Содержание
CRM для сферы услуг | Решения CRM
В сфере услуг ключевой задачей является повышение качества обслуживания клиентов, а также удержание старых и привлечение новых, что способствует росту продаж и расширению клиентской аудитории. Чтобы сделать работу предприятия максимально эффективной, специалисты рекомендуют автоматизировать основные бизнес-процессы, связанные с работой с клиентами. Это позволяет избежать ошибок в обработке заказов персоналом, формировании клиентской базы, дает возможность повысить лояльность аудитории к компании. Одним из основных способов автоматизации бизнес-процессов является внедрение CRM для сферы услуг.
Что такое CRM и в чем ее функции и преимущества?
Система CRM представляет собой единую информационную среду в рамках специально разработанного программного обеспечения, работающего на основе имеющихся данных о клиентах, продажах, товарах и услугах, а также работе персонала и учете материально-технической базы.
Основной задачей системы является сбор, фиксация, хранение, анализ и преобразование информации о текущих бизнес-процессах. В сфере услуг интегрированные системы управления призваны автоматизировать следующие задачи:
1. ведение клиентской базы;
2. детализация и расширение информации по клиентам;
3. ведение истории предоставления услуг по каждому клиенту;
4. учет оплаты услуг;
5. анализ активности клиентов;
6. ведение и анализ эффективности рекламных кампаний.
Основные категории пользователей CRM в сфере обслуживания:
1. салоны красоты;
2. фитнес-центры и спортзалы, бассейны и спортивные комплексы;
3. клининговые компании;
4. сервисные центры;
5. автосервисы и т.п.
Поскольку клиент является основным источником прибыли и объектом предоставляемых услуг, то большинство CRM для сферы услуг являются клиентоориентированными. То есть в приоритете разработчиков программного обеспечения лежит оптимизация работы с клиентской базой: максимально возможная детализация, обработка и анализ информации по каждому клиенту, создание персональных кабинетов для клиентов, ведение программ лояльности, расчет скидок и дисконтных программ.
Все это направлено на то, чтобы оператор имел возможность максимально удовлетворить запросы клиента при обращении.
Другие функции CRM-систем для сферы обслуживания
Рекламные кампании и оповещение клиентов о новых акциях также являются востребованными функциями интегрированных систем управления бизнес-процессами в сфере услуг. Как один из наиболее эффективных способов привлечения и удержания клиентов, скидки, акции, бонусы и программы лояльности чаще всего выносятся в отдельный модуль CRM для сферы услуг, в котором можно гибко настраивать условия акций, вносить данные по предоставленным услугам в рамках дисконтных программ, снижать цены постоянным клиентам и выполнять другие изменения цен на услуги.
Очень важно своевременно оповещать клиентов о предстоящих акциях и скидках заранее, чтобы предоставить им возможность спланировать свое время и бюджет. Для этого современные CRM для сферы обслуживания интегрированы с сайтом, модулем контекстной рекламы в Интернете, а также программой для СМС-рассылок и e-mail рассылок.
Ведение бухгалтерской документации также является одной из функций CRM систем. При оплате услуг программа позволяет автоматически выводить первичную бухгалтерию и вести финансовую отчетность. Автоматическая печать счетов, бланков, актов и других документов, необходимых для налоговой отчетности, также возможна в рамках работы CRM-систем в сфере обслуживания.
Бесплатная программа СRM для сферы услуг: ведение клиентской базы
Для более удобной работы на нашем сайте используются файлы cookies. Запретить обработку cookies можно в настройках вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности
Понятно
Управляйте онлайн-записью и ведите клиентскую базу в одной CRM
Подключить
Коротко о сервисе
Доступ из любого браузера
Быстрая регистрация
Базовая версия бесплатно
Подключите виджет онлайн-записи, чтобы принимать заявки на сайте, из мессенджеров и соцсетей. Они автоматически отобразятся в SberCRM — вы сэкономите ресурсы, а клиенты смогут записываться к вам круглосуточно
Принимайте заявки онлайн
Автоматизируйте рутинные процессы
Добавляйте сотрудников, распределяйте рабочие зоны, ресурсы и помещения.
Настраивайте систему под особенности вашего бизнеса
1. Добавляйте мастеров и рабочие зоны
Создавайте график работы для каждого сотрудника. Задавайте оптимальную нагрузку и распределяйте клиентов между мастерами. Онлайн-записи попадают в расписание автоматически
2. Управляйте расписанием
Используйте инструменты аналитики, чтобы знать больше о своих клиентах. Отслеживайте популярность мастеров и услуг, а также общее количество записей, выручку и средний чек
3. Анализируйте ключевые показатели бизнеса
Предлагайте более индивидуальный сервис, храните данные о каждом посетителе и возвращайте клиентов после долгого отсутствия
4. Улучшайте качество обслуживания клиентов
Зарегистрироваться
Если вы клиент СберБизнес, регистрируйтесь в сервисе через СберБизнес ID
Настройте систему под свой бизнес
SberCRM можно настроить под любой бизнес в сфере услуг
онлайн-запись клиентов
Салоны красоты
бронирование залов и фотографов
Фотостудии
бронирование столов
Ресторанный бизнес
запись на клининг помещений, визиты специалистов и т.
д.
Бытовые услуги
Наведите порядок в расписании и продажах
SberCRM для сферы услуг поможет легко формировать расписание для сотрудников, распределять ресурсы и помещения, а также даст подробную аналитику об успешности бизнеса
До 31 декабря 2022 сервис доступен бесплатно
Сколько стоит SberCRM Услуги?
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и настроим SberCRM под ваши задачи*
Поможем подключить и настроить SberCRM
*Подробности о составе и стоимости услуг уточняйте у менеджеров
Cтатьи для бизнеса
Ответы на частые вопросы
До 31 декабря 2022 года сервис работает бесплатно
Вы можете настроить сервис самостоятельно. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, добавьте в систему сотрудников и первых клиентов, и начинайте пользоваться сервисом. Интерфейс устроен так, что вы сможете самостоятельно разобраться в нём в течение нескольких минут
Если вы действующий клиент СберБизнес, авторизуйтесь в системе через СберБизнес ID
Звоните нам по номеру 8 (800) 200-89-97 или пишите на почту info@sbercrm.
com
А после регистрации в системе SberCRM вы всегда сможете обратиться в техподдержку
Что такое сервис CRM? Разбивка 10 лучших вариантов
Сегодня программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов является необходимым инструментом для любого бизнеса. Это связано с тем, что, как никогда раньше, отделы обслуживания и поддержки находятся в авангарде успеха компании. Успех клиентов зависит от взаимодействия представителей службы поддержки клиентов с остальной частью компании. Создание ценных данных о клиентах является неотъемлемой частью этого процесса.
Лучшая CRM как услуга обладает уникальными и специализированными функциями обслуживания и поддержки, помогает гарантировать превосходное качество обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия с брендом. Чтобы узнать все о CRM для сервисного бизнеса, вы обратились по адресу.
Сравнительная таблица CRM-сервисов (10 лучших CRM-инструментов для обслуживания клиентов)
Чтобы по-настоящему расширить свои знания в области управления взаимоотношениями с клиентами, взгляните на этот обзор замечательных CRM-инструментов для обслуживания клиентов.
Мы даже указываем, какие услуги CRM лучше всего подходят для компании определенного размера или направления.
Service CRM tool | Best for | Ценообразование начинается по телефону | Веб -сайт | ||||
Agile CRM | BEST для обслуживания клиентов | BELT для обслуживания клиентов | . BEST для обслуживания клиентов | . Посетите | |||
HubSpot Service Hub | Лучшая бесплатная CRM для обслуживания клиентов | 45 долларов в месяц, оплата ежегодно | Посещение | ||||
SugarCrm Сервия | TOP Service CRM Инструмент для управления корпусами | $ 80 за пользователь/в месяц, выплачивали счета | $ 80 на пользователь/в месяц,
| 1111111111111111111111111192 гг. | Отличная бесплатная система обслуживания клиентов для стартапов | 15 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно | Посетите |
Creatio Service | Good customer service CRM for large business | $45 per user/per month | Visit | ||||
Zendesk | Great customer service CRM for small business | 19 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно | Visit | ||||
Maximizer | Top CRM для удержания клиентов | $ 29 за пользователя/в месяц, выставляемые в год | Посещение | ||||
Bitrix24 | Отличный обслуживание клиентов для клиентов. Посетите | ||||||
CentraHub CRM | CRM хорошего обслуживания клиентов для автоматизации рабочих процессов | 16 долларов США на пользователя в месяц, оплата ежегодно | Visit | ||||
Salesforce Service Cloud | Good service CRM to work with sales and marketing | $25 per user/per month, billed annually | Visit |
Зачем использовать CRM для обслуживания и поддержки клиентов?
Служба поддержки и обслуживания клиентов CRM — это, прежде всего, инструмент для повышения эффективности работы.
Вот некоторые из ключевых функций и преимуществ, которые вы получаете от CRM-системы обслуживания клиентов.
Ускорение обработки запросов клиентов
Расширяя каналы связи, клиенты могут получить более быстрый и удобный доступ к помощи в любое время, в любом месте и любым способом. Когда у сервисных представителей есть вся необходимая информация о клиенте, заказе и проблеме, они тратят гораздо меньше времени на устранение проблемы. Повторяющиеся проблемы могут привести к многократно используемым решениям, а рабочие процессы могут автоматизировать общие задачи. У отличных платформ также есть мобильное приложение, поэтому представители всегда могут помочь.
Обмен данными о запросах клиентов в режиме реального времени со всей командой поддержки
Маркетинг, продажи и обслуживание могут иметь разные роли и навыки, но все они имеют дело с одними и теми же контактами и клиентами. Каждый отдел собирает уникальные данные на основе своих взаимодействий, и эти данные только добавляют к более надежным профилям клиентов, которые приносят пользу агентам из других отделов.
Сервис уникален тем, что ему нужно как можно больше информации для отличной работы, но он также собирает более глубокие данные, которые другие отделы никогда не смогут получить.
Просмотр полной истории взаимодействия с клиентом
Персонализация — важный аспект качественной поддержки клиентов. Когда кто-то обращается за поддержкой, CRM будет отображать подробную историю всех взаимодействий с клиентами, включая их список покупок и любые прошлые проблемы, которые у них могли быть. Это помогает представителям пропустить утомительные вступления и сразу перейти к делу помощи. CRM для обслуживания и поддержки клиентов также упрощает выявление проблем и, конечно же, снижает вероятность повторения старых проблем. Для лучшего программного обеспечения обслуживания клиентов эта статья содержит полезную информацию.
Аналитика запросов в службу поддержки в режиме реального времени
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами предназначены для сбора и хранения данных для улучшения качества обслуживания клиентов.
Данные, собираемые отделами обслуживания и поддержки, предназначены не только для выявления и прогнозирования проблем, они также могут быть бесценны для маркетинга и продаж. Отличные функции аналитики и отчетности необходимы для обслуживания CRM.
База знаний для клиентов
Специализированная CRM-система не только дает представителям возможность помогать большему количеству людей за меньшее время, но и создает систему, с помощью которой клиенты могут быстро и без особых усилий помочь себе сами. Часто задаваемые вопросы и базы знаний легко организовать с использованием данных CRM прошлых служб, и их можно регулярно обновлять и улучшать с минимальными затратами на программирование. Это освобождает представителей от работы с простыми заявками, а клиенты также получают беспрепятственный опыт, когда им необходимо решить распространенные проблемы.
Узнайте болевые точки и проблемы клиентов
Отдел обслуживания компании видит все стороны взаимодействия с клиентами, как хорошие, так и плохие.
С помощью CRM для обслуживания компании могут получить общую картину общих проблем и болевых точек. Он также предлагает более личную картину отдельных клиентов или конкретных демографических данных, на основе которой можно предвидеть любые будущие проблемы или планировать новые способы удовлетворения текущих и потенциальных клиентов.
Улучшение отношений с клиентами
Товары и услуги становятся все более второстепенными по отношению к потребительскому опыту и укреплению хороших отношений между людьми и брендами, которые они любят. Легко завоевать кого-то отличной сделкой, но более содержательные отношения позволяют людям оставаться довольными впоследствии, особенно если дела идут не так гладко, как планировалось. Команде обслуживания клиентов нужны все доступные инструменты и технологии, чтобы быть лучшими менеджерами по работе с клиентами, какими они могут быть, и иногда это может означать наличие отличного программного обеспечения для обслуживания клиентов, чтобы поддержать вас.
Что такое CRM в обслуживании клиентов?
Управление взаимоотношениями с клиентами и обслуживание клиентов идут рука об руку. В то время как программное обеспечение, предназначенное исключительно для обслуживания и поддержки клиентов (CSS), действительно существует, программное обеспечение для обслуживания клиентов интегрирует функции CSS целостно — не как что-то добавленное в конце, а работая с маркетингом и продажами на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Лучшее взаимодействие с клиентами приводит к увеличению числа постоянных клиентов. Другими словами, мы должны перестать думать об односторонней воронке и визуализировать больше кругового пути — после отличного обслуживания клиент готов возобновить покупки.
Обращение в службу поддержки иногда может быть разочаровывающим: вам нужно идентифицировать себя и объяснить свою проблему только для того, чтобы вас отложили или перевели и попросили повторить все сначала.
Обслуживание клиентов в системе CRM позволяет избежать этих проблем, предоставляя обслуживающему и вспомогательному персоналу мгновенный доступ ко всей соответствующей информации о точках взаимодействия с клиентами.
Это означает не только меньше разочарований, но и более быстрое разрешение.
Как работает CRM-система обслуживания клиентов
Итак, каковы ключевые элементы службы CRM? Во-первых, информация о клиенте собирается каждым отделом в экосистеме управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы она была доступна представителям службы поддержки.
Клиенты могут обращаться в службу поддержки по всем каналам: телефону, электронной почте, онлайн-формам, чатам и социальным сетям.
Как только клиент связывается, создается «тикет». Он содержит сведения о клиенте, характер жалобы и предложения, к кому следует обратиться, например, проблемы со входом в учетную запись могут быть отправлены в ИТ-отдел; проблемы с доставкой пошли бы на доставку.
Он может включать сведения о соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое позволяет как торговому представителю, так и клиенту знать, чего ожидать в отношении того, сколько времени может занять рассмотрение и решение проблемы..jpg)
«Рабочий процесс» организует и автоматизирует различные этапы решения проблемы. Например, если клиент хочет вернуть сломанный товар, рабочие процессы должны инициировать задачу по инвентаризации и доставке, чтобы быстро отправить замену по почте.
На более позднем этапе программное обеспечение обслуживания клиентов может собирать отзывы об их опыте обслуживания, что еще больше повышает качество поддержки для каждого будущего тикета.
Какое программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов лучше всего? Вот наш список 10 лучших:
Давайте не будем терять ни минуты, прежде чем углубиться в это программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов. Мы расскажем о преимуществах и функциях инструментов CRM для обслуживания и поддержки клиентов, сообщим вам, есть ли какие-либо недостатки, и покажем вам цены на услуги CRM, а также наличие бесплатной версии.
Agile CRM (лучшая CRM для обслуживания клиентов в целом)
Планы Agile CRM включают в себя функции обслуживания клиентов, а также другие инструменты для продаж и маркетинга, и все они связаны прочной базой CRM.
Приборные панели приятны для глаз, а цена довольно конкурентоспособна.
Плюсы:
Сервисные функции Agile CRM включают службу поддержки, которая сегментирует типы клиентов на основе ранее известных проблем, а затем сопоставляет их с представителями, имеющими наибольший опыт в этой области. Даже представители могут быть сгруппированы в бункеры, чтобы быстро передать проблему следующему доступному специалисту. Существует автоматизация обслуживания, которая включает в себя рабочие процессы и готовые ответы. Они делают всплывающие окна чата с упреждающими решениями. Существует хорошая система телефонии, которая совершает и записывает звонки, а также автоматически создает журналы вызовов и автоматизирует голосовую почту. Наконец, есть система обратной связи для создания базы знаний и аналитика поддержки клиентов.
Минусы:
Хотя это отлично подходит для начала, если ваш бизнес планирует расти и масштабироваться, это может быть немного ограничивающим после точки.
Цена:
Есть бесплатный план для 10 пользователей
Стартовый план составляет 9,99 долл. США на пользователя/в месяц, выставляемый ежегодно
Обычный план.
Корпоративный план — 64,99 долл. США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно
Посетите
HubSpot Service Hub (Лучшая бесплатная CRM для обслуживания клиентов)
Теперь невозможно игнорировать тотальный пакет услуг и новаторов, включающий в себя HubSpot, программное обеспечение службы поддержки. HubSpot известен своей простотой использования, отличными ресурсами, которые помогут вам получить максимальную отдачу от платформы, и, наконец, ее бесплатными версиями.
Плюсы:
Прежде всего, пакет Service Hub предоставляет вам инструменты CRM. Система продажи билетов позволяет вам определять приоритеты билетов, назначать их представителям и отслеживать их прогресс.
Вы можете установить виджет чата на свой сайт для живого общения, а также есть VOIP для живого разговора по телефону. Все остальные входящие сообщения из электронной почты и чатов попадают в общий почтовый ящик, откуда сообщения можно мгновенно превратить в новые тикеты. Существует бот-инструмент, который может решать распространенные проблемы, направлять клиентов в базу знаний или направлять проблему конкретным агентам. Наконец, HubSpot Service Hub сообщает обо всем, от статистики разрешения заявок до производительности агентов.
Минусы:
Чтобы по-настоящему научиться пользоваться этим продуктом, вам действительно нужно выучить весь жаргон HubSpot внутри.
Ценообразование:
Hubspot предлагает бесплатный план
Стартовый план начинается с 45 долларов США в месяц, выставляемые в год
Professional Plan Starts Nethare $ 360. из расчета 1200 долларов США в месяц, оплата производится ежегодно
Посетите
SugarCRM Serve (лучший CRM-инструмент для отслеживания дел)
SugarCRM объединяет обычных подозреваемых в маркетинге, продажах и обслуживании, но также включает ИТ.
Программное обеспечение работает независимо, но также работает внутри Microsoft Outlook, синхронизируя контакты, календари и задачи.
Плюсы:
В рамках своего сервисного продукта Sugar создает группы сервисных представителей на основе навыков и опыта. Рабочие процессы направляют последние проблемы первому доступному представителю или конкретные случаи наиболее подходящему соответствию. Портал самообслуживания Sugar — это место, где клиенты могут не только получить доступ к часто задаваемым вопросам, но и обновить свою информацию о клиентах. В CRM-системе есть инструмент управления делами и инструмент отслеживания ошибок, который предоставляет всему персоналу, работающему с клиентами, как полную историю покупок, так и другие детали взаимодействия с клиентами, а также генеалогию конкретной ошибки, поскольку она могла возникнуть в нескольких случаях. .
Минусы:
Это действительно удобно для ИТ-целей, но не для более общего взаимодействия с клиентами.
Pricing:
Visit
Freshdesk by Freshworks (Great free customer service system for startups)
Freshdesk is great because of its modular position with a bunch of other “Fresh” platforms . Что касается поддержки, это солидный набор инструментов, некоторые из которых помогают представителям общаться с контактами, другие — для автоматизации задач и предоставления клиентам возможности самостоятельно использовать ресурсы поддержки.
Плюсы:
Входящие тикеты из всех каналов унифицированы для использования всей командой, что помогает сбалансировать нагрузку на представителей. Интеллектуальное управление билетами позволяет узнать, какой представитель лучше всего подходит для решения каждой проблемы. Каждая заявка имеет подробные профили контактов и историю прошлых запросов на обслуживание. Вы можете связать билеты или разделить их. Есть функции автоматизации для отправки ответов клиентам.
Freshdesk автоматически предлагает решения для распространенных проблем, или клиенты могут осуществлять поиск в единой базе знаний. Есть отчеты обо всем, от удовлетворенности клиентов до работы представителей службы поддержки.
Минусы:
Бесплатный план отлично подходит для стартапов. Но лучшие функции действительно есть в платных планах.
Цена:
Freshdesk предлагает бесплатный план
План роста — 15 долл. США на пользователя/в месяц, выставляемый в год
PRO План — 49 долл. США на пользователя/на месяц,
50
Pro ProS — 49 долл. США на пользователя/на месяц,
93
. Профессионал — 49 долл. США на пользователя/на месяц,
93
.
Корпоративный план — 79 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
Посетите
Creatio Service (Хорошая CRM-система обслуживания клиентов для крупного бизнеса)
Creatio ранее называлась Bpm’online.
Теперь это полноценное CRM-решение для продаж, маркетинга и обслуживания. Это отлично подходит для масштабирования команд, которым необходимо работать с большим количеством учетных записей в многоканальном направлении. Бонусные баллы идут за представления Creatio, которые пытаются поместить данные, относящиеся к текущей задаче, на передний план и в центр.
Плюсы:
С Creatio вы получаете полную картину всех ваших аккаунтов и контактов, включая их местоположение на карте, профили в социальных сетях и истории обслуживания. Команды могут совместно использовать единый интерфейс, что позволяет представителям сотрудничать с клиентами по всем каналам. Существует интеллектуальное обогащение данных, которое заполняет недостающую информацию и постоянно обновляет профили. Creatio также помогает находить новые контакты через социальные сети. Вы можете группировать клиентов и настраивать параметры для их автоматического сегментирования. Он также предоставляет аналитику по клиентам, проблемам с билетами или срокам.
Минусы:
Мощная платформа, но из-за этого может быть немного крутая кривая обучения, чтобы освоить все инструменты.
Цены:
Посетите
Zendesk (Отличная CRM-система обслуживания клиентов для малого бизнеса)
3 90. Он рекламируется как готовый к работе, но он также имеет широкие возможности настройки. Сочетая модули поддержки, руководства, чата и колл-центра, это почти полный пакет, подходящий как для крупных, так и для малых предприятий или независимых операторов.
Плюсы:
Инструмент контекста клиента гарантирует, что все представители имеют соответствующие данные о любом контакте, создающем заявку. Система заявок выполняет простую работу по выдаче и определению приоритетов заявок в службу поддержки, полученных из нескольких каналов, таких как Интернет, электронная почта и социальные сети. Пользователи могут создавать собственные ответы на макросы или заполнять базу знаний часто задаваемых вопросов.
Вы можете получить рейтинги удовлетворенности клиентов и другую аналитику. Существует также визуальный редактор WYSIWYG для создания общих ресурсов, таких как вики.
Минусы:
Как инструмент службы поддержки это здорово, но как базовая платформа управления взаимоотношениями с клиентами она может быть легковесной.
Цены:
План группы поддержки — 19 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
План Support Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
Посещение
Maximizer (лучшая CRM для обслуживания клиентов и удержания клиентов)
Maximizer CRM для обслуживания является частью триединства (включая продажи и маркетинг), и одна цена дает вам весь пакет. Это очень профессионально выглядящий инструмент, и даже сервисные функции нацелены на помощь в продажах.
Он также может быть размещен в их облаке или локально.
Плюсы:
Все начинается с синхронизации всех ваших данных CRM из Gmail или Outlook. Есть интеллектуальная адресная книга, где каждый контакт со всей его информацией легко доступен, и вы также можете загружать и хранить туда документы. Maximizer показывает вам все связанные контакты, например, сгруппированные по работе, отрасли или местоположению. Многоступенчатые решения можно стандартизировать и повторно использовать в качестве шаблонов. Существуют триггеры для предупреждений и инструменты уведомлений, которые можно настроить. У них также есть панель отчетности, и они могут обрабатывать журналы телефонных звонков.
Минусы:
Внешний вид оставляет желать лучшего. Кроме того, менее дорогой план ограничен одним агентом.
Pricing:
Small Office plan is $29 per user/per month, billed annually
Business Plus plan is $49 per user/per month, billed annually
Visit
Битрикс24 (Отличная CRM для взаимодействия с клиентами)
Битрикс24 — это CRM бизнес-класса с равным акцентом на продажи и маркетинг.
Служба поддержки клиентов и контакт-центр имеют множество функций, для освоения которых может потребоваться некоторое время, но как только обучение будет завершено, возможностей станет много. Также есть хорошая функция телефонии.
Плюсы:
С помощью Битрикс24 вы можете управлять входящими вопросами поддержки из чатов, электронных писем, телефонных звонков, социальных сетей и мессенджеров в одном месте. Заявки легко отслеживать на основе приоритета, статуса и деталей SLA. Существуют простые функции автоответчика, которые предлагают клиентам основную информацию с готовыми ответами. Открытые заявки и разговоры могут быть перенаправлены нужному представителю, разделены между представителями или переданы в процессе разрешения проблемы. Наконец, вы можете использовать эту CRM-систему в качестве онлайн-колл-центра с маршрутизацией и записью телефонных звонков.
Минусы:
Стек инструментов Битрикс24 довольно большой, временами может показаться немного перегруженным, а значит, нужно время на освоение.
Цена:
Bitrix24 предлагает бесплатный план
Основной план начинается с 39 долларов США в месяц, выставляемые в год
Стандартный план начинаются с 76 долларов США в месяц,
. по цене 152 доллара в месяц, оплачивается ежегодно
Посетите
CentraHub CRM (Хорошая CRM для обслуживания клиентов для автоматизации рабочих процессов) Они нацелены на некоторые конкретные вертикали, например, на недвижимость, розничную торговлю, управление проектами и многое другое. Функции опроса — приятное дополнение.
Плюсы:
База данных контактов и клиентов CentraHub содержит обычные данные и истории покупок, а также полезные индикаторы, такие как «нравится» и «не нравится», и каталоги продукции с информацией о гарантии или условиях контракта. Входящие заявки из электронной почты, социальных сетей или веб-форм попадают на единую платформу, где их можно группировать или направлять по отдельности.
Вы можете создавать рабочие процессы, чтобы решать распространенные проблемы или направлять клиентов к базам знаний. Есть показатели для статистики билетов или производительности вашей команды. Наконец, у них есть функции опроса для мониторинга удовлетворенности клиентов.
Минусы:
Здесь есть что похвалить, но основной недостаток заключается в том, что вам понадобятся более дорогие планы, чтобы получить лучшее, что он может предложить,
Цена:
Стартовый план составляет 16 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
План Professional — 30 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
План Enterprise — 50 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
План Ultimate — 83 доллара США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
Посетите
Salesforce Service Cloud (Хорошая CRM-система для работы с отделами продаж и маркетинга)
Salesforce широко известна как платформа CRM для оптимизации управления контактами для отделов продаж.
Полный пакет Salesforce имеет функции для автоматизации маркетинга, управления потенциальными клиентами и управления услугами.
Плюсы:
В Salesforce имеется множество контактной информации, средств обмена сообщениями и чат-ботов, которые члены команды могут использовать, чтобы оставаться на связи с вашим отделом обслуживания клиентов, включая множество настроек. Как и многие предложения CRM, сервисный модуль помогает быстро решать проблемы клиентов и способствует их удержанию. Существует надежный инструмент искусственного интеллекта под названием Einstein для более продвинутых инструментов управления поддержкой.
Минусы:
По сравнению с некоторыми другими сервисными CRM-пакетами, этот кажется немного более дорогим на уровне основных уровней.
Цены:
План Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
План Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно в месяц, оплачивается ежегодно
Безлимитный план — 300 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
Посетите
Какая CRM для поддержки клиентов лучше всего подходит для меня? Наши заключительные пункты
Каждая система управления отношениями с клиентами для обслуживания и поддержки в этом списке заслуживает признания.
Поэтому важно понимать ваши потребности, когда дело доходит до выбора CRM-систем обслуживания клиентов.
В конце концов, как отделы маркетинга, продаж и поддержки стремятся быть более тесно связанными, так и функции программного обеспечения обслуживания клиентов и поддержки должны оставаться частью более крупной экосистемы CRM.
CRM для сферы услуг| Программное обеспечение CRM для бизнеса в сфере услуг
- CRM
- Решения
- СЕРВИСНАЯ ИНДУСТРИЯ
Чем отличается сфера услуг?
Для предприятий сферы услуг скорость обслуживания и удовлетворенность клиентов имеют первостепенное значение для построения позитивных отношений с клиентами. Он отличается от традиционных предприятий тем, что ваши услуги носят повторяющийся характер, а не разовую покупку. Ваши клиенты нуждаются в индивидуальном обслуживании, контактах по запросу, быстрых решениях и прямом общении со своими агентами на местах.
Каковы основные функциональные возможности, которые отрасли обслуживания должны искать в CRM?
- Integrated document management
- Single system omnichannel communication
- Vendor and contractor management
- Sales order and purchasing order generation
- Billing and payments
- Marketing automation to generate leads
- Campaign management
Why is Zoho CRM good для сферы услуг?
Обзор 360 градусов
Полная и актуальная база знаний ваших клиентов, включая интересы, контакты и учетные записи, все в одном месте.
Полное соответствие
Zoho CRM имеет встроенные функции, помогающие компаниям, базирующимся в ЕС, или работающим с клиентами в ЕС, соблюдать правила ЕС в отношении конфиденциальности.
Будьте в движении
Мобильное приложение Zoho CRM позволяет вашим агентам предоставлять услуги, а их менеджерам отслеживать их номера на ходу.
Полностью настраиваемый
Настройте Zoho CRM для сбора разнообразной информации, выполнения любых настраиваемых бизнес-процессов, которые вы можете использовать, и бесшовной интеграции с любыми другими приложениями, которые вы можете использовать
Предпочтительный выбор ведущих предприятий, основанных на услугах
Top- номинальные функции для отраслей, основанных на услугах
Благодаря более чем 12-летнему опыту работы в области программного обеспечения CRM более 250 000 довольных компаний доверяют Zoho CRM для оптимизации сложных бизнес-процессов, стимулирования роста и построения прочных отношений с клиентами.
Удобное планирование и отправка заданий
- Назначение и отслеживание заданий
- Своевременное назначение встреч
- Ведение каталогов услуг
Назначение и отслеживание заданий
Задания могут быть назначены одной или нескольким командам. Уведомления автоматически отправляются им, предупреждая их о новой назначенной работе. Настраиваемые рабочие листы помогут вашим командам записывать необходимую информацию, прежде чем они отметят свою услугу как выполненную.
Назначайте встречи вовремя
Назначайте встречи для своих клиентов, которые можно перенести или отменить при необходимости. Определите доступность ваших услуг, назначьте нужных людей при назначении встречи и предоставьте рабочие листы, необходимые для того, чтобы отметить работу как выполненную.
Ведение каталогов услуг
Создайте каталог своих услуг в Zoho CRM.
Определите каждую услугу, установите даты и время доступности каждой из них и назначьте персонал для их обработки и предоставления.
Храните записи клиентов и клиентов в одном месте
- Управление документами
- Все ваши финансы в одном месте
Управление документами
Все файлы, связанные с клиентами, такие как фотографии, требования и PDF-файлы, удобно хранятся в профиль клиента для быстрой ссылки.
Все ваши финансы в одном месте
Никогда не теряйте связь с клиентами и платежи, просматривая все задания, оценки и счета в одном месте.
Унифицируйте взаимодействие с клиентами
Получите быстрый доступ к контактной информации по нескольким каналам — телефону, электронной почте, чату и социальным сетям. Отслеживайте отдельных клиентов и учетные записи всей организации.
Персонализируйте каждый способ вашего взаимодействия
- Сегментируйте клиентов
- ROI от кампаний AdWords
- Персонализируйте взаимодействие с потенциальными клиентами
Сегментируйте клиентов Классифицируйте их как расточителей, частых покупателей или активно взаимодействующих с вашим брендом, и разработайте уникальные стратегии для укрепления ваших отношений с клиентами.
ROI от кампаний AdWords
Объедините свои расходы Google Ad с данными о продажах, чтобы определить, какие кампании, объявления или ключевые слова помогают вам конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.
Персонализируйте взаимодействие с потенциальными клиентами
Привлекайте потенциальных клиентов с первого контакта с помощью электронной почты. Например, вы можете сохранить шаблоны электронной почты и отправить их, чтобы пригласить потенциальных клиентов посетить ваш выставочный стенд. Вы можете запланировать напоминания по электронной почте до мероприятия и последующие электронные письма после.
Принесите телефонию в свой CRM
- 50+ поставщики телефона
- Приветствующие клиентов по имени
- . совершать и регистрировать звонки, а также просматривать информацию о клиентах в одном месте.
Приветствуйте клиентов по имени
Начинайте звонки сразу, приветствуя клиентов по имени и отображая информацию об их потенциальных клиентах на экране.
Ваши беседы о продажах пройдут намного легче, если вы с самого начала произведете впечатление на клиента.Автоматически регистрировать звонки
Каждый сделанный или полученный вами звонок автоматически регистрируется в CRM вместе с продолжительностью звонка, заметками о звонках, последующими действиями и записями звонков (если применимо).
Общайтесь с клиентами на ходу с помощью Zoho CRM Mobile
Получите максимум от своего дня
Проверьте наиболее эффективный маршрут продаж, чтобы добраться до местоположения вашего клиента. Отмечайтесь в офисе клиента, чтобы записывать свои визиты и максимизировать время продаж в дороге.
Будьте в курсе дел дня
Планируйте свой рабочий день так, чтобы быть в курсе дел. Будь то разговор с клиентом, ведение переговоров о сделке или отправка электронного письма, получайте обзор всех предстоящих действий. ваш прогресс. Информирование их о прогрессе их команды может помочь им направлять свою команду ценной информацией на решающих этапах сделки.
Интегрировать
с приложениями, которые вы используете каждый деньБесшовная интеграция с более чем 300 популярными бизнес-приложениями и пусть ваша CRM говорит на том же бизнес-языке, что и ваша.
Компания Zoho сыграла важную роль в стандартизации нашей программы. Сейчас у нас более 15 000 продавцов, пользующихся нашими услугами.
Мобильное приложение Zoho CRM помогло мне проанализировать данные о занятости моего торгового представителя с такими опциями, как регистрация, что является очень выгодным инструментом для любой организации.
Наша чистая прибыль увеличилась более чем на 100 тысяч долларов в год только за счет экономии средств после использования Zoho.
Ананд Гоял, директор Amazon India
Дивья Сундараджу Заместитель менеджера по обучению и развитию, FundsIndia
Алекс Толберт, генеральный директор, Bernard Health Готовое вертикальное CRM-решение. Это независимая от отрасли платформа CRM, которую можно настроить для различных отраслей.
Ваши беседы о продажах пройдут намного легче, если вы с самого начала произведете впечатление на клиента.
