Сфера услуг примеры: Что такое сфера услуг? (с примерами) • BUOM

Содержание

Что такое сфера услуг? (с примерами) • BUOM

Автор: редакционная команда Indeed

22 апреля 2021 г.

Сфера услуг является важной частью функционирующего общества и растущей экономики. В них работают талантливые люди, которые предоставляют ценные услуги и нематериальные товары клиентам, предприятиям и широкой общественности. Сфера услуг существует во многих различных областях, и понимание их роли в обществе может помочь тем, кто заинтересован в карьере в сфере обслуживания, лучше понять свои варианты трудоустройства. В этой статье мы определяем сферы услуг, объясняем их важность, перечисляем преимущества работы в сфере услуг и приводим примеры рабочих мест в сфере услуг.

Что такое сфера услуг?

Сфера услуг предоставляет людям нематериальные продукты или услуги и выполняет задачи, которые полезны для клиентов, предприятий или широкой общественности. Сфера услуг, в отличие от обрабатывающей и производственной отраслей, не зависит от продажи материальных товаров и продуктов для получения прибыли. Вместо этого люди, работающие в сфере услуг, сосредотачиваются на выполнении задач и предоставлении услуг.

Существует несколько видов нематериальных благ и продуктов, которые сфера услуг предоставляет людям, в том числе:

  • Обслуживание клиентов

  • Консалтинг

  • Управление

  • Дизайн

  • Данные

  • Информация

  • Безопасность

  • Идеи

  • Образование

  • Обслуживание

  • Ремонт

  • Чистота/санитария

  • Здравоохранение

  • Знание

  • Опыт

Почему сфера услуг важна?

Сфера услуг является важной частью общества по целому ряду причин, в том числе:

  • Предоставление основных услуг населению: часто сферы услуг предоставляют населению основные услуги, такие как здравоохранение, транспорт и образование.

  • Создание положительных впечатлений: некоторые отрасли услуг, включая гостиничный бизнес, салоны красоты и здоровья, развлечения и фитнес, создают положительные впечатления, которые обеспечивают эмоциональную ценность и способствуют благополучию тех, кого они обслуживают.

  • Предоставление возможностей трудоустройства: по мере того, как обрабатывающая и производственная отрасли становятся все более механизированными, спрос на работников сферы услуг растет в таких областях, как распределение и продажи, что создает излишек возможностей. Сектор услуг предлагает несколько полезных профессий для людей, увлеченных предоставлением важных услуг своему сообществу.

  • Действует как показатель экономического роста: часто сильный или растущий сектор услуг является показателем здоровой экономики. По мере того как новые услуги и нематериальные товары становятся доступными для населения, отрасли услуг растут, чтобы постоянно обслуживать потребности клиентов и предприятий, увеличивая влияние этой отрасли на мировую экономику.

Преимущества работы в сфере услуг

Работа в сфере услуг дает много преимуществ. Ниже приведены некоторые из основных преимуществ работы в сфере услуг:

Обеспечивает безопасность работы

В трудные времена в экономике люди обычно сокращают свои расходы на материальные блага и ищут услуги и нематериальные блага, предлагаемые сферой услуг. Это обеспечивает гарантии занятости для тех, кто работает в сфере услуг, с низким риском потери работы, увольнения, увольнения или закрытия бизнеса во время экономического спада.

Предлагает гибкий график

Часто рабочие места в сфере услуг предлагают гибкий график, что позволяет людям выбирать свой график работы и заниматься своим образованием и увлечениями, видеться с членами семьи и наслаждаться здоровым балансом между работой и личной жизнью.

Развивает вашу экспертизу

Получение работы в сфере услуг часто включает в себя сосредоточение внимания и развитие определенного набора навыков и опыта. Ежедневное выполнение задач и предоставление услуг, которые развивают эти навыки, могут отточить ваш опыт и знания в определенной области. Это позволяет людям, работающим в сфере услуг, быстрее достичь высокого уровня знаний, чем те, кто работает в других отраслях, и может предоставить возможности для профессионального роста и продвижения.

Улучшает навыки межличностного общения

Работа в сфере услуг обычно предполагает тесное общение с широкой общественностью, клиентами и коллегами по команде. Работа в сфере услуг позволяет вам улучшить свои навыки межличностного общения и командной работы. Эти навыки могут быть полезны в других, более продвинутых профессиях в сфере обслуживания или в любой другой области, в которой вы можете выбрать карьеру.

Дает возможности для продвижения

Часто предприятия в сфере услуг рассматривают своих нынешних сотрудников, когда возникают возможности для продвижения по службе или продвижения по службе, прежде чем рассматривать внешних кандидатов для заполнения доступных вакансий. Работа в сфере услуг может предоставить вам больше возможностей для продвижения по карьерной лестнице, чем в других отраслях, из-за ценности, придаваемой лояльности и упорному труду в сфере услуг.

Способствует предпринимательству

Сфера услуг часто способствует предпринимательству из-за низких начальных затрат и отсутствия производственных процессов. Получив ценные навыки и опыт работы в сфере услуг, люди могут решить начать свой собственный малый бизнес с помощью знаний об услугах, которые они получили в своей роли.

Например, профессиональный уборщик может начать свой собственный бизнес по уборке и получать больше прибыли от работы напрямую со своими клиентами, а не от работодателя.

Примеры сферы услуг

Ниже приведены несколько примеров сферы услуг с пояснениями и общими названиями должностей в каждой категории:

1. Гостеприимство

Индустрия гостеприимства включает отели, рестораны и бары. Люди, работающие в сфере гостеприимства, предлагают своим клиентам обеды, проживание в отелях и развлечения.

Общие названия должностей в индустрии гостеприимства включают:

  • Сервер

  • Бармен

  • Сомелье/винный официант

  • Служащий на стойке регистрации

  • Консьерж

  • Менеджер отеля

  • шеф-повар

  • Хозяин хозяйка

  • Менеджер ресторана

2. Туризм

Индустрия туризма также включает в себя отели, но, как правило, включает в себя компании, предоставляющие услуги гида, консультационные услуги и планирование туристических мероприятий. Лица, работающие в индустрии туризма, предлагают своим клиентам опыт, знания, консультации и управленческие услуги.

Некоторые распространенные названия должностей в индустрии туризма включают:

  • Гиды

  • Туристические агенты

  • Консьержи

  • Организаторы специальных мероприятий

3. Финансы

Финансовая индустрия включает в себя банки, финансовые консалтинговые фирмы и бухгалтерские роли. Те, кто работает в финансовой сфере, часто помогают клиентам подать заявку или открыть инвестиции, кредиты и банковские счета. Они также могут давать советы и консультации клиентам.

Общие названия должностей в финансовой отрасли включают:

  • Банковские кассиры

  • Кредитные специалисты

  • Бухгалтеры

  • Банковские менеджеры

  • Финансовые консультанты

4. Фитнес

Индустрия фитнес-услуг включает в себя такие учреждения, как спортивные залы, которые предлагают пользователям такие услуги, как персональные тренировки, занятия фитнесом и обучение физическим упражнениям.

Общие названия должностей в фитнес-индустрии включают:

  • Персональный тренер

  • Фитнес-инструктор

  • Учитель йоги

  • Владелец спортзала

  • Тренер по фитнесу

5. Красота и здоровье

Индустрия красоты и здоровья включает в себя спа, парикмахерские, маникюрные салоны, студии макияжа и дерматологические кабинеты. Лица, работающие в индустрии красоты, предлагают клиентам такие услуги, как стрижка, маникюр, уход за лицом и нанесение макияжа.

Общие названия должностей в индустрии красоты и здоровья включают:

  • Визажист

  • Парикмахер

  • Дерматолог

  • эстетик

  • Мастер по маникюру

  • Массажист

6. Механический

Механическая промышленность охватывает все предприятия, которые предлагают услуги по ремонту или техническому обслуживанию. Услуги, предоставляемые физическими лицами в механической промышленности, включают в себя механическую экспертизу, ремонт и санитарную обработку.

Общие названия должностей в механической промышленности включают:

  • Водопроводчик

  • Электрик

  • Автомеханик

7. СМИ и развлечения

Индустрия СМИ и развлечений включает телевидение, кино, театр, новостные агентства, музыку и живые выступления. Нематериальные продукты, предоставляемые теми, кто работает в индустрии СМИ и развлечений, включают опыт и развлечения.

Общие названия должностей в индустрии СМИ и развлечений включают:

  • Актер актриса

  • Музыкант

  • Репортер

  • Режиссер фильма

  • Композитор

  • Телевизионный продюсер

8. Дизайн

Индустрия дизайна включает в себя все предприятия и частных лиц, которые предлагают услуги по созданию и дизайну клиентам и клиентам. Услуги, предоставляемые частными лицами в этой области, включают разработку логотипов для компаний, художественные работы для клиентов, а также ремонт и организацию домов для домовладельцев.

Общие названия должностей в индустрии дизайна включают:

  • Графический дизайнер

  • Дизайнер интерьера

  • Разработчик программного обеспечения

  • Дизайнер продукта

9. Маркетинг и продажи

Сектор маркетинга и продаж включает профессионалов, которые предлагают услуги по продвижению и продажам для бизнеса и клиентов. Этот вид работы может включать в себя продажу автомобилей потенциальным покупателям, проведение маркетинговых кампаний, нацеленных на аудиторию компании, или выставление домов на продажу.

Общие названия должностей в сфере маркетинга и продаж включают:

  • Консультант по маркетингу

  • Агент по недвижимости

  • Рекламный менеджер

  • Торговый представитель

10. Образование

Индустрия образования включает школы, университеты и учебные заведения. Услуги, предоставляемые теми, кто работает в сфере образования, могут включать подготовку к экзаменам, общее образование, которое помогает учащемуся получить степень, а также советы относительно будущего образования или карьеры учащегося.

Общие названия должностей в сфере образования включают:

  • Учитель

  • Профессор

  • Тренер

  • Репетитор

11. Здравоохранение

Индустрия здравоохранения включает больницы, учреждения по уходу и медицинские практики. Те, кто работает в сфере здравоохранения, предоставляют такие услуги, как знания, советы, консультации, обслуживание клиентов и медицинское обслуживание пациентов.

Общие названия должностей в отрасли здравоохранения включают:

  • Доктор

  • Медсестра

  • Физиотерапевт

  • Фармацевт

  • Врач хирург

  • Рентгенолог

  • зубной врач

  • Зубной санитар, очиститель ротовой полости

  • Медицинский техник

  • Фельдшер

  • Техник скорой медицинской помощи

12. Государственная служба

Сектор государственных услуг включает в себя все области, посвященные обеспечению безопасности и поддержанию благополучия населения. Лица, работающие на государственной службе, приносят нематериальные блага, такие как безопасность, чистота, информация, консультации и обслуживание клиентов.

Общие названия должностей на государственной службе включают:

  • Офицер полиции

  • Государственный защитник

  • Охранник пересечения

  • Почтовый перевозчик

  • Пожарный

  • Сантехник

  • Инспектор здравоохранения

  • Правительственный чиновник

Посредники в сфере услуг — Альт-Инвест

Андрей Сенов, коммерческий директор «Альт-Инвест»
Журнал «Топ-Менеджер» 10/2004

В статье делается попытка обзора существующих подходов к работе с посредниками в сфере услуг. Приводятся рекомендации по выбору того или иного подхода к работе с посредниками в зависимости от типа услуг, предоставляемых компанией.

Последние десятилетия характеризуются в мировой экономике бурным развитием сферы услуг. Сегодня в денежном выражении практически во всех развитых странах объем сферы услуг превышает объем всех видов физических товаров в структуре ВВП. Тенденция роста доли услуг в ВВП экономики страны связана, в первую очередь, с ростом благосостояния. Образно говоря, когда проблема с едой и одеждой решена, человек начинает ходить в спортивный клуб и ездить по путевке на отдых. При этом, если в потреблении хлеба рано или поздно наступает физический предел, то в потреблении услуг такой предел отсутствует. Поэтому понятно, что Россия несколько отстает от Европейских стран и США в относительной доле сферы услуг в структуре экономике. Однако, обозначенная тенденция роста доли услуг в ВВП наблюдается достаточно четко.

Если мы изучаем маркетинг товаров и услуг, то существуют продукты, которые при ближайшем рассмотрении вообще не понятно к чему следует относить — к услугам или к товарам. Примером могут служить широко распространенные в России справочные системы по законодательству. На первый взгляд, такая справочная система, воспринимаются как род готового программного обеспечения, то есть товар, коробочный продукт. Однако, благодаря законотворческой деятельности федеральных, региональных и местных органов власти использование этих справочных систем становится бессмысленным без абонентского обслуживания, заключающегося в регулярном обновлении законодательной базы на компьютере пользователя. Таким образом, это абонентское обслуживание является неотделимой частью покупаемого продукта «справочная система + абонентское обслуживание». Причем, совокупная стоимость абонентского обслуживания через некоторое время превысит изначальные затраты на покупку справочной системы. Значит, данный продукт можно считать больше услугой, чем товаром.

Вообще, большинство продуктов корпоративного характера, продуктов типа «B2B», с маркетинговой точки зрения следует рассматривать именно как род услуг. Средства автоматизации производства и бизнеса, сложная техника и оборудование — все эти продукты не отделимы от услуг по их внедрению, настройке и последующему сопровождению.

В процессе развития бизнеса сервисная компания, как и любая другая, сталкивается с вопросами расширения старых каналов сбыта своих продуктов и поиска новых. Возникает распространенная дилемма — концентрироваться ли компании на прямых продажах или строить сбыт с использованием посредников. Именно в сфере услуг этот вопрос особенно интересен.

Традиционно выделяются четыре особенности услуг, отличающих их от материальных товаров. Это неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость от источника и несохраняемость.

Для примера рассмотрим услугу стрижки в парикмахерской. Можем ли мы, не подстригшись в этом салоне у этого мастера, понять что за стрижку нам сделают? Нет, не можем. Мы можем увидеть проект прически на компьютере и в каталоге. Но и только. Это неосязаемость.

Приходя в один и тот же салон мы можем заметить, что разные мастера стригут нас по-разному. Даже один и тот же мастер в иные дни может подстричь нас неудачно. Если он болен или расстроен личными проблемами. Это непостоянство качества.

Может ли данный салон или конкретный мастер предложить нам подстричься в другом месте? Могут. Но это будет другая стрижка в другом салоне, а совсем не та же самая. Это неотделимость от источника.

Парикмахер не может наделать стрижек впрок. Чтобы потом клиенты приходили в салон, брали уже сделанные стрижки и одевали их на голову, а парикмахер сидел бы дома. Это несохраняемость.

Эти свойства услуг и, в первую очередь, неотделимость услуги от ее производителя, ограничивает возможности использования посредников в маркетинге услуг. Если в торговле материальными товарами есть четкие, понятные всем и каждому уровни «производство-опт-розница-конечный покупатель», то во что эта схема, в общем случае, превращается для рынка услуг, на первый взгляд не ясно.

Если перед банком стоит задача выхода к региональным клиентам, то банк может открывать филиалы, офисы в других городах. Но как банку выйти к региональным клиентам через посредников? Можно предлагать услуги банка через филиалы других банков в интересующих городах. Можно обращаться к потенциальным клиентам через риэлтеров (предлагать ипотечные кредиты), через магазины (предлагать потребительские кредиты).

Как прачечной реализовывать свои услуги по стирке белья, не приглашая клиентов непосредственно в прачечную? Не открывая отделения прачечной в других районах города? Можно создать сеть агентов, которые будут ходить на дом к клиентам и предлагать им сдать белье в стирку. Можно заключать соглашения с магазинами постельного белья, которые смогут предложить своим покупателям не только купить белье, но и стирать его впоследствии.

К сожалению, сколько-нибудь серьезного исследования посреднической деятельности в сфере услуг встречать не приходилось. Многообразие сферы услуг вообще затрудняет выделение общих свойств и закономерностей. Кроме того, менеджмент предприятий сферы услуг отличает некоторая замкнутость. Например, маркетологи банковской сферы редко переходят, в другие области деятельности. А маркетинговый специалист сети предприятий быстрого питания будет иметь проблемы при попытке перейти на работу в банк. Для детального рассмотрения услуги, также как и материальные товары, следует делить на группы: обучение, торговля, связь, транспорт и т. п.

Однако, попытаемся все же выделить основные пути, основные подходы, открывающие возможности использования многоуровневой системы сбыта в сфере услуг:

1. Распространение информации — «рекомендатели». Одним из основных следствий свойства неосязаемости услуг, является высокая неопределенность для покупателя в выборе услуги. Стремясь снизить риск потребления некачественной услуги, покупатель анализирует внешние признаки качества услуг и другие косвенные признаки. Место обслуживания, контактный персонал — на это сервисная фирма, как правило, может непосредственно влиять.

Консультационная компания может выбрать презентабельный офис в престижном районе города, что будет производить положительное впечатление на клиентов. Руководство консультационной компании, устанавливая внутренние нормы и правила, может обязать консультантов, непосредственно встречающихся с клиентами, придерживаться безукоризненного делового стиля в одежде и поведении.

Но во многих случаях решающим фактором для покупателя при принятии решения об обращении к услугам сервисной фирмы становятся рекомендации других людей (компаний). Особенно, если это люди, которым покупатель склонен доверять — друзья, знакомые, коллеги, партнеры и т. п.

Первый и главный способ создавать сеть рекомендателей — это стремиться к сверхудовлетворению своих сегодняшних клиентов. Если клиент будет удивлен необычайно высоким качеством обслуживания, если в процессе обслуживания клиент получил больше, чем ожидал, он не только положительно отзовется о сервисной компании, если его кто-то специально спросит об этом. Скорее всего, такой клиент станет активным проповедником услуг сервисной компании.

Так предприятие, удовлетворенное результатами внедрения системы автоматизации бизнеса редко отказывает поставщику системы автоматизации, ИТ-компании в написании рекомендации или даже в выступлении на форуме пользователей.

Автомобилисты охотно приклеивают на автомобили стикеры любимых радиостанций, в ответ на приглашение участия в конкурсе среди слушателей.

Второй вариант — «корпоративные рекомендатели». В этом случае, сервисной фирме следует выделить для своего типа услуг «смежные отрасли». То есть типы компаний, предлагающие продукты (товары или услуги), имеющие косвенное отношение к услугам сервисной фирмы. Образно выражаясь, нужно ответить на вопрос «Куда еще ходит наш покупатель?». Для парикмахерской это могут быть спортивные клубы, косметические салоны. Для кредитной организации — риэлтэры, инвестиционные консультанты. Для авиакомпании — туристические агентства. Следует разработать предложение для таких компаний, где в ответ на рекомендации услуг данной фирмы потенциальным покупателям им предлагается встречное вознаграждение. Данная система активно используется многими предприятиями сферы услуг. Консультационные компании, специализирующиеся в узких предметных областях, заключат друг с другом партнерские соглашения, привлекая друг друга на субподряд. Предприятия розничной торговли заключают соглашения с кредитными организациями для выдачи потребительских кредитов. Аптеки активно сотрудничают с врачами в поликлиниках.

Но осуществить контроль за эффективностью работы того или иного «рекомендателя» затруднительно. «Рекомендатель» никаким образом не участвует ни в процессе оказании услуги, ни в заключении предварительных соглашений с клиентом. Это является недостатком подхода. Поскольку покупатель обращается по рекомендации партнера не к нему, а непосредственно в сервисную фирму, не всегда удается отследить связь между рекомендацией и покупкой услуги. Покупатель мог неоднократно слышать об услугах фирмы из разных источников и, наконец, принять решение о покупке. То есть этим подходом трудно эффективно управлять.

2. Агентское соглашение. Здесь агент — физическое или юридическое лицо, за установленное вознаграждение осуществляет поиск клиентов для головной сервисной компании и заключает с потенциальными покупателями письменные соглашения об оказании им услуг головной компании. Услуги привлеченным клиентам все равно оказывает головная компания. Посредник (или его представители), по существу, в этом случае выполняют функции внештатных сотрудников отдела маркетинга компании.

Очевидно, данный подход применим для тех услуг, где приемлемо заключение письменного соглашения между покупателем и компанией — поставщиком услуги. Это корпоративные услуги, страхование, туризм, продажа билетов на концерты и транспорт и прочее. Для той же парикмахерской следует избирать другие схемы. Этот подход является продолжением первого варианта, наследует его преимущества, устраняя при этом главный недостаток. Появляется возможность формализовать отношения в треугольнике агент-покупатель-поставщик.

Однако, появляется новое препятствие. Агент, не являясь обычно штатным сотрудником сервисной компании, тем не менее, представляет сервисную компанию перед потенциальным клиентом. И возникает необходимость контролировать агента.

Отличный пример здесь — услуги страховых компаний. Страховщики активно используют страховых агентов в своей работе. Но часто клиент отказывается от услуг данной страховой компании только потому, что агенту не удалось найти с клиентом общий язык. Клиента устраивают условия страхования. В случае наступления страхового случая клиент будет иметь дело с менеджерами страховой компании, а не с агентом. Но клиенту «не понравился» страховой агент, и сделка не состоялась. Хотя дело тут не в содержании услуги, предоставляемой страховой компанией, а в системе управления агентской сетью.

Следует выделить род агентских соглашений, связанных с продажей материальной составляющей услуги. Любую услугу можно представить, как совокупность материальных и не материальных составляющих. Офис компании, одежда сотрудников, оборудование, используемое обслуживающим персоналом при оказании услуги, — вот некоторые примеры материальных составляющих услуг. Некоторые материальные предметы часто переходят от продавца к покупателю в процессе оказания услуги. Ранее мы обращались к примеру справочных систем по законодательству, устанавливаемых на компьютере. Возможна схема сбыта таких справочных систем, в которой агенты продают «коробочный продукт» — компакт-диск, на который записана справочная система, руководство пользователя и т. п. А послепродажное обслуживание пользователей, купивших справочную систему у агента, осуществляет головная компания. Преимущество такого подхода — возможность обращения к товарным стратегиям. Посредникам к продаже предлагается материальный товар, для которого вышеприведенные особенности услуг уже не имеют большого значения. Продажа любого сложного, высокотехнологичного оборудования можно рассматривать как услугу, в которой само оборудование является материальной составляющей услуги. А не материальная составляющая услуги — это установка, внедрение и последующее сопровождение.

Для сервисной компании есть опасность «забыть» о том что материальная составляющая их услуги, это еще не весь продукт. Клиент приобретает дорогостоящий автомобиль и рассчитывает на фирменный сервис. Если после покупки автомобиля клиент не получит обещанный качественный сервис, он не только не купит в следующий раз автомобиль данной марки. Компания-производитель автомобиля не произведет и не продаст комплектующие и запчасти, которые клиент приобрел бы, ремонтируя машину в системе фирменных мастерских. А если фирменные мастерские принадлежат заводу-изготовителю, то он не заработает на самом сервисе. Производитель продаст только половину услуги. И по содержанию и по стоимости. Решение этой задачи требует четкой организации работы с агентами, реализующими материальную составляющую услуги. Всем участникам — и сервисной компании и агенту и покупателю должность быть четко понятно, где и как будет осуществляться послепродажное обслуживание после приобретение материальной части услуги у каждого конкретного агента.

3.Сервисный франчайзинг. Франчайзинг — система договорных отношений, при которой одна фирма (франчайзор) предоставляет другой (франчайзи) за плату и на определенный срок комплекс исключительных прав (франшизу (франчайз)) на использование в пределах оговоренного рынка определенного товарного знака, технологии, ноу-хау. Иначе франчайзинговое соглашение называется договором коммерческой концессии.

Можно выделить три вида франчайзинга:

  • товарный;

  • производственный;

  • сервисный.

При товарном франчайзинге заключаемое соглашений отличается от обычных дилерских договоров тем, что в нем оговариваются правила торговли и использования товарного знака производителя (правообладателя). Что актуально для крупных производителей, обладающих хорошо зарекомендовавшей себя товарной маркой.

В производственном франчайзинге предполагается передача запатентованных технологий от правообладателя к франчайзи для производства определенного продукта.

Сервисный франчайзинг дает возможность для фаранчайзи заниматься определенной деятельностью под торговой маркой франчайзера.

Нетрудно заметить, что использование франчайзинга в сфере услуг, некоторым образом, естественно. Сервисный франчайзинг — это единственный вариант использования посредников в сфере услуг, где не головная компания, а сам посредник, франчайзи, оказывает услуги конечному потребителю. Вот оно, то самое промежуточное звено в цепочке «производитель-…-конечный покупатель» в применении к сфере услуг.

В случае использования схемы сервисного франчайзинга головное предприятие помимо права использования фирменного наименования (знака, торговой марки) передает франчайзи саму технологию оказания услуги. То есть этот подход развивает идею агентского соглашения. Франчайзи, являясь изначально юридически независимым предприятием, становится «клоном» головной компании. Последняя, в свою очередь, по договору франчайзинга (коммерческой концессии) получает право контролировать работу франчайзи на предмет соответствия установленным технологиям и процедурам.

Преимущества схемы сервисного франчайзинга для головной компании ясны. Она дает возможность построения полноценной сети обслуживания. При этом сервисная компания несет значительно меньшие финансовые и временные затраты, чем если бы она самостоятельно осваивала те же регионы и рынки, открывая филиалы и представительства.

Главным же недостатком идеи сервисного франчайзинга является необходимость четко формализовать сам процесс обслуживания, а также отношения между франчайзером и франчайзи. Во-первых, нас ждет опасность несоответствия уровня обслуживания в компаниях-франчайзи нашим ожиданиям. А во-вторых, само свойство неосязаемости услуг затрудняет строгую формализацию процесса обслуживания. Затруднительно, например, полностью стандартизировать услуги, предоставляемые управленческими консультантами, музыкантами, дизайнерами.

Примеры применения схемы сервисного франчайзинга широко известны. Это и транснациональные компании: «Макдональдс», «Сэла», «БлокБастер», «ХьюгоБосс», «ПиццаХат» и другие. И российские компании: «1С», «Компьютерра», «Ростик’с», «Крансый Куб», «Магазин Горящих Путевок», «Эконика-Обувь», «Видеоленд» и другие.

В соответствии с предложенной классификацией посредников нетрудно построить общую схему выбора того или иного подхода для конкретного типа услуги. На рисунке представлен алгоритм такого выбора.

Для всех типов услуг возможно применение концепции «рекомендателей». Лучший «рекомендатель» — это сверхудовлетворенный клиент. Эта концепция, само собой, не зависит от конкретного типа услуги. В силу наличия у любой услуги определенной специфики можно искать «смежную отрасль», с компаниями которой заключать партнерские соглашения на рекомендацию наших услуг потенциальным клиентам.

Почти любой, даже «дворовый», автомобильный сервис, порекомендует Вам «лучший» магазин запчастей в округе. Обычно представители автосервиса имеют договоренности с этим магазином и получают там скидку на запчасти.

В ЗАГСах обычно размещены предложения свадебных салонов. А туристические компании имеют договорные отношения с отелями, в которых размещаются туристы.

Далее нам следует сделать выбор №1. Есть для нашей услуги возможно заключение предварительного письменного соглашения с покупателем, нам подойдет и концепция «агента». Как форма концепции «агента» здесь применимы товарные стратегии для материальной составляющей услуги. Появляется возможность работы через многоуровневую систему дилеров, то есть торговых посредников, реализующих материальную составляющую услуги от своего себя лица. В туристическом бизнесе данная агентская схема реализована достаточно четко. Есть туроператоры, организующий туры. То есть, производители туристических услуг. Есть турагенты, продающие туры других туроператоров. Для неискушенного же клиента и те другие слились в общую массу турфирм.

И в конце мы делаем выбор №2. Если процесс оказания услуги может быть описан до такой степени формально, что можно будет не только обучить этому процессу сотрудников другой компании, но и контролировать соблюдение этого процесса, нам подходит схема франчайзинга. При этом, устанавливая возможность формализации нашей услуги, не следует путать саму услугу с предметом оказываемой услуги.

Так, если речь идет об образовании, которое является частным примером сервиса, то услугой является само обучение. То, чему собственно учат в данном учебном заведении, к услуге обучения имеет косвенное отношение. Предмет обучения может не поддаваться формализации. Но сам процесс обучения этому предмету может быть стандартизован. Например, обучение японскому боевому искусству «Ай-Ки-До» благодаря международной системе Федераций «Ай-Ки-До», с установленной системой «данов» (уровней бойцов), системой аттестации и т. п. достаточно четко формализовано. И, по сути дела, реализуется через систему франчайзинга. Каждый мастер «Ай-Ки-До» при желании может, пройдя необходимую аттестацию и регистрацию, самостоятельно преподавать «Ай-Ки-До». Что будет одобряться и поддерживаться всей системой клубов «Ай-Ки-До». И такое обучение, скорее всего, будет эффективным для учеников этого мастера. В то время, как само боевой искусство «Ай-Ки-До», формализовать невозможно.

В заключении обратимся к представленной на рисунке модели маркетинга услуг по Ф. Котлеру

В сервисной компании, в отличие от производственной компании, возникает три уровня маркетинга. Традиционный маркетинг — между потребителем услуги сервисной компанией. Интерактивный маркетинг — между персоналом, непосредственно оказывающим услугу, и потребителем услуги. И внутренний маркетинг — между руководством сервисной компании и персоналом сервисной компании, непосредственно участвующим в оказании услуги. В частности, чтобы персонал качественно обслуживал покупателя, он сам должен «купить» эту услугу. То есть быть уверенным в качестве этой услуги. Выражаясь еще более обще, услуга, в отличии от материального товара, не переносит лжи. Если специалист, обслуживающий клиента, не искренен в процессе оказания услуги, это обязательно отразится на качестве обслуживания. И никакие корпоративные стандарты здесь не помогут.

В случае появления тех или иных посредников при реализации услуги в этой маркетинговой схеме появляются новые уровни. И для того, чтобы клиент был обслужен качественно и, тем более, был сверхудовлетворен, все участники процесса, включая посредников, должны «купить» услугу. Как уже упоминалось, это вопрос не только корпоративных стандартов. Точнее корпоративные стандарты в сервисной компании должны строиться не с целью регламентирования поведения персонала и посредников в процессе обслуживания. А с целью привлечения персонала и посредников в ряды клиентов сервисной компании. И удержания их в рядах клиентов. Многие сервисные компании привыкли уделять большое внимание работе по привлечению новых клиентов. Презентации, публикации в прессе, прямая реклама и многое другое используется в этой работе. Но еще большие усилия и еще более изощренный инструментарий сервисная компания должна использовать в отношении своего персонала и посредников.

Конкретные рекомендации в этой области выходят за рамки данной статьи. Скорее, это уже область управления персоналом, чем маркетинг. Что не снижает необходимость изучения вопросов, связанных с внутренним маркетингом, и увязка работ по нему с общим планом маркетинга сервисной компании.

Все, что вам нужно знать

Сюда входят компании, занимающиеся транспортом, общественным питанием, дистрибуцией, розничной торговлей и другими отраслями, которые продают услуги, а не товары. Чтение на 4 мин.

1. Факты о сфере услуг
2. Три -Сектор экономики
3. Бизнес-идеи в сфере услуг

Примеры сервисного бизнеса включают компании, занимающиеся транспортом, общественным питанием, дистрибуцией, розничной торговлей и другими отраслями, которые продают услуги, а не товары. Эти нематериальные активы являются основным источником дохода для предприятий сферы услуг.

Факты о сфере услуг

По данным Бюро переписи населения США, к сфере услуг относятся следующие отрасли:

  • Отдых
  • Искусство и развлечения
  • Социальная помощь
  • Здравоохранение
  • Управление отходами
  • Профессиональные и технические услуги
  • Научные услуги
  • Транспорт
  • Складское хозяйство
  • Информационные услуги
  • Товары и ценные бумаги

Страны с сервисной экономикой классифицируются как более развитые в экономическом отношении, чем те, которые в основном полагаются на сельское хозяйство или промышленность.

Китай, Австралия, Великобритания и США занимают лидирующие позиции среди компаний, экономика которых в основном основана на услугах. Находящийся в США Институт управления поставками ежемесячно отслеживает деловую активность в сфере услуг. Поскольку более 66 процентов экономики США основано на услугах, этот индекс является надежным индикатором общего экономического здоровья страны.

Всемирный справочник ЦРУ и Международный валютный фонд сообщают о следующих рейтингах объема услуг по состоянию на 2016 год:

  • Индия, 1 миллиард долларов
  • Канада, 1,1 миллиарда долларов
  • Бразилия, 1,3 миллиарда долларов
  • Италия, 1,4 миллиарда долларов
  • Франция, 1,9 миллиарда долларов
  • Великобритания, 2,1 миллиарда долларов
  • Германия, 2,4 миллиарда долларов
  • Япония, 3,5 миллиарда долларов
  • Китай, 5,7 млрд долларов
  • США, 14,76 млрд долларов

Трехсекторная экономика

В трехсекторной экономической теории обслуживание считается третьим уровнем. Компании, которые предоставляют опыт, консультации и / или советы, попадают в эту категорию. Основным сектором является сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и сельское хозяйство. Вторичный сектор включает производство и продажу материальных продуктов. Хотя услуги считаются третичными, они являются крупнейшим сектором экономики США

Экономика знаний является одним из наиболее быстро развивающихся аспектов сектора услуг. Это предполагает использование данных и технологий для понимания потребностей аудитории и максимально эффективного удовлетворения этих потребностей.

Бизнес-идеи в сфере услуг

Сфера услуг предоставляет множество возможностей для владельцев малого бизнеса.

  • Мобильный уход за домашними животными требует фургона, правильных инструментов и опыта. Если у вас есть все необходимое, вы сможете создать клиентуру, которая оценит удобство вашего обслуживания.
  • Коллекционные предметы перепродажи — отличный выбор для тех, кто любит покупать подержанные вещи. Обыщите дворовые распродажи, комиссионные магазины и онлайн-рынки антикварных и винтажных предметов для перепродажи на eBay и в журналах по хобби. Чтобы добиться успеха, специализируйтесь на какой-то нише, будь то олдскульные концертные футболки или классические игрушки.
  • Доставка подгузников обеспечивает удобство использования для родителей, которые хотят свести к минимуму воздействие на окружающую среду, выбрав подгузники из ткани. Если у вас есть грузовик для доставки и доступ к стиральной и сушильной машинам, это ваш шанс начать экологически чистый бизнес.
  • Прием и доставка из химчистки — это услуга для профессионалов, у которых нет времени на посещение химчистки. Сотрудничайте с офисными зданиями, вокзалами и другими удобными пунктами высадки в вашем районе. Возможно, вы даже сможете договориться о специальной цене с соседней химчисткой.
  • Мобильные слесари могут добиться успеха, имея только мобильный телефон и фургон, если у них есть оборудование и обучение. Если вы ночная сова, которая не против быть на связи 24/7, это может быть выгодной возможностью.
  • Услуги по очистке от граффити могут предлагаться коммерческим и частным клиентам. Если вы находитесь в городском районе, где предприятия страдают от маркировки, предложите очистить их фасады за определенную плату.
  • Уборка мобильного гольф-клуба — хороший выбор, если вы живете в благополучном районе, где живут люди, настроенные на карьеру. Клюшки для гольфа могут быть дорогими, поэтому проводите регулярную чистку, чтобы предотвратить обесцвечивание, ржавчину и другие проблемы, которые могут повлиять на их игру.
  • Инструкторы по самообороне могут проводить частные или групповые занятия по карате или дисциплине по своему выбору. Это полезная услуга для клиентов любого происхождения и на протяжении всей жизни.
  • Услуги гида могут принести прибыль, если вы живете в месте, где люди отдыхают. Если вы знаете все лучшие места ночной жизни в вашем городе или хотите поделиться своей любовью к пешим прогулкам с другими, превратите это в бизнес, рекламируя свои услуги.
  • Услуги по присмотру за домашними животными варьируются от ежедневного выгула собак до присмотра за домашними животными, находящимися за пределами города. Если вы любите животных, рекламируйте свои услуги своим друзьям и соседям.
  • Если у вас есть лицензия на массажную терапию, отправляйтесь в путь, рекламируя мобильный массаж. Вы можете специализироваться на девичниках, детских вечеринках и девичниках.

Если вам нужна помощь в сфере услуг, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы на UpCounsel приходят из юридических школ, таких как Гарвардский юридический и Йельский юридический, и в среднем имеют 14-летний юридический опыт, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Был ли этот документ полезен? Поделитесь им со своей сетью!

Сектор услуг – определение, типы, примеры, Индия

Сектор услуг или третичный сектор относится к одной из частей, формирующих трехсекторную модель экономического сектора. Предприятия в сфере услуг производят нематериальные товары в виде услуг в качестве продукции, поставляемой другим предприятиям или потребителям.

Третичный сектор, производящий нематериальные экономические товары, не имеет запасов, в отличие от первичного сектора экономики, производящего сырье, и вторичного сектора, представляющего производственные предприятия, производящие готовую продукцию. Примеры третичного сектора включают частные организации, предоставляющие такие услуги, как розничная продажа, государственным организациям, обеспечивающим общественную защиту.

СОДЕРЖАНИЕ
  • СЕКТОР СЕКТОРА ОПРЕДЕЛЕНИЯ
    • СЕКТОР СЕРЕВАНИЯ СЕКТОРЫ ДЕЙСТВИЯ
    • Типы
    • Примеры сектора услуг. 4 – Образование
  • Сектор услуг в Индии
  • Часто задаваемые вопросы (FAQS)
  • Рекомендуемые статьи
  • Сектор услуг относится к отрасли, производящей нематериальные товары, услуги в качестве продукции. Во многих странах это самый крупный и быстрорастущий сектор.
  • Его можно разделить на потребительские, деловые и общественные услуги.
  • Примеры включают гостеприимство, образование, информационные технологии, средства массовой информации и развлечения.
  • Третичный сектор доминирует в индийской экономике. Либерализация и ряд экономических изменений в 1990-х годах способствовали подъему сферы услуг, превратив экономику, зависящую от сельского хозяйства, в экономику, в которой доминирует сфера услуг.

Сектор услуг Объяснение

Сектор услуг играет важную роль в мировом экономическом росте. Это процветание и создание рабочих мест, особенно в странах, открытых для торговли, вносящих свой вклад в GDPGDPGDP или валовой внутренний продукт, который относится к денежному измерению общей рыночной стоимости конечной продукции, произведенной в стране за определенный период. Подробнее. Доход на душу населенияДоход на душу населенияФормула дохода на душу населения отражает средний доход региона, рассчитанный путем деления общего дохода этой области на общую численность населения региона. Он используется для определения среднего дохода города, снабжения, штата, страны и т. д. Читать далее демонстрирует положительную связь с выпуском в сфере услуг. В Соединенных Штатах на сферу услуг приходится основная доля занятости и национальной экономики.

Качество обслуживания является ценным показателем производительности. Это достигается, когда компании стремятся предоставлять более качественные услуги клиентам, чтобы получить их высокую удовлетворенность. Другим важным элементом является рабочая сила, поскольку третичный сектор в значительной степени требует большого количества персонала. Таким образом, трудовые или технические профессиональные элементы имеют большое значение в третичном секторе, аналогичное важности сырья.

Типы

Существуют различные типы третичных секторов и классификации. Более того, их доля варьируется в зависимости от страны. Одна из классификаций включает в себя потребительские, деловые и общественные услуги.

  • Потребительские услуги : Целевой рынокЦелевой рынокЦелевой рынок состоит из различных групп лиц, домохозяйств и организаций, которым компания стремится предлагать свои продукты и услуги.Читать далее будут отдельные потребители. Примеры включают гостиничный бизнес и розничную торговлю.
  • Деловые услуги : Целевым рынком будут организации или другие предприятия. Примеры включают информационные технологии и маркетинговые услуги.
  • Общественные услуги : Предоставление услуг населению. Примеры включают здравоохранение и образование.

Примеры предприятий сектора услуг

Примеры предприятий третичного сектора включают гостиничный бизнес, транспорт, финансовые услуги, розничные продажи, недвижимость, банковское дело, средства массовой информации и развлечения, информационные технологии и образование. Вместе эти сектора создают широкую категорию рабочих мест в сфере услуг, таких как учителя, врачи, продавцы в розничной торговле, консультанты и инженеры. Давайте кратко объясним некоторые из приведенных выше примеров предприятий третичного сектора.