3. Аптечная организация.Классификация аптечных организаций.Функции аптеки. Какие бывают аптеки

3. Аптечная организация.Классификация аптечных организаций.Функции аптеки

Аптечная организация-это организация,структурное подразделение медицинской организации,осуществляющая розничную торговлю лекарственными препаратами,хранение,изготовление и отпуск ЛП для медицинского применения

Любая аптечная организация должна иметь лицензию,работать в аптечной организации должны только специалисты.Руководство может осуществлять провизор,имеющий сертификат по специальности провизор-организатор и стаж работы 3 года.

По характеру деятельности аптеки подразделяются на 2 группы:

1 Осуществляющие реализацию готовых лекарственных препаратов по рецепту,без рецепта учреждениям здравоохранения-аптечный пункт,аптечный киоск

2 Осуществляющие все функции,а также изготовление и продажу-аптеки с призводственным отделом и с правом изготовления

Классификация.

По форме собственности:

-частные

-государственные

-муниципальные

По организационно-правовой форме:

-АО-открытые и закрытые

-ООО

ОДО(общество с дополнительной ответственностью)

-унитарные предприятия

По организационному типу:

Виды аптек:

-аптека готовых лекарственных форм

-производственная аптека

-производственная с правом изготовления асептических форм

-больничная

-межбольничная

-аптечные учреждения здравоохранения

-гомеопатическая

-центральная, районная, городская

Аптечный пункт

Аптечный киоск

Аптечный магазин

По обслуживаемому контингенту:

-обслуживающие население и ЛПУ

-больничная аптека

-межбольничная

-аптека учреждения здравоохранения

-центральная районная аптека

-ведомственные аптеки

По характеру товарного ассортимента:

-универсальные

-специализированные

-прфильные

По наличию производственной функции:

-производственная

-непроизводственная

По режиму работы:

-обычный режим

-дежурные аптеки

-круглосуточные

Функции аптеки

1 Производственная-изготовление,фасофка,получение воды,контроль качества

2 Логистическая-управление товарными запасами

3 Сбытовая-продажа населению,ЛПУ,отпуск бесплатно или льготно

4 Информационно-консультационная

5 Финансовая функция

6 Маркетинговая-исследование фарм рынка с целью определения ассортиментной и ценовой политики предприятия

7 Контрольная

8 Медицинская

9 Учебная

4. Организационная структура аптек. Помещения и оборудование аптечных организаций. Квалификационные группы должностей аптечных работников.

Учитывают район обслуживания,функции,объем работы,состав потребителей,численность персонала,площадь аптеки и т.д.

В крупных аптеках пять отделов:

Отдел запасов:заявки,хранение,отпуск
Рецептурно-производственный:прием рецептов,заготовка,фасофка,контроль качества
Отдел безрецептурного отпуска
Отдел готовых лекарственных форм
Отдел бесплатного льготного отпуска

Помещения и оборудование аптеки.

Все помещения должны быть расположены в здании и объединены в один блок. Допускается вход и выход через помещения других организаций.Обязательно наличие пандусов. На площадях аптечных организаций не должны быть учреждения,не указанные в лицензии.Аптечная организация должна иметь центральные системы водоснабжения,отопления,вентиляции и противопожарную сигнализацию. Аптека должна иметь вывеску(вид организации,организационно-правовая форма,форма собственности,фирменное название,место нахождения,режим работы,адреса и телефоны близлежащих аптек)

Помещения аптеки делят на:

Производственные:помещения для приемки и распаковки товара; торговый зал; помещения для приготовления нестерильных лекарств; помещения для приготовления лекарств в асептических условиях; контрольно-маркировочная
Административно-хозяйственные: рабочее место руководителя, бухгалтера, гардеробная, помещение персонала, архив
Санитарно-бытовые помещения: уборная со шлюзом, место хранения инвентаря, душевые

Квалификационные группы должностей.

Учреждены приказом № 526

МЕДИЦИНСКИЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ 1ГО УРОВНЯ(санитарка)
Специальный медицинский фармацевтический персонал(младший фармацевт,старший,заведующий аптеки ЛПУ)
Врачи и провизоры(провизор-интерн,провизор стажор,провизор-технолог,провизор-аналитик,старший провизор)
Руководители структурных подразделений(заведующий структурным подразделением,начальник)

5. СТРУКТУРНЫЕ ЕДИНИЦЫ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ПРИЕМА РЕЦЕПТОВ,ИЗГОТОВЛЕНИЯ ЛЕКАРСТВ,КОНТРОЛЯ ИХ КАЧЕСТВА И ОТПУСКА. ТЕХНОЛОГИЯ ОТПУСКА РЕЦЕПТУРНЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ. ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА РЕЦЕПТА.

В аптечной организации возможны два вида отпуска товаров-рецептурный и безрецептурный.Для приема рецептов на готовые и эктемпоральные лекарственные формы,изготовления лекарств,контроля их качества,отпуска рецептурных и безрецептурных товаров в аптеках выделяют следующие структурные единицы:

-отдел готовых лекарственных форм,основными функциями которого являются прием рецептов и отпуск по ним готовых лп

-рецептурно-производственный отдел,в функции которого входит прием рецептов на экстемпоральные формы,изготовление,оформление лекарств и контроль их качества,отпуск.

-отдел безрецептурного отпуска,организуемый для отпуска ЛС без рецепта врача,а также других товаров аптечного ассортимента

Технология отпуска рецептурных ЛП включает следующие процедуры:

-фармацевтическая экспертиза рецепта

-таксирование рецептов,оформление заказа на изготовление,оформление и контроль изготовленного лекарства

-отпуск лекарства после оплаты

Рецепт(ФЗ№61) это письменное назначение лекарственного препарата по установленной форме,выданное медицинским или ветеринарным работником,имеющим на это право в целях отпуска ЛП или его изготовления и отпуска.

Фармацевтическая экспертиза рецепта-оценка соответствия поступивших в аптеку рецептов действующим реламентам по правилам выписывания рецептов и отпуску лекарств по ним. Проводится по следующим этапам:

1 Определение правомощности

2 Соответствие формы бланка

3 Наличие основных реквизитов: штамп ЛПУ,дата выписки,фамилия и возраст больного,фамилия врача,наименование ЛС,количество,способ применения,подпись и личная печать врача

4 Дополнительные реквизиты: печать ЛПУ для рецептов,круглая печать ЛПУ,серия и номер рецепта,номер медицинской карты больного,адрес больного,подпись главного врача ЛПУ

5 Срок действия рецепта

6 Соответствие порядку отпуска: предельно допустимые нормы отпуска,совместимость ингредиентов,соответствие доз возрасту больного,отпуск по иногороднему рецепту,отпуск по ветеринарному рецепту

Таксировка рецепта-определение стоимости лекарственного средства,которая складывается из стоимости ингредиентов,воды,посуды и тарифа за изготовление. В тариф входит электроэнергия,аренда помещения,в котором готовят,коммунальные услуги,заработная плата рабочих.

Регистрация рецепта:

1 Квитанционный способ

2 Журнальный метод

3 Жетонная форма

4 Чековая форма

Отпуск

Берут рецепт,сверяют фамилию,номер квитанции или жетона,визуально проверяют внешний вид ЛС

studfiles.net

Виды аптечных организаций, их задачи и функции, сравнительная характеристика. Приказ 553н "Об утверждении видов аптечных организаций" :: BusinessMan.ru

Современные люди имеют четкое представление об аптеках. Но что такое виды и функции аптечных организаций? Об этом знает не каждый. Их деятельность регулируется и контролируется законодательными актами, органами внутренних дел. Мы живём в правовом государстве, где физические и юридические лица обязаны соблюдать законы. Аптечную деятельность также регулирует несколько законов, актов и прочих документов.

Фармацевтическая деятельность

В статье будут описаны аптечные организации, их виды, сравнительная характеристика и прочие важные моменты данной сферы. Под этим понятием имеют в виду компании, которые осуществляют розничную торговлю, изготовление и отпуск лекарственных препаратов.

Что касается розницы, то это вид торговли и предоставления услуг покупателям в личных, семейных, домашних целях, который не имеют ничего общего с предпринимательской деятельностью.

Перечень таких компаний:

аптечные пункты;
аптечные киоски;
аптеки;
аптечные магазины.

Исходя из внешних и функциональных характеристик, существующие виды аптечных организаций имеют свои особенности и различаются между собой. Как правило, торговля вне помещения аптеки запрещена. Это говорит о том, что провизор не имеет права заниматься продажей лекарств и прочей продукции вне специализированной компании.

Виды аптек

Аптеки, которые созданы, чтобы обслуживать население. Такие учреждения осуществляют продажу лекарственных средств как узкого, так и широкого профиля. Они могут иметь собственный ассортимент, который прописан в их классификации. Например, гомеопатические аптеки имеют в ассортименте средства указанной направленности и специализируются на их продаже. Профильная деятельность бывает разной. К примеру, онкологическая аптека выпускает и реализует препараты, созданные для борьбы с раковыми заболеваниями.

Больничные аптеки. При каждом медицинском учреждении есть своя аптечная организация. Во всяком случае она должна там присутствовать.
Межбольничные аптеки – такие организации снабжают препаратами лечебно-профилактические и иные учреждения.

Данный перечень классифицирует виды аптечных организаций по роду деятельности. Есть и другие показатели, согласно которым аптеки имеют свои особенности.

Характер производственной деятельности аптек

Производственные. Эти пункты осуществляют изготовление лекарственных средств по рецептам врачей и требованиям лечебно-профилактических учреждений. Подобного рода компании имеют право реализовывать и готовую продукцию.
Учреждения по реализации готовых медикаментозных форм. Такие виды аптечных организаций и выполняемые ими функции сводятся к реализации лекарственных средств населению и продаже их лечебно-профилактическим учреждениям.

Ночные аптеки. Как можно понять из названия, подобные пункты призваны обслуживать население в ночное время.

Приказ 553н «Об утверждении видов аптечных организаций» содержит в себе основные понятия и характеристики, принятые в этой сфере. Согласно данным указанного документа, вся деятельность аптек регулируется, опираясь на содержание этой бумаги.

В данной области, как и в любой другой, важно знать законы и правильно их применять. Некоторые недобросовестные реализаторы, пользуясь правовой неграмотностью людей, не осуществляют должного обслуживания населения с учетом законодательства. Поэтому, помимо книги жалоб и предложений, любые виды аптечных организаций должны иметь в уголке потребителя указанный документ. Это нужно для того, чтобы посетитель аптеки спокойно мог его изучить. Приказ об утверждении видов аптечных организаций также необходим для периодического ознакомления с ним непосредственно работников аптек. Это вполне объяснимо, поскольку нормы, прописанные в нем, помогут качественнее справляться со своими обязанностями.

Функции аптек

Как было отмечено выше, приказ 553н «Об утверждении видов аптечных организаций» не только регулирует законность деятельности аптек, но и содержит перечень функций данных учреждений.

Функции аптек зависят не только от рода деятельности, но и от ее вида. Перечень:

Производственная. Как правило, к данному пункту относится изготовление и производство лекарственных средств как по рецептам врачей, так и для организаций здравоохранения в РФ.
Снабженческая. Отпуск и выдача лекарственных препаратов/средств для организаций здравоохранения и их структурных подразделений.
Информационная. Работники каждой аптеки должны быть оповещены об отсутствии и наличии препаратов в учреждении, проинформированы о новых лекарственных средствах и их правильном употреблении.
Торговая. Продажа медикаментов населению как по рецепту врача, так и без него.
Финансовая. Аптеки имеют право принимать наличные денежные средства, оплату по банковской карте, обрабатывать данные денежные операции, вести их учёт, сдавать средства в банк и производить прочие расчёты.
Упаковка и фасовка лекарственных препаратов.

Продажа товаров медицинского характера и аптечного ассортимента.
Контроль за качеством, сроком годности, соблюдением целостности упаковки, надлежащим местом хранения.
Соблюдение положенных санитарных нормативов и гигиенических правил.
Консультирование. Провизор должен в достаточной степени обладать знаниями о препаратах, которые реализует, всегда объяснять населению, если имеются вопросы информативного характера, касающиеся лекарственных средств, медицинской техники, прочего аптечного ассортимента.
Разработка инструкций, влияющих на качество обслуживания населения и работу персонала.
Соблюдение отчетности.
Проведение самоинспекции, в соответствии с нормами законодательства РФ.

Все виды аптечных организаций Российской Федерации подчиняются единому правилу: их сотрудники обязаны знать последние обновления в законе о медицинских препаратах.

Должностные обязанности сотрудников

Сотрудники обязаны знать:

Правила реализации товара.
Закон, согласно которому осуществляется аптечная деятельность.
Акты, регулирующие правила поведения работников аптеки.

Внутренний распорядок рабочего дня аптеки.
Собственные права и обязанности.
Правила общения с населением.
Последние сведения о лекарственных средствах, которые реализует конкретный аптечный пункт.
Правила пользования кассовым аппаратом и компьютерными программами.
Примерное количество ассортимента.
В каком месте, отделении и на какой полке расположены препараты.
Грамотно отвечать на вопросы, излагать свои мысли чётко и по медицинской тематике.

Расположение аптечных пунктов

Каждое здание, в котором располагается аптека, должно находится в максимально населённом районе, быть в шаговой доступности от больниц, поликлиник, школ и других мест массового скопления людей. Неважно, какие это виды аптечных организаций, – их задачи и функции состоят в том, чтобы стабильно обслуживать население и предоставлять людям возможность приобретать необходимые медикаменты в установленное время. Соответственно, расположение аптек на карте населенного пункта – это немаловажный вопрос.

В наше время существует масса аптек, осуществляющих свою законную деятельность на территории Российской Федерации. Стоит отметить, что по всем гражданским нормам аптеки должны быть в любом населённом пункте, вне зависимости от того, мегаполис это или глухая деревня.

На сегодняшний день не каждый город с небольшим количеством жителей может похвастаться наличием в нём аптеки. Люди вынуждены скитаться в поисках препаратов, вызывать скорую медицинскую помощь, если в доме нет нужных средств. Министерство здравоохранения Российской Федерации плотно занимается данным вопросом, но на его реализацию могут уйти годы.

Существующие виды аптечных организаций способны осуществлять свою деятельность на территории нахождения, если их географическое положение позволяет клиентам беспрепятственно и быстро добраться до них. Некоторые граждане отмечают, что аптечные пункты, которые находятся в городах и сёлах, расположены слишком далеко от мест проживания. Поэтому, чтобы посетить аптеку, нужно иногда проделать тернистый путь.

Центральная районная аптека

Самое важное и масштабное учреждение в районе или городе – центральная аптека. В соответствии с документом об утверждении видов аптечных организаций, она контролирует многие процессы, связанные с медицинскими средствами.

Обязанности:

Обеспечение аптек ядовитыми веществами и этиловым спиртом.
Информирование аптеки и ЛПУ о поступлении лекарственных препаратов.
Контроль поступления и доставки препаратов со склада.
Приём и коррекция заявок на выдачу лекарственных препаратов.
При наличии органа, управляющего аптеками, доставлять туда заявки на получение препаратов и медицинского оборудования.
Контроль поставок, наличия и состояния препаратов для сельских аптек.

Персонал аптеки по регламенту

Все виды аптечных организаций содержат минимальное штатное расписание, куда могут входить следующие вакансии:

Фармацевт.
Санитарка.
Дефектар.
Провизор-технолог.
Заведующий-провизор.

Каждый из работников выполняет отдельные функции, в соответствии с уставом и регламентом аптечной организации. Персонал обязан соблюдать режим и правила учреждения.

Фармацевт

Назначение и увольнение с данной должности осуществляет заведующий аптекой ЛПУ. Контроль за исполнением должностных обязанностей фармацевта ведут провизоры: технолог и аналитик. Для того чтобы работать на данной должности, не обязательно иметь высшее образование – достаточно среднего фармацевтического.

Фармацевт обязан:

Изготавливать препараты по назначению лечебно-профилактических учреждений.
Изготавливать средства согласно лечебным предписаниям.
Готовить лекарства перед выдачей.
Оформлять препарат перед отпуском.

Санитарка

Назначение и увольнение с данной должности производится заведующим лечебно-профилактического учреждения.

Обязанности:

уборка помещений;
мытье посуды и ее обработка.

Дефектар

Для поступления на эту должность сотрудник обязан иметь высшее фармакологическое образование. Назначает и увольняет с данной вакансии заведующий аптечным учреждением или его заместитель.

Обязанности:

контроль записей медикаментов;
учет медицинских средств;
внутриаптечные заготовки;
проверка наличия положенных надписей и информации на упаковках препаратов;
контроль срока годности препарата, информации об изготовителе;
работа с прочей информацией о лекарственных средствах, которые реализует аптечное учреждение.

Провизор-технолог

Для приема на эту должность сотрудник обязан иметь высшее фармакологическое образование. Его назначает и увольняет заведующий аптечным учреждением, а подчиняется работник исключительно заведующему аптекой и его заместителю.

Обязанности провизора-технолога:

контроль за оформлением рецептов;
приём рецептов и требований;
разъяснение населению информации о лекарственных средствах;
регистрация лекарственных и медицинских средств, которые находятся в наличии;
контроль за хранением препаратов;
учет использования медицинских препаратов в отделениях и кабинетах;
доведение информации до медицинского персонала больниц, поликлиник и других учреждений о наличии/отсутствии медикаментов в аптеке.

Заведующий-провизор

Для того чтобы устроиться на данную должность, работник обязан иметь высшее фармакологическое образование и стаж работы более 5 лет в сфере фармакологии. На данную должность назначает главный врач лечебно-профилактического учреждения посредством приказа. Заведующий-провизор имеет идентичные права с главой отделения ЛПУ.

Обязанности:

контроль за работой аптеки в целом;
следит за правильностью изготовления лекарственных средств;
учет отпуска медикаментов по рецептам врача;
контроль за снабжением медицинским имуществом медкабинетов и лабораторий;
обеспечение должного хранения препаратов, медицинских инструментов;
контролирует расход медикаментов;
ведёт особый учет расхода наркотических и ядовитых средств;
обеспечение фармацевтического порядка в аптеке;
контроль за исполнением сотрудниками санитарно-гигиенических норм;
составление сметы на получение медицинского имущества;
следит за тем, как персонал выполняет свои обязанности;
выдача распоряжений, инструкций и прочих документов, касающихся работ в аптеке.

Данный перечень сотрудников аптеки может быть более обширным – всё зависит от того, какие имеются в виду виды аптечных организаций. Характеристика и функции их были описаны выше.

businessman.ru

Основные задачи и функции аптеки

Аптека - это особый магазин. Начиная с препаратов, что здесь продаются (не все из них доступны для свободной продажи - для многих требуется рецепт-разрешение от лечащего доктора), до сотрудников (в аптеке вы не встретите продавцов - тут работают фармацевты). Соответственно, задачи и функции аптек будут особыми - характерными для этого самостоятельного вида учреждения.

Что это за система?

Аптекой называется специализированная организация структуры здравоохранения, чья деятельность - изготовление, фасовка, анализ и продажа лекарственных препаратов и сопутствующей продукции.

Учреждение считают не магазином, а ответвлением системы здравоохранения. Отсюда основная функция аптеки - фармацевтическая помощь населению. Иными словами, здесь не только продаются лекарства, но и возможно получить консультацию по поводу того или иного лекарственного средства.

Разновидности

Функции аптек будут различаться по разновидностям данных учреждений. По главной классификации все эти организации делятся на две группы:

Изготавливающие лекарства. Производство ведется по рецептам врачей, стандартным прописям для реализации в пределах одного юр. лица (как по рецепту доктора, так и без него). Такие аптеки могут продавать и готовые лекарственные препараты. Что сюда относится конкретно? Аптеки с производственным отделом, аптечные пункты с правом изготовления лекарств.
Реализовывающие только готовые медицинские средства. Конкретные категории - аптечный пункт без права изготовления лекарственных препаратов, аптечный магазин, аптечный киоск, аптеки готовых форм.

Еще одна классификация. Зависит от форм хозяйствования, характерных для того или иного государства. Тут могут выделяться аптеки:

Частные.
Коллективной формы собственности. Примеры: кооперативы, общества с ограниченной ответственностью, акционерные организации и проч.
Коммунальные.
Государственные.

Вне зависимости от представленных форм, аптека должна иметь лицензию на ведение своей деятельности по продаже (или изготовлению и продаже) лекарств. Для этого она обязана соответствовать требованиям, введенным законодательством, - организационным, квалификационным и проч.

Основная задача организации

Как аптека социальных цен, так и аптечные пункты более широкой специализации имеют одну и ту же главную задачу. Это реализация лекарственных препаратов как уже готовых, так и самостоятельно полученных, предметов медицинского назначения и прочей специфической продукции.

Объекты реализации следующие:

население;
лечебные, профилактические учреждения, прикрепленные на снабжение;
прочие организации.

Функции аптеки

Функции собственно аптеки разделяются на несколько категорий. Рассмотрим их по отдельности.

Медицинские функции аптеки (как учреждения здравоохранения):

Предоставление медицинской помощи посетителям.
Распространение санитарно-гигиенических знаний среди населения (санитарно-просветительская работа).
Фармацевтическая опека.
Информационная деятельность, обучение специалистов, работников.
Социальная функция аптеки - отпуск отдельным категориям населения (по законодательству государства) лекарственных средств бесплатно либо с определенной скидкой.
Предоставление покупателю всей необходимой информации по использованию и домашнему хранению купленных медикаментов.
Предоставление информации работникам медицинской, просветительской, социальной (соцобеспечения) сферы об имеющихся в реализации препаратах, их назначению.
Оказание неотложной медицинской помощи.
Консультации посетителей в целях обеспечения ответственного самолечения.

Производственные функции:

Изготовление лекарственных препаратов.
Проведение фасовочных, упаковочных работ.
Заготовка растительного сырья для лекарств.
Контроль за качеством изготовляемой продукции.
Реализация населению (по рецепту врача и без него) и медучреждениям лекарственных препаратов.
Изготовление медикаментов по рецептам докторов, требованиям организаций здравоохранения.
Изготовление внутриаптечной заготовки по утвержденным предписаниям.

Коммерческие (торговые) функции аптеки:

Закупка лекарственных товаров, изделий медицинского применения.
Входной контроль качества поставляемых препаратов и изделий.
Хранение и размещение медикаментов, соответствующей продукции.
Реализация лекарственных средств населению по наличному расчету, банковским картам.
Реализация профилактическим, медицинским учреждениям медпрепаратов по безналичному расчету.
Продажа сопутствующей продукции: витаминных комплексов, минеральных вод, растительных препаратов, средств дезинфекции и личной гигиены, детского, диетического и лечебного питания, косметического и парфюмерного ассортимента.

Функции аптечного пункта

Мы разобрали задачи и функции аптек как учреждения вообще. Теперь переходим к частностям.

Функции аптечных пунктов:

Реализация лекарств по рецепту врача. Кроме наркотических, сильнодействующих, ядовитых, психотропных препаратов.
Продажа средств гигиены, растительных лекарств, прочих изделий медицинского назначения.
Изготовление медицинских препаратов - по рецептам врача и для внутриаптечной заготовки по утвержденным предписаниям.
Отпуск отдельным категориям граждан конкретных лекарств со скидкой или же бесплатно.
Предоставление населению консультаций по применению, хранению приобретенных лекарственных препаратов (справочная аптеки).
Предоставление работникам социальной, здравоохранительной, просветительской сферы информации о новой продукции, медикаментах, имеющихся в продаже.
Оказание первой медицинской помощи.

Функции аптечного киоска и аптечного магазина

Обратившись в справочную аптеки, вы узнали, что она относится к подобному формированию. Значит, организация правомочна исполнять только следующие функции:

Реализация лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта врача.
Продажа предметов личной гигиены, растительных средств, товаров медицинского назначения.
Предоставление населению информации по правильному использованию и хранению покупки.
Консультации по поводу лекарств в аптеках - цены, наличие, аналоги и проч.
Оказание первой медицинской помощи.

Аптечная сеть

Это основной поставщик лекарственных средств, препаратов населению. Состоит она из следующих элементов - это аптеки:

хозрасчетные;
межбольничные;
профилактических, лечебных учреждений;
аптечные филиалы, киоски и пункты.

В свою очередь, аптечная сеть лечебно-профилактических организаций разделяется еще на несколько категорий:

Больничных учреждений общего, смешанного типа.
Специализированных лечебных организаций.
Психиатрических больниц.
Клинических, учебных лечебных учреждений.

Главными составляющими сети будут хозрасчетные и аптеки профилактических, лечебных учреждений. Познакомимся с их функциями детально.

Функции хозрасчетных аптек

Здесь мы можем выделить следующее:

Оказание населению безотказной и высококачественной помощи в виде отпуска необходимых лекарств по рецептам - как изготовленных непосредственно в аптеке, так и поставляемых в готовом виде с фармацевтических предприятий.
Продажа медпрепаратов, разрешенных к отпуску без рецепта, предметов для ухода за больными, санитарно-гигиенического ассортимента, медицинских инструментов, лечебного питания и вод, оптики и проч.
Обеспечение лекарствами и медицинским инструментарием прикрепленных лечебных учреждений.
Заготовка сырья для собственного производства.
Санитарно-гигиеническое просвещение населения.
Информирование медицинских работников об имеющихся в ассортименте лекарственных средствах, новых поставках.

Функции аптек лечебных, профилактических учреждений

Функции аптечных организаций данного типа такие:

Подготовка, отпуск или продажа перевязочного материала, медицинского инструментария, санитарно-гигиенических средств.
Контроль за потребностью учреждения в новых лекарственных препаратах, расходном медицинском материале и проч.
Прием лекарств, медтехники и инструментария с соответствующих предприятий.
Учет наркотических, ядовитых средств, спиртов, кислот и проч.
Контроль использования материального обеспечения.
Своевременное пополнение запасов на складе.
Контроль за отпуском лекарственных средств, перевязочных материалов, инструментария в специализированные кабинеты клиники.

Вы в курсе основной задачи, главных категорий функций всех аптечных организаций. Кроме того, читатель знает теперь и о функциях аптек конкретных типов.

fb.ru

Виды аптек и некоторые особенности их выбора

Подавляющее большинство людей периодически болеет. У каждого из них свои недуги, однако все они требуют определенного лечения, важной частью которого является прием разнообразных лекарств. Найти их в нужном количестве всегда можно в разнообразных фармацевтических организациях. В Пензе они представлены аптеками, аптечными пунктами и киосками, каждый из которых имеет определенные отличия.

Виды фармацевтических организаций

Наименование предприятия, осуществляющего торговлю лекарственными препаратами, зависит от типа объекта и перечня продукции разрешенной к реализации. 1. Аптека. Имеет право заниматься розничной реализацией всех видов лекарственных средств и их изготовлением, отпускать необходимые товары медицинским и другим предприятиям. 2. Аптечный пункт. Осуществляет разрешаемую розничную торговлю всеми лекарственными препаратами. 3. Аптечный киоск. Может продавать только безрецептурные лекарственные средства.

В отдельную категорию вынесены межбольничные аптеки, которые занимаются изготовлением определенных лекарств и их реализацией различным организациям, работающим в сфере здравоохранения.

Все большее распространение получают интернет-аптеки, работающие как автономные фармацевтические предприятия. В них жители Пензы могут приобретать только препараты, не требующие наличия рецепта.

Как выбрать подходящую аптеку

Выбирая, где лучше приобретать лекарство, стоит учитывать множество факторов, среди которых вид препарата, срочность, стоимость, уровень доверия. У людей, которым требуется средство, отпускаемое по рецепту, есть только одна дорога – в обычную аптеку. В зависимости от ситуации можно выбрать межбольничные фармацевтические предприятия, находящиеся на территории поликлиник, медицинских центров или работающие неподалеку от дома, работы. Если же препарат находится в списке, допустимом к свободной продаже, то в зависимости от степени срочности его можно приобретать в аптечном киоске (пункте) или интернет-аптеке.

Средства массовой информации большое внимание уделяют проблеме фальсификации лекарственных средств. Поэтому важным критерием в выборе аптеки является уровень доверия. Зайдя в торговый зал, всегда можно убедиться в том, как хранятся препараты, соблюдаются ли персоналом требования по влажности воздуха, температуре, освещенности. Виртуальные аптеки не могут продемонстрировать свои условия хранения, однако у них есть другое серьезное достоинство – более низкая стоимость. Благодаря минимизации расходов на работу персонала, логистику, интернет-фармацевты могут значительно снизить цену предлагаемых лекарств, что при большой их закупке играет важную роль для бюджета среднестатистического жителя Пензы.

ИА «Тема Пенза». При использовании материала гиперссылка обязательна.

www.temapenza.ru

Лицом к лицу с покупателем: типы аптечных клиентов

Без чего не может существовать аптека? Грамотный фармацевт, широкий ассортимент, чистое отремонтированное помещение, красивые витрины – все это важно, но ключевая фигура в аптеке – покупатель, именно на него ориентируется современный фармацевтический бизнес, его потребности удовлетворяет, его лояльность завоевывает, пытаясь превратить из случайного посетителя в стойкого приверженца. Давайте познакомимся с покупателем поближе и узнаем, каков он.

Кто такой покупатель? Тот, кто покупает. Если человек зашел в аптеку переждать осенний дождь, чуть-чуть согреться и посмотреть на витрины, это не сделало его покупателем. Такой посетитель – скорее зритель, турист, но покупателем его может сделать лишь покупка – приобретение товара в вашей аптеке.

Какими бывают аптечные клиенты…

По степени лояльности всю клиентуру аптеки можно разделить на несколько нестабильных групп – потенциальные клиенты, посетители, покупатели, постоянные клиенты, приверженцы и отказники. Лояльность – категория изменяющаяся, поэтому качественный и количественный состав клиентов аптеки внутри этих групп постоянно изменяется.

Потенциальные покупатели – это все, кто знает о существовании вашей аптеки: жители близлежащих домов или те, чей маршрут лежит возле вашего крыльца, а также те, кто где-либо видел вашу рекламу. Каждый из них потенциально заинтересован в покупке аптечного товара – ведь каждый человек хотя бы раз в жизни приобретал что-то в аптеке, но вы не можете повлиять на то, чтобы они покупали именно у вас.

Посетители – это те, кто хоть однажды зашел в вашу аптеку. Возможно, они проявили интерес к вашей новой светящейся вывеске, возможно – просто зашли поглазеть на витрины, не планируя совершать покупки. Ваша задача – вызвать у них интерес и спровоцировать на совершение любой, пусть даже незначительной по сумме покупки.

Покупатели уже приобретали у вас что-то – хоть одна покупка была совершена и от того, насколько понравилась им ваша аптека, зависит, перейдут ли они в одну из следующих категорий, или навсегда останутся покупателями.

Постоянные клиенты регулярно пользуются услугами вашей аптеки – приобретают лекарственные средства и сопутствующие товары по рекомендации фармацевта, прислушиваются к советам аптечного сотрудника, доверяют его знаниям и опыту. Иногда постоянные клиенты отказываются от вашей аптеки в пользу конкурентов – если их спрос не был удовлетворен несколько раз подряд, им не нравится новый фармацевт ли по каким-то еще причинам. Но часто они впоследствии становятся приверженцами вашего аптечного учреждения.

Приверженцы – самая ценная категория аптечных клиентов. Они безоговорочно доверяют фармацевту, говорят о вас только хорошее, готовы рекомендовать вашу аптеку всем своим знакомым, приводят друзей и родственников, находящихся в поиске нужных медикаментов. Приверженцы не оставят вас в трудный час – даже если ваш бизнес вошел в полосу неудач и ваш ассортимент беден, они не откажутся от посещения аптеки, а будут с готовностью ожидать, пока ситуация стабилизируется.

…и как превратить их в верных приверженцев?

Умение разбираться в людях – ценное для сотрудника первого стола качество, которое помогает ему правильно определить психологический тип покупателя, наладить общение с ним и постепенно превратить из потенциального клиента в стойкого приверженца.

Типологий покупателей существует, пожалуй, столько же, сколько мало-мальски известных маркетологов. Все они в той или иной мере отражают особенности людей, но, на мой взгляд, самая толковая из них – градация покупателей по психографическим типам.

Психографических типов людей всего шесть: карьеристы, интеллигенты, обыватели, индивидуалисты, гедонисты и подражатели. Вычислить каждого из них довольно легко: их стиль жизни и система ценностей различны, соответственно, отличается и стиль потребления. Карьеристы предпочитают совершать статусные покупки, гедонисты – приобретать лучшее, обыватели предпочитают надежные и проверенные лекарства, интеллигенты изучат всю вашу витрину, независимые не будут вас слушать, а подражатели купят то, что помогло их давнему приятелю или родственнику. Но – обо всех психотипах и об особенностях работы с ними по порядку.

Подражатели: мне как у соседки

Представителей этого психографического типа легко узнать в аптеке по фразе: «А вот соседка таблетки пьет хорошие от сердца, дайте и мне такие же…» Подобные покупатели ориентируются на потребление тех людей – знакомых, родственников, соседей – которые для них являются авторитетом. Обычно подражатели в значительной мере подвержены чужому влиянию, в том числе и маркетинговому – реклама на радио, талантливо написанные отзывы о лекарстве в газете заставят их приобрести его, невзирая на цену и назначения лечащего врача.

Подражателям необходимо, чтобы их действия одобрялись: часто они приходят в аптеку в компании друзей-родственников и перекладывают проблему выбора на их плечи, слепо следуя «авторитетным» советам малокомпетентных, но пользующихся доверием спутников.

Практика показывает, что не стоит переубеждать их: дайте покупателю то, что он просит, и не пытайтесь навязать собственное мнение. Вы для него – не авторитет!

Карьеристы: престиж превыше всего

Для представителей этого психотипа любая покупка в аптеке – отражение и подтверждение собственного статуса: они никогда не приобретут дешевый аналог, вряд ли задумаются об экономии и в любом случае предпочтут дорогостоящие оригинальные препараты дженерикам. По стилю потребления им важно соответствовать своему кругу общения – покупаться будет то, чем не стыдно похвастаться коллегам по работе или партнерам по теннису.

Карьеристам свойственно демонстрировать свой статус окружающим, в том числе и фармацевту – небрежно брошенная в монетницу пятитысячная купюра, выставленный напоказ бумажник, дорогая одежда и имиджевый парфюм. Узнаете?

Карьеристы разборчивы: они выслушают все, что расскажет о препаратах сотрудник аптеки, и выберут лучшее на свой манер – опираясь на цену и известность производителя (бренда). Им важно, чтобы фармацевт понимал: «При желании я могу купить весь ваш товар. Без исключений».

Для аптеки карьеристы – одни из лучших клиентов, однако их легко отпугнуть. Нерасторопность и невнимательность фармацевта, неаккуратная витрина, разношерстный контингент покупателей – и клиенты этого психографического типа потеряны. Но если аптека оригинально оформлена, предлагает широкий спектр дополнительных услуг, сама являет собой бренд, такая публика не заставит себя ждать.

Интеллигенты: анализ и адекватность

Интеллигенты не думают о внешней демонстрации своих возможностей – главенствуют духовные ценности, гармония, стремление к познанию окружающего мира и собственное удобство. Для представителей этого психотипа покупка лекарственных средств продиктована всего лишь необходимостью выздороветь: препараты должны быть качественными, надежными и адекватными диагнозу. Интеллигенты сдержанны, немногословны и не станут обрушивать на сотрудника аптеки весь груз своих проблем.

Обычно интеллигенты приходят в аптеку лишь посетив предварительно участкового врача и получив список назначений. Интеллигенты не падки на рекламу, для них не имеет решающего значения мнение друзей и родственников. Они привыкли доверять профессионализму и опыту фармацевта, будут благодарны сотруднику аптеки за предложенный недорогой аналог и внимательное отношение.

Критерий выбора лекарственного препарата для интеллигентов – эффективность. В то же время представители этого типа часто заходят в аптеку просто узнать: что нового появилось на фармацевтическом рынке? Как и когда начинать профилактику гриппа? Важно, чтобы фармацевт был компетентен и мог ответить на любой их вопрос.

Обыватели: я привык лечиться так

Материалисты и стандартизаторы: простуда – значит парацетамол, аллергия – диазолин, насморк – нафтизин. Именно обыватели до сих приобретают левомицетин и фталазол от диареи – эти стандарты заложены многие годы назад и редко какой фармацевт сможет сломать сложившиеся стереотипы. Обыватели недоверчивы к неизвестным им препаратам и производителям.

Обыватели, как правило, экономны и тщательно планируют собственный бюджет. Эта категория потребителей редко совершает дополнительные спонтанные покупки, следуя намеченному плану даже в мелочах. Любой расход обывателя должен быть обоснованным: если есть дешевое привычное лекарство, зачем платить больше? Они выслушают сотрудника аптеки, согласятся, что медицина и фармакология шагнули далеко вперед, а потом тихо скажут: «Все-таки дайте мне нафтизин…»

В аптеке для обывателя самое важное – быть уверенным в качестве приобретаемого препарата, что за свои деньги он получит надежное и проверенное лекарство, а не подделку.

Гедонисты: шопинг под настроение

Один из самых сложных для работы психотипов – гедонисты. Это люди настроения: они импульсивны, склонны к экспериментам, озабочены собственной внешностью и значимостью, любят быть в центре внимания и не простят фармацевту даже незначительного отвлечения от их ценной персоны. Часто представителям этого психотипа свойственна демонстративность поведения и стремление опередить весь мир. Если у вас спрашивают новый препарат, предварительная реклама которого началась по ТВ, знайте: это пришел гедонист.

Гедонисты получают колоссальное удовольствие от самого процесса совершения покупки. Покупка для них – праздник, и совершается она по закону «увидел – захотел – купил». Часто они излишне шумны, настойчивы до назойливости, невыдержанны и не умеют слушать. Этот тип покупателей бывает настолько утомителен, что после общения с ними хочется лишь спокойствия и тишины.

С другой стороны, гедонисты для аптеки и фармацевтической отрасли в целом – благодатная публика: они не прочь приобрести новые и неизвестные препараты, к которым недоверчиво относятся представители других психографических типов.

Гедонисты крайне чувствительны к уровню сервиса. Они ни за что не придут второй раз в аптеку, где что-то когда-то вызвало у них негативные эмоции.

Индивидуалисты: не нужно влиять на мой выбор

Индивидуалисты умны и независимы во всем: они имеют свое мнение по поводу собственного здоровья и лечения, не нуждаются в одобрении и советах окружающих, в том числе и компетентных специалистов – врачей и сотрудников аптеки. Вычислить индивидуалиста очень легко: именно этот тип покупателей совершенно индифферентен к речам сотрудника первого стола.

Представители этого психотипа ищут «свое» во всем, в том числе и покупая лекарственные средства. Они попросят несколько аннотаций к препаратам и сделают выбор самостоятельно. Лучшее, что может сделать в данном случае сотрудник аптеки – немного помолчать, выжидая, что выберет индивидуалист.

Индивидуалисты часто бывают непредсказуемы: при малейшей попытке фармацевта повлиять на их выбор, посоветовать лучшее, они могут развернуться и уйти, так ничего и не купив. А если не мешать этому независимому покупателю, согласиться с ним, одобрить его выбор, дать понять, что вы уважаете его индивидуальность – он станет вашим стойким приверженцем.

Известность производителя лекарства для индивидуалиста – дополнительная гарантия, страховка от неприятностей. В аптеке они обычно приобретают проверенные качественные дженерики. Для работы с этой категорией клиентов хорошо иметь под рукой промо-материалы производителей: если представители других психотипов будут отказываться от листовок и книжечек, то индивидуалисты примут их с благодарностью и обязательно изучат на досуге.

Конечно, проявление собственного психографического типа часто бывает ограничено материальными возможностями покупателя или назначением врача: прирожденный карьерист часто вынужден экономить, а ярый индивидуалист – приобретать то, что выписано доктором. Представитель любого из психотипов может быть агрессивным, рассерженным, расстроенным – будьте одинаково профессиональны с каждым покупателей, ищите индивидуальный подход к людям, и они обязательно потянутся в вашу аптеку и станут ее приверженцами.

Рекомендую также следующие статьи:

Дополнительные продажи в аптеке: когда покупатель готов увеличить сумму покупки?
Чего хотят покупатели аптеки? Часть 1
Техника продаж: как продавать так, чтобы не отпугнуть клиента?
«Наша Аптека», или Особенности работы в спальном районе. Часть 2
Чего хотят покупатели аптеки? Часть 2

pharm-business.ru

Функции аптеки и правила организации ее работы

Содержание

Введение

1. Аптека. Классификация аптек и ее функции

2. Основные требования, предъявляемые к аптеке и состав помещений

2.1 Требования, предъявляемые к аптеке, обслуживающей население

2.2 Состав помещений аптеки

3. Оснащение и штат аптеки

3.1 Оснащение аптеки

3.2 Штат аптеки и требования к персоналу аптеки

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Первые аптекари в России появились в 1547году, когда Московское правительство отправило своего посла Ганса Шмета в западные страны за врачами и аптекарями для несения службы при царской семье.

С приездом Джеймса Френча связывают образование первой аптеки в Кремле напротив Чудова монастыря. Она была открыта только для царской семьи и обставлена с царской роскошью. Сама процедура изготовления лекарственных средств в аптеке строго контролировалась, чтобы не было подкупа врачей и аптекарей с целью отравления царской семьи.

В начале 17 века для русской медицины наступила новая эпоха, а для управления медицинским делом была создана Аптекарская палата, которая контролировала лечение царской семьи, изготовление в аптеке лекарств, создаются школы для обучения аптекарскому мастерству. [13]

При Петре I появляются аптеки в крупных российских городах, а в конце 19 века появились специальные заводы и фабрики по производству лекарственных препаратов. Количество аптек расширялось, постепенно Аптечное дело было сформировано в организованную систему.

В 1993 - 1995 гг. с установлением единого правительства аптечная система урегулировала поступление лекарственных средств для населения. Появилась возможность открыть частную аптеку любому человеку, имеющему достаточные средства и соответствующее образование.

В 21 веке лекарственное обслуживание населения и снабжение лечебно-профилактических учреждений лекарственными средствами и медицинским имуществом производится аптечными учреждениями и предприятиями. Сюда относятся аптеки хозрасчетные, расположенные в городах, сельских местностях и районных поселках, аптеки при лечебно-профилактических учреждениях, филиалы, киоски, аптечные склады, аптекарские магазины, фармацевтические фабрики и др.

Хозрасчетные аптеки обеспечивают снабжение населения и лечебно-профилактических учреждений лекарственными средствами и перевязочным материалом.

По характеру деятельности аптечные организации подразделяются на:

- изготавливающие лекарственные препараты по рецептам врачей, стандартным прописям с последующей их реализацией в пределах юридического лица по рецептам и без рецептов врача, осуществляющие реализацию готовых лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, населению по рецептам или без рецептов врача. К ним относятся: аптека с производственным отделом, аптечный пункт с правом изготовления лекарственных препаратов;

- осуществляющие реализацию готовых лекарственных препаратов, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, населению по рецептам или без рецептов врача и учреждениям здравоохранения: это аптеки готовых форм, аптечный пункт без права изготовления лекарственных препаратов, аптечный киоск и аптечный магазин.

Актуальность темы – аптеки существуют уже около 400 лет, и их значение не уменьшается. Большее число лекарственных препаратов мы получаем через аптечные организации. От организации работы аптеки, от ее обеспечения населения лекарственными средствами и другими товарами аптечного ассортимента зависит здоровье людей.

Цель работы - исследовать работу и организацию аптек, обслуживающих население. Для решения этой задачи необходимо выполнить следующее:

- дать определение аптеки, показать ее основную задачу и значение;

- дать классификацию аптекам, определить ее функции;

- исследовать, как должна быть организована аптека, какие помещения в ней необходимы;

- рассказать об оснащении аптеки и организации ее штата.

1. Аптека. Классификация аптек и ее функции

Аптека – это особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающаяся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств. [3]

Основной задачей аптеки является реализация населению и лечебно – профилактическим учреждениям, прикрепленным на снабжение, а также другим организациям изготовленных и готовых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента.

Аптеку традиционно рассматривают, как учреждение здравоохранения, а её деятельность формулируют, как «оказание фармацевтической помощи населению». Эта помощь включает в себя консультирование врача и пациента с целью определения наиболее эффективного, безопасного курса лечения.

Аптека в России традиционно занимается производством лекарств по индивидуальным прописям, но в последние годы производством лекарств занимается не более 5% аптечных предприятий. Все аптеки по характеру деятельности классифицируются:

- производственные аптеки . В них находятся производственные помещения, где изготавливаются лекарства и торговый зал. Изготовлением лекарств по рецептам и назначениям врачей могут заниматься фармацевты и провизоры, под контролем провизора-технолога и провизора-аналитика. Последний проводит качественный и количественный анализ приготовленных форм;

- прилавок аптеки готовых лекарственных форм;

- аптеки готовых лекарственных форм - аптеки данного типа занимаются только продажей лекарств, изготовленных на заводах фирм-производителей.

Классификация по характеру отпуска ГОСТом 91500.05.0007-2003.

Собственно аптека может осуществлять следующие функции:

- реализацию населению готовых лекарственных препаратов по рецептам и без рецептов врача, а также учреждениям здравоохранения;

- изготовление лекарственных препаратов по рецептам врачей и требованиям учреждений здравоохранения, изготовление внутриаптечной заготовки в соответствии с утверждёнными прописями и фасовку лекарственных препаратов и лекарственного растительного сырья с последующей их реализацией;

- отпуск лекарственных препаратов бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

- реализацию лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, изделий медицинского назначения, дезинфицирующих средств, предметов личной гигиены, оптики, минеральных вод, лечебного, детского и диетического питания, косметическую и парфюмерную продукцию;

- отпуск предметов через пункт проката в соответствии с установленным порядком;

- предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;

- предоставление медработникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и других необходимой информации о лекарственных препаратах, имеющихся в аптеке;

- оказание первой медицинской помощи;

- оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения. [7]

Аптечный пункт может осуществлять следующие функции:

- реализацию населению лекарственных препаратов по рецептам врача, кроме наркотических средств, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, и без рецепта врача;

- реализацию расфасованного лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, изделий медицинского назначения, предметов личной гигиены;

- изготовление лекарственных препаратов по рецептам врача и внутриаптечной заготовки в соответствии с утверждёнными прописями и фасовку лекарственных препаратов с последующей их реализацией;

- отпуск лекарственных средств бесплатно или со скидкой отдельным группам населения;

- оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;

- предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения необходимой информации об имеющихся в аптечном пункте лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;

- оказание первой медицинской помощи. [11]

Аптечный киоск может осуществлять следующие функции:

- реализацию населению лекарственных препаратов без рецепта врача;

- оказание первой медицинской помощи.

Аптечный магазин выполняет те же функции, что и аптечный киоск.

2. Основные требования, предъявляемые к аптеке и состав помещений

2.1 Требования, предъявляемые к аптеке, обслуживающей население

Основные требования, предъявляемые к аптеке, обслуживающей население, утверждены приказом МЗ РФ № 294 от 1999г. В соответствии с этим приказом аптека должна быть организована в отдельно стоящем здании или в структуре здания. В последнем случае аптека должна представлять собой изолированное помещение с отдельным входом. В аптеке должно быть центральное водоснабжение, канализация, вентиляция, отопление и телефон.

Минимальное количество жителей, которые обслуживаются одной аптекой в городской местности - 9,5 тыс. человек, в сельской местности - 6,5 тыс. человек. [2]

Минимальное количество отпускаемых аптекой по рецептам врачей и требованиям лечебно-профилактических учреждений лекарственных средств должно составлять не менее 5,0 тыс. единиц в год.

Внешнее оформление аптеки должно содержать:

- зеленый крест;

mirznanii.com

Какие существуют форматы аптечных сетей?

Предложу следующую классификацию форматов аптек. Причем в качестве предмета классификации я бы выбрал время коммуникации. Мы с вами понимаем, что приходя в аптеку мы сталкиваемся с определенным ожиданием. И как бы там ни было, какой бы экспертностью мы не обладали, если мы вдумчиво относимся к решению той или иной проблемы, нам важно задать вопросы и получить на них ответы. Поэтому время коммуникации может выступать отличительной характеристикой одного формата аптек от другого.

Безусловно, важна такая составляющая, как ассортимент. Однако иногда он пугает. Слишком большой выбор действует негативно. Соответственно, уровень предлагаемой цены, потому что мы находимся в той эпохе, когда все мы хотим сэкономить и не готовы платить слишком дорого даже в тех ситуациях, когда речь идет о собственном здоровье. Парадокс, казалось бы.

Сейчас, наверное, практически все аптечные сети, желающие называться федеральной аптечной сетью, имеют такой формат, как жесткий дискаунтер. Эта та ситуация, когда вы приходите в аптеку и вам обещают, что в ней самая низкая цена. Понятно, что экономика этого решения тянет за собой определенные ожидания. С чем мы сталкиваемся сразу? Если это действительно жесткий дискаунтер, и если все удачно выбрано, то там вы встретите очередь. Если там не будет очереди - экономически данный формат не выгоден. Маленькая наценка на продукцию должна компенсироваться большим потоком. Соответственно, когда вы заходите в аптеку и встречаете там очередь, это неминуемо влияет на время коммуникации, которое вы получите. Когда вы стоите в очереди и видите, что перед вами человек вступает в активную коммуникацию со специалистом, у вас возникает чувство ненависти и несправедливости. Эта эмоция неминуемо действует и на человека, который подошел и пытается решить свою проблему, и на специалиста. Наиболее хитрые сети сейчас решают и эту проблему: они внедряют систему электронной очереди. Так создается территория интимной коммуникации.

Давайте смотреть на ситуацию с другой стороны. У нас есть специалист, который уже обслужил не первую сотню покупателей. У него все равно есть какой-то ресурс эмоционального состояния, сил, которые он готов на вас потратить. Поэтому все равно время коммуникации с вами неминуемо будет сокращаться, человек просто будет уставать. Поэтому ожидать достаточно вдумчивую и глубокую консультацию, наверное, не стоит, хотя бывают исключения.

Следующий формат, который сейчас достаточно заметно выделяется, это социальные аптеки. Как правило, владельцы этого формата не обещают самых низких цен, хотя и гарантируют определенную экономию, потому что цена ниже, чем в традиционных аптеках. Уровень коммуникации в таком варианте средний. То есть нет ожидания, что в аптеке будут сумасшедшие очереди, а там как повезет. Вы можете прийти – аптека будет пустая и с вами очень вдумчиво пообщаются. Либо вы наткнетесь на ситуацию, когда на одного специалиста стоит куча народу, и вам придется тратить то время, которое вы не планировали потратить.

Традиционные аптеки. Как правило, их всегда обвиняют в том, что они работают по завышенным ценам, хотя у них стандартная наценка. Нельзя сказать, что аптечная розница зарабатывает очень много. Во всей цепочке не так уж и много ей удается заработать. Тем не менее да, уровень цен чуть выше. Я бы назвал его справедливым уровнем цен. Что вы получаете взамен? Как правило, там нет очередей и упор делается как раз на сервис: на ту коммуникацию, на ту глубину консультации, которую вы можете получить. Эти форматы любят работать с разным ассортиментом: с нишевым, с уникальным, с редким. У них есть возможность для этого. Это то, чем они будут отличаться от всех остальных.

Бывают форматы, когда пытаются объединить все вместе. Тем не менее, если мы посмотрим на аптеки, то увидим, что в основном идет реализация тех или иных форматов. Либо я получаю преимущество по цене, либо я получаю преимущество с точки зрения сервиса и экономлю время.

Новый формат, который появляется периодически и также периодически исчезает - фарммаркеты. Это когда вы заходите и видите огромное помещение со всем разнообразием нелекарственного ассортимента. Мое личное субъективное отношение к этому таково: формат может быть эффективен, если со всем, что касается нелекарственного ассортимента, работают отдельно выделенные люди. Если фармацевту в нагрузку еще дают, например, какую-то нишевую косметику, парфюмерию, то не стоит ждать там вдумчивого, интересного, эмоционального рассказа.

Казалось бы, форматов масса, но тем не менее исследования показывают, что у каждого человека в голове сидит три аптеки: возле работы, возле дома и третий вариант запасной. Это если в первых двух нужное решение не будет обнаружено. Напрашивается вывод, что, казалось бы, удобство месторасположения – это ключевой фактор успеха. Все не так просто. Если мы с вами встречаем, действительно то обслуживание или тот уровень сервиса, который мы даже не ожидали, это неминуемо осядет в сердце, голове и будет являться критерием выбора. У вас возникает доверие к конкретному специалисту, конкретной аптеке. Вы даже можете не запоминать бренд аптеки, но тем не менее вы запомните специалиста и будете стремиться к нему попасть. Это то, как мы выбираем врачей, тоже самое. Поэтому, если вам повезло, и у вас прекрасное месторасположение, все равно нужно работать над тем, чтобы вас запомнили по уровню сервиса, чтобы к вам хотели вернуться.

Я люблю приводить один пример, он мне кажется объясняет сразу все. Мечта любой аптеки, чтобы возникла ситуация, когда заходит покупатель и говорит: “А Машенка сегодня работает? Нет? А завтра будет? Ну вот я завтра и приду”. Вот если в аптеке появляются такие Машеньки - она становится бессмертной. У нее всегда будут свои покупатели и независимо от того, в каком формате она будет работать, она будет иметь своих клиентов, приверженных, лояльных к ней.

Поэтому формат – вещь интересная, соответствует времени и трендам, но есть что-то более глубокое и личное.

doctor.ru

Новости

Об участии Росстандарта в собрании Алюминиевой Ассоциации России

Корпорация МСП и Росстандарт договорились о сотрудничестве по вопросам поддержки малого и среднего бизнеса

Другие новости