Услуги примеры: приведи примеры различных товаров и услуг

Содержание

Примеры опросов мнения клиентов | Microsoft Dynamics 365

Используйте эти примеры, чтобы создавать опросы, которые клиентам захочется пройти. Так вы получите достоверные отзывы и ценную информацию о своей компании, которые помогут принимать эффективные решения, лучше понимать и оправдывать ожидания клиентов, повышать их лояльность, реагировать на проблемы и увеличивать доходы.

Зачем создавать опросы мнения клиентов?

С помощью опросов мнения клиентов (МК) можно понять, соответствуют ли ваш бренд, услуги и продукты потребностям и ожиданиям клиентов. Используйте эту информацию, чтобы улучшать свою компанию и удовлетворять клиентов.

Правильное использование опросов мнения клиентов поможет вашей компании стать более клиентоориентированной. Чтобы предоставлять клиентам то, что они хотят, нужно знать и понимать их проблемы. С помощью таких опросов вам будет проще понять клиентов, адаптировать свои продукты и услуги к их потребностям и отказаться от ненужного.

С помощью опросов мнения клиентов можно узнать:

Как привлекать и удерживать больше клиентов.

Способы выявления и решения любых проблем клиентов.

Когда следует выпускать новые продукты или версии.

Какие этапы пути покупателя можно улучшить.

Какие изменения помогут увеличить долю рынка и повысить лояльность клиентов.

Распространенные подходы к опросам мнения клиентов:

Фокус-группы

Фокус-группы — отличный способ сразу собрать отзывы многих клиентов. Сегментируйте свою аудиторию по демографическим или другим определяющим характеристикам. Таким образом вы узнаете, что они думают о взаимодействии с вашим брендом или отраслью и чего ожидают.

Чат

Клиенты могут быстро и легко задавать вопросы, используя чат или чат-бота на вашем сайте. С помощью чата вам будет проще понять, как клиенты используют сайт и насколько легко им найти то, что они ищут. Также при необходимости вы сможете быстро вмешаться и решить возникшую проблему.

Отзывы в Интернете

Читая отзывы клиентов в Интернете, вы сможете легко собрать важную для своей компании информацию: что нравится вашим клиентам, что не нравится и что можно улучшить.

Контакт после оказания услуги или доставки продукта

Если просить клиента оставить отзыв сразу после доставки продукта или оказания услуги, данные опроса будут очень точными, поскольку взаимодействие с клиентом происходит сразу после контакта с командой или продуктом.

Стратегия опроса мнения клиентов

Вы можете собирать и использовать в своих интересах любую информацию: от лояльности до клиентского опыта и восприятия бренда. Разрабатывая собственную стратегию получения отзывов, ознакомьтесь с этими примерами опросов мнения клиентов и релевантных вопросов.

Открытие клиента

Как или где вы узнали о нашем бренде, продукте или услуге?

Почему вы захотели узнать больше о нашей компании?

Восприятие бренда

Что приходит на ум, когда вы думаете о нашем бренде, продукте или услуге?

Где вы видели информацию о нашей компании или слышали о ней за последний месяц?

Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу?

Какие чувства вызывает у вас наш бренд?

Ценность продукта или услуги

Нашли то, что искали?

Есть ли продукт или услуга, которые вам нужны, но мы их не предлагаем?

Вам что-нибудь мешало совершить покупку у нас?

Насколько наш продукт оправдал ваши ожидания?

Распространенные вопросы и форматы опросов

Какую бы информацию вы ни искали, все, что вам нужно сделать, — это спросить. С помощью ответов на опросы можно оптимизировать предложения, улучшать взаимодействие с клиентами, увеличивать количество продаж, обнаруживать и устранять ошибки или проблемы, влияющие на впечатления клиентов. Вы также узнаете, что хорошо работает в вашей компании, были ли клиенты довольны обслуживанием во время недавнего посещения магазина или порекомендовали бы вас другу.

Опросы бывают разными. Их форма и размера зависит от того, какой опросы вы используете: множественный выбор, короткий ответ, шкала от 1 до 5 и другие. Ниже приведены возможные форматы.

Всплывающие окна на мобильном устройстве после покупки

Сообщения электронной почты

Запланированные телефонные звонки

Цифровые формы отзывов

Задавая вопросы разных типов, вы будете получать различную информацию для развития и улучшения своей компании. Ниже приведены распространенные вопросы для опросов.

Ориентированные на продукт или услугу

Какие из этих слов описывают наш продукт?

Насколько хорошо наш продукт соответствует вашим потребностям?

Какие функции нашего продукта наиболее ценны для вас?

Что бы вы изменили в нашем продукте?

Насколько легко было использовать наш продукт или услугу?

Опыт пользователя

Насколько удобна навигация на нашем веб-сайте?

Насколько легко было найти нужную информацию?

Насколько оперативно наша команда отреагировала на ваши вопросы или проблемы?

Насколько сложно было совершить покупку?

Что бы вы изменили в наших магазинах?

Конкуренты и положение на рынке

Почему вы выбрали нас, а не конкурентов?

Наш продукт лучше, хуже или такой же, как у конкурентов?

Какие еще варианты вы рассматривали перед покупкой нашего продукта?

Что делают наши конкуренты, чего мы не делаем?

Какой бренд [категория продукта или услуги] вы предпочитаете?

Вопросы об обслуживании клиентов в магазине

Как вы оцениваете опыт посещения нашего магазина?

Насколько дружелюбны или полезны были наши сотрудники?

Насколько полным был ассортимент в нашем магазине?

Насколько чистый наш магазин?

Правильно ли мы обработали ваш заказ?

Примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов очень важны для успеха вашей компании. В отличие от опросов мнения клиентов, которые помогают понять, как клиенты взаимодействует с брендом, эти опросы показывают, насколько они довольны (или недовольны) этим взаимодействием. С их помощью также можно обнаруживать проблемы, пробелы, успехи или возможности. Используйте информацию о том, что необходимо для удовлетворения потребностей клиентов, чтобы удерживать их и улучшать свою репутацию.

Примеры вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов

Хотите создать эффективный опрос об удовлетворенности клиентов? Используйте всего несколько коротких четких вопросов. Для таких опросов существует множество удобных моментов. Но для разных бизнес-процессов нужны отдельные опросы.

Рассмотрим эти сценарии и примеры опросов об удовлетворенности клиентов.

Опросы об оформлении заказов

Насколько простым было оформление заказа?

Что вы думаете о нашем процессе покупки?

Насколько вы довольны нашими процессами оформления заказа и оплаты?

Насколько легко было совершить покупку?

Опросы о продуктах

Насколько вы довольны нашим продуктом или услугой?

Насколько легко использовать наш продукт или услугу?

Как бы вы оценили качество нашего продукта или услуги?

Насколько наш продукт или услуга оправдали ваши ожидания?

Опросы об обслуживании клиентов

Оцените уровень сервиса, который вы получили от нашего сотрудника отдела обслуживания клиентов.

Наш представитель решил вашу проблему полностью?

Насколько легко было получить необходимую помощь?

Насколько вы довольны нашим процессом обслуживания клиентов?

Вопросы о лояльности клиентов

Насколько вероятно, что вы снова совершите у нас покупку?

Что мешает вам назвать себя постоянным клиентом?

Насколько конкурентоспособны наши цены по шкале от 1 до 10?

Вы бы порекомендовали нас другу?

Способы создания интересных опросов клиентов

Хотите сделать свои опросы более интересными? Есть множество подходов к их созданию. Ознакомьтесь с несколькими примерами разных опросов клиентов и их преимуществами.

Готовые шаблоны опросов

Некоторые компании предоставляют готовые шаблоны. Вам только нужно выбрать правильные вопросы для своей цели. В такие шаблоны часто входят вопросы, рабочие процессы и отчеты. Используя их, вы можете сразу же начать запрашивать отзывы клиентов.

Приятные опросы

Клиентам часто предлагают пройти различные опросы. Сделайте свой приятным для прохождения. Используйте простые и понятные вопросы. Создайте практичный и удобный дизайн. Убедитесь, что в вашем опросе отсутствуют ошибки, а также что при его прохождении не возникают сбои или другие проблемы, которые мешают клиентам отвечать.

Автоматизированная рассылка опросов

Вы можете автоматизировать рассылку опросов по заранее заданному списку контактов. Не нужно тратить много времени на настройку и отправку. Вы сможете быстро охватывать несколько сегментов и получать много отзывов клиентов.

Получение отзывов в реальном времени

Если отправить клиенту опрос «Понравился ли вам кофе?» вскоре после посещения им вашего кафе, он может поделиться своими все еще свежими впечатлениями. Обратная связь в реальном времени дает возможность быстрее проверять новые идеи, определять возможности и принимать больше стратегических бизнес-решений.

Опросы, оптимизированные для мобильных устройств

Сейчас все чаще клиенты используют телефоны для работы. Если оптимизировать опросы для мобильных устройств, клиенты смогут проходить их, где бы они ни находились. Опросы также позволяют легко собирать отзывы в реальном времени в нужный момент. Вы можете использовать их в различных целях: чтобы узнать, что участники мероприятия думают о нем, взаимодействовать с клиентами после транзакции или спросить, понравилась ли клиенту доставленная еда.

Как работать с заказами — Яндекс Услуги. Справка

На Услугах публикуются объявления заказчиков (заказы) с описанием конкретных задач. Сервис подбирает заказы в зависимости от вашей категории услуг и районов, в которых вы готовы работать. Откликайтесь на подходящие объявления — так вы сможете быстрее найти клиентов.

Как узнать о новых заказах
Мне предложили заказ
Отказаться от заказа
Отправить отклик
Узнать статус отклика и связаться с заказчиком
Создать заказ
Закрыть заказ
Спорный заказ

Оповещения о подходящих заказах вы можете получать по электронной почте, SMS, а также в виде автоматических звонков или уведомлений в приложении Яндекс. Настроить вид и периодичность получения уведомлений можно на вкладке Настройки в разделе Письма и уведомления. Новые объявления в вашей категории услуг также можно посмотреть в личном кабинете на вкладке Поиск заказов в категории Новые.

Проверьте настройки уведомлений:

Отметьте все необходимые пункты в настройках профиля.
Убедитесь, что заполнены все категории услуг и адреса оказания услуг — возможно, вам стоит расширить область выезда, чтобы видеть больше заказов.

Нажмите на фото профиля и выберите пункт Настройки приложения → Пуш-уведомления.
Убедитесь, что уведомления для Услуг включены.

Проверьте также, что уведомления от приложения разрешены в настройках вашего мобильного устройства.

Уведомления о новых заказах могут приходить с опозданием из-за системы ранних заказов: сначала уведомления получают проверенные исполнители.

Если клиент нашел ваш профиль и хочет заказать услугу именно у вас, он может предложить вам заказ. В этом случае вы получите SMS-уведомление и письмо на электронную почту. Заказчик будет ждать ответа. Чтобы откликнуться или отказаться, перейдите по ссылке в сообщении.

Если на вкладке Ваши контакты у заказа статус «Вы откликнулись», удалить отклик нельзя. Вы можете отредактировать отклик и указать, что предложение уже неактуально. Чтобы отказаться от заказа, в котором вы уже выбраны исполнителем, свяжитесь с заказчиком и попросите его отменить заказ.
Если заказчик не отвечает, удалите заказ из активных, нажав крестик в карточке заказа на вкладке Ваши контакты. Уже закрытый заказ удалить не получится.

Откройте карточку заказа.
В комментарии укажите, когда вы готовы выполнить заказ, есть ли у вас нужные материалы или оборудование.
Вы можете принять пожелания заказчика по стоимости услуги или предложить свою цену.
Добавьте фото с примерами работ, чтобы заказчику было проще определиться с выбором.
Нажмите кнопку Откликнуться.

Внимание. Не указывайте контактные данные (номер телефона или ссылки на другие мессенджеры) в тексте откликов. Такие отклики будут отклонены.

Количество откликов, которое можно отправить за день, ограничено. Доступное вам количество откликов отображается в личном кабинете на вкладке Поиск заказов. Можно подключить подписку на безлимитные отклики.

Возможность откликаться на заказы может быть ограничена, если у вас много заказов в работе или неразмеченных контактов, а для исполнителей в Санкт-Петербурге — из-за низкой активности.

Если заказчик выбрал вас, вы получите SMS-уведомление и письмо на почту. Вы также можете проверить статус отклика в личном кабинете. Для этого перейдите на вкладку Поиск заказов и нажмите Вы откликнулись.

Откройте карточку заказа и нажмите кнопку Написать или Показать телефон, чтобы связаться с заказчиком и обсудить детали.

Если после вашего отклика заказчик связался с вами, на вкладке Ваши заказы в блоке Ваши контакты появится новый контакт. Его нужно перевести в активные заказы, если вы взяли заказ, или отклонить, если договориться не удалось.

Вы можете создать заказ самостоятельно из контактов с заказчиками. Все ваши звонки и чаты на сервисе отображаются в личном кабинете на вкладке Ваши заказы.

Чтобы создать заказ из контакта:

В личном кабинете откройте вкладку Ваши заказы.
В блоке Ваши контакты выберите временной интервал.
Нажмите на кнопку Создать заказ напротив нужного контакта.
Расскажите о деталях заказа и нажмите на кнопку Опубликовать.

После создания заказ станет активным, вы можете увидеть его в блоке Активные заказы. Заказчик получит уведомление о созданном заказе.

Подтверждение выполненного заказа различается в зависимости от города, в котором вы находитесь.

Чтобы закрыть заказ, необходимо подтвердить его выполнение. За каждый подтвержденный заказ увеличивается ваш счетчик заказов на вкладке Мой профиль и растет показатель активности. Большое количество подтвержденных заказов повышает доверие клиентов и влияет на ранжирование вашего профиля в поиске.

Увеличение счетчика заказов — платная услуга, стоимость составляет 10% от суммы сделки. Оплата производится в момент закрытия заказа.
Чтобы закрыть заказ, вам необходимо оплатить увеличение счетчика, а заказчику — отметить, что заказ выполнен.

Чтобы подтвердить заказ:

В личном кабинете откройте вкладку Ваши заказы.
В блоке Активные заказы в карточке нужного заказа нажмите кнопку Заказ выполнен.
Расскажите о проделанной работе и оплатите увеличение счетчика.

Чтобы закрыть заказ, необходимо подтвердить его выполнение. При этом увеличивается ваш счетчик заказов (общее число заказов, выполненных на Услугах). Количество незакрытых заказов в работе ограничено, при превышении лимита вы не можете откликаться на новые заказы. Подробнее см. в разделе Заказы в работе.

При закрытии заказа исполнитель может оплатить увеличение счетчика заказов, а заказчик должен отметить, что заказ выполнен.

Увеличение счетчика заказов — платная услуга, стоимость составляет 10% от суммы сделки. Оплата производится в момент закрытия заказа.

Чтобы подтвердить заказ:

В личном кабинете откройте вкладку Ваши заказы.
В блоке Заказы в работе в карточке нужного заказа нажмите кнопку Выполнен.
Расскажите о проделанной работе и оплатите увеличение счетчика.

Когда исполнитель закрывает заказ, он переходит в статус «Выполнен» только с его стороны. Заказчик видит статус «Ожидание подтверждения».
Заказ закрывается, когда заказчик подтверждает его выполнение или если после закрытия исполнителем прошло достаточно времени.

За закрытие заказа с заведомо неправильно указанной ценой или при попытке скрыть выполнение заказа исполнитель получает ограничение, запрещающее откликаться на заказы. Заказ при этом будет помечен как «Спорный». Ограничение не снимется до тех пор, пока исполнитель не закроет такой заказ с корректной ценой или не напишет в службу поддержки для выяснения обстоятельств.

Определение, примеры, характеристики, способы измерения

Вы здесь: Главная / Управление / Бизнес и стратегия / Услуги: определение, примеры, характеристики, способы измерения

Что это: действие или деятельность по предоставлению решения другой стороне без передачи физических товаров от поставщика покупателю. Мы можем только чувствовать преимущества, не имея возможности увидеть, потрогать или сохранить для нашего будущего использования. Примерами являются транспорт, консультации, стрижка, автомойки, образование и медицинские услуги.

Реклама

Предприятия предоставляют услуги для удовлетворения наших потребностей и желаний и получения прибыли. Когда они действительно доставляют, это может включать следующие факторы:

Поставщики услуг, такие как рабочие или сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами.
Оборудование, используемое для предоставления услуг, такое как программное обеспечение, транспортные средства, компьютеры и офисное оборудование.
Физические объекты, такие как магазины, офисные здания или другие места, где предоставляются услуги.

В чем разница между услугами и товарами?

В соответствии с классификацией услуги относятся к одной из двух категорий продуктов. Другие являются товарами, которые представляют собой материальные продукты.

Мы можем увидеть или потрогать добро. Мы также можем переместить его из одного места в другое. Кроме того, мы также можем хранить его некоторое время, а затем повторно использовать. И, наконец, мы можем судить о нем по внешнему виду.

Данные характеристики не распространяются на услуги. Поскольку она неосязаема, трудно объективно оценить, насколько хорошо предоставляется услуга. Мы можем только чувствовать преимущества.

Несмотря на то, что услуги невидимы, физические элементы имеют жизненно важное значение для нашего суждения как потребителей.

Теперь возьмем в качестве примера службу такси. Когда мы пользуемся услугами такси, мы можем ощутить только выгоду — мы добираемся туда, куда нам нужно.

Мы можем думать, что транспортное средство, на котором мы ездим, само по себе является услугой. Но на самом деле это не так. Доставка к нам — это услуга. Такси сами по себе не являются услугой. Это просто инструмент для оказания услуг.

Реклама

Затем, когда мы используем сервис, мы часто сталкиваемся с несколькими аспектами. В приведенном выше случае их как минимум три:

Водитель, который с нами взаимодействует.
Автомобиль, на котором мы ездим.
Удобства или условия в такси, такие как чистота.

Эти физические элементы имеют стратегическое значение для предоставления услуг, поскольку они влияют на наше удовлетворение. Например, нам нравятся дружелюбные таксисты. Поскольку мы удовлетворены, мы, вероятно, предположим, что другое такси той же компании того же качества, что и то, которое мы только что взяли.

Какие есть примеры услуг?

Как и товары, предприятия предлагают услуги отдельным потребителям или другим предприятиям.

Затем для некоторых служб требуется личное взаимодействие. Остальные можно делать массово. Мы называем их личными услугами и коммерческими услугами.

Персональные услуги – индивидуальные услуги, такие как парикмахерские услуги, обучение, консультации и адвокаты. Обычно им требуется простое вспомогательное оборудование, такое как бритвы или документы.
Коммерческие услуги – в крупных масштабах, такие как страхование, банковские и транспортные услуги. Обычно они требуют более сложного оборудования, такого как программное обеспечение или электронные устройства.

Нас окружают различные службы. Примеры:

Торговые услуги: розничная, оптовая и дистрибьюция.
Финансовые услуги: страхование, банковское дело, пенсионные фонды и управление инвестициями.
Профессиональные услуги: бухгалтеры, архитекторы, юристы, бизнес-консультанты и врачи.
Бытовые услуги: общественное питание, уборка помещений, стрижка, ремонт автомобилей.
Услуги по личному уходу: салон красоты, салон и стоматологическая помощь.
Услуги связи: телекоммуникационные башни, беспроводные сети, широкополосная связь, радио, телевидение и Интернет.
Транспортные услуги: такси, поезда и самолеты.
Рекреационные и развлекательные услуги: туристические достопримечательности, музеи, цветники, развлекательные центры и зоопарки.

Каковы характеристики услуги?

Услуги обладают четырьмя ключевыми характеристиками, которые в то же время отличают их от товаров. К ним относятся:

Неосязаемость
Неотделимость
Неоднородность
Скоропортимость

Неосязаемость

Услуги не имеют физической субстанции. Мы не можем их потрогать, увидеть или попробовать на вкус, как мы можем сделать это с товарами.

Мы можем ощутить пользу от услуги только тогда, когда она оказана. Например, мы ощущаем преимущества банковских услуг при использовании смартфонов для совершения транзакций или при взаимодействии с сотрудниками банка в отделениях.

Реклама

Хотя мы можем чувствовать преимущества. Нам трудно судить о его преимуществах, используя какие-либо реальные доказательства.

Неотделимость

Услуги потребляются и производятся одновременно. Другими словами, бизнес предоставляет его, когда мы пользуемся услугой. Соответственно, мы должны быть вовлечены во время производства, чтобы получить выгоду.

Отличается от товаров. Мы можем сохранить их. И затем мы используем их снова через несколько дней, даже через несколько лет.

Поскольку его можно хранить, мы можем потреблять товары после того, как бизнес произвел некоторое время назад. Фактически, мы можем купить их через три года, как это делают товары длительного пользования, такие как автомобили и мебель.

Неоднородность

Услуги уникальны и всегда отличаются каждый раз, когда они предоставляются. Таким образом, они менее стандартны и однородны, чем товары. В результате предприятиям трудно обеспечить их согласованность.

Удовлетворенность услугами постоянно меняется в зависимости от того, когда, где и кем они предоставляются. В результате у нас может быть разный опыт использования одной и той же услуги в разное время, даже при работе с одним и тем же персоналом или инструментами. Поскольку клиентский опыт уникален, компании должны обеспечивать наилучшее качество каждой услуги, которую они предоставляют.

Скоропортимость

Мы не можем сохранять, сдавать на хранение, перевозить или перепродавать услуги. Поэтому мы не можем использовать те же услуги в будущем. Мы также не можем их передать.

Мы получаем преимущества, когда используем их и взаимодействуем с поставщиками или вспомогательными устройствами. Но, как только доставлено, оно полностью исчезло.

Реклама

Например, мы получаем консультационные услуги по вопросам здоровья при обсуждении с консультантами. Но когда мы воспользуемся той же услугой несколько часов спустя, она может принести другое удовлетворение. Например, то, что говорит консультант, будет не совсем таким, как раньше.

Как измерить качество обслуживания?

Комплексная система измерения качества обслуживания — это SERVQUAL. Впервые он был разработан А. Парасураманом, Валари Зейтхамл и Леонардом Л. Берри.

SERVQUAL — это многомерный инструмент, предназначенный для определения ожиданий и представлений потребителей о качестве обслуживания по пяти измерениям. Для дальнейшего пояснения возьмем в качестве примера гостиничные услуги.

Надежность – степень, в которой провайдер точно и надежно предоставляет услуги клиентам, как и было обещано. Например, удобства в гостиничных номерах точно такие же, как рекламируются, как и пейзажи и еда, подаваемая в ресторане.
Гарантия – знания, вежливость, а также умение персонала вызывать доверие у клиентов. Например, сотрудники хорошо осведомлены о гостиничных услугах и городе, в котором они работают. Так что, когда гости задают какие-то элементарные вопросы, они отвечают на них легко, убедительно и вежливо.
Материальные ценности – физические элементы, такие как оборудование, помещения и средства связи для облегчения предоставления услуг. Например, это измерение может включать здание отеля, расположение спален, чистоту, обстановку и внешний вид персонала.
Эмпатия – искреннее внимание к клиенту с целью понять, чего он хочет. Например, когда гость жалуется, персонал отеля внимательно выслушивает и пытается решить проблему. От них требуется не только быть хорошими слушателями, но и демонстрировать соответствующее выражение лица, физическое поведение и язык тела.
Оперативность – способность помочь и обеспечить быстрое и точное обслуживание клиентов. Например, когда гость заказывает еду, персонал доставляет ее вовремя. Или, когда мы впервые приехали, персонал был готов помочь с вещами, которые мы привезли.

Что читать дальше

Товары: определение, значение, виды
Услуги: определение, примеры, характеристики, способы измерения Продукт с добавленной стоимостью: определение и краткое объяснение
Товары длительного пользования: значение, характеристики, примеры и важность
Потребительские услуги: значение, примеры, отличия от потребительских товаров

Что такое ИТ-услуги? 20 примеров того, как ИТ-поддержка может принести пользу вашему бизнесу

ИТ-услуги в отрасли

ИТ-услуги играют жизненно важную роль в повседневной жизни современной компании. Какими бы они ни были, все, что касается ИТ, имеет решающее значение для успеха компании, так или иначе полагающейся на технологии. Часто эти ИТ охватывают множество предметов и областей. Иногда это выполняется собственными силами, а иногда сторонний поставщик услуг предлагает внешние услуги, которые помогают обеспечить бесперебойную работу ИТ.

Но какие ИТ-услуги существуют? Ну, это большой вопрос с большим ответом. Существуют всевозможные ИТ-услуги, отвечающие самым разным потребностям, различным для каждого предприятия. Компания управляемых ИТ-услуг в Сакраменто предлагает другие услуги, чем, скажем, в Сиэтле. В этой статье мы разберем 20 наиболее распространенных примеров ИТ-услуг, чтобы дать вам представление о том, что существует, как они используются и как ваша компания может их наилучшим образом использовать.

20 Общие ИТ-услуги

Теперь, когда у вас есть общее представление об ИТ-услугах и их роли в отрасли, давайте разберем некоторые из наиболее распространенных типов услуг. Некоторые из них являются более общими, в то время как другие предназначены для конкретных утилит.

Управляемые ИТ-услуги

Широкий, всеохватывающий тип услуг, управляемых ИТ, обычно является частью MSP (поставщик управляемых услуг), который занимается одной или несколькими потребностями в ИТ-услугах. Чаще всего управляемые ИТ-услуги обеспечивают удаленное управление серверами, рабочими столами и устройствами. Другое распространенное использование связано с удаленной кибербезопасностью.

Службы резервного копирования в облаке

Облако — это универсальная платформа, способная поддерживать множество виртуальных служб, таких как операционные системы и программы. Облачное резервное копирование также является частью сервисной модели, позволяя пользователям и компаниям хранить свою важную информацию на внешних облачных серверах, избегая сбоев оборудования или других проблем. Облачное резервное копирование обычно осуществляется поставщиками услуг за ежемесячную / годовую плату.

VoIP (передача голоса по интернет-протоколу)

Интернет и широкополосное соединение позволяют использовать универсальные методы связи, и VoIP является одним из них. Эта ИТ-услуга использует Интернет для бизнеса/лица вместо традиционной телефонной линии, позволяя указанному пользователю совершать и принимать звонки через своего интернет-провайдера. Современные телефоны VoIP также предоставляют множество функций, таких как голосовой вызов и параметры чата. Как правило, для VoIP также требуется подписка на услугу вместо традиционной телефонной службы.

Услуги мониторинга

Подобно службам безопасности и также присутствующим в MSP, приложение для мониторинга делает то, что кажется: следит за серверами, сетевым трафиком, коммуникациями, безопасностью и/или всем, что необходимо предприятию. Эта услуга часто используется для небольших компаний, которым не хватает ресурсов более крупных организаций, но все же требуется надежная ИТ-поддержка/функции. Обязанности могут варьироваться от автоматического обновления программного обеспечения/антивируса до контроля целостности оборудования с помощью программ SMART.

Резервное копирование и восстановление данных

Некоторые провайдеры предлагают резервное копирование данных с помощью облака или другие с внешними центрами обработки данных. Независимо от используемого метода резервное копирование данных предполагает сохранение информации на случай непредвиденных проблем, таких как стихийное бедствие, злонамеренные вторжения, сбой оборудования и прочее. Часто бизнес называет это «стратегией BDR» (аварийное резервное копирование). Для большинства организаций наличие той или иной формы резервного копирования является обязательным, чтобы предотвратить такие проблемы, как простои и потеря важной информации.

Службы брандмауэра

Брандмауэры являются общей неотъемлемой частью любого плана кибербезопасности. Большинство компаний используют собственный брандмауэр или имеют его для своей сети, но в некоторых случаях выбирают третью сторону для дополнительных параметров брандмауэра. Опции зависят от провайдера.

Например, некоторые брандмауэры представляют собой гибридные модели, которые позволяют использовать дополнительные параметры контроля и мониторинга сети помимо обычных наборов правил. Другие могут предоставлять единый брандмауэр для всех внутренних/удаленных устройств. Потребности различаются в зависимости от требований каждой отдельной компании.

Услуги кибербезопасности

Широкая категория, включающая все без исключения типы услуг, подпадающих под понятие кибербезопасности. В ИТ это защита сетей и данных от злонамеренных атак путем развертывания различных методов, таких как мониторинг сети, брандмауэры, антивирусы, многоуровневые сети и многое другое. Часто управляется через провайдера, но также может обрабатываться на месте. Услуги кибербезопасности ценны, поскольку они требуют больших ресурсов и более опытного персонала.

Среди вариантов ИТ-услуг невозможно переоценить важность кибербезопасности.

Office 365/Электронная почта

Office 365 представляет собой всеобъемлющий программный пакет Microsoft, включающий такие программы, как Word и Excel. Это отличный вариант для предприятий, которым требуется разнообразное программное обеспечение для организации документов, но которые предпочитают платить ежемесячную плату. Также известна как модель SaaS (программное обеспечение как услуга). Office 365 также работает как облачный сервер и обновленная платформа управления электронной почтой. Office 365 хорош для компании, полагающейся на электронную почту для связи с потребностью в организации.

Антивирусная защита

Являясь подмножеством кибербезопасности, антивирусные услуги являются, возможно, одним из наиболее распространенных типов ИТ-услуг в отрасли. Обязательная защита от вредоносных программ предоставляется в виде программного обеспечения и/или мониторинга. Из-за растущей угрозы вредоносного ПО в современном мире любая компания, полагающаяся на IT , должна иметь установленный антивирус или использовать какую-либо услугу.

Business Intelligence

Большие данные играют огромную роль в успехе бизнеса. Ливень информации, доступной данной компании, огромен, и то, как она будет получена, зависит от используемого инструмента. Службы бизнес-аналитики анализируют, извлекают и преобразовывают этот поток информации в содержательные отчеты. Все, от финансовых затрат до рейтинга кликов по статье в определенное время суток, подпадает под эгиду современной бизнес-аналитики.

Удаленная поддержка

Как следует из названия, удаленная поддержка позволяет ИТ-специалистам предлагать услуги поддержки из другого места, иногда управляя устройством, чтобы помочь в устранении неполадок через Интернет. Поддержка может быть использована для ИТ-помощи, ремонта программного обеспечения или других нужд. Очень полезно, когда ИТ-специалисты физически недоступны, обычно этим занимается MSP.

Microsoft Azure

Это собственная облачная платформа Microsoft для публичного и частного использования (ранее известная как Windows Azure). Платформа Azure предлагает широкий набор возможностей для разработки, Интернета вещей, аналитики, безопасности и многого другого. Он очень популярен, поскольку Azure взимает плату в зависимости от использования (оплата по мере использования), а не фиксированную плату, что является хорошим гибким выбором для предприятий с ограниченным финансовым капиталом.

Мобильная и удаленная сеть

Мобильная и удаленная сеть позволяет персоналу работать с мобильных устройств и/или удаленных устройств, как правило, за пределами физического местоположения. Совпадает с политиками BYOD (принеси свое устройство). Это удобно, потому что предлагает широкий диапазон гибкости для работников, а также позволяет им работать над проектами практически из любого места. Полезно, если местонахождение компании недоступно по непредвиденным причинам.

Управление связью

ИТ-службы, обслуживающие все коммуникационные службы, часто предоставляют компаниям универсальные платформы для коммуникационных решений. Платформа унифицированных коммуникаций — это тип программного обеспечения, объединяющего все типы обмена сообщениями: чат, электронная почта, голос, видеовызов и даже электронная почта.

Управление коммуникацией также включает планирование системы коммуникации, например, этикета и рекомендаций по отправке/получению электронной почты. Например, компания может разрешить хранить конфиденциальную деловую информацию только в корпоративных электронных письмах.

SaaS (программное обеспечение как услуга)

Широкий термин, который может включать любое и все программное обеспечение, которое оплачивается посредством услуг ежемесячной подписки. В области ИТ указанное программное обеспечение предоставляется третьей стороной через Интернет. Чрезвычайно простые примеры включают электронную почту. Office 365, услуга, которую мы ранее перечисляли, подпадает под категорию SaaS.

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации включают в себя программное обеспечение и планирование объединения всех методов связи в едином пространстве. Как уже упоминалось, примеры этого включают программное обеспечение унифицированных коммуникаций. Этим может управлять либо компания, либо служба, предоставляемая MSP.

Аналитика данных

Услуги, которые включают в себя процесс анализа и обработки данных для использования компанией, аналитика данных обычно включает такие понятия, как «большие данные» и IoT (Интернет вещей). Привлекает специалистов и службы, которые обрабатывают информацию для компании, чтобы создавать удобные отчеты. Эти отчеты используют все, что полезно для бизнеса.

Сетевые услуги

Сетевые ИТ-услуги охватывают все необходимое для успешного внедрения корпоративной сети. Это включает в себя построение сетевой инфраструктуры, настройку таких устройств, как маршрутизаторы и модемы локальной сети, компоновку сетей (например, разбиение сети на разные уровни), безопасность, оптимизацию и многие другие факторы. Часто бизнес строит это на месте, однако, если местных ИТ-специалистов недостаточно (или они недоступны), тогда для надлежащего предоставления услуг используются третьи стороны.

Разработка ИТ

Разработка ИТ включает в себя все ресурсы, используемые для разработки и управления платформой или программным обеспечением. При использовании услуг сторонняя помощь может быть привлечена для помощи в завершении проектов или любых различных задач, необходимых для завершения программного обеспечения. Некоторые из этих услуг включают тестирование QA, бизнес-решения, миграцию, разработку приложений и обслуживание приложений.

Как правило, удаленная помощь, если ею не занимается местный персонал, предназначена для краткосрочных проектов. Иногда их называют «теневыми разработчиками».

ИТ-услуги полиграфии

ИТ-услуги полиграфии включают все услуги, связанные с управлением, записью и печатью документации. Обычно выполняется собственными силами, но в редких случаях, когда требуется дополнительная помощь, третья сторона может управлять большими объемами запросов на печать, поддерживать резервные копии документации и организовывать указанную документацию в виртуальных электронных таблицах.

Должен ли я пользоваться ИТ-услугами?

Теперь, когда вы лучше понимаете различные доступные ИТ-услуги, вы можете задаться вопросом, подходят ли какие-либо из них для вашего предприятия. Точного ответа нет, потому что каждая организация имеет свои уникальные потребности, и, естественно, инвестирование в сторонние ресурсы может показаться неопределенным вложением.

Однако не все компании обладают такими же ресурсами, как крупные предприятия, и когда ИТ необходимы для сохранения конкурентоспособности, вы легко можете почувствовать себя обделенными. Поэтому при рассмотрении сторонних решений обратите внимание на следующее:

Вы сталкиваетесь с частыми вторжениями вредоносных программ, атаками и сбоями в работе сети.
Проекты часто останавливаются, откладываются или отменяются из-за недостатка опыта и ресурсов.
Коммуникации внутри бизнеса беспорядочны и неорганизованы. Сообщения регулярно теряются, а организация звонков и встреч — сложный и громоздкий процесс.
Существуют более простые процессы для выполнения определенных задач в бизнесе, таких как хранение документации.
Не существует способа полного восстановления и защиты данных в случае аварии, серьезного сбоя оборудования или вторжения вредоносных программ.
Мобильные и удаленные устройства не настроены для работы с сетью компании.
Вам необходимо быстро расширить ресурсы для удовлетворения потребностей новых сотрудников, но у вас нет средств для инвестиций в новое оборудование.
Ваша текущая модель поддержки клиентов отстает и не может эффективно реагировать на большое количество дней/часов.

Если какая-либо из этих ситуаций относится к вашему бизнесу, вероятно, пришло время обратиться за ИТ-услугами к управляемому поставщику. Часто внутренние проблемы и нестабильность приводят к потере рабочего времени и, в конечном счете, снижают размер прибыли. Представьте, например, как универсальная коммуникационная платформа может помочь, централизовав способы общения всех сотрудников. Вместо того, чтобы Джерри из бухгалтерии пропустил электронное письмо, потому что он был на встрече, программное обеспечение может указать, где он был и что делал в это время. Чем меньше времени сотрудники бегают друг за другом в этом сценарии, тем больше времени они могут сосредоточиться на своих задачах. Это всего лишь один из десятков примеров, которые могут предложить решения проблем, вызывающих головную боль.

Заключение

Внедрение ИТ-решений для устранения недостатков в бизнесе — отличный способ повысить эффективность и оптимизировать общение. Сегодня современный бизнес сталкивается с растущим спросом на обеспечение безопасности данных, обеспечение качественной поддержки клиентов и использование передовых технологий и программного обеспечения, сохраняя при этом деликатную норму прибыли. Для малого и среднего бизнеса это легче сказать, чем сделать.

Однако любое из перечисленных нами ИТ-решений может обеспечить столь необходимое облегчение для предприятия, испытывающего трудности. Мы надеемся, что наша разбивка даст вам общее представление о том, чего вы можете ожидать, и мы рекомендуем вам искать потенциальные варианты, если ваш бизнес пытается найти адекватные решения различных ИТ-проблем. Кроме того, модели затрат для предприятий очень гибкие и разработаны с учетом доступности.