Работа в туризме - как она есть. Как работает туристический бизнес
Как работает турагентство. Основные понятия.
Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела. Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.
Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.
Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт». Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» - купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».
Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.
Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.
Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.
Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.
Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.
Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Мы, к примеру, сочетаем оба подхода: для оффлайн покупок взяли франшизу Coral Travel и забрендировали три офиса, для онлайна – интернет-магазин ishop.travel. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.
С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое "горящие" туры и всегда ли они выгодны.
vrntsv.livejournal.com
Туристический бизнес. Что это?
Турагент считается посредником между туристическим оператором и покупателем тура, то есть конечным потребителем туристических услуг. Агент на комиссионных условиях реализовывает путевки самых различных туроператоров и на практике выполняет функции обычного розничного продавца турпутевок, именно на него возложено общение со всеми клиентами. В свою очередь, туристический оператор является основным разработчиком и поставщиком подобного туристического «товара» на существующем рынке, туристический оператор заключает все договора с гостиницами, отелями, санаториями, различными перевозчиками, всевозможными экскурсионными бюро, не исключая страховщиков и формирует данный туристический продукт.
Деятельность туроператоров и турагентов лицензируется отдельно – на каждый тип турбизнеса выдается определенная лицензия. Если вы желаете осуществлять и тот и другой вид деятельности, то есть, будете реализовывать чужие путевки и одновременно формировать свои, вам нужно получить две различные лицензии.
Туристический бизнес привлекает довольно многих, и впрочем, почему бы и нет. Отдых и путешествия – очень приятный тип бизнеса. В целом, для того, что бы начать работать в выбранной вами области необходимо зарегистрироваться в соответствующих органах, получить необходимые бумаги, лицензии, свидетельствующие о том, что деятельность вами ведется на вполне легальном основании. Затем снять в каком-нибудь подходящем здании помещение под офис, установить необходимую аппаратуру, как то, факс, телефон, принтер, компьютер, подключить интернет-связь и все, можно подыскивать персонал и приступать к работе. Смс рассылка будет надежным помощником для вас и вашего бизнеса.
Главным является для любой начинающей туристической фирмы наработать свою собственную клиентскую базу, что будет основой всему. На этот процесс потребуется не менее одного года. Если первый год для любого агентства считается трудным по определению, то уже на втором году существования фирмы наступает некая эйфория: уже имеются постоянные клиенты, можно начинать подсчитывать первую прибыль. Наконец, довольно переломным считается третий год на рынке. Он психологически будет наиболее сложным: столь большого увеличения клиентов и соответственно прибыли уже нет, и многие руководители чувствуют, что бизнес начинает заходить в тупик. На данном этапе прекращают свое существование до 40% тургентств. Зато те, кто выживут, уже окончательно закрепятся на рынке.
infinance.biz
Работа в туризме - как она есть.
На сегодняшний день туристический бизнес в России переживает небывалый подъем. Тому есть несколько причин: это и постепенный выход страны из кризисного состояния с прекращением стагнации экономики и переходом к подъёму, и упрощение оформления загранпаспортов с введением безвизового туристического режима со все большим количеством стран, и рост благосостояния среднего класса населения, что косвенно подтверждается увеличением потребления товаров (а туристические путевки-это тот же товар). Соответственно темпам расширения в этом сегменте трудового рынка постоянно открываются все новые вакансии, но и поток людей, которым нужна работа в туризме, весьма велик. Здесь спрос явно опережает предложение, ведь работа в туризме представляется многим этаким одним нескончаемым романтическим путешествием, где особо делать ничего не надо – знай только собирай денежки с клиентов, да получай зарплату и комиссионные с них. Но в суровой действительности все далеко не так радужно. С одной стороны, работа в туризме действительно в большинстве случаев хорошо оплачивается и связана с путешествиями как внутри страны, так и за рубеж, а с другой – туризм является как раз той сферой бизнеса, где очень высока степень конкуренции. Поэтому, прежде, чем найти клиента и что-то заработать, придется на первых порах изрядно потрудиться и побегать – в прямом смысле этого слова. Но ничего нет невозможного для целеустремленного человека, и если Вы твердо решили сделать карьеру в турбизнесе, то полезно для начала прочитать несколько простых советов. Работа в туризме обычно начинается с должности менеджера по туризму. Предложений таких вакансий в газетах, посвященных тематике о поиске и предложениях работы предостаточно. Но, как правило, на первых порах предлагаются условия оплаты труда без какого-либо первоначального оклада, а просто процент от сделки с найденного клиента, оформившего тур. Подавляющее большинство соискателей «срезаются» уже на этом первичном этапе, потому что без специальной подготовки найти клиента буквально «с улицы» в условиях жесткой конкуренции очень трудная задача. Поэтому если Вам действительно нужна реальная работа в туризме, то начать её поиск нужно с платных агенств по подбору персонала, куда, в основном, и обращаются турфирмы, если им нужен сотрудник.
Будьте готовы к тому, что работа в турагентстве начнется для Вас с бесплатной стажировки, обычно это от 1-го до 3-х месяцев. За это время постарайтесь максимально расположить к себе опытных менеджеров, которые уже давно работают в этой фирме. Базой своих клиентов они, конечно, вряд ли с Вами поделятся, но одного-двух дать вполне могут. Пусть это будут не самые выгодные покупатели, но это хоть какое-то начало. Кроме того, разобравшись на практике в том, из чего складывается работа в турагенстве, Вы уже сами сможете представить себе, где взять реальных будущих клиентов.Второй немаловажный фактор - Ваша мобильность, так как работа в турагентстве для активных людей, надо быто постоянно "в поле" в поисках клиентов, а сидя в офисе много не наработаешь.
В процессе овладения профессией менеджера по туризму надо стремиться к тому, чтобы стать практически экспертом во всем, что касается условий туров, качества отелей, особенно на предмет соответствия заявленного и реального уровня обслуживания словом, вникать во все. Дело в том, что работа в сфере туризма построена так, что уважающие себя туроператоры довольно часто посылают своих сотрудников-экспертов в пробные туры, чтобы те могли воочию убедиться в уровне звездности того или иного отеля, общем качестве сервиса,наличия всех заявленных в прайсе развлечений, дабы потом у клиентов не было нареканий.Причем оплачивают такие ознакомительные поездки сами отели, заинтересованные в потоке постояльцев.Это и есть те путешествия, которые регулярно может совершать менеджер по туризму. Разумеется, что поручают такие поездки только компетентным сотрудникам, среди которых обязательно должны быть и Вы. Так что все в Ваших руках, удачи!
fb.ru
Как открыть туристическое агентство: Бизнес-план и советы начинающим
Своевременная информация о важных рекомендациях по туристическим поездкам, координация всех деталей, необходимых, чтобы организовать специальное мероприятие, например, конвенции или свадьбы в тропических районах – залог успеха туристической компании.
Начало работы в туризме: исследование рынка
Перед началом запуска туристического бизнеса, вам необходимо затратить достаточное количество времени на исследование о текущем состоянии рынка, вариантов, которые доступны для вас, и тому подобного.Вам стоит очень осторожно принимать первые шаги и тщательно все планировать, так как всегда случаются ситуации, когда туристические агентства вынуждены закрыться из-за ошибочных решений вначале своей работы, которые привели к потерям, как времени, так и финансов, вложенных в это дело.
Базовые правила для туристического агентства
В первую очередь, узнайте о законах, которые установлены для туристических агентств в вашей стране, поскольку условия из года в год могут существенно отличаться. Вам придется получить лицензию турагента для того, чтобы начать свою работу. В качестве независимого турагента, вы должны будете сотрудничать с туроператорами или принимающими учреждениями.До выбора определенного туроператора, исследуйте различные опции, чтобы подобрать именно ту, что лучше соответствует нуждам и интересам вашего бизнеса. Вы должны принимать собственные решения и политику своего агентства, а не полагаться на варианты работы других агентов, поскольку вполне вероятно, что универсальных принципов не существует.
Эффективнее продвигать свои сервисы с помощью социальных сетей
Для базового агентства начального уровня стоит выбирать площади, стоимость аренды которых не будет превышать тысячи долларов в месяц. Относительно расположения есть простой принцип: ориентируясь на клиентов, которые ищут специализированные туры, вы можете находиться и в более закрытых местах, тогда как проходные нужны для компаний, ориентирующихся на массовый рынок по продажам горящих туров, например.
Если вы уже нашли подходящее помещение для агентства и арендовали его, то вам наверняка понадобятся наемные работники. Было бы полезно привлекать соискателей, у которых есть определенный опыт работы в области туризма, хотя можно заняться обучением и новых для этой сферы людей, если вы хотите оптимизировать свои расходы на начальном этапе.
Какой должна быть реклама турагентства?
Реклама, безусловно, очень важна, чтобы люди узнали о вашем новом бизнесе. Для начала, стоит попробовать продавать пакеты своих туристических услуг близким друзьям, а также родственникам. Но еще эффективнее продвигать свои сервисы с помощью социальных сетей, благодаря которым вы сможете гораздо легче распространить информацию о своих отличных услугах.Правда, для этого потребуется привлечение внешних специалистов, которые смогут эффективно поднять в топы ваш бизнес в интернете. Вполне вероятно, что вы не сможете предоставлять скидки своим клиентам на начальном этапе, но совершенство вашего сервиса поможет получить лояльных клиентов.
Различные пути развития в туристическом бизнесе
Вот краткое описание пяти различных типов бизнеса по предоставлению туристических услуг, среди которых вы сможете выбрать именно то, что соответствует вашим идеалам и приоритетам.1. Работа на дому
Если вы хотите сохранить низкие расходы на содержание и относительно высокую прибыль, этот вид бизнеса может вам подойти. Благодаря интернету, агенты на дому имеют в своем распоряжении все те же инструменты, которые раньше были доступны только в традиционных туристических агентствах.Интернет также дал еще одно важное преимущество туристическим услугам на дому: многие клиенты привыкли к покупкам онлайн, оплате счетов через интернет, поэтому большинству из них уже гораздо комфортнее осуществлять это дистанционно. А компании, которые не могут предоставить онлайн-версию своих услуг, выглядят анахронизмом, ведь все путешественники хотят иметь возможность просматривать новую информацию в удобное для них время.
Важно также отметить, что любой из этих пяти видов туристического бизнеса можно начать, не выходя из вашего дома, хотя специализированный и корпоративный бизнес, равно как и франчайзинг, скорее всего, должны базироваться на традиционной модели агентства.
2. Независимый контрагент
Если вам нравится работа в традиционном туристическом агентстве, но еще больше вы цените свободу быть собственным начальников, то вариант независимого контрагента в индустрии туризма может стать верным шагом для вас.Контрагенты определяют самостоятельно часы работы (учитывая потребности туристического агентства, конечно), составляют свой собственный список клиентов, и несут полную ответственность за отчетность для налоговой службы. В то же время, они могут воспользоваться преимуществом физического офиса, где организовываются встречи с клиентами, а возможность не пользоваться именем компании при поиске клиентов позволяет проще привлечь потенциальных покупателей.
3. Специализированный/нишевый бизнес
Так как путешествия с целью отдыха составляют около восьмидесяти процентов от общего объема продаж в индустрии туризма (согласно исследованиям Plunkett Research), есть много возможностей для предпринимателей, которые хотят предложить услуги с особыми путешествиями. Есть ряд вариантов, как вы можете попасть в эту нишу.Во-первых, можно предлагать туры и пакеты с учетом интересов и потребностей конкретных групп, например подростков, семей с младенцами, или же людей с особыми нуждами.
Во-вторых, вы можете выбрать очень специализированные, которые могут заинтересовать относительно узкий круг клиентов. В качестве примера, это может быть туристическая компания, организовывающая услуги для бизнес-путешественников в Китай, что становится довольно-таки актуальным направлением.
В-третьих, вы можете предлагать услуги по организации путешествий премиум-класса: чартерные авиалинии, проживание в роскошных виллах за рубежом и многое другое – но такой тип бизнеса требует значительных инвестиций, так что разумнее к нему обратиться после успешной работы на массовом рынке.
4. Корпоративные поездки
Фактически являясь тем же нишевым видом туристических услуг, корпоративные поездки была выделена в отдельную группу из-за различных возможностей, которые они предлагают. Но будьте осторожны, поскольку может быть довольно трудно пробиться в этой конкретной области.У многих компаний уже есть собственные внутренние отделы для этой цели или долгосрочное сотрудничество с тем же туристическим агентством. Тем не менее, новые компании всех видов, не имеющих связей с турагентствами, появляются все время, поэтому вы сможете найти новый рынок сбыта своих услуг.
5. Франшиза турагентства
Если вам нравится идея создания бизнеса, который готов к работе прямо сию минуту, то франшиза туристических услуг может быть исключительно удачной затеей. С франшизой, вы покупаете право на использование уже проверенной временем концепции, а также узнаваемое имя и бизнес-процедуры, которые идут в комплекте с ним. Однако вы должны соответствовать установленным методам франчайзера по ведению бизнеса. К тому же, в таком типе туристического бизнеса эффективнее реализуются те, у кого уже был успешный опыт работы, даже если речь идет о других проектах. Поскольку важна организация процессов, а не определенная тематика.Прежде чем начать самостоятельный бизнес, вы должны помнить, что вы несете ответственность за каждое решение, которое вы принимаете. Успех, равно как и провал, вашего агентства зависит исключительно от вас.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!sb-advice.com
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
