Как стать туроператором. Как стать туроператором
что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel
Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен... Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?
В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:
- Консультирование клиентов по туристическим продуктам
- Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
- Подготовка и оформление документов для путешествия
- Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
- Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.
Навык № 1. Опыт активных продаж
Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.
Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.
В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.
Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры
Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.
Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».
Навык № 3. Знание иностранного языка
Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.
Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.
Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.
Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма
Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.
Навык № 5. Профильное туристическое образование
Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.
Когда опыт — это минус?
Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.
Так за что мне заплатят?
Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.
Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).
Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..
Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров... Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.
Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.
profi.travel
Как стать туроператором?
В настоящее время крупные туроператоры сдают свои позиции в пользу независимых консультантов. Они формируют туры индивидуально под каждого клиента.
В первую очередь необходимо изучить все тонкости работы, исследовать сайты и пообщаться на специализированных форумах. Желательно посетить хотя бы несколько тематических семинаров или вебинаров.
При организации бизнеса особое внимание уделяется технологической базе, кадрам и конечно, рекламе. Сайт компании – лицо туроператора. При покупке тура онлайн у туроператора должны быть гарантированные места в отелях и бронь у авиаперевозчиков.
Соответственно такая технологическая база – масштабная статья расходов компании. Но без современной базы невозможно стать конкурентоспособным туроператором.
На первых порах можно начать с формирования туров по России. Такие путешествия не требуют оформления виз. На сайтах авиакомпаний и курортов можно забронировать билеты и номера в гостиницах. Для создания клиентской базы стоит начать со знакомых, можно предложить свои туры организациям.
После первых удачно организованных туристических поездок, работает так называемое «сарафанное радио». Но и забывать о полноценной рекламе не стоит. Печать листовок и буклетов – одно из составляющих туристической рекламы. Клиенты должны видеть в красках что их ждет в том или ином путешествии.
Изучение юридических тонкостей организации туристического бизнеса также важна. Надо ознакомиться с законами, текстами типовых договоров, относящиеся к туризму. Подробно описать все предоставляемые услуги на своем сайте.
Знание иностранных языков – это огромный плюс для туроператора. В принципе в любой стране достаточно знания английского языка, как международного.
Еще один сложный вопрос – организация контроля принимающей стороны. Для этого необходимо найти местного крупного туроператора и организовать совместное предприятие с принимающей стороной. Тогда обе компании будут чувствовать себя полноценными партнерами.
Эффективность работы и ответственность за свое предприятие только увеличатся. У такой компании появляется возможность принимать иностранных туристов на территории России. Для этого надо изучить вопрос о предпочтениях зарубежных туристов. И организовать им незабываемый отдых в нашей стране.
Надо понимать, что туроператору помимо прямых продаж туров клиентам необходимо заключать договора на продажу своей продукции туристическим агентствам.
Если для вас это все сложно, тогда попробуйте поработать менеджером по туризму уже в готовых туристических компаниях.
master-rezume.com
как выучить отельную базу? / Статьи на Profi.Travel
Десятки стран, сотни курортов и тысячи отелей — реально ли освоить такой пласт знаний? Мы уже обсуждали как изучить отель за 15 минут, а теперь ищем универсальную шпаргалку и обсуждаем, откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения.
Менеджер, который отправляет своего туриста в интернет читать отзывы или рассматривать фотографии, рискует его уже оттуда не вернуть. «Зачем нужен тревел-консультант, который знает меньше, чем его клиент?» — задаются вопросом эксперты. И напоминают: сегодня от турагента требуется владеть исчерпывающей информацией или хотя бы знать, где ее оперативно найти.
Итак, где брать информацию?
Самый эффективный и, безусловно, приятный способ — рекламные туры. Но если просто бродить из отеля в отель, снимая на «мобильник» расположение номеров и шведский стол, вряд ли удастся раздобыть какие-то ценные знания.
«Нужно учитывать специфику направления. Если это Европа, то одной только инспекцией номеров не обойтись. Ведь европейские отели в отличие от египетско-турецких не являются автономными системами и «курортами в себе». А значит нужно узнать, какие рестораны, бары, парки, достопримечательности есть рядом, где расположены остановки общественного транспорта и так далее. Такая информация, как правило, не содержится в стандартных каталогах туроператоров, а, значит, обладание ей может стать вашим конкурентным преимуществом», — уверена Елена Шубина, директор сети турагентств и туристической школы «География». К слову, даже находясь в законном отпуске, можно постараться оценить свой отель с профессиональной точки зрения — почему бы и нет?
По возвращении знания нужно обязательно систематизировать, создав как минимум специальную папку с фотографиями на рабочем столе. «А можно еще и монетизировать, — уверен Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме». — Обязательно оставьте отзывы об отелях на вашем сайте или на страничке «ВКонтакте». Собственный оригинальный контент может начать абсолютно бесплатно продвигать ваш сайт по определенным ключевым словам. А если получится писать по-настоящему интересно, то могут появиться даже постоянные читатели. Кроме того, сам процесс написания тренирует память — вы «освежаете» свои впечатления и анализируете полученный опыт».
Кстати, все рекламные туры из различных городов России, Украины и Казахстана, всегда можно найти на Profi.Travel
Семинары и презентации туроператоров — наиболее доступный источник информации. Но чтобы почерпнуть из него действительно важные сведения, придется опять-таки потрудиться. «Вместо того чтобы собирать каталоги, которые затем превратятся в элемент офисного декора, следует использовать возможность пообщаться с представителями отелей. Задавайте вопросы, проявляйте любопытство — именно этого от вас и ждут, — напоминает Ирина Видлер, бизнес-тренер, директор Центра обучения и консалтинга «Радикс». — Спрашивать можно и нужно о чем угодно, но часто ли турагенты пользуются этим шансом?»
Все мероприятия туроператоров
То же самое относится и к вебинарам — своеобразным онлайн-встречам с туроператорами и отельерами. Они хороши тем, что запись можно воспроизвести и просмотреть в любое удобное для «ученика» время.
Все вебинары
Личное общение с туристами — «святая обязанность» менеджера. «Попросите своих клиентов, которые только что вернулись с отдыха, поделиться своими впечатлениями об отеле — при личной встрече или на странице в тех же социальных сетях. Они почувствуют себя важными и любимыми туристами, а вы получите «живой отзыв» и яркие фотографии», — делится рекомендациями Ирина Видлер.
Но основной источник живой информации — это сайты с отзывами путешественников. Именно высокий рейтинг на TopHotels может стать решающим аргументом в пользу среднестатистической на первый взгляд «трешки». И наоборот — цифра 3,5 вполне способна подпортить репутацию люксовой «пятерке». «Но следует понимать, что любой рейтинг складывается из сотен субъективных отзывов. Те, что изобилуют эмоциями и ощущениями от отпуска в целом, можно даже не рассматривать. Человек разочаровался или, напротив, очаровался чем-либо, а теперь транслирует свои эмоции «в эфир» — практической пользы в этом мало», — считает Елена Шубина («География»).
По ее мнению, нужно обращать внимание на конкретные детали: кто и как встретил, за какое время разместили, какие сервисы предлагали, чем кормили и так далее. Кроме того, не стоит забывать, что у каждого ресурса — своя целевая аудитория и, следовательно, свой сегмент туристов. Самые известные на российском рынке сайты — это:
TopHotels — информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях гостей преимущественно из стран СНГ. Предоставляет возможность оставлять развернутые отзывы, а также оценивать объект по трем основным критериям: размещение, питание, сервис. Можно публиковать собственные фотографии — как турагентам, для которых создан отдельный альбом, так и туристам.
TripAdvisor — международный сервис для путешественников. Позволяет дополнить картину, собранную из мнений соотечественников, оценками туристов из других стран — иногда встречаются любопытные расхождения. Особенно полезен ресурс тем, кто хочет найти отель с минимальным количеством русских. Критериев оценки немало: обслуживание, цена/качество, чистота, расположение, номера, спа, завтрак и даже качество сна.
Booking, Agoda, Expedia — сайты для самостоятельных туристов. Отзывы, как правило, не слишком эмоциональные, зато нередко содержат практическую информацию. Так, можно найти сведения о том, какие достопримечательности и развлечения располагаются недалеко от отеля, включая подробную инструкцию, как до них добраться.
Сайты туроператоров — еще один источник отзывов. У разных операторов этот сервис отличается как по форме, так и по содержанию. Где-то публикации, кажется, не обновляются неделями, а где-то общение туристов происходит чуть ли не в режиме онлайн.
Как все это запомнить? Пишем шпаргалки!
Допустим, уже проштудированы сайты туроператоров, прочитаны отзывы, остались за спиной семинары и рекламные туры, а в голове по-прежнему нет стройной и логичной картины — знакомая ситуация?
«Такое встречается сплошь и рядом. Менеджер ездит по рекламникам, честно пытаясь составить собственное впечатление об отельной базе, а рассказать ничего не может. Опять открывает фотографии в интернете и пересказывает туристу то же самое, что написано в каталоге: вот бассейн, вот лежаки, вот песок и море. Действительно, запомнить все 550 отелей Турции невозможно, да и не нужно их запоминать. Надо всего лишь научиться проводить грамотный сравнительный анализ, — уверена Наталия Оборина, директор туристической сети «Элита Трэвэл» и консультационно-тренингового центра MTE Group. — Ведь найти информацию в каталогах и на сайтах туроператоров, прочитать отзывы может каждый. В общем-то и сами туристы отлично справляются с этими задачами. А вот суметь доходчиво объяснить, почему два рядом стоящих пятизвездочных отеля в Белеке стоят по-разному — один 1200$ на человека, а другой — 800$, может только профессионал».
Рекомендации экспертов таковы: по каждому направлению нужно создать активный запас из примерно десяти «трешек», десяти «четверок» и «пятерок». Список выверяется опытным путем — после посещения семинаров, рекламных туров, внимательного изучения отзывов и так далее. «Задайтесь целью — выбрать 30-40 отелей, которые будут кормить вас весь сезон, и составьте по ним таблицы-шпаргалки. Другой вариант: начните свое рабочее утро с изучения предложений от базовых туроператоров, летающих из вашего города, найдите ключевые отели в разных ценовых категориях, сделайте опять-таки сравнительный анализ цен и таблицу. На два-три дня вам ее хватит», — советует Наталия Оборина (MTE Group).
В какую форму облечь такие шпаргалки, каждый решает сам. «Как вариант: нарисовать потрет клиента — например, пожилая пара без детей или молодежная компания — и уже отталкиваясь от него, подбирать отельную базу. По пять-десять объектов в каждом ценовом сегменте. А потом сортировать их по разнообразным критериям: качество анимации, наличие или отсутствие бассейна, транспортная доступность и тому подобное. Можно указать в своей таблице рейтинги с того же TopHotels», — делится практическими рекомендациями Наталия Оборина (MTE Group).
А Profi.Travel уже может предложить вам несколько таких шпаргалок:тихие отели Паттайиотели Дубая 4*пляжные отели ОАЭ 3* и 4*и другие
Впрочем, как будет выглядеть «подсказка» — в виде таблицы, толстой тетради или каталога с вклеенными страницами, не так уж и важно. «Самое главное, что вы будете знать, где искать информацию и как с ней работать», — уверены эксперты по продажам.
А откуда берете информацию по отелям вы? И пытаетесь ли ее каким-либо образом систематизировать? Обсудить свой опыт можно в комментариях к данному материалу.
profi.travel
Как стать туроператором | Туризм на IDdeiforbiz.ru
Российская туристическая отрасль переживает сегодня завершающую фазу структуризации. На этом этапе формирования рынка произойдет окончательное разделение его участников на оптовых и розничных игроков — туроператоров и агентов. Через пять лет основные направления массового спроса будут контролировать 10-15 туроператоров, а качественный и количественный состав турагентств существенно изменится: вместо сегодняшних 12 тыс. их общее число не будет превышать 2,5-3 тыс.
Крупные компании, концентрирующие объемы и производства, развиваются не за счет нормы, а за счет массы прибыли. С каждым годом порог вхождения в «большой туризм» возрастает, поэтому появление новых серьезных игроков- явление исключительно редкое. При этом рентабельность туристического бизнеса снижается — сейчас она составляет приблизительно 1-2%.
На создание «Капитал тура» три года назад у нас ушло около $4 млн, сейчас понадобилось бы до $20 млн. Примерно столько требуется сегодня на запуск туроператорской компании, создание необходимой инфраструктуры и внедрение соответствующих технологий, формирование квалифицированного кадрового состава, производство и продвижение конкурентоспособного турпродукта. Чтобы построить компанию-лидера в туризме, следует ориентироваться на годовой оборот около $100 млн.
Туроператор
При запуске проекта в туроператорском бизнесе нельзя экономить на трех вещах: кадрах, технологии и рекламе.
Без технологической базы, которая предполагает наличие объемного продукта, идти в операторский бизнес бессмысленно. На системах бронирования строится база туроператора — выкладка продукта, который продается через сайт либо через крупные дистрибутивные системы онлайн. Например, система Serena есть у Транспортно-клиринговой палаты, которая продает перевозки российских авиакомпаний.
Договор с ТКП дал нам возможность продавать свой продукт через 11 тыс. терминалов.
Технологическая база — одна из основных статей расходов в туризме, занимающая не менее трети суммарного объема инвестиций.
Но и этого недостаточно.
Туроператор будет иметь успех только при наличии устойчивых каналов сбыта. Предпочтения дилеров-турагентов при выборе оператора зависят не только от его ценовой и ассортиментной политики, но и от ряда других критериев: безопасности и надежности, удобства и технологичности, коммерческой гибкости и комфортности взаимодействия с партнером. Большинство турагентств уже определили свои предпочтения и «от добра добра не ищут», и с годами преодолеть эту инерцию будет еще сложнее.
Основной рабочий инструмент и одновременно лицо туроператора — сайт компании.
Он отражает структуру турпродукта, его конкурентоспособность и масштабность. «Правильные» туроператоры обязаны обеспечивать бронирование туров в режиме онлайн, что предполагает наличие хорошей системы бронирования, гарантированных номеров в гостиницах и квот мест на перелет.
А это, в свою очередь, требует отвлечения значительных оборотных средств под депозиты, что под силу лишь компаниям с мощным финансовым потенциалом.
Размеры и сроки предоплаты в гостиницах зависят от отношений с принимающей стороной за рубежом и хотельерами. Здесь важно искусство переговоров. Новые гостиницы, как правило, идут на все уступки ради привлечения турпотока. Однако самые востребованные опции можно получить только на условиях предоплаты.
В зависимости от направления и дефицита гостиничной базы в стране уровень коммитмента (бронирования квот в гостиницах со стопроцентной ответственностью туроператора за выкуп мест.- «Бизнес») составляет 45-95% от запланированного объема перевозки. Например, ОАЭ- популярная страна с ярко выраженным дефицитом гостиниц, поэтому % мы бронируем на жестких условиях предоплаты за три месяца до начала сезона.
А в пиковые даты, например на горнолыжные курорты Франции в Новый год, мы бронируем места еще в апреле, то есть за девять месяцев до сезона.
По ту сторону
Конкурентоспособный туроператор немыслим без отлаженной принимающей инфраструктуры за рубежом.
Один из самых сложных вопросов в туризме: кто принимает твоих туристов, как контролировать процесс заключения договоров с хотельерами и качественное обслуживание туристов на месте. Не уделив этому должного внимания, российская сторона, которая берет на себя все риски и затраты по формированию турпотока, рискует потерять контроль над финансовыми потоками, и центр прибыли сместится к принимающей стороне.
Очень важен правильный выбор компании-партнера в стране приема. Искать принимающих партнеров за рубежом следует среди крупнейших местных инкаминговых туроператоров. Это сэкономит ресурсы на создание собственной инфраструктуры за рубежом.
На основных направлениях массового спроса мы создаем совместные предприятия с принимающими компаниями на паритетных началах.
Такая форма отношений позволяет каждой стороне чувствовать себя хозяином бизнеса, что повышает уровень надежности продукта, ответственности сторон и эффективности работы. Еще один позитивный синергетический эффект от создания совместных компаний с зарубежными игроками — возможность заключения выгодных договоров с отелями. При создании объединенной структуры российская и принимающая компании в совокупности дают привлекательные для отелей объемы турпотока. А это позволяет добиваться от хотельеров эксклюзивных условий и скидок.
В перспективе сеть зарубежных офисов может стать источником формирования потока зарубежных клиентов в Россию. Инкаминг — очень выгодное направление, и по мере строительства гостиничной базы в России оно будет набирать обороты.
Дополнительные возможности уцелеть на направлениях массового спроса имеют сегодня компании, которые наряду с «чистым туроперированием» получают еще и доход от участия в сопутствующих или смежных бизнесах. Максимальной эффективности можно добиться при интеграции в гостиничный бизнес, при покупке собственных транспортных средств.
Плюсы широкого профиля
Делать ставку на монопродукт по одной стране или сегменту — оздоровительному или бизнес-туризму — сегодня рискованный и скорее тупиковый путь. Специфика производства туристических услуг такова, что на эффективность и успешность этого вида бизнеса влияют слишком много факторов: природные катаклизмы, политические конфликты, изменения визового режима, резкое изменение предпочтений со стороны клиентов.
Работа на нескольких направлениях позволяет диверсифицировать риски, повысить устойчивость проекта и составить баланс между планово убыточными нишевыми маршрутами и такими максимально ходовыми, как экзотические и европейские страны. Мы начинали на 15 направлениях массового спроса, это позволило компании выйти на устойчивую окупаемость через полтора года после старта. Если говорить об оптимальной структуре многопрофильной компании, она должна быть выстроена как «фирма фирм»: с самостоятельными подразделениями, специализирующимися на одном или нескольких направлениях, объединенных по географическому, тематическому или иному принципу. При правильной бизнес-стратегии на нем можно добиться успеха: если в 2004 году оборот «Капитал тура» составил $36 млн, то по итогам 2006 года мы ожидаем уже $170 млн.
Еще один момент. Турагент сегодня нуждается в универсальном поставщике турпродукта. Времена, когда агентства работали с сотней туроператоров, ушли в прошлое. Агенты не заинтересованы в том, чтобы распылять свои объемы, они все чаще фокусируют отношения на небольшом числе крупных универсальных поставщиков- таким образом, агент становится для оператора эффективным партнером, получающим льготы, бонусы и дополнительную поддержку. Поэтому сегодня целесообразно делать ставку на создание многопрофильного туроператора с концепцией complete travel service, предлагающего разнообразные направления и услуги.
Развиваясь как крупный поставщик туров, необходимо учитывать динамику рынка в российских регионах и открывать свои представительства в крупных российских городах. Времена, когда основной поток туристов исходил из Москвы иПетербурга, прошли, и обходить вниманием региональный рынок нельзя. При запуске филиальной сети в регионах и работе с розничным звеном — турагентствами — финансовые, рекламные, технологические функции у туроператора должны работать централизованно, что обеспечивает оптимизацию непроизводственных затрат.
Турагент
Если речь идет об агентском бизнесе, там следует не жалеть средств на выгодное место расположения офиса и кадры. Турагентство в «проходном» районе города и яркая креативная вывеска позволяют сэкономить до половины будущих рекламных затрат. А правильно подобранные, опытные кадры — это основа успеха. Не секрет, что туризм — очень персонифицированный бизнес, и клиенты доверяют конкретным людям, своим менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер может увести значительную часть клиентов. В туризме как нигде сильна зависимость от конкретных людей.
В то же время на этом рынке растет конкуренция. Концентрация туристического бизнеса наблюдается и в розничном сегменте: идет активный процесс объединения туристических агентств в сети, инициируемый как самими агентствами, так и управляющими компаниями. На сетевиков сегодня приходится около 15% общих розничных продаж турпутевок.
В ближайшие годы эта тенденция усилится. Независимым агентствам в условиях жесткой конкуренции все сложнее выживать. Поэтому я посоветовала бы принять участие в сетевом проекте- это помогает турагентству развиваться более эффективно за счет единой маркетинговой политики и технологических решений управляющих компаний.
Потребуется еще не один год, чтобы в сознании туриста сетевые брэнды стали ассоциироваться с определенными стандартами сервиса. И если запускать сетевой продукт, необходима централизация управления сетями, в том числе в части выбора поставщиков турпродукта и взаиморасчетов с ними. Для турагентств, которые развиваются «в одиночку», как никогда актуальна концепция complete travel service, при которой клиенту оказывают полный спектр услуг от бронирования авиационной или железнодорожной перевозки до продажи турпакетов. Исторически на российском рынке сложилось так, что билетный и туристический бизнесы развиваются автономно, однако фирмы, которые занимаются лишь одним из этих направлений, недополучают значительный доход.
Как показывает практика, билетные продажи помогают как туроператорским, так и агентским компаниям быстрее выйти на окупаемость. К примеру, срок окупаемости одного билетного офиса составляет три-четыре месяца, в то время как турагентству требуется как минимум полгода, а «чистому» туроператору- не менее года.
Порог вхождения в турагентский бизнес на порядок ниже туроператорского: для агентства необходимы инвестиции от $30 тыс. до $60 тыс. А благодаря персонификации туристического бизнеса опытный менеджер со своей клиентурой может заметно ускорить период окупаемости начинающего агентства.
Опять же один из основных рисков агентского бизнеса — тенденция к сближению туроператоров и конечных потребителей благодаря развитию онлайновых технологий продаж. На Западе, чьи тенденции российский рынок повторяет, удельный вес продаж туров у отдельных операторов через интернет доходит до 50%. Какой будет миссия туристических агентств через несколько лет, покажет время.
Продажа бизнеса
Для меня и, думаю, для большинства представителей туристического рынка, бизнес- не только способ заработка, но и образ жизни. Как собственнику и топ-менеджеру в одном лице мне важно, чтобы заниматься бизнесом было комфортно. Как показала практика, комфортнее всего ощущаешь себя, когда ты хозяин. Это позволяет максимально фокусироваться на бизнесе и привести компанию к наибольшей эффективности. Туристический бизнес — динамичный, многое в нем строится на интуиции и субъективных отношениях, что не всегда можно объяснить соинвесторам из непрофильной сферы.
Так что если стратегия проекта предполагает привлечение инвесторов, лучше, если это будет профильный партнер, знающий специфику бизнеса.
Но пока ресурсы и стратегия позволяют оставаться топ-менеджером и собственником компании в одном лице, нужно продолжатьэто делать.
Источник: Бизнес
Материал взят с сайта: www.press-attache.ru
*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные
Статьи такими же метками:
ideiforbiz.ru
Туроперейтинг как бизнес: роль туроператора в туризме
Многие путают, называя словом «туроператор» сотрудника турагентства, который обеспечивает бронирование тура. Между тем, в разделении труда в туриндустрии, туроператор — это компания, которая превращает отдельные составляющие тура: билет, номера в гостиницах, трансферы, экскурсии и т. д., в полноценный турпакет, в путевку.
Есть и иной взгляд на туроператора как на бизнес. Один умный человек, известный и в туризме, и в финансовых кругах, уверен, что туроператор, прежде всего, — это бизнес управления рисками. И доля истины в этом есть: любая крупная туроператорская компания владеет блоками мест в гостиницах и на авиарейсах, принимает решение о дорогостоящих дополнительных чартерных цепочках и отменяет рейсы, исходя из загрузки. При этом обороты и размер финансовой ответственности туроператора перед партнерами в каждый момент измеряется миллионами, а то и десятками миллионов долларов. Но сейчас для нас важно то, что туроператор — это фабрика по производству путевок (в том числе и горящих), а десяток тысяч турагентств — это магазины, где продается этот специфичный продукт.
Туроперейтинг как бизнес
Казалось бы, все не так сложно: договорись с гостиницами, возьми сначала небольшой блок мест в авиакомпании, найми пару гидов за рубежом — и вот ты новый туроператор. Но это не так, по крайней мере, на массовых направлениях. Даже если гостиницы скажут новичку: ок, хорошо, вот тебе два корпуса, вот тебе хорошая цена, если есть предоплата — заполняй! А мы будем кормить-поить твоих туристов, и номера убирать.
Но хорошо известно, что спрос неравномерный. Поэтому крупные туроператоры с историей, которые могут прогнозировать волны повышенного спроса и спады в бронировании, идут на такие условия. И продают в несезон дешевле ежедневной себестоимости, а в сезон покрывают убытки и зарабатывают. Умело управляя, себестоимость и цены «на круг» выходят ниже, чем если брать номера по запросу. Но и здесь риск: а вдруг конкурент в этом году себе в убыток снизит цены, чтобы привлечь на себя турагентства и потеснить всех на этом направлении? Такое бывало не раз, и тогда выигрывали небольшие туроператоры, не обремененные собственными квотами, блоками, обязательствами. Но в периоды, когда спрос превышает предложение, конечно, зарабатывают именно те, кто обеспечен продуктом.
А как же гиды, сервис, улыбки трансферменов?
Я ничего пока не сказал про эту сторону дела. Действительно, если туристы будут возвращаться недовольными, то агентства, чтобы сохранить клиентуру, будут вынуждены хотя бы предлагать альтернативу: «Здесь можем продать дешево, но пишите сейчас расписку, что претензий иметь не будете. А вот подороже, но нареканий почти нет». Организация работы по приему (читайте ниже) — это, конечно, важная и необходимая часть работы туроператора, но и головную боль, и заработок обеспечивают именно кресла в самолетах и номера в отелях. Именно поэтому первый эшелон туроператоров, который сформировался в конце 90-х и нулевые годы этого века, всегда имел тесные связи в финансовых кругах.
Большие «турки»
Причины успеха у наших лидеров туроперейтинга различны. Но есть один признак, который отличает всех крупных туроператоров — они работают на массовых рынках с гибким ценообразованием (не фиксированными ценами). Так, на заре рынка, в начале 90-х, лидерами спроса были Кипр, и чуть позже — Испания. Именно на этих рынках поднялся туроператор «Натали», который в годы роста Турции и Египта активно включился в конкуренцию и по этим направлениям.
С середины 90-х на российский рынок вышло Анатолийское побережье, а вслед за этим и Кемер с курортами-спутниками. Крылатое выражение «Прилив поднимает все лодки» в нашем случае на вершину вывело Tez Tour, Mostravel, Pegas Touristik, Coral Travel, Anex Tour. Похожий на Турцию с точки зрения системы взаимоотношений с отелями Египет позволил успешно «прийти» туда этим туроператорам со своими технологиями, брендами, системой отношений с агентствами. К тому же Египет сопоставим с Турцией и объемами. На массовых направлениях, «наши турки» контролировали принимающие компании — создавали собственные, покупали туроператоров по приему или входили в долгосрочное стратегическое партнерство. Большие объемы, схожие технологии туроперейтинга на массовых направлениях, отношения с авиакомпаниями, позволяли этим гигантам тратить значительные средства на маркетинг и легко выходить на другие рынки. Так, Тез-тур успешно атаковал Таиланд, а Пегас — Гоа: сила операторов быстро раскручивала на рынке и эти курорты. Бывали схватки больших конкурентов и за маленькие рынки. Так, несколько лет назад за ничего незначащие по объемам Канары сцепились Тез и Натали. Пресса с упоением писала, агентства заинтересованно наблюдали, а между тем, это была только публичная арена, репутационная схватка — дай бог за тысячную долю их общего рынка. Но технологии лидеров объема рынка, их, прежде всего, финансовые подходы к турпакету, оставили нишу сотням и сотням туроператоров: «не царское это дело — Антананариву!» Также достаточно крупные рынки, где система отношений с хотельерами другая (ОАЭ) или же высоко сегментированные (Италия) оказались не самыми удобными для применения массовых технологий. Хотя, справедливости ради, оговорюсь: в последние годы Натали в Италии очень успешна.
Принимающие фирмы
Начну с примера. Оплата автобуса и услуг сопровождающего на неделю — это затраты, которые не зависят от размера экскурсионной группы. Экономика экскурсионного тура такова, что, если в автобусе, скажем, тридцать человек, то организатор не зарабатывает ничего. Пятнадцать — уйдет в минус, а если в автобусе пятьдесят туристов, то с группы будет прибыль. Эта нехитрая математика стала основой роста принимающих фирм, которые давали практически одинаковую невысокую цену для любого оператора, который отправляет им туристов. К тому же во всех городках, больших и малых, нерентабельно содержать свой штат. Какими бы ни были тесные отношения между отправляющим туроператором и принимающей стороной, прием и обслуживание — это отдельное направление бизнеса, и на всех не самых массовых рынках принимающая фирма обслуживает и конкурентов своего основного российского партнера.
Вот тут-то как раз вышеупомянутые сервис и улыбки — это основа бизнеса. В той его части, которое можно назвать сервисным бюро: ведь принимающая сторона управляет квотами в отелях, или, по крайней мере, вовлечена в процесс бронирования. Туристам запоминаются выдающиеся гиды, и поэтому принимающие фирмы всячески стараются их заполучить и удержать. Представьте себе: по пути из аэропорта в шубную столицу Европы — Касторью — гид рассказывает о Салониках, а потом о значении на греческом имени каждого туриста. После чего все три-четыре дня тура обращается к каждому по имени! И так два раза в неделю — запоминать с первого раза имена всех пятидесяти туристов, которые едут покупать шубы, помнить и называть каждого по имени. Такой сервис поднимает принимающую фирму, а через нее — российского партнера.
Заметная часть дохода принимающих фирм — это предоставление платных экскурсий и проценты с шоппинга. Перепадает и гидам. Так, бесплатный обед или ужин для сопровождающего и водителя автобуса — это обычная практика сотрудничества с ресторанами. Платят и придорожные фруктовые лавки за остановки на перекур. Платят и крупные торговые центры за доставку туристов к магазинам. В общем, принимающая фирма — это самый «неформальный» участник цепочки обслуживания.
Есть ли угрозы туроперейтингу как бизнесу?
Мое мнение — пока мы говорим на разных языках, фундаментальной угрозы, в отличие от агентского бизнеса, нет. И тут дело не в технологиях, а в психологии. Мало кто покупает полную путевку, когда едет в Сочи или Анапу. Здесь мы почти как те американцы, что заказывают Майами или Орландо: отель — отдельно, билет — отдельно. Потому что все знакомо, все говорят на одном языке. А вот швед, отправляющийся в Турцию или русский — в Египет, не хотят оказаться в азиатском аэропорту один на один с чужестранцем, который, может, и английского не знает. По крайней мере, зачем туристу беспокоиться об этом? Поэтому на моноязычных рынках повсеместно доминирует раздельная покупка билета и отеля, а на мультиязычных — турпакет.
Убийцей туроперейтинга станет маленький карманный переводчик, который точно распознает любые реплики любого турка на любом диалекте, переведет вам в наушник на чистом русском, а вашу просьбу или ответ озвучит уже на понятном заморскому таксисту языке. Такая штучка уже есть, но когда гаджет станет переводить чисто, стоить дешево и распространится повсеместно, то прямое бронирование билета, отеля, трансфера и экскурсии, даже за рубежом, может стать для туриста предпочтительнее.
А пока, в 2010...
Большинство руководителей крупных туроператоров стояли у истоков российского туризма и уже устали от одного и того же вида деятельности. Да и российские условия ведения бизнеса побуждают, по возможности, хорошо продать компанию и отойти от этого очень хлопотного и нервного дела. Поэтому продажа туроператорской фирмы — мечта почти любого владельца. К их счастью, недавно пришли серьезные покупатели. Те туроператоры, где управление построено «не вручную», а на основании деловых процедур, там, где сумели вырастить молодых и успешных замов, там, где технологии позволяют отделить владение от управления — те компании имеют хорошие шансы на продажу, и уже вовсю поглощаются. Одним из пионеров в этом процессе стала компания Мострэвел, а затем и VKO, которые находятся в стадии постепенного выкупа концерном TUI. Не проходит и месяца без внимания прессы к переговорам и сделкам между другими игроками рынка.
Туроператоры активно строят агентские сети, в основном, на основе франчайзинга. Некоторые и не хотели бы идти в розницу, но вынуждены, так как продуктовая политика сетей их конкурентов ставит под угрозу продажи через них.
Интернет-статистика показывает, что ежедневная посещаемость сайтов крупнейших туроператоров сопоставима с посещаемостью порталов. Туроператоры уделяют огромное внимание IT-системам, а лидерами автоматизации на этом рынке являются отечественные компании Само-софт и Мегатек. Туроператоры активно движутся в освоении прямых продаж с сайтов. Так, к call-центре TUI первый вопрос, который задают — это готов ли турист купить с сайта или же он будет покупать в ближайшем офлайновом агентстве. Слияния и поглощения, диверсификация каналов реализации туров, стремление снизить зависимость от консолидирующихся розничных сетей, online-продажи со своих сайтов и через дистрибутивные системы, более тесное сотрудничество с порталами и контентными площадками — вот те главные изменения, которые, на мой взгляд, произойдут в самые ближайшие годы в туроператорском сегменте туристического бизнеса.
Автор материала — Андрей Озолинь
tonkosti.ru
Как стать туроператором | RealCommerce.ru
12Окт 2008
Российская туристическая отрасль переживает сегодня завершающую фазу структуризации. На этом этапе формирования рынка произойдет окончательное разделение его участников на оптовых и розничных игроков - туроператоров и агентов. Через пять лет основные направления массового спроса будут контролировать 10-15 туроператоров, а качественный и количественный состав турагентств существенно изменится: вместо сегодняшних 12 тыс. их общее число не будет превышать 2,5-3 тыс.
Крупные компании, концентрирующие объемы и производства, развиваются не за счет нормы, а за счет массы прибыли. С каждым годом порог вхождения в «большой туризм» возрастает, поэтому появление новых серьезных игроков- явление исключительно редкое. При этом рентабельность туристического бизнеса снижается - сейчас она составляет приблизительно 1-2%.
На создание «Капитал тура» три года назад у нас ушло около $4 млн, сейчас понадобилось бы до $20 млн. Примерно столько требуется сегодня на запуск туроператорской компании, создание необходимой инфраструктуры и внедрение соответствующих технологий, формирование квалифицированного кадрового состава, производство и продвижение конкурентоспособного турпродукта. Чтобы построить компанию-лидера в туризме, следует ориентироваться на годовой оборот около $100 млн.
Туроператор
При запуске проекта в туроператорском бизнесе нельзя экономить на трех вещах: кадрах, технологии и рекламе.
Без технологической базы, которая предполагает наличие объемного продукта, идти в операторский бизнес бессмысленно. На системах бронирования строится база туроператора - выкладка продукта, который продается через сайт либо через крупные дистрибутивные системы онлайн. Например, система Serena есть у Транспортно-клиринговой палаты, которая продает перевозки российских авиакомпаний.
Договор с ТКП дал нам возможность продавать свой продукт через 11 тыс. терминалов.
Технологическая база - одна из основных статей расходов в туризме, занимающая не менее трети суммарного объема инвестиций.
Но и этого недостаточно.
Туроператор будет иметь успех только при наличии устойчивых каналов сбыта. Предпочтения дилеров-турагентов при выборе оператора зависят не только от его ценовой и ассортиментной политики, но и от ряда других критериев: безопасности и надежности, удобства и технологичности, коммерческой гибкости и комфортности взаимодействия с партнером. Большинство турагентств уже определили свои предпочтения и «от добра добра не ищут», и с годами преодолеть эту инерцию будет еще сложнее.
Основной рабочий инструмент и одновременно лицо туроператора - сайт компании.
Он отражает структуру турпродукта, его конкурентоспособность и масштабность. «Правильные» туроператоры обязаны обеспечивать бронирование туров в режиме онлайн, что предполагает наличие хорошей системы бронирования, гарантированных номеров в гостиницах и квот мест на перелет.
А это, в свою очередь, требует отвлечения значительных оборотных средств под депозиты, что под силу лишь компаниям с мощным финансовым потенциалом.
Размеры и сроки предоплаты в гостиницах зависят от отношений с принимающей стороной за рубежом и хотельерами. Здесь важно искусство переговоров. Новые гостиницы, как правило, идут на все уступки ради привлечения турпотока. Однако самые востребованные опции можно получить только на условиях предоплаты.
В зависимости от направления и дефицита гостиничной базы в стране уровень коммитмента (бронирования квот в гостиницах со стопроцентной ответственностью туроператора за выкуп мест.- «Бизнес») составляет 45-95% от запланированного объема перевозки. Например, ОАЭ- популярная страна с ярко выраженным дефицитом гостиниц, поэтому % мы бронируем на жестких условиях предоплаты за три месяца до начала сезона.
А в пиковые даты, например на горнолыжные курорты Франции в Новый год, мы бронируем места еще в апреле, то есть за девять месяцев до сезона.
По ту сторону
Конкурентоспособный туроператор немыслим без отлаженной принимающей инфраструктуры за рубежом.
Один из самых сложных вопросов в туризме: кто принимает твоих туристов, как контролировать процесс заключения договоров с хотельерами и качественное обслуживание туристов на месте. Не уделив этому должного внимания, российская сторона, которая берет на себя все риски и затраты по формированию турпотока, рискует потерять контроль над финансовыми потоками, и центр прибыли сместится к принимающей стороне.
Очень важен правильный выбор компании-партнера в стране приема. Искать принимающих партнеров за рубежом следует среди крупнейших местных инкаминговых туроператоров. Это сэкономит ресурсы на создание собственной инфраструктуры за рубежом.
На основных направлениях массового спроса мы создаем совместные предприятия с принимающими компаниями на паритетных началах.
Такая форма отношений позволяет каждой стороне чувствовать себя хозяином бизнеса, что повышает уровень надежности продукта, ответственности сторон и эффективности работы. Еще один позитивный синергетический эффект от создания совместных компаний с зарубежными игроками - возможность заключения выгодных договоров с отелями. При создании объединенной структуры российская и принимающая компании в совокупности дают привлекательные для отелей объемы турпотока. А это позволяет добиваться от хотельеров эксклюзивных условий и скидок.
В перспективе сеть зарубежных офисов может стать источником формирования потока зарубежных клиентов в Россию. Инкаминг - очень выгодное направление, и по мере строительства гостиничной базы в России оно будет набирать обороты.
Дополнительные возможности уцелеть на направлениях массового спроса имеют сегодня компании, которые наряду с «чистым туроперированием» получают еще и доход от участия в сопутствующих или смежных бизнесах. Максимальной эффективности можно добиться при интеграции в гостиничный бизнес, при покупке собственных транспортных средств.
Плюсы широкого профиля
Делать ставку на монопродукт по одной стране или сегменту - оздоровительному или бизнес-туризму - сегодня рискованный и скорее тупиковый путь. Специфика производства туристических услуг такова, что на эффективность и успешность этого вида бизнеса влияют слишком много факторов: природные катаклизмы, политические конфликты, изменения визового режима, резкое изменение предпочтений со стороны клиентов.
Работа на нескольких направлениях позволяет диверсифицировать риски, повысить устойчивость проекта и составить баланс между планово убыточными нишевыми маршрутами и такими максимально ходовыми, как экзотические и европейские страны. Мы начинали на 15 направлениях массового спроса, это позволило компании выйти на устойчивую окупаемость через полтора года после старта. Если говорить об оптимальной структуре многопрофильной компании, она должна быть выстроена как «фирма фирм»: с самостоятельными подразделениями, специализирующимися на одном или нескольких направлениях, объединенных по географическому, тематическому или иному принципу. При правильной бизнес-стратегии на нем можно добиться успеха: если в 2004 году оборот «Капитал тура» составил $36 млн, то по итогам 2006 года мы ожидаем уже $170 млн.
Еще один момент. Турагент сегодня нуждается в универсальном поставщике турпродукта. Времена, когда агентства работали с сотней туроператоров, ушли в прошлое. Агенты не заинтересованы в том, чтобы распылять свои объемы, они все чаще фокусируют отношения на небольшом числе крупных универсальных поставщиков- таким образом, агент становится для оператора эффективным партнером, получающим льготы, бонусы и дополнительную поддержку. Поэтому сегодня целесообразно делать ставку на создание многопрофильного туроператора с концепцией complete travel service, предлагающего разнообразные направления и услуги.
Развиваясь как крупный поставщик туров, необходимо учитывать динамику рынка в российских регионах и открывать свои представительства в крупных российских городах. Времена, когда основной поток туристов исходил из Москвы иПетербурга, прошли, и обходить вниманием региональный рынок нельзя. При запуске филиальной сети в регионах и работе с розничным звеном - турагентствами - финансовые, рекламные, технологические функции у туроператора должны работать централизованно, что обеспечивает оптимизацию непроизводственных затрат.
Турагент
Если речь идет об агентском бизнесе, там следует не жалеть средств на выгодное место расположения офиса и кадры. Турагентство в «проходном» районе города и яркая креативная вывеска позволяют сэкономить до половины будущих рекламных затрат. А правильно подобранные, опытные кадры - это основа успеха. Не секрет, что туризм - очень персонифицированный бизнес, и клиенты доверяют конкретным людям, своим менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер может увести значительную часть клиентов. В туризме как нигде сильна зависимость от конкретных людей.
В то же время на этом рынке растет конкуренция. Концентрация туристического бизнеса наблюдается и в розничном сегменте: идет активный процесс объединения туристических агентств в сети, инициируемый как самими агентствами, так и управляющими компаниями. На сетевиков сегодня приходится около 15% общих розничных продаж турпутевок.
В ближайшие годы эта тенденция усилится. Независимым агентствам в условиях жесткой конкуренции все сложнее выживать. Поэтому я посоветовала бы принять участие в сетевом проекте- это помогает турагентству развиваться более эффективно за счет единой маркетинговой политики и технологических решений управляющих компаний.
Потребуется еще не один год, чтобы в сознании туриста сетевые брэнды стали ассоциироваться с определенными стандартами сервиса. И если запускать сетевой продукт, необходима централизация управления сетями, в том числе в части выбора поставщиков турпродукта и взаиморасчетов с ними. Для турагентств, которые развиваются «в одиночку», как никогда актуальна концепция complete travel service, при которой клиенту оказывают полный спектр услуг от бронирования авиационной или железнодорожной перевозки до продажи турпакетов. Исторически на российском рынке сложилось так, что билетный и туристический бизнесы развиваются автономно, однако фирмы, которые занимаются лишь одним из этих направлений, недополучают значительный доход.
Как показывает практика, билетные продажи помогают как туроператорским, так и агентским компаниям быстрее выйти на окупаемость. К примеру, срок окупаемости одного билетного офиса составляет три-четыре месяца, в то время как турагентству требуется как минимум полгода, а «чистому» туроператору- не менее года.
Порог вхождения в турагентский бизнес на порядок ниже туроператорского: для агентства необходимы инвестиции от $30 тыс. до $60 тыс. А благодаря персонификации туристического бизнеса опытный менеджер со своей клиентурой может заметно ускорить период окупаемости начинающего агентства.
Опять же один из основных рисков агентского бизнеса - тенденция к сближению туроператоров и конечных потребителей благодаря развитию онлайновых технологий продаж. На Западе, чьи тенденции российский рынок повторяет, удельный вес продаж туров у отдельных операторов через интернет доходит до 50%. Какой будет миссия туристических агентств через несколько лет, покажет время.
Продажа бизнеса
Для меня и, думаю, для большинства представителей туристического рынка, бизнес- не только способ заработка, но и образ жизни. Как собственнику и топ-менеджеру в одном лице мне важно, чтобы заниматься бизнесом было комфортно. Как показала практика, комфортнее всего ощущаешь себя, когда ты хозяин. Это позволяет максимально фокусироваться на бизнесе и привести компанию к наибольшей эффективности. Туристический бизнес - динамичный, многое в нем строится на интуиции и субъективных отношениях, что не всегда можно объяснить соинвесторам из непрофильной сферы.
Так что если стратегия проекта предполагает привлечение инвесторов, лучше, если это будет профильный партнер, знающий специфику бизнеса.
Но пока ресурсы и стратегия позволяют оставаться топ-менеджером и собственником компании в одном лице, нужно продолжатьэто делать.
Источник: www.press-attache.ru
Понравилась статья? Рекомендовать друзьям Добавить в закладкиКак стать туроператором
realcommerce.ru
Как стать туроператором по внутреннему туризму
«АЛЕАН» — эксперт № 1 по внутреннему туризму!
В наши дни отдых в России и на территории стран СНГ обретает все большую популярность, затмевая собой многие зарубежные направления. И для того чтобы удовлетворить изменившиеся потребности своих клиентов, турагенты должны озаботиться выбором надежного партнера, имеющего достаточный опыт в этой сфере. Таким партнером для вас вполне может стать Национальный туроператор «АЛЕАН» — компания, которая вот уже 22 года специализируется на внутреннем туризме, прекрасно разбирается в специфике российских курортов и обладает обширной линейкой предложений (80% ассортимента — на гарантии) с вылетами из Москвы и регионов. Уже интересно? Тогда давайте знакомиться ближе.
Национальный туроператор «АЛЕАН» работает на рынке внутреннего туризма с 1993 года и является одной из ведущих российских туроператорских компаний с принимающими офисами в разных городах России. Предлагает семейный и пляжный отдых, санаторно-курортное лечение, экскурсионные, горнолыжные и активные туры. В ассортименте компании более 4 000 объектов размещения, 600 экскурсионных программ, а также более 300 активных маршрутов.
География предложений — это популярные курорты России, Абхазии, Азербайджана, Армении, Беларуси, Грузии, Киргизии, Прибалтики и Узбекистана.
Избрав формулировку «Национальный туроператор», «АЛЕАН» с первого дня обозначил основной вектор своего развития. Это позволило основательно изучить специфику российских курортов, обзавестись большим количеством надежных партнеров и до блеска отполировать процесс создания по-настоящему разноплановой и обширной продуктовой линейки.
Почему «АЛЕАН» — Национальный туроператор?
• 22 года подряд компания занимается исключительно внутренним туризмом, не только продавая туры, но также вкладывая серьезные ресурсы в продвижение и популяризацию российских курортов, в их качественное изменение к лучшему.
• Ежегодно «АЛЕАН» проводит более 40 рекламных туров, более 50 выездных семинаров, а в последнее время еще и десятки вебинаров.
• Специалисты компании выступают в качестве экспертов для краевых и региональных турадминистраций, федеральных органов.
• Именно по инициативе туроператора ряд отелей на российских курортах внесли изменения в свою инфраструктуру и сервис.
Справедливости ради стоит отметить, что сейчас многие крупные туроператорские компании начинают осваивать российские направления в попытках адаптироваться к текущей ситуации. Однако ввиду целого ряда объективных причин далеко не все из них могут предоставить рынку качественный продукт в должном объеме.
«АЛЕАН»: 7 преимуществ перед массовыми ТО
1. Ассортимент. В ассортименте более 4 000 отелей по всей России и СНГ, Грузии и Прибалтике.
2. Собственные принимающие офисы на курортах (Санкт-Петербург, Симферополь, Кисловодск, Сочи, Анапа, Геленджик). Сотрудники офисов всегда доступны для связи и готовы оперативно включиться в решение любых вопросов, поэтому туристам всегда обеспечены поддержка и помощь.
3. Современный автопарк. На всех курортах заключены контракты с местными транспортными компаниями, имеющими качественный парк легковых машин, микроавтобусов и автобусов от бюджетного до представительского уровня. Это позволяет туроператору организовывать трансферы.
4. Гарантированные квоты. На сегодняшний день в распоряжении туроператора около 50 000 гарантированных койко-мест ежедневно. Свыше 80% ассортимента (более 3 000 отелей) предлагается на гарантии, значит, их можно забронировать и отдать клиенту ваучер на размещение сразу. Ничего аналогичного по количеству объектов размещения и гарантированных квот сейчас не может предложить ни один другой туроператор.
5. Экспертность и профессионализм. Специалисты «АЛЕАН» знают продукт, который продают, профессионально, от А до Я. Любой из менеджеров готов проконсультировать по всем направлениям, представленным в ассортименте. На более детальные и специфические вопросы ответят сотрудники представительств туроператора на курортах и департамента направлений.
6. Технологичность. «АЛЕАН» первый на российском туррынке предложил полноценный онлайн-сервис еще в 1998 году. С тех пор компания постоянно совершенствует свои технологии, адаптирует их под меняющиеся потребности рынка, делает работу с ними максимально простой, удобной, интуитивно понятной.
7. Клиентоориентированность и лояльность по отношению к партнерам. Туроператор ценит своих партнеров, и они отвечают взаимностью. Агентская сеть — более 15 000 турагентов по всей России и в странах СНГ, с компанией активно сотрудничают все крупные сети.
Поиск тура — дело считанных минут
Сориентироваться в богатом ассортименте предложений туроператора «АЛЕАН» и подобрать идеальные варианты путешествия всегда поможет сервис онлайн-бронирования . Этот универсальный инструмент отличается дружелюбным интерфейсом и внушительным набором функций, что делает его удобным в использовании для каждого турагента, вне зависимости от уровня его подготовки.
Так, благодаря подробной системе фильтров даже новички смогут с легкостью выбрать подходящий отель для каждого своего клиента с учетом всех его пожеланий. При этом гибкость сервиса позволяет менеджерам ТА проводить большое количество манипуляций с заявками самостоятельно, без обращения к специалистам туроператора. А отслеживать статус заявки и вносимые в нее изменения позволяет система автоматических уведомлений .
Одно из последних нововведений онлайн-сервиса от «АЛЕАН» — появление возможности бронирования пакетных туров с авиабилетами, блочными или из регулярной перевозки, и трансферами. Если и отели, и билет — на гарантии, то оформление заявки займет 2-3 минуты, после чего можно сразу распечатать ваучеры для клиента.
Для более продвинутых пользователей, агентов, бронирующих много и активно, есть основная версия онлайн-сервиса — КСБ . Ее функционал обширен и позволяет менеджеру самостоятельно собирать пакеты из различных услуг. Например, если отель предлагает разные пакеты (с лечением и без, разные варианты питания и пр.), вы можете разместить в одном номере туристов с разным набором услуг.
Система мотивации
Не секрет, что любая турфирма при выборе партнера обращает внимание на его комиссионную политику. И в этом плане туроператору «АЛЕАН» всегда есть чем порадовать своих агентов!
Базовая комиссия составляет 10% и в зависимости от объемов продаж может быть увеличена до 14% . Для этого существует 4-уровневая система. По достижении каждого уровня турагентствам предоставляется повышенная комиссия и начисляются бонусы от 10 000 до 30 000 руб . которые можно потратить на отдых для сотрудников или в счет рекламного тура. При условии реализации турпродукта в суммарной составляющей 2 000 ночевок турагентству также предоставляется бесплатное размещение контактной информации в разделе «Где купить» на сайте туроператора. А при 3 000 ночевок помимо прочего ТА получает возможность бесплатного участия в одном рекламном туре для одного сотрудника.
Изучаем географию курортов
Теперь, когда вам известны основные преимущества сотрудничества с Национальным туроператором «АЛЕАН», настало время поговорить о линейке предложений на предстоящий сезон.
Особенности полетной программы
Качественная авиаперевозка — одно из неоспоримых преимуществ летних предложений от «АЛЕАН». Туроператор имеет блоки мест на рейсах компании «Аэрофлот» из Москвы и регионов (Екатеринбург, Новосибирск, Пермь, Тюмень, Челябинск, Уфа, Казань) в Симферополь. Также блоки имеются на рейсах а/к «Сибирь» и UTair из Москвы в Сочи, Анапу и Симферополь. На остальных направлениях — динамическое пакетирование с регулярной перевозкой.
Самый крупный регион по протяженности береговой линии и количеству отелей — Краснодарский край, на втором месте Крым, затем Абхазия. Если Абхазия достаточно однородна — чистое море, широкие галечные и песчано-галечные пляжи, буйство субтропической зелени, бюджетное размещение и не очень развитая курортная инфраструктура развлечений, то Краснодарский край и Крым делятся на курортные зоны, отличающиеся климатом, ландшафтом, пляжами, курортной и отельной инфраструктурой.
С точки зрения специалистов Национального туроператора «АЛЕАН», наиболее привлекательными направлениями российского юга летом 2015 г. станут город-курорт Сочи, Туапсинский район, город-курорт Геленджик, город-курорт Анапа и Республика Крым.
Город-курорт Сочи (неофициальное название Большой Сочи) — это 145 км галечных пляжей и самые северные субтропики в мире, самая большая курортная зона федерального значения, предлагающая не только пляжный, но и лечебный отдых. Входит в перечень 18 уникальных курортов РФ благодаря сероводородным источникам Мацесты. В Большом Сочи огромный выбор экскурсионных и активных маршрутов: рафтинг, парапланинг, конные и велопрогулки и пр. На Красной Поляне есть экстрим-парк и парк приключений.
Курорты Большого Сочи, рекомендованные туроператором «АЛЕАН»
Реклама туризма в штат Квинсленд Песок
tour-rizm.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
