Товар и услуга - взаимодополняющие понятия. Примеры услуг
Материальные услуги
Материальные услуги – это группа услуг, которые сторонние компании предоставляют производителю того или иного товара для вывода произведенного продукта на рынок. Примером материальных услуг может быть упаковка изделия, доставка заказа потребителю, аренда помещений, найм агентов для успешных продаж и так далее.
Материальные услуги и их значение
Приведем простой пример материальных услуг. Например, издательство выпустило книгу. Для распространения книг по торговым точкам нужно их упаковать, нужно нанять технику и водителей, которые эти книги будут развозить. После поступления продукции в торговую точку, для успешной продажи, необходимо оплатить труд продавцов, а также обеспечить магазин необходимыми условиями: обогреть, осветить и так далее. Все перечисленные услуги и будут считаться материальными: они не затрагивают процесс производства товара, но вывод продукции на рынок без них просто невозможен.
Второе значение материальных услуг – ускоренное продвижение на рынок и обгон конкурентов. Чем больше различных компаний будет задействовано в процессе торговли, тем более эффективно она будет вестись. Например, если предприятие произвело товар, а собственный транспорт, на котором нужно осуществить перевозку, вышел из строя, возникает нежелательная задержка. Если прибегнуть к материальным услугам сторонней транспортной компании, можно решить проблему мгновенно: будет транспорт, будут водители, товар доставят на рынок.
Третье значение – возможность частично уйти от налоговых платежей. Как известно, налог может высчитываться различными путями, есть система налогообложения, при которой после инвестирования полученной прибыли снимается большой процент с остатка. Вложения в материальные услуги – это еще одно дополнение к общей сумме инвестиций, которое позволяет отдавать в форме налога меньше денег, и как можно больше использовать на собственные экономические нужды.
utmagazine.ru
Как создать хорошее описание своих услуг?
Ответим на вопрос: “как создать эффективное описание оказываемой услуги, которое потенциальный клиент воспримет серьезно, по которому будет звонить и заказывать работы?”.
Но ответ начнем с ошибок, того, что не нужно делать.
Ошибка 1 - дать расплывчатое, непонятное название услуги, которое потенциальный клиент не понимает или может трактовать как-то по-своему. Например: бизнес-маркетинг или исследование финансовой модели. Неточное, неконкретное название может привести к тому, что до чтения дальнейшего текста дело не дойдет.
Ошибка 2 - скопировать описание услуги из брошюры или сайта своей компании. Чаще всего такое описание делалось для имиджевой цели, Вам же нужно другое - дать потенциальному понять, что за услугу, как товар он может у Вас купить.
Ошибка 3 - описывать не одну четкую конкретную услугу, а общую совмещенную. Приведем пример. В газете можно найти три объявления:● Сантехник - починю, установлю раковину и унитаз.● Электрик - cделаю, починю Вам электропроводку.● Мастер во всем - сделаю Вам, что захотите.Утверждаю, что в ситуации, когда предложений, объявлений много, как в интернете, звонков по первым двум объявлениям будет гораздо больше, т.к., вероятнее всего, потенциальный заказчик понимает свою проблему и будет искать для ее решения специалиста именно в ней. Вывод - не делайте одно объявление на три услуги, сделайте три разных объявления на каждую услугу отдельно.
Ошибка 4 - делать очень краткое описание услуги без иллюстраций, картинок и графиков из предположения, что и так все ясно. Но это Вам ясно, но часто это не так для потенциального клиента.Ошибка думать: “если ему надо, позвонит и узнает”. Надо, но не позвонит и не узнает, будет сначала искать такое место, где станет ясно, вот туда и позвонит.
Ошибка 5 - давать сложное расплывчатое описание, предусматривающее разные варианты оказания услуги для разных типов клиента. Например, одинаковая по сути услуга оценки стоимости нужна и для продажи бизнеса, и для эмиссии акций с целью привлечения инвестора. Но это совершенно разные клиенты, лучше сделать два описание услуги и назвать их по разному, например: “определение оптимальной цены продажи бизнеса” или “оценка при продаже бизнеса” и “оценка для привлечения инвестора”
Ошибка 6 - предлагать то, что клиент не хочет. А хочет он иметь возможность мысленно примерить Вашу услугу на себя (свой бизнес), подобно тому, как он бы примерил пиджак в магазине перед решением купить его. Для этого он должен всесторонне четко представить себе услугу, включая ее цену.
С ошибками понятно, ну, а хорошее описание то, как составить?Мой ответ такой - подробно письменно ответьте на 10 приведенных ниже вопросов, добавьте любые графические или видео иллюстрации - вот и получится хорошее описание услуги.
1. Как называется Ваша услуга?2. Кому и в какой ситуации Ваша услуга нужна, полезна?3. Какое содержание, последовательность проводимых работ?4. Что станет результатом оказания услуги для клиента?5. Чем будет отличаться состояние заказчика до и после получения Вашей услуги?6. Как клиент получит результат работ? Какие документы вы передадите клиенту по окончании работ? Что они будут содержать?7. Что потребуется от клиента в процессе оказания услуги? Какая предполагается технология взаимодействия?8. Какая продолжительность работ?9. Какая стоимость работ?10. Какие гарантии и гарантийные обязательства вы предоставляете в связи с оказываемой услугой?
sellbrand.ru
Товар и услуга - взаимодополняющие понятия
В современном мире, в нашем потребительском обществе рынок товаров и услуг занимает чуть ли не главенствующее положение. Так, наверное, и должно быть, потому что каждый в меру своих возможностей покупает различные товары и пользуется необходимыми ему услугами. Причем почти всегда товар и услуга — взаимодополняющие, не противоречащие друг другу понятия. Иногда даже взаимопроникающие.
Что такое товар?
Под этим понятием понимают продукт труда, который в первую очередь имеет стоимость. Он распределяется в обществе различными путями (купля-продажа, обмен), и, безусловно, является предметом торговли. Еще это любая вещь, продукт, который имеет материальную форму, главенствующий объект, который участвует в рыночных отношениях «продавец-покупатель». Он не обладает качеством духовности и всегда напрямую относится к материальным ценностям.
Основные классификации
Все товары подразделяют в основном на две группы:
- «А» - промышленного назначения;
- «Б» - народного потребления.
Грубо говоря, товары первой группы используются для промышленности и производства, а второй, напротив, для личного потребления. Создание приоритетов в отношении групп, искусственное выделение одной в ущерб другой приводит, как правило, к плачевным результатам. Исторический пример: начало «перестройки», когда рухнула так называемая брежневская экономическая модель, ставившая во главу угла производство товаров группы «А». Все мы помним пустые прилавки магазинов и тотальный дефицит даже основных продуктов, продажу из-под полы, по-знакомству! Вообще, потребительское общество и должно быть сориентировано на производство продуктов группы «Б», которых также существует несколько видов.
Товары длительного использования
Материальные изделия, используемые покупателем многократно. Например, бытовая техника, или книги в твердом переплете, или мебель и одежда.
Товары кратковременного использования
Материальные изделия, используемые разово либо в несколько этапов. Например, продукты питания или газеты, журналы.
Повседневного спроса
Товары, которые покупают часто, без особых раздумий, не прилагая усилий для их сравнения между собой. Например, сахар, соль, крупы, подсолнечное масло, мыло, спички.
Предварительного выбора
Товары, которые приобретают путем сравнения их покупателем по критериям качества, цены, пригодности. Например, различные виды бытовой техники, или столовая посуда, или некоторые пищевые продукты.
Особого спроса
Товары, ради приобретения которых человек затрачивает дополнительные усилия. Это, как правило, марочные изделия, приоритетные на современном рынке. Например, автомобиль «Мерседес» или фотоаппарат «Никон».
Престижного спроса
Товары, характеризующиеся определенной степенью «элитности», с помощью которых потребитель показывает свое местонахождение на социальной лестнице. Например, яхты, концептуальные авто, особняки. Приобретаются товары подобного рода не часто, в индивидуальном порядке.
Вообще, и товар, и услуга — это своеобразные двигатели рынка. Часто эти понятия взаимопроникающие, они сопровождают друг друга. А всемерное производство товаров и услуг — характерная черта современной экономической модели общества. Потому и то, и другое играет важнейшую роль в мире потребления.
Товар и услуга
Усвоив, что такое товар, разберем теперь понятие «услуга». Это виды различной деятельности, при которых не создается продукт (новый, не существовавший ранее), а видоизменяется качество уже имеющегося изделия. Условно это блага, которые предоставляются потребителю не в вещественном виде, но в форме какой-либо деятельности. Это бытовое, транспортное, коммунальное обслуживание. Это обучение, лечение, культпросветработа, всякого рода консультации, предоставление разного рода информации, посредничество в проведении договоров и деловых операций. Товар и услуга различаются в основном: первое — конкретная вещь, которая имеет материальную форму, второе — вид деятельности, выставляемый на продажу.
Определение и классификация
Предпринимательская деятельность, которая направлена на результат — удовлетворение различных потребностей других лиц, — и называется услугой (так, по крайней мере, это определено законодательством). Она характеризуется непосредственной направленностью на потребителей, обладает неотделимостью от источника. Услуги по назначению разделяются на материальные, а также социально-культурные.
Материальные — удовлетворение бытовых потребностей индивидуума. Например, ремонт различных изделий, коммунальные услуги, общественное питание, транспорт.
Социально-культурные — удовлетворение духовных, интеллектуальных потребностей человека, обеспечение и поддержание его здоровья, повышение мастерства по различным профессиям. Например, услуги культуры, медицинские, туризм, образование. Причем сегодня товар и услуга настолько бывают переплетены, что услуга выступает в качестве товара. Пример — всевозможные обучающие видеокурсы, мастер-классы. Они все больше и больше становятся отличным виртуальным товаром!
fb.ru
Примеры услуг - Перевод на испанский - примеры русский
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Примеры услуг ЮНИДО в этих областях приводятся ниже в пунктах 10-14.
ПРИМЕРЫ УСЛУГ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДОСТУПА, НЕПОСРЕДСТВЕННО ОКАЗЫВАЕМЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВАМ
Ниже приводятся примеры услуг, которые оказывались в течение отчетного периода в соответствии с Целями развития тысячелетия:
Se mencionan a continuación ejemplos de los servicios prestados durante el período examinado, en armonía con los Objetivos de Desarrollo del Milenio:Предложить пример
Другие результаты
Было предложено привести в Руководстве несколько примеров услуг, которые могут закупаться посредством проведения торгов.
Se sugirió que se incluyeran en la Guía algunos ejemplos de servicios que podrían obtenerse mediante procedimientos de licitación.Примерами услуг, которые могли бы предоставлять микропредприятия, являются зарядка аккумуляторных батарей и мобильных телефонов, мелкомасштабная переработка продукции сельского хозяйства и предварительная обработка продуктов питания и аренда фотоэлектрических фонарей.
Entre los ejemplos de microempresas que proporcionan servicios de energía se encuentran los servicios de carga de baterías y teléfonos móviles, el procesamiento de productos agrícolas y la preparación de alimentos en pequeña escala, y el alquiler de linternas solares.Примерами услуг, которые она в настоящее время предоставляет клиентам из числа МСП, являются деловой консалтинг и последующее сопровождение, а также услуги по облегчению доступа к банковскому финансированию на основе соглашений о гарантиях, заключаемых КОТУНАСЕ с банками.
Entre los servicios que había creado para atender a las PYMES figuraban los servicios de asesoramiento empresarial y seguimiento, y la facilitación del acceso a la financiación bancaria mediante acuerdos de garantía firmados por COTUNACE con los bancos.Участие ДООН в Восточном Тиморе является наглядным примером услуг, которые ПРООН предоставляет через ДООН для реализации усилий Организации Объединенных Наций в области укрепления мира.
Сохраняется необходимость в дополнительной подготовке, инструктировании и поддержке оперативной системы связи по примеру услуг, оказываемых оперативными группами инструктирования и связи МССБ.
Sigue siendo necesario brindar más apoyo para el adiestramiento, asesoramiento y enlace operacional, como el que prestan los equipos de enlace y adiestramiento operacional de la Fuerza Internacional.О непрерывном сужении сферы оказываемых государством услуг можно, в частности, убедиться на примере услуг, оказываемых на дому.
Примерами таких услуг являются микрофинансирование и страхование малоимущих фермеров от плохих погодных условий.
Entre los ejemplos de esos servicios se cuentan la microfinanciación y el seguro contra las inclemencias del tiempo para los agricultores de bajos ingresos.Примерами предполагаемых услуг ЮНИДО в этой области являются:
Примерами социальных услуг, предлагаемых такими организациями, являются консультации, образовательные программы и финансовая помощь.
Algunos ejemplos de los servicios sociales que ofrecen esas organizaciones son el asesoramiento, los programas educativos y la asistencia financiera.Одним из примеров успешного предоставления услуг частным сектором после либерализации рынка является телекоммуникационный рынок Ямайки.
Como ejemplo de éxito en la prestación de servicios por el sector privado después de la liberalización del mercado de telecomunicaciones cabe citar el caso de Jamaica.Автономный женский центр в Белграде, служит примером предоставления консультативных услуг жертвам насилия.
En Serbia, el Centro Autónomo de la Mujer de Belgrado es un ejemplo de servicios de asesoramiento para víctimas de la violencia.Одним из конкретных примеров оказания услуг населению является осуществляемая с 2010 года Программа планирования семьи и профилактики осложнений.
Un ejemplo concreto sobre la prestación de servicios es el Programa de Planificación de los Nacimientos y Prevención de Complicaciones, puesto en marcha desde 2010.Различные формы совместных мероприятий, о которых упоминается в пункте 5 настоящего доклада, представляют собой конкретные примеры использования услуг и опыта и знаний ЮНИТАР.
Las diversas formas de iniciativas conjuntas mencionadas en el párrafo 5 del presente informe representan ejemplos concretos de la utilización de los servicios y conocimientos técnicos del UNITAR.Примеры оказания услуг, облегчающих создание сетей, можно найти и в секторе туризма.
Далее в комментарии ОЭСР приводится ряд примеров, касающихся оказания услуг.
En el comentario de la OCDE se examinan luego algunos ejemplos relacionados con la prestación de servicios.context.reverso.net
Описание услуг и продукции в бизнес-плане
Как я уже говорил своим внимательным читателям: каждый раздел бизнес-плана является логическим продолжением предыдущего. Вы все еще хотите научиться самостоятельно составлять грамотные бизнес-планы? Тогда идем дальше!
Наш бизнес-план, начатый в двух предыдущих публикациях уже начал приобретать четкие контуры своего описания. Мы уже знаем, как написать титульный лист бизнес-плана, как преподнести будущему инвестору описание компании, настала очередь следующего раздела – описание предоставляемых услуг, либо реализуемой продукции. Кстати, именно первые два раздела описания проекта были направлены на то, чтобы заинтересовать человека, готового вложить свои средства в ваш проект. Если вы добились своего – поздравляю! Теперь до полной «победы» вам осталось сделать на 2 шага меньше. Напомню, что полную структуру бизнес-плана вы можете посмотреть по этой ссылке.Основа любого бизнеса – это продажи. Не имеет значение будет ли это товар или предложение услуги, все равно – это продажа. Часть вырученных денег от которой снова «идет в дело» — для развития, закупки сырья, расходных материалов, и т.д. Такой «оборот» называется «цикл бизнеса». И кроме описания своего продукта или услуги в разделе «Описание услуги» вы должны отобразить также порядок цикла своего бизнеса.Условно данный раздел бизнес-плана можно разделить на подразделы. Структура описания продукции и услуг примерно такова (прописывать их заголовки в «теле» проекта не обязательно – их вы намечаете для себя):
- Ознакомительная характеристика предлагаемых товаров и/или услуг
- Конкретное описание каждого из продуктов и/или услуги
- Сравнительный анализ с аналогичными продуктами и/или услугами, предлагаемыми конкурентами
- Описание того, как предложение будет представлено на рынке (как потребитель сможет получить данную продукцию и/или услугу)
- Перспективы развития продукта и/или услуги
Давайте подробнее остановимся на каждом из этих подразделов, которые все вместе должны представлять собой четко структурированный, логически связный текст, основной целью которого должно являться представление своего продукта и/или услуги в выгодном свете.
к оглавлению ↑
Ознакомительная характеристика
Это своего рода «аннотация» ко всему разделу, где вы в нескольких словах должны изложить, о чем именно пойдет речь, своеобразная навигация по страницам описания услуг и продукции в бизнес-плане. Учтите, что данный раздел должен создаваться не только для конкретного читателя – инвестора, либо заказчика бизнес-плана (если вы занимаетесь составлением бизнес-планов на заказ), но и для вас лично это должно являться вспомогательным элементом для написания остального материала. Причем писать этот раздел можно 2 раза. Первый раз – в процессе порядка написания разделов бизнес-плана, во второй раз – корректировать для адаптации к уже написанному бизнес-плану. к оглавлению ↑
Описание продукта, услуги
После краткого «знакомства» можно переходить к детальному рассмотрению каждого предлагаемого продукта. Не переусердствуйте в стремлении показать свой продукт как можно более подробно. Уделите больше внимания понятности, ведь для неспециалиста в конкретном вопросе бизнеса, производства, и т.д. (коими являются большинство инвесторов) технический язык будет выглядеть абракадаброй.
В своем описании постарайтесь ответить на следующие вопросы:
- Что представляет собой данный продукт, услуга?
- Какие именно выгоды он несет для потребителя в результате приобретения?
- Есть ли у предлагаемого продукта отличительные особенности? Что делает его уникальным среди множества подобных товаров и/или услуг?
- Какова целевая аудитория клиентов, на которых ориентировано ваше предложение? (как определить «свой» тип клиентов можно узнать здесь).
- Как именно вы будете продавать свою продукцию?
Ответ на каждый вопрос не должен превышать 500 знаков текста, если, конечно, ваш продукт весьма специфичен, и для того, чтобы вникнуть в суть предложения нужно более подробное описание. Поэтому учитесь лаконично, но максимально полно выражать свои мысли. Помните, что краткость – сестра таланта?
В этом же подразделе покажите, из каких слагаемых складывается цена одной единицы продукта (товара, услуги), и какова будет прибыль организации от реализации именно одной единицы данной продукции. к оглавлению ↑
Сравнительный анализ конкурентных продуктов и/или услуг
Сразу нужно отметить, что данному вопросу будет посвящен отдельный раздел, очень большой по объему, поэтому здесь постарайтесь ограничиться общим описанием – для вызывания интереса у читателя. Используйте основные параметры для сравнения:
- Качество продукта
- Местоположение
- Цена
- Способ продажи
Если у вас есть какие-то собственные наработки по процессу позиционирования данного продукта на рынке, укажите их тоже. Не забывайте о том, что все излагаемые факты будут подвергаться тщательной проверке, а потому, пишите все так, как обстоит на самом деле не только с вашим продуктом, но и с конкурентными предложениями. В противном случае вы покажете свое слабое знание данного сегмента рынка.
Здесь же можно указать, как ваш продукт защищен от копирования. Имеются ли на него авторские свидетельства, патент? Может быть это предполагается сделать в перспективе? к оглавлению ↑
Способ предоставления продукта потребителю
Производить продукцию (товар и/или услуг) – это одно, предлагать ее потребителю – это другое, а как он ее будет получать – это третье. Если вы производите товар, укажите, посредство каких торговых точек вы будете продавать его покупателю. Торгуете в розницу или оптом? То же самое, плюс к этому – полная информация по поставщикам предлагаемого продукта. Оказываете услуги? Укажите какими именно специалистами, в каком количестве, каким инструментом, и т.д. будет производиться процесс оказания услуги.
Обязательно включите в данный подраздел рассмотрение вопроса, как может повлиять в будущем на предложение вашего продукта развитие технического прогресса. Время не стоит на месте, и то, что сегодня актуально на рынке, завтра может оказаться совершенно невостребованным. Примером из жизни может послужить ситуация с печатными периодическими изданиями. Многие газеты и журналы, еще несколько лет назад издававшиеся огромными тиражами, сегодня вытеснены интернет-ресурсами аналогичной тематики.
Кстати, электронные «версии» большинства продуктов с каждым днем «отвоевывают» все большую долю у своих «оффлайн-коллег», поэтому рассмотрение возможности ведения параллельного бизнеса в интернете будет большим преимуществом для вашего бизнес-плана. к оглавлению ↑
Перспективы развития
Этот подраздел должен плавно «вытекать» из предыдущего, как вывод, итог сказанного. Динамичность бизнеса является одним из самых важных условий его жизнеспособности через какое-то время. Предприниматель должен уметь смотреть на шаг вперед, в данном случае будет уместно сказать – на год вперед.
Что вы планируете выпускать (предлагать) в будущем? Что для этого вам понадобится? К какому времени данный тип продукции (услуги) вы можете ввести при создании соответствующих условий для этого? Можно ли имеющийся продукт в будущем усовершенствовать, чтобы он соответствовал духу времени? Любой бизнесмен – немножко стратег, определяющий все возможности для достижения своей цели в сочетании с наличием определенных, необходимых для этого финансовых инструментов.
Если касаться будущего, то можно сказать, что ничто не вечно. Особенно, если речь идет о материальных вещах. Все когда-нибудь приходит в негодность. А это значит, что организация гарантийного, постгарантийного ремонта, сервисного обслуживания, обучения работе с продуктом, будет весомым преимуществом в борьбе с конкурентами. Если создание подобных услуг будет запланировано, то необходимо рассказать об этом как можно более подробно.
Создание «картинки» будущего бизнеса позволит не только инвестору увидеть то, что именно вы хотите внедрить на рынок, но и вам лично поможет ясно выразить свои мысли прежде всего самому себе. О чем-то подобном часто говорит Радислав Гандапас – один из ведущих бизнес-тренеров страны (о сриптах успеха и алгоритме достижения целей от Гандапаса можно прочитать в этом источнике — http://business-poisk.com/professionalnyj-i-lichnyj-uspex.html).
На сегодня это все. А следующая наша тема – анализ рынка. Успехов вам!
Понравилась статья? Жми на одну из кнопок - расскажи друзьям, это лучшая благодарность!Оцените статью
Загрузка...business-poisk.com
© 2005-2018, Национальный Экспертный Совет по Качеству.
