Путешествия таблеток: как работает интернет-аптека? Аптека как работает
Что нужно знать новичку в аптеке, если нет опыта работы
Новый человек в аптеке – это всегда интересно, ведь он может сделать работу аптечного коллектива профессиональнее и динамичнее. Однако, чтобы адекватно встроиться в работу с первого дня, вы должны многое знать и уметь.
Изучите нормативные документы
Если вы – новичок в аптеке, убедитесь, что вы ориентируетесь в следующих документах:
- Должностная инструкцияГлавный документ для первостольника, поскольку именно в ней описаны основные обязанности провизора/фармацевта.
- Федеральный закон 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»Основные положения Закона помогут получить представление о регистрации ЛС, контроле качества ЛС, реестре ЛС, хранении ЛС и т. д. Данный законодательный акт ссылается на множество других подзаконных актов, более подробно ознакомиться с которыми специалист сможет уже в процессе работы.
- Закон о защите прав потребителейОсобенно пункты, касающиеся возврата и обмена товара: их знание поможет спокойно объяснить покупателю все возможные пути решения возникшей проблемы.
- Трудовой кодекс РФЕго следует изучить, чтобы понимать свои права как работника.
Проверьте, обладаете ли вы необходимыми знаниями и навыками
Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется. Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении. А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы – тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.
Помимо продажи лекарственных средств, в обязанности первостольника входит поддержание установленного фармпорядка, разборка товара, ведение журналов дефектуры, заполнение журналов температурных режимов и ведение прочей отчетности, установленной в аптеке. Все это также потребует от новичка определенной базы знаний, но выполнять эти обязанности можно и нужно учиться в процессе работы.
Придерживайтесь стандартов обслуживания
Главное, что необходимо знать, – любая продажа строится из одинакового числа этапов:
- ПриветствиеПозволяет фармацевту установить контакт с покупателем.
- Уточняющие вопросыВажно выявить потребности покупателя – это позволит предложить именно то, в чем он нуждается.
- Презентация товарПредлагайте покупателю 3–4 препарата разных ценовых категорий, рассказывая о преимуществах каждого.
- Работа с возражениямиВажно наладить конструктивный диалог с клиентом, выяснив причину его недовольства.
- Завершение продажиОставьте приятное впечатление о покупке, аккуратно упаковав товар.
Соблюдайте основные принципы общения
С клиентами
Самая большая ошибка, которую зачастую совершают новички в аптеках, – это навешивание ярлыков. Недопустимо оценивать покупателя по его внешнему виду либо основывать презентацию товара на собственном представлении о его дороговизне: не решайте за покупателя, по карману ли ему ЛС, лучше выявите его истинные потребности, задав ему дополнительные вопросы.
Работая в конфликтной ситуации, не всегда нужно идти на поводу у недовольного клиента: умейте максимально тактично и спокойно объяснить ему, что вы действуете в рамках законодательства, отказываясь принять назад ранее приобретенный товар.
В коллективе
Придя в новый коллектив, не стоит пытаться нарушить сложившие правила и устои: в конце концов, именно вы – новичок в давно сработавшемся коллективе в аптеке. Но в то же время не нужно быть безмолвным: если у вас есть какие-либо предложения по улучшению работы, не бойтесь их озвучить как коллегам, так и руководству.
Расскажите о статье в социальных сетяхpharmznanie.ru
Правила доставки
Обработка и доставка заказа
Заказы обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени.
После того, как вы оформили заказ и отправили его в обработку, в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени с вами может связаться менеджер Apteka.RU для того, чтобы подтвердить заказ. В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое SMS-сообщение: «Ваш заказ № **** отправлен на сборку.»
Когда ваш заказ будет собран на складе и отправлен в выбранную вами аптеку, на ваш телефон будет отправлено второе SMS-сообщение: «Ваш заказ № **** отправлен в аптеку…». В нем будут указаны номер заказа и его стоимость, а также телефон аптеки.
Если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, мы стараемся доставить его в аптеку на следующий же день. Но в некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа.
Обращаем ваше внимание, что в некоторых регионах доставка может занять 3-4 и более дней в зависимости от дальности расположения аптек.Графики доставки по регионам с отдаленными населенными пунктами.
Если же заказ был сделан в пятницу, субботу или воскресенье, мы постараемся доставить его в указанную вами аптеку в понедельник, вторник или среду.
Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. После этого звонка вы можете получить свой заказ в аптеке. Если заказ не будет выкуплен в течение 5 дней, аптека вернет его обратно на склад.
Важно: все SMS-сообщения отправляются автоматически, поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка SMS опережает доставку заказа в аптеку. Телефонный же звонок из аптеки — это гарантия того, что ваш заказ прибыл в аптеку, и вы можете его получить.
Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в SMS, и узнать, поступил ли ваш заказ.Оплата и получение заказа
Для получения заказа в аптеке достаточно назвать его номер, а если вы его забыли, то заказ легко найдут по номеру вашего телефона.
Оплачивается заказ при получении. Форма оплаты — наличными. Оплата банковскими картами может производиться на усмотрение аптеки, данную информацию уточняйте в аптеке.
Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.RU, но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.
Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, цвет (если это изделие), сроки годности.
Гарантия на медицинские приборы оформляется в аптеке в момент покупки. Для этого вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.
Важно!
Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года. Мы не нарушаем закон.
Цены, указанные на сайте, действительны только при заказе с сайта, при доставке заказа в любую выбранную вами аптеку. Аптека не вправе требовать с вас больше указанной стоимости заказа. Это нарушение.
Доставка всех заказов осуществляется бесплатно.
apteka.ru
Как сделать заказ
Чтобы сделать заказ*, необходимо выполнить три простых действия:
- авторизоваться (если вы новый покупатель — зарегистрироваться),
- выбрать необходимые товары,
- оформить и отправить заказ.
1. Авторизация / регистрация
Чтобы авторизоваться или зарегистрироваться в системе, кликните по слову "Вход" слева над поисковой строкой.
В появившейся форме введите в соответствующие поля номер своего сотового телефона и пароль. Для регистрации или, если вы не помните пароль, нажмите ссылку "Получить пароль по SMS". Новый пароль придет на указанный номер в течение нескольких минут.
Введите полученный пароль в соответствующее поле формы и нажмите кнопку "Войти".
Номер вашего телефона, появившийся над поисковой строкой, означает, что вы успешно вошли в систему. Проверьте, правильно ли определился ваш географический регион (сайт определяет его автоматически). В зависимости от региона цены на товары могут немного отличаться, поэтому лучше сразу исключить возможные недоразумения. Если регион определился неправильно, кликните по его названию и в появившемся окне выберите нужный. Система его запомнит.
2. Поиск и выбор товаров
Чтобы найти нужный товар, введите его название в поисковую строку. Искать можно также по фирме-производителю, а препараты — по действующему активному веществу. Поиск производится динамически по мере ввода запроса, и результаты выводятся сразу. Обновлять страницу не требуется. В результатах поиска будут представлены все имеющиеся в наличии формы препарата.
Для поиска и выбора товаров можно также воспользоваться каталогом. При наведении курсора на пункт меню "Товары" откроется двухуровневое меню, где в левой колонке — названия основных разделов, а справа — соответствующие подразделы.
Страницы поисковой выдачи и подразделов каталога имеют схожий вид. Можно сразу направить нужный товар в Корзину, либо отложить на будущее в Избранное (список "избранных" товаров доступен в Личном кабинете). Для получения подробной информации о товаре, кликните по его названию или картинке.
На странице каждого товара дано его подробное описание, для препаратов указаны их действие, показания и противопоказания, способ применения, взаимодействие с другими лекарственными препаратами. Также на странице размещены сертификаты и/или другие официальные документы, подтверждающие качество и подлинность товара.
При отправке очередного товара в Корзину, информация о количестве товаров в Корзине и общая сумма мгновенно обновляются — справа над поисковой строкой.
3. Оформление и отправка заказа
Для оформления заказа зайдите в Корзину, кликнув по слову "Корзина" справа над поисковой строкой, либо по кнопке "Оформить" после отправки в Корзину последнего товара.
В Корзине — список выбранных товаров. Можно изменять их количество, либо удалять. Если в заказе присутствуют рецептурные препараты, следует учесть, что в аптеке на них могут потребовать рецепт, и если рецепта не окажется, аптека вправе не выдать вам эти препараты. Обратите также внимание: если общая сумма заказа меньше минимальной, кнопка "Оформить заявку" будет неактивна.
Если все в порядке, нажмите кнопку "Оформить заявку".
Для оформления заказа необходимо выбрать аптеку в качестве пункта доставки.
Выберите удобную для вас аптеку из расположенных на карте. Голубые кружочки с цифрами означают, что в данном районе несколько аптек. Кликните по такому кружку в нужном вам районе, и он "рассыпется" на одиночные аптеки, приблизив фрагмент карты. Карту можно "перетаскивать", менять масштаб, используя колесо мыши и инструмент увеличения-уменьшения масштаба сбоку карты. Для удобства есть строка поиска по карте, куда можно ввести конкретный адрес, объект, улицу или станцию метро.
При наведении курсора на значок аптеки показывается ее название, а при клике — вся необходимая информация: адрес, название, часы работы, телефон, ближайшая станция метро (там, где есть метрополитен). Чтобы выбрать аптеку в качестве пункта доставки, кликните "Выбрать".
Как альтернативный вариант — под картой все аптеки даны обычным списком. У каждой присутствует необходимая информация и кнопка "Выбрать".
Пункт доставки выбран. При следующих заказах он будет указываться автоматически, пока вы не захотите заменить его другим. Для завершения оформления нажмите кнопку "Оформить заказ".
Заказ создан и отправлен в обработку.
Заказы обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени.
После того, как вы оформили заказ и отправили его в обработку, в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени с вами может связаться менеджер Apteka.RU для того, чтобы подтвердить заказ. В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое SMS-сообщение: "Ваш заказ № **** отправлен на сборку…"
Подробнее об обработке, доставке, оплате и получении заказа >>
* Под «заказом» и «бронированием» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.
apteka.ru
Аптека с "изюминкой". Как выделиться среди конкурентов?
Приветствую вас, дорогие друзья!
Перво-наперво, я хочу поблагодарить всех, кто принял участие в прошлом тестировании по обезболивающим препаратам. Показываю вам его результаты:
Как видите, 50:50.
Поэтому внизу страницы с тестом я разместила ответы. Посмотрите те из вас, кто не на все вопросы ответил правильно. А чтобы лучше запомнить, пройдите это тестирование еще несколько раз.
Тема нашего сегодняшнего разговора: УТП аптеки, т.е. ее «изюминки», «фишки».
Сколько аптек в моем городе, но все они какие-то одинаковые, и мне все равно, в какую идти. У меня нет «любимой» аптеки. И думаю, что я не одинока.
Например, вы можете мне вот так, сразу, ответить на вопрос:
Чем ваша аптека выигрывает перед конкурентами? Почему посетители должны выбрать именно ее?
Стандартные ответы обычно такие:
- У нас цены ниже, чем у конкурентов.
- У нас первостольники вежливые и грамотные.
Но посмотрим правде в глаза.
Как говорят маркетологи, которые любят все изучать да анализировать, цены интересуют только 30% посетителей торговых точек.
Вежливые и грамотные первостольники…. Что тут скажешь? Грустно, что это становится преимуществом, хотя должно быть правилом.
Но есть ли что-то совсем уникальное, которое запомнится покупателю надолго и заставит его приходить к вам вновь и вновь?
Иными словами, какое у вашей аптеки Уникальное Торговое Предложение (УТП)? Чем вы можете переплюнуть конкурентов и оттяпать у них большой кусок людского трафика?
Давайте об этом побеседуем. Я расскажу вам, какие «изюминки» аптек приходилось мне видеть, и как создать свое УТП.
УТП аптеки
Все «фишки» аптек я разделила на 3 группы:
- Ассортимент.
- Сервис.
- Другое.
«Изюминки» ассортимента аптеки
Чтобы выделиться среди конкурентов, нужно иметь расширенный ассортимент какой-то группы товаров, или особенную группу товаров, которая есть далеко не в каждой аптеке. Тогда люди поедут к вам со всего города, зная, что здесь они гарантированно найдут то, что им нужно.
Это может быть:
- Спортивное питание.
- Товары для будущих мам и малышей.
- Ортопедические изделия.
- Лечебная косметика.
- Эфирные масла.
- Средства по уходу за лежачими больными.
- Товары для диабетиков.
- Растительные и гомеопатические средства и др.
Конечно, специализацию аптеки продумывают, исходя из портрета вашего покупателя. Об этом чуть дальше.
А бывает и такое:
Уголок «Все для бани»: мочалки, щетки, эфирные масла, гели для тела, шапочки, варежки и др.
В ассортименте этой аптеки — большой выбор велосипедов и тренажеров.
ЧуднО, не правда ли?
Приходилось мне также слышать об аптеках с расширенным ассортиментом онкологических, дерматологических и прочих фарм. групп, что сразу выделяло их из общей массы аптек и привлекало целевых посетителей.
Второе, чем можно выделиться, это...
Сервис в аптеке
К нему я отнесла следующее:
Первое. Интернет-заказы, курьерская доставка, справочная служба.
Второе. Возможность самостоятельно измерить давление. Это особенно актуально для спальных районов, где много пожилых посетителей.
Вариантов может быть три:
Небольшой столик, установленный в зале с размещенным на нем автоматическим тонометром. Во избежание кражи его, во-первых, устанавливают так, чтобы он находился в поле зрения первостольника. А во-вторых, тонометр крепят к столику.
Второй вариант – это стационарный тонометр, который тоже крепится к столику.
Поместил руку в манжету, нажал кнопку и через некоторое время получил результат.
Третий вариант – большая установка, которая измеряет не только давление, но также вес, рост и даже содержание жира.
Ее имеет смысл устанавливать в торговых залах аптек, расположенных в центральных районах города с очень хорошей проходимостью.
Третье. Консультация врача. Замечательный дополнительный сервис, который может предложить аптека. Сами знаете, что творится в городских поликлиниках, как непросто, порой, попасть к врачу на прием. Да и встретишь ли там внимание, сочувствие? Или 10 минут из 15 отведенных на прием врач будет заниматься писаниной?
Не удивительно, что эта услуга воспринимается посетителями «на ура».
Честно говоря, я не знаю, как это все оформляется юридически, но знаю только, что врач в аптеке не проводит осмотра, не назначает лечение. Он консультирует, дает информацию покупателю. А как покупатель ей распорядится, это уже его дело.
Врач разгружает первостольников, приходит на помощь в сложных ситуациях, рекомендует комплексное лечение (некоторые больные склонны больше доверять врачу), общается с медицинскими представителями, проводит фарм. кружки, знакомит первостольников с новинками фармрынка, подбирает покупателю медицинскую технику, рассказывает, как ей пользоваться, при необходимости поправляет выкладку. А если это Интернет-аптека, отвечает на вопросы ее посетителей.
Все это касается врача, который числится в штате аптеки. Но он может работать по совместительству. В этом случае его задача – только консультировать покупателей по своему профилю.
Например, я, работая в аптеке, была врачом-"универсалом", и ко мне могли подойти с самыми разными проблемами.
Но у нас также работали в разные часы эндокринолог, гастроэнтеролог, гинеколог, дерматолог. Посетители видели информацию о приеме врача-специалиста и шли конкретно к нему на консультацию.
В торговом зале было выделено определенное место: стол с компьютером, два стула: для врача и посетителя. Врач имел доступ к аптечной базе, поэтому прежде чем что-то рекомендовать, он смотрел наличие препарата в ассортименте аптеки. При его отсутствии он предлагал замену.
Как вы можете догадаться, если в аптеке работает внимательный и грамотный врач, его рекомендации игнорируются крайне редко.
Четвертое. Отдел оптики и консультация врача-офтальмолога. Еще одна востребованная услуга. Зрение народа в связи с массовой компьютеризацией год от года только ухудшается.
Пятое. Центр красоты кожи и волос – редкая «изюминка» аптеки. Позволяет определить тип кожи, ее влажность. Такой уголок лучше размещать в крупной аптеке центрального района города. Задача его – привлечь женскую половину населения, чтобы подобрать каждой посетительнице комплекс средств по уходу за кожей лица или волос в зависимости от результатов обследования. Своих консультантов предоставляют аптеке некоторые дистрибьюторы, в частности, лаборатория VICHY.
Шестое. Фитобар. Это и вовсе экзотика, но какая классная! В таком фитобаре можно выпить травяной чай, сок, кислородный или фруктовый коктейль. Здесь же проводятся различные дегустации, например, новой минеральной воды, или лечебного чая.
Седьмое. Мелочь, а приятно:
Пока взрослые стоят в очереди, малыш может сесть за столик и порисовать.
Восьмое. А такое вы видели?
Прямо напротив входа в торговый зал стоит терминал — сенсорный компьютер, где посетитель может посмотреть наличие препарата, его цену и даже открыть загруженный туда справочник Видаля, чтобы почитать инструкцию. И не нужно стоять в очереди. Этот сервис подходит для крупных аптек, расположенных в центральных районах города.
Другое
К «изюминкам» аптеки я бы еще отнесла:
- Круглосуточный режим работы.
- Необычные скидки.
Это могут быть скидки в день рождения или, к примеру, тематические скидки.
Суть их вот в чем.
Каждому из семи дней недели присваивается тематика и составляется список товаров по этой тематике. Именно на эти товары в этот день недели будет предоставляться скидка.
Ежедневно список вывешивается на видном месте, и посетители с удовольствием приобретают эти товары по более низкой цене.
Вот как это может выглядеть:
| День недели | Тема | Товары со скидкой (указать ее размер) |
| Понедельник | Женское очарование |
|
| Вторник | Мужская привлекательность |
|
| Среда | «Золотой» возраст (товары для пожилых) |
|
| И все в таком же духе. Я здесь перечислила группы, но в настоящем списке присутствуют конкретные названия препаратов или БАДов. | ||
Как создать УТП аптеки?
А теперь поговорим, как придумать Уникальное Торговое Предложение для своей аптеки?
Для этого нужно сделать следующее:
- С помощью наблюдения или анкетирования посетителей составить портрет вашего клиента. Кто он, ВАШ покупатель, приносящий аптеке основной доход?
Наблюдение, требует больше времени и трудовых ресурсов.
Более удобным, на мой взгляд, является метод анкетирования.
Составьте небольшую, но информативную анкету. Узнайте пол, возраст, состав семьи, род занятий, доход, постоянный это покупатель или нет, какие товары приобретает (для профилактики или лечения), чем ему нравится ваша аптека, какие товары или услуги он хотел бы у вас видеть.
Анализ этих анкет позволит лучше узнать вашего посетителя, скорректировать ассортимент, понять, какой сервис здесь будет востребован.
- Проанализируйте, что находится рядом. Я имею ввиду лечебные учреждения, ВУЗы, школы, детсады, фитнес центры, спортивные школы.
Очень важно разведать, какого профиля расположенные поблизости мед. учреждения. А еще лучше сходить и познакомиться с врачами, работающими в них, чтобы сотрудничать на постоянной основе. Это обычно делают директор или зам. директора аптеки. Выясните, какие препараты они выписывают, заверьте их, что эти препараты всегда будут представлены в ассортименте вашей аптеки, обменяйтесь контактами. Не забывайте их поздравлять в праздники, периодически носите свежий прайс, а заодно и скромный презент. :-) В общем, дружите «домами». Отсюда пойдет постоянный трафик. Между прочим, там же можно найти доктора для работы по совместительству в вашей аптеке.
- Но разведка на этом не заканчивается. Пошлите «десант» к конкурентам. Что предлагают они? Их ассортимент? Часы работы? Услуги? Скидки? Цены? Чего у них нет?
- На основе того, что увидели и услышали, создайте свое УТП.
- Поведайте о своей «изюминке» миру, разместив информацию о ней в наружных витринах аптеки, СМИ, на своем сайте.
А сейчас я предлагаю вам выполнить небольшое задание.
| В пределах 2 км от вашей аптеки находится: | Подумайте, какие товары должны быть в ассортименте аптеки? |
| Фитнес центр | |
| Городская поликлиника | |
| Детская поликлиника | |
| Студенческое общежитие | |
| Женская консультация | |
| Реабилитационный центр для инвалидов опорно-двигательного аппарата |
На этом все.
Как вам понравилась статья?
Знаете ли вы еще какие-нибудь аптечные «изюминки» ? А у вашей аптеки есть своя «изюминка»? Буду крайне благодарна, если сфотографируете ее и пришлете мне.
Какое УТП вас заинтересовало больше всего?
Все свои комментарии пишите в окошечке комментариев внизу.
Буду признательна, если вы поделитесь ссылкой на эту статью со своими коллегами, кликнув по кнопкам соц. сетей ниже.
До новых встреч на блоге «Аптека для человека»!
С любовью к вам, Марина Кузнецова
nikafarm.ru
Кто работает в аптеке? | Медицинская энциклопедия
Почему важно, чтобы в аптеке обслуживал специалист по фармацевтическим образованием? Часто ли вы просите совета у работников аптек? «А есть какие-то дешевые аналоги этого лекарственного средства?.. А какая разница между тем и этим препаратом?.. А дайте мне что-то от боли в горле…» Знакомо?
Вы доверяете человеку за прилавком свое здоровье. Но кто работает в аптеке? А уверены ли вы, что этот человек — специалист в своем деле? О фармацевтов и провизоров и качество обслуживания в аптеках говорили с доктором фармацевтических наук Владимир Руденко.
В чем разница между провизором и фармацевтом?
Разница в уровне образования. Квалификация «Провизор» получают специалисты, окончившие вузы (факультеты медицинских высших учебных заведений), а фармацевта — колледжи, медучилища. Замечу, что специалисты по образованию фармацевт не могут занимать все те должности в аптеках, на которых должны работать только провизоры. В общем, в международной практике многих стран мира существует должность исключительно фармацевта.
Обязательно в аптеке должны работать люди с медицинским образованием?
Это может быть любой медработник или только человек с соответствующим образованием? Где, кстати, можно такую получить? Хочу подчеркнуть, что в аптеке обязательно должны работать специалисты не с медицинским, а с фармацевтическим (!!!) образованием. В вузах этой профессии учат 5 лет.
Почему обязательно должен быть профессиональный фармацевт, а не просто медработник или человек, который хорошо умеет пользоваться специальными компьютерными программами?
В аптеке должны обязательно работать специалисты по профессиональной фармацевтическим образованием, которые предоставляют профессиональные фармацевтические услуги и осуществляют фармацевтическую опеку пациента. Ни одна компьютерная программа не может заменить таких специалистов. Вместе с тем, каждый специалист по фармобразования должен уметь профессионально использовать специальные компьютерные программы и работать с современной компьютерной техникой.
Хватает специалистов в этой области?
Сейчас количество аптек постоянно растет. И их становится все больше. Поэтому существует потребность в дополнительном количестве специалистов, которые имеют право работать в аптеках.
Как понять, что перед тобой за «первым столом» не профессионал? Что делать в такой ситуации?
При посещении аптеки, пациент должен обратить внимание на бейдж специалиста, который его обслуживает. Отпускать лекарственные средства имеют право исключительно специалисты с образованием провизора или фармацевта, а следовательно и на бейджике должно быть указано кроме имени и фамилии также квалификация. Если там другая информация — этот человек не имеет права отпускать лекарственные средства.
В ситуации, когда вас пытаются обслуживать такой «специалист», вам необходимо обратиться к руководителю аптеки с уведомлением об этом (написать жалобу) или в регуляторные органы. Вы имеете полное право требовать, чтобы вас обслуживал специалист с профессиональным образованием.
medictionary.ru
Путешествия таблеток: как работает интернет-аптека?
Вы можете заказать нужное лекарство (в ассортименте более 20 тысяч), его доставят в удобную для вас аптеку, откуда заказ надо будет выкупить. Такая логистическая схема стала возможна благодаря партнерству с компанией «Катрен» — фармдистрибьютором №1 в России. Мы побывали на центральном складе в Московской области и своими глазами проследили за путешествием лекарств с полки склада на полку аптеки.
У «Катрен» 27 складов во всех регионах России, их общая площадь — более 105 тысяч квадратных метров. Товары отправляют в регионы с центрального склада, на котором мы побывали. Всеми перемещениями лекарств внутри склада управляют через информационную систему: у каждого работника есть ручной сканер и мобильный принтер для печати этикеток. Для хранения и перевозки коробки с лекарствами укладывают в специальные упаковки — палеты — высотой чуть больше полутора метров.
С центрального склада пополняются запасы всех региональных складов. Когда посетитель электронной аптеки делает заказ, данные сразу же поступают в информационную систему склада. Все заказы от посетителей «Здоровья Mail.Ru», других интернет-аптек, директоров обычных аптек — собирают вместе, и тогда начинается сборка палет, которые поедут в нужный регион, чтобы доставить лекарства. Работнику приходят точные координаты препарата (для этого у него есть ручной навигатор) — зона, стеллаж, полка, и он ведет штабелер к месту назначения.
Ручным сканером он считывает данные (название, количество, место назначения) и грузит товар в палеты. На ручном же принтере он печатает этикетку с этими данными.
Воздух внутри звенит и жужжит, все пространство наполнено непрерывным и хаотичным для непривыкшего глаза движением.
Палеты перемещают по складу либо на тележках, либо на специальных машинах — штабелерах. Каждый вид препарата упаковывают в зависимости от его свойств — хрупкие флаконы укладывают в коробки; для лекарств, требующих определенной температуры хранения, на складе есть холодильная камера с двумя отделами — в каждом нужная для хранения лекарств температура.
Как говорят технологи, которые проектировали склад, суть логистики — в мелких деталях. Каждое действие должно быть удобным, безопасным и не отнимать большего количества усилий, чем может потребоваться.
Перед транспортировкой палеты упаковывают в пленку на замоточной машине.
Там, где стоит этот аппарат, штабелеры, кажется, движутся с большей скоростью, чем на всем остальном складе. Чтобы подъехать к замоточной машине удобно и никого не зацепить, нужно маневрировать на приличной скорости — вращаться вокруг собственной оси, ехать назад, быстро менять направление движения. Водители делают это легко, и кажется, безо всяких усилий. Со стороны процесс напоминает то ли компьютерную игру, то ли балет, в любом случае, наблюдать за ним невероятно увлекательно.
Готовой палете присваивают идентификационный код, указывают место назначения — и товар ждет отгрузки. По расписанию он поедет в свой филиал. Важно, что к моменту отправления все данные уже в пункте назначения, там точно знают, что им привезут и в каком количестве.
Функционирование этой сложной системы контролируют в центре обработки данных — большой серверной, где хранят и обрабатывают все данные и отслеживают каждую операцию с ними. Смотрели мы на нее только издали — внутрь посторонних не пускают.
В розничном секторе работают с розничными заказами и аптеками, в том числе интернет-аптеками. Здесь хранят и упаковывают лекарства и заказы для ближних регионов — Московской области, Рязани, Тулы, Калуги.
Это происходит на большом конвейере. На ленту поступает коробка (в зависимости от вида заказа — пластиковая или картонная; тару подбирают оптимальную для конкретного заказа) или корзина (для клиентского заказа), до готовности ей предстоит проехать два уровня, на которых она будет наполняться лекарствами.
На первом уровне — длиной около 20 метров система сборки, на нее автомат с лекарствами «выстреливает» нужные — так формируется набор лекарств для каждого заказа .
Разумеется, работа с этим огромным количеством наименований автоматизирована: у сборщицы есть наручный навигатор.
Заказы в этом отсеке формируются оперативно: на склад информация поступает к 16:00–17:00, в течение ближайших нескольких часов их собирают и готовят к отправке, и ранним утром следующего дня грузят в машину, которая везет их в свой регион, в нужную аптеку.
Там, в аптеке, сверяют все данные и принимают партию, а заказы для электронной аптеки отправляются на полки ждать своих хозяев.
На втором уровне заказы упаковывают. Здесь 68 станций, за каждой закреплен работник склада.
На каждой станции работают с определенным географическим направлением и/или типом заказа — для аптеки или для клиента. Перед тем, как отправить заказ на «сборку», лента конвейера направляет его в нужную сторону (для этого на ней установлены специальные станции, которые задают направление).
Готовые к отправке коробки для аптек запаковывает специальный автомат — подгибает клапаны коробки и заклеивает их скотчем, а многоразовую коробку накрывают крышкой.
Все заказы перед упаковкой взвешиваются и проверяются по размеру — станция сборки «знает» размер и вес заказа. Если вес в пределах нормы, заказ уходит на упаковку, если есть отклонения – отправляется на контроль (содержимое корзины выкладывают на стол и по штрихкодам сверяют комплектацию).
Когда все проверено, контролер все заклеивает и помещает заказ в пакет, и он едет к клиенту. Если же заказ предназначается для аптеки, коробка отправляется на упаковку.
Далее все собранное распределяют по маршрутам: конвейер «разводит» все коробки на 100 «ручьев». На доставке заказов работает от 80 до 100 машин, по собственному расписанию они развозят заказы в пункты назначения.
Отношение к интернет-аптекам может быть разным — в конце концов, это не одежда и даже не еда. Но при высоком контроле качества, заказывая лекарства в сети, вы экономите деньги — не надо доплачивать наценку аптеке, и время — не надо искать ту, где есть нужный вам препарат. В сегодняшнем ассортименте лекарств легко потеряться: рынок полон оригинальными препаратами и их более бюджетными аналогами. Помните, что цена — не единственный параметр выбора лекарства, экономия оправдана далеко не всегда.
На нашем сайте вы также можете получить консультацию врача (что не отменяет визита к специалисту), записаться в городскую или частную поликлинику, узнать, что могут значить ваши симптомы и какой болезни они соответствуют.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
health.mail.ru
Оганизация работы аптеки | IQ-PROVISION
В данной статье мы рассмотрим всё, что необходимо знать для тех, кто владеет аптекой или собирается её открыть. Понятно, что организация работы аптеки должна быть на высшем уровне.
Получив все необходимые разрешения, лицензии и решив вопросы с поставщиками, нужно правильно организовать работу аптеки, изучить нюансы аптечного бизнеса и только в этом случае она будет приносить хорошую прибыль.
Каждая аптека работает под контролем государства и основной её задачей является обеспечение медикаментами и прочими товарами аптечного ассортимента гражданское население, предприятия и заведения здравоохранения.
Выгодное расположение аптеки
Выгоднее всего размещать аптеку в наиболее доступном месте для населения. Довольно выигрышное расположение будет рядом с остановками транспорта, дорогами, медицинскими учреждениями, магазинами. Организация работы аптеки, включает в себя оценку рентабельности места, в котором она расположена.
Организация работы аптеки и ассортимент
Следующим шагом будет формирование ассортимента аптечной продукции. Государство на законодательном уровне регулирует, какие медикаменты и изделия медицинского назначения должны быть в каждой аптеке. Всё это — лекарства для оказания первой медицинской помощи и вспомогательные средства. Остальные товары в ассортименте делятся на следующие группы:
- Детское и диетическое питание
- Косметологические товары
- Средства гигиены
- Медицинские инструменты
- Оптика.
Исходя из выбранного ассортимента, можно прогнозировать окупаемость аптеки и общую прибыль, которую она принесет. Так же стоит обратить внимание на востребованность товаров.
Планировка помещения и необходимое оборудование
Определившись с ассортиментом, можно приступить к следующему шагу.
Организация работы работы аптеки и торгового помещения
Организация работы аптеки включает в себя оснащение выбранного помещения.Стоит задуматься про планировку аптеки. Согласно нормам, там должен быть торговый зал, в котором отпускаются медикаменты, производственное помещение для приема препаратов, отдельное помещение для хранения препаратов, служебное и бытовое помещения.
Нужно оборудовать зал аптеки закрытыми стеллажами, аптечными застекленными витринами, холодильной камерой, рецептурными стойкими, рабочими шкафами и столами для персонала, сейфом для хранение психотропных и наркотических веществ и кассовым аппаратом.
Хранение товаров аптеки
После поступления товаров, необходимо правильно разместить препараты в соответствии с правилами. Лекарственные средства размещаются с учетом их токсичности, агрегатному состоянию, химическим свойствам и установленным срокам хранения. Не желательно располагать товары в алфавитном порядке и медикаменты одного действия с разными дозировками. Хранить лекарственные препараты в аптеке необходимо в специальных шкафах, учитывая токсичность медикаментов.
Особое внимание стоит уделить наркотическим, психотропным, особо токсичным препаратам и лекарствам списка А и Б.
Продажи аптеки
Изделия мед назначения хранятся в зависимости от группы. Каждый месяц необходимо проводить осмотр всех товаров на предмет повреждения тары или упаковки и проверять срок годности. Качество лекарств должно своевременно проверяться, ведь это один из важных законодательных требований.
Оснащение витрин аптеки
Стоит помнить, что некоторые секреты расположения товара на полках способствуют продажам. Например, надписи на полках с названием товара или описанием его свойств — являются своеобразной рекламой товара, что заметно сказывается на продажах. Большое внимание стоит уделить расположению товаров.
Покупатель в аптеке — точно такой же клиент и смотрит на витрину так же, как при выборе одежды, именно поэтому нужно правильно расставить товар.
Больше всего внимание покупателя припадает на часть торгового зала, где расположена касса, соответственно, стоит размещать товар на передней витрине с учетом этой особенности. Освещение витрин играет не маленькую роль и визуально притягивает взгляды.
Аптечный бизнес в наше время остается одним из самых прибыльных дел. Организация работы аптеки — дело сложное, но овладев вышеперечисленными тонкостями, можно без особых проблем справиться с этим заданием.
iq-provision.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
