Договор на оказание услуг: изучаем особенности сделки. Предоставление услуг
предоставление услуги - это... Что такое предоставление услуги?
Строительный словарь.
- предмет конкурса
- ПЗК
Смотреть что такое "предоставление услуги" в других словарях:
предоставление услуги — Деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. [ИСО 8402 94] предоставление услуги Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные… … Справочник технического переводчика
Предоставление услуги — деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка,… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Предоставление услуги — деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги... Источник: ПРИКАЗ Минкультуры РФ от 20.02.2008 N 32 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ МИНИМАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГ СЕЛЬСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ (ОБЩЕДОСТУПНЫХ… … Официальная терминология
предоставление услуги — 8 предоставление услуги : Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
предоставление услуги по запросу — Тип услуги электросвязи, в которой канал связи устанавливается практически мгновенно, в ответ на запрос пользователя, выполненный по каналу сигнализации пользователь сеть (МСЭ Т I.112). [http://www.iks… … Справочник технического переводчика
«услуга» , «обслуживание» , «предоставление услуги» , «условия обслуживания» — 3.1 «услуга» , «обслуживание» , «предоставление услуги» , «условия обслуживания» : по ГОСТ Р 50646. Источник: ГОСТ Р 53108 2008: Услуги бытовые. Классификация организаций оригинал документа … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
предоставление постоянного канала — предоставление постоянной услуги связи — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия Синонимы предоставление постоянной услуги связи EN permanent circuit servicepermanent circuit… … Справочник технического переводчика
предоставление канала без дополнительного запроса с выявлением активизации услуги — Предназначен для передачи потоков с постоянной скоростью, при наличии нерегулярных продолжительных пауз в передаче. Пример использования — IP телефония с подавлением периодов молчания. Является комбинацией режимов UGS и RTPS. Во время… … Справочник технического переводчика
Предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания — совокупность действий оператора связи, оказывающего услуги связи для целей телерадиовещания (далее оператор связи), по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети… … Официальная терминология
Книги
- Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа, Ашли Демиргюч-Кунт, Торстен Бек, Патрик Хонован. Цитата В этом мире богатыми нас делает не то, что мы получаем, а то, что мы отдаем . Генри Уорд Бигер О чем книга О том, что невозможность получить доступ к финансовымуслугам является одной… Подробнее Купить за 1066 грн (только Украина)
- Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа, Демиргюч-Кунт Ашли. Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Опираясь на… Подробнее Купить за 717 руб
- Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа, Демиргюч-Кунт А., Бек Т., Хонован П.. Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Опираясь на… Подробнее Купить за 527 руб
dic.academic.ru
Оказание услуг ненадлежащего качества. Виды услуг. Оценка качества услуг :: BusinessMan.ru
Когда мы выступаем в качестве потребителя, то, к сожалению, велик риск не только приобретения некачественного товара, но и получения услуг, качество которых оставляет желать лучшего. Каждый день мы получаем огромное количество разнообразных услуг, которые затрагивают все сферы нашей жизни. К нашему счастью, законодательство, связанное с защитой прав потребителей, позволяет нам не только провести оценку качества получаемых услуг, но и получить защиту в случае, если мы сталкиваемся с недобросовестными исполнителями, а также оформить возврат денег.
Какие типы услуг относятся к потребительской сфере?
По своему существу таковой является любая услуга, которую оказывает организация (вне зависимости от того, носит она коммерческий характер или нет) или индивидуальный предприниматель, и которая направлена на удовлетворение потребностей человека, имеющих личный, семейный или иной характер.
Однако в зависимости от распространенности и востребованности имеется общепринятая классификация услуг. К наиболее распространенным относятся услуги:
- Медицинского характера.
- По предоставлению телефонной связи.
- По осуществлению перевозок, в том числе пассажирских и грузовых.
- В сфере образования.
- Юридического характера.
- Представляемые жилищно-коммунальными хозяйствами.
- По предоставлению банковского обслуживания.
- В сфере общественного питания.
- По осуществлению авторемонта, а также по предоставлению автостояночных мест.
- В сфере туризма.
- Почтового характера.
- По осуществлению страхования.
- Электронные услуги.
Каждый из видов, несомненно, имеет свою определенную специфику. В общих случаях она определена соответствующими нормативными актами. Однако механизм, по которому реализуются права потребителя, а также сам порядок оказания услуг, носят общий характер.
Следует отметить, что услуга имеет место лишь в том случае, если она оказана на возмездной основе.
В чем отличие оказания услуги от выполнения работы
По существу, закон не предусматривает четкого различия между понятиями "работа" и "услуга".
Но граница эта все же существует, и определяется она на основе коммерческой практики и обычаев деловых отношений.
По нашему мнению, основным отличием услуг от работ является материальность конечного результата. Если в ходе осуществления деятельности был порожден какой-то объект или предмет, то речь, скорее всего, идет о процессе выполнения работ. Примером может служить изготовление мебели, строительство объекта недвижимости, шитье предметов одежды.
В том же случае, если речь идет о вещах менее материальных, о действиях, которые совершаются в пользу нас, результаты которых не настолько осязаемы, то в таком случае речь идет, скорее всего, об услуге. Примером может служить обучение определенной специальности, электронные услуги или представление наших интересов в судебной инстанции.
Но все же закон упоминает и услугу, и работу в общем, едином контексте. То есть, если и произойдет непреднамеренная подмена понятий услуг и работ, то существенного влияния это не окажет на суть дела в ходе судебного разбирательства.
Получается, что различие между понятиями услуги и работы носит скорее формальный характер.
Кто осуществляет оказание услуг?
Как мы отметили ранее, услуги бытового характера могут оказываться организациями, которые специализируются на выполнении услуг именно такого плана, либо индивидуальными предпринимателями. В частных случаях подобные организации должны иметь специальные лицензии, позволяющие оказывать конкретный вид услуг. Примером может быть оказание медицинских услуг.
Услуга, которую оказывает простой гражданин другому лицу, даже в случае наличия договора гражданско-правового характера не может подпадать под сферу защиты прав потребителей. Аналогичная ситуация складывается и в том случае, когда получателем оказываемой услуги является коммерческая организация.
Какими могут быть сроки оказания услуги?
Закон фиксирует три разновидности срока, в течение которых могут быть исполнены услуги:
- Срок, который предусматривается и устанавливается актами нормативного характера. Такие сроки имеют законодательный характер, и лицо, которое оказывает услуги, не имеет права превышать их даже при наличии отдельной договоренности со своим заказчиком.
- Срок договорного характера. Такой срок имеет место, если не установлено твердого срока законодательством.
- Срок, имеющий меньшую продолжительность, чем та, которая установлена законодательно. Такой срок может быть установлен в случае наличия взаимной договоренности между потребителем услуги и ее исполнителем.
При несоблюдении данных сроков заказчик вправе потребовать перерасчета за услугу ненадлежащего качества.
Первый тип разновидности сроков достаточно редко распространен, так как законодательные нормы, регулирующие процесс оказания разных видов услуг, зачастую умалчивают о сроках, в течение которых услуги должны быть выполнены.
Договорной тип сроков представляет собой самый распространенный вид. Данный срок должен быть предварительно согласован с заказчиком услуги, а затем зафиксирован в договоре, заключаемом на оказание услуг. На длительность срока исполнения влияние может оказывать огромное количество причин, начиная от общей занятости исполнителя и заканчивая личными просьбами заказчика. Причем в данном случае заказчик услуги не обязан по умолчанию принимать тот срок, который выдвигает исполнитель, а может активно участвовать в обсуждении его длительности. Такими исполнителями могут выступать работники сферы жилищно-коммунального хозяйства. Причем ненадлежащее качество услуг ЖКХ наблюдается довольно часто.
Случаи без указания сроков исполнения
Бывают случаи, когда договор был заключен без указания определенного срока исполнения. В таких случаях за него можно принять срок, который является достаточным при выполнении услуги подобного плана. Такую информацию потребитель может получить как у непосредственного исполнителя, так и у его конкурента.
Но все же, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, стоит проследить за тем, чтобы срок выполнения услуги был зафиксирован в договоре, а тот имел разумную длительность, которая будет соизмерима с объемом и сложностью предоставляемой услуги.
Какие нарушения могут возникнуть в процессе предоставления услуги?
Как правило, у потребителя возникает две основные претензии к лицу, которое предоставляет ему услугу:
- Несвоевременное оказание услуги.
- Оказание услуг ненадлежащего качества.
Как мы уже оговорили ранее, в договоре на оказание услуг должен быть зафиксирован срок их предоставления. Нарушения по срокам исполнения могут быть выражены в следующем:
- Услуга оказывается несвоевременно. То есть для ее оказания исполнителю требуется срок больший, нежели оговоренный в заключенном договоре.
- Несвоевременное начало процесса по оказанию услуги.
- Нарушение сроков промежуточного характера. В данном случае подразумеваются нарушения сроков начала оказания услуги, либо нарушения сроков окончания оказания услуги. Данный тип нарушений часто встречается в том случае, если оказываемые услуги носят систематический характер, либо выполняются поэтапно.
Потребитель имеет право предъявить претензию и потребовать возврата денег относительно нарушения сроков в том случае, если:
- На момент предъявления претензии оказание услуги находится в процессе, то есть либо оно ещё не начато вовсе, либо еще не завершено.
- Процесс оказания услуги завершен, либо исполнитель только приступил к оказанию данной услуги. Другими словами, данный пункт можно пояснить следующим образом: то, что потребить обнаружил нарушение сроков исполнения услуги постфактум, не освобождает исполнителя от ответственности за предоставление некачественной услуги.
Следует отметить, что при предъявлении претензии потребитель не сможет реализовать все свои права, их круг все-таки должен быть ограничен здравым смыслом.
Важно понимать такой нюанс: если происходит нарушение сроков в связи с тем, что исполнитель устраняет качественные недостатки услуги, то данное нарушение не признается полномерным. Максимум, что может получить заказчик на свою претензию в данном случае, – это выплату неустойки.
Другим критерием оказания услуг ненадлежащего качества выступает их несоответствие тем целям, которые были оговорены заказчиком, а также несоответствие результата услуги стандартам, которые являются общепринятыми.
Перечень недостатков услуги
Перечень недостатков предоставленной услуги может быть довольно обширным, поэтому сам потребитель определяет показатели того, что услуга была оказана некачественно, и делает это он, исходя из своего личного жизненного опыта.
К основным критериям оценки качества услуг можно отнести следующие:
- Исполнителем не достигнуты те цели, к которым стремился потребитель, заказывая определенную услугу.
- Исполнитель оказал услугу непрофессионально, к примеру, с нарушением установленных технологий.
- В процессе оказания услуги исполнитель пользовался материалами или инструментами, которые для этого непригодны.
- По неосторожности либо некомпетентности исполнителя в процессе оказания услуги имуществу или здоровью заказчика был нанесен какой-либо вред.
- Услуга была оказана качественно и своевременно, но результат ее отличается от того, который был запрошен заказчиком.
К кому следует обращаться с претензией?
Потребитель в первую очередь со всеми претензиями по оказанию услуг ненадлежащего качества и срокам выполнения услуг должен обратиться непосредственно к исполнителю. В том случае, если исполнитель отказывает заявителю в удовлетворении претензии, следующей инстанцией, в которую можно обратиться, является суд. В суд можно обратиться лично, посредством юриста, который имеет соответствующую доверенность, либо обратившись сначала в комитет по защите прав потребителей. Такие комитеты могут быть организованы как при муниципалитете, так и могут представлять собой обособленную общественную организацию. Подобные инстанции имеют право направлять иски в судебные органы на основании обращения потребителя.
Сроки, в течение которых потребитель может обратиться к исполнителю с требованиями
Потребитель услуг имеет право обратиться к исполнителю с требованием оценки качества услуг:
- До инициации процесса по исполнению услуги, если имеется значительное нарушение срока начала предоставления услуги.
- Непосредственно в процессе выполнения услуги, если для потребителя становится очевидным тот факт, что исполнитель не успеет предоставить услугу в оговоренные сроки, либо результат ее будет заведомо некачественным.
- В момент осуществления приемки результатов.
- В течение действия гарантийного срока, если таковой предусмотрен.
- В течение двух лет с момента осуществления приемки результата услуги в том случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет, либо не установлен вовсе. Однако в таком случае на потребителя возлагается обязанность по доказательству факта, что недостаток в услуге возник до того, как она была им принята.
Правильно оформляем и предъявляем претензию
Претензия по поводу того, что услуги оказаны в ненадлежащем качестве или несвоевременно, должна предъявляться только в письменном виде. В противном случае, если с исполнителем возникнет спорная ситуация, за разрешением которой придется обращаться в суд, потребитель не будет иметь доказательной базы, подтверждающей, что он вообще имел какую-либо претензию.
Часто бывают ситуации, когда заказчик обнаруживает недобросовестность исполнителя непосредственно в момент приемки результата услуги. То есть заказчика просто ставят перед фактом того, что результат услуги имеет именно такой, некачественный вид. В таких случаях не всякий потребитель может сразу же на месте предъявить претензию, причем в надлежащем виде. Специалисты по защите прав потребителей советуют при возникновении подобной ситуации отказаться от приемки результатов услуг, сославшись на желание привлечь специалиста к ответственности, либо на желание составить претензию на услуги ненадлежащего качества (образец представлен ниже).
В претензии обязательно нужно указать следующую информацию:
- Полные сведения о лице, которое выступает в качестве исполнителя.
- Полную информацию о потребителе, указав в обязательном порядке его Ф. И. О., а также контактные данные.
- Дату, когда потребитель обратился за предоставлением услуги.
- Сведения о заключенном договоре, если такой имеется (с указанием его номера и даты заключения).
- Полное описание того, в чем именно, по мнению потребителя, заключается некачественность услуги.
- Требования, удовлетворение которых преследуется потребителем. Причем требования должны иметь точную формулировку, которую нельзя будет истолковать двусмысленно.
- Подпись заявителя, дата составления претензии.
После этого претензию можно предъявить исполнителю для подписания о приеме ее к рассмотрению, а в том случае, если исполнитель отказывается принимать претензию, ее следует направить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении.
В том случае если исполнитель уклоняется от удовлетворения предъявленной претензии об оказании услуг ненадлежащего качества, заказчик имеет полное право обратиться для урегулирования ситуации в судебные инстанции.
И напоследок рассмотрим еще один вид услуг – медицинские. За качественное выполнение услуг в данной сфере боролись многие годы. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования. При оказании платных медицинских услуг также должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи. И, как при рассмотрении неисполнения услуг других сфер, за оказание медицинских услуг ненадлежащего качества Уголовным кодексом РФ предусмотрена ответственность.
businessman.ru
предоставление услуг - Перевод на английский - примеры русский
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Совместная закупка материалов и предоставление услуг на надрегиональном уровне позволяет обеспечить значительные выгоды.
There are significant benefits in the area of joint purchasing of supplies and in the provision of services at a supra-regional level.В некоторых случаях государство будет финансировать и регламентировать предоставление услуг, не оказывая их непосредственно.
Необходимо ускорить осуществление процесса децентрализации и передачи власти, поскольку это позволит расширить предоставление услуг населению.
The implementation of the decentralization and devolution of authority process needs to be expedited because it will enhance service delivery.Конечный результат этих реформ должен обеспечить лучшее предоставление услуг на уровне стран.
The end result of these reform efforts must ensure better service delivery at the country level.Несколько участников представили примеры того, каким образом регулируется соответствующее предоставление услуг в их странах, например с помощью различных механизмов партнерства.
Several participants provided examples of how their respective service provision is being regulated, for instance through various partnership arrangements.В этом смысле именно государства-участники несут ответственность за предоставление услуг по обеспечению развития детей в раннем возрасте.
In this context, States parties are responsible for service provision for early childhood development.Правительство Намибии разрабатывает детальные программы, предусматривающие предоставление услуг инвалидам.
The Namibian Government was preparing detailed programmes for the provision of services to disabled persons.ВИЧ/СПИД ложится очень тяжелым бременем на работников сферы здравоохранения и оказывает негативное воздействие на предоставление услуг.
The burden of HIV/AIDS is placing a very heavy load on health workers and having a negative impact on service delivery.Прямое предоставление услуг может способствовать достижению конкретных результатов и может быть необходимо для профилактики коррупции.
Direct service delivery may escalate the achievement of specific outcomes and may be initially necessary to safeguard against corruption.Горизонтальное распространение медпунктов и больниц обусловило также нехватку данных для расчета показателей, характеризующих предоставление услуг.
The horizontal expansion of health-care units and hospitals also led to inadequacies in the supply of data for monitoring service delivery rates.Часто в фактическое предоставление услуг вовлечен ряд участников.
Многие поселения плохо спланированы, имеют узкие улицы, что затрудняет предоставление услуг.
Оккупация препятствует развитию, мешает улучшению инфраструктуры, затрудняет предоставление услуг гражданам и наносит колоссальный ущерб палестинской экономике.
The occupation impeded development, prevented infrastructure improvements, obstructed the provision of services to citizens, and did extreme damage to the Palestinian economy.Во многих случаях решающее значение стало иметь предоставление услуг неправительственными и другими организациями.
In many situations, the provision of services by non-governmental organizations and others has become crucial.Эмиграция учителей и медицинских работников подрывает предоставление услуг в некоторых странах.
Emigration of teachers and health-care workers has weakened service delivery in some countries.Помимо сокращения расходов Глобальный центр обслуживания продолжил обеспечивать эффективность и совершенствовать предоставление услуг полевым операциям.
In addition to cost savings, the Global Service Centre has continued to introduce efficiencies and improve service delivery to field operations.Министр финансов может санкционировать предоставление услуг или собственности в некоторых ситуациях.
Важной мерой обеспечения ПБД является развитие навыков и предоставление услуг по улучшению сельскохозяйственного производства, включая использование современных технологий.
The development of skills and provision of services for improving agricultural production, including the use of improved technologies, is an important measure of HFS.Значительная доля трафика в Интернете приходится на предоставление услуг через "Всемирную паутину".
A significant portion of the content of the data traffic on the Internet is the provision of services via the World Wide Web.Специальный докладчик призывает правительство разработать систематический план борьбы с бытовым насилием, который включал бы подготовку персонала, сбор статистических данных, пересмотр дискриминационных законов и предоставление услуг.
The Special Rapporteur urges the Government to develop a systematic plan to address domestic violence that includes training, the collection of statistics, the revision of discriminatory laws and the provision of services.context.reverso.net
предоставление услуг - это... Что такое предоставление услуг?
Большой англо-русский и русско-английский словарь. 2001.
- предоставление транспортных услуг
- предоставление шины
Смотреть что такое "предоставление услуг" в других словарях:
предоставление услуг открытой сети — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN open network provisioningONP … Справочник технического переводчика
предоставление услуг парковки — — [http://www.eionet.europa.eu/gemet/alphabetic?langcode=en] EN parking provision Area where a vehicle can be left for a period of time. (Source: CAMBa) [http://www.eionet.europa.eu/gemet/alphabetic?langcode=en] Тематики охрана окружающей… … Справочник технического переводчика
предоставление услуг по организации связи и сетевого обмена информацией — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN communication and networking of information services provision … Справочник технического переводчика
предоставление услуг подвижной связи — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN mobile communication service provisioning … Справочник технического переводчика
предоставление услуг распределенной обработки данных — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN distributed processing service provision(ing) … Справочник технического переводчика
ПРОГРАММА, ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГРУППОЙ ПРАКТИКУЮЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ НА ОСНОВЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ — В страховании здоровья: организация, обеспечивающая предоставление услуг в сфере здравоохранения, которая создается путем объединения группы врачей или стоматологов с целью оказания услуг медицинской помощи на основе заранее установленной суммы… … Страхование и управление риском. Терминологический словарь
беспрепятственное предоставление услуг — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN seamless provision … Справочник технического переводчика
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ — ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ, предоставления, мн. нет, ср. (книжн.). Действие по гл. предоставить предоставлять. Предоставление услуг. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова
Предоставление доступа к сети местной телефонной связи — совокупность действий оператора связи сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения… … Официальная терминология
Предоставление доступа к сети передачи данных — совокупность действий оператора связи сети передачи данных по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных или обеспечению возможности подключения к сети… … Официальная терминология
Предоставление доступа к сети проводного вещания — совокупность действий оператора связи сети проводного вещания по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети проводного вещания в целях обеспечения оказания абоненту… … Официальная терминология
dic.academic.ru
услуга - это... Что такое услуга?
Услуга — Услуга результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.[1] В Российской Федерации понятие услуги определено в статье 2 федерального закона… … Википедия
услуга — Служба, одолжение, помощь, угождение. Предлагать свои услуги. Медвежья услуга. Услуга за услугу; рука руку моет. .. Ср … Словарь синонимов
УСЛУГА — УСЛУГА, услугии, жен. 1. Действие, приносящее помощь, пользу другому. «Услуга в дружбе вещь святая.» Крылов. «Шесть человек прислуги, глазом моргни, так со всех ног бросаются на услугу.» Лейкин. Оказать кому нибудь услугу. Благодарю вас за вашу… … Толковый словарь Ушакова
услуга — Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Примечание По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются… … Справочник технического переводчика
УСЛУГА — УСЛУГА, и, жен. 1. Действие, приносящее пользу, помощь другому. Оказать услугу. Предложить свои услуги. Дружеская у. Медвежья у. (неловкая помощь, услуга, причиняющая только вред). 2. мн. Бытовые удобства, предоставляемые кому н. Бюро добрых… … Толковый словарь Ожегова
Услуга — любая оплаченная выгода, не отделимая от своего источника … Словарь терминов антикризисного управления
УСЛУГА — (service) Экономическое благо (good), выступающее в форме труда, консультации, искусства управления – в отличие от материального товара (commodity). Коммерческие услуги (services to trade) включают банковское дело, страхование, транспортные… … Словарь бизнес-терминов
УСЛУГА — (service) С экономической точки зрения товар или благо (good) в виде труда, консультации, искусства управления и т.д., в отличие от материального товара (commodity). Коммерческие услуги (services to trade) включают банковское дело, страхование,… … Финансовый словарь
Услуга — ■ Вот что называется оказать услуги: детям давать колотушки; животным бить; злодеям наказывать … Лексикон прописных истин
Услуга — характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуги действия, направленные непосредственно на потребителя. Услуги виды деятельности, в процессе выполнения которых не создается новый… … Бухгалтерская энциклопедия
Услуга — (для целей налогообложения) деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
dic.academic.ru
Предоставление услуги - это... Что такое Предоставление услуги?
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ — деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания).
Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. — М.: Книжный мир. Лукаш Ю.А.. 2004.
- Предоставление сведений, содержащихся в государственном реестре
- Предприниматель
Смотреть что такое "Предоставление услуги" в других словарях:
предоставление услуги — Деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. [ИСО 8402 94] предоставление услуги Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные… … Справочник технического переводчика
Предоставление услуги — деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги... Источник: ПРИКАЗ Минкультуры РФ от 20.02.2008 N 32 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ МИНИМАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГ СЕЛЬСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ (ОБЩЕДОСТУПНЫХ… … Официальная терминология
предоставление услуги — 8 предоставление услуги : Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
предоставление услуги — деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. (Смотри: ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.) Источник: Дом: Строительная терминология , М.: Бук пресс, 2006 … Строительный словарь
предоставление услуги по запросу — Тип услуги электросвязи, в которой канал связи устанавливается практически мгновенно, в ответ на запрос пользователя, выполненный по каналу сигнализации пользователь сеть (МСЭ Т I.112). [http://www.iks… … Справочник технического переводчика
«услуга» , «обслуживание» , «предоставление услуги» , «условия обслуживания» — 3.1 «услуга» , «обслуживание» , «предоставление услуги» , «условия обслуживания» : по ГОСТ Р 50646. Источник: ГОСТ Р 53108 2008: Услуги бытовые. Классификация организаций оригинал документа … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
предоставление постоянного канала — предоставление постоянной услуги связи — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия Синонимы предоставление постоянной услуги связи EN permanent circuit servicepermanent circuit… … Справочник технического переводчика
предоставление канала без дополнительного запроса с выявлением активизации услуги — Предназначен для передачи потоков с постоянной скоростью, при наличии нерегулярных продолжительных пауз в передаче. Пример использования — IP телефония с подавлением периодов молчания. Является комбинацией режимов UGS и RTPS. Во время… … Справочник технического переводчика
Предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания — совокупность действий оператора связи, оказывающего услуги связи для целей телерадиовещания (далее оператор связи), по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети… … Официальная терминология
Услуги связи на выставке (ярмарке) — Услуги связи на выставке/ярмарке: услуги, связанные с установкой телефонного и факсимильного аппаратов, предоставление времени в Интернете или продажа карт беспроводного доступа к Интернету на период работы выставки/ярмарки... Источник:… … Официальная терминология
Книги
- Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа, Ашли Демиргюч-Кунт, Торстен Бек, Патрик Хонован. Цитата В этом мире богатыми нас делает не то, что мы получаем, а то, что мы отдаем . Генри Уорд Бигер О чем книга О том, что невозможность получить доступ к финансовымуслугам является одной… Подробнее Купить за 1066 грн (только Украина)
- Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа, Демиргюч-Кунт Ашли. Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Опираясь на… Подробнее Купить за 717 руб
- Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа, Демиргюч-Кунт А., Бек Т., Хонован П.. Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Опираясь на… Подробнее Купить за 527 руб
glossary_of_director.academic.ru
изучаем особенности сделки :: SYL.ru
Договор на оказание услуг является одним из самых распространенных соглашений. Именно в такую правовую форму облекают услуги связи, медицинские, консультационные, те, что связаны с обучением, и т. д. Хотим отметить, что провести четкую черту между услугами и работой иногда достаточно трудно (например, ремонт оборудования). Как же правильно заключать сделки на оказание услуг, и какие бывают разновидности этого договора, вы можете узнать далее.
Что такое услуга?
Услугой считается деятельность, результат которой не может иметь материального выражения, она полностью должна реализовываться и потребляться в процессе ее выполнения. Работой считается деятельность, которая имеет сугубо материальное выражение. Договор на оказание услуг подразумевает, что исполнитель должен совершить определенные действия, а заказчик, соответственно, обязан их оплатить. Правила соглашения о возмездном оказании услуг регламентирует Гражданский кодекс. Глава 39 ГК РФ применяется к довольно широкому перечню услуг:
- аудиторских;
- связи;
- информационных;
- медицинских;
- консультационных;
- ветеринарных;
- туристических;
- услуг по обучению и т. д.
Что не причисляется к услугам?
Стоит отметить, что к договорам на оказание услуг не относятся такие виды соглашений:
- договор подряда;
- на проведение технических работ;
- комиссии;
- на осуществление опытно-конструкторских работ;
- перевозки;
- банковского счета;
- транспортной экспедиции;
- хранения;
- банковского вклада;
- доверительного управления имуществом.
Предмет договора
Как уже было указано, предметом подобных договоров является исключительно нематериальная услуга. Так как качество ее предоставления напрямую зависит от лица, которое ее будет осуществлять, такая услуга должна производиться исполнителем лично (если стороны не указали в договоре иное). Такое соглашение непременно заключается письменно. У каждого из участников также должно быть на руках по экземпляру такого договора. Заказчиками могут выступать юридические лица, ИП и дееспособные физические лица. В качестве исполнителя может быть задействован тот же круг лиц.
Составляем договор
Чтобы составить правильно договор на оказание услуг, необходимо четко придерживаться положений ГК РФ:
- обязательно указывайте предмет соглашения; причем недостаточно написать «маркетинговые исследования», нужно конкретизировать по пунктам, что это будет за деятельность;
- указать все полагающиеся полномочия и обязанности сторон;
- прописывайте четкие сроки, в рамках которых деятельность должна быть исполнена;
- нелишним будет также указать критерии, по которым будет определяться качество услуги;
- в таком договоре, естественно, прописывается цена услуг исполнителя;
- не забудьте также определить ответственность участников сделки; желательно также прописывать в соглашении размер компенсации при одностороннем отказе от нее.
Особенности договора
В некоторых случаях заключать договор на оказание услуг можно только с теми субъектами, которые имеют на такую деятельность лицензию. Например, если речь идет о соглашении по оказанию медицинской помощи, то у лечебного заведения в обязательном порядке должна быть в наличии лицензия. При этом она обязательно должна быть действующей, причем на те виды медицинской помощи, за которой, собственно, вы и обратились. Если же больница будет оказывать пациентам помощь без наличия лицензии, ее ждет ответственность. Кроме того, если у исполнителя лицензия будет отсутствовать, то данное соглашение в суде может быть признано недействительным. То есть такой договор не будет иметь никакого юридического веса. К особенностям договора по предоставлению услуг можно также отнести следующее правило: в некоторых случаях к договору об услугах применяются общие положения о подряде и бытовом подряде.
Прекращение договора
Стоит акцентировать внимание на том, что в отличие от других видов сделок гражданско-правовой договор на оказание услуг может расторгаться не только по взаимному согласию сторон, а и одним из его участников (исполнителем либо заказчиком) в одностороннем порядке. Закон предусматривает, что заказчик может отказаться от договора при условии, что он компенсирует исполнителю все понесенные им расходы. Кроме того, отказаться от услуг исполнителя заказчик может как еще до начала предоставления услуги, так и уже непосредственно в процессе ее оказания. Исполнитель, в свою очередь, тоже имеет полномочия отказаться от договора. Если такой отказ принесет заказчику убытки, другая сторона обязана их возместить.
Агентский договор
Агентский договор на оказания услуг представляет собой соглашение между принципалом (фактически поручителем) и агентом (посредником, исполнителем), по которому первый заказывает предоставление определенных услуг вторым лицом (юридические услуги и т. д.) от имени принципала или непосредственно от имени агента. За такие действия агенту полагается вознаграждение.
Обязательные условия
Чтобы заключить агентский договор по всем правилам, следует обязательно указать:
- функцию, которую агент должен выполнить;
- будет ли он действовать от себя или от заказчика;
- как он будет отчитываться перед принципалом;
- размер гонорара и сроки его выплаты;
- обязанности и права сторон;
- есть ли какие-то ограничения полномочий у агента;
- условия прекращения соглашения;
- ответственность сторон.
Отдельные виды договора
Разновидностью рассматриваемого договора является соглашение на оказание консультационных услуг. Они могут быть как длительными, так и одномоментными. Такой тип договора часто заключается между различными специалистами и компаниями. Наиболее популярны следующие консультационные услуги: юридические, финансовые, стратегические, рекламные, информационные. В процессе совершения различных операций с недвижимостью часто используется риелторский договор. Многие бизнесмены для продвижения своего бренда в современном мире обращаются в маркетинговые агентства. Такие компании, как правило, предоставляют массу услуг: определение целевых аудиторий, разработка профиля бренда, составление бренд-стратегии и т. д. Помимо всех перечисленных разновидностей соглашений, существует и множество других, и с каждым днем их становится все больше. Поэтому перечислить их все в рамках одной статьи просто нереально.
Важные акценты
Как выяснилось, договор возмездного оказания услуг имеет свою определенную специфику. Поэтому к его заключению нужно относиться более чем серьезно. Кроме того, заказчик может расторгнуть такой договор, по сути, в любой момент. Так что исполнитель изначально заинтересован в качественном исполнении оговоренных действий, иначе он может лишиться заработка. Также не забывайте, что при заключении подобных договоров от исполнителя часто требуется наличие лицензии. Если же лицензии у физического лица или предприятия не окажется, заключать с ним договор смысла просто нет. Ведь в случае возникновения разногласий в суде такой договор признают недействительным, и получить, к примеру, возмещение убытков будет крайне тяжело.
www.syl.ru
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
