Реклама ритуальных услуг: Реклама ритуальных услуг в Яндекс.Директ: как повысить конверсию

Реклама ритуальных услуг в Яндекс.Директ: как повысить конверсию

Реклама ритуальных услуг — сложная тема, потому что в ней есть много оправданных ограничений. Рекламировать кремацию или традиционное прощание — совсем не то же самое, что продавать курсы йоги или спортивное оборудование. Хотя бы потому, что здесь нельзя настроить ремаркетинг, РСЯ или таргет. Для этой узкой сферы доступна лишь реклама в поиске.

Лидмашина уже больше года сотрудничает с ритуальным агентством «Похоронный дом № 1»: мы ведём ROI-маркетинг и настраиваем рекламу. За это время я опробовал разные инструменты и решил поделиться своим опытом.

Ограничения в настройке рекламы

У «Яндекса» особое отношение к рекламе трагического контента. Такие объявления не размещаются в сетях и не показываются в формате медийного баннера на главной странице поисковика.

Кроме того, ключи в объявлениях можно использовать только в кавычках, то есть с четким соответствием. Так, рекламу не будут показывать по смежным запросам, а значит те, кто интересуется кремацией животных, не попадут вдруг на страницу традиционной кремации и не получат моральную травму.

В таких условиях из поисковой рекламы нужно выжимать максимум, но не всем это удается. Когда мы только начали вести проект, реклама в «Яндекс.Директе» у клиента уже была. При этом для всех ключевых слов была единая ставка, ключи по одним услугам встречались в разных кампаниях, то есть в рекламных кампаниях отсутствовала логика.

Также было много запросов, не связанных напрямую с ритуальными услугами. Например, была реклама по запросу «пундоловское кладбище». Перешедшие по нему ничего не планировали покупать, а чаще хотели узнать график работы. Из-за этого время специалистов уходило на консультацию людей по общим вопросам, которые не касались услуг.

На старте проекта мы подключили отслеживание телефонных звонков и конверсия с такой рекламы составляла 1,66%. После доработки конверсия выросла до 2,81% при сохранении рекламного бюджета.

3 способа получить лучший результат от рекламы ритуальных услуг

Первым делом мы внесли логику в действующую рекламу — эта часть мало отличалась от доработки любой другой рекламы в «Яндекс. Директ». Мы разбили семантику на понятные рекламные кампании в соответствии с услугами. А еще создали отдельные объявления для мобильных, так как поняли, что большинство переходов именно оттуда. Это принесло небольшой результат, но мы на нем не остановились.

Способ № 1. Постоянная доработка семантического ядра

Дальше мы пересобрали семантическое ядро. Так как все ключи нужно указать с точным соответствием, через месяц мы вернулись к этой задаче. Актуальная семантика помогает охватить все возможные запросы. Это важно, потому что рекламы по синонимам и смежным словам у нас нет, а значит, повысить охват можно только постоянными доработками.

Обновлять семантику можно без специальных платных сервисов. Для этого вам понадобится Wordstat и расширение Yandex Wordstat Assistant.

1. Установите расширение. После этого у вас появится специальное окошко для добавления запросов.

2. Нажмите на плюс и добавьте в него уже собранную семантику по определенному запросу. Минус-слова добавьте в поисковую строку.

3. После этого вбейте в строке Wordstat интересующий вас запрос. Слова, которые уже были в вашем ядре расширение выделит серым, остальные как обычно синим.

4. Нажмите на плюс, чтобы добавить запросы, которых еще нет в вашем ядре.

5. После этого скопируйте все запросы и вставьте на новый лист в таблице. Новые запросы будут отличаться, так как у них будет указана частотность.

6. Чтобы выбрать только новые запросы, нажмите на столбец с частотностью правой кнопкой мыши и отсортируйте его от А до Я.

Дальше вы просто добавляете новые объявления для найденных ключей или добавляете ключи в уже существующие группы объявлений.

В статье моей коллеги Майи Киселевой можно найти больше полезных формул Excel и Google Таблиц для маркетолога.

Способ № 2. Использовать бид-менеджер

Постоянное обновление семантического ядра отнимает много времени, поэтому работу по управлению ставок мы доверяем бид-менеджеру.

Бид-менеджер (биддер) — это программа, которая позволяет автоматически управлять ставками в контекстной рекламе «Яндекс» и Google. Биддер:

• автоматизирует рутинную работу,
• экономит на кликах,
• удерживает позиции,
• скрывает максимальную ставку.

Мы подключили бид-менеджер, чтобы конкурировать с объявлениями других компаний и сохранять при этом заданную стоимость клика.

В своей работе мы пользовались бид-менеджером от M-Direct. Он позволяет задавать как основную, так и дополнительную стратегию, которая начинает работать, когда превышена максимальная ставка основной.

Также есть возможность отключить показ объявления по ключевому слову если превышена максимальная ставка. Это помогает максимально эффективно управлять рекламным бюджетом.

Способ № 3. Использовать геолокацию

В «Яндекс.Директ» мы настроили повышающий коэффициент ставок для людей, находящихся рядом с адресом офиса, а также создали аудиторию людей, находящихся по адресам близлежащих моргов, и отдельно аудиторию по всем моргам.

Для этого мы создали сегмент «Яндекс.Аудиторий» по геолокации в специальном сервисе Яндекса.

1. Чтобы создать сегмент, кликаем по кнопке «Создать сегмент» и выбираем «Геолокация».

2. Далее выбираем тип. В нашем случае это была окружность.

3. Вводим название сегмента, добавляем местоположение, выбираем радиус и тип аудитории (например, живет или регулярно посещает) и создаем сегмент.

Готовый сегмент можно указать в настройках рекламной кампании и задать для него повышающий коэффициент.

Мы сделали повышающий коэффициент на аудиторию, которая живет поблизости, так как при выборе ритуальных услуг близость к месту жительства играет не последнюю роль.

Недавно в «Яндексе» появилась возможность нацеливаться на аудиторию look-alike прямо в настройках рекламных кампаний. Мы не пробовали такую функцию для рекламы ритуальных услуг из-за специфики этой темы. Но если вы работаете в другой сфере, то это может быть интересным дополнением к геолокации.

Все эти изменения работают скорее в совокупности, чем по отдельности. Но в целом они существенно увеличили качество рекламы.

Ритуальные услуги не ограничены в обороте, а значит, имеют право на рекламу – Рекламный Совет

АМИ «РС»: РЕКЛАМНАЯ ПРАКТИКА (Россия). «Образ экс-президента США не может рассматриваться как оскорбительный, также не является оскорбительным перечень ритуальных услуг» – большинством голосов посчитали эксперты комитета по рассмотрению жалоб потребителей и обращений государственных органов, общественных организаций, служб мониторинга саморегулируемой организации «Ассоциация маркетинговой индустрии «Рекламный Совет» (СРО «АМИ «РС»), которые оценивали макет наружной рекламы, размещённой в Волоколамске (Московская область).

Нюанс в том, что обсуждали члены комитета по жалобам СРО (в оценке участвовало 10 экспертов) рекламу ритуальных услуг. На ней изображено надгробие с портретом 44-го президента США и текстом следующего содержания:

«Ритуальная служба Волоколамского городского округа Памятники Ограды Ритуальные принадлежности Захоронение Кремация Груз 200 Перевозка Благоустройство»: 

Администрация Волоколамского городского округа Московской области выразила недовольство подобной рекламой. Её жалоба попала в управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) России по Московской области, которое, в свою очередь, в рамках действующего соглашения между управлением и СРО «АМИ «РС» попросило профессионалов рынка оценить спорную «наружку» на наличие/отсутствие признаков нарушения части 6 статьи 5 ФЗ «О рекламе», в которой говорится:

«В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включённых в Список всемирного наследия».

Девять из 10 экспертов комитета по жалобам СРО, участвовавших в оценке волоколамской рекламы, посчитали, что в ней нет признаков нарушения части 6 статьи 5 закона о рекламе, как и иных нарушений рекламного законодательства. Они руководствовались следующими соображениями.

В рекламе отсутствуют какие-либо бранные слова, непристойные или оскорбительные образы, сравнения и выражения. Изображение экс-президента США также не является оскорбительным, хотя и вряд ли может рассматриваться как удачная креативная находка. Кроме того, отметили эксперты, ритуальные услуги не ограничены в обороте, соответственно, их реклама не запрещена в том числе по этико-правовым основаниям. Содержание же данной рекламы не включает каких-либо элементов, которые могут восприниматься как неэтичные. Неприятное и шокирующее ощущение от такой рекламы, связанное с пугающей каждого человека темой ухода из жизни, нельзя отождествлять с критериями этики.

Но было и особое мнение у одного из членов комитета по жалобам СРО. Он посчитал, что здесь налицо нарушение права на изображение (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ), а значит, и нарушаются требования части 11 статьи 5 закона о рекламе:

«При производстве, размещении и распространении рекламы должны соблюдаться требования законодательства Российской Федерации, в том числе требования гражданского законодательства, законодательства о государственном языке Российской Федерации».

Далее, полагает эксперт, в силу использования изображения человека также нарушаются статья 14 Кодекса рекламы и маркетинговых коммуникаций Международной торговой палаты (МТП) и статья 12 Российского кодекса практики рекламы и маркетинговых коммуникаций, а в силу использования персональных данных – ещё и статья 19.2 Кодекса МТП.

«В современной европейской, в частности российской культуре объявление живого человека мёртвым способно травмировать этого человека и его близких»,

– отметил член комитета по жалобам СРО, у которого было особое мнение.

В Московское областное УФАС было отправлено письмо с заключением экспертов СРО «АМИ «РС» и рекомендацией отправить этот документ рекламодателю, чтобы он обратил внимание на особое мнение.

***

Напоминаем, что публикации о запросах, уже рассмотренных СРО «АМИ «РС» ранее, можно найти здесь, а протоколы и информацию об экспертах – на сайте ассоциации здесь. 

(Соб. инф.)

Маркетинг для похоронных бюро: как привлечь клиентов

Содержание

Похоронные бюро, у которых есть маркетинговый план, лучше оснащены для продвижения внешних коммуникаций, создания имиджа бренда, привлечения новых клиентов и превосходства в конкурентной борьбе. Без сомнения, самое удобное (и дорогое) решение — нанять коммуникационную компанию для управления рекламной стратегией. Но если это не ваш случай, в этой статье мы объясним самые простые уловки и самые эффективные приемы маркетинга для похоронных бюро . Мы также порекомендуем некоторые из лучших бесплатных инструментов для создания собственного маркетингового плана.

Как привлечь клиентов в похоронное бюро

Маркетинг для похоронных бюро имеет много общего с маркетингом для других отраслей, но он также имеет некоторые уникальные характеристики. Первое, что нужно учитывать при составлении маркетингового плана для похоронного бюро (и любого другого бизнеса), во многом связано с «Искусством войны». «Если ты знаешь других и знаешь себя, ты никогда не будешь в опасности в сотне битв», говорит Сунь-Цзы, поэтому в битве за привлечение клиентов в похоронное бюро лучше всего начать со сбора всей информации о вашем собственном бизнесе и ваших конкурентах.

Познай себя

Возьмите ручку и бумагу и запишите все сильные и слабые стороны ваших ритуальных услуг. У вас есть лучшие номера в этом районе? Ваши цены ниже, чем у остальных? Предлагаете ли вы гибкий план оплаты? Являются ли нанятые вами сотрудники высококвалифицированными? Любая идея, которую вы можете придумать, полезна для разработки наиболее совершенной стратегии продажи ритуальных услуг.

Знайте своих клиентов

Люди, пользующиеся вашими ритуальными услугами, могут дать вам важную информацию о том, почему они выбрали именно вас, а не других поставщиков. Поговорите с ними некоторое время, чтобы узнать уровень их удовлетворенности, какие детали они хотели бы улучшить и как они познакомились с вами. Вы можете рассмотреть вариант создания небольшой анкеты, которую они могут заполнить в самом похоронном бюро или отправить им короткую форму по электронной почте.

Познакомьтесь с конкурентами

Снова возьмите ручку и бумагу и проанализируйте сильные и слабые стороны своих соперников. Вы также можете изучить, какие тенденции и стратегии разрабатывают основные похоронные группы. В процессе вы узнаете, каковы ваши конкурентные преимущества, какие аспекты вашего бизнеса вам нужно улучшить и какие услуги вы должны выделить в своем маркетинговом плане для похоронных бюро, поскольку именно они делают вас уникальными и особенными.

Теперь, когда вы знаете поле боя, пришло время разработать стратегию продажи ритуальных услуг. Первая и самая важная часть вашего маркетингового плана для похоронных бюро состоит в том, чтобы рассказать миру о том, что вы существуете .

Маркетинговый план для похоронного бюро

Большинство клиентов ищут в Интернете информацию о том, как выглядит похоронное бюро, прежде чем посетить его лично, особенно сейчас, когда действуют ограничения из-за коронавируса. Вот почему важно убедиться, что будущие клиенты найдут вас в Интернете. Это возможно, просто и бесплатно благодаря Google, социальным сетям и вашему собственному веб-сайту. Давайте рассмотрим ключевые элементы маркетинга похоронных бюро.

Создайте веб-сайт

Существует множество платформ, которые позволяют вам бесплатно создать свой веб-сайт и разместить его в своей системе (подробнее о некоторых из них ниже). Лучше всего купить собственное доменное имя, которое стоит около 20 евро в год в зависимости от провайдера, потому что это будет намного выгоднее и в долгосрочной перспективе создаст гораздо более профессиональный имидж вашего похоронного бюро.

Среди контента, который вы должны предложить на своем веб-сайте похоронного бюро, постарайтесь предугадать потребности будущих клиентов. Лучше всего подумать о собственном опыте посещения веб-сайта отеля или ресторана. В основном есть четыре вещи, которые вы хотите знать: где он находится, на что похожи услуги, какие услуги он предлагает и каковы цены.

• Презентация . Включите краткую презентацию вашего похоронного бюро. Помните, что это будет первое впечатление, которое получат ваши будущие клиенты, поэтому будьте лаконичны и привлекательны. Это лучшее время, чтобы продать сильные стороны, которые вы обнаружили на этапе «познай себя».
• Галерея изображений . Добавьте фотографии объектов. Это будет ваша витрина, поэтому изображения должны быть красивыми и качественными. Если камера вам не по душе, воспользуйтесь услугами профессионального фотографа. Оно того стоит и их услуги стоят не очень дорого.
• Услуги и цены . Ключами к этому разделу являются ясность и прозрачность. Никому не нравится находить много мелкого шрифта или чувствовать себя обманутым из-за того, что цена не включает налоги. В дополнение к похоронным сборам добавьте короткую форму для семей, чтобы заранее запросить расценки. Вы также можете сделать так, чтобы клиенты могли напрямую связываться с вами через чат, который дает им обратную связь в режиме реального времени.
• Местоположение . Не забудьте указать адрес, номер телефона, адрес электронной почты, часы работы и любую полезную информацию для ваших клиентов, такую ​​как метро или автобусная линия, или даже если у вас есть автостоянка. С Google Maps, полезным инструментом маркетинга для похоронных бюро и предприятий в любом секторе, вы также можете включить ориентировочную карту.

Маркетинговые стратегии для похоронных бюро в социальных сетях

Социальные сети предлагают бесплатный и очень эффективный способ привлечь клиентов в похоронное бюро. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, TikTok, Youtube… существует множество платформ, которые вы можете включить в свой маркетинговый план, но это не значит, что вам нужно открывать профиль на каждой из них. Лучше всего выбрать простую стратегию и сосредоточиться на самых популярных среди ваших потенциальных клиентов (вы можете задать их в опросе, о котором мы говорили в разделе «Знай своих клиентов»).

Существует множество платформ, которые вы можете включить в свой маркетинговый план, но это не значит, что вам нужно открывать профиль на каждой из них.

Очень важно постоянно обновлять свои сети. Это означает, что вы должны, по крайней мере, публиковать какой-то новый контент два или три раза в неделю. Избегайте продажи своих услуг . Гораздо целесообразнее сообщать, как обстоят дела у вас, если вы участвуете в какой-либо социальной работе, спонсируете мероприятия, участвуете в беседах или курсах, о любой приятной детали, которая привлекла ваше внимание… Помните, что ваш профиль является корпоративным и представляет вашу компанию: Будьте предельно уважительны в своих комментариях, дважды подумайте, уместно ли ваше сообщение, избегайте собственного мнения и никогда не отвечайте грубому клиенту в пылу момента.

Как появиться на Картах Google

Как физический бизнес важно, чтобы ваше похоронное бюро отображалось на Картах Google с указанием направления, контактной информации и часов работы. Это поможет вам привлечь клиентов и продать больше ритуальных услуг.

Первое, что вам нужно сделать, это зарегистрировать свой бизнес в Google, создав учетную запись Google My Business. Это очень просто и совершенно бесплатно. Введите название вашей компании и заполните информацию о часах работы, местоположении на карте и не забудьте добавить свой веб-сайт. Наконец, Google попросит вас подтвердить, что вы являетесь владельцем похоронного бюро. Лучше всего выбрать вариант звонка или СМС.

Помните, что пользователи могут оставлять комментарии о своем опыте посещения вашего похоронного бюро и даже оценивать его по шкале от одного до пяти. Эти сообщения — одна из лучших ссылок для неопределившихся клиентов. Регулярно проверяйте сообщения . Вы можете быть благодарны за положительные комментарии и очень вежливо извиниться за плохой отзыв. Все увидят, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​стремитесь стать лучше.

Найдите союзников

Существует множество платформ, которые могут помочь вам в реализации маркетинговой стратегии похоронных бюро. Проверьте, включен ли ваш бизнес в наиболее популярные виртуальные телефонные справочники. Иногда местные советы публикуют на своих сайтах список предприятий, представляющих интерес для местных жителей, поэтому убедитесь, что ваше похоронное бюро есть среди них. Не забывайте, что существует множество поисковых систем для ритуальных услуг и компараторов цен, потому важно, чтобы они фигурировали в результатах. Помните, что самые сильные поисковые системы в Интернете могут стать отличными союзниками в повышении эффективности вашего маркетингового плана для похоронных бюро.

Почтовая рассылка и интернет-реклама

Одной из наиболее эффективных маркетинговых альтернатив для похоронных бюро, которые хотят общаться со своими клиентами, является отправка электронных писем. Используя такие инструменты, как Mailchimp, о которых мы расскажем ниже, вы можете создать список рассылки для разовых рассылок или еженедельной рассылки. Кроме того, эта платформа включает в себя формы и инструменты, которые помогут вам соблюдать законы о защите данных.

Если вы рассматриваете возможность заплатить за размещение рекламного баннера на веб-сайте, лучше всего воспользоваться услугами коммуникационной компании, которая поможет вам выбрать наиболее подходящий, экономичный и эффективный способ продажи ритуальных услуг.

Цифровые инструменты маркетинга для похоронных бюро

WordPress

Это важный инструмент для создания веб-сайта или блога. Это также отличный менеджер контента, который позволяет вам управлять такими аспектами, как внешний вид или содержание веб-сайта, без необходимости знать что-либо о программировании. Кроме того, он позволяет устанавливать плагины для включения онлайн-бронирования, оплаты через Интернет и чата обслуживания клиентов. WordPress — это многоцелевой нож с тысячей надстроек, идеально подходящий для тех, кто только начинает.

Zoom, Slack и Google Drive

Эти три инструмента идеально подходят для управления внутренней коммуникацией в вашем похоронном бюро.

• Zoom — программа для видеозвонков и виртуальных встреч, которую можно использовать с компьютера, телефона и планшета.
• Slack организует общение через чаты, позволяющие загружать файлы. Если ваша команда не очень большая, вы можете выбрать бесплатную учетную запись.
• Google Drive — это бесплатная облачная система хранения данных Google объемом до 15 гигабайт. Это также позволяет вам обмениваться документами с другими пользователями и даже редактировать их одновременно.

Mailchimp

Это платформа автоматизации маркетинга, которая помогает вам делиться электронной почтой и рекламными кампаниями с клиентами. Это бесплатно для отправки шести электронных писем в месяц менее чем 2000 человек. Он предлагает возможность создать список рассылки, и вы даже можете разделить его в зависимости от типа клиентов. Maichimp имеет широкий спектр готовых шаблонов, и с помощью системы форм очень легко соблюдать законы о защите данных для клиентов, которые хотят отказаться от подписки на список рассылки.

Google Analytics

Используется для измерения того, насколько хорошо продвигается маркетинг вашего похоронного бюро. Это инструмент веб-аналитики от Google, который показывает, какой трафик приходит на ваш сайт по типу аудитории. Он также предлагает множество полезных для бизнеса функций, таких как включение алгоритмов для создания показателей, которые помогают нам прогнозировать качество трафика, или измерение воздействия наших кампаний на различные каналы.

Canva

Это бесплатный веб-сайт с упрощенными инструментами графического дизайна. Он позволяет создавать постеры, анимации и публикации для социальных сетей адаптированного формата, не имея представления о дизайне. Он имеет множество шаблонов, которые помогут вам начать с нуля, и большой банк бесплатных изображений.

Google Search Console

Это инструмент, который вам нужен, чтобы ваш сайт появился среди первых результатов поиска в Google. Это бесплатный сервис, который помогает вам отслеживать, поддерживать и решать проблемы SEO и индексации вашего сайта.

18 Блестящих маркетинговых идей похоронного бюро

Вы опасаетесь, что ваше похоронное бюро не реализует весь свой потенциал аудитории в вашем районе? Это возможно… Ваша работа невероятно сложна, и маркетинг иногда отодвигается на второй план — семья на первом месте! DISRUPT Media здесь, чтобы помочь со списком проверенных маркетинговых стратегий, советов и методов похоронного бюро, которые можно попробовать в вашем сообществе. Приведенные ниже стратегии либо работали для нас лично с нашими клиентами, либо работали с другими похоронными бюро в этой области. Мы считаем, что похоронные бюро являются краеугольным камнем общества, предлагая поддержку в самые трудные времена, и мы хотим помочь вам служить большему количеству семей. Методы маркетинга похоронных бюро, которые мы определили, варьируются от брендинга до дизайна, конкретных рекламных платформ и общественных мероприятий. Внедрение всего нескольких из этих методов, которые подходят вашему сообществу, может помочь вам увеличить доход, получить больше положительных отзывов в Интернете и заставить телефон звонить!

1. Ведение блога

Интернет коренным образом изменил методы маркетинга, и сейчас набирает популярность радикально новая философия:

Вы не похоронное бюро. Вы медийная компания, которая занимается продажей ритуальных услуг.

Это может показаться преувеличением, но оно предназначено для того, чтобы убедить людей в том, что людей в Интернете отталкивает реклама и возбуждает полезный контент. Если вы можете предоставить людям полезные инструменты, информацию и ресурсы, вы завоюете их доверие. Само собой разумеется, что в отрасли, построенной на доверии, эта стратегия может быть безумно ценной для похоронных бюро. В своем блоге вы можете рассказать своим клиентам о важности предварительного планирования, услуг, страхования, планирования недвижимости, завещаний и многого другого. Вы можете доставлять контент на Facebook и Instagram (обычный или платный) и по электронной почте. Когда принимается решение о планировании похорон или организации предварительных мероприятий вы будете распорядителем похорон, которого они выберут, чтобы помочь им.

2. Поисковая оптимизация

Важной частью присутствия в Интернете является обеспечение того, чтобы люди могли вас найти. Поисковая оптимизация (SEO) — это простой способ для похоронных бюро предоставить свои услуги нуждающимся семьям. Для большинства похоронных бюро, которые расположены за пределами густонаселенных городских районов, легко занять высокое место в Google. Мы даем вам все инструменты, необходимые для успеха в SEO, в нашем бесплатном 4-недельном онлайн-курсе похоронного маркетинга. Зарегистрируйтесь ниже!

Хотите узнать простые советы, чтобы обойти конкурентов в Google? Нажмите, чтобы зарегистрироваться на наш БЕСПЛАТНЫЙ электронный курс по маркетингу.

3. Отзывы

В эпоху цифровых технологий все маркетологи знают, что отзывы являются важным компонентом продаж. Причина? Социальное доказательство. Вторая лучшая вещь после прямой рекомендации друга — это 5 незнакомцев, рассказывающих о том, какой отличный опыт они получили в вашем бизнесе. Вы можете добавить их на свой сайт и сразу начать увеличивать объем звонков. Ниже приведен хороший пример (и совершенно бесстыдная вилка) отзыва с нашей главной страницы о маркетинговых услугах нашего похоронного бюро…

4. Веб-сайт

30 лет назад первым впечатлением вашей семьи было ваше физическое похоронное бюро, а сегодня это ваш веб-сайт. Наличие хорошо разработанного веб-сайта с качественным пользовательским интерфейсом — это в физическом мире эквивалент того, что вы надеваете свой лучший костюм и представляете его семье в комнате для переговоров, в которой они чувствуют себя комфортно и уверенно. Каждый месяц в США совершаются сотни тысяч поисков похоронных бюро в Google, а это означает, что клиенты проверяют самый надежный веб-сайт в каждом сообществе, прежде чем поднять трубку. Мы рекомендуем поручить дизайн вашего сайта отраслевой компании-разработчику, такой как FuneralOne, или нанять местного дизайнера, чтобы сделать ваше похоронное бюро персонализированным косметическим ремонтом.

5. Предложите произведения местных мастеров

Размещение урн местных мастеров в демонстрационном зале памятников — отличный способ увеличить доход и получить бесплатную прессу. Семьи хотят персонализированные памятники для людей и домашних животных, которых они любили, и единственное в своем роде произведение художника, которым они восхищаются, часто является идеальным решением. Прессе понравится история о местном художнике, создающем очень значимые произведения для людей в вашем сообществе, и ваше сотрудничество с ними будет отмечено и вознаграждено.

В наш электронный курс по маркетингу похоронных бюро мы включили пошаговое руководство по продаже произведений искусства в вашем похоронном бюро. Нажмите, чтобы подписаться на наш БЕСПЛАТНЫЙ электронный курс по маркетингу похоронных бюро, который будет доставлен по электронной почте.

6. Интернет-обзоры

Некоторые вещи в эпоху цифровых технологий остались точно такими же, как и в прошлом. Мы по-прежнему сильно опираемся на личные отзывы других, чтобы принять решение о покупке. Фактически. 75% людей сообщают, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Этот факт означает, что поощрение отзывов должно быть основным компонентом вашей маркетинговой стратегии похоронного бюро, и вы должны отвечать на них онлайн — как положительные, так и отрицательные. Чтобы узнать больше о том, как управлять онлайн-отзывами о похоронных бюро, прочитайте нашу статью о подключении директоров здесь.

7. Опыт Редизайн + выпивка

По мере того, как ландшафт похоронной индустрии продолжает меняться в результате таких факторов, как электронная коммерция, кремация и иностранный импорт, меняется и бренд типичного похоронного бюро. Отрасль экспериментирует с новыми способами получения дохода и с каждым успехом заполняет небольшую часть растущей дыры в прибыли. Некоторые похоронные бюро, такие как Serenity Funeral Chapel в Твин-Фолс, штат Айдахо, нашли блестящий новый источник дохода, изменив дизайн похоронного бюро, чтобы оно больше напоминало место проведения мероприятий, а некоторые даже продавали алкоголь. Эта новая модель удерживает клиентов, которые обычно потратили бы тысячи долларов в другом месте, оставаться дома.

Преобразование вашего пространства и опыта в соответствии с современными тенденциями увековечения памяти также имеет огромный маркетинговый потенциал из уст в уста — каждый будет рассказывать своим соседям об удивительном опыте, который они получили в вашем похоронном бюро. Если вы хотите начать действовать, мы рекомендуем подать заявку на получение лицензии на алкоголь сейчас, потому что на ее получение могут уйти годы. Чтобы узнать больше, прочитайте эту историю о Похоронной часовне Серенити, которая постепенно превращалась в центр проведения мероприятий.

8. Платные социальные сети

В основе рекламы Facebook лежат безумно сложные инструменты демографического таргетинга. Я предполагаю, что ваши основные клиенты с предварительным запросом — это замужние женщины с высшим образованием в возрасте от 40 до 60 лет в радиусе 30 миль от вашего бизнеса. Я прав? Реклама в Facebook позволяет вам представить свой бренд и призыв к действию 90% людей в нашем сообществе за 1 неделю за гораздо меньшие деньги, чем вы тратите на целый год газетной рекламы, которая никогда не приближалась к такому виду. досягаемости. Кроме того, реклама в Facebook предлагает действия в один клик, что упрощает сбор новых потенциальных клиентов.

Один из наших клиентов, воспользовавшихся рекламой в Facebook, сказал: «DISRUPT Media помогли увеличить количество звонков на 14 % в 2017 году. Кроме того, в марте у нас был рекордный месяц. Команда DISRUPT действительно заботится о нас и относится к нам как к семье!” — Кевин Марш, владелец похоронного бюро Madison Chapel

.

Положительные отзывы о похоронных бюро часто бывают искренними и эмоциональными, выражая уровень благодарности, редко встречающийся в других отраслях. Это делает их идеальными для взаимодействия в социальных сетях. Обмен графическими изображениями с прошлыми отзывами укрепит доверие новых клиентов в Интернете и вдохновит предыдущих клиентов оставить публичные отзывы о своем опыте.

Мы создали приведенное ниже изображение для похоронного бюро Берардинелли с помощью бесплатной программы Canva.com менее чем за 10 минут. Это быстрый в создании качественный контент для публикации в социальных сетях и в онлайн-рекламе.

10. Прямая трансляция

Прямая трансляция — одна из новейших тенденций в маркетинге в социальных сетях, и наши клиенты DISRUPT Media добились огромных результатов. Одно видео было просмотрено более 50 000 человек в ближайшем городе и близлежащих районах — бесценный маркетинг. Наша стратегия сделала этот новый похоронный дом известным и помогла заложить основу для получения сотен тысяч долларов в виде предварительных продаж. Хотите узнать, как мы это сделали?
Подпишитесь на бесплатную демонстрацию наших услуг маркетинга в социальных сетях здесь.

11. Образовательные семинары

Проведение бесплатных предварительных образовательных семинаров — это шаг вперед по сравнению с размещением бесплатного информационного контента в блогах. На самом деле, это, вероятно, хорошая идея — рекламировать ваши бесплатные очные семинары людям, которые читают ваш бесплатный контент блога в Интернете. Я знаю… кажется, что вы проделываете много БЕСПЛАТНОЙ работы по маркетинговой стратегии похоронного бюро… но она окупится. Вы строите бесценную связь с людьми в вашем сообществе. Когда они решат спланировать свои собственные похороны или похороны близкого человека, вы будете лучшим поставщиком, потому что они уже знают вас по имени. Среднестатистический человек планирует только две похороны в своей жизни, поэтому ваша маркетинговая стратегия похоронного бюро рассчитана на долгосрочную перспективу.

12. Конкурсы

У маркетинга похоронных бюро в социальных сетях есть сложная проблема: как вы взаимодействуете с людьми, которые не хотят думать о смерти? Отличный способ взаимодействия с вашим сообществом — продвигать местные дела и представлять свой бренд людям в вашем сообществе, никогда не говоря о ваших услугах или рекламе. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание к вашему бренду в нужное время. Одна из радикально успешных стратегий, которую мы использовали с нашими клиентами, занимающимися маркетингом похоронных бюро, — это конкурс на Facebook. Идея проста: найдите местное дело или общего местного героя (например, футбольную команду) и продемонстрируйте свою поддержку, подарив что-то желаемое вашему сообществу. Это могут быть билеты на спортивные мероприятия, картины местных художников, пасхальная корзина или подарочный сертификат в местный ресторан.

13. Экологически чистые варианты

В связи с растущим беспокойством по поводу глобального потепления и воздействия наших повседневных решений на окружающую среду мы стали свидетелями массового общественного движения в пользу устойчивых и экологически чистых продуктов. Идеология повлияла на все отрасли, включая уход за смертью. Предлагая экологически чистые варианты, такие как естественные захоронения, урны для выращивания деревьев и плетеные шкатулки, — это отличный способ показать сообществу, что вы заботитесь о нем и разделяете современные заботы своих семей.

Мы подготовили бесплатную электронную книгу с описанием наших любимых экологически чистых урн на рынке, которую вы можете скачать ЗДЕСЬ!

14. Онлайн-чат на месте

Анализ более 2200 американских компаний показал, что те, кто пытался связаться с лидами в течение часа, почти в семь раз чаще имели содержательные беседы с лицами, принимающими решения, чем те, кто ждал даже шестьдесят. минут. Интернет предоставил вам невероятно полезный инструмент для быстрого поиска потенциальных клиентов — чаты на сайте!

Эти замечательные инструменты работают, отображая на каждой странице вашего веб-сайта маленькое поле с надписью «Есть вопрос? Пообщайтесь с нами!». Когда потенциальный клиент отправляет сообщение на вашем сайте, оно мгновенно появляется на вашем смартфоне, что позволяет вам мгновенно отвечать на запросы. Это повысит конверсию и быстро увеличит доход. Лучшие инструменты для чатов (в зависимости от цены и возможностей) — Tidio, ZenDesk Chat, Podium, Kayako.

15. Общественные мероприятия

Общественные мероприятия могут стать отличным способом сформировать ваш общественный имидж и повысить осведомленность о вашем похоронном бюро. Эти типы мероприятий должны быть разработаны с учетом интересов и событий в вашем конкретном сообществе. Funeral Gal рассказала об одном из наших любимых произведений Кеннета Коуна из Cone Funeral Home в Боулинг-Грин, Кентукки…

«В Черную пятницу, 26 ноября 2015 года, бригада сирот Южно-центрального отделения мотоциклетного клуба США провела всенощное бдение и ночевала в нашем похоронном бюро. Целью этого мероприятия было повышение осведомленности о бездомных ветеранах в нашем сообществе, сбор средств, а также сбор одежды для бездомных ветеранов, которые находятся в нашем районе. Мероприятие началось в полдень в пятницу и закончилось в полдень в субботу. As Cone Funeral Home расположен на главном перекрестке в нашем сообществе; Мы собрали 3500 долларов и заполнили 24-футовый грузовик едой и одеждой, которые были переданы ветеранам Кентукки. Мы по-прежнему являемся пунктом сбора одежды и денег, если кто-то хочет зайти».

16. Собаки-терапевты

Нарастает шумиха о том, что похоронные бюро принимают и обучают собак-терапевтов в качестве членов своей команды. Было доказано, что терапевтические собаки успокаивают нервы во время травм и стресса, и они могут быть прекрасной услугой для скорбящих семей. Дополнительным преимуществом собак-терапевтов является их способность освещаться в местных и даже национальных новостях, когда они помогают в трагические времена общественного траура. Я хочу внести ясность: собаку-терапевта покупают не для маркетинговых целей похоронного бюро, а для помощи скорбящим семьям. «Сарафанное радио» — это просто дополнительное преимущество.

Узнайте о важных различиях между собаками-компаньонами, животными для эмоциональной поддержки (ESA), собаками-терапевтами и собаками-поводырями в нашем интервью с распорядителем похорон Мелиссой Унфред.

17. Органические социальные сети

В основе каждого хорошего цифрового маркетинга лежат органические социальные сети. Преимущества обычных органических социальных сетей огромны и включают в себя: установление отношений с клиентами, увеличение вашей доли на рынке, становление заметным брендом для людей в вашем сообществе, формирование духа товарищества с вашей аудиторией и информирование семей о ценности услуг до того, как они пройти в дверь. Это также закладывает основу для успешной платной рекламной кампании.

Самая большая проблема органической стратегии социальных сетей заключается в том, что она требует времени. Дополнительное время — это то, чего обычно не бывает у похоронных бюро, поэтому передача этой задачи вашему стажеру-миллениалу может быть хорошей идеей, но это может быть нервным, если они никогда раньше профессионально не управляли бизнес-страницей и им приходилось сталкиваться с публичной критикой. плохие отзывы, или основы роста аудитории. К счастью, есть много компаний, занимающихся маркетингом похоронных бюро, таких как наша собственная DISRUPT Media, которые имеют проверенный опыт увеличения количества звонков, роста доходов и увеличения вашей доли на рынке с помощью социальных сетей, таких как Facebook и Instagram.

Один из клиентов Disrupt Media поделился своим опытом:

С DISRUPT media за мной стоит целая маркетинговая команда. От создания пользовательского контента, редактирования видео и индивидуальных маркетинговых стратегий я смог получить доступ к нашему рынку с захватывающими результатами.

Как небольшой фирме, которая проводит менее 100 похорон в год, социальные сети позволили нам взаимодействовать с нашим сообществом, как никогда раньше. Это открыло местные партнерские отношения, которые проложили нам путь не только к тому, чтобы быть перед глазами потребителей, но и дали нам возможность провести удивительную благотворительную работу, собирая средства для местных целей.

Самая ценная причина стать членом семьи Disrupt — это поддержка и сотрудничество в опробовании новых стратегий и рекламных акций. При поддержке моей семьи Disrupt мы вышли из маркетингового каменного века и установили новые содержательные отношения с нашим сообществом. — Брайан Уотерс, владелец похоронного бюро Waters

.

18. Краудфандинг

Краудфандинг обычно не рассматривается как маркетинговый инструмент, но он может помочь сформировать бренд вашей компании и расширить охват вашего сообщения. Краудфандинг для похоронных бюро появился относительно недавно, но существует множество платформ, которые специально сосредоточены на сборе денег от друзей и родственников в Интернете для покрытия расходов на похороны. Это блестящие инструменты для похоронных бюро, потому что они, как было доказано, позволяют вам быстрее получать деньги, сообщать имя вашего похоронного бюро перед каждым из жертвователей фонда, и они могут помочь представить ваш общественный бренд как похоронное бюро, которое помогает семьям.

В нашем БЕСПЛАТНОМ 4-недельном онлайн-курсе по маркетингу похоронных бюро мы поделимся проверенными советами для успешной кампании и предоставим вам все инструменты, необходимые для легкого начала работы с нашей любимой краудфандинговой платформой. Подпишитесь на электронный курс, который будет отправлен по электронной почте здесь.