Основные виды коммерческих предложений и их краткая характеристика. Структура коммерческого предложения
Коммерческое предложение - его структура и виды, советы по составлению
Рассылаете коммерческие предложения, а клиенты не звонят? Или начальник поставил задачу написать КП, а идей нет? Тогда изучаем вопрос, смотрим примеры и учимся создавать правильное коммерческое предложение, результат которого не отправляется в мусорную корзину клиента, а отражается в увеличивающихся цифрах продаж вашей компании.
Содержание статьи
Что такое коммерческое предложение? Для чего предназначено?
Коммерческое предложение (КП) – это предложение услуг, предоставляемых одной компании другой организации или конкретному человеку. К категории услуг могут быть отнесены и консультирование, и продажа конкретного товара, и обучение персонала организации, и создание сайта, и предложение на поставку строительных материалов.
Взаимодействие с клиентом – это определенная цепочка действий, которые необходимо выполнить, прежде чем он примет решение о покупке и оплатит счет.
Компании, продающие определенный продукт, создают свои сайты, нанимают менеджеров для обзвона клиентов, рассылают предложения, создают и отправляют каталоги товаров, разрабатывают презентации, участвуют в выставках. Каждое из перечисленных действий выполняет свои функции в общей системе продаж, преследует свои цели и должно достигать определенных результатов.
Коммерческое предложение в этой цепи также имеет свое место и выполняет конкретные функции:
- привлечение внимание потенциального клиента к услуге, предоставляемой предприятием;
- формирование интереса к информации, которая представлена в документе, и к предлагаемому продукту;
- стимулирование желания приобрести продукт.
По большому счету, коммерческое предложение является информационным поводом, который может обсуждаться с клиентом, а значит, это прием «открытия дверей» в компанию потенциального партнера.
Виды коммерческих предложений
КП, рассылаемые клиентам на разных этапах продажи, отличаются по целям и ожидаемым результатам.
«Холодное» коммерческое предложение
Оно направляется совершенно незнакомым потенциальным покупателям, с которыми у менеджера по продажам не было никакого предварительного контакта.
Его основные характеристики:
- типовой текст для клиентов с акцентом на предложение продукта или услуги;
- короткое по объему, и, как правило, создается на одном листе;
- отправляется массово, чем напоминает спам-рассылку.
Такое предложение «зацепит» тех клиентов, у кого сформирована потребность в продукте еще до того, как они получили письмо.
«Теплое» КП
Такое предложение рассылается после предварительного звонка клиенту. Как правило, разговор был непродолжительным. Чтобы быстрее его закончить, потенциальному покупателю было проще запросить коммерческое предложение, чем выслушивать информацию о продукте, который пока ему не нужен, или у него просто нет времени на общение.
В результате специалист по продажам направляет потенциальному клиенту письмо, ссылаясь на договоренности, достигнутые по телефону. По большому счету, это все тот же «холодный» клиент, но с ним уже состоялся первый контакт. По результатам отправки появляется возможность повторно позвонить и уточнить, готов ли он обсудить информацию, озвученную в предложении. Это КП является индивидуальным в отличие от «холодного» варианта.
Если в момент повторного звонка менеджера клиент не ознакомился с письмом, то можно уточнить дату и время повторного обращения. Так клиент начинает привыкать к коммуникации с менеджером. Если его заинтересует хотя бы немного текст предложения и устроит общение с «продажником», есть шанс продолжить диалог.
«Горячее»
Все клиенты разные. Потребности у каждого из них индивидуальны: одним важен исключительно сам продукт по низкой стоимости, кому-то хочется получить продукт и доставку, третьи делают акцент на качестве услуги или товара.
В момент общения с клиентом в случае правильно выстроенной коммуникации, менеджер получает информацию о специфике его потребности. И если это произошло, то у специалиста по продажам есть все шансы сделать индивидуальное коммерческое предложение, которое будет бить точно в цель. В этом случае оно перестраивается, расставляются конкретные акценты, поскольку понятно, к какой целевой группе относится потенциальный покупатель.
Этот же вариант рассылается, если клиентом инициативно направлен в компанию запрос на коммерческое предложение. Часто в своем обращении он уточняет, что именно его интересует.
Особенности «горячего» предложения.
- Направляется индивидуально конкретному человеку или сотруднику компании, и его имя указывается либо в тексте сопроводительного письма, либо в структуре предложения.
- Может быть более объемным, размещаться на двух и более листах или в форме презентации.
- Обсуждение, организованное менеджером после того, как клиент ознакомился с предложением, более предметное и конструктивное.
Приведем пример КП, которое может быть направлено после обсуждения с партнером всех деталей сотрудничества.
Структура коммерческого предложения
Коммерческое предложение строится по определенной схеме. Каждая его часть имеет свои задачи. Менеджерам, создающим этот документ, необходимо продумывать каждый его структурный элемент.
В состав предложения входят следующие разделы:
- заголовок;
- оффер;
- убеждение;
- ограничение;
- призыв;
- контакты;
- постскриптум.
Заголовок
Первое, что видит клиент в коммерческом предложении, — это заголовок. Не более 20 секунд понадобится человеку, чтобы прочитать его и принять решение: отправить письмо в корзину или ознакомиться со всем документом. Если клиентам направляются «холодные» предложения, то заголовок является практически единственным шансом их заинтересовать.
Чтобы «зацепить» потенциального покупателя, компании используют разные маркетинговые инструменты:
- включение в заголовок конкретных цифр: «продавать на 30% больше», «привлечь 30 000 потенциальных клиентов», «на 20% дешевле»;
- наличие вопроса: «Не знаете где взять новые клиентов?», «Устали платить штрафы?»;
- наличие гарантии на услуги: «вернем деньги, если…»;
- создание интриги: «вы еще не знаете, что…».
Сравним для примера два варианта заголовков: «ООО «Лучший мир» проводит корпоративные тренинги и семинары» и «За 5 лет мы обучили 15 000 сотрудников, которые принесли прибыль нашим клиентам!» Безусловно, взгляд зацепит не первый вариант.
Оффер
Оффер – это ключевая часть предложения. В ней необходимо в краткой форме сформулировать самую важную информацию для покупателя. При этом сделать это нужно просто и кратко, чтобы у клиента не возникало вопросов о том, что конкретно предлагается и чем выгодны услуги, например, на поставку оборудования, продуктов питания или грузоперевозки.
Сравним два оффера на разработку сайта: «Мы создаем сайты для корпоративных клиентов» и «Мы создадим сайт, который увеличит ваши продажи на 20%». В первом варианте есть услуга, но нет ее ценности для клиента, второй определяет ценность, показывая какую конкретную задачу потенциального партнера компания готова решить.
Чтобы оффер был убедительным, можно использовать несколько приемов.
- Сформулировать экономический эффект от услуги или приобретаемого товара: «делаете безопасным свое дом», «экономите на аренде офиса».
- Привести пример выгоды. Например, предлагая транспортные услуги, можно упомянуть следующее: «Мы компенсируем время нашего опоздания».
- Усилить предложение дополнительными бесплатными опциями. Если направляется оффер на оказание услуг по монтажу систем безопасности, усиливаем ценность: «Предоставляем бесплатную консультацию в течение месяца по работе с системой».
- Предложить подарки за покупку.
Хорошим приемом для оффера является использование инфографики, например, вместо перечисления услуг, предоставляемых организацией, предлагается серия картинок, дающая полное представление о продукте и услуге, либо о выгодах, которые могут быть получены.
Представления информации о направлениях работы организации с помощью серии изображений
Объединение описания услуг на выполнение полиграфических работ и преимуществ компании
Убеждение
Эта часть предложения необходима, чтобы снять у клиента хотя бы часть возражений, аргументируя, почему он должен поверить тому, что читает. Для убеждения может быть использована информация:
- о компаниях, уже работающих с организацией;
- об охвате рынка, например, показана карта с нанесенными точками, обозначающими города, в которых есть клиенты;
- о предоставляемых гарантиях;
- о самой организации, ее достижениях в цифрах и графиках.
Важно помнить, что не стоит рассказывать всю историю компании, сейчас это преждевременно. Если клиент заинтересуется, то зайдет на сайт и изучит информацию самостоятельно.
Убеждение, в котором показаны компании-партнеры и результаты, которых они добились, получив услуги от ИП
Убеждающим примером может стать информация о достижениях организации, например, как это сделала компания в предложении по продаже мебели:
Ограничение
Этот раздел используется не всегда и не в каждом коммерческом предложении. Ограничение может распространяться на время предоставления услуги или количество продаваемого товара. Его предназначение – уведомить клиента о том, что скидка, например, на поставку товара или на перевозку грузов предлагается ограниченное время.
Призыв
Задача этого раздела – предложить клиенту конкретное действие: «Напишите!», «Звоните!». Из призыва лучше убрать формулировки формата «вы можете позвонить нам», поскольку они не нацеливают на действие, а лишь говорят о возможности, которую клиент может и не использовать.
Контакты
В завершении предложения необходимо указать контакты, по которым клиент может обратиться в организацию. Желательно предоставить информацию с телефонами, электронной почтой, адресом сайта. В некоторых случаях компании предлагают обращаться к конкретному менеджеру. Понятно, что специалист может и уволиться, но по большому счету речь идет лишь о персонализации контактного лица, а адрес почты может быть переадресован внутри организации на любого специалиста.
Размещение информации о контактных данных в коммерческом предложении строительной компании
В некоторых случаях призыв и контакты объединяются в один информационный модуль, как это сделано у организации, занимающейся распространением специализированного программного обеспечения.
Постскриптум
Этот элемент используется не всегда. Но если удается его создать – это будет плюсом. «P.S.» обобщает весь текст, являясь квинтэссенцией предложения. Постскриптум должен быть кратким, емким, формулирующим основную выгоду от работы с организацией или напоминающим об акции или бонусе.
Теперь посмотрим, как в итоге может выглядеть описание всех разделов в реальном коммерческом предложении.
Советы: как правильно составить коммерческое предложение
Понимание определения и структуры коммерческого предложения – лишь часть «успеха». Приведем несколько основных советов, как составить эффективное и продающее КП.
Знание потребностей целевой группы
Целевая аудитория – это те клиенты, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге. Поэтому важно определить круг таких компаний или людей, если речь идет о B2- рынке.
После того, как заинтересованные лица определены, важно понять, какие их потребности может удовлетворить ваше предложение. В тексте документа должно быть понятно написано, каким именно клиентам могут быть интересны товар или услуга: корпоративным заказчикам или покупателям-физическим лицам. Например, услуги фотографа могут быть интересны и компаниям, и частным лицам.
Проблемы и их решения
Если в коммерческом предложении содержится информация о проблемах клиента, то обязательно должно быть предложено их решение. Когда компания включает в текст КП пример с ситуацией клиента, столкнувшегося с некачественной работой подрядчиков, она должна обосновать, как сотрудничество с ней поможет исправить ситуацию.
Дозированность информации
Принимая решение о том, каким объемом должно быть коммерческое предложение, необходимо следовать принципу целесообразности. Информации должно быть ровно столько, сколько необходимо потенциальному покупателю, чтобы сформировать представление о товаре, услуге и компании, их предоставляющей.
Больше цифр и конкретики
Чем больше в направляемом предложении конкретных данных, тем лучше. Если в тексте говорится о выгоде, то она должна быть измерима в количестве клиентов, в объеме продаж, в экономии расходов, отражаемых в процентах, штуках, денежных единицах. Обычно, этим приемом успешно пользуются банки, показывая, как вырастут доходы клиентов от размещения средств, или как будет снижаться выплата процентов по кредиту в процессе его погашения.
Минимум терминов
Если КП перегружено терминами, оно будет отложено. Клиент не будет разбираться в сложной специализированной информации или искать в интернете определения. Поэтому чем меньше в тексте терминов, тем лучше. Если можно совсем обойтись без них, то лучше так и сделать.
Меньше говорим о себе, больше о клиенте
Одно из важных правил – это необходимость использования местоимения «Вы», а не «Мы». Считается что на 3 или 4 употребления местоимений 2 лица, должно быть одно «Мы».
Визуализация
Можно говорить о продаже товара премиум класса, но если клиент его не видит, то все объяснения практически бесполезны. Это не означает, что необходимо копировать весь каталог товаров, но визуальный образ должен присутствовать в тексте.
Например, в предложении транспортной компании вместо того, чтобы описывать, как увеличивались перевозки за весь период ее работы на рынке, лучше эти данные показать в виде диаграммы. В КП экспедиторской компании уместно включить изображение с картой страны и отметить на ней города, в которые организация готова сопроводить грузы.
Получая предложение о сотрудничестве от рекламного агентства, клиент захочет увидеть примеры работ. Их можно продемонстрировать непосредственно в тексте предложения, либо направить отдельным портфолио.
Влияние авторитетов
Включая в документ информацию о клиентах, работающих с компанией, необходимо учитывать особенности целевой группы и выбирать партнеров, которым она доверяет. Например, в коммерческих предложениях банков или мобильных операторов можно увидеть фотографии известных и любимых многими актеров.
Дизайн
На оформление коммерческого предложения придется потратить силы. Оно должно легко восприниматься. Именно для этих целей необходимо привлечь дизайнера, который сможет поработать с цветовой схемой бланка, шрифтами, размещением фотографий или рисунков.
Образцы коммерческих предложений
Чтобы быстрее решить задачу формирования коммерческих предложений, приведем их шаблоны. Безусловно, каждый менеджер должен отредактировать их под свои потребности и специфику продаваемого товара или услуги.
Шаблон КП в MS Word
Создавая КП о партнерстве с помощью стандартных функций программы MS Word, необходимо помнить о том, что файл должен быть сделан с расширением «.doc». В структуру текста можно включать диаграммы, графики, использоваться различные инструменты оформления текста.
(Ссылка на скачивание)
Шаблон КП в MS Excel
MS Excel часто используется в случаях, если КП содержит таблицы с перечислением товаров и цен. В таких шаблонах можно создать не только перечень продаваемой продукции. Можно предоставить клиенту возможность самостоятельно просчитать, какие объемы он может закупить, увидеть размер скидок, определить общую стоимость будущего заказа. Эту задачу можно решить, используя возможности программы в части создания автоматизированного расчета с помощью формул. Используя этот вариант КП, можно получить, например, от физического лица, готовый заказ на покупку.
(Ссылка на скачивание)
Шаблон в MS PowerPoint
Презентация как одна из форм КП часто используется для работы с потенциальными партнерами. Возможности MS PowerPoint помогут быстро и качественно подготовить КП, поскольку программа содержит большое количество готовых вариантов и шаблонов оформления презентаций.
(Ссылка на скачивание)
Ошибки при составлении коммерческого предложения
Создать идеальное коммерческое предложение довольно сложно, поэтому при их разработке возможны ошибки. Чаще всего допускаются недочеты, которые могут сказаться на эффективности КП.
- Коммерческое предложение не продает, а рассказывает о продукте или компании. Клиенту в итоге непонятно, что именно ему хотели предложить: то ли поставку запчастей, то ли их доставку.
- Отсутствуют выгоды от сотрудничества, поэтому потенциальный покупатель ставит компанию в ряд остальных ей подобных и откладывает предложение в сторону или отправляет в корзину.
- КП запугивает клиента, объясняя, что с ним может случиться, если он не приобретет товар или услугу. Такие варианты не нравятся подавляющему количеству потенциальных покупателей.
- Текст плохо сформулирован, его тяжело воспринимать. Результат – предложение в мусорной корзине.
- В КП отсутствует структура, нет заголовков, списков, не выделено главное.
- Документ большой, и на изучение потребуется время. Для незнакомой компании клиент пока не готов его выделить.
- Предложение не персонифицировано. Потенциальному покупателю нравится, когда к нему обращаются лично, а не ставят его в ряд всех остальных.
- Предложение направлено лицу, не принимающему решение. Именно поэтому документ может не попасть на стол или компьютер того человека, кому оно действительно может быть интересно.
Формирование продающего коммерческого предложения – важный этап в организации продаж, от которого зависит, какое количество потенциальных партнеров заинтересуются предлагаемой услугой, как быстро они примут положительное решение о сотрудничестве. Наличие шаблонов и примеров помогут создать качественный документ, способный помочь менеджеру по продажам установить контакт с потенциальным клиентом и перейти к заключению сделки.
delo.today
Структура коммерческого предложения
Структура коммерческого предложения
Текст коммерческого предложения — это не просто набор слов, описывающий ваш продукт. Это то, что помогает решить проблемы клиента и убеждает его в необходимости ваших услуг.
Чтобы коммерческое предложение действительно работало, не стоит копировать его с чужих шаблонов, достаточно продумать текст коммерческого предложения по нашей структуре. Составить идеальное предложение за 7 шагов:
1. Рыночная ситуация
Она определяет степень свободы выбора действий для производителей (продавцов) и потребителей (покупателей).
В разрабатываемом предложении вам предстоит дать краткое и лаконичное описание ситуации, сложившейся на рынке, и отстроится от других компаний.
2. Проблема
Проблема может быть как объективно существующей, так и воображаемой, но именно она является причиной возникновения большинства конфликтов между покупателями и продавцами.
3. Тест на актуальность
Перед тем, как углубляться в суть коммерческого предложения необходимо выяснить у потенциального клиента, насколько озвученная проблема является для него значимой и актуальной. Лишь в этом случае у него может появиться интерес в ее последующем решении.
Примеры речевых оборотов, позволяющих выяснить мнение собеседника:
-
- Выскажите ваше мнение об озвученной проблеме;
- Выразите свое отношение к данной проблеме;
- Опишите ваше поведение в подобной ситуации;
- И т.п.
4. Отличие
Отличие — ключевой параметр, по которому будет в дальнейшем происходить “отстройка” от множества аналогичных предложений коллег.
Необходимо указать, в чем заключается уникальность вашего продукта.
5. Выгода клиента
Для того, чтобы наиболее точно определить выгоды клиента, предлагаем воспользоваться Квадратом Декарта:
Прописав ответы на все 4 вопроса, выгоды клиента будут более очевидны.
6. Аргументы
Это доводы или доказательства, обоснованные конкретными цифрами.
Кстати, английские ученые выяснили, что любая, даже “притянутая за уши” цифра, убеждает на 57% лучше, чем голословное утверждение, не подкрепленное цифрами и фактами.
7. Призыв к действию
Это четкое указание, как действовать или что нужно сообщить. Призывы требуют использования прямого обращения! В отличие от вопроса, ответ на который подразумевает поиск собственного решения, призыв дает клиенту уже готовый вариант, как нужно действовать. Именно через призыв происходит непосредственное управление собеседником в процессе общения, и не только делового.
Обычно практикуем лично откатывать скрипт коммерческого предложения на первых десяти потенциальных клиентах. Лишь после тестирования и окончательной корректировки он может быть передан менеджерам по развитию для дальнейшего практического использования. Однако, несмотря на то, что текст готов, использовать его не торопимся, пусть немного вылежится…
Читайте также:
donskih.ru
Как правильно составить коммерческое предложение | WB-Info
Статистика говорит о том, что более 82% начинающих бизнесменов терпят крах из-за того, что не знают, как правильно преподнести потенциальному клиенту товар или услугу. Один из способов эффективного продвижения является рассылка коммерческих предложений – или КП, как их называют менеджеры продаж. Как составить хорошее КП, чем оно отличается от плохого и на что обратить внимание при его составлении.
Виды коммерческих предложений
«Холодные» коммерческие предложения — это своеобразный аналог «холодных» звонков — их отправляют новому клиенту, работа с которым еще не велась. По сути, такое письмо будет являться спамом, но в последние годы сложилась тенденция — к интересному спаму люди относятся достаточно внимательно. Основная цель такого документа — предложить человеку то, что ему требуется в его ситуации. Соответственно, необходимо учитывать конъюнктуру рынка и текущее состояние экономики. Кстати, неплохо также обращать внимание на календарь — привязки к праздникам также работают.
Разработка «холодного» коммерческого предложения подразумевает работу с вниманием потенциального клиента на трех этапах:
- получение;
- открытие;
- прочтение.
Важно добиться того, чтоб на каждом этапе человек оставался заинтересованным. То есть предложение должно быть составлено так, чтобы привлечь внимание, удержать его и завладеть им.
В том случае, если канал доставки стандартный, то можно воспользоваться оригинальным конвертом (с запахом или приложением, или какой-либо необычной расцветки, с привлекающим внимание заголовком). Если предложение отправляется при помощи интернета, то необходимо хорошо продумать тему письма.
На этапе открытия, удержать внимание можно при помощи так называемого «привлекательного предложения», благодаря которому человек дочитает до конца коммерческое предложение.
На третьем этапе следует применять активные маркетинговые ходы и элементы убеждения. Объем коммерческого предложения должен быть небольшим, одна или две страницы. Следует помнить о том, что потенциальный клиент не планировал воспринимать какое-то предложение, и слишком долгий текст ему может наскучить.
«Горячее» коммерческое предложение высылается тем клиентам, с которыми ведется какая-то работа. Это может быть подготовительный этап или тесное сотрудничество. Для таких клиентов коммерческое предложение может быть полновесным (10-20 страниц), а также сопровождаться медиа-материалами. Весьма популярные «горячие» коммерческие предложения в формате презентации.
Как создать «привлекательное предложение»
Для того, чтоб составить действенное коммерческое предложение, необходимо прежде подобрать «основное сообщение» в коммерческом предложении. Суть необходимо изложить в самом начале. Весьма часто встречаются предложения, составленные неверно. «Мы рады предложить Вам новый продукт..» — ярчайший пример такого неверного КП. Потенциальный клиент заинтересуется тем, что выгодно в первую очередь ему. Понятно же, что продукт ему будут продавать, а тратиться не любит никто. Другое дело — прибыль и новые возможности. Предложите своему потенциальному клиенту сэкономить солидную сумму (пропишите её цифрами). Предложите ему новых клиентов — точное указание количества. Другими словами, необходимо наглядно продемонстрировать потенциальную пользу и выгоду для клиента.
Здесь следует крепко подумать о том, на чем именно сделать акцент. Как известно, у каждого человека свои слабости, поэтому лучше всего рассылать коммерческие предложения не слепо, а адресно, чуть подправляя акценты для каждого клиента. Но что-то же явно интересует всех без исключения? Безусловно. Деньги и перспектива прибыли интересует практически всех, на этом и нужно делать акцент. Это могут быть сэкономленные средства, увеличенная прибыль, привлеченные клиенты (которые поднимут и прибыль, и оборот).
Структура грамотного коммерческого предложения
Структура эффективного КП во многом совпадает с продающими страницами.
- заголовок должен быть более крупным, чем прочий текст;
- вступительный абзац, в котором описана выгодна клиента в том случае, если он примет предложение;
- суть предложения без излишней детализации;
- краткая информация о Вашей компании, которая демонстрирует добросовестность и профессионализм;
- призыв, побуждающий обратиться за услугой немедленно;
- контакты отправителя;
- дата отправки, срок действия предложения.
На нашем сайте Вы можете скачать образцы договора аренды квартиры, нежилого помещения. Как правильно составить бизнес-план.Возможно, вас также заинтересует информация об отказе от универсальной электронной карты.
Скрипт холодного звонка.
Стандартное коммерческое предложение занимает одну страницу, на которой находится грамотно структурированный текст. Архитектура расположения текстовых блоков должна быть выполнена в соответствии с рекомендациями психологов — необходимы выносные элементы, яркие акценты, хорошая структура.
Хороший заголовок должен быть обезличенным, написанным от третьего лица — это небольшая уловка, словно никто и не хочет привлекать никакого внимания, но в то же время эта уловка содержит и приманку — акцент на одной из базовых потребностей каждого человека. Деньги, любовь, безопасность, власть — это основные подтексты хорошего заголовка.
Примеры хорошего заголовка:
- Маленькая ошибка, которая стоит $6000
- Секрет лидера продаж
- Прибыль на $10000 больше
- Выбор лучших бизнесменов
«Основное предложение» составляется более подробно — оно должно быть ёмким, но при этом не содержать излишней информации, должно быть интересным настолько, чтобы клиент дочитал коммерческое предложение до логического завершения.
Главное правило сногсшибательного «основное предложения» — конкретика. Можно придумать массу объективно цепляющих фраз, которые запомнятся. Но без конкретики они просто не будут работать.
Оперируйте цифрами, фактами, статистическими данными:
- это сэкономит 30 долларов в день;
- более двухсот новых клиентов в течение года за $50.
Следующий этап — призыв сделать заказ. Для этого необходимо подчеркнуть сиюминутную выгоду клиента — дополнительный товар, услугу или подарок, которые он может получить только в том случае, если обратится в оговоренный Вами срок.
Продемонстрировать профессионализм компании можно только статистическими данными и отзывами клиентов. Не следует писать о том, что Вам доверяют миллионы — предоставьте статистику за определенный период. Сколько человек воспользовалось Вашими товарами или услугами, сколько они на это потратили (готовность других тратить деньги на определенный товар делает его более привлекательным для покупателя), сколько из них остались довольны и как они оценивают Вашу компанию.
Другой вариант — рассказать о сотрудничестве с теми, кто уже заслужил доверие. Но здесь следует соблюдать тонкую грань — не следует преувеличивать собственные заслуги, все партнерские связи очень легко проверить, поэтому недостоверная информация крайне быстро выплывет наружу.
Плохая демонстрация своего профессионализма:
- Нам доверяют, потому что мы лучше всех храним конфиденциальность.
- Хороший намек на добросовестность компании:
- Гугл доверяет нам, потому что мы сохраняем конфиденциальность их пользователей.
Кстати, профессионализм подчеркнет и готовность нести ответственность за свои действия — например, гарантии вернуть деньги за некачественный товар или не оправдавшую надежд услугу.
Необходимо также подчеркнуть и тот факт, что коммерческое предложение предлагает какую-либо ограниченную услугу или конечный товар. Расскажите прямо о том, что предложение действительно только до какого-либо числа — и после этого числа стоимость услуг возрастет более чем в два раза. Подчеркните, что товара по столь выгодной цене всего несколько единиц — не забывайте уточнить, сколько именно.
Призыв связаться с отправителем должен быть использован в виде сильного глагола. Для того, чтоб понять, что такое сильная форма глагола, достаточно вспомнить призыв Первого канала — «Иди в кино». Слабые формы в данном случае будут «Сходи», «Пойди», «Можешь сходить». В коммерческом предложении следует большое внимание уделять именно побудительной силе текста. Ни в коем случае не стоит играть в детскую игру «Купи слона», но вполне уместно в конце коммерческого предложения указать контактные данные менеджера, отправившего письмо, и подписать «Позвони мне» или же «Напиши мне». Примеры хороших призывов:
- кнопка с текстом «сделать заказ»;
- контактная информация с текстом «Позвоните нам».
Стоит ли пользоваться шаблонами при создании коммерческого предложения?
Однозначный ответ один — готовые предложения, составленные по образцу, попросту не будут работать. Для того, чтобы составить грамотное КП, необходимо полностью вникнуть в вопрос. Шаблон можно использовать только в качестве образца информационных блоков, которые необходимо расположить в коммерческом предложении, или же скопировать понравившуюся архитектуру страницы — это допустимо, в конце концов, психология восприятия предлагает не так уж много макетов страниц, позволяющих завладеть вниманием читателя.
Как отточить навыки составления коммерческих предложений?
Прежде всего, нужно уметь видеть суть любого документа — КП это инструмент, который позволяет получить выгоду каждой заинтересованной стороне. Исходя из этого и следует составлять коммерческие предложения. Потренироваться можно проще простого — составьте коммерческое предложение для коллег с призывом выпить кофе. Разработайте макет предложения по возвращению Аляски в состав Российской Федерации. Так можно отточить все навыки и повысить эффективность собственных предложений на 30%.
Стоит ли включать в коммерческие предложения изображения?
Это очень и очень спорный вопрос. Если вы предлагаете какой-то товар, то его изображение вполне может присутствовать в КП. В других случаях помните — необходимо, чтобы клиент прочел предложение, а не просто рассмотрел его — на это и следует ориентироваться.
Основная специфика составления коммерческих предложений
Клиент не понимает, что ему предлагают. Поэтому «основное предложение» и убеждение должны содержать эту информацию в свободной форме, прямо и кратко, черным по белому.
Клиент не видит своей выгоды. Для этого и нужно «основное предложение» — что он получит в конечном итоге? По большому счету, никто не хочет покупать товары. Все хотят покупать успех, выгоду и прибыль. Об этом и напишите с указанием фактических данных.
Клиент не понимает, как будут дальше развиваться события. Продемонстрируйте ему это — в рекламе этот прием используется довольно часто. Пользуйтесь чужими наработками смело — расскажите о том, что имеют Ваши клиенты от сотрудничества с Вами. Почему это выгодно.
Отсутствие приятных бонусов. Эту ошибку исключить совсем просто — придумайте, чем обрадовать клиента. Это может быть не так уж и дорого для Вас, но всегда найдет отклик в сердце клиента.
Итог
Помните о том, для чего создается КП — оно должно продавать Ваши товары и услуги без Вашего участия. Расставляйте акценты, используйте маркетинговые приемы, придумывайте собственные фишки, и тогда КП принесут хорошую прибыль.
Эффективное КП способно привести новых клиентов, повысить рентабельность услуг, а также привести к стабильному росту дохода. Не стоит отказываться от этого, составляя плохие коммерческие приложения – на самом деле, составить его не так уж и трудно, достаточно прочитать получившееся коммерческое предложение и решить – а Вы бы приняли такое предложение?
wb-info.com
Основные виды коммерческих предложений и их краткая характеристика
База знаний по продажам » Основные виды коммерческих предложений и их краткая характеристика
Хотите привлечь потенциальных клиентов и увеличить доходы компании? Научитесь правильно информировать покупателей о предоставляемых услугах и ознакомьтесь с основными видами коммерческих предложений. В статье содержится полезная информация, которая даст базовые понятия, необходимые на пути к успеху!
Коммерческое предложение – это эффективный метод информирования потенциальных клиентов об организации, ее товарах и услугах. Грамотное содержание этого документа описывает выгоды и условия сделки с компанией, а также является показателем профессионализма и опытности ее сотрудников. От уникальности коммерческого предложения напрямую зависит способность предприятия занять высокие позиции на рынке в условиях жесткой конкуренции.
Какие же существуют виды коммерческих предложений? Давайте подробно в этом разберемся.
Классификация видов коммерческих предложений
В зависимости от того, кому адресовано коммерческое предложение, имеет ли оно конкретного адресата или нет, является ли первым контактом с клиентом либо же составлено после деловой встречи, его можно определить как холодное, горячее или комбинированное.
1. Холодное коммерческое предложение – это вариант первого обращения к потенциальному клиенту, целью которого является информирование и привлечение внимания к единичной услуге компании, полезной для широкой аудитории потребителей (ремонт, доставка продуктов, воды и т. д.). Либо сообщение об услугах для узкой категории покупателей (профессиональный перевод, ремонт кассового аппарата, аренда автокранов и т. д.). В случае «холодной» рассылки значительно экономиться время и денежные средства. Такое коммерческое предложение иначе именуют как базовое или типовое.
2. Горячее коммерческое предложение – это сообщение, адресованное конкретному покупателю и отправленное, как правило, после личных встреч или телефонных переговоров. Этот документ содержит конкретное предложение, сложенное после предварительных договоренностей с клиентом. В этом случае не нужен так называемый «разогрев», так как уже существует заинтересованность в продукции или услугах компании.
3. Комбинированное коммерческое предложение составляется, если заинтересованные в услугах компании клиенты, желающие получить более подробную информацию, неожиданно потеряли свой интерес. В отличие от «горячего», оно может быть выслано как после предварительных встреч, так и до них. Целевая аудитория для «комбинированной» рассылки более узкая, нежели для «холодной». Однако, зная интересы выбранной группы потребителей, можно разработать четкий план по продвижению продукции компании.
В зависимости от цели составления, коммерческое предложение (далее КП) может быть таких видов:
- Презентационное КП имеет цель информирования потенциальных клиентов о новой организации, а также введении новой продукции или услуги.
- Акционное КП предназначено как для потенциальных, так и существующих клиентов и имеет цель стимулирования продаж путем предложения скидок и проведения различных маркетинговых мероприятий.
- Поздравительное КП имеет задачу преподнести эксклюзивное предложение для проведения торжественных мероприятий либо же предложить продажу продукции/услуги по скидке, приуроченной празднику.
- Благодарственное КП предназначено клиенту, который уже пользовался услугами компании. Его присылают по прошествии некоторого времени, чтобы отблагодарить и поинтересоваться мнением потребителя касательно деятельности организации. Его применяют, чтобы напомнить о себе.
- Пригласительное КП имеет цель пробуждения интереса у потенциальных и существующих клиентов в посещении презентаций, организованных компанией.
- Виды коммерческих предложений могут классифицировать в зависимости от признаков эффективности, которые оценивают по количеству привлеченных клиентов. Соответственно полученной информации и тщательному анализу разделяют:· Эффективные КП; · Неэффективные КП.
- Подводя итог общения с клиентами, компания должна объективно оценить свои сильные и слабые стороны и разработать план будущих коммерческих предложений, не допуская прошлых ошибок.
guruopta.ru
Структура коммерческого предложения
Большинство менеджеров по продажам сталкиваются с трудностями при составлении коммерческих предложений. Еще бы – одно дело убеждать клиента при разговоре тет-а-тет, или рассказывать о преимуществах товара по телефону, и совершенно другое – изложить это все на бумаге. Да так изложить, чтобы было кратко, емко, чтобы интересно читалось, чтобы, в конце концов, клиент купил товар.
Я уже 3 года в маркетинге, и за это время написал несколько сотен рекламных текстов. Поэтому, сегодня, налив себе чашку утреннего кофе, я подумал: «А почему бы не рассказать немного о своем опыте написания коммерческих предложений, ведь кому-то это может оказаться действительно полезно!».
Давайте в первом уроке мы поговорим о структуре коммерческого предложения.
Информативный и яркий заголовокЗаголовок – самый важный элемент в коммерческом предложении. Правда. От него зависит, будет ли дальше читать человек предложение или выбросит его в мусорное ведро. По статистике, только 15% людей прочитавших заголовок, продолжают читать текст. Не правда ли, жалкая цифра? (насколько я помню, 15% - это цифра для интернет-страниц с текстом).
Заголовок просто обязан быть:
— информативным. Он должен в двух-трех словах описывать суть вашего предложения и, желательно, выгоду для клиента. Посмотрите на заголовок этого поста – он предельно информативен, согласитесь?— цепляющим. Один из способов сделать заголовок ярким - использовать слова, которые привлекают внимание. Такие как «бесплатно», «сейчас», «бесподобный», «прекрасный», «любовь», «скидка» и т.д. Естественно, степень яркости определяется спецификой вашего бизнеса. Если вы работаете с банками или госучреждениями, то нужно быть осторожным в формулировках.
Самое главное – в первом абзацеПредельно простое правило – в первом абзаце нужно вкратце изложить суть предложения. «Но на уроках литературы нас учили начинать сочинение с вступления на пару страниц» - можете возразить вы. Вы удивитесь, но меня учили тому же самому. Только вот сочинение учительница прочитает от начала и до конца – это ее работа. А вот вашего потенциального клиента никто не заставить прочитать полностью коммерческое предложение, которое начинается с пространного и запутанного вступления на полстраницы.
Суть предложения, проблема и выгоды клиентаЭто, собственно, самая объемная часть вашего предложения. Здесь мы рассказываем о проблеме, которая встала перед клиентом, о нашем продукте и его параметрах, о том, как наш продукт решает проблему заказчика, обязательно – о выгодах, которые получает клиент. Подробнее об этом пункте – в следующих уроках.
Снятие возраженийВы, конечно, знаете, про то, как работать с возражениями клиента в диалоге. На бумаге то же самое – читая предложение, у человека возникают мысли, которые носят скептический характер. «А почему это их условия самые лучшие?», «А как они это гарантируют?», «А что так дорого, вон у Иванова и Ко дешевле в полтора раза». Типичные возражения. Мудро предвидя их, мы заранее отвечаем клиенту на его каверзные вопросы. И тем самым увеличиваем вероятность сделки.
Заканчиваем предложение руководством к действиюВы удивитесь, но если в обычном рекламном письме дописать что-то вроде «Вас заинтересовало наше предложение? Позвоните мне по телефону…», то продаж с этого письма будет ощутимо больше. Серьезно.
Если предложение клиенту понравилось, не заставляйте его додумывать, напишите прямо – чего вы от него хотите дальше? Позвонить вам? Заполнить форму на сайте? Посетить вашу презентацию? И сделайте так, чтобы выполнение действия доставило клиенту как можно меньше хлопот. Напишите все контактные данные. Если это мероприятие – приложите схему проезда к письму.
Статья впервые была опубликована в моем блоге о продажах.
Вернуться к услуге «Создание коммерческого предожения«
blog.copy-write.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
