Siebel что это такое: Приложения Siebel CRM | CX

Siebel | это… Что такое Siebel?

Siebel — американская компания, производитель программного обеспечения для организаций, пионер и долговременный лидер рынка CRM-систем^[2][3], поглощённая в начале 2006 года корпорацией Oracle за $5,8 млрд. Основана в 1993 году Томасом Зибелем (англ. Thomas Siebel), руководившим компанией всё время её существования и Патрисией Хаус (англ. Patricia House). Основной продукт компании — одноимённая тиражируемая система управления взаимоотношениями с клиентами, с 2006 года распространяемая новым правообладателем под наименованием Oracle Siebel CRM.

Фигурировала под официальными наименованиями Siebel Systems, Inc., Siebel CRM Systems, Inc.

История

Компания основана в 1993 году Томасом Зибелем и Патрисией Хаус в городе Сан-Матео, штат Калифорния. В 1980-е годы основатели компании работали в корпорации Oracle, позднее Зибель занимал пост генерального директора компании Gain Technology, которая была поглощена корпорацией Sybase в 1992 году. Хаус заняла пост вице-президента по маркетингу, а руководил компанией Зибель. Основной целью компания ставила создание программной системы для крупных организаций, обеспечивающей управление всеми аспектами взаимоотношений с заказчиками^[4].

К концу 1994 года компании удалось разработать такую систему, она была названа Siebel Sales Information System, её заказчиками стали такие крупные компании, как Charles Schwab Corporation (англ.), Cisco Systems, Andersen Consulting, Compaq, заказчики заплатили от $3,5 тыс. до $6,5 тыс. за каждого конечного пользователя^[5]. Примечательно, что Чарлз Шваб (англ. Charles R. Schwab) и генеральный директор Andresen Consulting Джордж Шахин (англ. George Shaheen) вошли в 1994 году совет директоров Siebel, а их компании приобрели доли в бизнесе Siebel в размерах соответственно 2,5 % и 10 %. Позднее Andersen Consulting стала оказывать услуги своим заказчикам по внедрению CRM-системы от Siebel, наняв только в 1997 году более 300 специалистов по внедрению информационных систем в выделенное подразделение внедрения Siebel CRM.

В 1996 году компания осуществила первичное размещение на бирже NASDAQ и её акции вплоть до упразднения торговались с тикером SEBL. С этого момента компания начала активное расширение посредством поглощений: в 1997 году компания приобрела фирмы InterActive Workplace ($15 млн) и Nomadic Systems, в 1999 году — консалтинговую компанию OnTarget за $250 млн^[6], в 2000 году — разработчика платформ для онлайн-аукционов OpenSite за $444 млн^[7], а в 2001 году — компанию nQuire, разработчика BI-платформы^[8], которая впоследствии стала основой пакета Oracle Business Intelligence и серии отраслевых аналитических приложений корпорации Oracle.

В сентябре 2005 года компания приняла предложение Oracle о её приобретении за $5,85 млрд^[9], сделка была закрыта в начале 2006 года, поглощение отмечалось как дружественное^[9].

Показатели деятельности

На протяжении всей истории компании её выручка ежегодно росла: так, в 1995 году выручка составила $8 млн, на следующий год она выросла до $39 млн, а в 2000 году превысила $1 млрд, в последний свой год деятельности — 2005 — компания заработала чуть менее $1,5 млрд^[1].

Siebel CRM

Основная статья: Oracle Siebel CRM

Критика

Атмосфера в компании отмечалась как «высокомерная и пренебрежительная»^[10], а стиль руководства Зибеля характеризовался как авторитарный: он был единственным, кто из руководителей компании был указан на официальном сайте^[11], и единственный, имевший право выступать перед прессой^[12].

Примечания

1. ↑ ^{1 2} Yahoo, 2011
2. ↑ Gilbert, Alorie Rivals vie for Siebel’s customer spoils  (англ.). CNet. CBS (27 September 2002). Архивировано из первоисточника 1 февраля 2012. Проверено 6 марта 2011.
3. ↑ Гринберг, 2007, Siebel — доминирующая сила в мире CRM с долей рынка 26 %, p. 382
4. ↑ Siebel, Thomas Cyberhouse Rules (англ.) // Forbes. — 2000. — № 10 (November). — ISSN 0015-6914.
5. ↑ Advameg, 2005, In 1994 Siebel released the Siebel Sales Information System, priced between $3,500 and $6,500 per seat, for companies with large sales forces Among the company’s early clients were Charles Schwab & Co., Cisco Systems Inc., Andersen Consulting, and Compaq Computer Corporation
6. ↑ Advameg, 2005, At the end of 1999 Siebel acquired OnTarget Inc., a provider of consulting services and training programs for sales and marketing organizations, for about $250 million in stock. OnTarget, whose markets included high-tech, telecommunications, and professional services companies, would become a wholly owned subsidiary of Siebel
7. ↑ Grygo, Eugene. Siebel acquisition may speed Web transition  (англ. ), Infoworld (24 April 2000), стр. 32. Проверено 3 сентября 2011.
8. ↑ Hausmann, Eric. Siebel To Acquire nQuire  (англ.) (HTML), N. Y.: CRN Magazine (1 October 2001). Проверено 3 сентября 2011.
9. ↑ ^{1 2} Flynn, Laurie. Oracle to Acquire Siebel Systems for $5.85 Billion  (англ.), N. Y.: The New York Times (12 September 2005). Проверено 4 сентября 2011. «Aside from the fact that the Oracle-Siebel deal is a friendly one…».
10. ↑ Гринберг, 2007, … это высокомерная и пренебрежительная культура … Есть в Siebel несколько исключительно умных и приличных сотрудников, хотя, поговаривают, это проосто для разнообразия…, p. 385
11. ↑ Гринберг, 2007, Доминирующая фигура в компании — Том Зибель — единственный из руководителей, кто указан на их веб-сайте! Не очень-то хорошо, что другие руководители даже не упоминаются, p. 382
12. ↑ Гринберг, 2007, … из всех руководителей право выступать перед прессой есть только у Тома Зибеля, p. 385

Ссылки

• Siebel Systems, Inc. Company Profile  (англ.). Yahoo (2011). Архивировано из первоисточника 16 мая 2012. Проверено 3 сентября 2011.
• Company Profile, Information, Business Description, History, Background Information on Siebel Systems, Inc.  (англ.). Reference For Business. Advameg (2005). Проверено 9 января 2011.
• Гринберг, Пол CRM со скоростью света = CRM at speed of light. — СПб.: Символ Плюс, 2007. — 528 с. — 2000 экз. — ISBN 978-5-93286-079-3

Все CRM-системы-Oracle Siebel CRM | Практика CRM

Описание CRM-системы

Oracle Siebel CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами, — так и бэк-офисные задачи: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т. п. Система также позволяет провести интеграцию с любыми ИТ-системами клиента.

Преимущества Oracle Siebel CRM:

• Модульная структура — позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать возможности Вашего CRM-решения;
• Гибкость и расширяемость — архитектура и средства настройки Siebel позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;
• Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых CRM-решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей, позволяют снизить стоимость части услуг в CRM-проекте. Кроме того, отраслевые CRM-решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность.

Обзор возможностей

Вендор:

ORACLE

Год выпуска первой версии системы:

1995

Тип поставки/Способ развертывания:

Внутри сети компании

Ссылка на демо-версию или деморолик:

Перейти на сайт

Ведение бизнес-партнеров (контакты, клиенты, партнеры, конкуренты):

Да

Добавление своих полей в карточку контакта:

Да

Ведение продаж:

Да

Планирование продаж:

Да

Наличие воронки продаж:

Да

Возможность привязки схемы мотивации:

Да

Ведение проектов:

Да

Ведение задач:

Да

Наличие календаря:

Да

Ведение маркетинговых воздействий:

Да

Создание и ведение документов (счетов, договоров и других):

Да

Продуктовый каталог:

Да

Прайс-листы:

Да

Добавление собственных секций/разделов:

Да

Настройка карточек:

Да

Ведения маркетинговых кампаний:

Да

Автоматизация работы (бизнес-процессы, бизнес-правила, роботы и под. ):

Да

Графики и отчеты:

Да

Создание собственных отчетов:

Да

Наличие линии тех. поддержки:

Бесплатно

Наличие обучающих курсов:

За доп. плату

Импорт/Экспорт данных:

Да

Шаблоны печатных форм:

Да

Интеграция с телефонией:

Встроенная

Электронная почта:

Встроенная

Отправка SMS:

Встроенная

Интеграция с соц. сетями (за исключением лидов):

Встроенная

Интеграция с сервисами рассылок:

Встроенная

Ограничение доступа:

Да

Наличие истории операций в системе:

Да

CRM для агентства недвижимости: контроль качества работы с клиентами

25 Ноября 2020

Единая платформа благодаря интеграции SAP и Dynamics 365

12 Ноября 2020

CRM для юридической компании: рост повторных обращений

20 Октября 2020

S2 CRM помогла повысить прозрачность работы и контроль

5 Октября 2020

Актуальное

8 Февраля 2022

HEINEKEN повышает результативность торговых представителей

27 Января 2022

4 проекта команды Navicon получили признание CIO

28 Декабря 2021

Сервис чат-ботов теперь доступен на платформе MANGO OFFICE

21 Июля 2021

Новая версия S2 CRM с улучшенной группировкой задач

23 Июня 2021

WaveAccess оптимизировала работу Jisp с магазинами

Подпишитесь

на рассылку

Что такое Siebel CRM — Учебное пособие по Siebel для начинающих в 2023 году

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — один из наиболее эффективных способов общения с нынешними и потенциальными клиентами. CRM строит стратегию взаимоотношений с клиентами, которая обещает рост клиентской базы и ее сохранение.

Если у вас есть бизнес, будь то малый или крупный, вам придется сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов и удержании клиентов.

Благодаря присутствию каждой компании в Интернете конкуренция значительно возросла, и поэтому вам необходимо поддерживать связь со своими клиентами, чтобы удержать их.

CRM помогает в создании клиентской базы, а также помогает в ее поддержании. Из многих приложений CRM, доступных на рынке, Siebel CRM считается лучшим с точки зрения управления большой клиентской базой и регулярного контакта с ними.

Компания была основана в 1993 году в Калифорнии и на раннем этапе славилась своими продуктами для автоматизации продаж.

Компания расширила свою деятельность на более широком рынке CRM и была известна как доминирующий поставщик CRM в 2002 году, занимая до 45% общей доли рынка. В 2005 году он принадлежал корпорации Oracle и с тех пор работает под ней.

Основные понятия Siebel CRM

• Что такое Siebel CRM?
• Зачем использовать Siebel CRM?
• Преимущества Siebel CRM
• Приложения Siebel CRM
• Сравнение Siebel и SalesForce
• План будущей карьеры Siebel CRM

Что такое Siebel CRM?

Siebel CRM на базе Oracle представляет собой полный пакет решений для управления взаимоотношениями с клиентами.

Его можно легко модифицировать или трансформировать в соответствии с вашими бизнес-требованиями, благодаря чему он может помочь вам в управлении всеми основными аспектами, такими как обслуживание, продажи, маркетинг, контакт-центр, управление партнерами и управление лояльностью клиентов.

Siebel CRM в настоящее время помогает менеджерам многих рыночных вертикалей, включая потребительские товары, автомобилестроение, медико-биологические науки, промышленное производство, путешествия и транспорт, средства массовой информации и развлечения, финансовые услуги, связь, высокие технологии, здравоохранение, коммунальные услуги, розничную торговлю и также государственный сектор.

Зачем использовать Siebel CRM?

Существует множество причин для использования Siebel CRM, поскольку управление организационной структурой — непростая задача.

Помимо возможностей управления, лидером рынка является доступность облачных вычислений. Oracle предоставляет услуги CRM on Demand в течение последних 4 лет и, несомненно, работает хорошо.

Кроме того, Oracle предоставляет вам возможность переключаться между службами Fusion CRM и CRM on Demand. Вы можете рассчитывать на это для наиболее широкого использования CRM и поддержания клиентской базы с лучшим пользовательским интерфейсом.

Вы можете внедрить последние инновации с помощью Siebel CRM. Более 4000 компаний используют Siebel CRM и добились эффективных результатов.

Он предоставляет транзакционные, аналитические и многие другие привлекательные функции, которые помогут вам использовать очень простые решения для управления. Это одна из самых передовых систем, в которую добавлены новейшие функции, которые помогут в управлении клиентской базой всей вашей компании.

Интеграция с CRM не только помогает поддерживать базу данных клиентов, но и позволяет вам связаться с каждым вашим клиентом. Есть много клиентов, которые обычно теряют интерес в середине страниц оформления заказа.

Либо они больше не заинтересованы в покупке товара, либо беспокоятся о том, смогут ли они вернуть товар, либо наиболее распространенной причиной является время загрузки страницы. CRM отслеживает этих клиентов и отправляет им предупреждающее сообщение, чтобы получить клиента.

Преимущества Siebel CRM

Вот преимущества Siebel CRM и то, как они могут помочь вам получить максимальную выгоду!

1. Социальная CRM: Социальная CRM компании Siebel была выпущена в 2006 году. Она была разработана с учетом работы продавца. Он идентифицирует квалифицированных лидов и управляет кампаниями продаж вашей организации. Это социальная CRM, которая помогает поддерживать показатели и статистику всей вашей клиентской базы. Если вы планируете получить максимальную выгоду с помощью социальной CRM, вы можете положиться на Siebel для социальной деятельности.
2. Интеграция данных о клиентах: Интеграция данных о клиентах является одной из наиболее важных задач, которая поможет вам сохранить информацию о клиентах для последующего использования. Siebel CRM помогает получить базу данных клиентов и отслеживает их, чтобы внести положительный вклад в компанию.
3. Сбор предложений и заказов: Это решение упрощает утомительный процесс отслеживания тысяч продуктов из различных каталогов и систем. Это приводит к увеличению доходов компаний и, следовательно, делает Siebel CRM самой популярной CRM. Это становится головной болью, когда вам приходится вручную отслеживать тысячи клиентов. Однако, если у вас есть Siebel в качестве компаньона, вам не нужно беспокоиться о каких-либо задачах управления.
4. Управление отношениями с партнерами: Когда вы управляете крупной компанией, вы должны убедиться, что создаете партнерские отношения, которые действительно имеют значение. Для поддержания партнерства Siebel CRM может оказаться лучшим поставщиком результатов. Вы можете полностью положиться на это для достижения невозможного результата.
5. Приложения бизнес-аналитики (BI): Siebel CRM обладает лучшими BI и может помочь вам привлечь все больше и больше целевых клиентов в соответствии с вашими требованиями. Ключевыми приложениями бизнес-аналитики, используемыми CRM, являются панель мониторинга, визуализация, отчетность, интеллектуальный анализ данных, OLAP, детализация и многое другое.
6. Управление ценой: Управление ценой товара во время распродаж и скидок является одним из самых важных моментов, о котором необходимо позаботиться. Эта CRM предлагает самую важную систему управления ценами, которая поможет вам легко получить решение в один клик.
7. Гаджеты CRM: Эти гаджеты в основном представляют собой второстепенные приложения, используемые для управления корпоративными данными и службами. Гаджеты действительно привлекают, чтобы создать правильное решение для вашего бизнеса. Есть много гаджетов, которые могут помочь вам получить идеальное решение, когда речь идет о продуктах, связанных с CRM.
8. Самообслуживание и электронный биллинг: Эта CRM позволяет осуществлять самообслуживание и электронный биллинг. Имея дело с огромной клиентской базой, вам придется искать постоянное решение, которое действительно может помочь вам рассчитывать на сделки самого высокого качества. Представьте, что вам не нужно беспокоиться о создании счета, поскольку у вас есть CRM, которая достаточно умна, чтобы сделать это без какой-либо ручной помощи. Это правда, что вы ввели данные на начальном этапе, но после этого вы можете оставить их самостоятельно.
9. Интеграция с Siebel CRM: CRM необходимо интегрировать, чтобы все работало правильно. Вы должны осознавать тот факт, что вы получаете лучшие предложения по эффективной цене. Siebel CRM — одна из самых передовых CRM, которая может помочь вам получить решения самого высокого качества для вашей огромной клиентской базы.

Приложения Siebel CRM

Существует несколько приложений, доступных в рамках Siebel CRM, и вы можете рассчитывать на них, чтобы получить максимальный доход. Вот список нескольких приложений Siebel, которые могут помочь:

1. Приложения бизнес-аналитики: Это приложение помогает получить аналитическое исследование бизнеса и гарантирует, что вы получите анализ роста бизнеса.
2. Контакт-центр и служба: Это приложение превращает колл-центр предприятия в центр продаж, маркетинга и предоставления услуг. Вы можете рассчитывать на это, чтобы общаться с клиентами и получать все больше и больше доходов.
3. Интеграция данных клиентов: Это приложение хранит все данные клиентов и помогает в создании надежной базы данных для вашего бизнеса.
4. Управление заказами клиентов: Это неотъемлемая часть отношений с клиентом. Если ваши клиенты не получат заказанный товар вовремя, они обязательно отвернутся от вас. С помощью этого приложения вы управляете заказом и предлагаете доставку в порядке очереди.
5. Маркетинг предприятия: Вы можете осуществлять маркетинг своего бизнеса с помощью приложения для управления предприятием, доступного в этой CRM. Вы всегда можете рассчитывать на это для маркетинга вашего бизнеса.
6. Управление взаимоотношениями с партнерами: Это приложение помогает поддерживать правильные отношения с вашими партнерами и гарантирует, что вы получите результат наилучшего качества по эффективной цене.
7. Продажи: Каждый, независимо от размера компании, ищет надежную базу продаж. Вы всегда можете рассчитывать на эту CRM для высококачественных продаж и повышения уровня продаж с течением времени.
8. Самообслуживание и электронный биллинг: Эта CRM очень проста в управлении и обслуживании, и это единственная причина, по которой многие люди владеют ею, чтобы отслеживать свой бизнес и самостоятельно управлять службой электронного биллинга. Эта CRM самостоятельно генерирует счета и управляет бизнесом и даст вам желаемые результаты.
9. Siebel CRM по требованию: Это приложение помогает превзойти конкурентов и гарантирует, что у вас есть лучшее и эффективное решение. Это требует особой заботы о сквозной удовлетворенности клиентов за счет надлежащего предоставления услуг CRM.

Сравнение Siebel и SalesForce

Существует постоянное сравнение между Siebel CRM и SalesForce CRM. Между ними нет настоящего сравнения, потому что Siebel — это многогранная CRM, а SalesForce — многопользовательская CRM. Там, где SalesForce предлагает безрисковую платформу, Siebel CRM, напротив, предлагает платформу с вертикальной функциональностью. Давайте посмотрим на основные различия между ними:

Будущая карьера в Siebel CRM

Ожидается, что к 2020 году мировой рынок CRM достигнет 48,4 млрд долларов США. До сих пор остается вопросом, почему пользователь Oracle до сих пор инвестирует в Siebel CRM, когда его оборот не так уж и велик.

У CRM большое будущее в мире, где все представлено в Интернете. Возможно, Siebel CRM перестала продавать CRM новым клиентам, но реальная проблема этой CRM — привлечение старых и существующих клиентов.

Поиск карьеры в Siebel CRM может стать хорошей возможностью узнать об изменяющихся структурах управления взаимоотношениями с клиентами в недавнем будущем. Каждый год компания выпускает обновленные версии этой CRM, которые могут помочь вам построить прекрасную карьеру в сфере отношений с клиентами.

Заключение

Обладая массой функций и преимуществ, эта CRM завоевала миллионы клиентов за очень короткий период времени. Siebel CRM — один из самых уникальных продуктов Oracle, создавший место для требований клиентов. Это правда, что эта CRM не возглавляет список, но у нее есть многочисленные клиенты, которые извлекают из нее выгоду. Нам придется подождать и следить за графиком, который появится в ближайшие годы, чтобы статистически оценить историю успеха Siebel CRM.

Course Schedule

Последний0003

Об авторе

Приянка Ватса

Приянка Ватса — старший автор контента с более чем пятилетним опытом написания текстов для Mindmajix на различных ИТ-платформах, таких как Palo Alto Networks, Microsoft Dynamics 365, Siebel, CCNA, Git, и Нодейс. В прошлом она участвовала в проектах по этим технологиям, а сейчас регулярно выпускает по ним контент. Свяжитесь с ней через LinkedIn и Twitter.

Siebel Цены, демонстрация, обзоры, функции

Категории:

• Программное обеспечение CRM
• Облачное программное обеспечение CRM
• Страхование CRM
• Программное обеспечение базы данных клиентов
• Платформы взаимодействия с клиентами
• Программное обеспечение для успеха клиентов
• Программное обеспечение CRM для электронной коммерции
• Программное обеспечение базы знаний
• Программное обеспечение для управления лидами
• Программные средства маркетинговой аналитики
• Программное обеспечение CRM для розничной торговли
• …

Что такое Siebel?

Отраслевые специальности: Обслуживает все отрасли

Siebel CRM поддерживает маркетинг, продажи, обслуживание и другие ключевые области взаимодействия с клиентами с помощью набора из более чем 35 продуктов. Это помогает предприятиям любого размера повысить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процессы. Реализуйте столько или меньше отдельных модулей, сколько необходимо для очень гибкой среды.

ЦЕНА

$

$

$

$

$

РАЗМЕР КОМПАНИИ

S

M

L

РАЗВЕРТЫВАНИЕ

ПЛАТФОРМА

Демонстрационная цена

Пользовательское мнение
i

На основании 485 отзывов:

Добавьте свою оценку:

Скриншоты продукта и видео

Преимущества и информация

Зачем использовать Siebel?

Ключевые отличия и преимущества Siebel

• Развертывание в облаке:  Доступно через Oracle Compute Cloud Service (OCCS). Сокращение совокупной стоимости владения, масштабирование сред по мере необходимости, сокращение времени запуска и достижение минимального времени безотказной работы 99,95%.
• Повышение гибкости:  Модель непрерывного выпуска обеспечивает регулярные обновления, которые обеспечивают более быстрый доступ к новым функциям и улучшениям безопасности. Также упрощается процесс обновления для минимизации затрат на техническое обслуживание.
• Создайте гибкую платформу:  Siebel Open UI использует единую структуру, которая поддерживает несколько вариантов использования, таких как мобильные устройства, сенсорное управление и взаимодействие с сотрудниками, предлагая индивидуальный пользовательский интерфейс в зависимости от роли.
• Получение информации о продажах:  Получите представление о воронке продаж и эффективности продаж. Полная интеграция с другими приложениями Siebel помогает выполнять поэтапное развертывание. Сегментируйте регионы продаж, определите, где нужно действовать, и предложите членам команды индивидуальное обучение.
• Принимайте более взвешенные решения:  Обзор всей торговой деятельности в реальном времени на 360 градусов упрощает процесс принятия решений.
• Проведение многоканальных кампаний:  Интеграция рабочих процессов, совместная работа над утверждениями и использование финансовых моделей для оптимизации расходов на маркетинг. Легко отслеживайте кампании через командный центр. Актуальная информация о клиентах позволяет создавать персонализированные целевые кампании.
• Повышение качества обслуживания клиентов:  Команды контакт-центра могут просматривать исторические взаимодействия с клиентами и автоматически отвечать на электронные письма. Они также могут обеспечить своевременное комплексное обслуживание для любых проблем клиентов или сотрудников через собственную службу поддержки.
• Содействовать мобильной службе:  Управляйте действиями выездного обслуживания, такими как планирование и управление контрактами, а также оптимизируйте и улучшайте процессы обработки претензий.
• Подключение CRM к социальным сетям:  Интегрированная структура соединяет систему с облачной службой Oracle Social Relationship Management Cloud. Просматривайте всю контактную информацию, решайте проблемы в социальных сетях, переносите потенциальных клиентов из социальных сетей в Siebel CRM и многое другое.
• Расширение возможностей:  Интеграция с приложениями бизнес-аналитики Oracle обеспечивает ряд аналитических функций. Кроме того, подключитесь к Oracle CX Cloud Suite, чтобы создать единую экосистему, ориентированную на клиента.

Отраслевой опыт

Обслуживает более 4200 клиентов по всему миру, от малого бизнеса до гигантских корпораций. Индустрия программного обеспечения формирует самую большую демографическую группу клиентов наряду с другими отраслями, включая ИТ и услуги, банковское дело, больницы и здравоохранение, финансовые услуги, подбор персонала, телекоммуникации и страхование.

Отзывы

Средние отзывы клиентов и сводка настроений пользователей для Siebel:

485 отзывов

72%

пользователей рекомендуют этот продукт

Краткий обзор оценок и обзоров пользователей

На основе совокупности обзоров, взятых из указанных выше источников, аналитик рынка SelectHub составил следующие плюсы и минусы.

Pros

• База данных клиентов: Каждый пользователь, ссылающийся на эту функцию, отмечает, что она помогает хранить разнообразную информацию в одном месте и завоевывать доверие клиентов.

• Богатый набор функций: Платформа обладает большим набором функций и возможностей, по словам каждого пользователя, который говорит об этом аспекте.

• Простота использования: Более 72% рецензентов, ссылающихся на этот аспект, отметили, что навигация проста и не требует пояснений.

• Настройка: Система предлагает широкие возможности настройки, как отметили 70% рецензентов, упомянувших эту функцию.

• Масштабируемость: В каждом обзоре, в котором упоминается этот аспект, утверждается, что Siebel CRM предлагает совершенство и масштабируемость.

Минусы

• Интерфейс: 82% рецензентов, которые говорили о дизайне, отметили, что пользовательский интерфейс устарел и выглядит неуклюжим.

• Проблемы с производительностью: Приложение часто зависает при частом использовании различных функций и сообщает о технических сбоях, что отмечают 95% рецензентов, ссылающихся на этот аспект.

• Медленно запускается: Каждая наблюдаемая скорость обращения пользователя к системе требует времени для загрузки, особенно после обновления версии.

Резюме исследователя:

Siebel CRM помогает компаниям любого размера повысить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процессы. Он предлагает централизованную базу данных клиентов, поддерживает маркетинг, продажи, обслуживание и другие ключевые области взаимодействия с клиентами, а также помогает завоевать лояльность клиентов. Эта многофункциональная система проста в использовании, масштабируема и предлагает широкие возможности настройки, как упоминалось в большинстве обзоров. Тем не менее, интерфейс нуждается в доработках, чтобы он выглядел более современно, а система иногда перестает отвечать на запросы. В целом, это эффективная и интеллектуальная CRM, которая подходит для различных бизнес-требований.

Основные характеристики

• Инструменты продаж:  Мобильные торговые представители могут получать доступ к информации, находясь лично, быстрее отвечать на запросы и увеличивать продажи. Сбор предложений и заказов упрощает отслеживание продуктов и предлагает информацию, которая оптимизирует таргетинг пакетов продуктов, цены, а также перекрестные и дополнительные продажи.
• Маркетинговые возможности:  Управляйте всем, от событий до маркетинга по электронной почте и веб-маркетинга. Планируйте и отслеживайте бюджеты, анализируя маркетинговую деятельность с помощью модуля управления ресурсами.
• Динамический каталог:  Определение правил продаж и ведение каталогов с помощью этого модуля. Он объединяет выбор продукта и настройку для поддержки комплексных параметров поиска, конфигураций и целевых предложений дополнительных и перекрестных продаж.
• Ценовая аналитика:  Принимать решения на основе контекста, используя согласованные данные. Определите спрос на продукт и оцените общую эффективность и влияние цен в различных регионах и предложениях, таких как скидки, поощрения и многое другое.
• Управление жизненным циклом предложений и заказов:  Обеспечение выполнения, достоверности и точности заказа. Поддержка ценообразования и конфигураций продуктов. Утверждайте предложения, проверяйте кредит и оплату и анализируйте заказы для лучшего понимания процесса и конвейера.
• Мобильный доступ: Поддерживать гибкий доступ к ключевым данным:
• Удаленные возможности поддерживают мобильные устройства, такие как ноутбуки и планшеты.
• Siebel Mobile позволяет полевым работникам просматривать ключевые данные с устройств iOS и Android, а также с пейджеров.
• Функция синхронизации сервера объединяет Microsoft Exchange Server и базу данных Siebel CRM для автоматической синхронизации данных.
• Беспроводные и портативные решения удовлетворяют потребности в мобильности.
• Управление лояльностью:  Создавайте кампании, повышающие лояльность, без необходимости в ИТ-специалистах. Используйте инструменты маркетинга, аналитики и обслуживания, чтобы увеличить прибыль и сократить расходы, получая максимальную отдачу от отношений с каждым клиентом.
• Управление партнерами:  Облегчить управление отношениями с партнерами: 
• Обмен информацией и оптимизация процессов для маркетинга, продаж и других областей.
• Надзор за отношениями с партнерами с помощью инструментов для отслеживания потенциальных клиентов, прогнозирования, оценки прогресса партнеров, сложного ценообразования и управления операциями в каналах.
• Поддержка партнерских сообществ через партнерский портал.

Ограничения

Отзывы пользователей на момент написания этого обзора указывают на следующие недостатки Siebel CRM:

•  Интерфейс не интуитивно понятен и выглядит неуклюжим.
•  При запуске требуется больше времени для загрузки, особенно после обновления версии.
•  Обновления могут занять много часов.
•  Использование различных функций часто приводит к сбоям.

Пакет поддержки

База знаний охватывает такие темы, как вход в систему, информацию о сертификации и загрузку исправлений, причем для некоторых требуется вход в учетную запись пользователя. Расширенные услуги поддержки клиентов включают оптимизацию систем, безопасность, переход и управляемые платформы.

mail_outline Электронная почта: Не указано.

телефон Телефон: Получите ответы на технические и не технические вопросы, набрав 1 (800) 223-1711. Номера службы поддержки для других стран доступны на странице Global Contact.

школа Обучение: доступно по ряду дисциплин, включая Java, базы данных и приложения. Проходите курсы по запросу, лично, через живые виртуальные классы и многое другое. Также доступны сертификаты и подписки.

local_offer Тикеты: отправляйте запросы на обслуживание через «My Oracle Support» после входа в систему.

Стоимость владения

Сравните программное обеспечение CRM

Это продукты, которые чаще всего сравнивают с Siebel.

Зохо CRM

Облако продаж Salesforce

HubSpot Продажи

Dynamics 365 для продаж

Облако продаж SAP

Облако продаж Oracle CX

Креатио

Пега CRM

Зендеск Продать

Продажа сахара

Сравнение продуктов

Сравнительный отчет

Просто перетащите эту ссылку на панель закладок.