Качественно новая промышленность

Согласно информации на официальном сайте Росстата, промышленное производство в России за период с января по февраль 2007 г. возросло на 8.6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В январе-феврале 2006 г. темпы роста промышленного производства составляли 2.7% к аналогичному периоду 2005 г.

Как видно из этих статистических данных, динамика не просто положительная, но и постоянно возрастающая. Однако всегда ли можно говорить, что количество соответствует качеству, а достигнутые результаты не нанесли окружающей среде ощутимого вреда? Далеко не всегда. Некоторые из производителей ставят на рост объемов собственной продукции, невзирая на высокий уровень загрязнения их производства. Но каждый из них должен задумываться об одной важной проблеме. Существует большая доля вероятности, что они могут быть вытеснены с рынка предприятиями, ставящими на качество производимых товаров и благоприятное отношение к окружающей среде. И современные тенденции во многом это показывают.

Экономика России развивается, а вместе с ней развивается и покупательская способность населения. Времена советского дефицита уже прошли. Сегодня потребитель может сам диктовать условия поставщикам, отдавая предпочтение качеству.

По прошествии многих лет, производители достаточно узнали о существовании требований, выдвигаемых потенциальными покупателями. Сюда входит и цена, и функциональность, и дизайн товаров. Но одним из ключевых показателей всегда оставалось качество. Имидж бренда во многом зависит именно от этого параметра. Какая бы ни была цена, каким бы широким ни был объем функций, если товар выйдет из строя в ближайшее после покупки время - он будет отвергнут потребителями и обречен на снятие с производства.

В рамках международной системы производства существует стандарт, непосредственно связанный с уровнем качества - ISO 9000. Серия стандартов ISO 9000 стала визитной карточкой для многих российских предприятий, в том числе и промышленных. А для кого-то незаменимым помощником при решении значимых деловых вопросов. Будь то, поиск новых партнеров или получение долгосрочного заказа, победа в тендерах или нахождение новых финансовых инвесторов. Стандарт ISO 9000 описывает модель, по которой менеджмент компании может сформировать систему управления предприятием с позиции гарантии качества. В свою очередь, отсутствие у предприятия сертификата серии ISO 9000 закрывает многие перспективы. Например, выход на международный рынок может быть очень серьезно осложнен или вовсе невозможен. В зависимости от специфики товара и от местонахождения желаемого рынка, сертификат качества серии ISO 9000 может являться обязательным требованием.

Для многих иностранных корпораций, наличие ISO 9000 давно стало "железным" правилом. И этому правилу они заставляют следовать своих партнеров по бизнесу Например, контракты заключаются только с теми предприятиями, которые готовы доказать свое качество сертификатом серии ISO 9000. К числу таких принципиальных, но всегда готовых подтвердить свое качество можно отнести известные мировые автогиганты General Motors, Ford, Chrysler, Volkswagen. Следует заметить, что и в России с недавних пор стали появляться организации, сотрудничающие только с обладателями сертификатов ISO 9000. В их число входят Газпром, Лукойл, АвтоВАЗ и многие другие корпорации.

Помимо соответствия высокому уровню качества, многие предприятия стали задумываться о социальной ответственности. Ни для кого не секрет, что промышленные отходы производства наносят колоссальный вред экологии. Если перейти к российской реальности и обратиться к цифрам, то ситуация волнующая. По данным заместителя Министра природных ресурсов РФ Анатолия Темкина; «объем выбросов предприятий сферы ТЭК за последние 3 года вырос более чем на 20%, и при этом по сравнению с 2000 годом количество выявленных нарушений природоохранного законодательства снизилось в 4 раза - с 240 тыс. до 60 тыс». Однако динамика роста уровня загрязнений наблюдается и во многих других промышленных сферах, что вытекает в катастрофические последствия для всей страны в целом. Вот как прокомментировал экологическую ситуацию России на одной из недавних встреч членов Общественной палаты председатель комиссии Общественной палаты по экологии Владимир Захаров: «По официальным оценкам, только от загрязнения атмосферы Россия ежегодно, по самым скромным подсчетам, теряет около 40 тысяч человек. По оценке экономистов, ущерб, приносимый загрязнением среды национальной экономике, составляет 3%-6% от ВВП».

Для решения данной проблемы Техническим комитетом по стандартизации был разработан стандарт экологического менеджмента на предприятии - ISO 14000. Методологической основой для создания стандартов серии ISO 14000 послужили стандарты по системам управления качеством продукции серии ISO 9000. Основной задачей сертификации по стандарту ISO 14000 является предупреждение возможных нештатных ситуаций на производстве, а не борьба с их последствиями. Любое предприятие, внедрив систему экологического менеджмента ISO 14000, получает не только высокий уровень доверия со стороны государственных органов, партнеров и потребителей, но и значительное количество дополнительных выгод:

предупреждение и ограничение нештатных происшествий;
снижение риска экологических катастроф;
проведение режима экономии энергии и использования природных ресурсов;
развитие систем информирования населения, обучение и участие в решении вопросов, связанных с окружающей средой;
развитие систем информирования организаций о воздействиях на окружающую среду;
оптимизацию системы управления и предупреждения воздействий на различные компоненты окружающей среды;

Сертификация предприятий по стандартам серий ISO 9000 и ISO 14000 в России - это добровольная инициатива руководителей. Внедрение данных стандартов способно принести множество положительных факторов для организации. Так, например, неоспоримым плюсом при наличии у компании сертификата ISO 9000 является то, что он устранит возможность дополнительных проверок со стороны партнеров и клиентов.

Пройти процедуру сертификации может любое промышленное предприятие, независимо от статуса и вида деятельности. Одной из отличительных черт сертификатов серий ISO следует назвать то, что они являются межотраслевыми и могут быть адаптированы для предприятий любых сфер деятельности. Помощь в получении сертификатов серии ISO осуществляют центры сертификации, сотрудничающие с авторитетными органами и системами сертификации: «Евро-Регистр», ГОСТ Р, «Евросерт», «Экосертифика», «Центрстройэкспертиза-тест», «Стандарт-тест» и др.

Может сложиться впечатление, что сертификаты серий ISO 9000 и ISO 14000 необходимы только для производителей, направленных на иностранного потребителя. Однако, для многих предприятий малой и средней промышленности, не имеющих выходов на зарубежные рынки и иностранных клиентов, получение сертификатов серии ISO 9000 и ISO 14000 - это отличный повод заявить о себе перед западными компаниями и развить взаимовыгодные отношения с зарубежными партнерами.

Для того чтобы узнать наиболее полную информацию о внедрении СМК и получении сертификата ISO 9000, мы обратились к одному из крупнейших московских центров, предоставляющих возможность сертификации предприятий на соответствие международным стандартам (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, интегрированные системы менеджмента) - Центру Независимых Экспертных Оценок (ЦНЭО) Москва. Комментарий эксперта ЦНЭО Владимира Иншалева: «Перед тем, как задуматься о внедрении СМК с последующим получении сертификата ISO, необходимо понимать, что сертификация - это последний этап по выведению предприятия на новый уровень. Чтобы подать заявку на прохождение контроля со стороны сертифицирующего органа, предприятие уже должно быть готово к проверке. У предприятия должны быть отлажены все организационные структуры, финансовые потоки, а персонал должен иметь высокую степень квалификации. Только в этом случае есть шансы пройти сертификацию по стандарту серии ISO 9000 в короткие сроки».

Ситуация с внедрением на предприятии экологического менеджмента очень похожа. Об алгоритме прохождения проверки на предмет соответствия компаниями требованиям международного стандарта ISO 14000 нам рассказал президент консалтинговой группы АСК Дмитрий Артамонов: «Вся процедура внедрения ISO 14000 на предприятии состоит из следующих этапов:

1. Разработка заявления об экологической политике предприятия;

2. Оценка и анализ существующей ситуации воздействия предприятия на окружающую среду;

3. Установление реально достижимых целевых и плановых экологических показателей предприятия, подлежащих улучшению в первую очередь;

4. Распределение обязанностей и ответственности в системе управления окружающей средой на предприятии;

5. Разработка программы создания экологического менеджмента на предприятии;

6. Разработка руководства по системе экологического менеджмента;

7. Внедрение системы документального учета событий и деятельности предприятия, ведение отчетной и контрольной деятельности;

8. Проведение проверки внутри предприятия, аудита по достигнутым целям и результатам, связанным с деятельностью предприятия;

9. Заключительный этап - проведение внешней проверки со стороны сертифицирующей организации в целях признания системы экологического менеджмента предприятия соответствующей международному стандарту ISO 14000.

Среди предприятий, внедривших систему менеджмента качества серии ISO 9000 и систему экологического менеджмента ISO 14000 на своих производствах, можно найти представителей практически всех направлений деятельности. Обладателей сертификатов можно долго перечислять, начиная от производителей пищевой и фармацевтической продукции, и заканчивая машиностроением и тяжелой промышленностью. Так, на проходящем ежегодно многоотраслевом форуме «Капитаны Индустрии ТОР 500» (Великобритания), был проведен опрос высшего руководства крупнейших компаний-участников. Исследователи хотели узнать о влиянии стандарта серии ISO 9000 на эффективность работы организации. По результатам опроса были получены следующие отзывы:

ISO 9000 внес значительный вклад в улучшение двух ключевых факторов успеха в бизнесе - контроль менеджмента (83%) и удовлетворенность потребителей (82%).

Усиление эффективности маркетинга и продаж считается основным вкладом ISO 9000, 62% опрошенных считают, что возможность преуспеть в бизнесе значительным образом усиливается с применением стандарта, и 52% комментариев сходятся в том, что маркетинг становиться гораздо эффективнее после сертификации.

Не существует единой универсальной причины стремиться к сертификации -ISO 9000 воспринимается, как ключ к широкому кругу преимуществ, улучшение обслуживания потребителей (включая снижение уровня претензий) (24%) и повышение эффективности (23%) одни из наиболее важных, за ними следуют расширенные возможности в бизнесе (22%), стремление вводить культуру качества и улучшить качество вообще (21%).

Однако, внешние выгоды, достижимые с помощью стандарта, такие как маркетинговые преимущества, спрос потребителей, давление со стороны конкурентов, соединенные воедино, составляют общую весомую причину (88%).

Помимо иностранных коллег, многие российские предприятия также отмечают положительное влияние внедренных стандартов качества ISO 9000 и экологического менеджмента ISO 14000.

Например, Плешков Владимир Александрович, заместитель технического директора по качеству Заволжского моторного завода, комментирует следующие преимущества, которые удалось достигнуть с помощью внедрения стандартов качества ISO 9000: «Все затраты, которые мы понесли при подготовке к сертификации, включая оплаты услуг консультантов и аудиторов, мы полностью покрыли в первый же год после сертификации за счет снижения потерь от брака. Эффективным также оказалось изменение системы расчетов убытков от брака. Однозначно можно сказать, что сертификация - это благо для предприятия».

«Качество не может быть спонтанным и односторонним. В этом процессе должна участвовать вся организация, и здесь необходима правильно выстроенная система управления производственными бизнес-процессами. Немаловажно и то, что Россия вступает в ВТО, и нам удалось успешно перенять бизнес-практику зарубежных стран, в которых наличие системы менеджмента качества является нормой и говорит о зрелости и стабильности организации», - считает генеральный директор «ХимПластСтрой» Александр Худошин.

Заместитель генерального директора по качеству и снабжению одного из самых современных предприятий Томска - завода ОАО «Томское пиво» Николай Гевейлер отмечает следующую экономическую выгоду при внедрении стандартов экологического менеджмента: «Мы начинали знакомство с международными стандартами ISO 14000 и разработкой системы экологического менеджмента с 1998 года, в результате чего пересмотрели отношение ко всем видам энергии, в том числе водопотребление. В конце 90-х на 1 литр выпускаемой продукции у нас уходило порядка 15-16 литров воды — это средний уровень для российских пивоваренных компаний. Теперь водопотребление у нас на уровне лучших европейских предприятий. Например, в Англии на 1 литр выпускаемой продукции удельное потребление воды составляет 3.5-3.8 литра, у нас — 4.5-5 литров».

Эти и многие другие отзывы позволяют на практике продемонстрировать все преимущества построения международных систем менеджмента на предприятиях. Желающие ориентироваться на качество производимых товаров и на минимум негативного экологического влияния уже в скором времени смогут по достоинству оценить достигнутые результаты. Тем более что затраты окупаются очень быстро. В первую очередь, за счет резкого снижения брака и экономии на ресурсах производства. Но финансовая выгода - это лишь одна сторона вопроса. Главная проблема на сегодня -сложность, а местами, невозможность существования предприятий, не имеющих подтверждения своего качества. Всё труднее доказывать свое превосходство в современной конкурентной мясорубке. В то время как многими компаниями изобретались новые отличительные особенности товаров, неизменно востребованным во все времена оставалось качество. Особенно актуально оно стало с развитием современных экономических отношений, когда одним компаниям качество дало развитие и продвижение, а другие были вытеснены с занимаемых ими мест и навсегда забыты потребителями.

Эксперт НЭСК Григорий Матвиенко