Что такое онлайн CRM система? Что такое crm система
CRM системы
CRM системы пользуются спросом, как в больших корпорациях, так и среди небольших организаций для эффективной организации рабочего времени менеджеров и увеличения прибыли компании.
Что такое CRM системы
CRM система – это специально разработанная компьютерная программа для ведения совместной деятельности с клиентами, которая позволяет оптимизировать работу менеджера с помощью своих функциональных возможностей. Эта программа, своеобразное хранилище информации обо всех клиентах, работающих с компанией. При правильной настройке всех функций, она не только вмещает в себя всю историю взаимоотношений клиента с менеджером или фирмой, но и делает анализ продаж. Еще эта система анализирует сильные и слабые стороны в работе компании, тем самым показывая «промахи» и недоработки в сфере деятельности. Если принимать во внимание все факторы, которые показывает отчет, сформированный с помощью CRM системы, то проработав недостатки можно с легкостью увеличить прибыльность бизнеса в несколько раз.
CRM системы для продаж
CRM системы изначально были разработаны для компаний с большими оборотами, но со временем поняв, на сколько, эта программа полезна для бизнеса, разработчики оптимизировали её для работы в любой фирме все зависимости от оборота. Во время работы менеджеры используют, как правило, несколько программ, электронные таблицы, записи в бумагах, и, не говоря уже о той информации, которая остается в их памяти. Учитывая все эти факты можно сделать вывод, что при уходе менеджера в отпуск или увольнении компания теряет драгоценную информацию в продажах. Если же, в компанию внедрена CRM система, то зависимость от менеджера сводится к минимуму, так как вся информация о взаимоотношениях с клиентом доступна каждому. Важно, не просто применять эту программу в работе, но и правильно вносить всю информацию. Любые движения или комментарии по работе с клиентом должны вноситься в систему, иначе программа будет неправильно анализировать ситуацию, и, соответственно, делать ошибки в отчетах.
При дисциплинированном внесении информации CRM — система будет давать такие плюсы вашей фирме:- Все клиенты, которые сотрудничают с компанией, будут введены в базу клиентов и не будут потеряны ни текущие заказчики, ни потенциальные;
- Будет сохранена вся история работы с клиентом;
- С помощью отчетности будет прогнозироваться прирост и падение продаж;
- Освобождение менеджера от составления отчетности;
- Программа будет автоматически формировать эффективность каждого менеджера;
- Всю работу менеджера в течение дня руководитель может просмотреть в удобное для себя время;
- Избавление от бумажных согласований;
- Автоматизация взаимодействия отдела продаж с другими подразделениями;
- Повышение продаж, и соответственно, прибыли компании.
Данная программа имеет массу полезных функций, с помощью которых не только можно облегчить работу менеджера и отдела маркетинга, но и предоставлять руководству доступную и точную информацию. А при синхронизации системы с бухгалтерской программой можно еще и в любой момент получать актуальную информацию по движению денежных средств. Существует большое количество разработанных CRM систем, которые можно объединять с сайтом компании, банковскими программами, электронной почтой, и даже с девайсами работников.
Как выбрать CRM систему
Для каждой компании важно подбирать именно ту CRM систему, которая будет делать максимальный анализ, учитывая специфику сферы деятельности и оборотность. При выборе такой программы, необходимо максимально предоставить все требования и ожидания, для того, чтобы специалист мог предложить идеальный вариант именно для того бизнеса, к которому необходимо её внедрить.
Прежде всего необходимо учитывать основной фактор – это количество клиентов, работающих с компанией, для того, чтобы хранилище могло вмещать в себя всю информацию. Если фирма развивается быстрыми темпами, то предпочтение стоит отдавать системе на порядок выше, иначе в скором времени придется менять программу или возникнет потребность её расширять. В случае, если такую ситуацию не возможно было предусмотреть, то при необходимости всю информацию будет возможно перенести в автоматическом режиме с помощью выгрузки данных из старой системы, и загрузкой её в новую. Эту возможность разработчики специально учли для того, чтобы сделать такие изменения безболезненными для компании.
Очень важно учитывать технические требования системы иначе работа менеджеров может замедлиться из-за несоответствия системных настроек. Стоит внимательно выбирать интерфейс CRM системы, для того чтобы минимизировать обучение менеджеров для работы с программой — простое и понятное управление значительно облегчит новшества и даст возможность быстро приспособиться в работе с ней.
Необходимо заранее предусмотреть, возможность системной обработки необходимой информации и формирования отчетности, которая сможет повысить эффективность работы. Немало важным критерием при выборе CRM системы, является её способность к синхронизации с другим программным обеспечением, электронной почтой и интернетом.
Бесплатные CRM системы для продаж
На сегодняшний день, перед покупкой системы практически все разработчики дают возможность протестировать программу бесплатно. Бесплатные CRM системы — это отличный вариант для того, чтобы не ошибиться с выбором, так как только при внедрении в работу компании можно понять на сколько она эффективна и рассчитана для конкретного бизнеса.
Существую такие основные бесплатные CRM системы:
- Мегаплан;
- Smarty CRM;
- Free CRM от компании DEAСофт;
- OptimaCRM;
- basoCRM;
- Дела Идут;
- LiteCRM;
- Простой Бизнес;
- amoCRM;
- Web-CRM системы SalesMan.
Все системы, работающие на бесплатной основе, включают в себе только базовые возможности, и при необходимости для получения расширенных настроек есть возможность приобрести полные права на использование такого программного обеспечения. Некоторые из них могут включать в себе даже полный функционал, но будут иметь ограничение в сроке использования, или же обновления и доработки программы будут уже на платной основе. Все условия работы в бесплатном режиме зависят исключительно от разработчика.
Рейтинг бесплатных CRM
На рынке современного программного обеспечения существует все больше и больше систем CRM для обслуживания компаний. Исходя из информации, полученной во время социальных опросов, самыми предпочитаемыми программами являются:
- Мегаплан;
- Битрикс24;
- amoCRM;
- РосБизнесСофт;
- Manage Engine Service Desk Plus.
Система «Мегаплан» завоевала внимание клиентов благодаря возможности автоматизировать продажи, составлять отчетность для прогнозирования и эффективно взаимодействовать с заказчиками. Она дает возможность сохранять информацию о контрагентах в хранилище, и отслеживать актуальность поставленных задач. Достоинством этой системы является возможность создания гостевого входа клиента, для того чтобы заказчик смог самостоятельно ознакомится с заказом и подтвердить его непосредственно в программе. «Мегаплан» также дает возможность создавать схемы продаж любой сложности, для того чтобы оптимизировать работу менеджеров.
Битрикс24 максимально адаптирована для современного рынка. Система производит учет всех действующих покупателей и клиентов для будущего сотрудничества, а также партнеров. В системе есть наличие каталога товаров и услуг, и её можно объединить с интернет — магазином. Преимуществом этой системы является возможность синхронизации её с электронной почтой и способностью ставить задачи перед сотрудниками непосредственно в самой программе. Битрикс24 позволяет формировать отчетность, которая анализирует эффективность деятельности компании.
Систему amoCRM делает особенной возможность вести файлы сделки, а не только информацию о клиенте. Это позволяет руководителю отслеживать все действия менеджера, которые связанны непосредственно с клиентом. Например, директор может просмотреть количество сделанных звонков, встречи, которые были запланированы и фактически проведены, и результаты переговоров. Система дает возможность автоматически осуществлять рассылку писем и смс-сообщений, что очень удобно при большом количестве клиентов.
Система РосБизнесСофт разработана и адаптирована для маленьких и средних компаний. Эта программа позволяет синхронизировать с бухгалтерской программой, почтовым ящиком, интернет программами и другим программным обеспечением. Такая возможность позволяет видеть все актуальные данные, связанные с денежным оборотом. При необходимости CRM систему можно связать с транспортными программами и складского учета, что позволит отслеживать информацию о наличие товара, готовность его к отгрузке или статус доставки заказа.
Manage Engine Service Desk изначально была разработана для использования как программное обеспечение для работников технической службы поддержки, но её успешные доработки позволяют использовать её и как CRM систему. Она позволяет вести сведения о клиентах, оформлять заказы, следить за закупками и управлять договорами. Так же в ней можно создавать всю необходимую отчетность для анализа компании. Понятное меню и интерфейс русифицированной версии делают её очень удобной в применении.
Помощь в оптимизации CRM систем, интеграции с существующими системами, индивидуальные IT-решения и многое другое для развития и продвижения бизнеса Вы можете найти в компании Polytell.
worldsellers.ru
Что такое CRM-системы? Разработка crm(срм) систем. Customer Relationship Management
- Главная
- Маркетологу
- Статьи
- Что такое CRM-система
Нередко владельцы бизнеса и руководители предприятий задаются вопросом: что такое crm системы (срм системы, CRM управление). На самом деле за громоздкой английской контрукцией кроется новый подход в бизнесе и производстве, основанный на активном взаимодействии с клиентом, изучении его потребностей и аналитике его интересов.
CRM-система = Customer Relationship Management System = Система управления взаимоотношениями с клиентами.
Разработка CRM-систем и внедрение в бизнес, торговлю и производство
CRM-система (иногда называемая срм система или программа срм, црм) - это стратегия, направленная на построение длительных и прибыльных отношений с потребителями. В её основе находится клиенто-ориентированность, четкая координация работы различных служб компании с потребителем, изучение его потребностей и оперативное реагирование на его нужды.
Такой подход позволяет сделать компанию привлекательной для клиента. Ведь любой покупатель заинтересован в наилучшем сервисе, и на конкурентном рынке побеждает тот, кто быстрее изучит нужды клиента и предоставит клиентоориентированный сервис. Активно разрабатывают и применяют CRM стратегию в торговле, бизнесе и производстве.
Разработка CRM системы iActions
Внедрение CRM обычно проходит поэтапно. От принятия теории, где во главе угла находится клиент, до технической реализации. Именно программная часть важна, ведь для поддержки бизнес-целей CRM требуется:
- сбор информации о клиентах;
- хранение этих данных;
- анализ всей информации о потребителях, поставщиках, партнёрах;
- отчетность о внутренних процессах компании;
- автоматизация регулярных процессов.
CRM системы как раз представляют собой переход от чисто-теоретического подхода к практическому использованию управления взаимоотношениями с клиентами.
CRM-online. CRM-платформы (облачный SaaS доступ)
Отличным решением для бизнеса стали CRM-платформы - программное обеспечение, позволяющее управлять отчетностью и аналитикой базы клиент-продавец/производитель. Доступ к CRM online позволяет войти в интернет-панель через любой браузер, с любого компьютера с доступом к интернету. CRM программы позволяют:
- проводить акции по мотивации продавцов;
- сопровождать стимулирование продаж;
- реализовывать комплексные меры по защите подлинности продуктов;
- повышать потребительскую лояльность за счёт бонусных систем и спецпрограмм.
Облачный (SaaS) доступ означает, что руководителю, намеревающемуся внедрить CRM, не надо покупать диск и устанавливать программу из дистрибутивов. Все данные, базы и программы находятся на виртуальном хостинге (удаленных серверах) компании.
Таким образом, CRM-платформы являются на данный момент одним из самых технологичных и удобных систем для повышения продаж, формирования благоприятных отношений с клиентами и оптимизации и контроля маркетинговых процессов.
На данных страницах вы можете прочитать подробнее о CRM-платформе удаленного доступа iActions, которая является одним из лидеров сегмента CRM-продуктов.
Успешные кампании, проведённые на CRM-платформе iActions:
Бесплатная консультация по телефону: 8 800 555-78-18
www.i-actions.ru
Что такое онлайн CRM система?
Все люди любят, когда о них помнят, знают их вкусы и потребности. И этот фактор очень усложняет жизнь бизнес-компаниям. Любой современный бизнес нацелен на массовое привлечение клиентов, и их удержание. А чем больше клиентов, тем сложнее знать вкусы и потребности каждого. Но к счастью, технологии быстро развиваются, и также быстро появляются новое видение бизнеса. CRM – это система построения бизнеса, которая основана на знании полной информации о клиентах, удержании ее, систематизация и хранение в одном месте. Полная расшифровка аббревиатуры customer relationship management дословно переводится -управление отношениями с заказчиками.
Немного истории
Как говорится: «Новое - это хорошо забытое старое». CRM система зародилась еще в прошлом веке. До появления больших магазинов в каждом районе города были свои местные магазинчики. На протяжении многих лет продавцы в них не менялись, и клиентская база оставалась одинаковой. Поэтому продавец не только знал всех своих клиентов в лицо, но и мог предугадать их потребности. Всю информацию продавцу приходилось держать в голове. В современном мире у крупной компании - продавца клиентов очень много, и держать всю информацию о них в голове просто нереально. Именно для этой цели и была разработана онлайн crm система. Она позволяет не только хранить все данные о клиенте в одном месте, но также она автоматически собирает информацию о потенциальных клиентах с заявок сайта, через различные чаты и меседжеры.
Преимущества CRM - систем:
- Наличие информации о каждом клиенте компании в одном месте.
- Возможность найти нужную информации быстро.
- Сбор всех отчетных данных в одном месте и быстрый доступ к ним.
- Создание отчетности автоматизировано.
- Контроль над сотрудниками.
- Прямая связь между сотрудниками разных отделов одной фирмы.
Виды CRM- систем
CRM-система – это компьютерная программа. Она бывает нескольких видов. Первый из них это онлайн crm. Для работы с такими программами не нужно дополнительной установки их на компьютер. Работа ведется в интернете. Большинство таких систем имеют соответствующее приложение на телефон. Другой вид CRM систем требует дополнительной установки программы на компьютер. Любой вид программ хорош в использовании, но конечно, онлайн - версия намного удобней. CRM- системы бывают платные и бесплатные. Платные программы предоставляют больше возможностей, но обладателям малого бизнеса вполне подойдет бесплатная версия.
Пользоваться CRM- системой или нет, это дело каждого. Но если человек хочет идти в ногу со временем, то он должен хорошо владеть современными технологиями. Держать всю информацию в голове просто невозможно, что-то обязательно забудется. Поэтому стоит переложить часть забот на компьютерную программу, и освободить голову для новых идей.
fb.ru
|
Что главное для любой компании? Трудолюбивые сотрудники, надёжный капитал, материальное обеспечение, стабильность и прогресс – это безусловно важные элементы. Но основой всему есть один священный человек – клиент, тот, благодаря которому и для кого существует Ваше дело. Поэтому каждый предприниматель должен беречь его, как зеницу ока, и даже больше. Необходимо знать всё и всегда о Вашем клиенте, в любую минуту быть готовым ответить на вопросы и предоставить нужную информацию. Так как же этого добиться? Как сэкономить время, избежав ненужной и многочасовой волокиты со стопками бумаг? Как наиболее эффективно организовать работу сотрудников и защитить себя от наблюдательных конкурентов? Специально для этого и созданы CRM-системы. Что такое CRM? Customer Relationship Management, сокращенно CRM, в переводе с английского обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами». И это достаточно точное определение главной функции данной системы. Говоря иными словами, CRM-система – единая активная электронная база клиентов. Единая – потому что здесь хранится информация о всех клиентах фирмы, происходит синхронизация процессов взаимодействий сотрудников, активная – потому что дает возможность постоянного редактирования и пополнения данных. Кроме того, CRM-система – это лучший способ организации работы персонала. У каждого сотрудника есть свой профиль (аккаунт, страница), который является цифровой версией рабочего стола. Здесь видны его задачи, контакты, запланированные встречи, звонки, которые нужно сделать, клиенты и сделки, за которые он отвечает, и прочая информация. Доступ к аккаунту есть у сотрудника и у директора компании. Это упрощает контроль и оптимизирует работу каждого члена коллектива. Использование CRM-систем практикуется достаточно давно. Информации в сети о нюансах этой стратегии управления более чем предостаточно. Естественно, что создано множество версий (AmoCRM, Asoft CRM, Битрикс24, Microsoft Dynamics CRM, Terrasoft CRM, Salesforce и другие), и каждая из них имеет свои недостатки и достоинства.Новая старая песня или совершенству нет предела? Недавно на просторах мировой паутины появилась ещё одна разработка команды молодых айтишников – EspoCRM. Несколько месяцев назад они запустили бесплатную демоверсию программы, которую можно скачать здесь. (http://www.espocrm.com/) Проект пользуется достаточно неплохой популярностью, а разработчики уже планируют выпуск расширенной платной версии своей CRM-системы. Пока они сотрудничают с компаниями СНГ-пространства, но планируют выход на международный рынок. Что же, рассмотрим преимущества EspoCRM. Первое, что бросается в глаза, это дизайн. И здесь ребята преуспели. Умелое оформление системы, спокойные цвета, разумная структура, - короче, с «одежкой» у этой CRM все в порядке. И долгая работа за монитором не раздражает глаза. Но хоть и встречают по одёжке, а провожают все же по уму. И здесь второе преимущество – простота использования, но никак не примитивность. В отличии от некоторых CRM-систем, например, Битрикс24 или Asoft CRM, интерфейс в EspoCRM легко воспринимается, в нем быстро ориентируешься и не путаешь что к чему. Всю нужную информацию можно разместить по основным категориям: - Организации; - Контакты; - Лиды; - Возможности; - Календарь; - Встречи; - Звонки; - Больше (задачи, обращения, письма).Так сотрудник четко видит, что ему надо сделать, с какими организациями предстоит работать, к кому обращаться для решения спорных вопросов с той или иной компанией, на какой стадии находиться заключение договора и т.д. Еще один «плюс» - интерфейс на одиннадцати языках (английский, немецкий, голландский, французский, польский, румынский и другие), что делает сервис доступным для пользователей других стран. Сегодня неотъемлемой частью работы стали не только компьютеры, но и всевозможные гаджеты. Бывает, мы чаще используем планшет или телефон, нежели полноценный ПК. Создатели EspoCRM учли и это. Следуя современным технологиям, они придали дизайну изворотливости, так что EspoCRM адаптируется под любой гаджет. Огромнейшее преимущество этой системы – её гибкость. Что имеется в виду: возможность добавлять собственные атрибуты карточки, новые поля и свойства. То есть, корректировать программу соответственно Вашим нуждам и предпочтениям. Этого не хватало многим CRM-системам, например, той же AmoCRM.Самый распространенный недостаток CRM-систем – медленная обработка данных. Разработчики EspoCRM устранили и эту проблему. Если в других системах все процессы обрабатываются только на стороне сервера, что тормозит работу, то EspoCRM разделяет нагрузку между клиентской и серверной частью в соотношении 50/50. Это значительно ускорило загрузку страниц и работу пользователей. Такую же технологию используют Google, Twitter, Яндекс, Zendesk. Также в системе EspoCRM нет ограничений по количеству пользователей. Создавайте столько учетных записей – сколько душе угодно, и при этом не нужно ничего доплачивать. Ну и главный вопрос – это защита данных, как самой компании, так и ее клиентов. Здесь работает принцип «Мой дом – моя крепость», и Ваша безопасность зависит только от того, насколько Вы защитите свою крепость. Хоть EspoCRM и является интернет-хранилищем, но защита информации будет зависеть от степени защиты сервера Вашей компании. Разработчики, которые предоставляют услуги, не имеют доступа к помещаемым в хранилище данным. Какие же недостатки новой CRM-системы? И, как часто бывает, ответ кроется в вопросе: это новый продукт, не столь известен и распространён, как проверенные старики Microsoft Dynamics, Salesforce, OracleCRM, SugarCRM. Сейчас создатели EspoCRM работают над расширенной версией системы, а также усовершенствуют уже используемый вариант, добавляя функции массовой рассылки, портал пользователя и другие. Что ж, взвесив все «за» и «против», можно с уверенностью сказать, что EspoCRM – достойный представитель рынка IT-продукции и мощный конкурент для уже известных систем организации работы с клиентами. |
daxa.com.ua
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
