problem befassen müssen.

Eine Call Center-Kultur, die alle mit einbezieht

Die Arbeit in einem erfolgreichen Call Center kann sich für alle Beteiligten überwältigend anfühlen, da so viele Anrufe im Laufe eines einzigen Tages anfallen.

Darum sind auch eine starke Führung und ein gutes Management so unglaublich wichtig, wenn es darum geht, ihr Call Center am Laufen zu halten.

Achten Sie darauf, dass Ihr Team im Call Center das Gefühl hat, unterstützt zu werden:

• Bleiben Sie ruhig und gelassen, wenn Sie Probleme mit Mitarbeitern besprechen
• Sprechen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig an, um herauszufinden, ob sie Probleme haben, bei denen Sie Ihnen behilflich sein könnten

Diese Tipps tragen wesentlich dazu bei, dass sich Ihre Call Center-Mitarbeiter wohl fühlen und merken, dass sie unterstützt werden, wenn sie an einem wirklich geschäftigen Tag mit Dutzenden von Anrufen konfrontiert werden.

Sobald Sie die wichtigsten Aspekte Ihres Call Centers durchdacht haben sollten Sie dafür sorgen, dass die Mitarbeiterzufriedenheit einen wichtigen Raum einnimmt. Auf diese Weise sorgen Sie dafür, dass Ihre besten Mitarbeiter bei Ihnen bleiben und neue Einstellen, die im Laufe der Zeit zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.

Сервисные центры | Ramsey County

Перейти к содержимому

Домашняя страница округа Ramsey

Меню

Меню навигации

Перейти к содержимому

Центры обслуживания округа Рэмси предлагают помощь с широким спектром программ и услуг округа. Личная помощь от навигатора округа доступна в трех зданиях округа и семи партнерских офисах.

Посетите сервисный центр, чтобы получить помощь от окружного навигатора, получить доступ к компьютеру или передать документы.

Запрос помощи навигатора

Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть больше

Адреса сервисных центров

* Услуги навигатора будут недоступны с 8 до 10 утра в четвертый четверг каждого месяца в Мейплвуде и Розвилле.

Сервисные центры закрыты в праздничные дни.

Просмотрите интерактивную карту расположения сервисных центров и соответствующих сайтов

Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть больше

Услуги навигатора на сайтах партнеров сообщества

Услуги навигатора также доступны на семи сайтах партнеров сообщества. Услуги доступны для всех жителей этих мест, независимо от того, где они живут.