Содержание
Омниканальность Сбербанка расширяется за счет банкоматов
19 июня 2019 г.
Патрикбруснахан
Сбербанк, крупнейший российский банк, в котором находится крупнейшая сеть банкоматов, начал расширять предложение банкоматов, чтобы предоставить своим клиентам омниканальный опыт. Что с таким большим предприятием, это слишком большая задача? Патрик Бруснахан пишет
О многоканальном опыте говорят многие в отрасли. Тем не менее, большая часть разговоров вращается вокруг новых и интересных решений, но как насчет банкомата? Какую роль это должно играть? Сбербанк считает это важным и «конкурентным преимуществом на рынке».
Андрей Жарский, управляющий директор подразделения «Банк рядом с тобой» в Сбербанке, считает, что можно иметь отличное мобильное приложение и потрясающий омниканальный опыт, но если клиент потом пойдет к старому, неисправному банкомату, все усилия уйдут впустую. из окна.
Выступая на конференции RBR Self-Service Banking Europe 2019 , он рассказал о том, что Сбербанк за последние два года полностью обновил сеть банкоматов Сбербанка.
Обновление и переосмысление
Это непростая задача. Сбербанк имеет 7 крупнейшую сеть банкоматов в мире с более чем 77 000 на местах. По данным банка, у него в среднем 76 миллионов клиентов в месяц, при этом в сети происходит 13 000 операций в минуту.
Преобразование сети — непростая задача, так каковы приоритеты? Жарский назвал стратегические столпы:
- Базовая услуга: Фокус на базовой услуге снятия наличных. Россия — «энергичная страна с очень цифровой компанией», но наличные деньги как основная услуга по-прежнему останутся на первом месте. Сбербанк хочет сделать его «самым совершенным базовым сервисом».
- Расположение: использование искусственного интеллекта (ИИ), чтобы решить, где больше всего нужен банкомат. Жарский сказал: «Если у нас есть машина, которая плохо загружается, мы вынимаем ее и решаем, куда ее поставить дальше». Банк также узнает, какие транзакции наиболее популярны, поэтому будет установлено правильное оборудование.
- : Это кажется очевидным, но Сбербанк хочет использовать банкоматы для привлечения потенциальных клиентов. Когда определенный клиент использует банкоматы банка, кассиры получают push-уведомление на iPad, в котором сообщается, что они могут предложить клиенту. По словам Жарского, это уже увеличило продажи на 6% в полевых условиях.
Технология
Кому нужно вводить карту?
С новым оборудованием приходят новые функции, и Сбербанк с удовольствием ими пользуется. Во-первых, это тренд, покоривший многие страны: бесконтактные платежи.
«Россия — абсолютно бесконтактная страна», — заявил Жарский. «
«Итак, 99,5% наших POS-терминалов бесконтактные в России. Если вы приедете в Россию, то можете забыть карту и кошелек, пользоваться телефоном и ничего страшного. У нас 80% наших банкоматов в настоящее время работают с NFC, обе карты, телефоны, часы, любые устройства, которые работают с Visa или Mastercard, которые я видел, не только для наших карт, но и для карт любого банка.
«Доля транзакций, происходящих в настоящее время через NFC, растет на 5% каждый месяц. В настоящее время около 15% всех транзакций банкоматов происходит с помощью NFC. До конца года, я уверен, это будет не менее 40-45% в сумме».
Также будет установлена биометрия в виде распознавания лиц. Сбербанк внедряет технологию, которая уже разработана.
Он продолжил: «Мы начали в начале этого года с модернизации сети с помощью камер. В настоящее время у нас более 7000 банкоматов, уже оборудованных камерами.
«В ближайшие четыре месяца мы начинаем проводить транзакции без карты и телефона, только ваше лицо. Мы разработали эту технологию, и она будет запущена в сентябре».
Впечатляет, что все это делается своими силами, поскольку Сбербанк решил, что поставщики не могут предоставить то, что ему нужно.
Жарский заключает: «Мы понимали, что на рынке не будет провайдеров услуг, которые могли бы предоставить первоклассный сервис, который мы хотим. Именно поэтому мы начали создавать собственную систему технического мониторинга.
Мы не используем никакую систему мониторинга, предоставляемую поставщиками. Старые поставщики систем мониторинга не могут справиться с нашим качеством. Мы создали собственную систему, которая сейчас работает.
«У нас есть собственный финансовый мониторинг, наша собственная забота, у нас есть собственная сервисная компания, которая работает в соответствии с нашими стандартами обслуживания, а также работает на рынке, обеспечивая такие же стандарты обслуживания для нас и для наших коллег. У нас есть система управления звонками клиентов. Это действующая система, которая будет улучшаться каждый день».
Патрикбруснахан
Патрик — старший репортер, работающий над изданиями GlobalData о потребительском финансировании. Вы можете связаться с ним по адресу [email protected]
Дополнительные функции
Посмотреть больше
как-я-могу-отследить-мою-дебетовую-карту-безработицу-Оклахома – Googlesuche
AlleNewsBilderBücherMapsVideosShopping
suchoptionen
Теперь вы можете получить доступ к информации о вашей дебетовой карте MasterCard EPPIcard в Оклахоме на сайте www.
GoProgram.com. и пароль. Если вам нужна помощь, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты. Вы также можете получить доступ к информации о своей учетной записи с помощью нашего бесплатного мобильного приложения Go Program Way2Go Card!
Теперь вы можете получить доступ к своей дебетовой карте Oklahoma Debit MasterCard EPPICard …
www.eppicard.com › OK_index
Hervorgehobene Snippets
Ähnliche Fragen
Где моя дебетовая карточка по безработице в Оклахоме?
Сколько времени потребуется, чтобы получить по почте вашу дебетовую карточку по безработице?
Как узнать, отправлена ли моя карта EDD по почте?
В какое время пособие по безработице будет на моей карточке в Оклахоме?
Часто задаваемые вопросы — Oklahoma.gov Home
oklahoma.gov › … › Физические лица
Пособие по безработице выплачивается на дебетовую карту, предоставленную государственным поставщиком Conduent. Карта будет выдана вам во время вашей первой подходящей недели .
..
Как проверить статус моей дебетовой карты по безработице
work.chron.com › Карьера › Работа в службе поддержки клиентов
Как я могу отслеживать мою дебетовую карту по безработице по почте? Веб-сайт по безработице вашего штата сообщит вам, когда вы можете рассчитывать на получение своей дебетовой карты.
Не получили карту Way2Go? Что ты можешь сделать?
oklahoma.unemployment.expert › подача заявления на пособие
Я не получил свою карточку, но на ней есть два платежа. Итак, если это так, вам необходимо связаться с карточной компанией Way2Go.
[PDF] Conduent Way2Go Paycard для государственных служащих
www.ok.gov › казначей › документы › Conduent_FAQs
Будет ли моя дебетовая карта готова к использованию после ее получения? Нет, вы должны активировать свою карту, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне карты, и подписать карту до …
Как я могу отследить мою дебетовую карту по безработице Оклахома
visiteguidatepertutti.
it › как-я-отследить-мою-безработицу…
5% делают в Северной Каролине, согласно W. Press «Withdrawal », а затем «Проверка. Вы можете оценить свою выгоду, используя новый метод. Банк или KeyBank.
Теперь вы можете получить доступ к своей дебетовой карте Oklahoma Debit MasterCard… — EPPICard
www.eppicard.com › OKUI_index
Для доступа к GoProgram.com и карте Go Program Way2Go Card необходимо настроить новый идентификатор пользователя и пароль. мобильное приложение. Держите под рукой карту Oklahoma Debit MasterCard, когда …
[PDF] Карта Way2Go Card™ страхования по безработице Часто задаваемые вопросы …
www.jobsnd.com › файлы › jsnd-documents › uiway2gocardfaqjsnd4058
Карту можно использовать для покупок везде, где принимаются дебетовые карты Mastercard®. … Может ли Служба занятости Северной Дакоты просматривать или отслеживать мои транзакции?
Как работают дебетовые карты по безработице? — The Balance
www.