Мошенничество по телефону: «Вы были выбраны для получения государственного гранта в размере 9000 долларов…»
«Это Эрик из Государственного департамента с вашими бесплатными деньгами».
MANCHESTER, NH . Может быть, это случилось с вами: вы сидите дома и думаете о Рождестве, счетах или делах, связанных с работой, когда звонит ваш мобильный телефон.
Вы любите отвечать на звонки по мобильному телефону, потому что обычно это кто-то, кто вам нравится, у кого есть ваш номер — это одно из преимуществ отказа от стационарного телефона в эпоху беспроводных технологий.
Похожая история: Маршалы США призывают общественность сообщать о телефонных аферах в FTC
Но вы видите, что на экране входящего вызова мигает сообщение «Нет идентификатора вызывающего абонента». Вы не решаетесь ответить, но потом вспоминаете о других звонках, которые регистрируются таким же образом — часто местная полиция или другие правительственные учреждения, которые заблокировали входящие номера.
Вы думаете о своих близких и надеетесь, что ни у кого не будет проблем.
Так вы ответите.
На другом конце человек с сильным акцентом представляется как «Ahc Tomxyx», и вы слышите что-то о «поздравлениях» и «государственных грантах».
В последнее время я получил много таких звонков. Иногда человек на другом конце провода из налоговой службы и предупреждает меня, что мне «очень жаль», если я не отвечу на их звонки.
Вероятно, именно так Эрик Томас и выглядит на самом деле.
Но 6 декабря я узнал (после того, как дважды попросил его повторить его имя), что это был «Эрик Томас» из «Ю.С. Правительство», который поздравлял меня как одного из 1500 человек, выбранных для получения государственного гранта в размере 9000 долларов из-за моего «хорошего послужного списка».
Я подавил желание повесить трубку Эрика.
«О-о-о-о-о?» Я сказал.
«Вы вовремя платите по счетам и налогам, за последние полгода у вас не было уголовного дела, и у вас низкий доход», — сказал Эрик. «Теперь, эти грантовые деньги — мы не хотим, чтобы вы злоупотребляли ими для наркотиков, азартных игр и выпивки. Это бывает раз в жизни. Мы хотим, чтобы вы использовали его с добрыми целями: оплачивали счета, расплачивались за машину, открывали бизнес, получали образование или отправлялись в отпуск».
Эрик заставил меня играть в азартные игры и пить.
Но я уже знал, что он замышляет что-то нехорошее, поэтому начал делать заметки.
«Все, что вам нужно сделать, это предоставить свою подтверждающую денежную карту менеджеру по работе с клиентами, и в течение 10 или 20 минут, как только мы проверим ваши данные, вы можете быть одобрены», — сказал Эрик.
Я подавил желание спросить Эрика, во что он одет.
У меня есть вопросы.
«Говорите, какое правительственное ведомство раздавало эти деньги?» Я попросил.
— Правительственный департамент, — уверенно сказал он. «Отдел государственных субсидий».
«И как давно вы раздаете эти гранты?» Я попросил.
— Пять лет, — сказал Эрик, не моргая.
«А откуда вы взяли мое имя?» Я попросил.
«Мы провели демократический опрос. Каждый год мы отбираем только 1500 человек для получения этих денег», — пояснил он.
Я спросил его, что такое «карта подтверждения денег».
Эрик сначала хотел объяснить, что он объяснит это через минуту, но сначала он хотел получить подтверждение моей информации, «потому что мы получаем так много жалоб от вас, люди, что вы не получаете свои грантовые деньги, и мы не хотим совершить ошибку. Итак, вы находитесь в …. Нашуа? сказал он, борясь с произношением места, где я не живу.
Я сказал Эрику, что нет, я не был в Нашуа. Я сделал паузу. Подразумевалось «угадай еще раз».
Потом это прозвучало так, как будто он уронил телефон. Вернувшись, он снова угадал.
«Хорошо, значит, вы в Нью-Гэмпшире, верно? Где ты в Нью-Гэмпшире? он спросил.
Я сказал ему, что мне неудобно давать ему информацию по телефону. А потом я сказал, что предпочел бы получить заявку на получение государственного гранта в виде документа.
Я думаю, он был на меня. Шесть минут нашего разговора, и «щелчок», Эрик сдался, отключив мои мечты о бесплатных государственных деньгах, прежде чем я успел спросить, во что он был одет.
Он также скрылся прежде, чем я успел получить его номер телефона или адрес, ни того, ни другого он мне не дал. А если бы и знал, то это были бы фальшивые номера 800 и фальшивые адреса.
Я знаю, что такого рода телефонные аферы не новы. И я знаю, что наши местные и государственные органы постоянно предупреждают. К сожалению, я не о себе беспокоюсь.
Это люди, обычно пожилые люди, которые могут быть взволнованы, узнав, что они имеют право на бесплатные государственные деньги, просто живя правильно. Или люди, которые хотят принимать наркотики, играть в азартные игры или пить на деньги, полученные от правительства, несмотря на их хорошую репутацию.
Или, в случае звонков от мошенников IRS, я беспокоюсь о тех, кто может быть запуган, если они не ответят на строгое предупреждение дяди Сэма о том, что у них могут быть проблемы с налогами.
Я знаю некоторых обманутых людей.
И я знаю, что как только вы доведете их до конца, предоставив им информацию о своем банковском счете, номере телефона или даже купив MoneyGram, также известную как «карта подтверждения денег», будет уже слишком поздно. Никто не может помочь вам восстановить то, что было утеряно.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, если вы не хотите получать эти звонки или если вы хотите, чтобы ваши мама, папа, бабушка и дедушка не отвечали на них. Перейдите на веб-сайт Федеральной торговой комиссии и введите свой номер телефона и два других номера (мама и папа были бы отличным началом), которые помогут вам попасть в национальный реестр «Не звонить».
Затем поговорите со своими близкими, особенно с мамой, папой, бабушкой и дедушкой, об этих видах мошенничества и обязательно проверяйте их время от времени, чтобы убедиться, что у них нет странных телефонов. звонки.
⇒ Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе Pass it On Федеральной торговой комиссии
Вы также можете перейти на сайт NH Consumer Alert при Генеральном прокуроре штата Нью-Йорк, чтобы получить советы и ответы на часто задаваемые вопросы, включая текущий список зарегистрированных активных мошенничеств, которые варьируются от судебных исков, лотереи, ипотечного мошенничества и мошенничества с щенками до почты США и электронной почты. аферы. Смотри ниже:
- FTC предупреждает о мошенничестве с отчуждением права выкупа – остерегайтесь фальшивых судебных исков против кредиторов
- IC3 выпустил предупреждения об онлайн-продажах автомобилей, тайных покупках и фальшивых штрафах за нарушение правил дорожного движения в Нью-Йорке
- Остерегайтесь мошеннических электронных писем, якобы отправленных FDIC
- Не дайте себя обмануть поддельными сообщениями IRS
- ФБР предупреждает о фальшивых лотереях и лотерейных призах
- Не переводите деньги людям, которых вы не знаете или которым не доверяете
Информация от Федеральной торговой комиссии - Остерегайтесь мошенничества со спасением ипотечных кредитов. Никогда не вносите предоплату за помощь!
Бесплатная информация от Home Help NH.Org - Обеспечьте безопасность ваших детей в Интернете
Информация от генерального прокурора штата Нью-Гэмпшир Майкла Делани - Афера со щенками
Информация Генеральной прокуратуры штата Нью-Гэмпшир
Цените независимый местный источник новостей и информации? Рассмотрите возможность поддержки InkLink финансовым вкладом. Просто нажмите здесь!
Банковское приложение внезапно закрывает счета, иногда не возвращая деньги клиентов — ProPublica
ProPublica — это некоммерческая служба новостей, которая занимается расследованиями злоупотреблений властью. Подпишитесь, чтобы получать наши самые важные истории, как только они будут опубликованы.
На следующий день после того, как Джонатан Марреро получил федеральный стимулирующий платеж на свой банковский счет, он пригласил своих 5-летних близнецов пообедать в Applebee’s недалеко от своего дома в Нью-Джерси. Когда он пошел платить, его единственное средство платежа, дебетовая карта, выпущенная горячим стартапом финансовых технологий Chime, была отклонена.
Он не понимал почему. Марреро проверил свой счет ранее в тот же день и увидел остаток почти в 10 000 долларов. Когда сервер Applebee стоял рядом с ним, он быстро вытащил свой телефон, чтобы проверить свое приложение Chime, как он это делал сотни раз с тех пор, как зарегистрировался в январе.
Марреро не смог войти в систему. Он сразу же проверил свою электронную почту и нашел сообщение от Chime, которое гласило: «С сожалением сообщаем вам, что мы приняли решение прекратить наши отношения с вами в настоящее время. Ваш расходный счет будет закрыт 18 марта 2021 года».
У него не было выбора, кроме как позвонить родителям и попросить их оплатить счет за обед. «Я был так смущен, — сказал Марреро, 32-летний техник по мотоциклам. «Я взрослый мужчина, я плакал и все такое». Говоря о 10 000 долларов, которых он внезапно лишился, он добавил: «Если бы это были 100 долларов, я бы не переживал. Но это было все, что у меня было для моих детей».
Недовольство Марреро не является чем-то необычным. Chime, которая предоставляет банковские услуги на основе приложений примерно 12 миллионам клиентов, по мнению экспертов, генерирует большое количество жалоб: с 15 апреля 2020 года в Бюро финансовой защиты потребителей было подано 920 жалоб. никогда не слышал, я думаю, что это много жалоб», — сказала Лорен Сондерс из Национального центра права потребителей .
Многие клиенты сообщили CFPB, что они не могут получить доступ к своим деньгам или счетам, и что, среди прочего, Chime медленно решает проблемы. Из 9На Chime было подано 20 жалоб, 197 из которых были помечены как связанные с «закрытой учетной записью». Жалобы CFPB помечены непоследовательно, и многие из других 723 также подробно описывают проблемы, связанные со счетами, которые были закрыты против воли клиентов. Для сравнения, Wells Fargo, банк с в шесть раз большим количеством клиентов и длительной недавней историей неправомерных действий в своем потребительском банке, имеет 317 жалоб CFPB на закрытые счета за тот же период времени. Marcus, новый онлайн-банк, созданный Goldman Sachs, с 4 миллионами клиентов, подал семь таких жалоб.
Клиенты также подали 4439 жалоб на Chime в Better Business Bureau по сравнению с 3281 жалобами на Wells Fargo.
Сообщение от Чиме Джонатану Марреро после того, как его учетная запись была внезапно закрыта.
Кредит:
Предоставлено Джонатаном Марреро
Между тем, в Facebook появилось несколько групп с такими названиями, как «Chime Bank потерпел неудачу» и «Chime Thieves». Вместе они привлекли около 700 участников. В одной группе более 100 постов и комментариев, и почти все они говорят об одном и том же. «Чайм украл всю мою выплату по безработице», — говорится в одном типичном посте. Другой говорит: «Я мать-одиночка четверых детей, у меня украли 1400 долларов и отказываются возвращать, а теперь нас вот-вот выселят». Chime выглядит не намного лучше в Google, где, согласно функции сайта «Люди также спрашивают», два вопроса, наиболее часто задаваемые о Chime, — это «Является ли Chime bank настоящим банком?» и в разное время в последние недели: «Является ли Chime плагиатом?» или «Chime ворует ваши деньги?»
0″> Большинство жалоб компании на CFPB были «закрыты с объяснением», что означает, что Chime разрешила спор с клиентом в частном порядке; компания находится в процессе реагирования на остальные. Что касается жалоб BBB, Chime заявила на веб-сайте BBB, что «серьезно относится к этим вопросам» и что «главным приоритетом является защита своих членов».Chime описал жалобы клиентов как в значительной степени вызванные попытками компании расправиться со счетами, которые используют мошеннически полученное страхование по безработице или федеральные стимулирующие выплаты. «Как лидер в платежной экосистеме США и в рамках наших обязательств перед участниками Chime, мы серьезно относимся к нашей ответственности за обнаружение и предотвращение мошенничества», — говорится в заявлении официального представителя Гейба Мэдуэя. «В прошлом году наблюдался необычайный всплеск активности тех, кто пытается незаконно получить государственные средства, связанные с пандемией, и обмануть налогоплательщиков США. По некоторым достоверным оценкам, только мошенничество с безработицей могло быть совершено на сумму 400 миллиардов долларов. Мы гордимся активными усилиями Chime по борьбе с мошенничеством, благодаря которым во время пандемии агентствам штатов и федеральным агентствам были возвращены сотни миллионов долларов. Хотя для нас важно бороться с мошенничеством, мы всегда будем уделять основное внимание заботе о наших участниках. И, несмотря на все наши усилия, мы делаем ошибки». В заявлении также говорится, что Chime «доказала, что основные банковские услуги могут быть полезными, простыми и бесплатными».
Легко понять, почему Чайм прижился. Открытие счета занимает минуты. Приложение Chime интуитивно понятное и простое в использовании. Сервис приветствует клиентов с плохой кредитной историей и не требует проверки кредитоспособности. Он не имеет ежемесячной платы и сводит другие расходы к минимуму. (Небольшая часть комиссий за обмен, уплачиваемая продавцом каждый раз, когда клиент использует карту Chime. ) Для клиентов, которые подписываются на прямой депозит, Chime предлагает двухдневные беспроцентные авансы по зарплате, возмещение IRS или государственные стимулы. чеки.
Компания агрессивно рекламировала как новые, так и старые средства массовой информации. Компания демонстрирует юношескую восприимчивость в Интернете, публикуя мемы в своей ленте Twitter. В то же время его логотип наклеен во многих местах, в том числе напротив галочки Nike на форме команды NBA Dallas Mavericks.
Chime в настоящее время является крупнейшей в растущей подкатегории финансовых технологий, или финтех, компаний, известных как «необанки» (подробнее об этом позже), которые обслуживают людей с низким и средним уровнем дохода, недостаточно обслуживаемых традиционными банками. По словам Джейсона Микулы, управляющего директора 312 Global Strategies, консалтинговой компании в области финансовых технологий, необанки процветали в прошлом году, соперничая друг с другом за то, чтобы привлечь потребителей, которые ищут место для депозита государственных стимулирующих платежей. Chime предложила новым и существующим клиентам «Stimulus Sweepstakes», в которых давался шанс выиграть 1200 долларов.
По данным Cornerstone Advisors, с момента запуска Chime в 2013–2020 годах число клиентов достигло 8 миллионов, а за последний год число клиентов увеличилось до 12 миллионов. Согласно недавнему анализу, проведенному Cornerstone и StrategyCorps, двумя финансовыми компаниями, которые специализируются на исследованиях потребителей, многие из новых счетов начинались с депозитов от федеральных стимулирующих платежей.
Благодаря такому росту компания Chime, базирующаяся в Сан-Франциско, стала хитом в Силиконовой долине. Венчурные капиталисты оценили компанию в $14,5 млрд, а генеральный директор компании заявил в конце мая, что Chime может подготовиться к выходу на биржу уже этой осенью.
Несмотря на всю технологическую патину Кремниевой долины Chime, единственное, чего здесь нет, так это настоящего банка. Как и другие в этой категории, Chime представляет собой цифровой интерфейс, который передает фактические банковские операции, в данном случае, двум региональным учреждениям, The Bancorp Bank и Stride Bank. Клиенты Chime взаимодействуют с приложением Chime, но Bancorp и Stride, застрахованные FDIC, удерживают свои деньги.
Поскольку Chime не является банком, это оставляет его в ничейной зоне регулирования, по словам Алекса Горовица, старшего научного сотрудника проекта потребительского финансирования в Pew Charitable Trusts. Правила и юрисдикция в лучшем случае туманны. «Когда у вас есть финтех, который является потребительским интерфейсом, у них нет основного регулятора», — сказал он. «Они в первую очередь регулируются как поставщики для существующего банка, потому что банки обязаны управлять своими поставщиками и несут ответственность за отношения с третьими сторонами. Но это все еще шаг вперед».
0″> По словам Микулы, Bancorp и Stride обязаны охранять Chime. «Регулятивное обращение не должно отличаться от того, если бы я сам пошел прямо в Stride и открыл депозитный счет до востребования или расчетный счет», — сказал Микула. «Не должно быть другого порога, потому что Chime — это финтех». (Bancorp и Stride не ответили на запросы о комментариях.)Правовая среда может быть неясной, но Chime уже привлекла внимание государственных регулирующих органов. В конце 2019 года, Департамент финансовой защиты и инноваций Калифорнии получил жалобы на сбой в системе Chime, из-за которого потребители не могли получить доступ к счетам, и многие из них не могли оплачивать свои счета. Агентство провело расследование и обнаружило другое нарушение: оно пришло к выводу, что Chime нарушила закон штата, назвав себя банком на своем веб-сайте и в других местах. «DFPI обнаружил, что это может ввести потребителей в заблуждение, заставив их думать, что Chime — это онлайн-банк», — говорится в заявлении агентства для ProPublica. «Сам Chime не имеет лицензии и не застрахован как банк». DFPI и Chime договорились об административном урегулировании в конце марта. Chime не признала и не опровергла выводы, но согласилась предпринять ряд подробных действий на своем веб-сайте и в рекламных материалах, чтобы дать понять, что это не банк. (Аналогичное соглашение было также достигнуто с регулирующими органами штата Иллинойс.)
Даже после урегулирования, в начале июля, на домашней странице Chime были смешанные сообщения. Вверху крупными буквами было написано: «Банковское дело, которое тебя поддерживает». Чуть ниже, под кнопкой «Начать», гораздо более мелким шрифтом были слова: «Chime — это финансовая технологическая компания, а не банк».
Слово «банковское дело» гораздо заметнее на домашней странице Chime, чем слова «не банк».
Кредит:
Скриншот с сайта Chime
Калифорния также более широко отреагировала на рост финтех-компаний. 1 января вступил в силу новый закон Калифорнии о финансовой защите прав потребителей. Он дает государству новые полномочия в отношении поставщиков финансовых продуктов и услуг. (Мартовское соглашение с Chime было основано на ранее существовавших законах.) «Цель нового закона состояла в том, чтобы уточнить, что если вы соответствуете определению деятельности по предоставлению потребительских финансовых продуктов и услуг, то да, DFPI обладает юрисдикцией. над вами», — сказала Сюзанна Мартиндейл, старший заместитель комиссара отдела финансовой защиты потребителей агентства. «Мы можем осуществлять надзор, мы можем разрабатывать нормативные акты, и у нас также есть полномочия предотвращать несправедливые, вводящие в заблуждение и оскорбительные действия и практики, а также мы можем обеспечивать соблюдение любого государственного или федерального финансового закона о защите прав потребителей».
Мартиндейл не стал напрямую комментировать жалобы на закрытие счетов, но сказал: «Мы продолжаем следить за соблюдением требований». Она сказала, что если регулирующие органы обнаружат «новые действия, которые предполагают возможное нарушение или вводящее в заблуждение введение в заблуждение», то «нам, возможно, придется взглянуть на это».
Многие жалобы на Chime связаны с теми же вещами, которые стимулировали рост компании за последний год: государственные выплаты на стимулирующую помощь, ГЧП, страхование по безработице и возврат налогов. Действительно, согласно жалобам клиентов, опрошенных ProPublica, и жалобам CFPB, многие счета были закрыты сразу после государственного депозита. Это означало, что Chime одновременно подталкивала клиентов к получению новых учетных записей с помощью стимулирующих проверок, пытаясь проверить миллионы новых учетных записей на наличие подозрительных платежей. (Существует широко распространенное мнение о том, что во время пандемии широко распространено мошенничество, связанное с выплатой пособий по безработице и стимулирующими выплатами, хотя оценки его масштабов сильно различаются.)
Ожидается, что банки и необанки примут меры, если обнаружат признаки подозрительной деятельности, как правило, путем подачи отчета в федеральные органы, по словам Микулы. Подход Chime включает в себя три уровня потенциальных действий. Если Chime решает, что доказательства мошенничества являются неопровержимыми, она обычно закрывает соответствующий счет и возвращает деньги правительству, если счет был открыт с помощью чека от правительства. Если Chime видит то, что считает подозрительным поведением, но не может окончательно определить, что имело место мошенничество, он все равно может закрыть учетную запись, но затем, как правило, возвращает средства владельцу учетной записи. Наконец, Chime говорит, что если его расследование подтвердит, что платеж был законным, он разморозит учетную запись.
В репортаже для этой статьи ProPublica опросила 13 нынешних или бывших клиентов Chime, которые утверждали, что компания ошибочно заморозила их средства или закрыла их счета. ProPublica обсудила детали с компанией. Чайм подтвердил, что пять анекдотов были вполне обоснованными; компания признала допущенные ошибки и вернула средства каждому клиенту. В двух других случаях компания смогла предоставить документальные доказательства мошенничества и заявила, что не возвращала средства клиентов.
Осталось шесть жалоб, и там ситуация была намного мрачнее и вызывала вопросы о подходе компании. В своем заявлении Chime утверждала, что эти шесть «действительно связаны с мошенничеством и/или нарушением наших условий». Тем не менее, доказательства неправомерного поведения, которые Chime приводила в беседах с ProPublica, обычно состояли из тех же действий, которые поощрялись их маркетингом: открытие нового счета с использованием федерального чека стимула или выплаты по страхованию по безработице. В этих случаях, по словам Chime, он или его банковские партнеры закрывали счета, но возвращали средства клиентам.
Неадекватное управление соблюдением требований может быть частично виновато в проблемах Chime, сказал бывший сотрудник CFPB Крис Петерсон, который сейчас является профессором права в Университете Юты. «Поскольку финтех-предприятия начинают переходить на банковские услуги, — сказал он, — они должны иметь адекватные ресурсы для отслеживания проблем, возникающих в их финансовых услугах», а затем решать их.
Внезапное закрытие счетов вызвало стресс у уязвимых в финансовом отношении клиентов.
Вот в какой ситуации оказалась 52-летняя Мишель Робертсон. После того, как Робертсон сгорела из-за овердрафта и минимальных комиссий за баланс в своем традиционном банке, она подписала контракт с Chime три года назад.
2″> Пандемия далась нелегко Робертсон, компьютерному специалисту из Ричмонда, Калифорния, которая также является матерью-одиночкой и постоянно ухаживает за своим пожилым отцом.В течение недели, начиная с 10 марта, на счет Робертсона в Chime должны были поступить столь необходимые денежные средства: стимулирующий депозит в размере 1200 долларов и возврат налога в размере 3500 долларов. Она планировала использовать деньги, чтобы догнать накопившуюся стопку счетов.
Но 4 марта, после создания своего прямого депозита Chime в IRS, Робертсон получила электронное письмо, закрывающее ее расходный и сберегательный счета. Электронное письмо Chime, которым Робертсон поделился с ProPublica, содержало почти то же объяснение, что и электронное письмо компании, предоставленное Marrero: «После недавней проверки вашего счета расходов мы с сожалением сообщаем вам, что приняли решение прекратить наши отношения с вами в в этот раз. » Она не могла использовать свою дебетовую карту, получить доступ к деньгам на своих счетах или войти в мобильное приложение. В электронном письме Робертсон сообщалось, что чек на любой остаток будет отправлен ей по почте в течение 30 дней.
Ссылаясь на «соображения безопасности», в электронном письме Чайм говорилось, что компания не может объяснить Робертсон, почему ее учетная запись была закрыта. (Компания подтвердила в интервью для этой статьи, что ей не следовало закрывать счет Робертсона.) Она была направлена на отрывок в соглашении об учетной записи компании, который гласит: «Chime и/или банк могут приостановить, заморозить или закрыть ваш счет». по любой причине с уведомлением или без него» и «Средства на депозите на любом Счете могут удерживаться по усмотрению Банка до тех пор, пока источник таких средств и/или деятельность не будут должным образом проверены».
У Робертсон не было много денег на счете, когда он был закрыт, но перспектива не знать о состоянии своих входящих депозитов пугала ее. «Я сошел с ума. Я не могла в это поверить», — сказала она. «Это было очень шокирующе, просто чтобы они сказали мне это, а потом не знали почему, а потом получили все эти деньги, на которые я действительно, очень рассчитывал».
За этим последовала разочаровывающая хоровод, в котором Чайм направила Робертсон в налоговую службу, а налоговая служба направила ее к Чайме. В одном электронном письме Чим сказал Робертсону: «Обратите внимание, что любые прямые депозиты, такие как возврат налога, которые могут быть получены во время ограничения доступа к учетной записи, могли быть отклонены и возвращены отправителю в течение следующих 1-3 рабочих дней, поэтому мы рекомендуем вам связаться с отправителем вашего депозита, чтобы избежать дальнейших задержек».
Взаимодействие Робертсона со службой поддержки клиентов Chime не дало новых ответов. Она продолжала получать электронные письма, в которых ей предлагалось «связаться с эмитентом» и заявлялось, что никакая «дополнительная информация» не может быть предоставлена о закрытии ее учетной записи. (По словам 10 других клиентов Chime, пользователям не рекомендуется связываться со службой поддержки по телефону или отправлять несколько электронных писем; им говорят, что это может «привести к увеличению времени проверки», как говорится в одном электронном письме Chime.)
Поскольку прошло более двух месяцев без доступа к ее деньгам, последствия для Робертсон стали ужасными. Не имея возможности оплачивать счета, она боялась выселения из дома, платежи за машину задерживались, ее мобильный телефон был отключен, а штрафы за просрочку платежа накапливались.
В конце концов, в конце мая, федеральное правительство пришло на помощь: Робертсон получила бумажный чек на выплату стимулов; возврат налога последовал через несколько недель. У нее больше нет учетной записи Chime, и она не собирается когда-либо подписывать ее снова.
В своем заявлении для ProPublica Chime заявила, что «за те случаи, когда Chime действительно допустила ошибку, в том числе две, отмеченные в этой истории, мы искренне извиняемся. Мы приложили усилия, чтобы все исправить с этими участниками». (Робертсон сказал, что, помимо размораживания ее средств, Чайм не связывалась с ней.)
ProPublica
Подробнее
Битва людей лосося
Со своей стороны, Джонатан Марреро, наконец, добился повторного открытия своего счета в конце мая после подачи жалоб в CFPB и BBB. Он сказал, что Chime (которая подтвердила ProPublica, что допустила ошибку при закрытии учетной записи Марреро) не представила никаких объяснений блокировки его средств более чем на два месяца, кроме того, что сообщила ему о подозрительной активности на его учетной записи. Марреро немедленно снял все оставшиеся средства.