Содержание
Нижний Новгород-Первый БИТ | Практика CRM
О компании
Город:
Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Челябинск
Страна:
Россия
E-Mail:
Веб-сайт:
http://crm.ru/
Телефон:
+7 (495) 748-07-77 , +7 (812) 325-49-49, +7 (861) 210-43-43, +7 (343) 351-13-55, +7 (843) 239-99-77, +7 (391) 258-08-00, +7 (351) 247-07-77
Компания «Первый БИТ» – крупнейшая региональная сеть среди фирм-франчайзи «1С», работающая на рынке на протяжении 17 лет. 70 офисов компании объединяют более 5000 сотрудников в 42 городах пяти стран – России, Украины, Казахстана, ОАЭ и Канады.
Компания сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2008. На ее счету более 150 000 успешных внедрений автоматизированных систем, включая собственные решения для различных отраслей. На сегодняшний день компанией выпущено и сертифицировано в фирме «1С» более 50 отраслевых продуктов общим тиражом свыше 40 000 экземпляров.
Техническая поддержка для клиентов компании «Первый БИТ» работает 24 часа 7 дней в неделю.
CRM-системы компании:
БИТ:CRM 8
Последние новости и CRM-проекты:
Компания «Формация» внедрила решение БИТ.CRM
Первый БИТ примет участие в «Российской неделе продаж 2013»
В Пензе завершен мастер-класс от разработчиков «БИТ.CRM»
Красноярский телеканал «ТВК» внедряет «БИТ:CRM»
БИТ:CRM 8 – гарантия эффективных взаимоотношений с клиентами
БИТ:CRM 8 помогает повысить качество обслуживания клиентов в компании «Запал»
«БИТ:CRM 8» внедрен в УК «Центр»
Внедрение «БИТ:СRМ 8» на предприятии «ПКФ ТЕХНОЛИТ»
«БИТ:CRM 8» помогает компании «Эй Джи Сервис» повысить качество обслуживания клиентов
Завершен проект автоматизации работы Группы компаний «АЛГА ГРУПП» на базе продукта «БИТ:CRM 8»
CRM для агентства недвижимости: контроль качества работы с клиентами
25 Ноября 2020
Единая платформа благодаря интеграции SAP и Dynamics 365
12 Ноября 2020
CRM для юридической компании: рост повторных обращений
20 Октября 2020
S2 CRM помогла повысить прозрачность работы и контроль
5 Октября 2020
Актуальное
8 Февраля 2022
HEINEKEN повышает результативность торговых представителей
27 Января 2022
4 проекта команды Navicon получили признание CIO
28 Декабря 2021
Сервис чат-ботов теперь доступен на платформе MANGO OFFICE
21 Июля 2021
Новая версия S2 CRM с улучшенной группировкой задач
23 Июня 2021
WaveAccess оптимизировала работу Jisp с магазинами
Подпишитесь
на рассылку
БИТ.
CRM 3.0 – продукт от компании Первый БИТ. Эффективный инструмент для контроля и анализа
Похожие презентации:
БИТ.CRM 3.0 эффективный инструмент для контроля и анализа
Первый Бит. Международный интегратор эффективных ИТ-решений
История создания компании и продукта Битрикс
Виртуальная АТС. Эффективный инструмент работы со звонками клиентов
Продукты и решения компании SUSE
Продвижение туристского продукта
Шаблон для подготовки презентации маркетингового плана компании, продукта или бизнес-единицы
Шаблон для подготовки презентации маркетингового плана компании, продукта или бизнес-единицы
Подготовка продукта к продвижению. Продукт, УТП, ЦА, конкурентный анализ
Эффективная презентация компании и ее предложений. Занятие 3
1. БИТ.CRM 3.0
эффективный инструмент
для контроля и анализа
БИТ.CRM 3.0 – продукт от компании Первый БИТ
крупнейшей региональной сети среди 1С:Франчайзи
70 офисов 5 стран Россия, Украина, Казахстан, ОАЭ, Канада
немного о CRM
цифры и факты
По состоянию на 2014 год в мире доступно более 8500 CRM систем различных
разработчиков и функциональных возможностей
Объем мирового рынка CRM на 2014 год – более 24 млрд долларов.
Годовой
прирост +14%
Более 67% используемых в России CRM систем — продукты Российских
разработчиков
Из них 78% – системы CRM на базе 1С
Первый в рейтинге CRM систем в категории «Самый развитый функционал CRM» и
«Самый эффективный продукт CRM» – это БИТ.CRM от разработчика «Первый БИТ»
При внедрении и полноценном использовании БИТ.CRM расчетное увеличение
объема продаж прогнозируется на уровне 25-40%
преимущества БИТ.CRM
почему МЫ
Модульная система
Более 30 функциональных модулей.
Пользуйтесь только тем, что Вам нужно.
Интеграция 1С
Абсолютная бесшовная интеграция с любыми продуктами 1С.
Внешняя интеграция
БИТ.CRM интегрируется со всеми основными сторонними и
БИТ решениями.
Outlook, Skype, Exchange, мобильные приложения, онлайн
сервисы, цифровые АТС и многое другое.
преимущества БИТ.CRM
почему МЫ
Работа в «Облаке»
Для БИТ.CRM доступны все облачные решения.
Теперь Вам доступна ВСЯ информация в ЛЮБОЙ момент
времени.
Доступность
Отсутствие абонентской платы и скрытых платежей.
Работа в рамках уже приобретенных лицензий 1С.
Гарантия качества
БИТ.CRM – собственная разработка от лидера рынка
автоматизации – компании Первый БИТ.
Неизменно высокое качество продукта,
высококвалифицированного внедрения и профессиональной
поддержки.
модульность БИТ.CRM
идеальность в простоте
Не переплачивайте
Приобретая БИТ.CRM Вы платите только за тот функционал,
который необходим Вам.
Деньги должны работать
У Вас нет необходимости покупать сразу весь
функционал CRM системы и замораживать Ваши
инвестиции.
Сфокусируйтесь на главном
Приобретая БИТ.CRM, Вы имеете возможность в
дальнейшем, по необходимости, активировать
дополнительный функционал.
модульность БИТ.CRM
зачем нам модульность
Глобальная статистика
Аналитики нашей компании провели анализ многолетней
статистики по фактическому использованию пользователями
возможностей CRM систем.
Зачем?
Аналитика показала, что пользователь зачастую не использует
бо́льшую часть функционала, за который он уже заплатил.
То, что нужно!
Большой функционал основного пакета функций БИТ.CRM
позволяет Вам сразу же использовать все основные
возможности системы CRM
юзабилити БИТ.CRM
все понятно и легко
Простое и быстрое обучение.
В БИТ.CRM реализовано интуитивно понятное управление.
Требуется минимальное количество времени для освоения
программы.
Все очень просто.
Легкость пользования.
Использование CRM еще никогда
не было так адаптировано именно
для удобства пользователя.
Все понятно, все легко, все
доступно. Всегда.
БИТ.CRM
основной функционал
Приобретая основную поставку БИТ.CRM, Вы получаете:
Многофункциональный интерфейс экспресс-доступа с персональным рабочим
столом
Календарь/Планировщик задач/Ежедневник (в т.ч. циклические напоминания)
Автоматические и персональные реакции на события, делегирование
Глубокая перекрестная структура взаимосвязей данных и документов
Шаблоны документов: договор и коммерческое предложение
Автоматическое создание действий при завершении задачи
Регламенты и методики внесения информации
Монитор достижений сотрудников и компании
Конструктор этапов сделок с аналитикой
Конструктор бизнес-процессов (BPM)
Учет потенциальных клиентов (ЛИД)
Расширенный пакет аналитики
Встроенный почтовый клиент
БИТ.
CRM
основной функционал
Приобретая основную поставку БИТ.CRM, Вы получаете:
Отчеты:
— качество базы
— ABC/XYZ анализ
— кросс-продажи
— воронка продаж
— анализ причин отказов
— активность сотрудника
— исполнительская дисциплина
Импорт клиентских баз и номенклатуры
Интеграция с телефонией, АТС (БИТ.ФОН)
Разграничение прав доступа пользователей
Возможность интеграции с сайтами
Возможность интеграции с мобильными приложениями
Возможность бесшовной интеграции с любыми продуктами 1С
Возможность интеграции с почтовыми сервисами и мессенджерами
модульность БИТ.CRM
магазин ключей расширения
Аппетит приходит во время еды
После внедрения БИТ.CRM Вам может понадобится
дополнительный функционал.
С БИТ.CRM — нет ничего проще!
Магазин ключей
В БИТ.CRM уже встроена возможность в один клик запросить ключ
модуля расширения функционала необходимый Вам.
Демонстрационный доступ
В БИТ.CRM сразу весь дополнительный функционал доступен в демо
режиме.
Вы можете пользоваться им бесплатно 10 дней. По
истечении демо срока Вы, прямо из программы, можете заказать у
нас на ключ расширения.
модульность БИТ.CRM
магазин ключей расширения
Магазин Ключей Расширения представляет для Вас большой выбор дополнительного
функционала БИТ.CRM. Основные модули расширения:
Контроль достижения целей и результатов + отчет «Анализ результатов
взаимодействий«
Упущенная прибыль + отчет «Анализ неудовлетворенного спроса«
Опросы клиентов + отчет «Статистика ответов на вопросы«
Интеграция с почтовым серверами Exchange и Google
Учет и оценка компетенций сотрудников
Рабочее место оператора Call-центра«
Реакции на отсутствие сотрудника
Интеграция с мессенджерами
Контроль ручного заполнения
KPI + план-фактный анализ
СМС и почтовые рассылки
Эффективность рекламы
Управление поручениями
Анализ причин отказов
Скрипты разговора
Документооборот
консолидация данных БИТ.CRM
единая информационная система
Бесшовная интеграция с 1С
БИТ.
CRM совместим с любым продуктом 1С. Это означает,
что любые данные из любого продукта 1С могут быть
доступны для использования в БИТ.CRM
Все данные в одном CRM
БИТ.CRM так же умеет работать со всеми основными
программами сбора, хранения и оперирования
информацией. Будь то Outlook, Skype, Exchange,
мобильные приложения, онлайн сервисы, — в
БИТ.CRM Вам доступно все.
Управляйте звонками
БИТ.CRM совместим как с цифровыми, так и с аналоговыми АТС.
Все переговоры могут быть записаны и проанализированы.
Ни один звонок от клиента не пропадет!
облачные решения БИТ.CRM
свобода и независимость
Облако – зачем оно CRM?
Размещение БИТ.CRM в облаке дает Вам значимые
преимущества.
Вы всегда получаете максимальные мощности новейших
серверных решений, не создавая свою IT инфраструктуру.
Держим руку на пульсе
Располагая БИТ.CRM в облаке, у Вас есть возможность в
любой момент времени иметь доступ к информации. Не
ограничивайте себя и своих сотрудников.
Работайте там, где
Вам удобно.
Безопасность
Облачные решения максимально способствуют обеспечению
безопасности информации. Вариант ее потери или кражи невозможен.
Разграничение прав доступа между сотрудниками даст Вам
возможность контролировать ситуацию.
доступность БИТ.CRM
сделано для Вас
Лицензии БИТ.CRM
Лицензирование БИТ.CRM осуществляется в рамках уже
приобретенных Вами ранее лицензий на продукты 1С. Если,
например, у Вас уже есть 1С бухгалтерия на 10 пользователей,
Вы используйте их и Вам не требуется покупать их отдельно для
БИТ.CRM.
Отсутствие скрытых платежей
После приобретения и внедрения БИТ.CRM Вам более не
требуется вкладывать инвестиции.
Для Вас прозрачен каждый инвестированный рубль.
Все сделано именно для ВАС
Конкурентные
преимущества БИТ.CRM
БИТ.CRM
CRM сторонних вендоров
CRM приобретается 1 раз. Абонентской
платы нет.
Есть абонентская плата. Ее размер
увеличивается с ростом компании.
Работа в рамках уже имеющихся
лицензий 1С
Необходимо приобрести лицензии 1С
и дополнительно лицензии на CRM
Модульность. Приобретается только то,
что нужно сейчас.
Необходимо приобретать всю CRM и
платить за весь функционал
Бесшовная интеграция с любыми
продуктами 1С
Интеграция с 1С отсутствует или
функционирует не корректно
Максимальная интеграция с
мобильными приложениями, почтой,
мессенджерами, календарем, АТС
Минимальный функционал
возможной интеграции или его
отсутствие вообще
Неограниченно глубокая сегментация и
аналитика. Абсолютная гибкость
системы
Набор ограниченной аналитики. Как
правило очень поверхностной
гарантии БИТ.CRM
почувствуйте качество
Качество
Делая неизменно высококачественный продукт мы всегда достигаем
максимального результата.
К этому нас обязывает высокий профессионализм наших сотрудников и статус
ведущего разработчика и внедренца продуктов автоматизации бизнеса.
Наши гарантии
Первый БИТ сертифицирован по стандарту
ISO 9001-2008
Все работы производятся в рамках строго
регламентированных договоров с указанием рисков, гарантий,
четких сроков исполнения и качества.
клиенты о БИТ.CRM
«… опыт специалистов компании «Первый БИТ» позволил реализовать проект БИТ.CRM
в кратчайшие сроки, достигнув поставленных целей в полном объеме. А ключевым
результатом явилось сокращение трудозатрат сотрудников на 20% …»
Притульчик А.А
Директор ТО «Салют талантов»
«… внедрение БИТ.CRM позволило нашей компании создать единую клиентскую базу на
предприятии, оперативно рассчитывать зарплату для всех сотрудников. На 20% сократились
трудозатраты руководителя по контролю оплат, ранее на это уходил 1 рабочий день.
Наша компания получила готовый продукт, охватывающий весь спектр задач по
управлению коммерческой службой …»
Родионов Александр Борисович
Генеральный директор «МежРегионТест»
«… после внедрения БИТ.
CRM в нашей компании, мы получили весомые результаты по
экономии времени сотрудников до 10%, повышению лояльности и эффективности
сотрудников за счет внедрения KPI. Сейчас организация единого информационного
пространства на базе БИТ.CRM позволяет нам принимать оперативные
управленческих решения …»
Зотова Ольга
Заместитель Директора «ПолиТек»
Первый БИТ
кратко о нас
Первый БИТ
официальный партнер 1С
статус 1С:Франчайзинг
… мы делаем именно для ВАС.
С уважением, коллектив
Компании «Первый БИТ»
Тел.: +7 (812) 325 4949
E-mail: [email protected]
www.1cbit.ru
English
Русский
Правила
CRM — ООО «Бит Солюшнс»
Апрель
27
0
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) доступны на различных платформах и удовлетворяют различные потребности государственных подрядчиков. Процесс Capture Management — как планирование, так и управление — требует сложного сочетания сбора данных, близости к клиентам и понимания их требований, совместной работы, конкурентного анализа, ценообразования, коммуникации, напоминаний и постоянной внутренней отчетности и обновлений руководства.
Подробнее
апр
27
1
Управление взаимоотношениями с клиентами является важным элементом современного цифрового рынка. У клиентов больше потенциальных точек соприкосновения, чем когда-либо, при этом общение происходит через несколько платформ социальных сетей, а также по традиционным каналам.
Salesforce стала популярной CRM-системой для многих B2C-компаний, но это не делает ее правильным выбором для каждого бизнеса. То, что он предлагает потребительскому бизнесу, не совсем то, что он дает предприятиям, которые работают с государственными контрактами: управление захватом редко следует тем же путям, что и частные коммерческие предприятия.
Вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе CRM для Salesforce… Подробнее
апр
14
0
Вы наверняка слышали о системах управления взаимоотношениями с клиентами. Возможно, вы даже используете его для работы в процессе захвата. Но, как и все технологии, управление захватом является динамическим, а не статичным.
По мере того как новые способы обработки данных становятся доступными для межотраслевых приложений, на рынке появляются новые системы, такие как решения для автоматизированного ввода данных. Вам нужно перейти на автоматизированное бизнес-решение или достаточно CRM-платформы?
Подробнее
апр
11
0
Если вам интересно, могут ли программные решения для конкретного рынка помочь развитию вашего бизнеса, то короткий ответ: да, могут. На самом деле, в современном мире автоматизации предприятия должны рассматривать этот шаг как необходимость. Чтобы получить конкурентное преимущество, вам необходимо программное решение, созданное для вашей отрасли и позволяющее четко оценивать риски и принимать обоснованные решения.
Подробнее
марта
31
0
Государственные контракты могут стать отличным источником стабильного дохода. Но закрытие сделки для обеспечения дохода — непростая задача; на самом деле это целый процесс. Вот где может помочь программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Технология CRM полезна для управления и анализа взаимодействия с клиентами. В эпоху «клиентского опыта» становится все более важным быстро и эффективно решать потребности ваших клиентов. Как подрядчик, правительство является вашим клиентом.
Подробнее
марта
21
0
При рассмотрении вопроса о том, стоит ли приобретать CRM для поддержки ваших усилий по вводу данных, стоимость обычно играет важную роль в процессе принятия решения. Как бизнес, окупаемость инвестиций (ROI) для затраченных ресурсов влияет на крупные покупки — независимо от того, определяется ли это с помощью анализа затрат или обязательств. Итак, вы спрашиваете себя, сколько я должен потратить на CRM?
Подробнее
марта
15
0
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) связано с изменением культуры закупок. Сегодняшний потребитель ожидает персонализированного обслуживания на каждом этапе воронки продаж. Платформы CRM помогают предприятиям обеспечивать такую персонализацию, но большинство из них предназначены для работы с компаниями B2C.
Для управления захватом нужны разные функции. Имея это в виду, вам нужно с осторожностью управлять любыми изменениями в вашей CRM. Если вы впервые переходите на CRM, вы столкнетесь с рядом проблем, и многие из этих проблем также относятся к смене вашего поставщика услуг.
Узнайте, как избежать пяти наиболее распространенных ошибок, которые совершают компании при внедрении CRM. Подробнее
марта
06
0
Объединение информации о клиентах и файлов в единую базу данных упрощает управление и анализ взаимодействий с клиентами и данных. Исторически сложилось так, что данные управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) были организованы и сохранены во всем, от электронных таблиц Excel до физических Rolodex. Сейчас у большинства компаний есть несколько систем, которые управляют разными (в большинстве случаев — одними и теми же) данными, к которым необходимо обращаться и обновлять.
Подробнее
марта
02
0
При рассмотрении различных типов возможностей CRM, существующих во многих ваших потенциальных решениях, может возникнуть проблема с определением типов возможностей, наиболее важных для вашей организации.
Тщательно продуманный брендинг может заставить вас сосредоточиться на конкретных возможностях, которые не обязательно связаны с тем, что приносит наибольшую пользу вашей организации, особенно с учетом того, что конвейер государственного подрядчика может сильно отличаться от конвейеров других организаций.
Действительно ли вашей организации необходимо получить доступ к CRM через приложение, если собранная информация не имеет прямого отношения к стратегическому направлению и процессам вашей организации?
Вероятно, нет.
Подробнее
марта
02
0
Вы можете бесплатно скачать нашу презентацию.
Эффективное внедрение и использование CRM может показаться простой задачей, но при неправильном выполнении это может привести к большему количеству головной боли, чем к победе. Многих людей настолько отвлекают броские функции и возможности CRM, которые позволяют делать что-то, что они забывают сосредоточиться на важных решениях …
Подробнее
Полная история CRM
Существует заблуждение, что «управление взаимоотношениями с клиентами» или CRM — это нечто новое, возникшее в конце двадцатого века.
Термин может быть новым, но практика так же стара, как торговля, и даже старше, чем деньги. Первый зарегистрированный пример торговли датируется 20 000 лет назад, в это время ножи из обсидиана продавались на территории современной Папуа-Новой Гвинеи, между островами, на которых были ценные залежи обсидиана, и теми, у которых их не было. В те ранние времена обсидиан ценился во всем мире за его пригодность для ножей и других режущих инструментов и продавался в ранней Европе и Азии, а также в Америке.
Примите во внимание, что требовалось, чтобы быть успешным трейдером и вести устойчивый бизнес тогда и сейчас, и вы поймете, что за столетия мало что изменилось. Вот 3 вещи, которые вам нужно знать:
- Ваши покупатели и продавцы в цепочке поставок
- их местоположение
- что они хотели купить или продать.
Еще во времена палеолита должно было быть понимание того, что проще продать существующему покупателю, чем найти нового, и что выгодно развивать отношения.
Мы не уверены, как эта информация хранилась, была ли она просто сохранена в памяти (где конкуренты не могли получить к ней доступ) или сохранялся какой-то ранний список клиентов. Если принять во внимание риски, связанные с путешествием по пустыне Гоби на верблюдах или выходом в море на небольших кораблях, становится понятно, что эти первые торговцы были экспертами в маркетинге и продажах и отлично знали клиентов.
Там, где есть торговля, должен быть и бухгалтерский учет.
Ведение записи о том, кто чем владеет и кто кому что должен, требует определенной формы записи и постоянной записи, а также некоторой формы бухгалтерского учета, которая практикуется на протяжении тысячелетий. Естественно, имена и местоположения были частью бухгалтерских записей и были самой ранней формой клиентской базы данных.
Также должна была применяться какая-то ранняя форма сегментации, вероятно, основанная на личном богатстве и платежеспособности. Итак, когда мы обсуждаем, когда была введена концепция CRM, нам нужно быть менее близорукими; CRM зародилась очень-очень давно, так возникли успешные бизнесы, правительства и страны.
Переезд в двадцатый век
Перенеситесь вперед по различным формам учета, методам учета и устройствам и перейдите к первым коммерческим компьютерам. Начиная с конца 19-го века, автоматизация была охотно принята всеми, у кого были заботы о ведении учета и большие деньги.50-х и начале 1960-х годов. Основное внимание уделялось ведению бухгалтерского учета на бухгалтерских машинах или компьютерах в банках, на фондовых биржах и в государственных учреждениях.
Поскольку цены на компьютеры резко упали, к 70-м годам даже малый бизнес мог позволить себе присоединиться к компьютерной революции.
Список клиентов принадлежал бухгалтерии; продавцы вели свои записи на учетных карточках, либо в лотке, либо в Rolodex, и, хотите верьте, хотите нет, вы все еще можете купить эти 19Изобретение 50-х годов на Amazon сегодня, возможно, луддитов больше, чем мы думаем, и, возможно, нам следует относиться к ним более серьезно.
Постепенно стало очевидно, что автоматизация может быть полезна и в других сферах бизнеса, особенно в продажах, и через несколько лет появилась CRM в цифровом формате.
Автоматизация продаж и маркетинга.
Зарождение CRM в том виде, в каком мы его знаем, началось в 1980-х годах.
Роберт и Кейт Кестнбаум были пионерами маркетинга баз данных. Это была форма прямого маркетинга, которая статистически анализировала базу данных клиентов, чтобы определить, какие клиенты с наибольшей вероятностью отреагируют на маркетинговую кампанию. Концепция получила широкое распространение, и Кестнбаум вместе с Робертом Шоу предложили нам новые концепции и методологии, начиная от ценности жизненного цикла клиента и заканчивая управлением каналами сбыта. Существует много споров о том, кто изобрел CRM, но, если принять во внимание вклад Боба Кестнбаума в современный маркетинг и стратегию, он, вероятно, заслужил корону.
Другие, кто спорит о том, когда была введена CRM, предполагают, что два техасца, Пэт Салливан и Майк Мухни, были парнями, которые изобрели CRM с их продуктом ACT!. Act претерпел множество изменений названия и приобретений, но все еще существует сегодня. Хотя аббревиатура ACT расшифровывалась как «автоматическое отслеживание контактов» в начале своего продукта, ее вполне можно было рассматривать как первую автоматизированную CRM.
Появление CRM как продукта
Там, где вели эти первопроходцы, было много первых последователей, а в 1990-х появилось много новых продуктов для управления данными о клиентах. Аббревиатура «SFA» (Автоматизация отдела продаж) описывала эти продукты, которые представляли собой объединение маркетинга баз данных и управления контактами. Один из первых продуктов пионера, Том Сибель, который в то время работал в Oracle, ушел, чтобы сформировать Siebel и продавать свое решение, которое в свое время стало лидером рынка. Компании ERP также увидели возможность, и рынок стал очень конкурентным. Однако не все компании предлагали мегалитические и дорогие решения. Такие компании, как Goldmine (1990) и Maximiser (1987) предоставили готовое программное обеспечение, которое было доступно для малого бизнеса, но обладало достаточным набором функций, которые делали его привлекательным для крупных транснациональных корпораций.
Обе компании существуют и по сей день.
К середине 90-х годов этот рынок резко увеличился в предложениях продуктов всех форм и размеров, теперь известных как CRM-системы. Клиенты были избалованы выбором, хотя агрессивные приобретения затрудняли определение того, кто будет вашим поставщиком через год.
Затем в 1999 произошли два основных изменения:
- для мобильных устройств и e-CRM были предложены такими компаниями, как Siebel
- Компания Salesforce вышла на сцену со своим облачным предложением
.
Электронная и мобильная CRM
Технологические достижения повлияли на рынок CRM с новыми устройствами и новыми каналами, как для внутреннего использования, так и для работы с клиентами.
Когда Siebel запустила свой портативный компьютер Siebel Sales Handheld, другие поставщики вскоре последовали его примеру, предложив продукты разной степени согласованности и надежности. Рыночный спрос породил потребность, и продавцы быстро отреагировали.
Программное обеспечение как услуга: Salesforce стелс-бомбардировщик
Запуск Salesforce в 1999 году не произвел большого ажиотажа; большинство конкурентов считали облачные сервисы причудой, а не хорошим средством для CRM. Первоначально внимание Salesforce было направлено на малый и средний бизнес, и к тому времени, когда конкуренты осознали миграцию клиентов в облако, Salesforce стала крупнейшим в мире поставщиком CRM.
CRM в 21 веке
На данный момент рынок новых продуктов CRM, похоже, еще не достиг точки насыщения.
Новые компании продолжают выходить на рынок с облачными продуктами, в то время как существующие поставщики изменили свои модели лицензирования, чтобы предложить облачные альтернативы традиционным лицензиям на сайт. Последнее изменение связано с ростом социальных данных и необходимостью взаимодействовать с клиентами на различных социальных платформах.
Мобильный телефон стал еще более важным предложением с появлением смартфона. Темпы изменений настолько высоки, что многие поставщики борются за то, чтобы быть в курсе последних разработок, начиная от чат-ботов и заканчивая большими данными и искусственным интеллектом.
Хотя можно было бы ожидать, что продукты CRM достигли зрелости, клиенты по-прежнему сталкиваются с трудностями при успешном внедрении. Это потому, что они тоже изо всех сил пытаются сохранить свои бизнес-модели актуальными и устойчивыми в этот разрушительный век.
Будет интересно посмотреть, что будет дальше в нашем бурном будущем. Возможно, даже фраза «Управление взаимоотношениями с клиентами» и ее аббревиатура CRM должны быть изменены, поскольку теперь они охватывают гораздо больше, чем в начале своего существования.
Что в имени?
Существует даже много споров о том, кто вообще придумал термин CRM. Скорее всего, это пришло из академии или одной из консалтинговых компаний. Некоторые из претендентов: —
- Профессор Джагдиш Шет, почтенный гуру маркетинга
- Профессор Леонард Берри (Техасский университет A&M)
- Хью Бишоп, возглавлявший подразделение CRM
- Том Сибель
- Группа Гартнер
в Абердине.
Несомненно то, что он использовался в некоторых компаниях в качестве нового ярлыка для торгового персонала еще в 1980-х годах, поэтому люди, которые приписывают его происхождение 1990-м годам, немного ошибаются. На самом деле не имеет значения, кто придумал название, CRM никуда не денется, пока его не заменят новым акронимом, более подходящим для Индустрии 4.