Работа в срм что это: что это и для чего нужна CRM, как ей пользоваться максимально эффективно

Содержание

где учиться, плюсы и минусы, зарплата

Автор:
ПрофГид

Обновлено 1 декабря 2022

CRM-менеджер (с англ. Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это специалист по взаимоотношениям с клиентами. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Профессия подходит тем, кого интересует информатика (см.

выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Содержание:

Краткое описание
Особенности профессии
Плюсы и минусы профессии
- Плюсы
- Минусы
Важные качества
Обучение на CRM-менеджера
- Вузы
Место работы
Сколько зарабатывает CRM-менеджер
Зарплата crm-менеджера на декабрь 2022
Карьера и перспективы
Интересные факты о профессии
Видео: Как общаются с клиентом менеджеры по продажам грузоперевозок
Примеры компаний с вакансиями crm-менеджера

Краткое описание

Основная его задача — постоянное поддержание эффективного маркетинга, успешных продаж и достойного уровня обслуживания имеющихся клиентов, а также привлечение новых.

Существует множество CRM-систем — специальных программных обеспечений, с помощью которых можно организовать и контролировать эффективную работу с клиентами. Такие системы необходимы в компаниях, где прибыль зависит от количества клиентов.

CRM-системы предназначены для:

автоматизации бизнес-процессов организации, что сокращает затраты на поиск информации, её обработку и анализ;

обеспечения эффективного взаимодействия всех подразделений с клиентами.

В разных компаниях профессия может называться по-разному: CRM-аналитик, специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Особенности профессии

Функциональные обязанности CRM-менеджера довольно многочисленны. Их можно разделить на несколько категорий:

Разработка концепций отношений с клиентами

создание новых концепций взаимоотношений с клиентами;

поддержка имеющихся клиентов;

постоянная работа по привлечению новых клиентов.

Ведение маркетинговых проектов

разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров;

информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций;

составление списков рассылок по клиентам;

разработка бюджета маркетинговых акций;

составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение;

контроль за процессом рассылки.

Управление базой данных клиентов компании

своевременное занесение в базу данных информации о клиентах;

работа над поддержкой актуальной информации в базе данных;

управление бесперебойной работой клиентской базы данных;

статистический анализ и сегментация данных базы.

Работа с клиентами

анкетирование клиентов на сайте или месте продаж;

разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией;

организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок.

Работа с партнерами

Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.).

Термин «программа лояльности» от англ. loyalty programmes означает комплекс маркетинговых мероприятий, которые способны удержать имеющихся клиентов путём создания выгодных и стабильных взаимоотношений.

Работа с сотрудниками компании

Над проблемой удержания и привлечения клиентов работает не только CRM-менеджер, но и сопутствующие подразделения, которые воплощают в жизнь его идеи. Такая работа включает в себя следующие функции:

разработка технического задания для программистов;

составление заданий для копирайтеров, специалистов по промо-акциям;

разработка инструкций для магазинов.

Оценка эффективности
Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Востребованность

Высокая оплата труда

Минусы

Многозадачность и многофункциональность работы

Высокий уровень ответственности

Необходимость взаимодействовать с большим количеством людей — партнерами, руководством, сотрудниками компании

Ненормированный рабочий день

Важные качества

способность работать в режиме многозадачности;

аналитический ум;

умение структурировать информацию;

ответственность;

стрессоустойчивость;

коммуникабельность;

инициативность и активность.

Профессиональные навыки:

опыт в сфере маркетинговой активности;

использование методик и инструментов анализа продаж;

умение работать с CRM-системами;

умение писать тех. задания по разработке или доработке функционала;

знание методики внедрения решений CRM.

связи со смежными подразделениями.

Обучение на CRM-менеджера

Вузы

56 000 ₽/год
нет
бюджетных мест
4 года
55 000 ₽/год
нет
бюджетных мест
4 года
320 000 ₽/год
20
бюджетных мест
5 лет
80 000 ₽/год
нет
бюджетных мест

Место работы

Электронная коммерция, интернет-маркетинг. CRM-менеджер может работать как в штате компании, так и фрилансером.

Сколько зарабатывает CRM-менеджер

Зарплата crm-менеджера на декабрь 2022

Информации о зарплатах предоставлена порталом hh. ru.

Россия 40000—100000₽

Москва 45000—200000₽

Карьера и перспективы

Опыт взаимоотношений с клиентами, партнерами и сотрудниками компании на разных уровнях прямой дорогой ведет к руководящей должности.

Интересные факты о профессии

Профессиональная литература:

Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Паблишер, 2007

Эдриан Пейн. «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов.» | 21.01.2009

Видео: Как общаются с клиентом менеджеры по продажам грузоперевозок

Примеры компаний с вакансиями crm-менеджера

Работа в CRM системе — что это?

Давайте сегодня поговорим о практической стороне работы в CRM-системе, рассмотрим преимущества и сложности, которые могут возникнуть на различных этапах внедрения программы.

Когда нужна CRM-система?

Для того, чтобы не сделать пустую работу, сначала рассмотрите необходимость внедрения автоматизации в продажи вашей компании. CRM-системы будут незаменимы в сферах где важно сохранение контактов клиентов и возникает регулярное взаимодействие.

В отраслях, где нет потребности персонально учитывать каждого клиента CRM-программа может стать только лишним бременем и не целесообразным использованием ресурсов, к таким относятся розничная торговля, Хорека, мелкие бизнесы, где продажи ведутся через конкретные личные связи и т.д.

Если вас бизнес относится к числу компаний, которые заинтересованы в организации длительного сотрудничества с партнерами, увеличения среднего чека по каждому, привлечения новых клиентов и целостного роста внедряйте CRM-систему как можно быстрее.

Чаще всего о необходимости внедрения CRM-программ в компании задумываются, когда уже возникают проблемы с успеваемостью и качеством обслуживания текущих клиентов и наблюдается снижение притока новых. Менеджеры все больше «грузнут» в рутинных процессах, что сильно снижает продуктивность, растет потребность в привлечении новых сотрудников, а это всегда увеличение себестоимости и снижение маржи.

Для того, чтобы избежать ресурсного коллапса многие процессы можно и нужно автоматизировать. Это поможет разгрузить менеджеров и сэкономить ресурсы на регулярную выплату заработных плат, когда система может выполнять намного больше процессов за меньшие деньги.

После внедрения CRM-программы вы с легкостью сможете:

1. Получать заявки от клиентов с любых каналов – почта, сайт, мессенджеры и т.д. Вот так в один клик запрос клиента может попасть в информационную систему компании и оперативно стать частью работы всех сотрудников, задействованных в процессе.

2. Организовывать удобный документооборот с клиентами, без лишней бюрократии и формализма. В оперативном режиме решать все возникающие вопросы и согласовывать их находясь вне офиса.

3. Передавать информацию о сводных заказах в производство и логистическую службу для синхронной организации их работы. CRM-систему помогает собирать в единой базе все заказы с учетом всех особенностей и формировать единую картину по динамике продаж.

4. Планировать и проводить мониторинг выполнения план-факта продаж. Удобно в режиме онлайн всегда видеть и сравнивать показатели, выделять менеджеров и отделы у которых возникают отклонения. Далее можно провести совещания для выявления причин отклонений и сформировать мероприятия по выполнению план.

И это всего малая часть функций, которые может выполнять CRM-система вместо людей и экономить время и ресурсы.

Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте.

Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.

Вознаграждение ждет карьера | SRM

Вознаграждение ждет карьера | СРМ

КОНТАКТ SRM

За 30 лет работы SRM помогла клиентам добиться экономии средств и реинвестировать в стратегии роста и инноваций.

В настоящее время SRM вкладывает значительные средства в рост нашей компании, расширяя спектр наших услуг и отраслей, чтобы предложить лучшую в своем классе оптимизацию контрактов с поставщиками и консультации для большего числа компаний по всему миру.

В числе лучших мест для работы в 2021 году по версии Memphis Business Journal , мы готовы к будущему. И мы рады приветствовать новых товарищей по команде с разными талантами и опытом — людей, которые делают нас более сильным и эффективным коллективом.

Наши основные ценности формируют нашу культуру, и наша команда руководителей стремится помочь нашим командам оставаться вовлеченными, даже перед лицом уникальных проблем на рабочем месте, вызванных достижениями в области технологий и вызванных недавней глобальной пандемией.

SRM стремится служить сообществам, в которых мы работаем, где наши сотрудники называют домом, и делу, которым увлечена наша команда.

Мы рекомендуем вам поговорить с сотрудником SRM, чтобы узнать об их опыте работы в компании и о том, почему им нравится работать в SRM.

Возможности

Развивайте свою карьеру множеством способов в SRM. По мере того, как мы растем, и вы растете вместе с нами, у вас будет возможность работать с замечательными клиентами и командами по всему миру.

Обучение и развитие

Привлечение внутренних докладчиков, еженедельные рабочие часы исполнительной команды, ежегодные беседы о карьере, возможности обучения и развития от LinkedIn Обучение и опыт на местах доступны в SRM.

Льготы

Конкурентоспособные компенсационные пакеты со спонсируемой компанией медицинской, стоматологической и офтальмологической страховкой; 401К планов; отпуск по уходу за ребенком; гибкая программа ВОМ; и оплачиваемый отпуск.

Привилегии для офиса

Спокойная и дружелюбная обстановка в офисе (возможности на месте и удаленно), групповые волонтерские мероприятия, оплачиваемые компанией обеды-сюрпризы, полностью укомплектованные холодильники с закусками и напитками, виртуальные корпоративные викторины, тематические счастливые часы и корпоративные сувениры.

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Мы заботимся о людях – о тех, с кем мы работаем, и о тех, для кого мы работаем. Мы привержены друг другу и отстаиваем ценности, которые мы разделяем.

ЧЕСТНОСТЬ

Честность для нас — это все: Этика. Честность. Прозрачность. Беспристрастность. Подотчетность. И то, как люди и системы работают вместе, чтобы работать.

УСТОЙЧИВОСТЬ

Достаточно хорошо никогда не будет достаточно хорошо. Мы будем всегда бдительны, чтобы искать больше и лучшие способы гарантировать как качество, так и услуги по увеличению доходов для наших клиентов.

ИНИЦИАТИВА

Делать то, что просят наши клиенты, делает нас лучше. Выход за рамки понимания и выполнения того, что им нужно, но не просьбы, делает нас великими.

ОБУЧЕНИЕ

Хотя мы гордимся своим опытом, мы ценим каждую возможность получить знания о рынках, эффективности и потребностях наших клиентов.

КОМАНДНАЯ РАБОТА

Когда дело доходит до обслуживания наших клиентов, работы с поставщиками и совместной работы в команде, мы всегда будем стремиться к большему благу для всех.

АДАПТИВАЦИОННАЯ СПОСОБНОСТЬ

Мы будем постоянно корректировать наши процессы, чтобы реагировать на тенденции рынка, решать ситуации и удовлетворять потребности наших клиентов.

ОТЧЕТНОСТЬ

Мы работаем в атмосфере открытости. Мы несем ответственность друг перед другом и перед нашими клиентами. Мы выполняем взятые на себя обязательства и исправляем ошибки.

ИННОВАЦИИ

Изменения и сложности создают проблемы, требующие творческих решений, нового взгляда на то, что есть, и размышлений о том, что могло бы быть.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В SRM

Успех, творчество и баланс.

Я знал, что хочу работать в развивающейся фирме, которая позволила бы мне выполнять значимую работу для клиентов без лишних бюрократических прослоек. Я особенно хотел найти место, где я мог бы лучше контролировать свой карьерный рост и работать с талантами высшего уровня. SRM дала то, на что я надеялся, и наша культура взаимной поддержки и совместной энергии мне очень подошла. Работа с инновационными решениями и рынками является для меня главным приоритетом, поэтому здорово видеть, как наша фирма накапливает опыт в новых областях. Я бы сравнил свой опыт SRM с любым опытом в сфере консалтинга и консультирования.

Коннор Хитон

Вице-президент по консультационным услугам

Член команды с 2019 года

Интересные клиенты. Значимая работа. Чувство общности.

С самого начала своей карьеры в SRM я мог поддерживать команду, которая выполняет интересную работу для многих крупнейших эмитентов карт в Соединенных Штатах. Тем не менее, индивидуальные таланты и достижения по-прежнему признаются и хвалятся. Чувство общности и семьи в SRM непоколебимо. И наше расширение в новых областях платежей помогает нам развивать новые навыки и расширять границы того, что мы можем сделать для наших клиентов.

Том Ван Слохем

Вице-президент по управлению проектами

Член команды с 2017 года

Свяжитесь с нами и узнайте, как наши специалисты помогут вам добиться экономии, эффективности и инноваций.

SRM, Inc. — Карьера

В настоящее время SRM ищет квалифицированных специалистов для заполнения вакансий, перечисленных ниже. Если вы заинтересованы в том, чтобы присоединиться к команде SRM, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо по адресу [email protected] или по факсу 401-849.-2993.

Если SRM свяжется с вами для собеседования, пожалуйста, загрузите и заполните форму заявления SRM и принесите копию заполненной формы на собеседование.

Управление персоналом и расчетом заработной платы

Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет сотрудника для выполнения смешанной роли в отделе кадров, расчета заработной платы, а также минимальной административной офисной работы.

Должность Обязанности:

Человеческие ресурсы:

Контролируйте все объявления о вакансиях, просматривайте резюме, назначайте собеседования. Следите за кандидатами и завершите новый процесс найма.
Обеспечение соблюдения компанией федерального и государственного трудового законодательства.
Встретьтесь с брокером по льготам, чтобы согласовать льготы для открытой регистрации и организовать ежегодное собрание по льготам.
Участвуйте в программе E-Verify для новых сотрудников и обеспечивайте надлежащее оформление и сохранность этих документов.
Обрабатывать все претензии работников, подачу, отслеживание и результаты.
Надзор за начислением, отслеживанием и распределением отпусков по болезни/отпусков компании.
Обеспечьте надлежащее выполнение приложений и процессов FMLA.

Расчет заработной платы:

Раз в две недели выполнять все функции расчета заработной платы компании.
Проверка определения заработной платы в штате Род-Айленд, чтобы обеспечить его соответствие, при необходимости обработать обновления.
Просмотр, сборка и отправка счетов штата и федерального уровня в соответствующие системы.
Надзор за программой компании 401k. Зачисление сотрудников, отправка дистрибутивов, завершение года.
Управление мелкими денежными средствами компании.

Помощник по административным вопросам:

Отвечайте на звонки и звонки, получайте посылки, проверяйте почту и распределяйте соответственно.
Убедитесь, что канцелярские принадлежности имеются на складе и организованы.
Храните все квитанции по кредиторской задолженности в комнате учета компании.
Управляйте всеми рассылками внутри компании.

Навыки/квалификация:

Степень бакалавра или соответствующий опыт работы.
Опыт работы с Procas Accounting Software, ADP приветствуется.
Опыт работы с государственной системой выставления счетов PIEE (Procurement Integrated Enterprise Environment) приветствуется.
Приветствуется опыт работы с системой выставления счетов Род-Айленд.
Навыки эффективного устного и письменного общения.
Должен обладать сильными организаторскими способностями.
Умение работать с приложениями MS Office.
Требуется гражданство США.
Способность получить и поддерживать допуск Министерства обороны (DoD).

SRM гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Наши методы найма обеспечивают равные возможности для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, пола, национального происхождения, возраста, статуса ветерана вооруженных сил США, происхождения, сексуальной ориентации, семейного положения, состава семьи, состояния здоровья, включая генетические характеристики или информацию. , статус ветерана или умственная или физическая инвалидность, если основные функции работы могут выполняться с разумным приспособлением или без него, или любая другая защищенная категория в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством.

Помощник по административным вопросам

Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет администратора для поддержки программы Группы внедрения учебных систем (TSIT) в Центре обучения подводных лодок (SLC) в Гротоне, Коннектикут.

Задачи и обязанности в этой роли включают:

Выполнение повседневных административных задач.
Проверяйте исходящую корреспонденцию и отчеты на формат, стиль, орфографию и грамматику, чтобы убедиться в их точности.
Правильно и своевременно направляйте корреспонденцию и материалы.
Отслеживание секретных материалов и ведение соответствующих журналов.
Подготовка и упаковка почты и носителей в соответствии с руководством ВМФ.
Организация и ведение файлов, отчетов и делопроизводства.
Посещайте собрания и ведите записи.
Решайте мелкие проблемы самостоятельно, используя соответствующие рекомендации.

Навыки/Квалификации:

Требуемые:

3 года административного опыта или опыта работы в рейтинговых областях военно-морского флота YN/YNS.
Диплом средней школы/GED или эквивалент.
Хорошее понимание продуктов Microsoft Office.
Отличные навыки игры на клавиатуре и производства.
Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
Сильные организаторские способности и умение работать в режиме многозадачности.
Способность работать эффективно, управлять ожиданиями и взаимодействовать с внутренними и внешними клиентами на всех уровнях.
Умение пользоваться автоматизированной оргтехникой и разнообразным программным обеспечением.

Предпочтительно:

Активный Допуск Секрета Министерства Обороны.
Понимание терминологии ВМФ и корреспонденции.
Некоторый опыт работы в колледже или курсовая работа в области делового администрирования или образования.
Значительный опыт управления офисом.

Аналитик по управлению III

Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет Аналитика по управлению III для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

Должностные обязанности:

Предоставление услуг поддержки управления программой для NUWCIVNPT.
Выполнение технических обзоров и анализ требований проекта, графиков и планов выполнения для выявления проблемных областей и предоставления рекомендаций по решению программных проблем.
Составление, редактирование, пересмотр, согласование и компиляция документации, включая; выступления, технические документы и презентации, биографии; информация об обучении; и методические пособия.
Обеспечьте поддержку совещаний, включая координацию совещаний, разработку повесток дня, пунктов действий и презентационных материалов.
Посещайте собрания с целью фиксации действий, составления протоколов собраний, а также для сбора и обобщения информации для поддержки собраний и обзоров Спонсоров.
Проанализируйте соответствующие данные, которые могут включать годовой доход, занятость или расходы. Опросите руководителей и сотрудников, наблюдая за их работой. Разрабатывайте решения проблем. При подготовке рекомендаций следует понимать характер организации, ее отношения с другими членами правительства, а также ее внутреннюю организацию и культуру.
Отчеты о выводах и рекомендации правительству обычно представляются в письменном виде, но также распространены и устные презентации относительно выводов.

Навыки/квалификация:

Степень бакалавра или ученая степень в области бизнеса или техники
10 или более лет опыта работы в инженерном/научном менеджменте, анализе операционных исследований или финансовом/стоимостном анализе.
Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
Большое внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

Финансовый аналитик

При отклике на эту вакансию укажите номер вакансии N7-0001.

Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет финансового аналитика для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

Должностные обязанности:

Предоставлять услуги финансовой поддержки и управления программами NUWCIVNPT.
Использование системы планирования ресурсов предприятия (N-ERP) ВМФ для создания и поддержки структур проекта и связанных элементов и атрибутов данных, а также для предоставления отчетов об управлении финансами и сводок данных.
Отслеживание совокупных еженедельных расходов, отнесенных на различные проекты NUWCIVNPT.
Готовьте еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные финансовые отчеты и сравнивайте их с эталонными показателями спонсоров.
Составить и обобщить документацию по стоимости проекта, включив предполагаемые прямые трудовые и нетрудовые затраты.
Подготовьте анализ возмещаемых полномочий Программы и прогнозов переноса по сравнению с целями на финансовый год, установленными руководством отдела. Анализы должны сравнивать ожидаемое возмещаемое финансирование с возмещаемыми полномочиями и выявлять недостающие или излишки с точки зрения переходящих уровней по отношению к целевому показателю.
Исследуйте и идентифицируйте первопричины и корректирующие действия, связанные с отклоненными или приостановленными записями финансовых транзакций, такими как нераспределенные трудозатраты, непримененные накладные расходы и ошибочные проводки трудозатрат или нетрудозатрат.
Исследование документов по финансированию и транзакционных запросов, таких как запросы на возврат документов по финансированию, непогашенные обязательства, запросы на снятие обязательств и действия по закрытию документов по финансированию.
Проверить документацию, связанную с проектом заявки на покупку, на предмет точности, чтобы убедиться, что финансовая информация соответствует утвержденным планам и бюджетам.
Обеспечение гарантии качества; обеспечить, чтобы были сделаны соответствующие финансовые проводки для расходов правительства/подрядчика.
Подготовка различных финансовых отчетов и прогнозов финансирования по запросу.

Навыки/Квалификация:

Требуется степень бакалавра.
Требуемый опыт работы от 3-х лет; опыт работы с бюджетированием, бухгалтерскими приложениями и анализом затрат в правительственной среде приветствуется.
Способность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Outlook).
Точность и большое внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
Тип работы: Полный рабочий день