Как открыть компьютерный сервис. Шаг за шагом. Компьютерный сервис как открыть
Как открыть компьютерный сервис
Как организовать компьютерный сервис и извлекать прибыль. Услуги специалистов востребованы, и основная проблема этого бизнеса — отсутствие связи с потенциальными клиентами. Позаботьтесь, чтобы о вас узнали и зарекомендуйте себя как ответственных и грамотных «спасателей».
Как открыть компьютерный сервисВ каждом доме и на любом предприятии сегодня есть компьютерная техника, которая, к сожалению, нередко подвержена поломкам. Это дает основания полагать, что в настоящее время востребованными являются услуги скорой компьютерной помощи.
Бизнес по ремонту компьютеров давно перестал быть невостребованным, и сегодня эта сфера привлекает все больше предпринимателей. Спрос на компании, которые оказывают услуги по ремонту компьютеров, продолжает расти по сей день.
Организация подобного бизнеса не требует от предпринимателя значительных и непосильных первоначальных инвестиций. Кроме того, эта сфера деятельности характеризуется минимальными рисками.
Рынок компаний по оказанию услуг компьютерного сервиса в настоящее время открыт для вхождения небольших компаний, потому что крупным корпорациям он не интересен в принципе, ведь им гораздо легче превратить это всего лишь в дополнительную услугу.
В компании по оказанию услуг компьютерного сервиса обращаются по самым разным причинам. Это и перестановка операционной системы, и настройка модема, и восстановление системы после взаимодействия с вирусными программами, и установка нового оборудования. Несмотря на то, что для некоторых пользователей эти задачи просты и понятны, подавляющее большинство обладателей компьютерной техники обращаются за помощью к знакомым системным администраторам или пользуются услугами сервисных организаций.
Стоит отметить, что обращаться в крупные сервисные компании по ремонту компьютерной техники не всегда и не всем удобно. Такие сервисные центры обычно не мобильны, да и сроки исполнения заказов в них совсем не радуют.
Это значит, что владельцу неисправной техники придется сначала доставить ее в сервисный центр крупной корпорации, а потом достаточно долго ждать, когда же ее отремонтируют. Эти условия возникают в силу объективных причин, и становятся причиной заметного снижения качества обслуживания.
В начале организации собственного бизнес по оказанию услуг компьютерного сервиса, предпринимателю следует провести детальное маркетинговое исследование. Однако нужно быть готовым к тому, что оценить объем рынка точно практически невозможно.
Здесь слишком много факторов может в разное время ускользать от формализации, и потому учесть их практически невозможно. В среднем, рынок так называемой скорой компьютерной помощи в крупных регионах России изменяется на 10 процентов в год, но нужно учитывать, что цифра эта очень приблизительна.
Организация такого бизнеса, как служба компьютерного сервиса, не требует наличия большого стартового капитала. Однако это совсем не означает, что бизнес является легким и незатратным делом. Ведь даже несмотря на то, что войти на рынок будет просто и без огромных капиталовложений, некоторые проблемы в индустрии компьютерных услуг все же существуют.
Практически ежегодно на региональном рынке появляется малая или средняя компания, которая со временем становится достаточно влиятельной, и потому превращается в сильного игрока на конкурентом рынке. Это значит, что существовавшим ранее компаниям следует непрерывно работать над повышением качества оказываемых услуг, потому что иначе в отрасли просто не выжить.
Это работа должна включать и расширение спектра услуг, и совершенствование качества услуг, и повышение скорости их оказания. Только так при появлении нового конкурента можно удержать старых клиентов и не снизить благодаря этому уровень прибыли.
Главные критерии оценивания успешной работы компьютерного сервиса – это качество услуг и скорость работы. Практически все предприниматели в этом секторе рынка работают над формированием гибкой ценовой политики и предоставляют систему скидок. Таким образом им удается добиться постоянного обслуживания.
В этом аспекте стоит сказать и об абонентском обслуживании. Оно включает в себя услуги по ремонту техники в любое время, когда об этом заявит заказчик. Абонентская плата, которую клиент ежемесячно отчисляет на счет компьютерного сервиса не велика, но определенной степени гарантирует высокую степень лояльности клиента. При этом немаловажное значение играет также корпоративная культура обслуживания.
С грубыми мастерами не захочет работать даже самый терпеливый клиент, а уж тем более здесь речи не идет об обслуживании на постоянно основе.
Потому многие предприниматели непрерывно работают над формированием корпоративной культуры, проводят разнообразные тренинги и обучения. Кстати, мировые эксперты утверждают, что забота о корпоративной культуре является одним из ключевых признаков такой положительной тенденции, как вызревание рынка.
Немаловажное значение имеет в этом непростом бизнесе и уровень квалификации специалистов, которые заняты непосредственно обслуживанием клиентов, а также работают только в мастерских центра. Хороший мастер должен быстро и качественно проводить как диагностику, так и ремонт компьютерной техники. Огромным плюсом будут навыки работы с клиентами.
В связи с быстрым и интенсивным развитием информационных технологий во всем мире, мастера-сотрудники компьютерных сервисов должны постоянно проходить курсы повышения квалификации, а также работать над повышением своих профессиональных навыков самостоятельно.
Не стоит требовать от сотрудников универсальных качеств. Мастер должен быть отменным специалистом в своей области, и человек, работающий с периферийной техникой, вряд ли будет прекрасно владеть внутренним устройством компьютера.
Сотрудники компьютерного сервиса должны быть грамотными, квалифицированными, ответственными и инициативными. Только в этом случае можно будет говорить о высоком качестве обслуживания клиентов и получении прибыли в условиях растущей конкурентной борьбы.
Таким образом, открытие компьютерного сервиса требует от предпринимателя уверенности в собственных силах и серьезного подхода к решению ключевых вопросов бизнеса. Успех компании по оказанию услуг компьютерного сервиса зависит от многих факторов, ни одним из которых нельзя пренебрегать.
© Сергей, BBF.ru
bbf.ru
Как открыть компьютерный сервис. Шаг за шагом * xHow!
Развитие рынка компьютерных и информационных технологий происходит всевозрастающими темпами. Наличие в каждом доме и офисе компьютеров и компьютерных сетей, ноутбуков и нетбуков, различной специальной техники предполагает постоянное и качественное обслуживание этих систем. На отечественном рынке развитие компьютерных сервисных служб является перспективным направлением предпринимательства, позволяющим владельцам этого бизнеса получать высокие дивиденды, а работникам иметь хорошие заработки.
Обоснование необходимости создания. Актуальность развития высокодоходного бизнеса в сфере компьютерного обслуживания связана прежде всего с недостаточным развитием этого сегмента рынка. Необходимость постоянного сопровождения, обслуживания и ремонта компьютерной техники для юридических и физических лиц является базой для извлечения прибыли в этой сфере. Различные категории пользователей, не слишком разбирающиеся в особенностях и методах решения компьютерных проблем, заинтересованы в услугах квалифицированных специалистов. Этим и продиктована высокая потребность в оказании услуг подобного рода.
Маркетинговый анализ потребительского рынка компьютерного сервиса показал высокую заинтересованность в обслуживании портативной и малогабаритной техники. Кроме того, огромная потребность в качественном компьютерном обслуживании возникает при использовании бывшей в употреблении техники, нуждающейся в постоянном диагностировании и сервисе.При выборе организационной формы ведения этого бизнеса предпочтение отдается частному предпринимательству ввиду его мобильности и удобства.
Обеспечение компьютерного бизнеса многообразием предоставляемых дополнительных услуг будет способствовать увеличению потенциальной заинтересованности потребителей. Поэтому при осуществлении бизнес планирования будущего компьютерного сервиса необходимо как можно разнообразнее составить перечень услуг.
Виды оказываемых услуг. Многоплановость предоставляемых услуг будет способствовать расширению категорий потребителей:
- Ремонт и сервисное обслуживание компьютерного оборудования и периферии. Этот вид услуг включает в себя проведение плановых профилактических работ и настройку оборудования, своевременное обновление и установка программного обеспечения, смазку, заправку и замену, а также ремонт картриджей и самих принтеров и множительной техники.
- Модернизация компьютерной техники. Высокие темпы морального старения компьютерного оборудования обосновывают необходимость их регулярного обновления. В качестве услуг по модернизации можно предложить замену устаревших комплектующих на новые с учетом доплаты за заменяемые детали. Также возможно предоставление качественной информации по поиску и подбору высокосовременного оборудования.
- Установка и настройка, а также переустановка операционных систем и модемов.
- Извлечение требуемой информации из поврежденных носителей.
- Профилактический сервис компьютерной техники заключается в систематической чистке оборудования от различного загрязнения и пыли.
Возможно предоставление расширенного перечня услуг с использованием дополнительного оборудования и увеличения штата сотрудников фирмы:
- Набор и компьютерная верстка;
- Ксерокопирование и сканирование печатных и графических материалов;
- Распечатка цифровых фотографий с электронных носителей, а также сканирование, редактирование и распечатка с оригинала на лазерном принтере;
- Запись и перезапись информационных баз на компакт диски для обеспечения их надежной сохранности;
Рекламные мероприятия. Эффективным мероприятием по привлечению потенциальных потребителей услуг является разноплановая реклама, организованная в печатных изданиях и Интернете. Привлекательная наружная реклама служит привлечению клиентуры по географическому признаку (в пределах района ее нахождения). Качественный рекламный продукт содержит наиболее полное описание предоставляемых услуг и бонусных программ, заставляющих обратить внимание потенциальных клиентов на рекламируемую сервисную фирму.
Затратная часть. Первоначальные капитальные вложения, необходимые для юридического оформления компьютерного сервиса, качественной рекламы и минимального набора технического оборудования должны находиться в пределах от 1500 до 2500 долларов США (в зависимости от регионального расположения фирмы и первоначального набора предоставляемых услуг).
При организации минимальной функционирующей структуры желательно наличие двух работников: индивидуального предпринимателя, являющегося владельцем компьютерного бизнеса, и второго работника сервиса. Их деятельность должна быть направлена на совместное выполнение основных видов услуг. Для выполнения дополнительных услуг целесообразно нанимать внештатных сотрудников, работающих по договорам подряда.
В состав ежемесячных расходов будут входить:
- Затраты на заработную плату и отчисления от нее;
- Налоговые платежи;
- Стоимость арендной платы за офис;
- Расходы за потребляемую электроэнергию и коммунальные услуги;
- Рекламные мероприятия;
Приблизительно ежемесячные затраты при минимизированном расходном плане должны составить около 1300-1700 долларов США.
Для достижения полной окупаемости в течение первого года работы сервисной фирмы среднемесячный доход от оказываемых услуг должен находиться в пределах от 1550 до 1900 долларов США. При увеличении затратной части срок окупаемости увеличивается, но в целом перспективность открытия прибыльного бизнеса не подлежит сомнению.
Главная » Бизнес и Карьера » Бизнес-планы » Как открыть компьютерный сервис. Шаг за шагом
www.xhow.ru
Открываем компьютерный сервис
Сегодня невозможно представить дом или предприятие без компьютерной техники, которая, так или иначе, периодически ломается. Это и наводит на мысль – часто востребованной в современном мире становится «скорая» компьютерная помощь.
Такое занятие, как ремонт компьютерной техники, уже давно стало востребованным и сегодня находит многочисленных клиентов. Спрос на услуги компаний, оказывающих услуги ремонта компьютеров и сопутствующих устройств, растет с каждым днем.
Такой бизнес можно организовать, не вкладывая каких-то серьезных инвестиций. Еще одно преимущество – отсутствие рисков, которые могли бы привести к серьезным убыткам.
Рынок по оказанию компьютерного сервиса сегодня привлекает небольшие компании, так как крупные организации не испытывают особого интереса в осуществлении данного вида деятельность – им выгоднее предоставлять такие услуги в качестве сопутствующих.
Причины обращения в компанию, предлагающую сервис для Вашего компьютера, огромное множество. Это и установка системы, и ее настройка системы, и установка модема, и оснащение системы антивирусной программы.
Известно, что многие пользователи могут справиться с такими проблемами самостоятельно, но большинство все же не обладает необходимыми знаниями и вынуждено обращаться к знакомым или в сервисные центры.
Конечно, в сервисном центре Вам окажут квалифицированную помощь, но вот сроки исполнения не всегда смогут порадовать клиента. Да и сам центр не всегда мобилен – не каждому удобно до него добираться.
Если описать такую ситуацию более подробно, то, во-первых, потенциальному клиенту придется довезти испорченный компьютер до сервисного центра, а во-вторых, относительно долго ожидать окончания ремонта. Подобные случаи возникают из-за объективных причин, а сами становятся одной из главных причин сокращения качества выполняемых работ.
На начальном этапе организации такого бизнеса необходимо уделить вниманию тщательному маркетинговому исследованию. Необходимо помнить, что провести точную оценку показателя вместимости рынка не представляется возможным. Точной оценке препятствует наличие многих факторов, которые не поддаются учету. По средним подсчетам в России рынок подобного рода услуг каждый год растет приблизительно на десять процентов.
Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье "Где взять деньги на бизнес" мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: "посмотреть результаты эксперимента"Организовывая такой бизнес, Вы не должны будете вложить большое количество денежных средств. Но это не значит, что осуществление данного вида деятельности будет легким и не затратным. Не смотря на отсутствие серьезных преград на пути вхождения на рынок, некоторые трудности при оказании услуг ремонта компьютеров все же есть.
Почти каждый год в данную сферу деятельности приходит малая организация или фирма средних размеров, которая по истечении некоторого количества времени превращается во влиятельную компанию, которая способна существенно повлиять на условия рынка. Это означает: существующие раньше фирмы должны постоянно работать, чтобы суметь повысить качество тех услуг, которые они предлагают. В противном случае, выживания небольшой компании попадает под угрозу.
Работа над ростом качества работы включает в себя: расширение ряда предлагаемых услуг; повышение их качества; увеличение скорости выполнения. Только работая в этих направлениях можно удержаться на плаву при часто меняющихся условиях рынка.
Основными критериями, по которым оценивается успешность функционирования бизнеса компьютерного ремонта, являются скорость и качество выполнения. Почти каждая фирма данного рыночного сектора работает над тем, чтобы без существенных убытков разработать системы гибких цен и различных скидок. Это один из основных способов формирования круга постоянных клиентов.
В некотором роде ноу-хау является возможность абонентского обслуживания, которое представляет собой оказание ремонтных услуг в то время, которые удобно заказчику. Взамен такой возможности клиент осуществляет плату, вносимую каждый месяц на счет фирмы. Сумма абонплаты небольшая, но выступает гарантией лояльности заказчика. «Верность» клиента также призвана обеспечивать корпоративная культура организации.
Невоспитанный мастер отпугнет даже самого терпеливого клиента. А уж о постоянном обслуживании можно совсем забыть. Поэтому предпринимателю необходимо постоянно и кропотливо работать над формированием особой культуры компании, что достигается путем проведения тренингов и обучения. К слову, международные эксперты данной сферы деятельности считают, что интенсивная работа над корпоративной культурой организации свидетельствует о вызревании рынка в положительном смысле этого выражения.
Большую роль также играет уровень профессионализма персонала, приглашенного на работу. Причем, это касается как мастеров, которые непосредственно занимаются ремонтом, так и специалистов, которые общаются с клиентами. Хороший специалист будет способен не только провести диагностику техники и ее качественный ремонт, но и доброжелательно пообщаться с клиентом.
Быстрые темпы развития информационных технологий и коммуникаций в сегодняшних условиях диктуют необходимость постоянного повышения квалификационных характеристик сотрудников сервисов по ремонту компьютеров. Это может проходить как на специальных курсах, повышающих квалификацию, так и работником самостоятельно.
Универсальные знания вряд-ли являются плюсом для настоящего специалиста данной сферы, ведь человек не может прекрасно разбираться в устройстве компьютера, и при этом отлично чинить различные периферийные устройства. Каждый сотрудник подобной фирмы должен отличаться грамотностью, квалификацией, ответственностью и инициативой. Эти характеристики и формируют высокое качество обслуживания, а также высокий уровень получаемой прибыли.
Итак, чтобы открыть ремонтную компьютерную фирму предприниматель должен быть уверен в своих силах и серьезно подходить к решению главных вопросов своей деятельности. Успешность функционирования фирмы определяется многими факторами, которые должны быть учтены.
bizoomie.com
Бизнес идея: Как открыть «Компьютерный сервис»
РегистрацияКадры решают всё!Набор услуг компьютерного сервисаМаркетинговое исследованиеКвалификация сотрудников
В настоящую «компьютерную» эпоху, когда почти у каждого в доме свой личный компьютер, и ни одна организация вне зависимости от отрасли уже не обходится без компьютерной системы, базы данных и программного обеспечения, бизнес – идея открыть компьютерный сервис весьма актуальна.
Идея не новая и давно реализованная многими предприимчивыми, образованными, идущими в ногу со временем людьми. Чтобы не потеряться среди конкурентов, ваш новый компьютерный сервис должен отличаться от остальных, например, набором дополнительных услуг, обучения, поддержке и консультации в режиме онлайн, либо круглосуточно, а также другими эксклюзивными разработками и сервисом.
Рассмотрим пошагово, на что в первую очередь следует обратить внимание, открывая компьютерный сервис:
Шаг № 1 «Регистрация»
Стандартная для России организационно – правовая форма для фирм малого и среднего бизнеса, удобная и выгодная – это либо индивидуальный предприниматель, либо общество с ограниченной ответственностью. Коллективное вложение средств на развитие бизнес – проекта однозначно требует регистрации в качестве общества с ограниченной ответственностью. В этом случаи доли каждого собственника определяются на основании учредительного договора, формируется устав, пополнить который целесообразно оборудованием для офиса.
Если собственник один, то ему комфортно будет существовать в качестве индивидуального предпринимателя, что облегчает положение в плане уплаты налогов и сдачи отчётности.
Шаг № 2 «Кадры решают всё!»
В данном случае этот афоризм как нельзя более кстати. Грамотные, ответственные, порядочные и пунктуальные сотрудники – гарантия успеха компьютерного сервиса. Молодой коллектив, нацеленный на результат, с рвением и любовью относящийся к своей работе – основа будущего успеха.
При подборе сотрудников нужно обращать внимание на образование, главное, чтобы оно было специализированным, либо высшим с подготовкой на специальных курсах. Второй момент – опыт работы. Быть в курсе современных тенденций, разработок, иметь опыт работы с программными продуктами даёт дополнительное преимущество перед конкурентами.
Шаг № 3 « Набор услуг компьютерного сервиса»
Выходить на рынок с обновлённым продуктом, эксклюзивным продуктом, не имеющим аналогов, в то же время необходимым потребителю всегда очень выгодно. Здесь, главное, чутьё собственника и предприимчивая «жилка». Оказаться вовремя с нужным продуктом в нужном месте — вот всё, что нужно для этого бизнес – проекта.
Предположительно услуги могут включать:
- консультации по телефону, по е – мэйл, в режиме онлайн через сайт компании;
- обслуживание корпоративных клиентов;
- создание и поддержка веб – сайтов;
- оказание сверхскорой компьютерной помощи в любое время суток.
Шаг № 4 «Маркетинговое исследование»
Перед открытием собственного дела нельзя ни в коем случае забывать о маркетинговом исследовании. Лучше даже обратиться в специализированную компанию, которая поможет подобрать «удачное» место для реализации проекта. Остаются так называемые «незанятые ниши», где остро нуждаются в такого рода услугах. Это могут быть окраины города, или, наоборот, центр, где иметь офис для большинства бизнесменов дороговато. Аренда «съедает» хорошую сумму от дохода, поэтому регистрировать фирму и открывать офис можно в экономически оправданном районе, а сотрудников нанимать с местом жительства в «нужных» районах. Менеджерам, выезжающим по вызовам, сидеть на месте не придётся, их работа будет иметь разъездной характер, что нужно учесть при оформлении трудового договора.
Итогом маркетингового исследования должно стать доскональное изучение конкурентов. Только хорошо зная «врага», можно его победить!
У компьютерного сервиса должен быть официальный сайт очень хорошего качества: удобно читаемый, с полезной информацией, с возможностью быстро найти ответы на вопросы потребителей.
И не стоит забывать о рекламе. Старые классические средства хороши: листовки, визитки, постеры, объявления в газете, рекламные щиты на улице.
Местные жители должны быстро узнать о вашем сервисе. Информацию лучше подавать активно, но не навязчиво, информативно и дозировано.
Шаг № 5 «Квалификация сотрудников»
Учитывая тот факт, что рынок компьютерных услуг и сервиса постоянно развивается, для того, чтобы идти в ногу со временем, собственник обязан уделять время и изыскивать средства на повышение квалификации своих сотрудников. Также нужно мотивировать сотрудников на самостоятельный рост и работу над своими профессиональными навыками, стимулируя, например, премиальными надбавками. Инициативность поощрять дополнительно в виде процентных надбавок. Пренебрегая этими моментами, легко затеряться среди активных конкурентов.
Шаг № 6 «Бизнес – план»
Любой проект предполагает бизес – планирование, а именно, калькуляцию доходной и расходной частей на первом этапе функционирования (в течение первого полугодия или финансового года). Начинать нужно с затрат:
- Аренда помещения
- Износ (амортизация) оборудования
- Заработная плата сотрудников
- Налоги и взносы от Фонда оплаты труда
- Налоги с доходной части
- Коммунальные платежи
- Телефонные переговоры
Нужно максимально минимизировать затратную часть на первом этапе.
Исходя из калькуляции расходов, прикидывается доход (за минусом налогов), который необходимо получить, покрыв расходы и заработав прибыль. % прибыли (или рентабельность) закладывается собственником самостоятельно, исходя из его личных ожиданий и резерва на развитие и расширение.
Компьютерный сервис – дело прибыльное. Главное, что глобальных финансовых затрат оно не требует. Даже с минимальным стартовым капиталом можно успешно выйти на рынок и долго оставаться «на плаву». Четкая стратегия развития, максимум информации о секторе рынка, трудолюбие и знание законов ведения бизнеса – гарантия успеха на выбранном пути!
my-ideya.ru
Как открыть компьютерный сервис » Бизнес журнал
Этапы организации бизнесаЕсли вы намереваетесь организовать свой компьютерный сервис, где будет ремонт ноутбуков и другой техники, но не знаете, с чего начать, создайте собственный план действий.
Вне зависимости от ваших намерений, в этот план обязательно должны входить следующие пункты:• Составление бизнес плана• Поиск и наём персонала• Поиск помещения• Определение перечня услуг
Бизнес-планЛюбое предпринимательское дело начинается с расчетов, и компьютерный бизнес – не исключение. Качественно выполненный бизнес-план задаст вам правильный старт и обеспечит подробной информацией. Если вы не уверены, что сможете выполнить его самостоятельно, обязательно обратитесь к профессионалам: любая недостоверная или неточная информация может серьёзно повлиять на конечный результат.
ПерсоналПодбирая работников в свою компанию, необходимо чётко отличать профессионалов от дилетантов. В этом вам поможет либо ваш собственный опыт, либо, опять же, специально нанятые для этого люди. Впрочем, вам в любом случае придётся самостоятельно контролировать, как сотрудники вашей компании общаются с клиентами и справляются со своей работой, и на первых порах очень строго отсеивать работников. Самой банальной, но действенной, приманкой является как раз качество выполняемых услуг. Профессионал без особых проблемы выполнит ремонт планшетов или любого другого устройства.
ПомещениеДля некоторых бизнес-точек аренда помещения может стать настоящим камнем преткновения. Однако компьютерные сервисы явно не входят в этот невезучий список, т.к. для сервисного центра подойдёт даже небольшое помещение. Впрочем, здесь есть и другая сторона медали: качество услуг зависит от качества оборудования и софта, на который вы решитесь потратиться.
Услуги сервисаОрганизуя бизнес, не забудьте составить подробнейший перечень услуг вашей компании. Это не только поможет вам сориентироваться при закупке аппаратуры и ПО, но и пригодится во время рекламных акций. Чем больше вы предоставляете услуг, тем больше вы расширяете свой бизнес, тем больше клиентов обращают своё внимание на вашу компанию.
iseekmate.com
Бизнес идея: Как открыть компьютерный сервис?
Проблемы с компьютером иногда могут просто шокировать пользователей, не имеющих особых навыков в их использовании – куда идти? К кому обратиться? Что делать? Одно дело, если такая проблема произошла в офисе и ее будет решать сам работадатель, который обычно имеет под рукой компьютерных специалистов...
А при зависании компьютера дома, все уже не так просто – нужно искать того, кто сможет отремонтировать компьютер, какую-то фирму, занимающуюся обслуживанием компьютеров, позвонить туда и заказать выезд специалиста на дом, а он приходит спустя 3 или 4 часа после заказа, а и не всегда вовремя, и за вызов разумеется придется заплатить. Все это отнимает много времени и стоит не мало.
Бизнесмен Раманат (Ramanath) из Бейкерсфилда, штата Калифорния открыл простой способ обхода всех этих недостатков и создания «компьютерного сервиса мечты» для каждого пользователя.
Его фирма Computer Specialist Online оказывает услуги технической поддержки и компьютерной помощи как компаниям, так и отдельным клиентам, причем делает это в основном с использованием телефона, чата или скайпа.
Идея организации собственного компьютерного сервиса пришла к Раманату когда он работал в отделе технической поддержки в качестве выездного специалиста.
Смотрев на деятельность предприятия изнутри, он все время замечал недочеты и недостатки, которые были присуще всем фирмам – жаловались клиенты, не все специалисты были высокого уровня, завышенная цена консультаций и обслуживания, стоимость услуг не соответствовала их качеству, клиенты вынуждены были слишком долго ждать выезда специалиста и пр.
Раманат принял решение создания компьютерного сервиса, у которого бы отсутствовали все эти недостатки.Он открыл компьютерный сервис мечты, в котором решались разные проблемы, простые и сложные, который объединял всех специалистов и предоставлял все возможные услуги, при этом оплачивать такой сервис клиенты должны были поминутно.
И это плюс, а не недостаток такого сервиса. Обычно другие сервисы технической поддержки берут оплату с клиента или за час, или за какую-то определенную услугу, причем стоимость любой услуги будет одинаковой, то есть клиенту, за простую поломку компьютера, на исправление которой не ушло более трех минут придется заплатить ровно столько, сколько заказчику, у которого была проблема другого характера и на исправление которой специалисту потребовалось от 30 минут до часа.
компьютерный сервис
Иное решение в образовании цен, которое использует Раманат устранило эту проблему – в его центре заказчик платит лишь за время, которое потребовалось для того, чтобы решить его проблему, 10 мин., 15 мин. или час, что представляется более выгодным и позволяет клиенту избежать ненужных затрат.
В общем основная ставка собственного бизнеса молодого бизнесмена была сделана на повышение качества, регулирование цен, скорость предоставления услуги и доступность, иначе говоря, на то, что заведомо предпочтет заказчик.
Фирма Computer Specialist Online существует не так давно, только 2 года и она не закладывает больших сумм на рекламные кампании, но уже сумела показать себя на рынке, и получить репутацию надежной компании, в которой предоставляются качественные и профессиональные услуги, с помощью которых можно найти решение любой проблемы за одну минуту (причем сотрудники фирмы не направляют клиентов за консультацией к автору компьютерной программы, производителям аппаратного обеспечения и др., нет также переадресовки от одного работника к другому и клиенты не тратят свое время на ожидание заказываемых услуг).
-----Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо :)
money-job.ru
Как открыть компьютерный сервис-центр?
Современную жизнь уже просто невозможно представить без компьютерной техники. Для большинства это средство поиска информации в глобальной сети или развлечений, а для других – основной инструмент деятельности. Но разочарование от поломки наступает в обоих случаях одинаково.
Как воплотить идею сервис-центра?
Первой в очереди идет регистрация предприятия. Для сокращения налоговой нагрузки и упрощения бухгалтерского учета можно зарегистрировать ИП. Если же в планах открыть несколько сервисных точек, нужно уже задуматься о регистрации ООО в Москве. В таком случае, лучше обратиться к профессионалам в этом деле, например, к www.gestion.ru.
Бизнес-план – основа компьютерного сервиса
Для того чтобы просчитать выгодность открытия компании, необходимо рассчитать корректный бизнес-план с правильным отражением доходов, расходов и соответственно окупаемость. Эти показатели будут колебаться в зависимости от региона. Однако первый подсчет свидетельствует, что изначальные расходы покрываются через 5-6 месяцев.
Наем персонала
Для 100-процентного результата стоит обратиться к специализированому агентству. Впрочем, эту процедуру можно пропустить, если вы сами сможете определить профессионализм и квалификацию работника. Однако стоит помнить, что в любом бизнесе самое важное – это лояльность в отношениях с клиентом, тем более на начальном этапе их становления. Если клиент один раз получит некачественную услугу, то не стоит ждать от него распространения позитивных отзывов о сервисе среди его друзей и близких. Мастер сервиса должен обладать индивидуальным подходом к каждому.
Определения перечня услуг сервис-центра
При воплощении бизнес-плана в жизнь стоит озаботиться внедрением следующих услуг:
- проверка и настройка компьютера или ноутбука;
- обеспечение необходимыми программными комплексами;
- установка мультимедиа, антивирусов;
- чистка ПК от вирусных программ;
- форматирование жесткого диска и разбивка его на разделы;
- установка интернет-подключения;
- восстановление потерянной информации;
- замена вышедших из строя деталей, а также полноценный ремонт компьютера.
Аренда помещения для ведения бизнеса
Для организации сервис-центра не помещение с большой площадью, достаточно 15-20 кв. м. стоит помнить, что помимо аренды, также необходимо соответствующее диагностическое оборудование, а также специальные программные средства для обслуживания компьютерной техники.
Наработка клиентской базы
Для привлечения клиентов можно использовать несколько путей, один из них это создание собственного сайта. При этом помимо основной функции на его базе можно организовать небольшой интернет-магазин по реализации сопутствующей техники и расходных материалов. Еще одним из вариантов рекламы может стать объявления на радио. Большинство офисных клерков и тех, кто работает за ПК, слушают радио в рабочее время.
Впрочем, в любом случае главное – это правильное отношение к клиенту и соответствующий уровень качества предоставляемых услуг. Без них никакая реклама не поможет.
logmag.net
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
