Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями. Crm системы лучшие

Рейтинг CRM систем 2017, сравнение CRM, топ-10 самых лучших CRM

ТОП-10 CRM-систем

StorVerk CRM

1 место рейтинга лучших CRM 2017 года мы отдаем отечественному программному продукту, разработанному на платформе 1С – StorVerk CRM. Наконец-то CRM-система на 1С стала не только умной, но и удобной. Что примечательно, данный программный продукт отвечает сразу нескольким трендам рынка CRM: учет всех типов обращений клиентов, начиная от звонков и заявок с сайта, до сообщений в чат-консультант и skype; автоматизированные бизнес-процессы; инструменты для увеличения прибыли и снижения издержек, функционал коллтрекинга (call-traking) и e-mail-рассылок; сквозная аналитика эффективности маркетинга и продаж. Немаловажным является и фактор стоимости владения программным продуктом, а также возможность доработок и адаптации системы под свой бизнес. Данный программный продукт рекомендован для производственных предприятий и торговых компаний b2b, так как он полностью интегрирован с самыми популярными системами на базе 1С:Предприятие, такими как: 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP, 1С:Управление торговлей и 1С:Управление небольшой фирмой.

Terrasoft bpm’online

2 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: Terrasoft предлагает свою CRM-систему, которая называется bpm’online. Для среднего бизнеса bpm’online признана лидером в отчете «The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, Q4 2016*» благодаря инновационным технологиям BPM+CRM. С отчетом вы можете ознакомиться здесь (https://www.terrasoft.ru/reports/forrester-wave-crm-2016), правда только на английском языке. Решения от Terrasoft подходят для компаний, которые готовы серьезно вложиться в свою IT-инфраструктуру.

Dynamics 365

3 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Microsoft Dynamics CRM - это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки). Привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников. Для оптимизации затрат на внедрение и пользование программным продуктом можно подключить ограниченный набор функций, соответствующий уровню развития вашего бизнеса.

Битрикс24

4 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: Битрикс24 – это полноценный корпоративный портал, который наряду с внутренней социальной сетью, включает в себя функции CRM. Вы можете общаться с коллегами внутри компании, ставить задачи сотрудникам, вести учет клиентов в CRM-системе, планировать рабочее время с помощью календаря и автоматизировать работу менеджеров по типовым бизнес-процессам, заложенным в программу. Благодаря мобильному приложению, вы также получите доступ к системе из любой точки мира. Программный продукт представлен в SaaS и Stand Alone версиях. В Битрикс24 можно выгружать данные некоторых отчетов 1С. Типовые доработки по передаче данных о поступлении денежных средств способна осуществить практически каждая компания, занимающаяся внедрением Битрикс24 и 1С.

1С:CRM

5 место рейтинга лучших CRM 2017 года присваивается линейке решений «1С:CRM». Все они предназначены для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами на предприятиях различного уровня. Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний. Впечатление немного портит перегруженный интерфейс системы, характерный для учетных систем 1С и реализация аналитики маркетинга через платный сервис CoMagic.

SAP CRM

6 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: SAP CRM представляет собой программный продукт, разработанный не только для решения краткосрочных задач (сокращение издержек, оптимизация процессов принятия управленческих решений), но и для выстраивания стратегии деятельности компании и укрепления ее конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. SAP CRM – единое решение для ведения электронного бизнеса и поддержки клиентов, позволяющее связывать персонал, бизнес-процессы и все взаимодействия с клиентами посредством целостной информационной среды. Стоит приготовиться к тому, что как любое программное решение подобного уровня, стоить оно будет в разы дороже отечественного программного обеспечения и возникнут определенные трудности на этапе интеграции данной системы с 1С.

ELMA

7 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: ELMA BPM представляет из себя платформу, которая содержит набор базовых функций. На основе платформы строится линейка продуктов ELMA: управление бизнес-процессами, управление показателями, управление документооборотом, управление работой с клиентами, управление проектами. Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию платформы ELMA BPM с версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

ASoft CRM

8 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: ASoft CRM – это автоматизированная система управления взаимоотношениями с контрагентами, затрагивающая три основных направления деятельности: маркетинг, продажи и сервис. Для различных задач клиентов были разработаны соответствующие CRM решения. Имеются отраслевые версии CRM от компании Asoft для банков, риелторов, логистических и транспортных компаний, при этом каждая версия ASoft CRM доступна в режиме SaaS. Интерфейс системы близок и понятен IT-специалистам.

amoCRM

9 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: amoCRM – это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, которая позволяет малому и среднему бизнесу увеличить свой доход и вырасти в несколько раз. С помощью amoCRM вы сможете полноценно управлять взаимоотношениями с действующими и потенциальными клиентами на всех этапах продаж. Планируйте задачи, звоните прямо из интерфейса CRM-системы, отправляйте email-письма, контролируйте работу менеджеров и работайте с системой в любой точке мира, используя мобильное приложение. amoCRM не требует установки и интегрируется с формой заявки в несколько кликов. Руководители отмечают amoCRM как наиболее привлекательную CRM-систему по соотношению цены и качества. Разработчики предлагают воспользоваться CRM-системой бесплатно в течение 14 дней.

Мегаплан

10 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: Мегаплан - система совместного управления проектами для малого и среднего бизнеса. Мегаплан позволяет хранить полную информацию по клиентам в структурированной базе данных, а также следить за событиями и задачами, связанными с ними. В комплекте с решением вы получите: CRM-систему, модуль выставления счетов, таск-менеджер, файловое облако, почту, возможность организовать форум и модуль для работы с персоналом. CRM-система доступна в облаке и коробочном решении. Для ознакомления с возможностями программного обеспечения компания предлагает бесплатную demo-версию в течение 14 дней.

Таблица сравнения CRM-систем

Для Вашего удобства мы выложили краткую таблицу сравнения CRM систем, указав в ней 7 пунктов из 35, по которым происходила экспертная оценка. Весь спектр CRM-систем настолько широк, что разместить информацию о всех продуктах, представленных на рынке, не представляется возможным в рамках одного рейтинга, но наша команда будет работать над расширением списка популярных CRM систем, участвующих в обзоре. Порядок ранжирования указан исходя из 35 функциональных возможностей и экспертной оценки удобства и качества их реализации в системе. Надеемся, что информация, представленная в обзоре, будет полезна в принятии решения о выборе CRM.

Возможности системы StorVerk CRM Битрикс24 amoCRM 1С:CRM bpm online Sales Мегаплан Microsoft Dynamics CRM SAP CRM ELMA BPM ASoft CRM

Интеграция с 1С	3	1	1	3	2	2	2	2	3	2
Интеграция с IP-телефонией	2	2	2	1	2	3	2	2	2	2
Интеграция с сайтом	3	2	2	1	3	1	3	3	2	2
Воронка продаж	3	1	1	2	3	2	3	3	2	1
Бизнес-процессы	3	2	1	2	2	0	2	2	3	1
Уровень сложности системы	Средний	Высокий	Низкий	Высокий	Высокий	Низкий	Высокий	Высокий	Средний	Высокий
Стоимость владения	Средняя	Средняя	Низкая	Высокая	Высокая	Средняя	Высокая	Высокая	Средняя	Средняя

crm-top.ru

Рейтинг CRM-систем 2017 - ТОП-10 систем по версии пользователей

Для большинства компаний, CRM-система является основой успешного бизнеса, инструментом роста и масштабирования. Функции и возможности ИТ-технологий позволяют осваивать новые стратегии маркетинга, продаж, сервиса и других видов деятельности. С ростом популярности CRM выросло и количество предложений от различных производителей. Решения отличаются по многим параметрам, таким как тип и сфера применения, вариант развертывания (локальный или через WEB-браузер), стоимостью пользования и тд. Как сделать правильный выбор? Команда нашего сайта, основываясь на бизнес-кейсах использования реального использования системы, исследованиях экспертов, многочисленных отзывах реальных пользователей составила топ-10 лучших CRM-систем 2017 года. Мы надеемся, что наш рейтинг CRM поможет сделать Вам правильный выбор!

Bpm’online

Перейти на сайт www.terrasoft.ru

Победитель в рейтинге Лучшая CRM-система 2017 года. Готовые системы для управленя продажами, маркетингом и сервисом в средних и крупных компаниях. Множество вертикальных решений — для банков, МФО, недвижимости, оптовой и розничной торговли, страховых и финансовых компаний. Эксклюзивная технология создания и автоматизации бизнес-процессов любой сложности. Стремительно развивающаяся площадка для дополнений — Marketplace позволяет расширить функционал системы, интегрировать телефонию, мессенджеры, инструменты массовых email-рассылок. Адаптивное мобильное приложение, Бесплатная тестовая версия сроком 14 дней, круглосуточная служба поддержки.

Salesforce

Перейти на сайт www.salesforce.com

2-е место. Американская компания, разработчик одноименной CRM использующий модель SaaS для своих клиентов. Многофункциональная система работающая в крупном бизнесе, основные функции — аналитика, продажи и маркетинг. Продукты компании учитывают специфику разных сегментов бизнеса — от небольшой торговой компании до управления бизнеса полного цикла. Система отличается быстрой скоростью внедрения, высокой скоростью работы, независимо от количества одновременно подключенных пользователей. Интеграция телефонии, email, документооборота и других сервисов для расширения функционала. Бесплатная тестовая версия сроком 30 дней.

Bitrix24

Перейти на сайт www.bitrix24.ru

3-е место. Корпоративный портал с функциями CRM, пользуется популярностью среди сайтов на CMS 1C-Битрикс. Сочитает в себе необходимые функции для управления продажами, оценки работы сотрудников, анализа показателей продаж, расходов и прибыли. Различные тарифы пользования для облачного и коробочного развертывания. Некоторые бизнес-инструменты (задачи, планировщик, взаимодействие с клиентом) доступны для бесплатного использования до 12 сотрудников одной компании. Эта возможность высоко оценивается частными предпринимателями. Важно понимать, инструменты Bitrix24 это комплекс корпоративного портала и CRM, отдельно продукты не используются.

Microsoft Dynamics

Перейти на dynamics.microsoft.com

4-место. Система с элементами ERP (управление ресурсами предприятия) с интеграцией приложений и программ от Microsoft. Содержит в себе инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Чаще всего внедряется в крупные производственные компании, требующие широкого функционала и возможностей для масштабирования. Пользователи особенно отмечают сервис-решения Field Service и Customer Service для работы с лояльностью клиентов. Dynamics позволяет разрабатывать собственные приложения практически без написания нового кода.

Мегаплан

Перейти на сайт Megaplan.ru

5-е место. Совместное управление проектами и продажами для малого и среднего бизнеса. Информативный рабочий стол позволяет анализировать состояние дел на текущий момент. Система позволяет сегментировать всех клиентов по выбранным интересам, виду деятельности, локации и других параметрах. Синергия технологий CRM + выставление счетов + отправка писем + файлообменник + модуль задач + инструменты для продаж делают Мегаплан хорошим решением для ведения совместного управления проектами.

AmoCRM

Перейти на сайт www.amocrm.ru

6-е место. Самая популярная CRM-система среди малого и среднего бизнеса. Большинство опрошенных респондентов представляют компании, которые осуществляют деятельность в сфере предоставления услуг или торговли. Простой и интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро разобраться и начать работать в системе. Программа поможет вывести взаимодействие с клиентом на новый уровень, повысить продажи и упростить работу сотрудников. Удобный планировщик, напоминания, работа со звонками и email из интерфейса системы делают AmoCRM столь популярным. Использование — через браузер, оптимальное соотношения цена/качество. Бесплатный тестовый период — 14 дней.

SAP

Перейти на сайт www.sap.com

7-е место. SAP Digital CRM — это инструмент для продаж с возможностью управления маркетингом и услугами. Внедряя инструменты SAP компания оптимизирует и автоматизирует рутинные процессы. Процедура позволяет снизить затраты на заработную плату и направить рабочее время человека на более важные задачи. Основные возможности системы — управление персоналом, привлечение клиентов и коммерция, аналитика, инструменты ERP для объединения процессов и масштабирования компании. Бесплатная версия на 30 дней.

Zoho

Перейти на сайт www.zoho.com

8-е место. SaaS (использование только через браузер)-решение для малого бизнеса. Интеграция с сайтом компании, встроенный модуль для работы с таблицами, инструменты ведения продаж. Стоимость пользования Zoho CRM зависит от набора доступных функций, выбор из 4-х тарифных планов (самый популярный тариф ENTERPRISE). Базовые модули для работы — лиды, конткты, контрагенты и задачи, дополнительные модули создаются пользователем в приложении Zoho Creator. Возможна интеграция с телефонией, email и sms модулями для массовых рассылок. Отдельно стоит отметить интеграцию с 1С и конструктор отчетов Zoho Reports Бесплатная 30-ти дневная версия.

FreshOffice

Перейти на сайт www.freshoffice.ru

9-е место. Активно развивающаяся CRM обладаем большинством функций, что и топовые — автоматизация продаж, контроль сделок, интеграции с почтой и телефонией. Компания предоставляет бесплатный вариант CRM для управления продажами. На данный момент два платных тарифа — с ежемесячной оплатой и разовой. В планах компании на 2018 год (согласно анонсу на сайте) разработать модуль для отправки массовых sms-рассылок, реализовать автоматизацию популярных процессов.

Pipedrive

Перейти на сайт www.pipedrive.com

10-е место. Простая в использовании CRM-система для управления продажами. Удобный интерфейс и необходимые функции для комплексного подхода к процессу продаж. Система позволяет планировать задачи, управлять сделками до их успешного завершения. Основные функции для роста бизнеса — создание и управление воронкой продаж, прогнозирование, детализированные отчеты. Возможна интеграция с популярными email сервисами. Более 50 тысяч пользователей оценили простоту настройки и быстрый страрт работы в Pipedrive.

Рейтинг CRM — Оценочная таблица

Сравнительный Рейтинг CRM 2017

best-crm.ru

Лучшие CRM системы, рейтинг систем на сайте

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение - качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

allcrm.ru

сравниваем и выбираем лучшую из лучших

Каждый предприниматель по мере развития бизнеса сталкивается с необходимостью внедрения ПО, способного упростить процесс планирования процессов, учёт клиентов, хранение документации, контроль эффективности работы сотрудников, выполнения текущих заданий. Со всеми этими задачами качественно справляются специальные программы, сокращенно называемые СРМ (CRM). Популярные CRM системы различаются между собой назначением и функционалом. Будучи правильно подобранными, они являются действенным инструментом, позволяющим сэкономить время и эффективно повысить продуктивность. Помочь в выборе функциональной надёжной CRM системы, рейтинг популярности которой подтверждается положительными отзывами, поможет ежегодно составляемый top лучших программный продуктов.

Список задач, который необходимо решить в конкретном случае

СРМ обладает массой функций, способных упростить ежедневную работу – контролировать процесс продаж, вести проекты, поддерживать взаимодействие между отделами. Прежде чем приступить к выбору оптимальной платформы, следует составить список конкретных рабочих задач, для решения которых потребуется ПО. Также необходимо определиться с его функционалом, техническими требованиями, сотрудниками, которые будут использовать его в работе.

В большинстве случаев CRM система призвана:

систематизировать процесс сбора, хранения информации – контактов реальных и потенциальных клиентов;
контролировать процесс взаимодействия с клиентами, добиваясь повышения уровня обслуживания, эффективности маркетинга и продаж;
автоматизировать получение статистических отчетов.

Внимание! Грамотное использование возможностей CRM можно влиять на уровень продаж, увеличивая их

Знакомясь более детально с представленными на рынке вариантами прикладного ПО, рекомендуется обратить внимание на возможности проектного управления и коммуникаций, наличие готовых бизнес-процессов, особенности работы с документацией, а также вероятности расширения ПО и его кастомизации.

Бесплатные

Потребность в интеграции crm-систем для ведения клиентской базы, контроля качества обслуживания одинаково высока у стартапов, у представителей малого бизнеса, также и у крупных компаний. Если последние могут позволить внедрить самую функциональную (читай – самую дорогую) СРМ, то ограниченные финансовые возможности (как правило) первых и вторых не позволяют им воспользоваться дорогостоящими платными инструментами, не протестировав предварительно покупку. Подборка бесплатных версий CRM-платформ позволит оценить возможность интеграции подобного продукта в конкретный бизнес, а также определиться с оптимальным вариантом.

Лучшая СРМ – не разрекламированная, а та, которая подходит именно для вашего бизнеса, работает, приносит хорошие результаты, увеличивает доход

Клиентская база

Бесплатная версия этой платформы позволяет автоматизировать процесс ведения бизнеса. С её помощью можно проводить учёт клиентов, контролировать ведение заданий, счетов, отчётов, выполнять персонализированную SMS-рассылку по электронной почте. В бесплатном формате она доступна для 10 пользователей, неограничена во времени, не требует привлечения программиста для своей настройки. Клиентская база использует облачную технологию для хранения данных.

Worksection

Бесплатная версия платформы рассчитана на 5 пользователей. С её помощью можно разделить текущие дела на 2 проекта, определить задачи, подзадачи, время выполнения и приоритеты. Данная срм-система предоставляет доступ к хранилищу файлов объемом 0,1 Гб. Её интерфейс интуитивно понятен, удобен в работе, техподдержка на высоком уровне.

Monitor CRM Лайт

Функционал бесплатной версии ограничен: работать с программой может только 1 пользователь. Зато она не нуждается в дополнительном ПО и предоставляет хорошие возможности для упрощения управленческого процесса – создания развернутой аналитики, управление проектами, ведения делопроизводства. Эту программу вряд ли стоит рассматривать, как идеальный вариант организации бизнес процессов в долгосрочной перспективе, однако на первых порах развития бизнеса она станет идеальным помощником.

ASoft CRM Free

Специально создана для нужд малого бизнеса. Рассчитана на 1 пользователя и имеет ограниченный функционал, позволяющий планировать работу и получать отчеты, хранить информацию о клиентах.

Битрикс 24

Это лучшая СРМ-система по мнению большинства. Также имеет бесплатную версию, доступную 12 пользователям. С её помощью они могут пользоваться стандартными бизнес-инструментами, мобильными приложениями, коммуницировать в соцсетях, чате, почте. Кроме того, пользователи могут хранить данные в облаке, для чего специально отведено 5 Гб.

Hubspot CRM

Самая популярная англоязычная бесплатная программа у российской аудитории (нерусифицированные программы вообще пользуются минимальным спросом ввиду большого выбора русскоязычных). Функционал минимальный, но очень простой, позволяет быстро понять принцип работы системы.

Многие платные СРМ-системы предлагают бесплатные тестовые версии сроком на 2-4 недели. Например, amoCRM, Мегаплан, РосБизнесСофт, ZohoCRM, ManageEngine

Воспользовавшись бесплатной тестовой версией, можно на практике проверить насколько та или программа соотносится с рабочими процессами. Если результат не удовлетворяет, всегда есть возможность попробовать другую.

Лучшие из лучших

Некоторые из современных CRM систем не требуют покупки сервера и услуг системного администратора, поскольку используют облачные решения. Многие из них имеют компоненты расширения или могут быть кастомизированными. Они отлично функционируют в браузере, на мобильном телефоне или планшете. Ежегодно составляемый рейтинг CRM систем позволяет выбрать лучшие варианты из этого многообразия предложений. Список самых популярных платформ возглавляют Битрикс 24, Bmp online, amoCRM и Мегаплан.

Битрикс 24

Крупная универсальная СРМ-система, обладающая широким функционалом для автоматизации работы в любой компании.

Возможности позволяют:

проводить учёт клиентской базы;
контролировать эффективность продаж;
вести необходимую документацию;
управлять коммуникациями, задачами и проектами.

Bmp online sales

Сервис с набором готовых онлайн-инструментов. Имеет лаконичный интерфейс, встроенную телефонию, библиотеку процессов, удобную форму работы с документами. Проектное управление представлено двумя разделами – задачи и проекты. Функционал позволяет создавать свои бизнес-процессы.

amoCRM

Давно входит в топ лучших. Представляет собой облачную программу, не требующую больших затрат на внедрение. Она предназначена для ведения клиентской базы. Имеет простой, интуитивно доступный интерфейс и набор необходимых функций – позволяет отслеживать продуктивность работы сотрудников, составлять отчёты, строить воронки продаж и аналитику, осуществлять рассылки клиентам.

Мегаплан

Сервис, позволяющий автоматизировать процесс продаж и планирования, коммуникации и связи с клиентами. Вся информация о них хранится в структурированной базе данных, отслеживать активности, связанные с нею, как раз и помогает CRM-платформа. Кроме того, Мегаплан позволяет создавать гостевые аккаунты, дающие возможность прямо в программе обсуждать проекты и выставлять счета.

ZohoCRM

Рассматривая лучшие системы, разработанные для управления бизнес-процессами, нельзя не упомянуть. Её функционал сосредоточен в 3-х базовых модулях, кроме того, включает несколько компонентов расширения и способен интегрировать с другими приложениями. Удобная в работе за счёт простого, доступного интерфейса и оптимизации под выполнение популярных задач – автоматизации продаж, совместной работы внутри сети, взаимодействия с клиентами и лидами через соцсети, делопроизводство.

SugarCRM

Гибкая система, легко настраиваемая на любом уровне, заточена под нужды малого бизнеса может быть установлена на облаке. Её функционал включает в себя несколько базовых модулей, в том числе и автоматизацию всего цикла продаж, управление проектами, ведение документации, отчетности, и может быть расширен за счёт интеграции дополнительных приложений.

ManageEngine Service Desk Plus

Завершает обзор crm систем, признанных большинством пользователей лучшими. Данный продукт имеет английский и русскоязычный интерфейс, готовые шаблоны для создания отчётов, позволяет коммуницировать с клиентами с помощью электронной почты или через веб-форму в онлайн-режиме. Интегрировав в свой бизнес СРМ-платформу ManageEngine, можно:

управлять контактами;
вести клиентов и закупки;
обрабатывать заказы.

Какую CRM систему выбрать

На данный момент существует огромное количество предложений. Облачные версии, как показывает практика, больше соответствуют нуждам малого бизнеса, чем коробочные, поскольку требуют меньше дополнительных расходов и технических подготовительных моментов. Коробочные версии CRM-систем нуждаются в покупке собственного сервера и дополнительном найме программиста.

Несмотря на то, что каждая СРМ имеет свои особенности, принцип работы у них всех приблизительно одинаков. Простым выглядит интефейс amoCRM, Битрикс 24, ZohoCRM. Чуть сложнее будет разобраться с инферфесом BPM’online и SugarCRM.

Лучшими коммуникативными возможностями обладает Битрикс 24. Его функционал включает доступ к чату, ленте и, самое главное, к проектному общению. Довольно ограниченный набор функций предлагает amoCRM и Hubspot CRM, что может быть вполне допустимым на начальных стадиях внедрения системы в маленьких компаниях. Для более крупных фирм больше подойдут программы с большим набором инструментов и процессов, такие как Мегаплан, Bmp online sales, Битрикс 24.

Подведём итог

Доверие бизнеса проверенным программным продуктам позволяет эффективно управлять продажами и маркетингом, повысив их продуктивность. Самые популярные CRM системы предлагают оптимальный функционал, возможность его расширения и кастомизации, ведения работы в десктоп-приложении или мобильном девайсе. Выбор того или иного сервиса индивидуален и зависит от формата компании, а также её ежедневных рабочих задач. Используя бесплатные тестовые версии перед внедрением конкретной программы, можно на практике убедиться в том, насколько выбранная СРМ-система подходит для управления тем или иным бизнесом.

loyalbiz.ru

ТОП-11 Лучших Сrm-Систем Для Бизнеса

Предпринимателям, маркетологам и продавцам в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами сегодня уже не обойтись без одной из лучших crm-систем. Они также нужны для приема и обработки заявок, с целью напоминания о встречах, для стимулирования заключения сделок и повышения уровня лояльности заказчиков. Мы подготовили рейтинг проверенных платформ с облачной и коробочной версией для большого, среднего и малого бизнеса – салонов красоты, туристических компаний, автомоек, агентств недвижимости, юридических контор, интернет-магазинов. Этот ТОП поможет быстрее определиться с их выбором!

Рейтинг лучших crm-сервисов

При составлении этого ТОПа crm-систем управления продажами и взаимоотношениями с клиентами учитывались не только отзывы пользователей, но и анализ следующих нюансов:

Тип системы – локальная и/или облачная;
Стоимость;
Количество тарифных пакетов;
Наличие бесплатной версии;
Простота интерфейса;
Функционал;
IP-телефония;
Мобильное приложение;
Подробность аналитики;
Бесплатная электронная почта;
Интеграция с 1С и другими сторонними сервисами;
Печатные формы;
Качество техподдержки;
Скорость выгрузки и загрузки данных;
Удобство планировщика задач;
Внутренние коммуникации;
Возможность кастомизации.

Рейтинг лучших crm для бизнеса был разделен с учетом предназначения системы управления, то есть для какой области она разработана.

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Этот crm-сервис имеет русский интерфейс, поэтому удобен для использования в России. Он интересен своей беспроблемной интеграцией с другими сервисами – смс-агрегаторами, провайдерами email-рассылки, 1с и телефонией. С его помощью легче контролировать взаимодействие работников с заказчиками и покупателями по телефону. Ему присущи широкие возможности – импорт данных, инструмент для объединения различного ПО, конструктов отчетов.

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства:

Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
Простота подключения онлайн-приложения;
Бесплатный тариф для одного проекта;
Понятный интерфейс.

Недостатки:

Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства:

Ненавязчивый дизайн;
Интеграция с Process Insight;
Современное мобильное приложение;
Доступно несколько тарифов;
Удобный календарь событий;
Быстрый поиск при установке ПО;
Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки:

Высокие цены за работу на собственном сервере;
Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
Не имеется файлового хранилища;
Отбор опций не самый юзабельный.

Megaplan является ветераном отечественного SaaS рынка, и предлагает как облачную, так и коробочную версию.

Лучшие crm-системы для отдела продаж

Главная задача таких платформ – автоматизация приема и обработки заявок от покупателей, а также работы с клиентами. С этим отлично справляется нижеследующий crm-сервис.

АmoCRM

Эта crm-платформа нравится пользователям своей точностью, в ее архив автоматически попадают все запросы покупателей, сделанные по электронной почте, телефону, с чата или форума на сайте, что позволяет их не терять. Для отдела продаж, в том числе оптовых, это лучший вариант, в частности, из-за полного цикла совершения сделок на всех этапах – от поиска заказчика до заключения договора. Грамотная система аналитики помогает в анализе результатов деятельности компании и контроле над доходами.

По сравнению с другими системами, функционал у АmoCRM не самый богатый, но этот недостаток перекрывает полная автоматизация создания задач – от добавления сделки до включения ее в архив. При этом бизнес-процессы можно вести в неограниченном количестве. Сервис настолько умный, что даже сам просчитывает вероятность готовности клиента к приобретению товара.

Достоинства:

Наличие WebHook для перехвата событий, происходящих в системе;
Ежедневное резервное копирование данных;
Свободная настройка рабочего стола;
Отсутствие скрытых платежей;
Бесплатный пробный период в 14 дней;
Доступно 3 вида пакетов – базовый, расширенный и профессиональный.

Недостатки:

Ограничение количества IP-адресов для доступа к программе.

Новичкам для работы с системой управления продажами лучше выбирать специальный тариф с подпиской на 2 и 5 клиентов.

Лучшие crm-системы для интернет-магазинов

Как и в случае с продажами, здесь важна автоматизация приема и обработки заказов. Обязательно также наличие интегрированной телефонии для записи и прослушивания звонков.

Retailcrm

Краткий обзор crm-системы Retailcrm стоит начать с акцентирования внимания на ее функциональности. С ней можно автоматизировать процесс набора покупателей по телефону менеджерами и ускорить обработку заказов, и она всегда позволяет быть в курсе их количества и статуса благодаря всплывающему окну. Приятное впечатление оставляет и вежливая, профессиональная техподдержка.

Сrm-система Retailcrm интегрирована с Яндекс.Маркетом, благодаря чему не нужно вручную переносить все контакты и генерировать ценник. Но больше всего здесь интересна возможность выставлять отличающиеся цены на одинаковые продукты. Удобный фильтр помогает легче ориентироваться в поиске. Система облегчает работу менеджерам интернет-магазинов, предоставляя подробную статистику и отчеты, а также сама распределяет заказы по приоритетности.

Достоинства:

Установка цен по регионам;
Формирование карточек на покупателей по их номеру телефона;
Удобная и подробная история;
Автоматическое распределение заказов по приоритету;
Интеграция с логистической службой СПСР;
Точное отслеживание визитов клиента на сайт;
Трехуровневая партнерская программа.

Недостатки:

В бесплатный тариф не включена аналитика.

Согласно отзывам, благодаря Retailcrm время обработки заказов сокращается на 80%.

Лучшие crm-системы для агентств недвижимости

Акцент здесь делается на размер базы данных, ее безопасность и разграничение доступа к ней риэлторов.

Dacrm

Данная сrm-система разработана специально для ведения бизнеса по продаже или аренде недвижимости. Она привлекает своим расширенным функционалом – выгрузкой объектов на более чем 50 досок объявлений, что увеличивает шансы на успешный поиск клиента. С помощью API можно подключать любой онлайн-сервис – Вконтакте, Телеграмм и др. С ней легко вести учет клиентов, а подробная статистика делает работу сотрудников еще эффективнее.

Dacrm выигрывает перед другими подобными сайтами возможностью доработки под конкретно каждое агентство недвижимости. Система управления уникальна и из-за предоставления полного спектра услуг, начиная от регистрации домена с их большим выбором и заканчивая созданием самого сайта посредством простого конструктора.

Достоинства:

Скидка в 30% при оплате за год;
Разграничение доступа по ролям;
Большая база объектов;
Автоматический постинг в группе во ВК;
Внесение в систему звонков со смартфонов на Android;
Работает в любом браузере;
Щедрая партнерская программа.

Недостатки:

Не самые интересные готовые шаблоны для сайтов;
Меню довольно непростое, требуется время для его осваивания.

У crm-системы Dacrm очень гибкие тарифы для бизнеса – имеются пакеты «старт», «оптимальный», «бизнес», «премиум» и «премиум+». Чем выше их стоимость, тем больше пользователей получают доступ к платформе.

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства:

Бесплатное обновление программы;
Профессиональная техническая поддержка;
Подробное видео демонстрации возможностей программы;
Длительное присутствие продукта на рынке;
Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки:

Без программы нужно составлять отчеты вручную;
Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Лучшие crm-системы для юристов

Представленные в этом рейтинге crm-систем платформы созданы не только для нужд юридического бизнеса, но и для других отраслей. Поэтому нужно выбирать подходящую версию заранее.

Bitrix24

Это самый мощный и популярный инструмент для бизнеса в силу легкости адаптации под различные сферы деятельности. Юридические компании остаются довольны продуктом, так как он помогает управлять документами онлайн, обмениваться ими с коллегами, планировать встречи и бесплатно пользоваться почтовыми ящиками, предоставляемыми платформой.

Сrm-система Bitrix24 получает хорошие отзывы и за счет возможности автоматизации приема обращений клиентов только к свободным юристам, вне зависимости от канала связи. Разработчики создали полную историю взаимодействия с клиентами, которая позволяет мгновенно получать о них всю нужную информацию. Возможность прослушивать разговоры сотрудников с ними, записывающиеся автоматически, помогает в контроле качества их работы.

Достоинства:

Удобно интегрированная телефония;
Экономия времени за счет шаблонных задач;
Есть и облачная, и коробочная версия;
Функция учета рабочего времени;
Неплохой таск-менеджер;
Магазин приложений с хорошим выбором.

Недостатки:

Не самая простая для сотрудников;
Отсутствие телефонной техподдержки.

В бесплатной версии у Bitrix24 доступно только 10-15% от всего функционала.

Yclients

Эта сrm-система создана для юридической отрасли, индустрии красоты и здоровья, фотостудий и некоторых других видов бизнеса. Для адвокатского бюро или нотариальной конторы здесь имеется специальная программа. Тут доступна большая база клиентов, где можно хранить подробную информацию о них. В систему встроен электронный журнал, облегчающий составление графика работы и контроль рабочего времени.

С Yclients наведение порядка в финансовых делах юридической компании не составляет особых трудностей благодаря автоматическому составлению исчерпывающих отчетов. Грамотно продуманная смс- и емэйл-рассылка снижают вероятность опозданий и неявок клиентов в офис. Разработчики гарантируют 100% безопасность, беспрерывную онлайн-запись и сокращение числа ошибок сотрудников. С их продуктом значительно облегчается контроль загрузки юристов и учет договоров.

Достоинства:

Подробное демо-видео;
Наличие бесплатного тестового периода;
Представительства в нескольких городах России;
Назван лучшим среди участников конкурса «Цифровые Вершины»;
Единственный официально признанный партнер соцсети Вконтакте;
Регулярное обновление системы;
Одновременная работа с несколькими кассами.

Недостатки:

Короткий тестовый период в 3 дня;
Большое количество пунктов меню;
Отсутствие в разделе «Интеграция» названий сервисов для интеграции.

У crm-системы Yclients заказчикам предлагается собственный личный кабинет, где можно отменить или перенести запись.

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства:

Наличие коробочной версии и облачной;
Удобный конструктор таблиц;
Функция напоминания;
Множество фильтров;
Разграничение доступа для сотрудников;
Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки:

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

Лучшие crm-системы для турагентства

В этой категории победителями стали 2 платформы, у которых есть бесплатные версии для тестирования возможностей.

U-on

Вложения в оплату услуг системы окупаются моментально, она одновременно повышает уровень лояльности клиентов, мотивирует сотрудников, предоставляет статистику в несколько кликов, помогает в управлении финансами и контроле работы туристической компании. В отзывах пишут об удобстве управления лидами и продажами туров. Разработчики регулярно добавляют новые функции, делая деятельность менеджеров удобнее и эффективнее.

Система легко интегрируется с сайтами турагентств, допускает установку различных виджетов и настройку приема платежей. У нее нет коробочной версии, клиентам предлагается лишь облачные crm-технологии, что не создает лишних трудностей в использовании продукта. Она позволяет вести свою клиентскую базу больших размеров, осуществлять рассылку сообщений по ней и обеспечивать быструю обратную связь с заказчиками.

Достоинства:

Бесплатная версия;
Несколько тарифных пакетов;
Множество дополнительных услуг;
Хорошая партнерская программа с обучением;
Создание собственного call-центра для обработки заказов;
Подходит как для маленьких, так и для больших агентств.

Недостатки:

Все допуслуги платные.

У crm-системы бесплатно дается один пакет для тестирования продукта, но в нем отсутствует интеграция с телефонией и ограничены: количество сделок, обращений и доступ сотрудников.

Samo

Это профессиональная программа сrm для туристических агентств разных размеров с широким функционалом. Лучшей ее можно назвать за счет полной автоматизации процессов компании – от звонка клиента до получения отзыва о туре. Тут предлагаются гибкие условия сотрудничества, можно выбрать как облачную версию, так и коробочную. Здесь гарантируют полный контроль данных и высокий уровень их безопасности, исключающий утечку информации к конкурентам.

Сrm-система допускает онлайн-бронирование и печать документов по заявке. Тут можно резервировать туры прямо в программе, что исключает возникновение неудобств у клиентов. Для поддержания связи с ними в сервис внедрена e-mail- и SMS-рассылка, а также есть интеграция с IP-телефонией, благодаря чему удается получать информации обо всех звонках. Можно оформить подписку на 1 год или приобрести версию с неограниченным использованием.

Достоинства:

Можно хранить информацию как на собственном сервере, так и в облаке;
Ограничение доступа пользователей паролями и логинами;
Регулировка доступа менеджеров и уменьшение прав на просмотр базы;
Точный учет выданных дисконтных карт;
Возможность прикрепления информации к заявкам в файлах;
Подробный анализ эффективности рекламы.

Недостатки:

Недешевые дополнительные модули.

Samo разработал отдельные версии программного обеспечения для турагентств, туроператоров и отелей.

Какую crm-платформу лучше выбрать

Облачная версия сrm актуальна для желающих не нагружать свои компьютерные мощности, но более безопасным все же является коробочный вариант, однако он же и самый дорогой. В системе должна быть предусмотрена интеграция со сторонними сервисами, приложениями и IP-телефонией. Особое внимание следует обратить на возможность изменения стартовых настроек и покупки дополнительных модулей.

Для комфортной и эффективной работы важна возможность отключения в crm-системе лишнего функционала. Не менее важным является доступ к добавлению нужных опций самостоятельно, без помощи разработчиков. Для удобства вся информация о редактировании файлов должна сохраняться в истории, чтобы в случае необходимости данные можно было восстановить.

Каждый сотрудник должен иметь доступ только к нужным ему данным. Для этого необходимо, чтобы в системе было предусмотрено разграничение прав на просмотр и редактирование той или иной информации, а также управлению ею. Это позволяет повысить уровень безопасности и сохранить конфиденциальность данных.

В нашем рейтинге лучших crm для ведения бизнеса представлены только самые надежные, популярные и практичные варианты. Перед их выбором нужно лишь определиться с тем, для чего они нужны.

ТЕМАТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ:

vyborexperta.ru

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями / Блог компании Trinion / Хабр

Рынок CRM-систем стремительно расширяется, и пользователям все сложнее становится объективно оценить ту или иную систему и принять решение, на какой из них остановить свой выбор. К тому же не всегда есть возможность самостоятельно протестировать различные системы. И в этом случае не обойтись без профессиональной помощи, которую я и хочу предложить в данной статье.

Многим известно, что на протяжении двух лет я делал обзоры на различные CRM-системы и аналитические статьи на эту тему. Материала за это время накопилось достаточно для того, чтобы представить сравнительный анализ систем. И в данной статье, главная цель которой — помочь пользователям в выборе CRM, вы увидите сводную сравнительную таблицу отечественных систем данного сегмента.

О CRM-системах, представленных в таблице

В таблице сравниваются 6 CRM-систем по 17 признакам. Конечно, здесь приведены далеко не все CRM, представленные на отечественном рынке, но только те, на которые я ранее делал обзоры. Я думаю, что ориентируясь на информацию данной статьи и оперируя предложенной системой сравнения, вы сможете без проблем оценить и выбрать любую другую CRM.

Итак, в обзоре будут рассмотрены следующие системы:

Megaplan CRM
bpm’ online Sales
Bitrix 24 CRM
Amo CRM
1C CRM
Mango CRM

Почему я рассматриваю в данной статье только отечественные системы? Дело в том, что для российского бизнеса эти системы имеют ряд преимуществ:

данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.)
они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют)
вся документация данных систем представлена на русском языке
поддержка пользователей также оказывается на русском языке
так как системы российские, специалиста поддержки проще найти, чем для иностранной системы

Необходимо также отметить, что данные CRM предназначены, прежде всего, для малого и среднего бизнеса и для решения общего круга задач, то есть данные CRM не специфичны по своим функциям. Соответственно если ваша компания считается крупной в силу оборота или у вас есть специфика, я рекомендую искать специализированные решения или разрабатывать их с нуля.

Как читать таблицу

В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной шкале, где:

0 — функция отсутствует в системе
1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот примитивности, ею нельзя пользоваться
2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны программиста и/или консультанта
3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной подготовке (прочитав мануал).

Некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения.

Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее на таком основании не нужно. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, и выбирать систему я рекомендую по соответствию ее вашим главным требованиям и наличию необходимого функционала.

В таблице мною не были рассмотрены функции экспорта и импорта, так как все CRM-системы с этим справляются на должном уровне, и данные операции производятся всего один раз. Однако если вам постоянно приходится выгружать и загружать данные, я рекомендую использовать API.

Если вам для принятия решения данной таблицы будет недостаточно, вы можете обратиться к моим подробным обзорам каждой из представленных систем. Ссылки на обзоры будут находиться в заголовках таблицы. Также в таблице будут даны ссылки на статьи, посвященные отдельным функциям CRM (их вы найдете в названиях функций в левом столбце таблицы).

Итак, перейдем к самой таблице. Для более удобного визуального восприятия информации ниже, под самой таблицей, размещены те же данные с цветовой дифференциацией по баллам.

Функционал/CRM-система Megaplan CRM bpm online Sales Bitrix 24 CRM AMO CRM 1C CRM Mango CRM

Работа со сделкой	3	3	2	1	1	2
Телефония
Бизнес-процессы	0	3	3	0	1	2
Задачи	3	2	3	1	3	1
Email-рассылка	1	2	1	1	1	0
Email-клиент	1	1	1	1	3	1
Настройка интерфейса	1	3	1	1	1	0
Права доступа	2	2	1	1	2	1
Отчетность	1	2	1	1	3	1
Веб-формы	0	1	2	3	0	0
API	2	1	2	3	3	0
Возможность доработки	0	3	1	1	3	0
Social CRM	0	0	0	1	0	0
Разделение на лиды и контакты	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Нет
Вариант поставки	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS
Качество документации	Высокое	Высокое	Среднее	Среднее	Низкое	Среднее
Уровень сложности системы	Низкий	Высокий	Высокий	Низкий	Высокий	Низкий

Таблица-сравнение CRM в цвете

Заключение

Подготовив эту таблицу, я сам был удивлен некоторыми результатами и тем, насколько представленные системы отличаются по своим характеристикам.

Резюмирую, что отечественные системы вполне могут подойти для российских компаний, но только малых и средних. У каждой из представленных систем есть свои сильные и слабые стороны. При выборе системы я рекомендую оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой же из систем необходимые функции лучше всего реализованы.

Надеюсь, данная таблица и предложенная система сравнения помогут вам в выборе CRM. В любом случае при выборе системы я рекомендую обращаться к специалисту, так как это очень ответственный шаг для любой компании, от которого во многом будет зависеть дальнейший уровень взаимодействия с клиентами. Удачи в выборе CRM-системы!

habr.com

Лучшие CRM Системы - Обзоры, Рейтинги, Топ 2018

Обходим подводные камни при выборе CRM

При выборе и работе с системой CRM у пользователей возникает ряд вопросов. Прежде всего, стоит отметить, что данная система предназначена для управления продажами, а так же для автоматизации отношений с клиентами. Используя CRM можно просмотреть, как выглядит предлагаемый продукт, какой доход был получен в определенный день, каким образом потребители отреагировали на товарное предложение и прочее. Однако CRM не применима по отношению к непосредственной работе с клиентами. Для этого существует отдельная опция - back office. Давайте рассмотрим топ самых популярных вопросов о системе CRM, а так же дадим на них квалифицированные ответы.

Возможна ли обработка заказов в CRM?

Нет, увы, Вам придется использовать другие программы для осуществления функции. Данный вопрос подразумевает желание менеджера при контакте с клиентом сразу же создать соответствующий заказ в CRM, забронировав товар с остатков или сделав заказ у поставщиков.

Указанные действия являются частью учета компании и не имеют отношения к системе CRM. Некоторым пользователям это покажется парадоксальным, ведь создание заказа – это часть продаж. Однако такие тонкости, как контроль остатков на складе, обращение к поставщикам и взаимные расчеты – это исключительно учетная операция.

Система CRM просто не имеет инструментов для ведения подобного учета. Она призвана отвечать за совершенно другие функции компании.

Пути решения проблемы

Наиболее простым и оптимальным способом решения вопроса является интеграция системы учета и используемой CRM. Для российских пользователей это, как правило, программа 1С. Менеджеру необходимо регулярно проводить выгрузку данных из системы учета в CRM, тогда, общаясь по телефону с клиентом, он сразу будет видеть все необходимые данные, а так же сможет отслеживать прошлые заказы клиента по его персональным данным.

При создании заказа используется система внутреннего учета, данные из которой будут импортированы в CRM. Новые контакты, напротив, создаются в CRM, и будут скопированы в систему учета после того, как менеджер зарегистрирует новые данные с пометкой «клиент».

Стоит отметить, что система CRM оперирует такими понятиями, как «сделка», вместо привычного нам «заказа». Одна сделка может подразумевать под собой два и более заказов, что должно корректно отображаться в системе. Поэтому желание создавать заказы непосредственно в самом CRM рано или поздно приведет к путанице в плане управления продажами, доставив немало неприятностей компании.

Плюсы использования CRM

CRM всегда будет оказывать положительный эффект на деятельность компании, главное определиться с целями, для которых она внедряется. Система необходима для получения информации, на основе которой можно принимать решения. Без использования CRM Вы сможете увидеть лишь общую информацию – оборот и взаимные расчеты. Система дает представление о том, какое количество звонков совершил тот или иной менеджер, сколько встреч было проведено, средняя сумма сделки. Таким образом, помимо количественной информации, Вы так же получаете и качественную.

Используя данные системы, можно отследить какое количество успешных сделок приходится на обще число встреч с клиентами. Рассмотрим преимущества CRM на примерах.

Пример №1

Благодаря системе компания смогла выяснить, что подавляющее большинство сделок было осуществлено без телефонных звонков. Менеджер использовал для переговоров только личный телефон. Это могло бы нанести огромный урон компании при увольнении менеджера, к примеру. Без внедрения CRM данный факт так бы и остался скрытым.

Пример №2

Система позволяет отслеживать количество потенциальных и реальных клиентов компании. CRM позволяет контролировать количество лидов, которые поступили к менеджеру, а так же процент тех, кто в итоге стал реальным клиентом.

Это позволило выяснить, что один из менеджеров использовал телефонные звонки больше, чем его коллеги. Однако их эффективность отставала от общих показателей. До использования системы разница в результатах менеджеров не было столь очевидна для руководителей. Это связано с тем, что менеджер имел дефекты речи, что, разумеется, затрудняло общение с клиентами и не приводило к плодотворному результату.

Пример №3

CRM позволяет сделать всю деятельность менеджеров подконтрольной и автоматизированной. На некоторых компаниях менеджеры ведут персональные Excel файлы с данными об услугах, прайсах и статистике продаж.

Подобные действия приводят к потере клиентов, так как менеджеры не всегда могут назвать полный перечень предлагаемых услуг, а так же озвучить корректный прайс. Использование системы позволило создать единый список услуг и цен. Внедрение однородной базы положительно сказалось на объеме продаж компании.

Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?

Нет, CRM предназначена только для работы с продажами. Некоторые руководители отождествляют продажи с затратами, которые несет фирма. Это и заработная плата сотрудников, и бонусы для клиентов. Данные категории по логике вещей имеют отношения к самой сделке.

Однако CRM не имеет базы затрат, коэффициента их распределения. Система отражает только саму продажу, а для работы с сопутствующими затратами необходимо использовать другие программы. Система так же не подходит для ведения учета о продажах и всем, что с ними связано. CRM не имеет столь широкого функционала.

Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?

Изменения в законе о персональных данных, вступившем в силу в 2015 году, породили ряд вопросов для руководителей компаний. Многие эксперты рекомендуют приобретать ту систему, которая подходит именно Вам, без учета страны ее выпуска. Ведь многие CRM системы, используемые в России, строятся на базе иностранных ресурсов, которые отличаются большей надежностью и минимальной стоимостью.

Трактовка о конфиденциальной информации носит расплывчатый характер, который по большей части выглядит в виде рекомендаций, нежели в утвердительной форме. Компании, находящиеся в разряде мелкого или среднего бизнеса, практически не находятся в зоне риска при выборе зарубежной системы CRM. Так как интерес контролирующих органов будет еще долгое время направлен исключительно на крупные и монопольные фирмы.

www.crmplus.ru

Новости

Об участии Росстандарта в собрании Алюминиевой Ассоциации России

Корпорация МСП и Росстандарт договорились о сотрудничестве по вопросам поддержки малого и среднего бизнеса

Другие новости