You do на рынке бытовых услуг: Как YouDo.com стал сервисом бытовых услуг и местом работы для полумиллиона специалистов

Содержание

Как YouDo.com стал сервисом бытовых услуг и местом работы для полумиллиона специалистов

Иван
Бочаров

Специальный корреспондент

Сегодня онлайн-сервис YouDo.com — один из лидеров на рынке бытовых услуг в России. Оборот платформы к концу 2018 года приближается к 1 млрд в месяц. «Хайтек» поговорил с одним из основателей сервиса Денисом Кутергиным о том, как начинался YouDo.com, почему менялась бизнес-модель, что делать, если в один момент уходит половина пользователей, и стоит ли ожидать в будущем битвы с Яндексом.

Читайте «Хайтек» в

YouDo.com — российский онлайн-сервис, который позволяет находить исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач. По состоянию на декабрь 2018 года на YouDo.com насчитывается более 5 млн постоянных пользователей, среди которых 850 тыс. исполнителей. Число публикуемых ежедневно заданий составляет 7 тыс., 77% заданий размещается и выполняется в Москве.

Денис Кутергин — выпускник Голицынского пограничного института ФСБ России. Занимался электронной коммерцией, аффилейт-маркетингом (партнерские программы) и поисковой оптимизацией. В 2009 году познакомился с Алексеем Гидиримом и вместе предприниматели создали форум для веб-мастеров webmasters.ru, а после его продажи в 2012 запустили сервис для выполнения поручений YouDo.com.

От домена до сервиса

Сервис YouDo.com запустился в 2012 году, хотя многие думают, что это произошло раньше. До этого у одного из основателей, Алексея Гидирима, был другой проект с таким же названием. Проект — фриланс-биржа по созданию онлайн-конкурсов — закрылся, а название, торговая марка и пачка доменов остались. За созданием сегодняшнего YouDo.com, как говорит Денис, не скрывается яркая история того, как двум партнерам неожиданно пришла гениальная идея будущего бизнеса. Они с Алексеем (Алексей Гидирим — сооснователь YouDo.com — «Хайтек») «сидели и перебирали бизнес-модели, которые могли бы быть запущены в России». Во время этого поиска и увидели сервис TaskRabbit, который, по словам Дениса, Марк Цукерберг называл «следующим Фейсбуком» (нам не удалось найти точную цитату Цукерберга — «Хайтек»).

Алексей Гидирим и Денис Кутергин.

Бизнес-партнеры решили, что может получиться: с одной стороны, модель позволяет публиковать задания, с другой, — с помощью краудсорсинга находить людей, которые его выполнят. Как вспоминает Денис, тогда в России (в 2011-2012 годах) вариантов, где можно найти дизайнеров, было уже много, но сантехников или курьеров — не было в принципе. Конкуренция практически отсутствовала, в основном люди искали исполнителей по сарафанному радио, соцсетям и доскам объявлений.

Попытки монетизации и поиск бизнес-модели

Попытки успешной монетизации привели к постоянным сменам бизнес-модели — в YouDo.com она менялась три раза. Сервис не стремился получать прибыль с самого начала. Денис говорит: «Мы вообще не знали, на чем будем зарабатывать, и пришли к выводу, что пытаться монетизировать маркетплейс рано — подобно смерти. И я рад, что мы это поняли, потому что иначе бы сейчас тут не сидели». Около двух лет YouDo.com вообще ничего не зарабатывал.

Изначально основатели думали, что будут зарабатывать на заказчиках, а не на исполнителях. Первые эксперименты по монетизации предполагали взимание комиссии в размере 10–15% от стоимости размещенного заказа. Но стало ясно, что чаще всего заказчик сам не знает, сколько стоит услуга. Не знает этого и сервис. Далее модель перевернулась, и зарабатывать решили на исполнителях — от 5 до 10% от стоимости заказа. Но цифры показывали, что количество денег, которое проходит через YouDo.com, должно было генерировать гораздо большую выручку. Денис вспоминает: «Мы думали, что берем от 5 до 15%, а на самом деле брали только 1-2% от реальных сумм, которые проходили через сервис. Несколько лет мы пытались увеличивать эффективность этой модели, но так и не смогли победить фрод».

Исполнители делали все возможное, чтобы уменьшить стоимость заказа: зачастую договаривались с заказчиками об официальной отмене заказа и последующей скидке, чтобы не платить комиссию. Денис вспоминает, что по многим заказам можно было с уверенностью сказать о нарушении: «Например, заказ на определенную услугу. Мы видим адрес, где он был создан, видим исполнителя, который был выбран, но заказчик отменил задание. А по геокоординатам видно, что исполнитель был конкретно в это время в этой точке». Команда предполагала, что лояльные пользователи, большая часть дохода которых был связан с YouDo.com, не будут мошенничать — у 20% исполнителей основной доход появлялся благодаря сервису, и бан стал бы для них потерей работы. Однако на деле все было наоборот — активные пользователи знали механику сайта лучше, и это помогало им не попадаться на фроде.

Алексей Гидирим и Денис Кутергин.

Сотрудникам приходилось звонить исполнителям, задавать им вопросы о совершенных заказах, уточнять у заказчиков, сколько денег они заплатили. «В какой-то момент мы поняли, что просто занимаемся не тем бизнесом, который должен был быть изначально, — рассказывает Денис. — Мы всегда хотели создавать сервис, который помогает людям, решает их задачи, улучшает качество их жизни, а у нас появилось несколько отделов мониторинга. И можно было дальше развивать этот штази-бизнес, пытаться контролировать пользователей, запугивать исполнителей, а можно было просто сменить модель».

Бунт исполнителей

В апреле 2016 года сервис перешел на модель лидогенерации — исполнитель, чтобы оставить отклик, платит фиксированную сумму, разную для различных категорий. Другой вариант — исполнитель покупает подписку на месяц и получает возможность откликаться на неограниченное количество заданий в выбранной категории. Кроме проблемы постоянного контроля, исчезли и некоторые финансовые вопросы: исполнители больше не могли уйти в минус. Третья модель монетизации решила одни проблемы, но появились другие. Было очевидно, что необходимость платить за отклик приведет к потере пользователей, но команда не ожидала, что это произойдет в таком масштабе. После запуска обновления сервис покинула половина пользователей.

Денис вспоминает, что недовольство было сравнимо с легендарным «Дуров, верни стену» — пользователи начали воспринимать сервис, как и стену ВКонтакте, как их личную собственность. «Мы словили примерно такой же хайп. Люди начали писать, эмоционально реагировать, в какой-то момент вообще началась травля. Исполнители реально пытались на нас воздействовать, писали петиции, письма президенту, находили сотрудников в социальных сетях и связывались с ними напрямую, присылали угрозы, матерились, приходили к офису», — по словам Дениса, люди восприняли смену модели как предательство. Эта «фаза бурления» продолжалась два или три месяца.

По данным YouDo.com, четверть из тех, кто ушел, потом вернулись обратно. Сервис не пытался захлопнуть двери и предлагал тестовые периоды бесплатно — какая-то часть исполнителей привыкла к этому. Выручка сильно упала, но, как вспоминает Денис, команда в основном переживала из-за того, что некому было выполнять заказы. Это привело к тому, что появился негатив со стороны заказчиков: выбора стало меньше. Ключевой задачей стало обеспечить задания минимальным уровнем предложений. И пришлось думать, как привлекать новых исполнителей, — раньше они всегда приходили сами.

Привлечение и удержание

До этой смены модели сервис привык работать с заказчиками и тратить огромные деньги на закупку трафика, чтобы их привлекать. По словам Дениса, любой агрегатор зарабатывает только на длительном сроке: деньги, потраченные на привлечение клиента, не отбиваются ни с первого заказа, ни со второго. Тем не менее, исполнители приходили сами. В какие-то месяцы даже приходилось ограничивать верификацию, потому что их было слишком много (например, в конце декабря был поток курьеров). После потери большой части исполнителей стало ясно, что их тоже надо привлекать, с ними тоже надо работать.

В течение двух-трех месяцев маркетинг был перестроен: исполнителям начали рассказывать, как работает сервис, как можно зарабатывать. Всем давали бесплатный доступ к сервису на сутки, чтобы попробовать и решить, подходит ли им YouDo.com. В итоге пришли новые пользователи, которые не видели старых моделей. Денис рассказывает, что они «не жили в каких-то предрассудках», и после смены модели команда смогла сосредоточиться на изначальных ценностях: на улучшении сервиса для того, чтобы и заказчики, и исполнители экономили ресурсы, повышая качество своей жизни.

Алексей Гидирим и Денис Кутергин.

Впрочем, стабилизация не остановила доработку системы монетизации. Модель дорабатывается уже два с половиной года, и Денис говорит, что вряд ли этот процесс когда-нибудь остановится. «Ты должен постоянно проводить эксперименты, постоянно получать обратную связь от пользователей, — говорит он. — Пытаться найти здравое зерно, которое, с одной стороны, позволило бы тебе больше зарабатывать, а с другой — создавало бы большую ценность для пользователя, чтобы он никуда не ушел».

Об удержании пользователей в первые годы не думали вообще. Но по мере создания и добавления новых категорий стало ясно: основное преимущество бизнес-модели YouDo.com в том, что пользователя из одной категории можно привести в другую. Таким образом, одна из метрик — не просто то, как часто пользователи создают задания, а создают ли они их в разных категориях. «Если пользователь только заказывал курьеров, формально мы свой KPI выполняем, — объясняет Денис. — Но это неправильно, потому что пользователь более нестабилен, нежели если бы он заказывал разные услуги в разных вертикалях».

Три составляющие успешного маркетплейса по версии Дениса Кутергина:

Retention — как часто пользователь возвращается на сайт.

Средний чек — с которого сервис берет комиссию или монетизирует другими способами.

Частотность — пользователь должен не просто возвращаться, а чаще и больше покупать.

Отвечая на вопрос о том, не предпочитают ли люди больше доверять рекомендациям и сарафанному радио, чем незнакомым исполнителям на YouDo. com, Денис говорит, что такая проблема была, и она до сих пор есть. Но сейчас задача не в том, чтобы люди перестали доверять друзьям, а в том, чтобы друзья рекомендовали им YouDo.com. Денис регулярно отслеживает запрос YouDo.com в Facebook и говорит, что такие рекомендации он находит все чаще.

Яндекс: от сотрудничества до конкуренции

В 2014 году YouDo.com начал сотрудничать с Яндексом.Запустившийся Яндекс.Мастер передавал часть заказов исполнителям YouDo.com. Яндексовская биржа услуг была вскоре закрыта, не сумев стать популярной, но ИТ-гигант вполне мог стать инвестором YouDo.com. Переговоры о вложениях со стороны Яндекса с возможностью дальнейшего поглощения сервиса уверенно двигались к стадии заключения сделки, которой, по словам Дениса, очень хотели основатели YouDo.com. «Конечно, для нас это был бы некий успех, если через два-три года после запуска мы бы на хороших условиях влились в крупнейшую ИТ-компанию», — вспоминает он. Однако в итоге стороны не договорились.

Сейчас Яндекс выходит на рынок бытовых услуг во второй раз — платформа Яндекс. Услуги запустилась в октябре. Денис говорит, что появление конкурентных сервисов, запускаемых сильными корпорациями, не дает ему и команде расслабляться. Однако на текущем этапе развития в YouDo.com ощущают себя спокойно, так как угрозы от таких проектов сервис уже не ощущает. «Мы понимаем: рынок настолько большой, что если собрать все агрегаторы бытовых услуг, мы будем иметь долю 3-4% от всего рынка, — говорит Денис. — И какой смысл в этих 4% пытаться биться, конкурировать, переживать, если есть огромный океан, куда ты можешь идти за счет качественного сервиса, за счет лучшего продукта».

Даже если Яндекс сократит поисковую выдачу для YouDo.com, Денис уверен, что на сервисе это не скажется. В 2017-м сервис уже попал под санкции Яндекса, и почти год сайт не получал этот трафик. «Я шучу, что мы уже провели некую тревогу и протестировали, как жить, — рассказывает Денис. — Вообще ничего не изменилось. Это не очень приятно, какой-то процент мы не заработали, но зато начали больше инвестировать в мобильное приложение и закупки, стали проводить больше экспериментов».

Налоги для самозанятых

С 1 января 2019 года в четырех регионах России появится экспериментальный налог для самозанятых граждан. Граждане России, оказывающие услуги или продающие товары, смогут зарегистрироваться в качестве самозанятых и платить от 4 до 6% налога. YouDo.com был участником рабочей группы при ФНС во время разработки законопроекта.

Большая часть исполнителей YouDo.com — как раз те люди, которые должны попасть под действие закона. Сервис проводил опрос среди своих пользователей и узнавал, какая мотивация к легализации доходов у них может быть. По результатам опроса, 27% исполнителей испытывают проблемы с получением кредитов и ипотеки. В теории, новая форма регистрации может помочь им с этим.

Дальнейшее развитие

Сейчас YouDo. com работает в пяти городах России. Из более чем 80 млн жителей страны, которые пользуются интернетом, на сервисе зарегистрированы 5,5 млн. Минимальная планка, которую задает себе YouDo.com на ближайшие годы, — привлечь каждого второго активного пользователя интернета в стране на сайт. Сервис все еще не приносит прибыли, но Денис говорит, что в теории ее можно получить хоть завтра. «Мне для этого достаточно сократить свои маркетинговые косты или урезать команды, которые внедряют машинное обучение. Если перестанем экспериментировать и развиваться, — я через месяц могу стать прибыльным, но это для меня скорее шаг назад, чем шаг вперед».

При том, что до полного завоевания российского рынка еще далеко, компания уже думает о выходе на новые площадки. Денис не называет конкретной страны, но говорит, что очень хочется попытаться. «Интересно расти и стать лидером, а вот когда станем лидером, — тогда будем решать, что делать», — говорит он.

HeadHunter инвестировал в сервис бытовых услуг YouDo

  • Технологии
  • Финансы

HeadHunter инвестировал $5 млн в сервис бытовых услуг YouDo в обмен на долю в бизнесе. YouDo направит эти средства на развитие B2B-платформы для самозанятых

Рекрутинговая компания HeadHunter инвестировала $5 млн в сервис бытовых услуг YouDo в обмен на долю в бизнесе, говорится в совместном релизе компаний. HeadHunter по условиям сделки стал миноритарным акционером YouDo. Размер доли участники сделки не раскрывают.

YouDo направит полученные деньги на развитие B2B-направления (продукты для предприятий) работы бизнеса и самозанятых, говорится в сообщении. В июле 2021 года YouDo и HeadHunter объявили о стратегическом партнерстве и запуске совместной B2B-платформы «YouDo Бизнес». Она помогает бизнесу находить временный персонал, вести электронный документооборот и официальные расчеты. 

Материал по теме

Инвестиции в YouDo соответствуют стратегии HeadHunter по расширению за пределы рынка онлайн-поиска персонала и выходу на перспективные смежные рынки, отметил представитель HeadHunter, его слова приводятся в сообщении. С момента начала сотрудничества с HeadHunter B2B-направление YouDo выросло в несколько раз, отметил сооснователь сервиса Денис Кутергин.

Материал по теме

YouDo помогает находить репетиторов, программистов, специалистов для решения бытовых проблем и других задач. YouDo работает с 2012 года. В прошлом в компанию инвестировали в том числе венчурный фонд АФК «Система» миллиардера Владимира Евтушенкова ​Sistema Venture Capital, а также гендиректор и совладелец Qiwi Сергей Солонин. 

В сентябре 2018 года одним из инвесторов YouDo стала МТС. Участие HeadHunter в капитале YouDo показывает привлекательность и перспективность YouDo как с точки зрения доходности инвестиций, так и с точки зрения развития новых сервисов, считает вице-президент по стратегии и развитию мобильного оператора Александр Горбунов.

  • Ринат Таиров

    Редакция Forbes

#инвестиции
#HeadHunter
#YouDo
#ForbesИнвестиции

Рассылка Forbes

Самое важное о финансах, инвестициях, бизнесе и технологиях

Является ли потребительские услуги хорошей карьерой? Все, что вам нужно знать

Является ли потребительское обслуживание хорошей карьерой? В современном быстро меняющемся мире постоянно что-то ломается. Это означает, что услуги по уборке и ремонту бытовой техники пользуются очень высоким спросом.

Также есть несколько направлений, в которых требуется помощь большому количеству людей. К ним относятся уплата налогов, страховое покрытие, бронирование отелей, авиабилетов и многое другое.

Итак, мы решили обсудить ответ на вопрос «Являются ли бытовые услуги хорошим карьерным путем» в рамках наших очень популярных статей о выборе профессии.

Во-первых, давайте посмотрим, какие основные темы обсуждаются в этой статье:

  • Что такое потребительские услуги?
  • Виды бытовых услуг
  • Сколько рабочих мест доступно в потребительских услугах?
  • Каковы возможности трудоустройства в сфере потребительских услуг?
  • За что платят за работу в сфере потребительских услуг?
  • Преимущества карьеры в сфере потребительских услуг
  • Недостатки карьеры в сфере потребительских услуг
  • Является ли потребительские услуги хорошей карьерой?
  • Какие еще карьерные пути вы можете выбрать?

Для начала давайте разберемся, что такое потребительские услуги.

Что такое потребительские услуги?

Потребительские услуги охватывают широкий спектр областей.

Это сектор, который предоставляет ряд услуг конечным потребителям. Эти предприятия расположены во многих различных отраслях, таких как банковское дело, розничная торговля, здравоохранение, продукты питания и напитки и транспорт.

Люди иногда путают потребительские услуги и потребительские услуги. Тем не менее, они довольно разные. Потребительские услуги — это предприятия, которые предоставляют услуги конечным клиентам. С другой стороны, услуги, ориентированные на потребителя, продают продукты и услуги конечным клиентам.

Потребительские услуги — это быстрорастущий сектор, обслуживающий нужды и желания людей. Как упоминалось ранее, они, как правило, в сфере услуг.

Виды бытовых услуг

Некоторые бытовые услуги.

Существует несколько различных видов бытовых услуг. В этом разделе будут рассмотрены категории, подпадающие под категорию потребительских услуг.

Предприятия розничной торговли

Это предприятия, которые продают товары или услуги конечным покупателям. Продуктовые магазины, универмаги и другие специализированные магазины являются наиболее распространенными типами розничного бизнеса.

Предприятия здравоохранения

Медицинские услуги направлены на лечение болезней людей и обеспечение их общего благополучия. Это могут быть больницы, поликлиники и частная практика медицинских работников.

Предприятия по производству продуктов питания и напитков

Как следует из названия, предприятия по производству продуктов питания и напитков предлагают еду и напитки для широких масс. Рестораны, кафе и бары являются наиболее популярными видами бизнеса по производству продуктов питания и напитков.

Транспортные предприятия

Эти предприятия сосредоточены на доставке людей из одного места в другое. Существуют различные способы этого бизнеса. Это может быть воздушный, наземный и водный транспорт. Такси, автобусы, поезда и авиалинии являются частью транспортного бизнеса.

Предприятия технической поддержки

Предприятия технической поддержки — это еще одна форма обслуживания потребителей. Это могут быть предприятия, которые устраняют аппаратные или программные проблемы с телефонами, ноутбуками или другими гаджетами.

Некоторые потребительские услуги необходимы. Отсутствие этих услуг нарушит повседневную жизнь людей. Транспортные услуги являются примером критически важных потребительских услуг. Однако это касается не всех бытовых услуг. Некоторые из этих услуг просто приятно иметь и обеспечивают дополнительное удобство и комфорт.

Однако отсутствие или отсутствие этих услуг не повлияет на повседневную жизнь населения в целом. Предметы роскоши являются примером второстепенного типа потребительских услуг.

Основные услуги — это потребительские услуги, которые жизненно важны для выживания и благополучия людей. Здравоохранение, питание и транспортные услуги являются примерами основных потребительских услуг. Это потому, что они предоставляют основные услуги, такие как питание, медицинские консультации и операции.

С другой стороны, второстепенные услуги, такие как кинотеатры, парки развлечений, игровые залы и т. д., предоставляются исключительно по усмотрению. Они предназначены для отдыха и развлечений. Хотя они не имеют решающего значения для нашего повседневного выживания, они делают нашу жизнь более приятной.

Сколько вакансий доступно в сфере потребительских услуг?

Точных статистических данных по этой теме нет. В ходе исследования лучших веб-сайтов по поиску работы мы решили использовать данные LinkedIn, которые отделяют индустрию потребительских услуг от других отраслей. В настоящее время на сайте доступно 6,7 млн ​​вакансий, из которых 1,2% приходится на сферу бытового обслуживания, около 83,2 тыс. вакансий.

Задача состоит в том, чтобы отделить финансовые услуги с 220 тысячами рабочих мест, рестораны с 260 тысячами рабочих мест и гостиничный бизнес с 114 тысячами рабочих мест из сферы потребительских услуг. Если рассматривать их все как потребительские услуги, процент занятости в этой отрасли достигает 10% в США, доступных на этой цифровой доске объявлений.

Каковы возможности трудоустройства в сфере потребительских услуг?

Если вы ищете работу в сфере бытового обслуживания, у вас не останется выбора. Это может быть очень прибыльным с точки зрения возможностей и роста, которые он может предложить.

Первым шагом для тех, кто хочет начать карьеру в сфере потребительских услуг, является изучение различных типов отраслей, составляющих сектор потребительских услуг. Но на этом нельзя останавливаться. Впоследствии следует также выбрать отрасль и понять различные типы доступных ролей. Вот некоторые из них:

  • Бухгалтер
  • Банковские специалисты
  • Бармен
  • Служба поддержки клиентов
  • Финансовые специалисты
  • Домработницы
  • Специалисты по кадрам
  • Страховые агенты
  • Специалист по страхованию
  • Дворник/Хранитель
  • Специалисты по маркетингу
  • Личный консьерж
  • Партнер прямых инвестиций
  • Регистратор
  • Партнеры по розничной торговле
  • Специалисты по продажам
  • Сервисный дизайнер
  • Менеджер службы
  • Поставщик услуг
  • Разработчик программного обеспечения
  • Техническая поддержка
  • Официант

Кроме того, работа в сфере обслуживания клиентов — еще один способ войти в сферу обслуживания потребителей. Получив несколько лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, человек может перейти на руководящую должность в сфере бытового обслуживания.

Теперь, когда человек провел свое исследование, наступает самая важная часть ответа на вопрос: является ли обслуживание клиентов хорошей карьерой? Да, мы говорим о возможностях трудоустройства. Хотя эта отрасль включает в себя большинство рабочих мест, которые есть в любой другой отрасли, мы рассмотрим здесь некоторые примеры рабочих мест, доступных в основном или исключительно в этом секторе.

Представитель отдела обслуживания клиентов

Он непосредственно взаимодействует с клиентами. В этом смысле он является передовым сотрудником в команде обслуживания клиентов.

Представитель службы поддержки гарантирует, что клиенты довольны продуктами и услугами. Кроме того, они отвечают на вопросы и решают проблемы, которые могут возникнуть у клиента.

Представители отдела обслуживания клиентов обычно работают в колл-центрах. Они отвечают на запросы через различные средства массовой информации, такие как телефонные звонки, электронные письма, социальные сети и веб-сайты. Набравшись опыта, представители клиентов со временем переходят на должности менеджеров по работе с клиентами или менеджеров по работе с клиентами. В среднем они зарабатывают около 34 000 долларов в год.

Исследователь рынка

Любая фирма должна иметь глубокое понимание своих рынков и своих потребителей. Это то, что делает роль исследователя рынка чрезвычайно важной. Исследователи рынка должны знать о привычках и моделях потребления своего целевого рынка.

Продукция и услуги разрабатываются по результатам исследования рынка. Следовательно, продажи и доходы фирмы резко возрастают. Исследователи рынка в среднем зарабатывают около 68 000 долларов в год.

Сервисный дизайнер

Это также относится к потребительскому обслуживанию. Сервис-дизайнеры работают над созданием новых сервисных процессов. Для этого они должны поставить себя на место потребителя.

Обратное проектирование пути клиента является ключом к пониманию услуги с точки зрения клиента. Разработчики услуг оптимизируют каждый шаг процесса предоставления услуг. Это приводит к улучшению пользовательского опыта. Средняя зарплата дизайнеров услуг обычно составляет более 77 000 долларов в год.

Кассир банка

Это вакансия начального уровня, на которую имеют право большинство выпускников средних школ. Банковский кассир — это профессия, открывающая двери в банковскую индустрию.

Кассиры банка несут основную ответственность за обслуживание клиентов. В их основные обязанности входит:

  • Выполнение операций по счетам клиентов
  • Открытие новых счетов и помощь в оформлении кредитных заявок
  • Продажа кассовых чеков, дорожных чеков и облигаций серии «е»
  • Перекрестные и дополнительные продажи продуктов и услуг банка. Для этого они информируют клиентов о любых акциях и специальных предложениях.

Кассир банка зарабатывает в среднем 30 000 долларов в год.

Менеджер по обслуживанию

Обычно это должность менеджера среднего звена. Его основная задача – управление предоставлением услуг. Кроме того, он занимается обучением, координацией и поддержкой работников службы доставки. Следовательно, он гарантирует, что конечные пользователи сервиса получат беспрепятственный и положительный опыт.

Кроме того, он определяет и внедряет передовые методы, чтобы оставаться впереди конкурентов. Менеджер по обслуживанию обычно зарабатывает в среднем около 54 000 долларов в год.

Поставщик услуг

Обслуживание клиентов имеет важное значение для любого бизнеса, который имеет дело непосредственно с людьми. Если кто-то приобретает навык, а затем использует его профессионально для оказания помощи, необходимо обеспечить наличие наилучших возможных методов обслуживания. Поставщики услуг зарабатывают в среднем около 48 000 долларов в год.

Личный консьерж

Личный консьерж обычно работает со знаменитостями или очень богатыми людьми. Эти люди обычно слишком заняты, чтобы справляться со своими повседневными задачами. Тот, кто хочет начать в этой роли, может изучить индустрию гостеприимства.

Итак, личный консьерж помогает им с поручениями, встречами, планированием, ремонтом и обслуживанием их автомобилей и так далее. Личный консьерж зарабатывает около 37 000 долларов в месяц.

Сколько оплачивается работа в сфере потребительских услуг?

Ниже вы можете найти краткую информацию о заработной плате некоторых должностей в сфере потребительских услуг в LinkedIn, исходя из 83 272 открытых вакансий:

  • Н/Д: 27 431
  • 40K+: 55 841
  • 60 тыс.+: 12 307
  • 80 тыс.+: 5 521
  • 100 тыс.+: 2852
  • 120 тыс.+: 1831
  • 140 тыс.+: 1135
  • 160 тыс.+: 503
  • 180 тыс.+: 253
  • 200 тыс.+: 68

Процент от заработной платы в сфере бытовых услуг

Преимущества карьеры в сфере бытовых услуг

Карьера в сфере бытового обслуживания имеет преимущества, которые красноречиво говорят о ее характере.

Теперь, когда мы рассмотрели возможности трудоустройства в сфере бытового обслуживания, давайте углубимся в плюсы работы в этом секторе. Кроме того, это поможет нам ответить на вопрос: является ли потребительское обслуживание хорошей карьерой?

Вступительные требования низкие.

На несколько вакансий в сфере обслуживания клиентов приглашаются люди с небольшим опытом или без него. Это делает эти рабочие места идеальными для тех, кто ищет свою первую возможность стать частью рабочей силы.

Кроме того, должности начального уровня в сфере услуг помогают человеку эффективно переходить к другим функциям или отраслям. Это потому, что наиболее важной чертой на этом уровне является приспособляемость и готовность учиться.

Развитие навыков решения проблем

Неотъемлемой частью работы в сфере бытового обслуживания является решение различных проблем клиентов. Кроме того, не только служба поддержки клиентов должна предоставлять решение, но и решение должно удовлетворять клиента.

Таким образом, то, соответствует ли ваше решение требованиям клиентов и политикам компании, помогает определить ваши навыки решения проблем. Кроме того, этот навык пригодится в других ситуациях и профессиях.

Получить знания о продукте или услуге

Чтобы отвечать на запросы клиентов, необходимо знать о продуктах или услугах фирмы. Детальное изучение продукта или услуги поможет накопить знания и стать экспертом в предметной области. Кроме того, умение быстро собирать вещи — это отличный навык, который повышает возможности трудоустройства в разных отраслях.

Получайте бонусы и комиссионные

Некоторые фирмы предоставляют своим представителям по обслуживанию потребителей возможность получить несколько бонусов и комиссионных. Это сверх их обычной заработной платы. Эти вознаграждения обычно присуждаются, когда представители службы поддержки клиентов успешно продают товары или услуги клиентам.

Кроме того, это может включать в себя привлечение клиентов к подписке на кредитные карты, пожизненное членство или другие программы лояльности.

Развитие навыков межличностного общения

Работа в сфере обслуживания клиентов дает возможность ежедневно встречаться со многими людьми. Некоторые из них могут быть хорошими. Однако многие из них откровенно грубы. Таким образом, человек развивает способность иметь дело с трудными людьми. Кроме того, знакомство с новыми людьми помогает службе поддержки понять болевые точки различных клиентов и любые новые функции, которые могут им понадобиться.

Недостатки карьеры в сфере бытовых услуг

Хотя карьера в сфере бытовых услуг связана с возможностями и обучением, у нее есть и недостатки.

Несмотря на положительные стороны, карьера в сфере бытового обслуживания имеет определенные недостатки.

Выгорание и стресс

Работа в качестве представителя клиента требует, чтобы человек сохранял дружелюбный вид. Иногда это может быть сложно, особенно когда имеешь дело с грубыми клиентами. Кроме того, могут быть ситуации, когда они могут переживать трудные времена в своей личной жизни.

Тем не менее, они должны быть веселыми. Тем не менее, дружелюбные коллеги и вежливые клиенты могут помочь снять стресс.

Работа по ненормированному графику.

Сектор обслуживания клиентов требует обязательств в нерабочее время. Это может означать, что задействованные люди работают по выходным, праздникам, праздникам, в ночные смены и т. д.

Кроме того, график меняется от недели к неделе. Однако именно этот факт может предоставить этим сотрудникам большую гибкость. Например, они могут выполнять поручения утром, если им приходится работать в вечернюю смену.

Обработка частых изменений

Могут быть изменения в политике компании, ассортименте продуктов, процессах и т. д. Поначалу это может быть очень неприятно, так как может потребоваться время, чтобы смириться с этим. Тем не менее, постоянное обучение на работе помогает сохранять интерес.

В заключение:

Является ли потребительские услуги хорошим карьерным путем?

К настоящему моменту ответ на вопрос, является ли бытовое обслуживание хорошей карьерой, должен быть понятен читателю. Потребительские услуги могут начать успешную карьеру в других областях, таких как маркетинг или управление продуктами.

Кроме того, после начала карьеры в сфере обслуживания клиентов можно подняться до таких должностей, как вице-президент по работе с клиентами или директор по пользовательскому опыту.

Еще одним интересным аспектом обслуживания клиентов является тот факт, что эта профессия всегда будет востребована, пока люди живут на этой планете. Независимо от наших технологических достижений, людям нравится взаимодействовать с другими людьми, чтобы решать свои вопросы. Тем более это относится к услугам, относящимся к категории жизненно важных.

Потребительские услуги также имеют несколько крупных фирм с хорошей репутацией в каждом секторе. Таким образом, сектор потребительских услуг предоставляет соискателям множество вариантов на разных этапах их карьеры.

Хотите узнать о других направлениях карьеры?

Если вы хотите узнать больше о других карьерных путях, ознакомьтесь с этим списком на Totempool. Вы сможете сделать свой выбор с надежной информацией, прежде чем перейти к конкретной отрасли:

  • Базовые отрасли
  • Вещание
  • Деловые услуги
  • Основные средства
  • Коммерческий банкинг
  • Энергия
  • Здравоохранение
  • Промышленное оборудование
  • Страхование жизни
  • Крупные банки
  • Основные фармацевтические препараты
  • Металлоконструкции
  • Потребительские товары кратковременного пользования
  • Нефть и газ
  • Упакованные продукты
  • Драгоценные металлы
  • Государственные инвестиционные фонды недвижимости
  • Транспорт

Если вы не уверены в районе, вы хотите работать. Здесь мы перечисляем несколько функциональных направлений карьеры:

  • Маркетинг
  • Финансы
  • Технология

По мере того, как на веб-сайте публикуется информация о других отраслях, мы будем обновлять список для вас. Если вы хотите узнать, как выбрать свой карьерный путь, ознакомьтесь с этой статьей.

Похожие сообщения:

Потребительское обслуживание: значение, примеры, отличия от потребительских товаров

Вы здесь: Главная / Менеджмент / Маркетинг / Потребительские услуги: значение, примеры, отличия от потребительских товаров

Что это:  Потребительские услуги — это нематериальный продукт, предлагаемый домохозяйствам, а не предприятиям. В оказании услуг участвуют поставщики услуг, например персонал компании; такое оборудование, как автомобильное оборудование, кассовые аппараты, электронные устройства; физические объекты, такие как здания; контакты клиентов; и отдельных пользователей услуг.

Реклама

Вас окружают различные примеры потребительского обслуживания. Они включают услуги, предоставляемые гостиничными компаниями, личное страхование, железнодорожные перевозки, образование, здравоохранение, отдых, питание, туризм, финансы, развлечения и обслуживание дома.

Мы отличаем его от товаров народного потребления, других частей товаров народного потребления. Мы используем потребительские товары для обозначения материальных продуктов, таких как обувь, ноутбуки и смартфоны. Короче говоря, потребительские товары включают потребительские товары плюс потребительские услуги. Оба требуют различного маркетингового подхода к потребительским услугам.

Кроме того, мы также отличаем обслуживание клиентов от обслуживания клиентов. Это поддержка и советы, предоставляемые компанией тем, кто покупает или использует ее продукцию. Например, послепродажное обслуживание.

Разница между потребительскими услугами и потребительскими товарами

Потребительские услуги и потребительские товары различаются во многих аспектах, не только с точки зрения физического содержания. Итак, давайте обсудим их один за другим.

Потребительские товары  являются нематериальными продуктами. У них есть физическая субстанция, так что вы можете их увидеть или потрогать.

  • Это не для обслуживания клиентов. Поскольку оно неосязаемо, вы не можете его увидеть или почувствовать. Таким образом, их труднее оценить по качеству, чем потребительские товары.

Потребители пользуются услугой, как только она предоставляется.  Вы не можете сохранить его для дальнейшего использования. Это потому, что услуги потребляются и производятся одновременно.

  • С другой стороны, потребительские товары можно хранить и использовать позднее. Срок их полезного использования варьируется в зависимости от категории. Некоторые предметы, такие как еда и напитки, хранятся менее 3 лет. Мы называем их потребительскими товарами недлительного пользования.
  • Другие товары служат более трех лет, например, мебель и электроника. Мы называем их потребительскими товарами длительного пользования.
  • Поскольку услуги нельзя хранить, их цены меняются быстрее, чем потребительские товары. Некоторые компании могут устанавливать цены, адаптируя их к условиям спроса. Например, авиакомпании взимают более высокие цены на билеты во время высокого спроса, например, во время курортного сезона или на ближайшие рейсы.

Услуга не подлежит ремонту или замене.  По этой причине компании должны обеспечивать наилучшее качество каждой предоставляемой услуги, избегая ошибок и неудовлетворенности потребителей.

Реклама

  • Такие характеристики отличаются от товаров. Компании могут заменять товары аналогичными товарами того же уровня качества. И клиенты будут так же довольны. Например, они обеспечивают канал, позволяющий клиентам обменивать дефектные товары на новые.

Услуги сильно зависят от качества человеческих ресурсов . Кроме того, такие ресурсы, как компьютеры и информационные технологии, также могут способствовать оказанию качественных услуг. Однако все они в конечном итоге зависят от персонала, предоставляющего услуги.

Служба потребляет время . Предоставление услуг требует от сотрудников компании взаимодействия с клиентами. И, когда посох сослужил службу, он исчезает безвозвратно.

  • Отличие от товаров народного потребления. Когда клиент купил их и передал деньги, больше никаких действий не требуется.

Одна и та же услуга не может быть повторена точно таким же образом даже одним и тем же людям. Это уникально. Компания должна прилагать все усилия для каждой предоставляемой услуги. Удовлетворенные каждый раз, когда они пользуются услугами компании, клиенты доверяют компании.

Потребители пользуются услугой, но не могут продавать ее другим сторонам позднее. Другими словами, вы не можете передавать полученные услуги кому-то другому. И наоборот, если вы покупаете товары, вы можете перепродать их, например, своим друзьям.

Разница между промышленными услугами и потребительскими услугами

Потребительские услуги отличаются от промышленных услуг, прежде всего, с точки зрения целевого рынка компании.

  • Бытовые услуги оказываются физическим лицам. Цель компании – домохозяйства. Примерами являются страховые услуги, парикмахерские услуги, отдых и авиация.
  • Промышленные услуги или деловые услуги предоставляются организациям или предприятиям. Примерами являются налоговые консультационные услуги, услуги по маркетинговому программному обеспечению и услуги по обучению сотрудников.

Маркетинг потребительских услуг

Маркетинг потребительских услуг требует иного подхода, чем потребительские товары. Итак, на чем компания должна сосредоточить свои решения? Эксперты по маркетингу предлагают расширенный маркетинг-микс или маркетинг-микс 7P. Они добавляют три переменные к традиционному комплексу маркетинга (продукт, цена, место и реклама) для размещения услуг. Это люди, вещественные доказательства и процессы.

Продукты  – Поскольку услуги являются уникальными, скоропортящимися и нематериальными, перед компаниями возникает больше проблем, связанных с тем, чтобы продолжать предоставлять потребителям лучшее. Они должны обеспечивать удовлетворение каждой предоставляемой услугой и должны соответствовать ожиданиям потребителей.

  • Компания тщательно разработала его. Например, от них может потребоваться установить процедуры, организовать места, где происходит взаимодействие, и обучить персонал обеспечивать относительно стабильное обслуживание.

Цена  – Насколько сложно установить цену, зависит от категории потребительских услуг. Это не просто расчет входных затрат, таких как рабочая сила, арендная плата и другие накладные расходы, или рассмотрение конкуренции.

Реклама

  • Но предприятия должны также учитывать и другие аспекты, такие как атмосфера. Хороший пример — ресторан. Клиенты приходят платить не только за меню, но и за созданную атмосферу. Это влияет на их настроение и влияет на их готовность прийти в ресторан.

Место . В отличие от товаров, предоставление услуг не требует посредников, таких как розничные торговцы или дистрибьюторы, поскольку они потребляются и производятся одновременно и не могут быть переданы. Поэтому наличие места для оказания услуг является стратегически важным. Возьмем, к примеру, розничный и ресторанный бизнес. Они выбирают перегруженные места, потому что это облегчает посещение их клиентами.

  • Компании также могут предоставлять услуги с помощью таких устройств, как приложения. Например, банки и страховые компании запускают мобильные приложения, чтобы их клиентам было проще взаимодействовать и пользоваться их услугами. Это позволяет клиентам чувствовать себя комфортно вместо того, чтобы посещать их офис каждый раз, когда они хотят воспользоваться услугой.

Продвижение  . Это один из самых эффективных способов выделить предложения компании среди предложений конкурентов. Существуют различные способы продвижения услуг, которые относительно аналогичны при продвижении товаров. Например, компании по обслуживанию потребителей могут использовать рекламу на телевидении или в онлайн-СМИ, чтобы привлечь аудиторию к использованию услуг компании.

Персонал  . Подбор и обучение нужного персонала — ключ к успешному маркетингу потребительских услуг. Персонал напрямую взаимодействует с клиентами.

  • От того, как они обращаются, зависит удовлетворенность и, в конечном счете, лояльность клиентов. Это требует от них не только освоения того, что они дают, но и навыков межличностного общения. По этой причине многие компании инвестируют в обучение своих сотрудников. В этом случае также требуется аккредитация персонала.

Процесс  — речь идет о том, как компания предоставляет свои услуги клиентам. Он включает в себя набор действий или механизмов, с помощью которых потребитель получает услугу.

  • Установление процедур или систем предоставления услуг важно для обеспечения удовлетворенности клиентов. Хотя услуги уникальны каждый раз, когда они предоставляются, процедуры и системы помогают компаниям предоставлять относительно стабильные услуги. Например, процедуры определяют, что должен делать персонал при встрече и взаимодействии с клиентом.