Турагентство онлайн как открыть: Как работают онлайн-турагентства? / Статьи на Profi.Travel

Содержание

Как открыть турагентство (турфирму)

➤Для кого предназначен вебинар «Как открыть ТА (турфирму)»?

➤Программа вебинара «Как открыть турагентство (турфирму)»

➤Можно ли пройти курс «Как открыть турфирму» дистанционно?

➤Возможно ли индивидуальное обучение на курсе «Как открыть турфирму»?

➤Подать заявку на обучение

Для кого предназначен вебинар «Как открыть турагентство (турфирму)»?

Туристический бизнес, как и любой другой, имеет свои особенности. Открытие такого бизнеса требует не только финансовых вложений, но и знаний. Для того чтобы успешно открыть и развивать туристическую фирму, нужно знать, как функционирует это бизнес, какие трудности вас ждут и как решать возникающие проблемы.

Курс «Как открыть турагентство (турфирму)» познакомит вас с основными шагами, которые необходимо предпринять для открытия успешной туристической фирмы и дальнейшего ее продвижения.

Программа вебинара «Как открыть турагентство (турфирму)»

Программа курса составлена таким образом, чтобы осветить наиболее важные и актуальные вопросы по организации туристического бизнеса. После прохождения курса у вас сформируется комплексное представление о специфике отрасли.

На вебинаре освещаются следующие вопросы:

  • ➤ Что такое турагентство, его правовое поле. 
    • виды формы деятельности
    • нормативно-правовые особенности ведения бизнеса
    • лицензирование
  • ➤ Отличие ТА (турагентства) от ТО (туроператора)
    • ответственность ТО перед ТА
    • ответственность ТО перед клиентом
    • особенности вида договоров (с ТО/с клиентом)
  • ➤ Основной перечень услуг турагентства и особенности работы с поставщиками по каждому из направлений.
    • групповые и индивидуальные туры
    • отели и наземное обслуживание
    • авиабилеты (особенности рынка на текущий момент)
    • оформление виз и паспортов
    • экскурсионная программа
    • морские и речные круизы
    • железнодорожные билеты
    • страхование
  • ➤ Трастовые источники поиска информации
    • сайты поставщиков
    • мета-поисковики
    • новостные доверительные источники
  • ➤ Особенности отбора информации
    • составление предложения клиенту
    • кэшбек
  • ➤ Размеры комиссионных вознаграждений и сервисные сборы в туризме.
  • ➤ Особенности при подборе персонала.
  • ➤ Партнерские программы в туризме.

Для того чтобы получить наиболее полные знания по ведению туристического бизнеса, мы рекомендуем дополнительно пройти курсы «Эффективное общение с клиентом» и «Создание и продвижение сайта турагентства».

Можно ли пройти курс «Как открыть турфирму» дистанционно?

В нашем центре обучения можно пройти курс «Как открыт турфирму» дистанционно. Удаленное обучение позволяет временные и финансовые траты на посещение занятий в аудитории. Дистанционное обучение проводится по скайпу в группах численностью до 4 человек или индивидуально. Прохождение курса онлайн равнозначно обучению в аудитории по качеству и объему полученных знаний.

Возможно ли индивидуальное обучение на курсе «Как открыть турфирму»?

Тем, кто не может посещать занятия с группой или ценит индивидуальный подход, мы предлагаем возможность прослушать курс «Как открыть турфирму» индивидуально.

Преимущества индивидуального обучения:

  • ➤ Все внимание преподавателя будет направлено на вас. Это поможет ему выявить пробелы в знаниях и более детально остановиться на непонятных моментах.
  • ➤ Удобный график занятий. Доступно обучение в будние и выходные дни в утренние, дневные и вечерние часы.
  • ➤ Психологический комфорт обучения. Вам не придется ждать или догонять других студентов. Вы сможете свободно задавать преподавателю вопросы, уточнять неясные моменты.
Подать заявку на обучение

Узнать стоимость и подать
заявку на обучение


Как открыть свое турагентство с нуля

03.12.2021

Вокруг света

Туризм — перспективная отрасль для инвестиций, что приносит владельцам миллионную прибыль ежегодно. Почему бы не влиться в поток и регулярно получать часть этих денег? Что нужно для открытия туристической фирмы, которая сможет конкурировать на рынке и в короткий срок занять достойное место среди лучших украинских игроков сферы организации путешествий? 

Компания «Турне» делится секретами, как открыть свое турагентство и быстро выйти на постоянный стабильный доход.

Как зарабатывать на турфирме

Туристическое агентство — это посредник между туроператором и конечным потребителем услуг — туристом. Владельцу турфирмы не нужно заниматься организацией поездок, предприятие реализует готовые путевки. Туроператоры сотрудничают с агентами, чтобы увеличить доход за счет большого количества проданных туров. В свою очередь, компания-посредник получает процент от каждого реализованного пакета. Чем больше поток клиентов, тем лучшую прибыль получат и организатор, и ритейлер. Успешные турфирмы таким образом зарабатывают тысячи долларов ежемесячно. Это поясняет, почему выгодно открыть туристический бизнес с нуля по франшизе известного бренда в данной индустрии, например, компании «Турне».

Турагентство с нуля

Как открыть свой туристический бизнес с нуля? Можно пойти двумя путями: создать собственный бренд либо приобрести франшизу раскрученной сети турагентств. Каждый способ обладает преимуществами и недостатками, о которых вы узнаете далее в этой статье.

Общие сведения

Если для вас остро стоит вопрос, что нужно для открытия турагентства по франшизе или под собственной торговой маркой, мы поможем составить четкий алгоритм действий и опишем все плюсы и минусы.  

Чтобы открыть частное агентство либо франшизу, необходимо:

  • Оформить ИП либо ООО с выбором общей или упрощенной системы налогообложения.
  • Арендовать офис в многолюдном месте, закупить мебель и оргтехнику.
  • Нанять опытный персонал либо обучить менеджеров.
  • Запустить рекламную кампанию для раскрутки фирмы.

Рассчитав сумму, которую стоит заложить в свой бюджет на вышеперечисленные пункты, и взвесив риски, решайте, как начать туристический бизнес, — в одиночку или с помощью надежных наставников и партнеров.

Отдельная турфирма

Новый игрок на рынке туризма может стать конкурентом для остальных предприятий, если вложить в него деньги, время и знания. Преимущества такого бизнеса — независимость от партнеров в плане выбора методов работы, туроператоров и направлений, установки ценообразования. Нет необходимости отдавать часть прибыли, не учитывая налоги.

Но есть и минусы:

  • Недостаточно знать, как открыть туристическую компанию. Нужно еще сделать ее прибыльной. Для этого нужен опыт в туризме. Успешные предприниматели рекомендуют начинающим бизнесменам поработать 1–2 года менеджером в крупном турагентстве, чтобы изучить кухню отрасли изнутри. Только после этого будет понятно, что нужно чтобы открыть туристическую фирму.
  • Понадобятся знания в бухгалтерии, юриспруденции, IT и рекламе, либо придется нанять специалистов в этих сферах и платить им зарплату. Предусмотрите для этого отдельную статью при планировании бюджета.
  • Необходимо заключить договора с поставщиками туристических услуг. В начале сотрудничества туроператоры выплачивают новому агентству небольшой процент от стоимости путевок, постепенно увеличивая ставку с ростом продаж.

Такая идея, как открыть туристическое агентство с нуля, требует тщательного анализа конкурентов, проработки концепции и стратегии работы, активной рекламы. Дело требует финансовых вложений, вернуть которые удастся, в лучшем случае, через 2 года активной работы.

Франшиза как простой способ получения прибыли

Изучите информацию о франчайзинге, если хотите знать, как открыть туристическую фирму и выйти в «ноль» уже через год. Инвестиции во франшизу ограничиваются оформлением документов, оплатой аренды помещения, закупкой мебели и техники и начальным взносом. Обучением коллектива и изготовлением рекламных материалов займется франчайзер — компания, которая предоставляет права на свой бренд. Сетевое агентство посодействует в решении финансовых, юридических, технических и других вопросов.

Преимущества франшизы:

  • Не нужно думать, как открыть туристический бизнес и наладить работу. Франчайзер предоставляет готовую схему работы, которая привела к успеху его партнеров.
  • Опыт в туризме необязателен, азам о тонкостях ведения бизнеса руководителя научат специалисты предприятия-донора.
  • Наличие готовых digital-инструментов для реализации турпакетов.
  • Доверие клиентов к известному бренду.

Минусы франчайзинга — необходимость работать согласно рекомендациям франчайзера без отклонений, ежемесячно выплачивать роялти (процент от дохода), выполнять минимальный план продаж. Данные пункты могут показаться весомыми аргументами относительно того, выгодно ли открывать турагентство по франшизе. Но это лишь на первый, непрофессиональный взгляд. Дело в том, что при ближайшем рассмотрении и личной консультации с сотрудниками франчайзинг-отдела компании «Турне», вы убедитесь на конкретных цифрах, что те нюансы, которые сначала кажутся минусами, превращаются в несомненные плюсы. Какие именно — описываем далее!

Бизнес с нуля для новичков

Хотите узнать, как открыть турагентство с нуля и выйти в «плюс» в течение 12 месяцев? Франшиза «Турне» — быстрый способ построения собственного бизнеса. Сотрудничая с нами, вы получите:

  • Схему работы, проверенную десятками франчайзи на территории Украины.
  • Доступ к заказам на одном из крупнейших турпорталов turne. ua и CRM-системе.
  • Обучение и повышение квалификации руководителя и персонала агентства.
  • Повышенную комиссию от туроператоров — до 10% от стоимости путевки.
  • Бесплатное участие в рекламных турах для изучения топовых предложений туроператоров.
  • Всестороннюю поддержку от франчайзера.

Остались вопросы, как открыть туристическую компанию? Узнайте о тонкостях такого бизнеса и получите бесплатную консультацию от сотрудников «Турне». А если уже решились, то оставляйте заявку.

Как найти туристическую нишу: пошаговое руководство

Я БОЛЬШОЙ сторонник поиска агентами туристической ниши. Я настаиваю на этом по нескольким причинам, одна из которых заключается в том, что наличие ниши облегчает поиск хост-агентства  , которое соответствует вашим потребностям (один из основных пунктов моего сайта). Если это не заставило вас вилять хвостом от волнения, я уверен, что тот факт, что наличие ниши для путешествий облегчает развитие вашего агентства, позволяя вам зарабатывать больше денег, сделает свое дело. 😊

Повторяйте за мной: ниша для путешествий не страшна.

В условиях интернет-конкуренции быть экспертом поможет вам выделиться.

Сделай мне одолжение. Когда вы думаете о нише, не напрягайтесь и не думайте, что это должно быть что-то необычное, например, экскурсии ученых на места средневековых сражений.  Ваша туристическая ниша не обязательно должна быть сложной или редкой (но может быть). Нишевое путешествие может означать, что вы специализируетесь на определенной демографической группе, типе путешествия, пункте назначения или любом другом количестве вещей.

Проще говоря, наличие ниши для путешествий означает, что вы устанавливаете границы того, что вы продаете. Это может быть широкая ниша (элитные путешествия) или ниша с узкой направленностью (образовательные туры для студентов ESL). Вы не можете быть экспертом во всем, поэтому сузьте круг вопросов и решите, в чем вы будете экспертом. В условиях интернет-конкуренции быть экспертом поможет вам выделиться.

Страсть. Страсть. Страсть!

Найти кусочек нишевого туристического пирога не так сложно, как вы думаете. С миллионами увлечений, направлений и типов путешественников возможностей предостаточно. Ключом к поиску успешной ниши для вашего агентства является убедитесь, что это не только ниша, но и ваше сердце.

С миллионами увлечений, направлений и типов путешественников возможностей предостаточно.

В начале своей карьеры я начал заниматься побочным бизнесом. У него был большой потенциал, но он провалился. Спрос был, конкуренции не было, и у меня были отношения с моими потенциальными покупателями. Так почему провалился? Оглядываясь назад, это очевидно — у меня не было к этому страсти. Это был большой урок для меня.

Выбирая нишу для путешествий, обратите внимание на то, существует ли рынок и с какой конкуренцией вы сталкиваетесь. Не забудьте убедиться, что у вас есть вечная страсть к этой нише.

Нужно немного вдохновения? Послушайте наш подкаст (послушайте больше выпусков) с Boutique Japan и узнайте, как они нашли свою нишу:

Или узнайте о том, как бывший сотрудник WestJet превратил свою любовь к авиации в туристическое агентство, которое продает только воздух, взимая плату Сбор за продажу билетов в размере 60-500 канадских долларов за билет.

ДеХуан Шортер, консультант по путешествиям и владелец The Timely Traveler, наткнулся на свою нишу: творческие поездки. Посмотрите, как это произошло, в видео ниже:

А как насчет Молли Уильямс, генерального директора The Optimists Travel, которая, когда решила, что пора сойти с дороги и обосноваться дома, чтобы создать свою семью, открыла туристическое агентство, занимающееся перевозкой музыкальных групп и их команд по всему миру? США и мир во время их туров?

Примеры туристических ниш

Нам пришла в голову отличная идея от консультанта, принимающего участие в нашей 7-дневной программе настройки! Здесь у нас есть эта отличная статья и даже упражнение для мозгового штурма для вас… но мы не приводим примеры ни одной из распространенных ниш в индустрии туризма. # провал

Итак, я рад сообщить, что с помощью 7DSer мы наконец стали умнее. На самом деле, мы пошли еще дальше и создали полный список нишевых примеров в формате PDF по некоторым зонтичным категориям. Является ли он исчерпывающим? Нет. Но запустит ли это ваши нишевые механизмы? Я очень на это надеюсь! Просто нажмите на изображение ниже, чтобы загрузить его!

Используйте их в качестве руководства, но не думайте, что вы должны каким-либо образом ограничиваться ими. Помните, что это ВАШ бизнес, и вы можете спроектировать его так, как считаете лучшим!

Поиск ниши для путешествий — руководство для мозгового штурма

Как вы можете найти свою нишу для путешествий? Не волнуйтесь, у меня есть небольшой рабочий лист «Как найти нишу для путешествий», чтобы помочь вам. Ниже мы рассмотрим, как выполнить рабочий лист, но если вам нужен пример, вы также можете загрузить наш заполненный образец рабочего листа, чтобы увидеть, как мы это сделали.

Хотите заполнить анкету для себя? Вы можете скачать рабочий лист HAR «Найди туристическую нишу» ниже! (Если вы рисуете пустой лист, не беспокойтесь. Мы шаг за шагом пройдемся по рабочему листу, чтобы помочь вашему мозгу закипеть идеями.)

Ниже вы можете подписаться, чтобы получить рабочий лист HAR в формате PDF! Просто введите свою информацию, и она мгновенно попадет в ваш почтовый ящик (сначала новым подписчикам нужно будет подтвердить свою подписку!).

Ниже мы обсуждаем этапы рабочего листа, чтобы помочь вашему творчеству раскрыться.

Шаг 1: мозговой штурм вашей ниши для путешествий

Вот небольшой материал, который поможет подпитывать идеи для каждой из колонок в рабочем листе:

Колонка «Хобби»

Мы уже обсуждали, что страсть является ключом к успешной нише. Эта колонка помогает определить, что вы любите делать, ваши сильные стороны и в чем вы уже считаетесь экспертом.

  1. Чем вы увлечены? (например, политика, гимнастика, вышивание)
  2. Чем вы обладаете глубокими знаниями? (например, вина, садоводство, рыбалка, морская история)
  3. В чем ты хорош? (например, кулинария, комедия, сборка ракет) 
  4. Чем вы занимаетесь в свободное время? (например, генеалогия, написание, чтение свадебных журналов)

Записывайте все ответы, которые приходят на ум, не вынося суждений. Это означает добавление плетения корзин под водой, не задаваясь вопросом, страсть это или просто причуда. (Хотя мы очень надеемся, что это причуда.)

Колонка сети

Вы можете добиться успеха без сети, но это намного сложнее, так как вам нужно завоевать доверие и утвердить свой опыт. Использование сетей, которые у вас уже есть или которые вы можете легко взломать, сэкономит вам много времени, энергии и денег. У самых успешных агентов есть существующая сеть, которую они сразу же смогли продать. Эта колонка поможет вам распознать ваши связи.

К каким деловым сетям вы относитесь? (например, BNI, союз, правления)

  1. Какие мероприятия вы недавно посетили? (например, встреча PTO, твит, урок дрессировки собак)
  2. Какие общие увлечения у ваших друзей? (например, походы, игра в гольф, выпивка, подводное плавание)
  3. К каким группам вы принадлежите? (например, группа поддержки рака, лыжный клуб, изучение Библии)
  4. К каким группам/сетям принадлежат ваши близкие родственники/друзья? (например, ваши дети, партнер, родители, соседи). И у меня для вас печальные новости. Раньше сопоставлять соединения было намного проще, но в начале 2015 года FB внес изменение в свой API, которое не позволяет API извлекать данные о ваших друзьях. 🙁 Раньше было намного проще! Но вот как это можно сделать вручную: 

    Вручную просмотреть друзей в FB:  

    Утомительно, знаю. Вы можете просмотреть свой список друзей на FB или загрузить данные. Как вы загружаете своих друзей из Facebook?

    1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Facebook.
    2. Нажмите на значок изображения профиля «Учетная запись» в верхней правой части экрана.
    3. Перейдите к >>> «Настройки и конфиденциальность» , затем перейдите к >>> «Настройки»
    4. Это приведет вас к «Общим настройкам учетной записи». Отсюда вы нажимаете >>> «Ваша информация Facebook» (это ниже «Общие настройки учетной записи» слева)
    5. На этой странице вы переходите к >>> «Загрузить информацию о своей учетной записи . »
    6. Когда вы окажетесь на этой странице, вам нужно ввести диапазон дат в верхней части страницы. Отсюда вы можете выбрать, какую информацию вы хотите включить в загрузку. Для целей этого упражнения я рекомендую как минимум:
    7. События
    8. Группы
    9. Collaborations
    10. Друзья и последователи
    11. , как только вы сделаете все выборы, которые вы хотите загрузить, нажмите на кнопку. >> «Запросить загрузку». Когда ваш файл будет готов, они отправят вам уведомление (мой файл создавался всего за минуту).

    Существует множество вариантов того, что вы можете включить в загрузку! Это ничего, это освежит вашу память о группах, хобби, событиях и людях, с которыми вы были связаны в прошлом, которые могут быть не на высоте!

    Столбец «Направления»

    Поскольку нишей для путешествий может быть определенное направление, это поможет раскрыть любые темы в том, какой тип направлений вам нравится.

    1. Какие из мест, где вы были, вам больше всего нравятся?
    2. Какие места вам не терпится увидеть?
    3. Что общего у перечисленных выше пунктов назначения? (например, замки, погода, хорошая еда)

    Поскольку мы все любители путешествий, это может занять много времени. Если это так, не волнуйтесь. Запишите их все сейчас, а позже вы сможете вернуться и сгруппировать их по общим темам.

    Тип путешествия Столбец

    Это немного сложнее объяснить. Мне нравится думать об этом как о вишенке на торте. Это просто еще один способ узнать, какой тип путешествий вам нравится, и добавить его в свою нишу. Рассмотрите эти вопросы:

    1. Есть ли определенная демографическая группа, которой вы хотели бы продавать? (например, семьи/группы, пожилые люди, любители музыки)
    2. Какой ценник вам будет удобно продавать? В этом случае не бойтесь выйти за пределы своей зоны комфорта. Многие агенты совершают ошибку, навязывая клиентам свои привычки к расходам. (например, роскошь, сделка)
    3. Какие путешествия вам нравятся? (например, приключения, все включено, туры, группы, самостоятельные)

    Вот это да! Готово. Время сделать небольшой перерыв. Вернитесь через 2 дня со свежими мыслями и просмотрите его снова — вы будете удивлены тем, что несколько дней сидения над ним могут сделать для новых идей.

    Шаг 2. Соедините точки, чтобы найти свою туристическую нишу больше всего увлечен.

     Не волнуйтесь, если у вас их больше или меньше, вы всегда можете изменить следующий шаг, чтобы он работал с выбранными вами увлечениями/направлениями.

    На странице 2 рабочего листа «Как найти свою нишу для путешествий» мы сосредоточимся на реальных возможностях ниши. Как правило, они связаны с одним из ваших увлечений и/или направлений. Мы создали небольшой симпатичный шаблон на странице 2, чтобы вы могли указать свои основные увлечения и места назначения. Каждое хобби и направление, которое вы обвели, получает свою собственную коробку. Вы будете заполнять каждое поле соответствующими элементами списка, которые у вас есть на странице 1.

    Мне было проще (и веселее!) вырезать коробки, чтобы их можно было легко перемещать. В частности, я брал по одной коробке для работы, помещал ее на страницу 1 и просматривал свои списки, чтобы увидеть, какие предметы соответствуют хобби или предназначению этой коробки. Если вы работаете над хобби, сначала взгляните на столбец «Направления». Если ваша коробка предназначена для пункта назначения, начните со столбца хобби.

    Для начала вы ищете связи между столбцами. Общим для этих колонок является то, что ими движет какая-то страсть, которая необходима для успеха. Запишите темы, которые хорошо сочетаются друг с другом, в полях «Возможности ниши».

    Предупреждение: Некоторые из ваших тем могут никогда не получиться. Вы всегда можете вернуться, если вдохновение придет к чему-то, что вы считали тупиком. Что касается меня, я не мог придумать способ включить мою любовь к собакам в нишу путешествий, которая мне бы понравилась. Поиск отелей, в которых разрешено проживание с собаками, в США или изучение правил перевозки собак? Спасибо, не надо.

    Еще больше сужая область

    После того, как вы соберете воедино некоторые варианты из колонок «Хобби» и «Места назначения», вы добавите в эту смесь колонку «Тип путешествия». Это еще больше сужает воронку. Соответствует ли ваш текущий список групп хобби/направлений типу путешествий, которые вы хотите продавать? Например, мое лыжное хобби и путешествия в холодную погоду хорошо сочетаются с моей любовью к приключениям и групповым путешествиям.

    Не думайте, что вы можете выбрать только один элемент из каждой колонки. Вы можете смешивать и сочетать несколько тем из каждой колонки, чтобы создать свою нишу для путешествий.

    Если вы не можете найти очевидный вариант, поищите способ настроить его в соответствии со своими увлечениями или отложите в сторону.

    И последнее. Не думайте, что вы можете выбрать только один элемент из каждой колонки. Вы можете смешивать и сочетать несколько тем из каждой колонки, чтобы создать свою нишу для путешествий. У вас может быть приключенческое путешествие для групп и одиночек в определенное место назначения. Или поездки только для женщин по нескольким направлениям. Тебе решать.

    Финальный тест

    Мы надеемся, что, поскольку ваши жизненные круги обычно основаны на общих интересах, у вас уже есть несколько сетей — людей, которые видят в вас эксперта в своей нише.

    Ваши возможности должны выглядеть великолепно. Аппетитные, на самом деле. Теперь последний тест, чтобы увидеть, насколько это реалистично, это подумать о том, насколько легко будет найти клиентов. Вы хотите узнать, есть ли у вас существующая сеть, к которой можно подключиться. Итак, давайте взглянем на ваш сетевой столбец.

    Мы надеемся, что, поскольку ваши жизненные круги обычно основаны на общих интересах, у вас уже есть некоторые сети — люди, которые видят в вас эксперта в своей нише или участвуют в вашем хобби вместе с вами.

    Если вы обнаружите, что какие-то сети работают, укажите их в соответствующем поле.

    Если у вас нет сети, не все потеряно. Наличие существующей сети очень помогает, но ее отсутствие не должно вас останавливать. Подумайте, как вы можете проникнуть на целевой рынок этой ниши. Не забудьте проверить карты InMap и Facebook, о которых мы говорили выше, чтобы найти людей, которые могут открыть для вас двери.

    Ваш список ниш

    Когда я начал заполнять поля, я подумал о других идеях, которых изначально не было в моих списках, но которые, как мне казалось, действительно хорошо впишутся в это поле. Не бойтесь добавлять их! Это лучшая часть мозгового штурма, вы никогда не знаете, к чему это приведет!

    Этот рабочий лист должен оставить вам приличный список возможностей для путешествий. И не просто ниши для путешествий, а хорошо продуманные ниши, которые соответствуют вашей личности и в которые вы верите. ты, не волнуйся. Распечатайте столько копий страницы 2, сколько вам нужно, но помните, смысл этого упражнения состоит в том, чтобы сузить его до тех, кто вам больше всего нравится!

    Затем вам нужно сесть и решить, какие ниши для путешествий наиболее осуществимы, поработать с вашим образом жизни и начать проводить конкурентную разведку! Может быть, пришло время выбрать название турагентства? Или узнать больше о создании туристического агентства из дома?

    Наша 7-дневная установка поможет вашему агентству начать работу

    Если вы здесь, потому что вы уже подписались на нашу 7-дневную программу настройки турагентства (7DS), *дай пять*! Ты, наверное, в ударе.

    Но если вы не подписались на нашу 7DS, мы настоятельно рекомендуем вам это сделать. Он проведет вас через все остальные этапы создания вашего агентства. Не знаете, как выбрать тип бизнеса? У нас есть план на этот счет. Не определились (или не определились) с названием туристического агентства? Да, мы вас прикрыли. Не знаю, что спросить у хозяина. . . ладно, ты улавливаешь мой дрейф. Иди записывайся!!!! 👇🏻👇🏼👇🏾

    Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться!

    В заключении

    Поздравляем — вы справились! Надеюсь, я побудил вас найти туристическую нишу для вашего туристического агентства и рассказал, как найти то, что вам нравится. При запуске легко стать жертвой менталитета «Я возьму любое бронирование, которое смогу получить» и избежать ниши. Начинайте активно и точно знайте, в чем состоит ваш бизнес и куда вы хотите с ним двигаться. Удачи и дайте мне знать, какую нишу для путешествий вы выбрали! Найди меня в Facebook, Twitter и Instagram.

    Фото: Jniceliem

    [Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 14 августа 2012 г. и обновлен на указанную дату публикации.]

    6 советов по созданию онлайн-турагентства (OTA)

    Время чтения: 8 минут

    По данным Phocuswright, 39 процентов рынка цифровых путешествий принадлежит онлайн-туристическим агентствам, и ожидается, что их число будет расти. Оцифровка туристических услуг в сочетании с доминированием мобильных устройств быстро склонила чашу весов в сторону новой формы шоппинга.

    Туристические онлайн-агентства (OTA) способствовали переходу к беспрепятственному планированию поездок с полным пакетом туристических услуг, доступных на единой торговой платформе. Более того, персональные рекомендации наряду с десятками отзывов других путешественников предназначены для клиентов, которые предпочитают планировать свои поездки в одном месте.

    Конкуренция на рынке по понятным причинам вызывает беспокойство у новичков, стремящихся занять свое место среди гигантов — Booking. com, Kayak, Momondo (все принадлежат The Priceline Group) и Expedia, CarRentals и Hotels.com (управляемые компанией Expedia, Inc.). Можно ли найти передышку на таком насыщенном и конкурентном рынке? И если да, то какой основной стратегический выбор необходимо сделать для создания конкурентоспособного туристического онлайн-агентства? Давай выясним.

    1. Выберите нишу туристического рынка

    Бренды, контролирующие наибольшую долю рынка OTA, не только имеют сложную структуру и широкий спектр программного обеспечения, но и узнаваемы как клиентами, так и поставщиками. Гостиницы, пытающиеся увеличить прямые продажи, особенно опасаются отдавать свой инвентарь небольшим компаниям. Многие из них пытаются ослабить свою зависимость от сторонних отношений и вернуть клиентов на свои сайты.

    Какое здесь решение? Предлагайте нишевые услуги на основе местоположения, чтобы получить доступ к недостаточно представленным рынкам и завоевать доверие узкой аудитории.

    Самые популярные OTA, такие как Kayak и Hipmunk, основаны на идее предоставления самых дешевых рейсов и отелей, что, откровенно говоря, является большой суммой. То же самое касается BedandBreakfast.com — портала для путешественников, ищущих проживание в отеле типа «постель и завтрак». Хостелы больше не являются нишевой областью — по мере роста числа любителей хостелов эти путешественники просматривают несколько популярных веб-сайтов, чтобы изучить их варианты.

    По данным TheTravelNet, в 2017 году и в дальнейшем следует рассмотреть пять туристических рынков:

    • Libertine Travel – услуги для непредубежденных и либеральных путешественников, чьи интересы часто считаются табу
    • Поездки с особыми потребностями – путешественники с ограниченными физическими возможностями и ограниченными возможностями, которые ищут авиакомпании и курорты, способные удовлетворить их требования
    • Wellness travel – ретриты йоги и медитации набирают поддержку у молодых и здоровых
    • Организованные туры для миллениалов – отдых для молодежи, которая ищет приключений, исследований и подлинного опыта
    • Специализированные круизы – специальные круизы для групп путешественников

    Проведите собственное исследование, чтобы найти соответствующий рынок в вашем регионе. Просматривайте местные форумы, общайтесь с блогерами, присоединяйтесь к обсуждениям, чтобы узнать о проблемах, занимающих умы путешественников в этом регионе. Основатели Innclusive.com, на себе испытавшие дискриминацию в отпуске, создали платформу для связи путешественников с гостеприимными хозяевами.

    2. Получить аккредитацию

    Как правило, туристические агентства, которые хотят быть признанными профессионалами отрасли, должны получить аккредитацию. Мы говорим , как правило, , потому что есть еще несколько вариантов работы OTA без идентификационного номера, и мы рассмотрим их позже. Существует несколько программ аккредитации, о которых вам следует знать, каждая из которых имеет различные требования, стоимость и потенциальные льготы. Давайте обсудим некоторые из них с точки зрения непрофессионала.

    Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА)

    Идентификационный номер IATA принимается во всем мире и является признанным доказательством вашего опыта в отрасли. Аккредитация IATA дает ряд преимуществ, таких как доступ к лучшим тарифам примерно 250 авиакомпаний, а также единый стандартный интерфейс для выставления счетов и оплаты между вами и поставщиками.

    Однако, чтобы стать агентом IATA, вам сначала необходимо доказать, что у вас есть многолетний опыт работы в отрасли, получить бизнес-лицензию и соответствовать финансовым критериям. Более того, ожидание одобрения может растянуться на месяцы. Условия также различаются от страны к стране и даже в пределах одного штата. Конечно, это крутой путь для новичков и требует серьезной подготовки.

    Airlines Reporting Corporation (ARC)

    ARC является аккредитационным агентством только для туристических агентств в США. Как и IATA, аккредитация ARC предоставит вам доступ к более чем 200 перевозчикам и набору инструментов, включая программы для обработки кредитных карт и услуги по предотвращению мошенничества. ARC предоставляет три уровня аккредитации для разных целей, а традиционный не требует опыта работы в этой области. Тем не менее, высокие сборы за подачу заявки плюс ежегодные сборы, а также строгий процесс подачи заявки, включая собеседование с владельцами агентства, могут быть непосильными для нового агентства. Кроме того, ARC требует, чтобы один из сотрудников агентства сдал экзамен специалиста ARC, что не только увеличивает стоимость, но и продлевает процедуру аккредитации. ARC также организует вебинары для туристических агентств и оказывает круглогодичную поддержку.

    Международная ассоциация круизных компаний (CLIA)

    Аккредитация CLIA актуальна только для агентств, продающих круизы. Помимо признания в отрасли и доступа к 95 процентам мировых круизных мощностей, CLIA предлагает возможности обучения и развития. Если хотя бы часть вашего бизнеса связана с круизами, вы можете получить идентификационный номер. К счастью, для получения базового членства не требуется никакого предварительного опыта или платы за подачу заявки. Но если вы хотите выбрать премиальный вариант, вам может потребоваться нажать на минимальную планку комиссии и получить приглашение присоединиться.

    Создание OTA без аккредитации

    Принимая во внимание часто утомительный процесс получения аккредитации, многие новые OTA ищут способы выйти на рынок путешествий без удостоверения личности. Вот как это сделать.

    Вариант 1: Использование принимающего агентства

    Принимающее агентство — это аккредитованное агентство, которое выступает в качестве зонтичной компании для туристических агентов, не входящих в ИАТА. Присоединяясь к одному из них, вы получаете доступ к их идентификатору аккредитации, можете использовать их программное обеспечение и GDS и даже обращаться за консультацией. Этот вариант обеспечивает легкую точку входа, поскольку он имеет низкий риск и не требует больших инвестиций. Разные хосты предлагают разные бизнес-модели, и вы должны проявить должную осмотрительность, прежде чем обращаться в какое-либо агентство для размещения вас. Некоторые требования включают разделение комиссии, а в других случаях вы будете платить комиссию за каждое бронирование.

    Вариант 2: Присоединяйтесь к франшизе

    Получение франшизы туристического агентства будет хорошим выбором для компаний, которые не хотят развивать свой собственный бренд. Приобретая франшизу, вы получаете доступ к налаженному бизнесу с готовыми операционными и маркетинговыми процессами. В то время как франчайзинговое агентство получает 100 процентов комиссионных, они должны регулярно платить лицензионный сбор, который может быть либо процентом от продаж, либо фиксированной комиссией. Как и в случае с принимающими агентствами, требования к франшизе отличаются и должны быть тщательно изучены. Поскольку не все франшизы сообщают вам свой номер аккредитации, в некоторых случаях вам следует пройти аккредитацию самостоятельно.

    Вариант 3. Подключение к консолидаторам авиакомпаний

    Такие сервисы, как TravelFusion и Mystify, связывают OTA с более мелкими и разнообразными авиакомпаниями, предоставляя различные технологии, от решений White Label до XML API. Поскольку консолидаторы покупают билеты со скидкой у авиакомпаний, они предлагают OTA более низкие тарифы на авиабилеты, что дает конкурентное преимущество на нишевых рынках.

    3. Рассмотреть методы снижения затрат

    Долгосрочный успех OTA связан с привлечением повторных бронирований и управлением операционными расходами. Несмотря на то, что важно обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и внедрить подход, ориентированный на мобильные устройства, помните о процессах, способствующих росту доходов и снижению затрат.

    Сосредоточьтесь на неавиационных продажах

    Согласно опросу, проведенному Hermes Management Consulting, 85 процентов продаж OTA приходится на авиабилеты, в то время как на отели приходится лишь 14 процентов. Тем не менее, более внимательное изучение показывает, что валовая прибыль от продаж отелей почти в два раза больше, чем от продаж воздуха — 12 процентов против 6 процентов. Таким образом, неавиационные продажи представляют собой большую возможность роста для OTA.

    Контроль расходов на маркетинг

    Маркетинг составляет самую большую часть затрат для OTA, но разумное управление расходами может свести к минимуму эти расходы на маркетинг и повысить конверсию. Внедрите CRM-систему для настройки информации о клиентах и ​​управления предложениями. Программы лояльности также увеличат повторное использование. Hotels.com, например, предлагает одно бесплатное проживание каждые десять ночей. 9
    Источник: Hermes Management Consulting Хотя поддержка клиентов по различным каналам важна, большинство рутинных задач, таких как изменение заявок или управление очередью, можно автоматизировать.

    4. Интеграция механизмов бронирования и сторонних API

    Механизмы бронирования — это программные инструменты туристических агентств для онлайн-бронирования непосредственно с веб-сайта. Существующие на вашем веб-сайте, они интегрированы с конструкторами веб-сайтов (такими как WordPress), платежными шлюзами, системами CRM и могут быть подключены к широкому спектру сервисов, таких как Mailchimp или Google Analytics. Помимо работы в качестве бэк-офиса, он позволяет пользователям проверять наличие мест, бронировать места, оплачивать онлайн и получать подтверждение по электронной почте.

    Технологические компании предоставляют различные решения для бронирования как для рынков B2B, так и для рынков B2C, интегрированные с GDS различными поставщиками, включая авиабилеты, отели, пакеты, мероприятия и трансферы.

    При разработке системы бронирования учитывайте следующие обязательные функции:

    • Настраиваемый макет
    • Многоязычная поддержка
    • Безопасные онлайн-платежи
    • Панель отчетов
    • Управление запасами
    • Облачная
    • Автоматическая обработка отмены

    Туристические веб-сайты также могут интегрировать интерфейсы прикладного программирования (API) для более широкого спектра услуг. Они позволят вашим клиентам бронировать столики в ресторанах и мероприятиях, а также управлять общественным транспортом прямо через ваш портал. Ознакомьтесь с записью в нашем блоге, чтобы ознакомиться с обзором основных туристических API на рынке и советами по выбору подходящего для вас.

    5. Интеграция платежного шлюза

    Платежный шлюз — это служба электронной коммерции, выступающая в качестве связующего звена между веб-сайтом и учетной записью пользователя для безопасной обработки платежей. Шлюз шифрует личные данные пользователя, передаваемые от браузера к поставщику, запрашивает авторизацию в банке, а затем передает ответ обратно на веб-сайт для завершения платежа.

    Процесс платежного шлюза

    Такие провайдеры, как Amadeus и Sabre, управляют своими собственными системами обработки платежей. Однако вы можете интегрировать альтернативные способы оплаты, чтобы увеличить свой портфель и настроить клиентский опыт. Вот почему вам нужно знать о доступных вариантах, таких как PayPal, Amazon Payments и WePay. Перед выбором провайдера учитывайте следующие критерии:

    Страны и валюты. В зависимости от вашего рынка, вы можете проверить, какие страны и валюты поддерживаются разными провайдерами. Если вы планируете расти и охватить больше рынков, обратите внимание на системы, предлагающие более широкий спектр альтернатив. Например, FirstData охватывает более 50 стран и 140 валют, а WePay работает только в США.

    Бюджет. Различные провайдеры предлагают разные сборы за настройку, транзакции и администрирование. Некоторые провайдеры рассчитывают индивидуальную плату, и с ними следует связаться заранее. Другие вообще не просят ежемесячной платы.

    Безопасность. Всегда выбирайте поставщика, предлагающего механизмы обнаружения мошенничества и встроенные меры безопасности (например, токенизацию), чтобы обеспечить максимальную безопасность. Это защитит вашу репутацию и убедит клиента, что он может с уверенностью совершать платежи на вашем портале.

    Настройка. До недавнего времени все владельцы магазинов электронной коммерции должны были создать учетную запись продавца, чтобы их кредитная карта могла получать платежи непосредственно из шлюза. Теперь некоторые провайдеры, такие как PayPal и Stripe, позволяют переводить платежи прямо на вашу учетную запись, упрощая процесс интеграции. Однако эти современные системы, как правило, взимают более высокую плату за транзакцию и перенаправляют клиентов за пределы офиса для завершения платежа. Это может снизить количество конверсий, а по мере роста вашего сайта плата будет увеличиваться. Рассмотрите оба варианта, прежде чем выбирать классических или современных поставщиков шлюзов.

    6. Обеспечьте удобную для пользователя систему

    Привлечение посетителей на ваш сайт — не единственный шаг. Вы также должны убедиться, что ваша платформа удобна для пользователя и обеспечивает путешественникам качественный пользовательский опыт. Ранее мы рассмотрели лучшие практики UX для бронирования веб-сайтов, где обсуждали упрощенный поиск и важность отзывов. Помимо этого, обязательными элементами качественного взаимодействия с пользователем для онлайн-турагентства являются:

    Trustmarks. Как и в любой службе электронной коммерции, вы хотите, чтобы ваши клиенты могли доверять вам информацию о своих транзакциях. Опрос Econsultancy показал, что 61% клиентов не совершили покупку, потому что не смогли найти никаких логотипов доверия. 9
    Источник: Econsultancy Не забудьте включить уведомления по электронной почте, SMS или push-up, чтобы информировать пользователей о снижении цен и наличии номеров в выбранные даты.

    Отдел обслуживания клиентов. Несмотря на то, что туристы обращаются в Интернет за туристическими услугами, посетители по-прежнему хотят получить такой же уровень обслуживания, который мог бы предоставить агент-человек. Чтобы повысить лояльность клиентов и повысить коэффициент конверсии, создайте систему взаимодействия с клиентами, предоставив свою контактную информацию, проявляя активность в социальных сетях и разрешая общение в чате. В настоящее время вы даже можете создавать чат-ботов для путешествий с искусственным интеллектом, которые будут решать повторяющиеся задачи и отвечать на часто задаваемые вопросы.