Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов. Продвижение услуг

Эффективные методы продвижения услуг

Сервисным предприятиям нужно уметь сохранять существующих клиентов и привлекать новых покупателей, завоевывая доверие с помощью различным рекламных кампаний и акций. Существует множество методов продвижения услуг. Некоторые компании используют не более одной стратегии, в то время как другие могут применять спектр методов для достижения различных маркетинговых целей. Независимо от размера бизнеса и ассортимента услуг, сильные рекламные стратегии должны помочь вашей компании усилить ваши позиции и выглядеть на фоне конкурентов в выгодном свете.

Безусловно, многие предприятия сферы услуг невелики (например, мастерские по ремонту или парикмахерские) и не используют формальные методы продвижения. Есть также огромное множество компаний на рынке профессиональных услуг для бизнеса (B2B), например, такие, как бухгалтерские и юридические фирмы, которые до сих пор думают, что использовать в своей практике маркетинг — это непрофессионально. Несмотря на это, вам желательно понимать, что современные тенденции нельзя игнорировать. Необходимо строить бизнес – планы и формулировать способы их реализации.

Надо понимать и ясно определить цели продвижения

Цели маркетинговой стратегии должны быть направлены на потребителей: клиентов, посредников, сотрудников или конкурентов. После формулирования целей продвижения следует понять, на какие элементы маркетинга – микс вы будете делать ставку. Это могут быть личные продажи, активная онлайн и офлайн реклама, акции и скидки для стимулирования сбыта, PR или прямой маркетинг.

При проектировании стратегии, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:

как ваши услуги должны восприниматься потребителем
какое качество будет добавлено к сервису
когда рекламная кампания должна начаться
как долго она продлится
какую выгоду вы ожидаете
и как ваша стратегия будет дифференцирована от продвижения конкурентов.

Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании

Проводя регулярно аудит собственной компании, подтверждая каждый раз свои сильные стороны и выявляя огрехи и угрозы со стороны рынка, вы будете держать руку на пульсе бизнеса. Перед началом продвижения вам важно понимать путь рекламного сообщения от компании к потребителю, учитывать возможность его искажения. Кто-то из клиентов что-то не так понял. Кто-то из сотрудников что-то не сообщил. Все это результат организации внутренних и внешних коммуникаций внутри компании.

После принятия решения о цели продвижения, необходимо их довести до персонала предприятия. Каждый сотрудник должен понимать свои задачи в реализуемой вами стратегии продвижения.

Надо ясно сформулировать стратегию продвижения

Предприниматели иногда жалуются на трудности в дифференциации своих услуг. Действительно, у стоматолога может возникнуть вопрос, как он может выделится среди других отличных стоматологов. В этой ситуации может возникнуть на первый взгляд заманчивая идея – буду конкурировать по цене. Но часто такой вариант заканчивается плохо для бизнеса, так как конкуренты могут включиться в эту игру и сократить свои цены. Альтернативой конкуренции по цене является разработка максимально дифференцированных коммерческих предложений, способов оказания услуг, визуальных отличий бренда и/или качества обслуживания.

Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение

Ожидания клиента базируется на пакете базовых, основных услуг. Вы к этому можете добавить функцию дополнительного обслуживания. Например, кафе может предложить бесплатный доступ в Интернет и удобные диваны для посетителей. Будьте инновационным при создании сопутствующих услуг.

Способы оказания услуг

Сервисная компания может стать более привлекательной, если подстроится под запросы покупателей и изменит график работы или способы доставки услуг, к примеру. Если есть нарекания по скорости обслуживания, надо менять технологию обслуживания.

Брендирование бизнеса

Если ваша компания является авторитетной и предоставляет ценные для потребителей услуги, используйте брендинг, чтобы помочь клиентам связывать высокое качество обслуживания исключительно с вашим бизнесом.

Качество обслуживания

Вы можете выиграть в конкурентной борьбе за счет предоставления услуг неизменно высокого качества. Ожидания качества формируются клиентами из прошлого опыта, из общения и рекомендаций, передаваемых людьми «из уст в уста», а также из ваших рекламных сообщений, которые будут транслироваться на целевой рынок. Если вы не соответствуете рекомендациям или обещаниям, ваши клиенты будут терять интерес к вашим услугам.

Надо только помнить, что нельзя постоянно превосходить ожидания клиентов. Способы оказания услуг должны быть внутри компании стандартизированы и унифицированы. В противном случае, ваши клиенты будут обращать свое внимание на любое отклонение от ожидаемого результата. Это приведет их к мысли сравнить ваш сервис с конкурентами.

Надо выбрать лучшие методы продвижения

Разработка сильного маркетингового плана имеет жизненно важное значение для успеха любого бизнеса. Предприятия сферы услуг могут столкнуться проблемы при создании маркетинговой стратегии, так как они предлагают на рынок физические товары, которые можно легко продемонстрировать клиенту. Обслуживающие компании зависят от высокого уровня профессионализма и эффективности сотрудников.

Классический маркетинг 4P хорошо работает для товаров. В сфере услуг необходимо особо обратить внимание на дополнительные элементы маркетинга 7P:

Люди. Подбор, обучение и мотивация ваших сотрудников имеет огромное влияние на удовлетворенность клиентов. Сотрудники должны быть компетентными, внимательными, заботливыми, гибкими и иметь способность оперативно решать проблемы.

Процесс. Вы можете оптимизировать процесс обслуживания, с помощью которого услуга доставляется потребителю. К примеру, предприятия общественного питания имеют различные форматы обслуживания: классический ресторан, лаундж, фаст — фуд, кафе, буфет, столовая.
Подтверждение качества. Вам необходимо уметь продемонстрировать качество вашего сервиса посредством вещественных доказательств. Например, гостиницам необходимо выработать видимый деловой стиль работы с клиентами, спроектировать желаемый образ восприятия номерного фонда и общих помещений отеля, способных подчеркнуть статус, скорость предоставления услуг и чистоту помещений.

Методы продвижения услуг отличаются прежде всего тем, что целевые потребители должны быть максимально осведомлены о сервисе. Часто требуется больше объяснений, почему клиенту надо заказать услугу у вашей компании, как ваш сервис работает, и почему вы являетесь лучшим по сути для предоставления услуг.

Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения

Успех разработанной вами маркетинговой стратегии означает прежде всего, что намеченные вами бизнес – цели, были достигнуты. Большинство современных методов маркетинга опираются на внешние измерения результатов, что делает их легче для понимания. Ключевые показатели эффективности должны показать прогресс и позволить вам однозначно интерпретировать результаты. В этом вам поможет не только понимание статей баланса или KPI маркетинговых усилий. Важно уметь просчитывать, из чего складывается ваша дополнительная ценность. При таком походе ценовая цепочка наглядно покажет вам слагаемые успеха.

Методы продвижения услуг: ТОП-7

1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)

Один из лучших методов партизанского маркетинга – это молва о вашем сервисе. Довольный клиент не станет ждать какого-то дополнительного вознаграждения, он сам в кругу своих друзей поделится положительными эмоциями и поделится своим опытом о работе с вами. Следующим этапом развития этого метода станет построение программы лояльности, как неотъемлемой части собственной маркетинговой стратегии. На этом этапе вы сможете предложить своим клиентам бонус за каждого нового клиента, который воспользуется «реферальной ссылкой» вашего сторонника.

2. Образование потенциальных клиентов

Другой вариант партизанского маркетинга заключается в обеспечении клиентов знаниями о вашем сервисе. Вы можете сделать это, предлагая бесплатные семинары и открытые мероприятия в целях ознакомления с вашими услугами и порядками их предоставления. Также вы можете написать статьи для журналов и местных газет, вести блог на собственном сайте или активно участвовать в выставках и конференциях. При такой образовательной стратегии маркетинга необходимо подчеркнуть особенности вашего продукта и выгоды от обращения в вашу компанию.

3. Демонстрация сервиса

Клиент может быть не уверен в целесообразности воспользоваться вашей услугой. Продемонстрируйте сильные стороны вашего сервиса и подтолкните клиента к решению существующей у него проблемы. Это поможет вам продать ваши услуги. Например, предложите бесплатные консультации с показом, как ваш сервис работает. Или продемонстрируйте на большом мониторе заранее отснятый ролик от том, как вы выполняете свои услуги и разметите монитор в том месте, где его увидят большое количество людей. Например, для пиццерии может стать очень эффективной маркетинговой стратегии показать в онлайн режиме процесс приготовления пиццы. Люди, проходящие мимо ресторана, обязательно обратят внимание на эту демонстрацию. Представьте себе, то ощущение, которые они испытают от вида вкусной пиццы.

4. Социальные сети

Сегодня практически невозможно избежать социальных медиа. Ежедневное общение миллионов людей в соцсетях, отправки сообщений своим друзьям, репосты и лайки интересного контента. Вот далеко не полная характеристика социальных СМИ. Люди хотят общаться! Они могут дать малому бизнесу серьезную поддержку и обеспечить за небольшие деньги распространение рекламы. Вы можете собирать положительные отзывы клиентов или запустить конкурс, способный привлечь дополнительную аудиторию. Совмещая эту стратегию с образовательной, вы поможете целевой аудитории сделать правильный выбор и воспользоваться вашими услугами.

5. Email маркетинг

Клиенты, которые уже пользуются вашими услугами, также должны быть охвачены вашим вниманием. Их не следует упускать. Вы можете наладить их оповещение через рассылки электронных писем, стимулируя их к совершению повторных покупок. Такая стратегия поможет вам усилить влияние на ваших рефералов.

6. Опросы клиентов после продажи

Связаться с клиентов по телефону после оказания услуги и выяснить уровень его удовлетворенности, такая стратегия «оставляет открытой дверь» для новых рекламных возможностей. Опытные продавцы делают анализ отзывов клиентов, информация из которых затем может быть использована для оптимизации маркетинга. Такой подход работает сразу на две цели: показывает вас в выгодном свете, проявляя заботу о клиентах, и дает клиенту понимание то, что вы всегда стремитесь обеспечить лучшей сервис и качество обслуживания.

7. Реклама

Методы платного продвижения занимают значительную часть в маркетинговой стратегии. Такой подход требует выделения серьезного бюджета, и поэтому необходимо более тщательно контролировать весь ход рекламной кампании. Достигнутые результаты должны соответствовать установленным вами целям.

spark.ru

Эффективные методы продвижения услуг | Актуальный Маркетинг

Надо понимать и ясно определить цели продвижения

При проектировании стратегии, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:

как ваши услуги должны восприниматься потребителем
какое качество будет добавлено к сервису
когда рекламная кампания должна начаться
как долго она продлится
какую выгоду вы ожидаете
и как ваша стратегия будет дифференцирована от продвижения конкурентов.

Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании

Надо ясно сформулировать стратегию продвижения

Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение

Способы оказания услуг

Брендирование бизнеса

Качество обслуживания

Надо выбрать лучшие методы продвижения

Люди. Подбор, обучение и мотивация ваших сотрудников имеет огромное влияние на удовлетворенность клиентов. Сотрудники должны быть компетентными, внимательными, заботливыми, гибкими и иметь способность оперативно решать проблемы.
Процесс. Вы можете оптимизировать процесс обслуживания, с помощью которого услуга доставляется потребителю. К примеру, предприятия общественного питания имеют различные форматы обслуживания: классический ресторан, лаундж, фаст — фуд, кафе, буфет, столовая.
Подтверждение качества. Вам необходимо уметь продемонстрировать качество вашего сервиса посредством вещественных доказательств. Например, гостиницам необходимо выработать видимый деловой стиль работы с клиентами, спроектировать желаемый образ восприятия номерного фонда и общих помещений отеля, способных подчеркнуть статус, скорость предоставления услуг и чистоту помещений.

Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения

Методы продвижения услуг: ТОП-7

1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)

2. Образование потенциальных клиентов

3. Демонстрация сервиса

4. Социальные сети

5. Email маркетинг

6. Опросы клиентов после продажи

7. Реклама

actualmarketing.ru

Способы продвижения услуг — Мегаобучалка

Из большого разнообразия способов продвижения и распространения информации, в сфере услуг рекомендуется применять следующие:

1. Рекомендации. Данный способ иначе называется рекламой из уст в уста. Наиболее удачные рекомендации можно получить от двух групп людей:

− от клиентов, которые полностью удовлетворены услугами фирмы;

− от коллег-профессионалов (врачей, юристов, педагогов).

Поэтому необходимо непосредственно называть имена известных людей, которых обслуживала фирма, и включать их в список адресатов фирмы, которым она рассылает свои рекламные и информационные материалы.

2. Отношения с клиентами. Для большинства клиентов важно обращение к ним. В связи с этим фирме необходимо установить эмоциональный контакт с клиентом, обращаться с ним как с равным и решать проблемы сообща. Первое впечатление клиента от контакта с предприятием сферы услуг – вежливость, доброта, готовность прийти на помощь обслуживающего персонала – имеет решающее значение. Также в отношениях с клиентом многое зависит от вспомогательного персонала, от того, как они отвечают на телефонные звонки, встречают в приемной, регистратуре, зале обслуживания. Если услуга по времени длительная (судебное разбирательство, сложный ремонт автомашин) необходимо держать клиента в курсе дел.

В общем, в отношениях с клиентами необходимо придерживаться простой формулы

3. Продажа услуг. Для того чтобы профессионально продать услугу, в первую очередь необходимо выслушать клиента, задать вопросы. В отличие от продажи товаров услугу можно модифицировать и приспособить к запросам конкретных клиентов. К продаже услуги нужно подходить с точки зрения консультанта, т.е.

− выяснить, что нужно клиенту;

− приспособить предлагаемые услуги к запросам клиента;

− обеспечить участие клиента в оказании услуги.

4. Публичные выступления, позволяющие привлечь к услугам фирмы новых клиентов. Выступая с публичной речью, необходимо ориентироваться на целевой рынок, говорить грамотно, убедительно, вежливо и настойчиво, чтобы показать, что фирма способна удовлетворять индивидуальные запросы каждого клиента.

5. Участие в различных организациях, ассоциациях, (например ассоциация руководителей предприятий, союзы предпринимателей и т.д.).

6. Прямая рассылка рекламных проспектов. Это дорогой, но эффективный способ продажи услуг. В первую очередь необходимо составить список людей и организаций, которым предполагается рассылка рекламных материалов. Данный список необходимо обновлять ежегодно. Важно определить, что именно фирма будет рассылать. Перспективной стратегией является рассылка информационных проспектов, показывающих глубину и широту познаний фирмы в определенной области, а также сообщение новой информации. Опыт фирмы «Дока–хлеб» показывает, что рассылка материалов в виде 100 ежегодных писем пять раз в неделю дают 2 500 контактов в год. Более агрессивной стратегией маркетинга является рассылка материалов с предложением бесплатных услуг или скидки, которую можно сочетать с телефонным маркетингом.

7. Телефонный маркетинг. Эффективность данного способа продвижения услуги зависит от специально составленного сценария и от служащих, которые обзванивают клиентов. Звонить по телефону должны квалифицированные, хорошо подготовленные служащие, обладающие сообразительностью, настойчивостью и вежливостью,

Эффективные отношения с клиентами

Постоянная учтивость

Здравый смысл

Профессиональная гордость

энтузиазмом и быстрой реакцией. При правильном проведении телефонный маркетинг может принести большую пользу предприятию.

8. Использование средств массовой информации для формирования общественного мнения. Статья о работе фирмы, интервью с руководством и другие формы информирования общественности могут заложить основу известности предприятия и его признания. Существуют определенные правила проведения мероприятий по паблик рилейшнз. Например, фирма решила известить о своей деятельности на страницах газеты. Для начала надо выяснить, какие периодические издания читают те клиенты, в которых фирма заинтересована, т.е. какие издания популярны на целевом рынке фирмы. Затем продумать основную идею статьи и выбрать журналиста, которому можно заказать такую статью или интервью. Перед встречей необходимо продумать основные пункты, которые хотелось бы затронуть. Желательно использовать фотографию, так как статьи с фотографиями прочитывают гораздо больше читателей, чем статьи без фотографий. Когда статья будет напечатана, необходимо разослать ее копии всем заинтересованным лицам. Это напомнит клиентам фирмы, коллегам, друзьям об услугах предприятия и будет способствовать укреплению репутации.

9. Выпуск фирменных рекламных сувениров. Нельзя пренебрегать маленькими сувенирами, поскольку они являются материальными напоминаниями о предприятии сферы услуг. Это могут быть ручки, значки, календари, папки, наклейки, блокноты. Там, где это возможно, должны быть адрес и телефоны компании.

10. Реклама. С целью повышения эффективности затрат на рекламу необходимо планировать рекламную кампанию и привлекать специалистов, которые профессионально порекомендуют подходящие средства рекламы и способы воздействия на клиентов, к ее проведению.

Применяя данные способы продвижения услуг, компания сможет более эффективно продавать свои услуги. Основной упор при разработке стратегии продвижения услуг, конечно, необходимо делать на взаимоотношениях между продавцом услуги и ее пользователем. В связи с неосязаемостью услуг следует акцентировать внимание на компетентность, квалификацию и заботу сотрудника, предоставляющего услугу. Для достижения успеха в бизнесе необходимо ориентироваться не только на имеющуюся клиентуру, но и использовать разнообразные методы привлечения новых клиентов.

megaobuchalka.ru

Кейс. Продвижение дизайн услуг

Продвигаю услуги по дизайну квартир и домов, услуги по планировке квартир и комнат, услуги мини-проектов комнат или квартир.

Цели присутствия в социальных сетях

Так как в будущем я как дизайнер, хочу работать удаленно и как частное лицо, мне нужен блог, в котором я бы рассказывала о своих проектах, о своей работе, и о себе как о специалисте.

Мне необходим прирост подписчиков, быть “на виду”, привлекать своими работами потенциальных клиентов (например тех, кто в ремонте, кто хочет перепланировать квартиру и т.д.), показать, что я постоянно работаю, и это и есть моя основная деятельность, таким образом составить отчет о своем образе жизни и работы.

Целевая аудитория проекта

Развивать свою деятельность я начала плавно, т.к. изначально на меня были подписаны только мои друзья и знакомые, и мне необходимо было постепенно подготовить их к новым преобразованиям страницы.

Моя целевая аудитория - это люди, которые делают ремонт, или планируют его делать, кто обустраивает свой дом/квартиру, от 25-30 лет, платежеспособные, обычно с семьей, которые интересуются дизайном/декором/эстетически красивыми вещами.

Также я рассматриваю привлечение коллег и единомышленников (от 20 лет), так как мои работы могут быть интересны другим дизайнерам или специалистам. Окружать себя единомышленниками — интересно и приятно, будет активность в комментариях.

Что было и что стало

У меня была личная страница Инстаграм, с хаотичным и редким постингом.

Хотя со временем стало появляться желание рассказать о своей деятельности дизайнера, это было не системно, редко, мало.

Было около 200 подписчиков до начала активной деятельности.

Сейчас у меня 310 подписчиков, посты публикуются регулярно, есть структура публикаций, системность, постепенный прирост подписчиков.

Продолжая стратегию, со временем я увижу новые результаты, потому что моя цель - реальные люди, потенциальные заказчики, и я понимаю, что мой проект будет развиваться медленно, но верно.

Я знаю, многие считают, что подобные страницы нужно развиваться просто: закидывать картинки интерьеров (своих, не своих), и спамить ими. Я такой стратегии и такого взгляда на продвижение не придерживаюсь, так как анализировала аккаунты много и долго. Я пришла к мнению, что кроме красивых картинок, должен быть еще и человек, личность, с которой у подписчиков будет контакт.

Также путь, в котором человек рассказывает о своей работе, о своих проектов, более выигрышный, чем постинг каши картинок с сомнительным авторством.

Что было сделано для продвижения страницы?

После того, как я прописала контент-план, подумала о рубриках, о темах, о том, какой я хочу видеть страницу, я продумала четкую структуру: -раз в неделю я рассказываю про один свой проект (планировка комнаты, квартиры, мини-проект помещения какого-то) - это может расстянуться на 1-2 постов. -все остальное - по желанию-настроению-актуальности - кофе-пост, я за работой, фото города, раскладка какая-то.

При чем я стараюсь миксовать разные рубрики постов, чтобы было не скучно, не навязчиво. Я заметила медленный, но постепенный прирост подписчиков, не ботов, не сетевиков - людей, которые стали оставлять комментарии, которых стала привлекать моя работа, и даже появились деловые предложения от коллег.

Весь мой контент - на 100% уникальный, я или создаю его сама (мои проекты) или сама снимаю (кэнон 60д и все, что лежит под рукой). Для обработки использую фотошоп и лайтрум (и могу сказать, что лучшей программы для обработки фото нет - надо осваивать, и точка.)

У меня есть бумажный план, в котором я планирую публикации, прикидываю, что как построить и сделать, а после переношу все в SMMplanner.

Результат

Я начала заниматься блогом 120 дней назад (17 недель). Начала писать посты, думать о рубриках, входить в русло, искать темы. И конкретно продвигать свою деятельность и проекты 42 дня (последние 6 недель).

Мой аккаунт стал не личным, а рабоче-профессиональным, открывая его, человек сразу понимает, чем я занимаюсь, т.к. сразу видит мои проекты.

Я веду свою деятельность постоянно и не пропадаю на недели, соответственно из этого будет складываться доверие ко мне моих потенциальных заказчиков.

Пост о планировке детской комнаты:

комментарий от подписчика. Заходим в ее профиль:

Мама двоих детей

Комментарии к постам, в которых я рассказываю о своих проектах:

Предложение о сотрудничестве от коллеги:

smmplanner.com

Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов

РазноеСоветы 15.08.2016 7 524

Каждое торговое предложение обладает своей спецификой, и это накладывает отпечаток на всю стратегию его продвижения. Тем не менее, абсолютно оригинальные предложения встречаются редко. Рынок всегда можно поделить на разные виды/направления, где бизнес будет обладать общими уникальными для этого направления характеристиками. Используя тот или иной подход его можно сегментировать как на несколько десятков, так и на несколько тысяч частей. Но в первую очередь все предложения можно разделить, отнеся их либо к рынку товаров, либо к рынку услуг. Конечно, такой подход может показаться слишком общим. Поэтому мы сегодня и рассмотрим тему «Продвижение услуг в интернете«.

Что может объединять услуги по маникюру и услуги по ремонту автомобилей? Разве можно продвигать их используя одни и те же способы? Отвечаем, подробного «рецепта» для продвижения всех услуг на свете разумеется не существует. Но ряд общих принципов для рекламных кампаний в этой сфере существует и использование этих принципов в работе позволит повысить эффективность всего бизнес-процесса. Вашему вниманию 7 эффективных методов продвижения услуг в интернете.

Полезная статья для любого бизнеса Откуда получить реальный трафик на сайт

Чтобы использовать возможности интернета для продвижения услуг по максимуму важно ставить себя на место своего потенциального заказчика. Понимать, что он хочет получить от услуги, что ему важно (цена, качество, скорость). Как именно он должен заметить и выбрать вас, а не конкурентов. Многие оперируют только сухими цифрами статистики, но этого мало. Нужно анализировать и понимать мотивацию людей.

7 эффективных методов продвижения услуг в интернете

1. Социальные сети.

Люди хотят быть уверенными в том, что их не обманут и за свои деньги они получат, то, что им обещали. По этой причине чаще всего они принимают решение либо по совету знакомых, либо ознакомившись с рекомендациям и отзывами от людей, которые были вашими клиентами. Уровень доверия так же повышает личное общение с представителями компании. Социальные сети в этом плане идеальные площадки. И продвижение услуг в интернете становится здесь проще. Они позволяют не прятаться (пусть и не специально) от аудитории за обычной рекламой, а быть с ними лицом к лицу и всегда на связи. Поэтому заводите аккаунты, создавайте сообщества, ведите рекламу, продвигайте своё предложение. В первую очередь работайте с вконтакте, это самый популярный ресурс.

Но не забывайте и о других: инстаграм, фейсбук, одноклассники. С помощью соцсетей вы сможете создать площадку, где всегда будете на связи со своими заказчиками, где они смогут оставлять свои отзывы и обсуждать ваши предложения, а вы сможете продавать свои услуги.

2. Создание и продвижение сайта.

Здесь в целом всё понятно. Хотите что бы ваш бизнес был представлен в интернете на постоянной основе? Лучшее решение — свой собственный сайт. Вы сможете создать ресурс со своей архитектурой, не привязанной к функционалу тех же соцсетей. Уникальные материалы, постоянные обновления, продвижение — это позволит быть в топе поисковиков по необходимым запросам. В целом основные принципы сайта для продвижения услуг ничем не отличаются от стандартных. Но есть ряд особенностей.

При презентации услуг на сайте вам нужно уделить большее внимание на результат, ибо он является конечной целью потребителя. Цена, сроки всё это тоже безусловно важно. Но человек, зашедший на сайт должен видеть конкретно, что он получит. Очень хорошо работают презентации в форме «было/стало». И ещё один момент связан с тем, что бы зацепить человека. Для этого нужно презентовать выгоды вашего предложения таким образом, что бы он понял преимущества постоянного сотрудничества с вами. Вы должны не разово продать услугу, а получить постоянного клиента.

3. Контекстная реклама и таргетинг.

Ещё один универсальный метод продвижения в интернете, общий для товаров и услуг. Он позволяет настроить показ ваших рекламных объявлений в поисковых системах точно по нужным запросам. Причём переход по этим объявлениям можно направить не только на сайт, но и на страницы в соцсетях. Здесь нет никаких ограничений. Хотя нужно учитывать, что если у вас нет сайта, то аналоги конктекстной рекламы есть и в самих соцсетях (таргетированная реклама), которые не менее, а то и более эффективны. Их, кстати, тоже можно использовать для продвижения внешних ресурсов, например сайта, а не только аккаунтов в конкретной соцсети в которой проводится рекламная кампания. Не ограничивайте своё продвижение услуг в интернете обычным созданием сайта — постоянно думайте о трафике!

Продвижение услуг в интернете — длительный и системный процесс!

4. Создайте блог или видео канал.

Услуга — это процесс, а значит, она состоит из нескольких этапов, каждый из которых будет интересен потенциальному заказчику. Рассказывайте о себе, о своих достижениях, о лайфхаках в вашей сфере и, разумеется, о своей услуге. Форма подачи может быть любой. Особо эффективно создать отдельный блог или ю-тюб канал, разумеется на них должны быть размещены ссылки на ваш основной ресурс. Давайте материал в лёгкой, доступной форме, не злоупотребляйте профессиональной терминологией. Делайте контент для обычных людей, а не для того что бы удивить своим мастерством конкурентов. Качественный, понятный материал не просто зацепит аудиторию, он будет привлекать дополнительный трафик, благодаря высокой индексации и вирусному эффекту, когда пользователи будут сами делить вашими материалами со своими друзьями.

5. Реклама на чужих ресурсах.

Оптимизации своего сайта, работы с аккаунтами в соцсетях и ведения блогов может быть мало для продвижения услуг в интернете. Необходимо давать рекламу на тематических ресурсах. Это могут быть группы в социальных сетях, где есть ваша целевая аудитория и сайты похожей тематики. Если нет времени и ресурсов что бы самим вести блог или канал на ютюбе, можно дать рекламу или заказать обзор сразу на раскрученных ресурсах. Главное тщательно выбрать ресурс, стоимость размещения рекламы должна соответствовать реальной активности.

6. Удерживайте клиентов.

Работайте не только над привлечением новых клиентов, но и над удержанием старых. Основа успеха — повторные продажи. Поэтому надо создать и внедрить программы лояльности: скидки, дополнительные опции для постоянных заказчиков и т.д. Убедитесь, что ваши клиенты получают информацию об этих акциях. Она должна быть расположена на видном месте, это банальный совет, но многие недорабатывают этот момент в результате чего информация проходит мимо заказчиков. Так же можно делать sms или e-mail рассылку по собранным контактам, только не надо частить и злоупотреблять доверием.

7. Будьте заметны.

Если занимаетесь продвижением услуг в интернете не стоит замыкаться на одной лишь рекламе. Общайтесь со своими клиентам или просто интересующимися людьми в комментариях своих групп, видео и записей. Участвуйте в обсуждениях и на других ресурсах, форумах. Не бойтесь и не стирайте критику, аргументировано разбивайте все доводы и сомнения, которые играют против вас. Чем чаще люди будут видеть вас и вашу компетенцию, тем с большей вероятностью они начнут доверять вам и станут вашими заказчиками.

При продвижении услуг в интернете важно сразу отбросить все иллюзии. Мгновенный успех, даже при качественном предложении и правильно проведённой рекламной кампании очень редок. Какие бы методы вы не выбрали и сколько денег не вложили, продвижение услуг в интернете это всегда кропотливая работа по нарабатыванию базы постоянных клиентов.

kit.marketing

Продвижение охранных услуг на местном рынке — инструкция

Содержание:

Подробнее о методах продвижения
Перечень эффективных способов продвижения
Краткий вывод

В обязанности специалистов маркетинговой службы любого охранного предприятия входит выполнение множества задач. Они должны:

Регулярно анализировать рыночную ситуацию.

Собирать информацию об интересах целевой аудитории.
Выявлять уровень ненадежности партнеров.
Оценивать риски капиталовложений.
Обеспечивать защиту от всех видов недобросовестной конкуренции.
Оценивать уровень неблагонадежности сотрудников организации.

Фотография взята с сайта project312442.tilda.ws/123

Подробнее о методах продвижения

Начать стоит с привлечения рефералов. Широкое распространение информации о компании и предоставляемых ею услугах способно обеспечить стабильный приток новых клиентов. Самый простой способ сделать это – хорошо выполнять свою работу. Заказчики будут оставаться довольными и, скорее всего, поделятся впечатлениями об услуге со своими друзьями и знакомыми, которые представляют собой потенциальных клиентов фирмы. Также в ходе разработки маркетинговой стратегии необходимо создать программу лояльности. Здесь все строится на том, что постоянным клиентам дается возможность заработать на привлечении новых. Для этого им предоставляется реферальная ссылка.
Следующий способ продвижения – образование потенциальной клиентуры. Другими словами, нужно сделать так, чтобы представители целевой аудитории хорошо знали ваш сервис. Для этого следует периодически проводить бесплатные семинары и прочие мероприятия, в рамках которых будет подробно рассказываться о компании и услугах, предоставляемых ею. Также на пользу пойдет заказ рекламных статей в печатных СМИ, ведение корпоративного блога, участие в специализированных выставках. Разрабатывая образовательную стратегию, помните, что она должна опираться на информацию, которая будет рекламировать предлагаемые услуги и подчеркивать их основные преимущества.
Эффективным методом продвижения считается демонстрация сервиса. Суть здесь в том, что потенциальный клиент должен понять, что заказ услуг в вашей компании приведет к полному удовлетворению его потребностей. Это положительно отразится на уровне продаж. Что касается конкретных примеров, то следует оказывать бесплатные консультации, включающие в себя демонстрацию работы сервиса. Также можно снять видео с подробным описанием предоставляемых услуг и «крутить» его на большом экране, расположенном в людном месте. К примеру, на мониторе, находящемся недалеко от японского ресторана, следует показывать ролик о приготовлении суши. Таким образом, люди, проходящие мимо, скорее всего, будут заинтересованы и заглянут в упомянутое выше заведение общественного питания.
Не стоит забывать о пользе социальных сетей, которые уже прочно вошли в нашу жизнь. Люди открыты к общению, им нравится переписываться с другими пользователями, ставить лайки под интересными записями и делать репосты. Отсюда следует, что соцсети идеально подходят для продвижения товаров и услуг. При этом реклама в них не требует солидных материальных вложений. Чтобы привлечь внимание к своему сервису, следует создать его сообщество, в котором пользователи социальных сетей смогут оставлять отзывы, участвовать в конкурсах и т.д. Если совместить этот способ с предыдущим, то число клиентов компании увеличится за счет того, что люди заочно будут хорошо знакомы с предлагаемыми услугами.
Следующий метод – это e-mail маркетинг. Учитывая то, что у предприятия уже имеется клиентская база, этим нужно пользоваться. Другими словами, представители целевой аудитории должны быть в курсе последних новостей компании. В данном случае электронная рассылка прекрасно справится с поставленной задачей. Кроме того, усилится влияние на тех клиентов, которые являются рефералами.
Опросы после продажи – еще один эффективный способ продвижения. Суть в том, что после предоставления услуги сотрудник компании связывается с заказчиком по телефону и выясняет уровень его удовлетворенности. В последующем полученная информация может быть использована для повышения качества сервиса, расширения списка предоставляемых услуг, а также доработки выбранной маркетинговой стратегии. Кроме того, представленный метод положительно сказывается на репутации предприятия за счет того, что клиент видит, что в нем действительно заинтересованы и хотят угодить ему.
Последний способ – реклама. Она требует существенных материальных расходов, но, несмотря на это, чаще всего ложится в основу маркетинговых стратегий. Учитывая серьезные затраты, к выбору рекламы следует подходить со всей ответственностью. Она должна полностью отвечать поставленным целям, чтобы число клиентов увеличилось и расходы окупились.

Друзья, так же вам хочу предложить внимательно прочитать статью про инструменты продвижения услуг в Интернете.

Перечень эффективных способов продвижения

Общий список таков:

Рекомендации.
Построение отношений с клиентами.
Продажа услуг.
Публичные выступления.
Вхождение в отдельные организации.
Рекламные рассылки.
Телефонный маркетинг.
Статьи и объявления в СМИ.
Реклама.
Фирменные сувениры.

Подробнее о каждом из пунктов будет рассказано ниже.

Начнем с рекомендаций. Как правило, положительные отзывы оставляют либо довольные потребители, либо коллеги-профессионалы. Учитывая это, нужно сделать так, чтобы ваша компания запомнилась как можно более широкому кругу людей.

От отношений с клиентами зависит то, насколько хорошо будут продаваться предоставляемые фирмой услуги. В связи с этим при общении с представителями целевой аудитории следует использовать индивидуальный подход, который позволит оставить хорошее первое впечатление и поспособствует установке эмоционального контакта. Учитывая это, становится очевидной важность профессиональных качеств сотрудников, которые при общении с клиентами должны быть вежливыми и внимательными.

Фотография взята с сайта born-spb.ru

Следующий пункт – продажа услуг. Чтобы продавать профессионально, нужно понимать потребности целевой аудитории, быть максимально внимательным по отношению к ее представителям. Поскольку услуга не является материальной, ее всегда можно изменить таким образом, чтобы подстроить ее под запросы клиента. Кроме того, на процесс продаж следует смотреть глазами консультанта, который способен:

Узнать требования конкретного клиента к услуге.
Предоставить высококачественный сервис.
Сделать так, чтобы заказчик косвенно участвовал в процессе оказания услуги.

Далее поговорим о публичных выступлениях. Они представляют собой один из способов привлечения клиентуры. Если в рамках какого-то мероприятия выступает руководитель или менеджер фирмы, то его речь должна быть грамотно построена. Ее нужно сделать уверенной и эмоциональной, чтобы она произвела хорошее впечатление и убедила слушателей в том, что предоставляемая компанией услуга понравится каждому.

Что касается вхождения в различные организации, например, союз предпринимателей, то оно способно положительно отразится на профессиональных навыках, а также установить полезные деловые контакты.

Рекламные рассылки – дорогостоящий, но весьма эффективный маркетинговый инструмент. Если вы решите воспользоваться им, тогда обязательно надо составить базу контактов, принадлежащих тем людям и организациям, которых вы желаете видеть в числе своих клиентов. Также многое зависит от содержания рекламных проспектов. Текст сообщения должен быть легко читаемым, запоминающимся и подчеркивающим основные преимущества сервиса. Практика показывает, что в случае правильного использования представленного подхода, количество клиентов может увеличиться в разы. Кроме того, не следует забывать о том, что в рамках рассылки допустима отправка писем о текущих скидках и рекламных акциях.

Следующим по списку идет телефонный маркетинг. В данном случае важную роль играет персонал. Если сотрудник фирмы, совершающий звонки потенциальным клиентам, будет хорошо подготовлен, вежлив, сообразителен и настойчив, то он сможет правильно выстроить диалог и, скорее всего, заинтересует человека, находящегося на другом конце провода.

Далее речь пойдет о СМИ. Маркетологи используют их для публикации статей рекламного содержания, интервью с руководителями предприятий, объявлений. Все это позволяет сформировать нужное общественное мнение о компании и предоставляемых ею услугах. В представленной ситуации самое важное – соблюдение правил PR. Это значит, что перед публикацией необходимо:

Выяснить, какие именно издания читают представители ЦА.
Составить план статьи.
Подобрать фотографии к будущему материалу, если они требуются.

Когда материал будет готов и выйдет в печать, его следует отправить всем заинтересованным лицам. Это положительно отразится на репутации фирмы.

Предпоследний пункт – реклама. Здесь без существенных затрат никак не обойтись, поэтому разработку рекламной кампании рациональнее доверить опытным специалистам, которые уже давно работают в данной сфере и прекрасно знают ее специфику.

И, наконец, фирменные сувениры. Они могут быть представлены канцелярскими принадлежностями, значками, наклейками, майками, кепками и другими предметами с названием и контактами фирмы. Распространять их следует бесплатно, превращая, в своего рода подарки для клиентов.

Краткий вывод

Если правильно использовать маркетинговые инструменты и способы продвижения, то это вызовет повышение спроса на предоставляемые компанией услуги и приведет к росту ее прибыли. Учитывая все, написанное выше, можно установить, что уровень продаж напрямую зависит от взаимоотношений, которые сложатся между продавцом и покупателем. Здесь крайне важна роль персонала, который должен быть заинтересован в увеличении числа клиентов. Также не следует забывать о том, что эффективность продвижения повысится, если использовать сразу несколько маркетинговых инструментов.

arazuvaev.ru

Продвижение услуг на рынке цифровой печати

3 - 2006

Георгий Кнабе [email protected]

Отдел маркетинга

Методы продвижения

Сервис

так

Рекламно-полиграфический рынок отличается очень высокой конкуренцией, и полагать, что достаточно разместить рекламное объявление в местной газете и клиенты тут же выстроятся в очередь, в современных условиях по меньшей мере наивно.

Отдел маркетинга

Продвижение услуг цифровой печати, а также таких продуктов, как мультимедийные презентации, рекламные фильмы и комплексные услуги по подготовке выставочных материалов, требует большой и кропотливой работы. Эти функции должны выполнять коммерческий директор и возглавляемый им отдел маркетинга.

Еще два года назад моя компания «МетаПринт» легко обходилась без отдела маркетинга. Небольшой штат, низкие издержки на аренду офиса и наличие всего одного цветного лазерного принтера обеспечивали достаточную загруженность и оборудования, и работников за счет рекламы в печатных изданиях.

Однако после приобретения нового тяжелого оборудования (широкоформатного плоттера, ламинатора, видеотехники, более производительного цифрового копира и др.) и открытия новой фирмы «Абрикос» мы столкнулись с насущной необходимостью создания мощного отдела маркетинга, чтобы добиться максимальной загрузки оборудования и полноценного использования потенциала, заложенного в самой идее предприятия.

Практически у всех болееменее крупных фирм, работающих в области оперативной полиграфии и рекламных технологий, рано или поздно возникает необходимость в организации эффективного отдела маркетинга. Но как решить эту задачу на практике с учетом специфики бизнеса?

Каждый исходит из собственного опыта и возможностей. Одни делают ставку на несколько крупных клиентов, которые формируют основной объем заказов, и стараются избавиться от людей «с улицы». Другие, наоборот, работают со всеми подряд, проводя широкомасштабную рекламную кампанию. В соответствии с этими целями и формируется маркетинговая политика. В то же время каждая фирма стремится сосредоточить свои усилия на тех видах работ и услуг, которые являются максимально привлекательными и выгодными именно для нее.

Начинать создание отдела маркетинга, как и любого другого подразделения, разумно с подбора его начальника коммерческого директора. Такой человек должен обладать собственным видением ситуации на рынке и перспектив развития, так как именно он будет определять маркетинговую политику фирмы и от него будет зависеть ее успех. По большому счету образование претендента большой роли не играет в современных условиях теория зачастую сильно расходится с практикой и попытка выстроить схему продвижения товара по западным учебникам может не оправдать возлагаемых на нее надежд.

На эту должность следует брать специалиста, уже имеющего реальный опыт продвижения тех или иных услуг, умеющего общаться с людьми, а желательно уже располагающего наработанной базой клиентов. При этом совсем не обязательно, чтобы его предыдущая деятельность была связана с полиграфией полиграфические услуги нужны всем и если человек продавал, к примеру, рекламные площади в периодическом издании, то его опыт окажется очень полезен и для продвижения полиграфических услуг ведь заказчики останутся прежними. Уровень доверия к знакомому специалисту будет у них заведомо выше, чем к человеку «с улицы». Более того, такой специалист уже однозначно владеет информацией о ситуации на рынке, ориентируется в предприятиях города и представляет, кому из них могут быть интересны те или иные услуги.

Основные задачи, стоящие перед коммерческим директором, можно разделить на две группы. К первой относится проведение аналитической работы: анализ рынка, выбор наиболее выгодных и перспективных направлений продвижения услуг, а также изучение конкурентов и анализ результатов работы маркетингового отдела. Вторая группа непосредственная реализация маркетинговых мероприятий: разработка и размещение рекламы в СМИ, подбор и подготовка агентовменеджеров, контроль и организация их работы, проведение переговоров с особо важными заказчиками.

Методы продвижения

Финансовые ресурсы салона оперативной полиграфии не безграничны. Говорить о широкомасштабной рекламной кампании с привлечением радио и телевидения здесь не приходится, поскольку бюджет подобных маркетинговых мероприятий может значительно превышать годовой доход фирмы. По каким же направлениям следует продвигать свои услуги, чтобы не выйти за рамки разумного бюджета и в то же время добиться заметных позитивных результатов?

Пассивная реклама

Один из наиболее простых способов продвижения реклама в периодических печатных изданиях, размещение рекламы на транспорте и наружная реклама. Такая реклама в большинстве случаев носит информационный характер с ее помощью фирма заявляет о своем существовании.

При организации пассивной рекламы следует учитывать соотношение «цена/эффективность», то есть сумма, полученная в результате привлеченных с ее помощью заказов, должна быть не меньше затраченных средств. Анализируя опыт предыдущих лет, можно сказать, что для обеспечения такого соотношения вполне достаточно размещения объявлений в одномдвух наиболее популярных периодических рекламных изданиях. Главным условием является стабильность выходов рекламных объявлений.

Размещение рекламы на транспорте (например, в метро) связано с высокими затратами и уместно либо на этапе раскрутки только что открывшейся фирмы, либо в случае появления той или иной привлекательной услуги, информацию о которой следует донести до широких масс потребителей. Такой ход дает возможность за короткое время охватить очень широкую аудиторию.

Наружная реклама это способ закрепить свое положение на рынке, создать эффект узнаваемости и получить прочную ассоциативную связь. Крупные фирмы, работающие на рынке наружной рекламы, широко используют этот прием, размещая на своих временно свободных рекламных площадях собственную рекламу. Однако если фирма не имеет собственных бигбордов или лайтбоксов, то их аренда может оказаться слишком дорогой, чтобы постоянно к ней прибегать.

Разумным представляется решение, при котором реклама фирмы постоянно размещается на одном или нескольких собственных лайтбоксах, а при проведении той или иной рекламной акции могут на короткое время (от двух недель до месяца) задействоваться арендованные площади.

Используя пассивную рекламу, следует учитывать специфику продвигаемых услуг. Одно дело рекламировать зубную пасту, назначение которой понятно всем, и совсем другое услуги цифровой печати и мультимедийные презентации. Поэтому все услуги можно разделить на две основные группы: те, что очевидны для потребителя, и те, которые требуют дополнительных пояснений.

К первой группе относятся различного рода печатные услуги. Стандартное решение изображение широкоформатного принтера и текст «Широкоформатная печать» хорошо известно. Более тонкий ход рекламировать не само печатное оборудование или технологию, а готовую продукцию. Например, текст «Визитные, дисконтные и клубные карточки», сопровождаемый изображениями карточек. Потребителю нужно готовое изделие, а не знание технологии его производства, поэтому такая реклама может оказаться более эффективной.

Ко второй группе относятся продукты и услуги, которые могут быть либо вообще неизвестны основной массе потребителей (например, учебные мультимедийные фильмы или презентации), либо нуждаться в детальных пояснениях (webсайты, дизайн, подготовка выставочных мероприятий).

Именно услуги первой группы хорошо подходят для продвижения с помощью пассивной рекламы. Содержание рекламных текстов и визуальный ряд должны быть максимально просты и доступны, чтобы человек, который имеет весьма отдаленное представление о технологиях производства, смог быстро сориентироваться и понять, какие преимущества он может получить, обратившись по указанному телефону.

Прямые продажи

Для продвижения комплекса услуг (особенно второй группы) наиболее эффективной представляется целевая маркетинговая политика, основанная на прямых продажах. Несмотря на огромную потенциальную емкость и постоянный рост рынка рекламнополиграфических услуг, следует отметить, что лишь немногие заказчики имеют достаточное представление о возможностях современных технологий и могут использовать их в полной мере. Большинство работают по старинке, ограничиваясь печатью стандартных буклетов и календарей, которые уже не способны обеспечить ожидаемый эффект, такая продукция есть у всех и выделиться с ее помощью на общем фоне становится все труднее.

Поэтому одной из главных задач отдела маркетинга является не только продвижение услуг на существующем рынке, но и создание самого рынка. Как правило, заказчик, разместивший хотя бы один заказ, продолжает работать с выполнившей его фирмой, становясь ее постоянным клиентом. Следовательно, имеет смысл сосредоточить усилия на поиске тех потенциальных заказчиков, которые просто еще не представляют себе возможностей современных технологий, и предлагать свои услуги им, а не пытаться переманить заказчиков у конкурентов, снижая цены и теряя прибыль. Цены на цифровую печать и без того постоянно падают, а фирма, использующая демпинг, лишает себя возможности развития. И когда придет время обновлять производственную базу, у нее просто не будет на это средств.

В отличие от товара, который в общем и целом одинаков у разных продавцов, одни и те же услуги могут значительно различаться у разных исполнителей, и в маркетинговом смысле было бы неправильно ставить знак равенства между услугами и продукцией это далеко не одно и то же. Кроме цены, существует целый ряд других факторов, влияющих на выбор исполнителя это качество работы и используемого оборудования, отношение к клиенту, уровень сервиса, наличие известных клиентов, сроки исполнения заказа, местонахождение офиса, надежность. Девять покупателей из десяти выбирают то, что им нравится, а затем оценивают, могут ли они себе это позволить. Их привлекает конкретный товар или услуга, а не цена.

Заказчику необходимо самому увидеть и пощупать готовые продукты, понять их преимущества и оценить открывающиеся перед ним возможности. Одно дело, если заказчик видит в газете объявление: «Рекламные фильмы и презентации». И совсем другое, когда специалист демонстрирует презентацию на своем ноутбуке прямо в офисе у заказчика и объясняет, что благодаря цифровым технологиям затраты на производство подобного продукта вполне сопоставимы с расходами на выпуск обычных буклетов при гораздо более высокой эффективности.

Можно потратить немалые средства, рекламируя в газетах мобильные стенды, но такую рекламу воспримут только те, кто уже знает, о чем идет речь. Поэтому тот же мобильный стенд высотой два метра, упакованный в легкий тубус и собранный на глазах у клиента за пять минут, произведет на него гораздо более сильное впечатление, особенно если он видит его впервые. А если при этом специалист компании расскажет, что такой стенд может быть изготовлен в течение дня, что его стоимость даже меньше стандартного раздаточного материала и что он может использоваться не только на выставке, но и в магазине или в офисе то вероятность получения заказа возрастает многократно.

Таким образом, эффективность прямых продаж и демонстраций готовой продукции очевидна. Если клиент сам приходит в офис, он имеет возможность лично ознакомиться с образцами и получить максимально полную информацию о предоставляемых услугах. А если не приходит? Выход только один нужно самим идти к заказчику. Эти задачи и надлежит решать отделу маркетинга с помощью агентовменеджеров.

Система, подразумевающая использование коммерческих агентов, известна давно, однако если агент, заключающий, например, договора на размещение рекламы в печатном издании, четко знает стоимость рекламной площади и может действовать по заранее наработанному шаблону, то специфика рекламнополиграфического бизнеса требует от менеджера высокой квалификации. Ему часто приходится иметь дело с нестандартными, комплексными заказами, и он должен свободно ориентироваться в предоставляемых компанией услугах. Таких специалистов нужно готовить и растить, и каждый из них ценный кадр, потеря которого нередко не только лишает фирму возможного дохода, но и приносит прямые убытки. Дело в том, что менеджер непосредственно общается с заказчиком, причем на территории последнего. Получив информацию о работах и услугах, которые интересуют заказчика, менеджер начнет думать над тем, где можно разместить заказ. Человек, имеющий опыт работы на рынке, прекрасно знает, где и за сколько могут выполнить те или иные работы. Поэтому для компании жизненно важно предложить менеджеру такие условия, при которых ему было бы выгодно работать только с ней. Здесь ключевым моментом является расчет вознаграждения, выплачиваемого менеджеру.

Если предложить менеджеру разовое вознаграждение от суммы добытого им заказа, то он может начать работать «от заказчика», самостоятельно решая, кому будет выгоднее отдать заказ. В результате фирма, затратившая немало усилий на его обучение и профессиональный рост, будет всего лишь одной из многих если ктонибудь другой предложит более выгодные условия, то этот менеджер разместит заказ там. Контролировать менеджеров, работающих «в поле», очень трудно, практически невозможно, и работа по схеме «ставка+процент» не только влечет за собой рост постоянных издержек, но и не дает гарантии того, что менеджер не станет работать «налево»…

Чтобы менеджер работал «от фирмы», ему нужно предложить вознаграждение не только за первый заказ, но и за все последующие, сделанные «его» заказчиком (пусть даже при этом процент вознаграждения будет меньше). В таком случае агент будет прямо заинтересован в привлечении постоянных клиентов и не станет придерживать выгодных заказчиков, замыкая их на себе. Он не будет бояться отдавать клиента фирме, так как его интересы при этом будут учитываться в полном объеме. И чем дольше будет работать менеджер, тем выше будет его заработок, накапливающийся от уже привлеченных заказчиков. Соответственно менеджерам будет выгодно продолжать сотрудничать с фирмой, обучаться и повышать свою квалификацию, что сократит издержки, связанные с обучением, текучку кадров, и в конечном счете фирма получит опытных, квалифицированных менеджеров, способных принести ей достаточное количество выгодных заказов.

Сервис

Удаленный прием заказов

В современных динамичных условиях время часто становится решающим фактором успеха. Возможность разместить заказ по телефону или по электронной почте, не покидая своего офиса, очень привлекательна для многих заказчиков. Чтобы эта схема могла эффективно работать, необходимо соблюдение некоторых условий. В первую очередь это касается качества продукции заказчик должен быть уверен, что он получит именно то, что хочет, бумага будет подобрана правильно, а цвета будут соответствовать ожидаемым. Не менее важно обеспечить надежный и стабильный канал связи любое начинание теряет смысл, если отсутствует возможность легко дозвониться или переслать макет по электронной почте.

Для организации подобной системы приема заказов следует вначале выработать правила подготовки макетов и оформления заказа, соблюдая которые клиент сможет рассчитывать на предсказуемый результат.

Комплексный подход

Как уже отмечалось, комплексный подход позволяет заказчику пользоваться услугами единственного хорошо известного и надежного подрядчика. Даже те работы, которые нельзя выполнить на имеющемся оборудовании, могут быть произведены у субподрядчиков. Иногда на выполнении некоторых работ фирма не только не получает прибыль, но даже теряет и тем не менее такая практика помогает удержать клиента, позволяя рассчитывать на получение от него в дальнейшем других, более выгодных заказов. Потеряв на одном, можно в дальнейшем гораздо больше выиграть на другом.

В любом случае заказчик должен знать, что, обратившись в эту фирму, он может получить квалифицированные помощь и консультацию. Это позволит наладить с ним действительно партнерские отношения и создать атмосферу доверия и взаимовыгодного сотрудничества он будет считать, что эта компания искренне заинтересована в его успехе и готова во всем ему помогать, а не старается любой ценой всего лишь на нем заработать.

Доставка готовой продукции

Для некоторых заказчиков доставка именно тот фактор, который может склонить чашу весов в пользу того или иного поставщика услуг. При налаженной системе взаимодействия клиент может делать заказ по телефону или по электронной почте и выполнять оплату по безналичному расчету или за наличные при получении заказа. Таким образом наша компания выполняла работы для американских и швейцарских заказчиков.

Отгрузка выполненного заказа является важным этапом в процессе взаимодействия с клиентом. В нужное время выполненный заказ должен быть доставлен на склад готовой продукции или отгружен по адресу клиента.

Методы удержания клиентов

Любая фирма заинтересована в наличии постоянных хороших заказчиков. На их долю приходится основная доля общего валового дохода, и чем больше таких заказчиков, тем стабильнее положение фирмы на рынке. Очень важно привлечь хорошего клиента, но не менее важно удержать его.

Применяются различные методики удержания клиента. Большинство предприятий нуждается в печатных услугах от случая к случаю, например в процессе подготовки к выставке или при проведении маркетинговой кампании. Поэтому перерывы между обращениями в печатный салон могут быть довольно длительными. Таким образом, основная цель не дать клиенту забыть о существовании фирмы, вовремя напомнить о себе, причем сделать это ненавязчиво и желательно таким образом, чтобы клиенту было приятно проявленное к нему внимание.

Чтобы иметь возможность реализовать подобные методики на практике, необходимо обладать возможно более полной информацией о клиентах. Ведение базы клиентов кропотливая работа, и не стоит недооценивать ее важности. Здесь имеет значение буквально всё вплоть до дней рождения менеджеров и руководителей предприятийзаказчиков. Отслеживая эти данные, можно отправлять по электронной почте поздравления или дарить подарки. В качестве подарка может быть оказана та или иная услуга, например бесплатно обновлен сайт заказчика или изготовлены подарочные визитки клиент почувствует внимание и не забудет этого.

Если мы говорим о помощи своим заказчикам, вполне логично будет отслеживать выставки, в которых они могут принимать участие, знаменательные даты (например, юбилей предприятия), и заранее предлагать те или иные услуги, которые, как можно ожидать, будут востребованы.

Таким образом, можно сказать, что для удержания клиента важно не просто периодически звонить ему и предлагать свои услуги, но и делать для него чтонибудь действительно полезное эффективность подобной практики может оказаться очень высокой.

КомпьюАрт 3'2006

compuart.ru

Новости

Об участии Росстандарта в собрании Алюминиевой Ассоциации России

Корпорация МСП и Росстандарт договорились о сотрудничестве по вопросам поддержки малого и среднего бизнеса

Другие новости

Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов. Продвижение услуг

Эффективные методы продвижения услуг

Надо понимать и ясно определить цели продвижения

Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании

Надо ясно сформулировать стратегию продвижения

Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение

Способы оказания услуг

Брендирование бизнеса

Качество обслуживания

Надо выбрать лучшие методы продвижения

Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения

Методы продвижения услуг: ТОП-7

1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 2. Образование потенциальных клиентов

3. Демонстрация сервиса

4. Социальные сети

5. Email маркетинг

6. Опросы клиентов после продажи

7. Реклама

Эффективные методы продвижения услуг | Актуальный Маркетинг

Надо понимать и ясно определить цели продвижения

Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании

Надо ясно сформулировать стратегию продвижения

Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение

Способы оказания услуг

Брендирование бизнеса

Качество обслуживания

Надо выбрать лучшие методы продвижения

Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения

Методы продвижения услуг: ТОП-7

1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)

2. Образование потенциальных клиентов

3. Демонстрация сервиса

4. Социальные сети

5. Email маркетинг

6. Опросы клиентов после продажи

7. Реклама

Способы продвижения услуг — Мегаобучалка

Кейс. Продвижение дизайн услуг

Цели присутствия в социальных сетях

Целевая аудитория проекта

Что было и что стало

Что было сделано для продвижения страницы?

Результат

Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов

7 эффективных методов продвижения услуг в интернете

1. Социальные сети.

2. Создание и продвижение сайта.

3. Контекстная реклама и таргетинг.

Продвижение услуг в интернете — длительный и системный процесс!

4. Создайте блог или видео канал.

5. Реклама на чужих ресурсах.

6. Удерживайте клиентов.

7. Будьте заметны.

Продвижение охранных услуг на местном рынке — инструкция

Подробнее о методах продвижения

Перечень эффективных способов продвижения

Краткий вывод

Продвижение услуг на рынке цифровой печати

Отдел маркетинга

Методы продвижения

Пассивная реклама

Прямые продажи

Сервис

Удаленный прием заказов

Комплексный подход

Доставка готовой продукции

Методы удержания клиентов

2. Образование потенциальных клиентов