Social crm бесплатно: Social CRM — CRM для соцсетей и мессенджеров

Содержание

Social CRM — CRM для соцсетей и мессенджеров

Позволяет организовать и увеличить продажи до 70%.

Так же просто, как пользоваться соцсетями

Подробнее о сервисе

Что такое Social CRM

и как это работает?

Social CRM это CRM-система для организации продаж и сопровождения клиентов в социальных сетях и мессенджерах.

Технически, Social CRM является браузерным расширением, которое устанавливается только на компьютер и только в браузер Google Chrome. Установка занимает не более 30 секунд.

После установки интерфейс сервиса появляется на страницах всех соц сетей и мессенджеров и вы можете начать использовать весь функционал

Ваши возможности благодаря social crm

Формируйте базу клиентов из соцсетей и мессенджеров в 1 клик

Больше не нужно держать клиентов в голове, записывать в блокнот, вести неудобный excel или заполнять карточки клиентов в сложных CRM. Теперь вы можете формировать базу, добавляя клиентов прямо со страниц соцсетей и мессенджеров за пару кликов. Карточки клиентов с аватаркой, фио и ссылкой на соц сеть будут создаваться автоматически

Формируй базу автоматически из любой страницы соцсетей и мессенджеров

Благодаря функции группового добавления, вы можете добавлять клиентов в базу CRM-систему из любых сообществ и страниц, на которых находятся пользователи. При этом вы можете указать теги, которые будут присвоены в карточке клиента всей группе. Это позволяет не тратить время на формирование базы

Ведите переписку в 10 раз быстрее

Создавайте скрипты типовых сообщений прямо в CRM и отправляйте их адресату в несколько кликов. При этом имя адресата подгрузится автоматически

Учитывайте все задачи и договоренности

Ставьте задачи по звонкам и встречам и вы точно не забудете ни одной договоренности, а наша система напомнит вам в удобное для вас время и в удобном месте

Формируйте удобные карточки клиентов в один клик

Контактные данные, ссылки на соцсети, этапы взаимодействия, заметки, теги, задачи, позволят помнить о клиенте абсолютно всё. К тому же карточки открываются мгновенно при клике на любого пользователя соцсети, который у вас в базе

Тегируйте своих клиентов

Создавайте специальные метки о том где вы нашли контакт, квалифицируйте по степени готовности к покупке, по должности, профессии, целевой аудитории или любым другим удобным для вас критериям, это позволит вам не только быстро находить нужные контакты, но и работать более эффективно

Переключайтесь между соцсетями за 2 клика

Для этого мы разработали специальное окно, при клике на которое появляются все соцсети и мессенджеры, которые поддерживает наша CRM. А также у каждого контакта есть ссылка на соцсеть и кнопка ведущая в диалоговое окно на тот ресурс, из которого мы добавили

Создавайте воронки и списки для классификации контактов

Классифицируйте контакты по разным спискам и создавайте удобные этапы, по которым нужно провести список контакотов. Например, воронки продаж или воронки сопровождения клиентов

Выгрузка базы

Выгружайте базу контактов из любого списка в формате Excel за несколько минут

Дополнительные возможности

Автовизитинг: только для OK

Система будет автоматически заходить на все странички пользователей соцсети, находящихся в базе ваших контактов. Таким образом вы будете попадать в список гостей и привлекать внимание еще до того как начнете коммуницировать

Автофрендинг: только для VK

Заявки от новых друзей будут приниматься автоматически

Автоответчик: только для VK

Заранее подготовленное письмо отправляется автоматически после получения заявки «в друзья»

Автолайкинг: только для OK VK

При добавлении пользователей в контакты, им автоматически будет ставится лайк на последний пост, что позволит утеплять и привлекать внимание пользователей еще до того, как вы начнете с ними коммуницировать. При желании эту функцию можно отключить

Отложенные сообщения: только для VK

Создайте задачу с сообщением, которое вы хотите отправить будущему клиенту и SocialCRM автоматически отправит его в назначенное время

БЛАГОДАРЯ SOCIAL CRM ВЫ СМОЖЕТЕ

Привлекать в 5 раз больше клиентов и партнеров

Продавать в социальных сетях системно и эффективно

Не забывать о договоренностях

Сократить количество потерянных клиентов

Формировать и классифицировать клиентскую базу

Сократить до 80% времени на общение с клиентом

Контролировать продажи менеджеров

Сделать продажи системными

Отслеживать этапы воронки продаж

Хранить информацию о каждом клиенте

Для кого

Дистрибьюторы MLM компаний

Основатели и лидеры MLM компаний

Администраторы групп и интернет магазинов в соцсетях

Менеджеры по работе с блогерами

Менеджеры прямых продаж

Менеджеры по работе с рекламодателями

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Быстрая регистрация

Пройдите регистрацию за 30 секунд

Установка демо

Установите CRM в браузер вашего ПК и авторизуетесь в ней (только для Google Chrome)

Обучение

Пройдите обучение по работе с CRM и прямым продажам в соцсетях

Применение

Начните использовать сервис и привлекать в 5 раз больше клиентов

РЕЗУЛЬТАТЫ НАШИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Сергей Лабырин

За первые 45 дней использования Social CRM у меня в команде 496 человек в 16 поколениях, 101 по личным приглашениям!

@vkontakte

Людмила Логинова

За 4 года использования сервиса Social CRM сумела собрать для своей онлайн-школы более 11000 человек!

@vkontakte

Елена Гордеева

Первый год работы с сервисом Social CRM принес мне более 5-ти тысяч клиентов!

@vkontakte

Что о нас говорят

Здравствуйте! Меня зовут Эльвира. Работаю я менеджером по продажам в компании, предоставляющей инновационные методы оздоровления организма. До знакомства с сервисом Social CRM каждый свой рабочий день я начинала с воспоминаний с кем и о чём я общалась на предыдущей встрече и с кем должна сегодня созвониться и рассказать про ту или иную возможность. Теперь я не трачу на это уйму времени и, пользуясь удобным фильтром в поисковой системе сервиса, чётко вижу с кем и по какому вопросу я должна сегодня пообщаться. Это настолько систематизировало мою деятельность, что я за пару часов справляюсь с тем объемом задач, на которые раньше уходило, как минимум, добрая половина рабочего времени. Я настоятельно рекомендую сервис Social CRM всем тем, кто умеет ценить своё время!

Эльвира Конева

Менеджер по продажам

Меня зовут Настя, мне 20 лет и я занимаюсь продвижением личных и коммерческих аккаунтов в Инстаграм. Очень часто мне приходится работать с несколькими клиентами одновременно, и это требует максимальной сосредоточенности и внимательности, а также занимает много времени. .. Решила попробовать вести свою работу с помощью Social CRM и ни разу не пожалела об этом! Очень удобная в использовании CRM, отлично систематизирует всю работу. С её помощью я никогда не забываю, что мне нужно написать/сделать заказчику, что я уже сделала, всегда знаю на каком этапе работы с ним нахожусь, а также через неё можно удобно искать новых клиентов. У меня есть довольно много знакомых, работающих в подобной сфере, и я всегда всем рекомендую попробовать данную CRM.

Анастасия Каменева

Продвижение клиентов в Instagram

Меня зовут Людмила. У меня небольшой бизнес и я хотела бы поделиться опытом работы с сервисом Social CRM. Известно, что даже самые опытные менеджеры по продажам иногда забывают про своих клиентов, с которыми, к примеру, долго не выходили на связь. Благодаря алгоритму работы Воронки продаж, встроенной в сервис, уже через неделю я получила более 10 новых клиентов, а еще через неделю научила своих менеджеров использовать в продажах этот замечательный сервис. Social CRM безусловно продукт не для лентяев, но, с его помощью, любую работу, связанную с прямыми продажами, можно делать значительно быстрее, а значит получать стабильно растущие хорошие результаты. Благодарю создателей сервиса и рекомендую всем облегчить свою жизнь, воспользовавшись данной CRM системой!

Людмила Шапкина

Бизнесмен

Я пользуюсь этим сервисом почти с самого его рождения. Разработчики систематически обновляют его, вводят новые функции, которые облегчают жизнь нам, его пользователям. Что мне дает этот инструмент: значительно сокращает время общения в соц.сетях, автоматический сбор данных ЦА из групп в соц.сетях, поэтапное ведение клиента в воронке продаж и многое другое… Я ставлю оценку ОТЛИЧНО!

Людмила Щербинина

Менеджер по продажам

Меня зовут Полина. Мне 20 лет. Долгое время искала работу с достойным заработком , поскольку надоело жить на карманные деньги родителей. Устроилась аккаунт менеджером, но зарплата была невысокая и денег по-прежнему не хватало. Много времени уходило на переписку с клиентами и зачастую не успевала выполнять необходимый объём работы. После знакомства с сервисом Social CRM, за считанные дни дни изучила эту систему и стала использовать функцию отправки быстрых сообщений. Продуктивность моей работы увеличилась в несколько раз и я была замечена руководством компании. Теперь работаю специалистом отдела продаж, с достойной зарплатой, и обучаю штат сотрудников работе с данной crm-системой. Я очень благодарна её создателям и довольна своими доходами, которые позволяют теперь не обращаться за помощью к родителям!

Полина Афанасьева

Аккаунт менеджер

Балдею от этого сервиса! Он нужен всем и каждому: быстро, просто, легко, удобно и очень комфортно — 1 мин. регистрация и 1 сек. установка!

Елена Гордеева

Менеджер по продажам

Меня зовут Борис. Я куратор в онлайн школе английского языка. Помимо прочих обязанностей, в мои функции входит оповещение наших бывших учеников о тех возможностях, которые они получат подключившись к следующему этапу обучения. Искать каждого клиента через поисковую систему было крайне неудобно и занимало много времени. Сервис Social CRM даёт мне не только возможность быстрого нахождения нужного контакта, но и позволяет переключаться между различными соцсетями и мессенджерами буквально одним кликом мышки. Можете себе представить, насколько легче мне стало работать с большим количеством наших клиентов, имея возможность объединить их всех в единую базу, откуда я без труда, в один клик, могу попасть не только на страничку, но и в чат переписки с любым человеком, независимо от того, какой соцсетью или мессенджером он пользуется. Искренне благодарю создателей этого замечательного сервиса!

Борис Дубинин

Куратор онлайн школы

Social CRM очень полезный инструмент по поиску своей целевой аудитории в социальных сетях. Раньше меня очень напрягало часами зависать в сетях, зачастую безрезультатно. Плагин намного упростил, облегчил и оптимизировал мой труд. К тому же, им очень легко пользоваться. Большая благодарность создателям этого чудесного помощника!

Гузель Камалова

Менеджер по продажам

Меня зовут Роман. До знакомства со своей компанией, я не то чтобы знать о каких-то crm-системах, но даже понятия не имел о сетевом маркетинге, о котором думал, что это какие-то пирамиды…)) До этого работал на автостанции, где стал всерьез задумываться об увеличении своих доходов. По счастливой случайности, в компании, с которой меня познакомил мой бывший однокурсник, уже был внедрен сервис Social CRM. Таким образом, я стал познавать все тонкости нового для себя дела сразу при помощи этого сервиса. Не могу сказать, насколько с ним работать проще, чем без него, потому что не могу себе этого даже представить…)) Скажу честно, если бы не бы было этот crm-системы, вряд ли я начал заниматься сетевым маркетингом…) Абсолютно уверен, что каждому человеку, кто решил посвятить себя сетевой индустрии, просто необходим сервис Social CRM! Осваивайте систему и успехов вам в бизнесе, друзья!

Роман Русаков

Маркетолог

Интерес к этому сервису выражу в цифрах… Пользуюсь с 19 мая 2017 года. Сейчас 3 июля 2017 года. Прошло 45 дней. У меня 496 человек в группе в 16 поколениях, 101 по личным приглашениям. Я в восторге от этого инструмента! Это супер инструмент для интернет-предпринимателя! Я даже не представляю, как обходиться без него. Супер! Спасибо создателям, спасибо за обновления!

Сергей Лабырин

Бизнесмен

Меня зовут Оксана. Занимаюсь сетевым маркетингом уже не первый год, но после объявленной пандемии для поиска новых клиентов пришлось идти в интернет… А там свои правила и у меня долго не получалось построить свой бизнес, используя контакты из соцсетей. После первого общения с людьми они просто где-то терялись по разным причинам… Так было, пока я не познакомилась с сервисом Social CRM. За пару дней освоила простой функционал сервиса и изучила нехитрый алгоритм действий по воронке продаж. В итоге, я получила не только превосходные результаты в своем бизнесе, но и начала пробовать другие проекты, так как освободилось время, которое я тратила раньше на рутинные процессы. Возможности сервиса, к тому же, позволяют легко вести одновременно несколько бизнес-направлений. На сегодняшний день Social CRM незаменимый помощник в развитии моего бизнеса. Рада что я нашла его и с удовольствием рассказываю о нем своим партнерам по бизнесу, повышая их эффективность.

Оксана Кожевникова

Маркетолог

Вот уже три месяца, как я влюбилась в этот продукт, и с огромным удовольствием рассказываю о нём МЛМ-предпринимателям. Во-первых, благодаря этому инструменту я стала действительно свободной… Раньше я сутками сидела у компьютера, а сейчас 2 часа утром и 2 часа вечером, и, при этом, моя эффективность выросла в разы! У меня появилось свободное время, которое позволяет заниматься своей любимой семьей… Во-вторых, я стала общаться с людьми, которые мне близки по духу и интересам… У меня появились новые друзья, благодаря этому сервису! В-третьих, я строю свою команду с ОГРОМНЫМ удовольствием: За три месяца в моей структуре насчитывается 98 человек и, хочу заметить, что все они из разных сетевых компаний… В первой линии моих лично приглашенных 57 человек!

Любовь Соловьёва

Маркетолог

Меня зовут Мария. Раньше я работала в колл-центре банка по поддержке клиентов кредитного отдела. За время работы пришлось освоить несколько crm-систем, но все они были предназначены, в основном, для контроля отдела продаж или сотрудников колл-центра. Примерно год назад я познакомилась с сервисом Social CRM, в который сразу просто безоглядно влюбилась…)) Поначалу я по привычке использовала уже известные мне crm-системы, но туда приходилось забивать контакты вручную, неудобно было перемещать людей с этапа на этап… К тому же, я не могла добавлять людей, не выходя из соцсетей, что тоже отнимало время на парсинг целевой аудитории. Когда я познакомилась поближе с функционалом сервиса Social CRM, я просто обомлела от его возможностей и поняла, насколько он удобен для индивидуального использования отдельно взятого работника не только колл-центра или отдела продаж, но и представителя любой профессии, работающего с целевой аудиторией в соцсетях.

Мария Бирюкова

Менеджер по продажам

Огромная благодарность создателям данного инструмента! Очень удобный и простой софт, а самое главное полезный, столько времени экономит и денег приносит! Рекомендую! Кто воспользуется, будет просто в восторге!

Максим Кузнецов

Бизнесмен

Меня зовут Евгений. Мне 25 лет, но я уже имею достаточно серьезный опыт в сфере прямых продаж… Не понаслышке знаю, как важно не терять связь со своими клиентами… Довольно часто я забывал про этих людей, вспоминая про них тогда, когда моё предложение становилось для них уже не столь актуальным. Я давно ждал, когда появится такой инструмент, который подобно личному секретарю напоминал бы мне о людях с отложенными встречами. Social CRM стал для меня настоящим открытием! Благодаря встроенному планировщику с системой напоминаний я наконец-то обрел помощника, который всегда мне напомнит о тех людях, с кем мы расстались по какой-либо причине на продолжительное время. Этот сервис на порядок увеличил эффективность моих продаж и я с удовольствием рекомендую его своим партнерам по бизнесу!

Евгений Морозов

Менеджер по продажам

Любой бизнес, и в онлайн не исключение, должен строиться не хаотично, а по плану, по системе!… Сервис Social CRM именно тот инструмент который помог мне в разы сэкономить время на работу с клиентами и партнерами! Простой в освоении и надежный в работе инструмент — это то, что Вам необходимо при работе в соцсетях!

Анатолий Бердник

Менеджер по продажам

Добрый день! Меня зовут Оля. Я владелец пока не очень большого бизнеса… Как думаете, можно ли жить в доме, в котором нет систем отопления, водоснабжения, подачи газа и канализации? Наверное можно, но крайне неудобно…))) Если у человека не работает нервная система, дыхательная, кровеносная и другие, можно ли считать его полноценным?) Скорее он будет не совсем живой…)) Так и в бизнесе, — если вы ведете его хаотично, он никогда не принесет вам ожидаемой прибыли. Сервис Social CRM помогает мне максимально систематизировать свою деятельность и существенно автоматизировать многие рутинные бизнес-процессы. Уверена, что с этим инструментом я легко выведу свой бизнес на совершенно другой уровень. Попробуйте и сами в этом убедитесь!

Ольга Андреева

Бизнесмен

Великолепный сервис! Разработчики душу вложили в этот продукт… Каждую неделю обновления, новые функции… Пользуюсь плагином давно, но за первые две недели уже увидела результаты.

Людмила Ткачёва

Менеджер по продажам

Доброго дня! Меня зовут Сергей. Год назад близкий друг пригласил меня в качестве специалиста службы поддержки в свою онлайн-школу. Работа не пыльная, но основная трудность состоит в том, что приходится ежедневно писать до сотни различных писем нашим клиентам. Раньше для этой цели использовал блокнот, из которого копировал заранее заготовленные тексты по разным темам. Было очень неудобно искать нужный текст и на это уходило прилично времени. Друг посоветовал использовать для этой цели сервис Social CRM с функцией отправки быстрых сообщений, с помощью которой я стал выполнять свою работу в несколько раз быстрее. Клиентов с каждым днём становится всё больше и сейчас я просто не представляю себе, как справлялся бы с таким потоком людей, не имея под рукой этого замечательного помощника.

Сергей Прохоров

Специалист службы поддержки

Меня зовут Юрис и я возглавляю международную компанию по внедрению инновационных технологий в реальный сектор экономики. Так как развитие компании зависит от привлеченных инвестиций, мы выбрали модель краудинвестинга с партнерской программой. К счастью для нас, пару месяцев назад, мы познакомились с многофункциональным сервисом Соушел СиЭрЭм. Я практически сразу принял решение приобрести франшизу этой компании, поскольку понимал, насколько важно для моих партнеров по бизнесу иметь под рукой такой замечательный инструмент, позволяющий максимально систематизировать свой бизнес по привлечению новых инвесторов. Хочу отметить высокий уровень обучения, которое было любезно предоставлено компанией для всей команды моих бизнес-партнеров. Вижу, как ежедневно растёт их уровень профессионализма и рост продаж инвестиционных пакетов, благодаря внедрению полученных знаний и использованию сервиса Соушел СиЭрЭм. Ни на секунду не пожалел о решении интегрировать этот замечательный инструмент в свой бизнес и благодарю его создателей!

Юрис Соколов

Руководитель

4 ФАКТА О SOCIAL CRM

5 лет успешной работы на рынке

7 000 предпринимателей уже используют
Social CRM в 127 странах

ТОП-3 в международном интернет-магазине расширений
Google Chrome по запросу “CRM”

Ежедневно через Social CRM заключается до 50 000 сделок

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Установить сервис Social CRM вы сможете из раздела «Установка» на сайте компании.

Выбрать удобный для вас тариф и оплатить его вы сможете в разделе «Оплата» на сайте нашей компании.

Это также легко, как разобраться в вашем телефоне. Интерфейс сервиса Social CRM настолько интуитивно прост и доступен для понимания, что функционал системы можно освоить буквально за пару часов.

Нашей компанией был осуществлён серьёзный мониторинг на эффективность работы нашего сервиса более чем в 80 странах на протяжении 3 лет. Отрицательный результат возможен только в двух случаях, — неправильное использование сервиса или полное отсутствие вашей деятельности.

Сервис Social CRM не работает самостоятельно, без вашего участия. Но за счёт автоматизации многих рутинных бизнес-процессов и внедрения систематизации ваших действий, поток клиентов будет безусловно увеличиваться.

Сервис Social CRM по сути является расширением к браузеру Google Chrome и привязан к тому аккаунту, с которого вы работаете на текущий момент времени. Таким образом, вы можете работать с любого аккаунта, но не одновременно с нескольких.

Social CRM предназначен для индивидуальной работы одного человека. Вы можете работать с любого компьютера, ноутбука или макбука, но корректную работу можно гарантировать при работе на одном из выбранных вами устройств.

Пока наш сервис функционирует только в браузере Google Chrome. О появление мобильной версии Social CRM вы будете оповещены.

Только в случае, если у вас есть данные для доступа к их срм-системам.

Да, в настройках сервиса вы можете переключиться на один из четырёх, размещенных там языков.

У нас предусмотрена работа с корпоративными клиентами по специальным ценам. На сайте компании в разделе «Оплата» вы можете подробно ознакомиться с условиями приобретения пакетных услуг с разным количеством лицензий Social CRM.

Всю информацию по функционалу и работе с воронкой продаж вы найдете на сайте компании в разделе «Обучение». Индивидуальный курс предусмотрен для корпоративных клиентов или при дополнительной оплате обучения нашему сертифицированному интегратору.

Наш сервис работает в 5-ти соцсетях и 3-х мессенджерах. Переключаться между ними вы сможете через иконку Social CRM в правом верхнем углу браузера.

Мы также, как и социальные сети, не приветствуем СПАМ рассылку. В альтернативу предлагаем вам более эффективный алгоритм взаимодействия с вашими потенциальными клиентами, с которым рекомендуем ознакомиться в разделе «Обучение» на сайте нашей компании.

Мы не нарушаем установленных соцсетями правил и руководствуемся ими. В каждой соцсети есть свои правила ведения переписки и установленные ими лимиты. Подробную информацию о лимитах различных соцсетей вы можете получить в разделе «Обучение» на сайте нашей компании.

В этом случае вам необходимо связаться с нашим специалистом из службы поддержки. Мы будем благодарны за своевременное оповещение о найденной ошибке! Сделать это вы можете с нашего сайта либо в одной из наших групп в соцсетях.

За каждую рекомендацию нашего сервиса вы будете получать на внутренний кошелёк 20% от оплаченного тарифа приглашенного, без возможности вывода этих средств на карту. Накопленными средствами Вы можете рассчитываться за очередной период доступа к сервису Social CRM. Таким образом, предоставив возможности нашего сервиса пятерым своим партнерам по бизнесу, вы сами сможете использовать его без последующей оплаты! Партнерская программа предусмотрена для наших сертифицированных интеграторов системы Social CRM. Подробную информацию по возможностям сотрудничества с нашей компанией вы можете получить, обратившись к специалисту службы поддержки.

Универсальная CRM для всех социальных сетей и мессенджеров

Общайтесь с клиентами где им удобно: в WhatsApp, Instagram, Telegram и других соцсетях. Ознакомьтесь со всеми возможностями бесплатно.

Попробовать

Экономьте бюджет и время

Интуитивный интерфейс Umnico объединяет функции агрегатора сообщений с возможностями CRM для малого бизнеса

Общайтесь без ограничений

Подключайте любое количество аккаунтов, отправляйте сообщения и вложения без лимита

Управляйте продажами через воронку

Конвертируйте запросы от клиентов в сделки, сортируя лиды и анализируя работу ваших сотрудников

Ускоренная обработка обращений от клиентов

Принимайте сообщения и ведите переписку с клиентами в социальных сетях и мессенджерах в разы быстрее. Интуитивный интерфейс CRM для мессенджеров и соцсетей Umnico позволяет структурировать и контролировать диалоги с безграничным числом клиентов без увеличения штата менеджеров.

Протестируйте весь функционал бесплатно и без ограничений

Попробовать

Привлекать в разы больше клиентов и партнеров, сократив время на общение

Продавать в социальных сетях упорядоченно и эффективно

Формировать и классифицировать клиентскую базу

Не терять сообщений от клиентов и не забывать о договоренностях

Анализировать и контролировать продажи менеджеров

Сделайте общение с клиентами в социальных сетях системным, настроив работу через CRM за минуты

Подключить

«Благодаря Umnico мы полностью контролируем переписки сотрудников с клиентами нашего бизнеса»

Владислав Тихонов, УК Мохито

«Конверсия с обращений выросла. Процесс их обработки стал более прозрачный и простой»

Роберт Мовсесян, Двери Ягуар

«С Umnico бизнес стал более систематизированный, конверсия в продажи стала лучше, перестали теряться лиды»

Сергей Алимов, Maneken Brand

Стоимость подписки Umnico зависит от количества подключенных каналов, срока подписки и количества сотрудников-операторов.

Постройте свой тариф или испытайте весь функционал сервиса бесплатно прямо сейчас.

Подобрать тариф Попробовать бесплатно

Вопросы и ответы о нашей CRM и сервисе

У вас остались вопросы о функционале CRM?
Наши клиенты чаще всего и интересуются следующими нюансами:

Как настроить сервис и подключить необходимые каналы коммуникаций?

Как долго придется изучать CRM-систему и агрегатор сообщений Umnico?

Способен ли сервис увеличить продажи и улучшить поддержку клиентов?

Можно ли интегрировать Umnico с другими CRM и приложениями?

Официальная ли у Umnico интеграция с мессенджерами и социальными сетями?

Лучшая бесплатная социальная CRM для повышения лояльности клиентов и взаимодействия с вашим брендом

Лучшая бесплатная социальная CRM

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, общение с вашими клиентами является обязательным. Вам нужны социальные сети, чтобы управлять заказами, получать отзывы от ваших клиентов и общаться с партнерами. Однако отслеживать поток сообщений сразу в нескольких каналах достаточно сложно — вы рискуете упустить какую-то важную информацию. Именно здесь социальная CRM имеет первостепенное значение. Это способ безупречного и эффективного управления всеми социальными сетями.

Рынок предлагает огромный выбор CRM-решений от бесплатных до коммерческих. Однако их списки функций и опций сильно различаются. Если вы еще не пробовали социальную CRM и хотите что-то попробовать, рассмотрите возможность использования бесплатного пакета от Битрикс24. Предлагает самый широкий спектр услуг.

Короче говоря, это сложный программный комплекс, интегрированный со всеми основными социальными сетями: Facebook, Twitter, Skype, Telegram, WhatsApp, Viber, LinkedIn и другими. Он объединяет эти платформы в едином дашборде: с его помощью сотрудники могут просматривать все сообщения и получать своевременные уведомления.

Это необходимо для любого бизнеса, потому что такое программное обеспечение позволяет вашим клиентам общаться с вами любым удобным способом. Каждая сеть имеет определенную аудиторию, поэтому вы можете настроить таргетинг на любую группу людей, используя несколько каналов. Это означает лучшее обслуживание клиентов и более быстрое время отклика.

Social CRM — это многоцелевой инструмент, который помогает компаниям в обслуживании, продажах и маркетинге. Речь идет не только об общении — вы также можете управлять своими группами в социальных сетях с помощью таких платформ. Как?

Social CRM собирает данные профиля с ваших медиа-страниц, а это значит, что вы можете изменить их прямо на панели инструментов. Таким образом, вы можете создавать и планировать публикации, видеть лайки и комментарии, делиться своим контентом и многое другое.

Варианты использования

Социальная CRM может быть полезна для всех сотрудников и отделов — существует множество вариантов использования!

Универсальная приборная панель. Вы можете объединить все социальные сети в единый интерфейс для просмотра сообщений, лайков и подписчиков. Ваши сотрудники смогут предоставлять клиентам своевременные ответы и решать вопросы в считанные секунды.
Процессы продаж. Программное обеспечение с интеграцией в социальные сети поможет вам привлечь новых потенциальных клиентов, повысить конверсию, решить проблемы и автоматизировать воронку продаж.
Маркетинговые кампании. Вы также можете повысить рентабельность инвестиций, автоматизировав свои маркетинговые кампании. Отслеживайте социальное поведение, ориентируйтесь на разные аудитории и настраивайте рекламу, которая генерирует потенциальных клиентов.
Отчетность. Social CRM также анализирует ваши продажи, вовлеченность пользователей, типы наиболее популярного контента, счета и различные действия. Это помогает улучшить общую производительность и найти слабые места. Имея под рукой отчеты в реальном времени, вы можете повысить все основные показатели.

Преимущества использования CRM с социальными сетями

Пользу социальной CRM невозможно переоценить, ведь она имеет значительную ценность для любой компании:

Эффективная координация между отделами. Чтобы все работы выполнялись вовремя, вы можете интегрировать все существующие социальные сети в свою CRM — это даст вашим сотрудникам возможность быстрее выполнять задачи. Каждый отдел будет в курсе статуса клиентов, что избавит от лишней работы.
Получите представление о потребностях и пожеланиях клиентов. Чтобы предсказать, что будет популярно в будущем, можно проанализировать прошлое. Благодаря обзорам и аналитике в режиме реального времени ваша компания сможет устранить недостатки и предложить более чем удовлетворительные продукты и услуги.
Будьте в курсе отзывов. Отзывы клиентов — это то, что движет иглой к дальнейшему прогрессу. Вы можете легко получить доступ к отзывам на разных платформах и посмотреть, что нужно исправить или добавить. Не нужно бродить по Сети в поисках сообщений с упоминанием вашего бизнеса — эти данные подаются в едином интерфейсе.
Более быстрый процесс продажи. Активно отвечая клиентам, ваши сотрудники смогут продавать эффективнее и быстрее. Кроме того, вы можете запускать и отслеживать кампании по продажам и улучшать свои результаты день ото дня.

Само собой разумеется, что программное обеспечение полностью настраивается. Вы можете создавать формы, настраивать права доступа и автоматизировать продажи по нескольким каналам.

Что делает Битрикс24 лучшей социальной CRM, так это обилие дополнительных функций, за которые обычно приходится платить (кстати, довольно дорого). Ставьте задачи прямо на панели инструментов, управляйте документами в режиме реального времени, храните файлы на облачном сервере, организуйте совместную работу и вовлекайте сотрудников в общение с клиентами. Решение от Битрикс24 охватывает все аспекты: социальные сети, продажи, управление документооборотом и автоматизацию бизнес-процессов.

Социальная CRM Битрикс24 также поставляется с инструментами автоматизации маркетинга и продаж, которые позволяют автоматизировать различные аспекты вашего процесса продаж, включая рекламу в социальных сетях. И не говоря уже о классических CRM-инструментах, таких как электронная почта или телемаркетинг, каталог продукции, смета и счет-фактура — естественно, Битрикс24 тоже включает их. Так что, если вам надоело платить за социальную CRM, которая не дает вам никаких инструментов, кроме социального прослушивания для Twitter, попробуйте Битрикс24 прямо сейчас.

* Обратите внимание, что информация могла измениться с момента публикации. Актуальные цены и функции смотрите на странице цен Битрикс24.

5 лучших социальных CRM-платформ на 2022 год

Социальные платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) подключаются к каналам социальных сетей, что позволяет отслеживать взаимодействия, контролировать поведение аудитории и привлекать потенциальных клиентов. Интеграция между системой CRM и каналом в социальных сетях предоставляет вам более подробные контактные данные и позволяет отвечать на вопросы клиентов в социальных сетях. Мы оценили десятки социальных программ CRM, чтобы определить пять лучших вариантов для малого бизнеса:

HubSpot CRM: Лучшая социальная CRM с передовыми инструментами маркетинга в социальных сетях
Zoho CRM: Отличный выбор «все в одном» для малых предприятий, желающих использовать социальные сети для обогащения профилей потенциальных клиентов
Agile CRM: Лучше всего подходит для отделов продаж, которые ищут потенциальных клиентов в LinkedIn
Nimble: Надежный вариант для команд, желающих получить доступ к информации CRM в окнах браузера социальных сетей
Основы Salesforce: Отличный инструмент для социально подкованных групп обслуживания клиентов и поддержки

Лучшее программное обеспечение CRM для социальных сетей по сравнению с

*На основе годового выставления счетов; месячная цена также доступна по несколько более высоким ставкам

HubSpot CRM: лучший выбор и лучшая CRM для маркетинга в социальных сетях

Посетите HubSpot CRM

*На основе ежегодного выставления счетов; Ежемесячная цена также доступна по несколько более высоким тарифам. Он имеет мощные инструменты маркетинга в социальных сетях, включая публикацию социального контента в CRM и мониторинг упоминаний ключевых слов. Это также позволяет вам сравнивать производительность различных платформ, которые вы используете, включая кампании, время публикации и сгенерированные лиды.

Одним из недостатков использования HubSpot CRM для расширенных продаж и маркетинга является его цена, которая может быть ограничивающей для малого бизнеса. Его бесплатная версия предлагает интеграцию с Facebook Messenger, но вам нужно платить не менее 800 долларов в месяц, чтобы получить доступ к возможностям управления социальными сетями. Если вам нужна более низкая ценовая категория, рассмотрите возможность использования Zoho CRM, которая предлагает инструменты для обогащения социальных данных, привлечения потенциальных клиентов и взаимодействия, начиная с 14 долларов США на пользователя в месяц.

Возможности HubSpot CRM

HubSpot CRM предлагает широкий спектр инструментов для продаж, маркетинга и обслуживания, которые помогают пользователям развивать и укреплять отношения с клиентами. Ознакомьтесь с некоторыми из его основных функций и функций управления социальными сетями ниже:

Core CRM: Управление контактами, контактная активность на веб-сайте, компании, сделки, задачи и действия, информация о компании, перспективы, продажа билетов, панель отчетности, отслеживание электронной почты, электронная почта шаблоны, документы и звонки.
Мониторинг ключевых слов в социальных сетях: Создайте потоки мониторинга ключевых слов для своей команды, чтобы они могли выявлять важные взаимодействия. Вы также можете активировать оповещения по электронной почте, когда потенциальные клиенты упоминают определенное ключевое слово.
Измерение рентабельности инвестиций (ROI) маркетинга в социальных сетях: Сравните эффективность различных платформ, кампаний и времени публикации. Просматривайте посещения, потенциальных клиентов и клиентов, которые ваши каналы социальных сетей генерируют для вашей компании.
Управление кампаниями в социальных сетях: Позволяет помечать связанные маркетинговые активы и контент, чтобы вы могли легко измерить эффективность ваших коллективных маркетинговых усилий. Это также позволяет вам увидеть, как ваши публикации в социальных сетях влияют на вашу более крупную маркетинговую стратегию.
Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS, идентификатор вызывающего абонента, чат в реальном времени, совместная работа в команде, голосовые заметки, электронная почта и общение на собраниях

HubSpot CRM предоставляет обширные данные о клиентах, которые помогают пользователям понять, как их потенциальные клиенты взаимодействуют с их кампаниями в социальных сетях. (Источник: HubSpot CRM)

В то время как автоматизация маркетинга и социальные сети HubSpot CRM обширны, это также отличный инструмент для управления отношениями с клиентами, лидами, сделками и конвейерами. Вот почему он возглавляет наш список лучших CRM для малого бизнеса. Чтобы узнать о других преимуществах этого программного обеспечения для растущего бизнеса, прочитайте наш обзор HubSpot CRM.

Посетите HubSpot CRM

Zoho CRM: лучшая универсальная социальная CRM с инструментами для обогащения профиля

Посетите Zoho CRM

* Цена за пользователя в месяц основана на годовом выставлении счетов; ежемесячная оплата также доступна по более высоким тарифам.

Zoho CRM обогащает ваши данные CRM информацией, взятой из ваших профилей Twitter и Facebook, такой как интерес потенциальных клиентов и поведение, основанное на их социальной активности. Он также предлагает инструменты для социального мониторинга, обмена сообщениями и автоматического преобразования социальных действий в новых лидов. Это также позволяет публиковать неограниченное количество постов во всех социальных сетях из вашей CRM.

Хотя Zoho CRM предлагает бесплатный план, этот уровень не включает социальные инструменты. С другой стороны, бесплатные инструменты HubSpot CRM включают интеграцию с Facebook Messenger. Его премиальные планы Marketing Hub также предлагают надежные возможности отчетности по кампаниям в социальных сетях.

Функции Zoho CRM

Zoho CRM — одно из самых доступных и многофункциональных программ CRM на рынке. Ниже приведены некоторые общие функции и функции, связанные с социальными сетями, которые предприятия могут использовать, подписавшись на программное обеспечение:

Социальное прослушивание: Следите за сообщениями и разговорами ваших потенциальных клиентов, контактов или потенциальных клиентов, чтобы быть в курсе их интересов или опасений.
Генерация лидов в социальных сетях: Вручную добавляйте лиды с вкладки социальных сетей или автоматизируйте генерацию лидов, собирая информацию о лидах из каналов социальных сетей. Вы можете настроить триггеры для автоматического добавления лидов и контактов из социальных сетей в зависимости от типа взаимодействия с клиентом, например, социальная реклама или запросы через мессенджеры.
Мониторинг ключевых слов: Следите за тем, что ваши потенциальные клиенты и конкуренты говорят о вашем бренде в Twitter, с помощью отслеживания ключевых слов на вкладке мониторинга.
Отчеты и аналитика: Стандартные и настраиваемые отчеты CRM, запланированные отчеты, диаграммы, ключевые показатели эффективности (KPI), воронки, целевой измеритель, компаратор, когорты, детектор аномалий, панель инструментов, аналитика веб-форм, A/B-тестирование веб-форм и рабочий процесс отчеты.
Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS управляют сделками, контактами, задачами, панелями аналитики, RouteIQ (планирование маршрута) и сканером мобильных карт (преобразование визитных карточек в контакты CRM).

Пользователи могут видеть упоминания своего бренда в Twitter прямо из панели CRM. (Источник: Zoho CRM)

Пользователи могут настраивать рабочие процессы в своей панели управления CRM для сбора потенциальных клиентов из каналов социальных сетей, таких как Facebook. (Источник: Zoho CRM)

Zoho CRM дает малым предприятиям возможность начать с бесплатного программного обеспечения CRM и перейти на более высокие планы по мере их масштабирования. Перейдите на нашу страницу обзора Zoho CRM, чтобы узнать больше о ее плюсах и минусах, функциях и интеграции.

Посетите Zoho CRM

Agile CRM: лучшее программное обеспечение CRM для социальных сетей с мощными инструментами поиска LinkedIn

Посетите Agile CRM

* Цена за пользователя в месяц основана на годовом выставлении счетов; ежемесячная цена также доступна по несколько более высоким ставкам, а двухлетние контракты доступны по немного более низким ставкам.

Agile CRM позволяет добавить виджет LinkedIn, чтобы вы могли использовать CRM для проверки профилей и получения информации о лидах, подключения и получения обновлений, а также отправки сообщений LinkedIn своим контактам. Это также позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами и отслеживать упоминания бренда в Facebook и Twitter. Его инструменты публикации позволяют вам размещать перекрестные сообщения, планировать публикации в социальных сетях и отправлять прямые сообщения своим клиентам с помощью CRM.

Как и Zoho CRM, его инструменты для прослушивания социальных сетей доступны только на платных тарифных планах. С другой стороны, Agile CRM позволяет использовать до 10 пользователей с бесплатным планом, что лучше, чем бесплатный план Zoho CRM с тремя пользователями. Еще одним недостатком Agile CRM является отсутствие встроенных отчетов по социальным кампаниям. Если это важная функция для вашей команды, рассмотрите возможность использования HubSpot CRM.

Функции Agile CRM

Agile CRM объединяет ваши инструменты продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на одной платформе. Ниже приведены некоторые из функций, которые нам больше всего нравятся в системе, а также ее ключевые инструменты CRM для социальных сетей:

Основы продаж CRM: Управление контактами, централизованная база данных, календарь, документы и сделки.
Прослушивание социальных сетей: Отслеживайте социальное поведение влиятельных лиц, потенциальных клиентов и клиентов. Получайте уведомления, когда кто-то выражает озабоченность или недовольство вашим продуктом или услугой, чтобы вы могли решить проблемы.
Интеграция с LinkedIn: Проверяйте профили, местонахождение и историю работы ваших контактов прямо с панели управления CRM. Вы также можете отправлять сообщения LinkedIn контактам прямо с платформы.
Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS предлагают мобильную панель управления, управление контактами, отслеживание сделок, события и задачи, а также синхронизацию с Календарем Google.

Agile CRM связывает профили LinkedIn с CRM, упрощая пользователям поиск контактной и профессиональной информации. (Источник: Agile CRM)

Agile CRM — это комплексное программное обеспечение CRM, которое предлагает интегрированные инструменты автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на единой платформе. Ознакомьтесь с нашим обзором Agile CRM, чтобы узнать о других преимуществах, которые ваша компания может получить от использования этого программного обеспечения.

Посетите Agile CRM

Nimble: лучшая социальная CRM для упрощения охвата и захвата лидов

Посетите Nimble

* Цена за пользователя в месяц основана на годовом выставлении счетов; ежемесячная цена также доступна по несколько более высоким ставкам.

Nimble может быть простой CRM, но она предлагает отличные функции социальной интеграции, включая Nimble Prospector. Это расширение для браузера, которое позволяет отслеживать упоминания в Твиттере и планировать публикации в Твиттере и Facebook. Он также может искать и сопоставлять дополнительные профили для ваших контактов из Facebook, Twitter и LinkedIn.

Его расширение для браузера является одной из самых сильных сторон Nimble, поскольку вы можете установить его на различные платформы, такие как Gmail, Outlook и LinkedIn. Это упрощает использование CRM при работе над другими задачами и избавляет от необходимости переключаться с одной платформы на другую.

Однако, как и в случае с Salesforce Essentials, его простая структура ценообразования может оказаться невыгодной для растущего бизнеса. Используйте Zoho CRM или Agile CRM для социальной CRM с большим количеством вариантов плана.

Возможности Nimble CRM

Nimble позволяет вам получать полезную информацию для лучшего привлечения потенциальных клиентов благодаря интеграции с социальными сетями. Ниже приведены некоторые из функций, которые нам больше всего нравятся, к которым пользователи могут получить доступ для использования данных социальных сетей в своей системе CRM:

Social Prospector: Получите подробную информацию о контакте, включая контактные данные, присутствие в социальных сетях, местоположение и компанию. профиль. Вы также можете иметь доступ к профилям своих клиентов в социальных сетях, а также комментировать и лайкать их сообщения прямо из панели управления CRM.
Обогащение профиля Facebook: Обогащайте профили потенциальных клиентов, созданных Facebook, путем сбора подробных сведений из рекламы для потенциальных клиентов Facebook, страниц Facebook и Facebook Messenger.
Основные функции CRM: Единая папка входящих сообщений, управление контактами, синхронизация календаря, записи контактов, неограниченная синхронизация сообщений электронной почты, настраиваемые поля, неограниченное количество сохраненных сегментов поиска и 2 ГБ хранилища для вложений файлов, контактов и бесед электронной почты.
Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS; доступ к богатым профилям, поиску новых контактов, истории разговоров, сканированию визитных карточек, шаблонам электронной почты, отслеживанию взаимодействия, визуальному конвейеру сделок и аналитике продаж.

Nimble дополняет профили клиентов данными, извлеченными из их учетных записей в социальных сетях. (Источник: Nimble)

Nimble — это простая CRM-система, которая предлагает отличные инструменты для интеграции с социальными сетями и основные функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами и сделками, конвейеры продаж и отчетность. Чтобы в полной мере изучить его преимущества и возможности, прочитайте наш экспертный обзор Nimble, чтобы узнать, подходит ли он вам.

Посетите Nimble

Salesforce Essentials: лучшая социальная CRM для групп поддержки клиентов

Посетите Salesforce Essentials

Salesforce Essentials — это надежная CRM, которая позволяет пользователям оказывать поддержку своим клиентам благодаря интеграции с различными каналами социальных сетей. Его функция социального обслуживания клиентов позволяет вам превращать социальные взаимодействия в дела (аналогично билетам или системе задач). Эти взаимодействия включают публикации на вашей странице в Facebook, упоминания и прямые сообщения в Twitter, комментарии на YouTube, а также комментарии и ответы в Instagram.

Однако в Salesforce Essentials отсутствуют возможности социального прослушивания и публикации. Кроме того, он предлагает только один тарифный план, что ограничивает выбор малых предприятий, которые ищут бесплатный вариант или масштабируемое решение, соответствующее их бюджету. Между тем, Zoho CRM предлагает как бесплатные, так и доступные платные планы. В платных опциях вы также можете отслеживать упоминания в социальных сетях и публиковать сообщения в социальных сетях.

Функции Salesforce Essentials

Salesforce Essentials позволяет участвовать в беседах с клиентами в социальных сетях, не отслеживая свои учетные записи на отдельных вкладках. Ниже приведены некоторые функции, которые нам больше всего нравятся в системе, к которым пользователи могут получить доступ для управления своими учетными записями в социальных сетях:

Core CRM: Управление учетными записями и контактами, управление возможностями, настраиваемые процессы продаж, управление задачами, лента активности, соавторы сделок и календарь.
Социальные сообщения: Подключайтесь к Twitter, Facebook, Instagram и YouTube, чтобы отвечать на публикации и прямые сообщения в Salesforce.
Служба поддержки клиентов в социальных сетях: Создавайте заявки из сообщений в социальных сетях, чтобы ваша команда могла предоставлять обслуживание клиентов, где бы они ни находились.
Интеграция с Twitter: Просматривайте свои @упоминания, ответы и прямые сообщения. Вы можете отвечать, ретвитить, добавлять в избранное и подписываться из Salesforce или щелкать твиты, чтобы просматривать их и отвечать на них в Twitter.
Интеграция с Facebook: Просмотр хронологии Facebook в Salesforce. Отвечайте на сообщения Salesforce и ставьте им лайки, а также щелкайте сообщения, чтобы просматривать их и отвечать на них на Facebook.
Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS; сотрудничество в команде, сделки, инструменты обслуживания клиентов, персонализированный маркетинг, автономный доступ и прогнозирование продаж.

Просматривайте свою ленту Twitter непосредственно с панели управления Salesforce. (Источник: Salesforce)

Salesforce Essentials — это CRM-решение для малого бизнеса, которое интегрируется в общую экосистему приложений Salesforce. Вы можете настроить его управление контактами, возможности продаж, массовую рассылку по электронной почте и функции обслуживания клиентов в соответствии с вашими бизнес-требованиями. Чтобы узнать больше, чтобы определить, соответствует ли это потребностям вашего бизнеса, ознакомьтесь с подробной страницей обзора Salesforce Essentials.

Посетите Salesforce Essentials

Как мы оценили лучшую CRM с интеграцией в социальные сети

Чтобы определить лучшие CRM-платформы для социальных сетей, мы сравнили такие факторы, как цены, общие функции, простота использования, качество обслуживания клиентов и поддержка, и оценки экспертов. Мы также внимательно изучили инструменты социальной интеграции, к которым вы можете получить доступ через каждого поставщика, включая социальный мониторинг, социальные публикации и отчеты о кампаниях.

Мы оценили HubSpot CRM как лучшую социальную CRM из-за ее обширных социальных инструментов CRM, доступности бесплатной опции с интеграцией Facebook Messenger и простоты использования. Он также предлагает премиальные планы, которые работают с различными сайтами социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и YouTube. Все эти факторы делают его идеальным выбором для малого и крупного бизнеса.

Посетите HubSpot CRM

Вкладки ниже предлагают более подробную информацию о нашем процессе оценки для выбора лучших платформ:

20%

Цены

30%

Общие характеристики

20%

Простота использования

20%

Справка и поддержка

10%

Оценка экспертов

20% от общей оценки

Крайне важно, чтобы поставщики CRM были разных форм и размеров с точки зрения ценообразования и подписки для удовлетворения потребностей бизнеса. Поскольку использование большинства платформ социальных сетей бесплатное, мы искали социальные CRM, которые предлагают как бесплатные, так и доступные планы, которые можно масштабировать по мере роста бизнеса. Мы также рассмотрели возможность ежемесячного выставления счетов для компаний с бюджетом, который подходит для модели ценообразования с оплатой по мере использования.

30% от общей оценки

Мы оценили интеграцию с CRM, возможности отчетности и инструменты для совместной работы каждого поставщика. Мы также определили доступность мобильного приложения и доступ к каким функциям через него. Кроме того, мы рассмотрели выдающиеся функции, которые делают поставщика лучше для одних предприятий, чем для других.

20% от общего балла

Как владелец малого бизнеса, управление своим бизнесом уже требует много работы. Таким образом, ваша CRM в социальных сетях должна быть простой в использовании, чтобы вы могли посвятить больше времени ведению своего бизнеса, а не изучению новой платформы.