Суть маркетинга: что не узнаешь из теории. Маркетинг это кратко простыми словами

Маркетинг - это... Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

«Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)[2]
«Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)[3]
«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)[4]

"Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))[5]
«Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[6]
«Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».[7]

Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
«Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард

«Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ. marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

"Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

Сторон должно быть как минимум две.
Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;

согласованных условий её осуществления;
согласованного времени совершения;
согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

↑ В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
↑ Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
↑ Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
↑ Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
↑ Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
↑ Российский Энциклопедический словарь
↑ Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
↑ Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

dic.academic.ru

Что такое "маркетинг" простыми словами - Topkin

Маркетинг – термин, который прочно вошел в нашу жизнь. Это слово мы слышим с экранов телевизоров, и часто встречаем на страницах газет и журналов. В данном материале мы постараемся объяснить вам смысл этого термина простыми словами.

Маркетинг. Значение

Английское слово marketing переводится как «рыночная деятельность». Поэтому в бизнесе маркетингом называется совокупность всех процессов, направленных на создание, продвижение и продажу товаров или услуг. «маркетинг» простыми словами – это термин, обозначающий все торговые взаимоотношения между производителем и потребителем, от формирования цены, до разработки красивой упаковки или «вирусной» рекламы.

Изначально, эта наука создавалась для изучения потребностей населения. Благодаря маркетингу производители точно знали, что необходимо потребителю и старались полностью удовлетворить его запросы. Но за последнее десятилетние торговые отношения кардинально изменились. Изготовители стали сами формировать потребности потребителя. В этом случае речь идет о рекламных и информационных технологиях.

Кто такие маркетологи

Маркетолог – специалист, занимающийся продвижением товаров и услуг. Звучит это довольно просто, но на самом деле под сферой деятельности подобного работника подразумевают огромный спектр рыночной деятельности. Если заглянуть в справочник Минтруда, то можно узнать, что маркетологи:

Изучают изменения и тенденции рынка. Это необходимо для правильного ценообразования.
Занимаются обеспечением производства товаров и услуг, в которых заинтересованы потребители.
Делают прогнозы на необходимые объемы продаж, исследуя спрос, сезонные изменения и другие факторы рыночной деятельности.
Занимаются исследованием факторов, влияющих на активность потребителя.
Стимулируют сбыт товаров и услуг. В это понятие вкладывается огромный спектр действий, от проведения рекламных компаний, до правильной расстановки предметов торговли на полках магазинов.
Занимаются разработкой и внедрением информационных компаний, сопровождающих продажу.
Повышают конкурентную способность своего товара или услуги, путем изучения предложений соперника.

В общем, без специалиста маркетолога нельзя представить современный бизнес. Эта профессия является одной из наиболее востребованных в последнее время.

Интернет-маркетинг

Одной из основных составляющих маркетинга является умение грамотно преподносить и рекламировать свой товар или услугу. Ведь от этого во многом зависят объемы продаж и успешность компании в целом. Неудивительно, что маркетологи всерьез осваивают такую многочисленную площадку, как всемирная сеть.

Многим пользователям интернета приходится сталкиваться с навязчивыми «вирусными» письмами или видео, всплывающей рекламой в ненужный момент – все это и многое другое является составляющей интернет-маркетинга. Подобные приемы очень выгодны производителям, ведь благодаря сети об их товаре или услуге могут узнать миллионы пользователей.

Видео инструкция

topkin.ru

что не узнаешь из теории

Всё больше и больше в последнее время ходит разговоров про маркетинг. Многие люди изучающие суть маркетинга, желающие стать маркетологами, изучая эту непростую науку в теории, не поймут всех нюансов маркетинга, пока не познакомятся с ним на практике. Что не узнаешь в теории, и о чём нам может рассказать маркетинговая практика? Давайте будем вместе разбираться.

Для начала ознакомимся с самим понятием маркетинга. Маркетинг – это совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними. Простыми словами, это определение и удовлетворение человеческих и общественных потребностей своим товаром.

Основы маркетинга обязан знать каждый уважающий себя бизнесмен, ведь без этой науки, товар, который предлагают предприниматели, может быть просто не востребован в обществе, и в итоге, немудрённого опытом бизнесмена ожидает крах. Что бы избежать этого, советуем ознакомиться с маркетинговыми основами. Это будет не только интересно, но и весьма полезно.

Что не узнаешь о маркетинге из теории. Обратимся к советам специалистов, и вот что они говорят:

Маркетинг – это как секс. Каждый думает, что он очень хорош. В маркетинге очень много дутых экспертов, показушников. Наверное, потому, что спрос велик, а предложений мало. И большинство маркетологов считает, что они лучшие.

На самом деле маркетинг не так то и прост, как кажется на первый взгляд, есть в нём и свои «подводные камни», например то, что:

Крупные бренды всегда выигрывают битву

Как бы хорош не был Ваш товар, и какими бы плюсами он не обладал, всегда более крупные, знаменитые бренды, будут опережать Вас. Единственный выход в этом случае, самим стать крупным и узнаваемым брендом. Но для этого нужна правильная реклама и подход, как к товару, так и потребителю.

Маркетинг — это понимание людей

Чтобы стать ассом в маркетинге, очень важно быть ближе к народу, ведь маркетинг не что иное, как понимание и оценка людей того или иного товара. Если хотите хорошо начать «шарить» в маркетинге, поставьте себя не место своего потребителя, подумайте, что нужно ему, а от чего он может отказаться. С пониманием этого придёт и успех.

Не забывайте об уникальности

Иногда есть смысл заново «изобретать велосипед». Продукт, который Вы предоставляете потребителю, должен быть уникальным, и самое главное — нужным Вашему клиенту. А знакомые ему вещи, он будет покупать у знаменитых брендов (которые, как мы помним, одерживают победу).

Вот несколько вещей, простых на первый взгляд, но очень важных для каждого предпринимателя. Помимо всего этого, очень важно, что бы предприниматель, сам учувствовал в маркетинговых кампаниях, а не поручал её другим людям. Ведь именно от удачной маркетинговой кампании зависит продвижение и популярность товара среди потребителей. А это значит успех на бизнес – поприще. Чего, собственно, Вам и желаем.

Если Вам понравилась статья, пожалуйста поделитесь ей в соц. сетях, с помощью кнопок выше. Это очень нам поможет!126

your-happy-life.com

Что такое маркетинг простыми словами

Что представляет собой маркетинг?

Маркетинг – это комплекс мероприятий, направленных на стимулирование и побуждение потребителей приобрести товары или услуги. Маркетинг изучает тенденции рынка, спрос потребителей и соответствие конкретной продукции потребностям покупателей.

Основная составляющая маркетинга – реклама. Термин происходит от английского слова «market», в переводе — «рынок». Значение термина говорит о том, что маркетинг – это изучение рынка и разработка действий по его завоеванию и удержанию, то есть все, что направлено на привлечение клиентов и увеличение продаж.

Структура маркетинга состоит из: рекламы, работы с клиентами, пиара, продвижения бренда компании, промо-акций, направленных на повышение объема продаж. Крупные компании, особенно зарубежные, имеют целый штат с квалифицированными сотрудниками, занимающимися изучением рынка. Это люди, которые придумывают разные способы воздействия на поведение потребителей с одной единственной целью – «заставить» купить товар.

Тайная функция маркетинга

Основная цель маркетинговых действий – продажа. Но в современных рыночных условиях этого недостаточно. Теперь маркетинг должен выполнять функции регулярных продаж. Это могут быть как продажи многим людям, так и несколько продаж одному человеку, иначе говоря «повторные продажи».

Зачем нужен маркетинг?

У маркетинга две цели. Первая – удовлетворение потребностей потребителей. Вторая – выгодная реализация товаров и услуг. Добросовестный маркетинг – это большие продажи за счет ранее изученного спроса и предоставление товаров высокого качества по результатам анализа.

Есть и недобросовестный маркетинг, когда в ход идут рекламные материалы с заведомо ложной информацией для единственной цели — получение выгоды, прибыли, денег.

На самом деле маркетинг – это целая наука, которая либо приводит к желаемому результату, либо нет. При этом необязательно нанимать специальных сотрудников или обращаться в консалтинговые фирмы. Владельцу бизнеса нужно уметь чувствовать рынок, разбираться в своей продукции или услугах, давать потребителю то, что он хочет прямо сейчас и превратить каждого «прохожего» в покупателя, а покупателя в постоянного клиента.

Кому нужен маркетинг?

Без маркетинга не смогут обойтись ни крупные предприятия, ни малый бизнес. Если не заниматься рекламой, не искать новые каналы привлечения клиентов, не использовать маркетинговые трюки в хорошем смысле этого слова – прибыли не будет и любой бизнес быстро закроется.

Еще пару лет назад можно было не называть сферы деятельности, где нужен маркетинг.

Как правило, это частные предприятия:

Магазины.
Салоны красоты.
Рестораны.
Сауны.
Пекарни.
Ателье.
Бытовые услуги.

Но сейчас ситуация несколько изменилась. И вот почему. В настоящее время в условиях жесточайшей конкуренции и выхода на рынок торговых гигантов маркетинг приобрел дополнительную функцию «дружбы» с клиентами. Можно сказать, что это целая наука выстраивания отношения с клиентами так, чтобы они хотели много раз обращаться в одну и ту же компанию. В этом случае клиент приобретает постоянный источник удовлетворения своих потребностей, а владелец бизнеса – больше продаж.

Сегодня маркетинг можно назвать искусством установления доверительных отношений с клиентами. Многие руководители предприятий считают это главным. У каждой компании своя цель. Если рассматривать бизнес, то здесь все понятно. Нужны клиенты, нужна прибыль. А как относиться к участию в концепциях маркетинга государственных структур? Например, налоговой инспекции, пенсионного фонда, коммунальных служб. Все просто. Этим предприятиям также нужно держать постоянную связь с потребителем: информировать об изменении законодательства, уведомить о задолженностях, налогах, штрафах. Ожидаемый результат – выполнение всех обязательств перед бюджетом в плане уплаты всех налогов и сборов.

Инструменты маркетинга

Существуют способы регулирования поведения покупателей и направления их на покупку товаров и услуг. По-другому такие способы можно назвать стимулирующими к совершению покупки.

Инструментов много, но вот самые известные из них:

Слоган.
Перечень выгод.
Контакты со средствами массовой информации Все чаще в газетах и журналах мы наблюдаем скрытую рекламу, завуалированную в экспертной статье, допустим, о качестве пластиковых окон. И после прочтения понимаем, где их можно купить.
Бесплатные консультации. Этот инструмент – настоящий магнит для клиентов.
Подарочные сертификаты. Помогают сделать выбор в покупках подарков и приводят клиента туда, где сертификат можно использовать.

Чтобы увеличить продажи, нужно лишь понимать желания ваших клиентов. Чтобы найти клиентов — нужно знать, где они обитают и как туда попасть. Все это изучает наука маркетинга.

fin-book.ru

50 терминов маркетинга, чтобы не выглядеть глупо

Вы читаете книги, статьи. Принимаете участие в дискуссиях.

И всегда сталкиваетесь с какими-то маркетинговыми словечками, значение которых является для вас загадкой.

Ну, вот есть такая орда людей, любящих пускать пыль в глаза с помощью слов, которые могут понимать максимум 30% читателей.

Мы сами порой встречали такие слова, которые нас откровенно вводили в ступор. И чувствовали себя глупо…

Но… Это больше вопрос к тем, кто и зачем их употребляет, если он понимает, что «умное слово» будет непонятно большинству. Ведь благодарность и симпатию публики таким выпендрежом не заслужить.

Тем не менее, со своей стороны мы решили подготовить подборку заумно-вычурных маркетинговых слов и представить для них простые народные объяснения, лишенные стиля энциклопедии.

Это будут слова, которые часто встречаются в различных источниках — как на английском, так и на русском языках.

Кстати, если вы заметили, что какого-то новомодного слова в списке не хватает — напишите об этом в комментариях и представьте его расшифровку.

Итак, встречайте 50 новомодных маркетинговых слов и выражений:

Ambient Media — нестандартные носители наружной рекламы, например: скамейки в парках, зеркала в туалетах, балконы жилых домов и т.д.
Co-Marketing — несколько компаний (обычно две) объединяют свои усилия для создания нового уникального продукта, используя свои собственные наработки.
CPC (Cost per Click) — показатель эффективности рекламы по принципу «стоимость одного клика».
Identity Marketing — комплекс мероприятий, направленный на повышение узнаваемости и популяризации бренда или конкретного товара.
Inbound Marketing — мероприятия по привлечению клиентов без прямых продаж. Создание такого информационного поля, чтобы клиенты сами искали компанию и обращались к ней за товарами или услугами.
Key Visual — ключевой графический образ из фирменного стиля компании.
KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности какого-то мероприятия.
Life Placement — продуманная акция, согласно которой новый революционный товар помещают в жизнь человека. Классика — когда “Sony Ericsson” запускали на рынок первый телефон с фотоаппаратом: была акция, согласно которой различные люди в местах массового скопления туристов просили себя сфотографировать на телефон.
Mirror-TV — размещение визуальной рекламы в зеркале, которое установлено в общественных местах.
Open-Rate — коэффициент открытия писем при рассылках.
Opt-In — добровольное согласие клиента получать информацию, которое выражается самостоятельным предоставлением личных данных.
Product Placement — платное (в основном) помещение названия бренда, логотипа, товарной марки или вообще продукта в произведения искусства (кино, книги, игры, ТВ-программы, песни и т.д.).
Product Sitting — производитель перед релизом передает образец товара лидеру мнений с целью получения от него обратной связи, чтобы потом ее опубликовать в СМИ (и других каналах передачи информации).
ROI (Return of Investment) — показатель, характеризующий скорость и объем окупаемости инвестиций.
RTB (Reason to Believe) — показательно для контент-маркетинга. Термин, характеризующий наличие доверительного и убеждающего элемента в единице контента. Ответ на вопрос читателя «Почему мне вам верить?»
Shockvertising — шокирующая реклама.
SWOT-анализ — анализ сильных и слабых сторон компании, а также ее возможностей и угроз.
Ай-стоппер — визуальный элемент, который призван привлечь внимание и приковать взгляд.
Басорама — панель, которая устанавливается на крыше автобуса для трансляции рекламы.
Бенчмаркинг — использование успешных технологий партнеров и конкурентов для совершенствования собственной продукции.
Вендор — поставщик товаров и услуг, который сам их производит и поставляет.
Виральность — предрасположенность к вирусному эффекту.
Джанк — низкопробный товар.
Директ-мейл — продажа товаров с помощью рассылки специальных предложений по почте.
Жалон — рекламный носитель из картона или пластика, выполненный в форме продвигаемого товара.
Инсайт — озарение, которое мотивирует на новые прогрессивные решения.
Кастомизация — адаптация продукта под конкретные требования и пожелания целевой аудитории покупателей.
Кросс-промоушен — параллельное и совместное продвижение двух товаров, которые не являются конкурентами, а дополняют друг друга.
Лидогенерация — комплекс мероприятий, нацеленный на сбор заявок (или контактов) от потенциальных клиентов (по их собственному желанию).
Лог — файл-журнал с записями событий, которые размещаются в хронологическом порядке.
Лонч (launch) — комплекс мероприятий по запуску на рынок и продвижению нового товара.
Ньюсджекинг — использование новостных трендов в своих публикациях.
Паблисити — деятельность компании по распространению своей информации в СМИ с целью привлечения внимания к себе и своим продуктам.
Оффер — торговое предложение.
Преселлинг — продажа товара с помощью приема предварительных заказов.
Ребрендинг — мероприятия по изменению бренда: название, ниша, позиционирование, фирменный стиль и т.д.
Ремаркетинг (в Интернете) — систематический показ одних и тех же рекламных баннеров (но на разных сайтах) посетителю, который ранее проявил интерес к продукту или услугам рекламодателя.
Ремейк — выпуск нового продукта, в котором использованы идеи и функции других продуктов, выпущенных на рынок ранее. Более популярный вариант — новая версия старого товара.
Рестайлинг — изменение стиля или дизайна.
Самомаркетинг — комплекс мероприятий, с помощью которых человек (или компания) себя продвигают на рынок собственными силами.
Сенсетивный маркетинг — маркетинг, который воздействует не только на визуальное восприятие информации. Здесь подключаются другие органы чувств — обоняние, осязание, вкусовые рецепторы и т.д.
Скиминг — установление заведомо высокой цены на новый выпускаемый товар.
Сторителлинг — создание историй (а также мифов), связанных со своим брендом.
Сэмплинг — продвижение товара с помощью раздачи пробных образцов в миниатюрных упаковках (так называемые «пробники»).
Телемаркетинг — продажи по телефону.
Томбстоун — небольшой сувенир, который дарится клиенту после совершения покупки или заключения сделки.
Трайвертайзинг — бесплатное пользование продуктом или услугой в течение ограниченного времени для получения представления о его возможностях.
Уник — уникальный посетитель сайта.
Фидбек — обратная связь.
Шеринг — распространение контента в социальных сетях с помощью специальных социальных кнопок а-ля «лайк» и «поделиться».

Надеемся, что эта подборка внесла некую ясность, на что-то открыла глаза и пригодится в работе и коммуникациях. А мы со своей стороны будем признательны вам за «шеринг».

kaplunoff.com

Маркетинг простыми словами. Часть 1

Рассматриваем значение маркетинговых терминов и передаём их простыми словами

«Маркетинговая политика», «стратегический маркетинг», «коммуникационная политика предприятия», «имиджевая стратегия», «стратегический PR» - вы, конечно же, слышали эти определения.

Их употребляют директора компаний, обращаясь за помощью в профессиональные рекламные агентства:

- Мы разработали собственную маркетинговую политику. И наша имиджевая стратегия требует ребрендинга компании.

Рекламисты и пиарщики из профессиональных агентств тоже не отстают:

- Тут не обойтись просто фирменным стилем. Понимаете, он должен соответствовать вашей коммуникационной политике. А она, в свою очередь, должна лежать в рамках вашей маркетинговой стратегии. Какова она, кстати?

Студенты (ох, бедные студенты) слышат их из уст преподавателя-профессора:

- Стратегия внешних коммуникаций предприятия не должна входить в противоречие с её внутренней стратегией коммуникаций, и обе они не должны противоречить потребностям потребителей и основных целевых аудиторий предприятия.

Не позавидуешь студентам. Но и нам, коллеги, бывает не легче. Вот ещё пример. Реальный разговор на специализированном форуме о маркетинге.

Вопрос:

- Здравствуйте! Мне очень нужна Ваша помощь! Мне нужно сделать маркетинговый план (услуги), а я никогда с этим не сталкивалась. Может у кого-нибудь есть шаблон или пример маркетингового плана? Буду очень благодарна, если поделитесь.

Ответ:

- А что в вашем контексте маркетинговый план? План продаж? Медиа-план? План работы отдела или специалиста по маркетингу? Бюджет отдела/направления?

Этот диалог прекрасно показывает, что образованность в наших рядах растёт (мы знаем, что существует маркетинговый план!), а понимание - не всегда. Давайте попробуем сделать всё немного понятнее. В небольшой серии статей попробуем рассказать об основных маркетинговых терминах простыми словами. И поможет нам в этом два партнёра, которые задумали открыть бизнес по продаже цветов в одном из регионов России.

Итак. Часть 1. «Маркетинг на пустом месте» или «мы создаём компанию».

Мы - это три друга. У нас есть хорошие предпосылки для создания магазинчика цветов (есть фирма-поставщик с низкими ценами, неплохим качеством, есть знакомые с опытом работы и дизайнер-флорист, есть желание заниматься таким бизнесом, есть деньги).

Мы начали считать. Расходы: единовременные - на регистрацию компании, дизайн помещения, закупку кассового аппарата и т.д., а также постоянные - зарплату, аренду помещения и обслуживание магазина, закупку цветов и материалов для оформления, налоги и прочее. Внесли мы туда и ориентировочную прибыль при средней и низкой загрузке нашей компании (на первых порах). Получилось, что на самоокупаемость мы выходим через 3 месяца. Нас это устраивает.

Это мы составили бизнес-план.

Всё здорово и можно начинать работать! Но тут один из нас задаёт себе вопрос. Как же нам обеспечить наличие этих заказов? Почему покупатели предпочтут именно нас? Почему мы сможем выйти на рынок и будем там успешными, за счет чего? Мы стали обдумывать нашу маркетинговую стратегию.

Маркетинговая стратегия - ваше видение того, как и за счет чего будет развиваться ваше предприятие на рынке (за счет низких цен, за счет высокого качества, за счет прекрасного сервиса, за счет массированной рекламы, за счет большого ассортимента или отсутствия конкурентов). Тут уместно сказать - подчеркни то, что выбрал, всё сразу не бывает.

Мы подумали и решили - таких же небольших, как мы, компаний много, качество примерно равное, цены тоже. Мы возьмём рынок своим сервисом. Пусть в стоимость цветов у нас уже входит оформление букета. Что ещё? Доставка. Бесплатная. Мужчинам будет приятно заказать букет для любимой прямо к ней в офис в разгар работы. Корпоративные дни рождения - нужен букет в офис. А к нам и приезжать не обязательно - позвонил, сами всё доставим. Забиваем расходы на сервис в стоимость букета, чуть уступаем в прибыли. Считаем окупаемость. Цены получаются вполне рыночные. Решено. Делаем ставку на сервис.

Вносим коррективы в бизнес-план (добавляем расходы на доставку - бензин, обслуживание автомобиля). Всё в рамках планов окупаемости. Супер! Мы можем начинать работать! Стоп. Дотошный партнёр задаёт вопрос: «А почему клиенты предпочтут именно нас?» - «У нас классный сервис отвечаем мы ему». « А кто об этом знает? И вообще, может, людям удобнее покупать букеты по старинке, без доставки и платить за оформление?» - «Мы их убедим!» - «Но как?».

И мы начинаем думать как. То есть, составлять маркетинговый план.

Маркетинговый план - план того, как мы будет осуществлять на практике нашу маркетинговую стратегию. Наша стратегия - взять клиента классным сервисом. В любом плане есть период (на сколько план рассчитан), несколько мероприятий (что именно мы делаем), расчет ресурсов (бюджет, люди) и планируемая эффективность.

Вот что у нас примерно получилось при планировании на год.

Первый раздел: оценим свои «+» и «-»

1. Товар - цветы 2. Конкуренты: все существующие на рынке торговцы цветами. 3. Наши преимущества: бесплатная доставка и бесплатное оформление букета. 4. Наши недостатки: о нас никто не знает, если букет заказывают по телефону - его не видят, это может не понравиться потенциальным клиентам. У нас могут перехватить идею с сервисом и начать предлагать такие же услуги конкуренты.

Второй раздел: что будем делать, план мероприятий

1. Откроем магазин 2. Донесём информацию о себе до потенциальных покупателей (как пока не понятно, правда) - о нас узнают 3. Покажем покупателям, что наш сервис - это их прямая выгода, убедим в том, что наша услуга им подходит 4. Будем развивать другие виды сервиса (доставка букета в определённый день и т д.) 5. Будем следить за качеством обслуживания (вежливость персонала, точность выполнения заказов) 6. Провозгласим наш сервис чем-то новым на рынке и нашим «фирменным» изобретением, чтобы остальные воспринимались, как подражатели.

Третий раздел: как мы это сделаем

1. Открытие магазина - торжественное, пригласим на него жителей близлежащих домов. Приурочим к празднику. Май? Открываемся в День Победы и делаем минимальные цены для всех. А ветеранам дарим просто от магазина небольшой букетик из гвоздик. Об открытии расскажем в листовках и распространим их по ящикам в нашем районе. Надо закупить много гвоздик! Сколько? Столько сколько распространили листовок - предложение действительно только для тех, у кого есть листовка. Запас для ветеранов без листовок всё же заготовить.

2. Чтобы о нас узнали, нам нужна рекламная кампания, но не очень затратная. Распространим по компаниям нашего района маленькие визитки с телефоном (букеты в офис!) и по почтовым ящикам. Но этого мало. Надо вызвать доверие, убедить людей, что им это подходит.

3. Для того, чтобы вызвать доверие нам нужен небольшой рекламный ролик и прокат на местной телекомпании, покажем себя «лицом» - чтобы все увидели что мы и как. И прокат примерно на месяц-два.

4. Другие виды сервиса - объявим об услуге «закажи заранее» (можно оплатить букет, а потребитель его получит в день рождения, хоть через месяц, хоть через три). Эту услуг введём не сразу, а через полгода. Это будет хорошим поводом напомнить о себе, но не просто так, а сообщив что-то новое (новая услуга).

5. Вежливость персонала - будем следить. Иногда сами общаться с клиентами и т.д.

6. Провозгласим наш сервис чем-то новым - в роликах, листовках заявим, что «Мы - первые!».

7. Как решить проблему с тем, что при заказе по телефону покупатель не видит букета? Нужен сайт. И на него выкладывать ежедневно фото существующих букетов! Человек сможет увидеть конкретный букет и выбрать!

Мы поняли, что у нас появляются дополнительные расходы для продвижения на рынке. Это наш маркетинговый годовой бюджет.

Хорошо, что мы уже сейчас всё предусмотрели! И план у нас разбит поэтапно, практически по месяцам можем представить, что и как мы будем делать.

Мы внесли эти затраты в наш бизнес -план. Упс... Окупаемость отодвинулась на 2 месяца. Но и это нас устроило. Мы распределили обязанности - кто занимается юридическим оформлением компании, кто начинает разбираться с рекламой и сайтом, а кто поедет пообщаться с нашим знакомым поставщиком цветов. Теперь можно начинать.

Резюме первой части: бизнес-план, маркетинговая стратегия, маркетинговый план, маркетинговый бюджет.

Важно! Компания ещё не открыта, все этапы первой части осуществляются до начала работы компании.

Маркетинг простыми словами. Часть 2. "Коммуникации и коммуникации"

На примере трёх друзей, которые открыли небольшой магазин по продаже цветов, мы рассматриваем значение маркетинговых терминов и передаём их простыми словами. Итак, друзья выбрали в качестве маркетинговой стратегии сервис для покупателей, связанный с покупкой цветов.

Разработав бизнес-план, маркетинговый план, посчитав маркетинговый бюджет, они открывают предприятие...

Мы начали работу. У нас уже почти всё готово для приёма посетителей. Партнёра, который должен был заниматься рекламой, мы привлекали для решения других насущных проблем, поэтому сейчас мы собрались, чтобы помочь ему выполнить его работу. Да и самим интересно поучаствовать в разработке нашей рекламной кампании. В маркетинговом плане у нас значились акции (в день открытия магазина, 9 мая, там всё уже готово), а также рекламная кампания, призванная:

1) повысить знание о нас в нашем районе (распространим листовки в районе по домам и компаниям)

2) вызвать доверие и убедить людей, что им нужны и подходят наши услуги (рекламный ролик и прокат на местной телекомпании

3) провозгласить наш сервис чем-то новым - в роликах, листовках заявим, что «Мы - первые!», чтобы у конкурентов было меньше возможностей использовать наши идеи.

С первым пунктом также всё ясно. И мы стали придумывать ролик. Конечно, можно было бы отдать эту задачу в рекламное агентство, но очень уж хотелось определиться с общими чертами нашей рекламы самим.

Никогда наши дискуссии не были столь бурными. Один говорил, что надо агрессивный, яркий ролик на «грани», другой, наоборот, что должно быть всё вежливо, спокойно. Третий, что мы не о том думаем, надо определиться, что именно будем доносить, а не как. Ни к чему не пришли. На следующий день обсуждение шло более конструктивно. Мы сразу решили, что не будем предлагать готовых идей, а попробуем разобраться для кого и для чего наша реклама, да и, вообще, описать кто наш клиент подробно. Мы определяем наши целевые аудитории.

Во-первых, сотрудники офисов - ведь мы хотим доставлять букеты в компании на «корпоративы», во-вторых, это влюблённые, которые также хотят доставить букет любимой (домой, на работу), пока они заняты. В-третьих - те, кто, вообще покупает уже готовые букеты. Сразу бросается в глаза, что наши клиенты - люди активные, занятые, возраст примерно от 18 до 50, и мужчины и женщины, в, основном, сотрудники компаний, владеют интернет, экономят время. Это наша основная аудитория, хотя не стоит забывать о потоке людей «с улицы» (шёл мимо, купил), но тут клиент у нас такой же, как и у всех примерно, а покупку совершает случайно.

И хотя был соблазн включить в свою аудиторию всех, кто, в принципе, имеет деньги (поему бы не потратить их на цветы у нас), мы понимали, что нам необходимо «ядро клиентов», на кого мы будем делать ставку. Кроме того, нам нужно было показать отличие наших услуг от конкурентов. Наше позиционирование на рынке - «цветы с бесплатной доставкой и оформлением в любой день и любое место в городе».

А для клиентов мы сформулировали чуть красивее: «Не отказывайте себе и окружающим в празднике, даже если вы очень заняты. Цветы с бесплатной доставкой, оформлением в любой день и любое место».

Наш дотошный партнёр, о котором вы уже слышали, опять задавал вопросы. Как именно, по каким каналам, будет строиться «общение» с потенциальными и существующими клиентами?

Ответили себе так.

Это будет: 1-реклама; 2-создание банка клиентов с их данными, поздравление с Днём Рождения по телефону, опросами о качестве, рассылкой СМС и E-mail о новинках и скидках; 3-непосредственное общение.

Каким будет это взаимодействие? Редким, частым, активным, навязчивым? Решили, чтобы исключить навязчивость (наши клиенты - занятые люди) обращаться напрямую к клиентам аккуратно и с их согласия (СМС, E-mail), а также всегда - по определённому поводу. Каким тоном будем общаться с клиентом? Вежливо- холодным, дружеским, этаким свойским? Будем обращаться лично «Мария, здравствуйте» или нет?

Мы рассудили так, что наши потенциальные клиенты - люди активные, амбициозные, карьеру ставят не на последнее место, ценят качество и серьёзно относятся к самим себе, поэтому наиболее подходящий тон - вежливый, не панибратский, чуть холодный, но всегда с личным обращением. Что мы только что выбрали? Нашу коммуникационную стратегию.

Так, шаг за шагом перед нами появлялся образ нашей же компании всё более детально. Она современная, она сёрьёзная (несмотря на то, что маленькая и торгует цветами), она не похожа на ряд подобных «цветочных павильончиков», именно наш сервис соответствует образованности и статусу и амбициям наших «продвинутых» клиентов. Даже внутри нашего павильона всё будет иначе - чистота, порядок, вежливые и внимательные продавцы, большой монитор с «картинкой» нашего сайта, современный компьютер, который заметен посетителю. Словом, «уровень!»

Понятно, что мы уже не сможем позволить себе многих вещей - черно-белых объявлений в рекламных газетах среди таких же других (не тот уровень), реклама из серии «налетай, подешевело!» и т. п. Такая у нас имиджевая политика, и её надо придерживаться. Мы даже сами ощутили значимость дела, которое затеяли.

Итак, с рекламным роликом всё становилось понятнее. Даже друг, который настаивал на агрессии и эпатаже, отказался от своей идеи. Ведь рекламная политика - прямое продолжение политики имиджевой. Но включает в себя и то, как именно мы ведём рекламную деятельность. В нашем случае сюда относятся все принципы рекламирования своей компании - не навязчивость (не путать с пассивностью), активность (исключение периодов, когда никакой рекламы нет вообще), использование определённых каналов: визитки в дома и компании, местное телевидение, газеты и специализированные журналы для компаний (в будущем).

Сам ролик мы даже и не стали придумывать, решив, что это лучше получится у рекламного агентства, теперь мы знаем, каким он должен соответствовать требованиям, а также то, что он должен содержать некое послание «Не отказывайте себе и окружающим в празднике, даже если вы очень заняты». Посмотрим, как профессионалы предложат воплотить эту идею.

То, сколько мы можем потратить на рекламу уже предусмотрено нашим годовым маркетинговым бюджетом, рекламный бюджет - часть маркетингового. Маркетинговый бюджет - это все планируемые расходы на год на продвижение нашего магазина, он больше, чем рекламный. Например, у нас это, кроме рекламы, расходы на праздничное открытие, создание сайт и его поддержку и другое.

Мы уже собирались расходиться, но тут раздался звонок. Звонил наш старый приятель, журналист. Он готовит статью о малом и среднем бизнесе, и мы со своим магазином для него - интересный пример. Мы договорились о встрече на завтра, а сегодня задержались ещё, чтобы обсудить как себя вести на интервью. Наверное, неплохо, что статья сможет привлечь внимание к нашей компании. Но раскрывать ли «все карты» нашего зарождающегося бизнеса или нет? Скрыть детали нашей стратегии (бесплатная доставка), чтобы конкуренты не взяли на вооружение эту услугу уже сейчас? Либо, наоборот, воспользоваться интервью, чтобы заявить, что мы первые предлагаем такой сервис? Подумать было о чем.

В широком смысле, мы сегодня уже определили нашу коммуникационную стратегию - то, как именно, через какие каналы и на «каком языке» мы будем говорить с нашей аудиторией. Но тут речь шла о более узких, специфических вещах. Как «заставить» эту публикацию принести нам максимальную пользу? И как, вообще, организовать работу по взаимодействию со СМИ и другими внешними источниками информации эффективно?

Всю эту работу определяет PR-стратегия, её часто отождествляют с коммуникационной стратегией, но на самом деле, она является её составной частью. В чем же отличие? Коммуникации - это любое взаимодействие компании с внешней средой (включая то, как продавец разговаривает с покупателем). PR - это специально организованная деятельность по взаимодействию с большими группами общественности. Например, СМИ, общественными организациями, профессиональными объединениями, группами поставщиков, профсоюзам или даже большими группами потенциальных и нынешних клиентов и т.д. Да, кстати, пришлось добавить PR нашу коммуникационную стратегию четвертым пунктом. Помните, там были реклама, работа с банком клиентов и непосредственное общение?

Как не хотелось нам думать, что наш небольшой бизнес ещё не нуждается в PR-стратегии, а определить её в общих чертах пришлось - завтра интервью! Наши решения были такими. Чтобы информация о нас сработала как можно эффективнее, она должна выделяться, «цеплять» читателя. Поэтому мы будем отвечать максимально открыто, и обязательно - с примерами, которые детально показывают наши преимущества (доставка, сервис), и новшества (выбрать букет по фото на сайте, заказ букета на определённую дату заблаговременно). Мы будем акцентировать внимание на том, что такого сервиса, как у нас ещё нет.

Наиболее образно и красиво излагает у нас один из партнёров, он и будет играть роль «первой скрипки». Естественно, для полноценной PR-стратегии нужно было продумать, как мы будем строить работу по взаимодействию с внешней средой на постоянной основе, но к этому мы решили вернуться уже после открытия магазина, а также общения с нашим другом-журналистом. С ним надо посоветоваться, ведь именно он знает, что действительно интересно СМИ.

Резюме второй части: целевые аудитории, коммуникационная стратегия, PR-стратегия, рекламный бюджет, позиционирование, имиджевая политика, рекламная политика, рекламное послание.

Важно! Рекламная политика - часть общей имиджевой. Рекламный бюджет - часть маркетингового бюджета. PR стратегия - часть общей стратегии коммуникаций компании.

В третьей части: чем отличается рекламный слоган от рекламного послания, основы медиа-планирования, стоимость контакта.

Окончание следует...

komp72.ru

Слово МАРКЕТИНГ - Что такое МАРКЕТИНГ?

Слово маркетинг английскими буквами(транслитом) - marketing

Слово маркетинг состоит из 9 букв: а г е и к м н р т

Значения слова маркетинг. Что такое маркетинг?

Маркетинг

Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

ru.wikipedia.org

МАРКЕТИНГ (сбыт), совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения…

Энциклопедия Кольера

МАРКЕТИНГ МАРКЕТИНГ - анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции.

Словарь финансовых терминов

Маркетинг услуг

Маркетинг услуг — отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг.

ru.wikipedia.org

Маркетинг Услуг — англ. services marketing маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг. Задачами М.у. является создание услуги, обеспечение ее дифференцирования и новизны, обеспечение низких цен…

Словарь бизнес терминов. - 2001

Директ-маркетинг

Прямо́й ма́ркетинг, дирéкт-ма́ркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения...

ru.wikipedia.org

Директ-маркетинг Суть директ-маркетинга состоит в установлении долгосрочного взаимовыгодного и развивающегося партнерства между производителем и персональными потребителями.

Основные понятия менеджмента. - 2007

ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ - завершающая фаза процесса рекламной деятельности, ориентированной непосредственно на заключение торговой сделки, совершение покупки в конкретной розничной торговой точке.

Словарь экономики и права. - 2005

Маркетинг из уст в уста

Ма́ркетинг из уст в уста́ или Сарафа́нное ра́дио — бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга.

ru.wikipedia.org

Маркетинг из уст в уста (WORD OF MOUTH) Метод маркетинга, предполагающий использование взаимодействия между людьми для распространения информации о продукте или услуге.

Экономический глоссарий

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг Прямой маркетинг - интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.

Словарь финансовых терминов

Прямой маркетинг - интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.

Словарь финансовых терминов

Директ-маркетинг (от англ. direct marketing - прямой маркетинг) - одна из технологий ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций), предполагающая скорейшее достижение ответной реакции потребителя для продолжения взаимовыгодного диалога.

Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз. - 2004

Сетевой маркетинг

Сетевой маркетинг (или многоуровневый маркетинг; англ. multilevel marketing, MLM) — концепция реализации товаров и услуг, основанная на создании сети независимых дистрибьюторов (сбытовых агентов), каждый из которых, помимо сбыта продукции...

ru.wikipedia.org

Сетевой маркетинг Сетевой маркетинг - форма ведения внемагазинной розничной торговли, при которой сбытовые агенты (дистрибьюторы) фирмы-производителя устанавливают контакты с потенциальными покупателями.

Словарь финансовых терминов

Сетевой маркетинг - форма ведения внемагазинной розничной торговли, при которой сбытовые агенты (дистрибьюторы) фирмы-производителя устанавливают контакты с потенциальными покупателями.

Словарь финансовых терминов

Вирусный маркетинг

Ви́русный маркетинг — общее название различных методов распространения рекламы, характеризующихся распространением в прогрессии, близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации...

ru.wikipedia.org

Вирусный маркетинг (VIRAL MARKETING) Метод маркетинга, который каким-то образом стимулирует людей к распространению маркетингового сообщения. Вирусный маркетинг зависит от активности аудитории.

Экономический глоссарий

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.

ru.wikipedia.org

Интернет-маркетинг - онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети Интернет. По-английски: Internet marketing Синонимы: Маркетинг по Интернет См. также: Прямой маркетинг Электронная коммерция

Словарь финансовых терминов

Интернет-маркетинг - онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети Интернет.

glossary.ru

Социальный маркетинг

Социальный маркетинг — это направление, использующее инструменты маркетинга для улучшения жизни как отдельных людей, так и всего общества в целом. Первоначально социальный маркетинг был направлен на убеждение людей заниматься спортом...

ru.wikipedia.org

Социальный маркетинг Социальный маркетинг - маркетинг, заключающейся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей…

Словарь финансовых терминов

Социальный маркетинг - маркетинг, заключающейся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий.

Словарь финансовых терминов

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг (англ. Electronic Marketing)— комплекс мероприятий маркетинга компании, связанный с применением электронных средств. К электронным средствам относят персональный компьютер (ПК), карманный персональный компьютер (КПК)...

ru.wikipedia.org

Электронный маркетинг Электронный маркетинг - маркетинговая деятельность с помощью информационных систем и сетей. По-английски: Electronic marketing Синонимы английские: e-Marketing См. также…

Словарь финансовых терминов

Электронный маркетинг - маркетинговая деятельность с помощью информационных систем и сетей. По-английски: Electronic marketing Синонимы английские: e-Marketing См. также: Прямой маркетинг Электронный бизнес

Словарь финансовых терминов

Русский язык

Ма́рке́тинг/.

Морфемно-орфографический словарь. — 2002

Примеры употребления слова маркетинг

Мы хотим улучшить свой маркетинг, а также работать на профессиональном уровне.

Это графика, геймплей, сюжет и атмосфера, управление, ну и, конечно, маркетинг.

HTC теряет руководителей, отвечающих за продуктовую стратегию и маркетинг.

Чтобы быть успешным в этой отрасли, нужно в первую очередь задействовать грамотный маркетинг.

Он предположил, что правительство должно вывести из ведения муниципальных властей маркетинг строительных проектов.

А с нашей стороны это просто отличный маркетинг.

На своей новой должности он будет отвечать за продажи и маркетинг всех брендированных розничных продуктов Seagate в регионе.

По словам Одри, в Голливуде большое значение играют маркетинг, бизнес и брендирование.

маркерство
маркер
маркетинговый
маркетинг
маркетолог
маркетри
маркиза

wordhelp.ru

Новости

Об участии Росстандарта в собрании Алюминиевой Ассоциации России

Корпорация МСП и Росстандарт договорились о сотрудничестве по вопросам поддержки малого и среднего бизнеса

Другие новости